Carta dei Servizi - ASL della Provincia di Varese

Ambulatorio di Medicina di Famiglia dott. Marco Pezzoli medico chirurgo Medicina Generale e Urgenze Mediche Territoriali Carta dei Servizi Presentazione Il Medico di Medicina Generale o medico di famiglia, secondo la definizione della WONCA (World Organization of Family Doctors), “è il medico che per primo è responsabile della fornitura di cure integrate a ogni individuo che ricerchi cure mediche e organizza altri professionisti della salute per fornire servizi quando è necessario […]. Esercita il suo ruolo professionale fornendo cure direttamente oppure attraverso i servizi di altri in accordo con i bisogni di salute dei pazienti e con le risorse disponibili all’interno della comunità nella quale opera”. Il Medico di Famiglia, altrimenti chiamato Medico di Medicina Generale (MMG) o Medico di Assistenza Primaria (MAP), è una figura chiave del Servizio Sanitario Nazionale e costituisce solitamente il primo punto di contatto medico con il Sistema Sanitario. Credo fortemente nell’importanza della medicina territoriale, più capillare e più vicina ai bisogni di salute dei cittadini, con particolare riferimento alla popolazione anziana, fragile e ai disabili. Per tale motivo mi impegnerò fermamente nel fornire un servizio di medicina di famiglia molto vicino ai cittadini, che sappia assisterli direttamente ed eventualmente guidarli nel percorso di diagnosi e cura all’interno delle strutture ospedaliere. Per fare ciò mi potrò avvalere della collaborazione di altro personale sanitario (medici, infermieri, OSS, ostetriche, fisioterapisti, psicologi, logopedisti, ecc.) e di una rete di volontari. Esercito la Medicina di Famiglia nei Comuni di Laveno Mombello, Leggiuno e Sangiano (ASL VA). Carta dei Servizi -­‐ Ambulatorio di Medicina di Famiglia dott. Marco Pezzoli 1 Contatti con il Medico Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 20.00 e il sabato dalle 8.00 alle 12.00 sono raggiungibile dagli assistiti a questi contatti: − 335.6301625 (SOLO PER URGENZE) − 0332.668178 (anche segreteria telefonica) − e-­‐mail: [email protected] Per fornire un servizio migliore gradirei che i miei assistiti seguissero queste indicazioni: − chiamare il 335.6301625 solo in caso di urgenza ed effettiva necessità − per tutte le altre comunicazioni chiamare il 0332.668178 e lasciare eventualmente un messaggio in segreteria − per inoltro di documenti o richieste particolari inviare una mail agli indirizzi sopra indicati − evitare di mandarmi sms o whatsapp con richieste di carattere sanitario: non garantisco una risposta ad esse. Alla richiesta di visita urgente vi verranno fatte alcune domande -­‐ direttamente da me o da parte di altri operatori sanitari -­‐ che servono ad assegnare a ciascuna richiesta un codice di priorità. Per tutte le comunicazioni di carattere non urgente (richieste di appuntamento in ambulatorio, richieste di visite domiciliari, per le ripetizioni di ricette ed il rilascio di certificati) potete comunicare direttamente col vostro medico chiamando il 0332.668178 nei seguenti orari: Lunedì – Mercoledì – Venerdì 8.30-­‐10.00 Martedì – Giovedì 10.00-­‐11.30 Al di fuori dei miei orari di reperibilità, nei giorni festivi e nel pomeriggio (dopo le 14.00) dei giorni prefestivi non sarò raggiungibile dai miei assistiti. In questi momenti è attivo il Servizio di Continuità Assistenziale -­‐ Guardia Medica Il Servizio risponde al 0332.603000 e, a seconda dei casi, potrà: − dare un consiglio telefonico, − invitare l’utente a visita ambulatoriale (presso l’Ambulatorio di via Marconi 40 a Cittiglio, nei pressi del parcheggio dell’Ospedale), − concordare visita domiciliare, − attivare direttamente il Sistema di Emergenza Urgenza 112. Avrò cura di segnalare ai Colleghi della Guardia Medica eventuali situazioni cliniche critiche, in modo che siano pronti a fornire la risposta più adeguata ai miei assistiti. In caso di irreperibilità del medico e in situazioni di vera urgenza occorre chiamare il Numero Unico Emergenza 112 2 Carta dei Servizi -­‐ Ambulatorio di Medicina di Famiglia dott. Marco Pezzoli Visite Ambulatoriali Sino al termine dei lavori di ristrutturazione dell’Ambulatorio di Mombello (prevista per la primavera del 2015), l’attività ambulatoriale si svolge presso: Ambulatorio Medico Comunale di Sangiano via Besozzi (palazzo Comunale) -­‐ 21038 Sangiano VA L’orario dell’Ambulatorio di Sangiano è il seguente: •
