la guida per diventare assistente di volo

Giulietta Maditerraodivolo
LA GUIDA PER DIVENTARE
ASSISTENTE DI VOLO
Copyright 2015 – Giulietta Maditerraodivolo
tutti i diritti riservati
“- Peter: Vieni con me!
- Wendy: Io... non so volare.
- Peter: Te lo insegno io e ti insegno anche
a cavalcare i venti e via che si va...”
dal film Peter Pan
!
"#!$%&'#!()*!'&+),-#*)!#..&.-),-)!'&!+/"/!
01!$12314556!760154886901:939;<9=!
CAPITOLO UNO.................................................................................................................................
BENVENUTO A BORDO .............................................................................................................. 6
CHI E’ L’ASSISTENTE DI VOLO ................................................................................................ 9
REQUISITI DELL’ASSISTENTE DI VOLO ............................................................................... 10
REQUISITI FONDAMENTALI PER LE COMPAGNIE AEREE .............................................. 13
CAPIRE IL LAVORO ................................................................................................................... 19
CCA: COS’E’ LA CERTIFICAZIONE E COME OTTENERLA ................................................ 22
CAPITOLO DUE .................................................................................................................................
LA CANDIDATURA .................................................................................................................... 28
COME CANDIDARSI .................................................................................................................. 29
SCEGLIERE LA COMPAGNIA AEREA .................................................................................... 30
IL CURRICULUM VITAE ........................................................................................................... 34
LA LETTERA DI PRESENTAZIONE ......................................................................................... 41
CAPITOLO TRE ..................................................................................................................................
LE SELEZIONI ............................................................................................................................. 46
ASSESSMENT DAY E OPEN DAY ............................................................................................ 47!
!
CONSIGLI PRIMA DI TUTTO .................................................................................................... 49
ABBIGLIAMENTO: IL BUSINESS ATTIRE ............................................................................. 51
ABBIGLIAMENTO PER LE DONNE ......................................................................................... 53
ABBIGLIAMENTO PER GLI UOMINI ...................................................................................... 62
IL GIORNO DELLA SELEZIONE ............................................................................................... 67
REACH TEST................................................................................................................................ 68
TEST LINGUA INGLESE ............................................................................................................ 68
TEST LOGICA/MATEMATICA .................................................................................................. 69
TEST PSICOATTITUDINALE .................................................................................................... 70
PROVE DI GRUPPO..................................................................................................................... 70
FINAL INTERVIEW ..................................................................................................................... 76
DOMANDE E RISPOSTE FINAL INTERVIEW ........................................................................ 79
CAPITOLO QUATTRO ......................................................................................................................
DOPO LE SELEZIONI ................................................................................................................. 97
TORNARE A CASA ..................................................................................................................... 98
LA GOLDEN CALL ..................................................................................................................... 98
VISITA MEDICA .......................................................................................................................... 98
ALTRA DOCUMENTAZIONE .................................................................................................... 99
FIRMARE IL CONTRATTO ...................................................................................................... 100
IL CORSO PER CONSEGUIRE IL CCA ................................................................................... 103
TYPE RATING............................................................................................................................ 106
IL PRIMO VOLO ........................................................................................................................ 107
CONTATTI ..................................................................................................................................... 109
RINGRAZIAMENTI ..................................................................................................................... 110!
CAPITOLO UNO
BENVENUTO A BORDO
“Il futuro appartiene a coloro che credono nella
bellezza dei propri sogni”
Eleanor Roosevelt
BENVENUTO A BORDO
Se hai questo libro tra le mani, sicuramente è perché sei rimasto
affascinato dall’incredibile mondo dell’aviazione civile moderna:
viaggi, culture diverse che si incrociano in aeroporti giganteschi,
equipaggi che indossano eleganti uniformi e lavorano a bordo di
fantastici aerei trasportando migliaia di persone da una città
all’altra grazie alla loro professionalità, gentilezza ed efficienza.
Sicuramente un mondo che ti ha colpito nell’immaginazione, e che
tu oggi hai deciso di far entrare nella tua vita.
Ma come si fa a diventare assistente di volo? Quali sono i requisiti?
Esiste un corso o devo inviare il mio curriculum alle compagnie
aeree?
Stai per avere risposta a tutte le tue domande, perché con questa
guida ti si sta per aprire un’enorme opportunità di crescita
personale, preparazione mentale e tecnica per trasformare il tuo
sogno in un’azione mirata che ti porterà a iniziare questa incredibile
carriera.
Devi sapere che quando io iniziai questa professione non esisteva
una guida dettagliata che potesse darmi una mano per capire quale
strada intraprendere per fare questo lavoro, inoltre Facebook non
esisteva, i blog erano ingestibili e nessuno aveva lo smartphone.