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lunedì 15.00-­‐16.00 (appuntamento) martedì 8.30-­‐9.30 (accesso libero) mercoledì 15.00-­‐16.00 (appuntamento) giovedì 8.30-­‐9.30 (accesso libero) venerdì 14.00-­‐15.00 (appuntamento) A richiesta degli assistiti possono essere fissate visite ambulatoriali anche al di fuori degli orari di ambulatorio sopra esposti. − Le visite ambulatoriali vengono effettuate preferibilmente su appuntamento; − per rispetto nei confronti degli assistiti in visita e al fine di evitare interruzioni delle visite in corso, durante l’attività ambulatoriale non risponderò al telefono (le chiamate verranno deviate ad altro personale sanitario che mi avviserà solo in caso di effettiva urgenza); − alla prima visita dedico circa quarantacinque minuti; − alle visite successive vengono dedicati circa quindici minuti circa (variabili in base alla situazione clinica); − in caso di richieste di visita urgente che dovessero presentarsi in ambulatorio senza appuntamento, esse hanno diritto di precedenza ad insindacabile giudizio del personale medico e/o infermieristico che applica criteri clinici per assegnare a ciascun assistito un codice di priorità per l’accesso alla sala visita. Visite Domiciliari L’assistenza medica è assicurata a domicilio quando la persona non può essere trasferita dalla propria abitazione, per motivi clinici o logistici. Le richieste di visite domiciliari urgenti saranno soddisfatte nel più breve tempo possibile; ad esse verrà assegnato un codice di priorità. In alcuni casi, e secondo protocolli accordati con il Servizio di Emergenza e Urgenza, il medico o l’operatore sanitario che riceve la chiamata, potrà attivare direttamente il Numero Unico di Emergenza 112 e richiedere l’invio dei mezzi di soccorso. L’assistenza alle persone anziane e a quelle con disabilità gravi è garantita per mezzo dell’Assistenza Domiciliare Programmata (ADP) e dell’Assistenza Domiciliare Integrata (ADI), previa autorizzazione dell’ASL. Ai pazienti in ADI-­‐ADP saranno recapitate al domicilio le prescrizioni dei farmaci in terapia, e certificazioni di vario tipo (ad es. i piani terapeutici per la richiesta dei presidi alla ASL). Sarà cura degli assistiti o dei loro familiari richiederle per tempo, in modo che possano essere preparate in anticipo rispetto alla data della visita domiciliare programmata. Medicina di iniziativa Il vostro medico vi contatterà per fissare un appuntamento per prima visita medica: è opportuno compilare una cartella clinica di base prima dell’insorgenza di eventuali patologie acute per le quali doveste richiedere consulto medico. Verrete contattati successivamente per il controllo periodico del vostro stato di salute. Carta dei Servizi -­‐ Ambulatorio di Medicina di Famiglia dott. Marco Pezzoli 3 Prestazioni Le prestazioni erogate dal vostro Medico di Famiglia possono essere di due tipi: prestazioni in regime convenzionale e prestazioni in regime libero professionale. Le prestazioni in regime convenzionale sono gratuite, rientrando nei compiti previsti dall’Accordo Collettivo Nazionale in vigore: • le visite ambulatoriali e domiciliari a scopo diagnostico e terapeutico; • il consulto con lo specialista, anche presso le strutture ospedaliere; • la tenuta e l’aggiornamento della scheda sanitaria personale; • le certificazioni obbligatorie per legge; • la certificazione di idoneità allo svolgimento di attività sportive non agonistiche nell’ambito scolastico a seguito di specifica richiesta dall’autorità scolastica competente. Le prestazioni in regime libero professionale, il cui onere è a carico completo degli assistiti, vengono erogate secondo elenco e tariffe esposte nella sala d’attesa. Attrezzatura di studio Gradualmente mi avvarrò dei più moderni strumenti diagnostici (tra cui elettrocardiografo, holter pressorio, ecografo, spirometro, rilevatore saturimetria notturna, mini-­‐laboratorio per gli esami ematici urgenti, ecc.). Questa strumentazione verrà utilizzata anche al domicilio dei pazienti non in grado di deambulare, onde evitare i faticosi e onerosi spostamenti in ospedale. Nell’ambulatorio e sull’automobile del medico in visita domiciliare sarà presente un DAE (defibrillatore automatico), al fine di poter intervenire prontamente anche su eventuali urgenze che si dovessero verificare nell’ambito territoriale (quando fosse necessario ad eventuale complemento e supporto del servizio svolto dall’Emergenza Sanitaria di AREU Lombardia, con cui collaboro da anni come medico della Croce Rossa Italiana). Cartella clinica La vostra documentazione medica è raccolta in una cartella clinica cartacea che vi verrà consegnata. In questo modo avrete un documento aggiornato con la vostra storia clinica e la terapia da portare con voi in caso di visite specialistiche o accessi in Ospedale. Vi preghiamo di portare questo documento ad ogni nostra visita ambulatoriale. Sistema Informatico Per la raccolta dei dati dei miei assistiti utilizzo la cartella clinica informatizzata Millewin®. Il mio Computer è in rete con quello di alcuni altri operatori sanitari. Ogni settimana viene operato il backup dell’archivio. Ogni postazione è collegata con il sistema informativo sanitario regionale SISS. Sistema di tutela della privacy Secondo le direttive della legge di tutela della privacy agli assistiti verrà chiesto di sottoscrivere l’autorizzazione al trattamento dei dati personali estesa, oltre che a tutto personale sanitario (a fini terapeutici), anche ad eventuale personale amministrativo (ai fini esclusivi di assistenza e ricerca epidemiologica). Il modulo di autorizzazione, che deve essere compilato e sottoscritto quanto prima durante i primi contatti col vostro medico curante, è stato redatto ai sensi dell’art. 34, comma 1, lett.g) e allegato B del D.L. 30/6/2003 n° 196 “Codice in materia di protezione dei dati personali”. 4 Carta dei Servizi -­‐ Ambulatorio di Medicina di Famiglia dott. Marco Pezzoli