Ricordo che mi arrangiai leggendo qualche forum dove alcune
anime gentili condividevano le proprie esperienze e io ne feci
tesoro. Oggi, anche se l’offerta di lavoro è notevolmente diminuita,
tu hai il vantaggio di avere tra le mani la cosa più preziosa per
trovare lavoro in questo settore: l’informazione.
Attraverso questa guida mi impegno a trasmetterti tutte le mie
conoscenze acquisite negli anni, in modo che tu possa avere
successo nella ricerca del lavoro e nel processo di selezioni, inoltre
troverai il mio indirizzo di posta elettronica alla fine della guida
dove potrai scrivermi e ricevere rapidamente una risposta per ogni
dubbio e curiosità.
Ho deciso di scrivere questa guida per poterti aiutare in modo
efficace attraverso tutti gli strumenti a mia disposizione per
affrontare tutto il processo selettivo e introdurti in questa fantastica
professione.
Troverai delle linee guida per preparare:
Il tuo Curriculum vitae
la lettera di presentazione
Successivamente potrai leggere come affrontare tutto il processo
selettivo e imparerai cosa fare una volta che avrai passato le
selezioni.
Tutto questo è quello che hai tra le mani, spero tu possa farne
grande tesoro.
Buona lettura!
CHI E’ L’ASSISTENTE DI VOLO
Sicuramente saprai che l’assistente di volo, comunemente definito
anche hostess/steward/cabin crew, lavora a bordo degli aeromobili
e si occupa della sicurezza e del comfort dei passeggeri.
Immagino anche ti sarai chiesto come si arriva ad occupare quel
posto e sicuramente ti sarai fatto domande su che cosa fa davvero
un assistente di volo.
Secondo l’ENAC, cioè l’ente nazionale dell’aviazione civile (ente
Italiano) l’assistente di volo (definito CC) è:
“ il personale appropriatamente qualificato, diverso da quello di
condotta o dai tecnici di volo, che svolge compiti riguardanti la
sicurezza dei passeggeri e del volo a bordo degli aeromobili durante
le operazioni commerciali”
Inoltre, devi sapere che ogni compagnia aerea fa svolgere agli
assistenti di volo anche dei compiti definiti “commerciali”, per dare
ai propri clienti un servizio aggiuntivo, per questo si definisce che
essi debbano provvedere anche al comfort dei passeggeri.
Difatti come avrai sicuramente notato, essi fanno anche un servizio
a bordo durante il volo, dove offrono spuntini o pasti, si occupano di
mettere il passeggero a proprio agio, offrono assistenza per tutto,
sempre con gentilezza e un sorriso sulle labbra.
Ricordati che per i passeggeri è luogo comune credere che il
compito principale dell’assistente di volo sia servire un pasto o un
drink a bordo, mentre è imperativo per tutte le compagnie aeree e
anche per legge affidare in primo luogo all’assistente di volo compiti
sulla sicurezza.
Quindi, posso riassumerti che quando diventerai assistente di volo
(che di seguito chiamerò AV), il tuo principale compito sarà quello
di occuparti della sicurezza dei passeggeri e poi del loro comfort,
pertanto avrai mansioni divise in “tecniche” e “commerciali” (darai
sempre la priorità alle prime).
Per diventare AV devi preventivamente effettuare un corso che puoi
svolgere tramite le compagnie aeree o presso enti autorizzati, cioè
delle vere e proprie scuole per diventare assistente di volo. Il corso
può essere gratuito o a pagamento e può prevedere un contratto di
lavoro siglato al momento del rilascio della certificazione (attestato
CCA) o il semplice rilascio della suddetta. Entrerò nel dettaglio nel
capitolo successivo perché prima vorrei parlarti dei requisiti che
devi avere per intraprendere questo lavoro.
REQUISITI DELL’ASSISTENTE DI VOLO
Devi sapere che questo non è un “semplice” lavoro: essere AV
significa adattare tutta la propria vita alla propria professione e non
il contrario.
Devi immaginare te stesso fin da subito in un’altra città, con un
nuovo appartamento in affitto, nuovi volti, nuovi orari, nuove
abitudini.
Devi sapere che a differenza di un lavoro dipendente “normale” per
te non esisteranno più i giorni festivi divisi da quelli feriali, non
avrai un monte ore settimanale da rispettare (le classiche 38 ore),
non farai differenza tra il giorno e la notte quando lavorerai ed
infine, non avrai un giorno di riposo fisso ogni settimana. La parola
giusta che può rispecchiare questa situazione è flessibilità.
Le compagnie aeree pretendono la massima puntualità da tutti i
dipendenti, perché anche il solo ritardo da parte di un membro di
equipaggio può andare a scombussolare la partenza di un volo.
Per esempio prendiamo un aereo che trasporta 200 persone e fa 4
voli nell’arco della giornata: stiamo parlando di 800 persone che
viaggiano in ritardo per colpa di una, ed è un danno mostruoso.
Pertanto,
la
puntualità
deve
essere
una
caratteristica
fondamentale insieme alla flessibilità che la compagnia aerea non
solo cercherà in te, ma pretenderà in maniera assoluta. Lasciami
dire che nel mondo dell’aviazione, quando intendiamo “puntuali”
significa sempre “in anticipo”.
Oltre alla flessibilità e la puntualità, ogni compagnia aerea cerca di
assumere persone che hanno una visione positiva della vita.
La positività deve essere dentro di te!
Se ti stai valutando come una persona negativa, devi lavorare un
pochino su te stesso prima di affrontare questa carriera modellando
il tuo lato pessimista e portandolo su un piano più realista e pratico.
Una persona negativa che mai si trovasse a lavorare su un
aeroplano, inevitabilmente finirebbe per scontrarsi col passeggero
di turno che troverà ogni scusa per lamentarsi. Purtroppo devi
sapere che anche se il tuo entusiasmo è alle stelle (perché magari è
il tuo primo giorno di lavoro) al passeggero purtroppo non gliene
importa un accidenti; anzi, troverà di certo il modo di rovinarti la
giornata. Ecco, un bravo AV non si fa rovinare mai la
giornata ma ascolta, risponde cordialmente e cerca una soluzione
attraverso il famoso problem solving.
Le compagnie aeree cercano infine persone piene di entusiasmo e
un poco malleabili. Vogliono che voi crediate fermamente nella loro
missione e siate pronti a supportarla a spada tratta in ogni
situazione. Per questo devi anche essere preparato e avere una
certa dose di informazioni sulla storia della compagnia aerea che
sceglierai, il suo credo e il suo modus operandi. Certamente tu sarai
a priori un “grande fan” di questa compagnia aerea e sarai
certamente orgoglioso di farne parte. O perlomeno questo è ciò che
dovrai far credere sempre!
Ricordati che devi essere tu a portare qualcosa all’azienda di
speciale, non loro a te. Quando rifletti e immagini te stesso in
uniforme di una determinata compagnia, devi pensare sempre a
cosa tu puoi dare per aiutare la compagnia ad avere un nuovo
punto di forza.
Ricapitolando, il candidato ideale deve essere una persona:
flessibile
puntuale
positiva
con capacità di problem solving
entusiasta
Ricorda anche che vi sono altri tratti caratteristici dell’assistente di
volo:
pazienza
empatia
abilità organizzative
capacità di lavorare sotto pressione e in situazioni di stress
capacità di lavorare in team
Se ritieni di non possedere alcune di queste caratteristiche, puoi
iniziare a svilupparle fin da subito! Il cervello è un muscolo e come
ben saprai, puoi allenarlo. Penso che in questo lavoro la pazienza
debba essere davvero una parte fondamentale del tuo modo di
fare. Io personalmente non sono una persona paziente, ma ho
imparato a esserlo sul lavoro perché la negatività genera negatività,
mentre porre una soluzione a un problema prima che ne faccia
verificare altri (come una reazione a catena) in modo tranquillo e
ragionato, porta sempre beneficio, perlomeno mentale.
REQUISITI FONDAMENTALI PER LE COMPAGNIE
AEREE
Ogni compagnia aerea detta degli standard e dei requisiti minimi
che di solito riguardano l’età, l’altezza, la capacità di nuotare per
tutti i candidati assistenti di volo. Ricorda di controllare tutti i
requisiti prima di candidarti presso una compagnia aerea
informandoti nel suo sito web nella sezione di solito chiamata lavora
con noi / careers.
ETA’
Per diventare AV bisogna avere almeno 18 anni.
Alcune compagnie aeree però hanno un limite superiore (per
esempio 21 anni). Controlla sempre il sito web della compagnia
nella sezione “minimun requirements” prima di inviare il tuo CV.
Al contrario, non esiste un’età “limite” per tentare questa carriera.
Spesso vi sono persone che mi scrivono chiedendomi se è possibile
intraprendere la carriera anche a trent’anni: la risposta è sì, se si
ha la giusta motivazione. Le compagnie aree a volte impongono un
limite di età, ma ho visto di persona che i reclutatori sono disposti a
creare delle eccezioni, pertanto il mio consiglio è sempre quello di
fare un tentativo.
STUDI
Serve il diploma di scuola superiore, non è obbligatoria la laurea.
Ricorda che ti verrà chiesta copia del certificato che attesta i tuoi
studi al momento dell’assunzione.
ALTEZZA
Le compagnie aeree sono molto rigide riguardo l’altezza del
candidato per una questione di sicurezza; in caso di emergenza, gli
assistenti di volo devono essere in grado di poter prendere gli
equipaggiamenti che spesso si trovano nelle cappelliere. Di solito