Stargate, soluzione e servizi a supporto dell`eCommerce

Stargate: soluzione e servizi a
supporto dell’eCommerce
Evento NetComm Digital Fashion
Milano,16 aprile 2013
Unissons nos Talents
TALENTED
TOGETHER
1
Sopra Group
indipendente, internazionale
Punto di riferimento sul mercato in termini di crescita e performance…
ITALIA
GRUPPO
Gruppo
Dipendenti
fine giugno 2012
Fatturato 2012
14.310
€ 1,217 miliardi
Dipendenti
fine giugno 2012
Fatturato 2012
€ 39,2 milioni
586
… capace di rispondere alle
eCommerce and
Social Networks
Sedi
Francia 68%
Mobility
Altri paesi 32%
Sedi 4
- Assago (MI)
- Collecchio (PR)
- Roma / Padova
esigenze di nuova generazione
Big Data
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Cloud Computing
2
Digital Fashion: la nostra esperienza
Source
Make
Distribute
Sell
Sviluppo
Prodotto
PDM / PLM
Pianificazione
Assortimenti
Pianificazione Produzione
Pianificazione Acquisti
Category &
Assortment
Previsione
Domanda
Allocazione disponibilità a
canali, DC, stores,
distributori
Pianificazione
Distribuzione
Supply
Chain
E-Commerce
ERP di
Filiera
ERP
ERP “Produzione”
Presentation title - Date
ERP “Retail”
Finance
& Control
3
Servizi e soluzioni per l’eCommerce
eCommerce
Consulenza
Soluzioni per
eCommerce
Servizi
SW vendor
selection
RFP/RFQ
Implementazione
eCommerce
Soluzione
SAAS
eCommerce
Analisi
eCommerce
opportunity
STARGATE
(front store e
back end store)
Testing for
eCommerce
eCommerce BPM
(Business
Process
Management)
Mercati:
- Fashion / Lusso
- Retail
- GDO
- Consumer Goods
Application
management for
eCommerce
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4
Caso 1 – RFQ eCommerce
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5
Caso 1: RFQ della soluzione e-Commerce
Il cliente ci ha chiesto un aiuto per le scelta della soluzione
applicativa di eCommerce e modello di Servizio
Modellazione
del contesto business
Valutazione
proposte
 Modello organizzativo
dei servizi e partners
 Comparazione
proposte vendor
 Integrazione criteri
del cliente
 Target qualitativi e
quantitativi (business
revenues)
 Analisi della prosta
economica /
opportunità
 Short list proposta
Short list
 Winner is
 Principali requisiti
funzionali e tecnici
 RFQ
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6
Caso 1: Modellazione del contesto
Modello organizzativo
Revenue plan
Adopting drivers in the ecommerce solution
Business services scenario - IT REGION
2013
Business
interactions
REGION
2014
2015
- ITALIA
- EUROPA
- GIAPPONE
Business plan
eCommerce
Services
- USA
- CINA
Totale €
Il Modello Organizzativo
CHI FA CHE COSA
10
Alcune caratteristiche principali:
Caratteristiche principali:
Supporto a un “modello organizzativo”
Crescita secondo una strategia per brand e
region.
Multi ruolo, multi brand, multi region, multi country,
multi operatore, mutil lingua, ecc.
Target economico del sistema eCommerce
“Workflow driven”, accountable, supporto alla
proprietà dei contenuti e delle linee guida digitali.
…
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7
Caso 1: Valutazione delle proposte
SAAS
Vendor 1
Vendor 2
Vendor 3
Custom /
Open Source
Vendor
internazionali
Vendor 4
Vendor 5
Vendor 6
Vendor 7
Vendor 8
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8
Caso 1: Comparazione costi cumulati
€ 8.000.000
Euro
€ 7.000.000
€ 6.000.000
€ 5.000.000
IBM
€ 4.000.000
Hybris
Demandware
€ 3.000.000
€ 2.000.000
€ 1.000.000
€2013
2014
2015
2016
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2017
9
Caso 2 – Approccio Stargate
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10
Caso 2: Progetto di soluzione eCommerce
L’obiettivo:

Strategia globale, obiettivo “ricavi” importante – Il Cliente
• Copertura Europa
Cina, Giappone, etc
Sito
eCommerce
aziendale
• Scalabilità / alti volumi
• Facilità d’uso
• Costi contenuti
• Basso impatto
organizzativo
• Collegamento ai
processi aziendali
• Ridotto impegno
ICT
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Servizi e modello integrato tra cliente/ Sopra
Group
Europa
A carico
del
cliente
Aspetti societari /
Legali /
amministrativi /
Fiscali / tesoreria
BPO
- mark / comm,
- sales,
- pagamenti,
A carico
BPO (*)
USA
Costituzione
società / rete
esistente?
JPN
Italia, Francia, Germania, Portogallo,
Regno Unito, Finlandia, Grecia,
Spagna. ….
Responsabilità
principale
Cliente
Gest marketing e comunicazione
Gest eCommerce
Cybersource, Paypal / N&TS
- logistica,
Operatore logistico / spedizioniere
- post sales,
Contact center / gestione resi, ecc.
- amministrazione
Contabilità, ciclo attivo, ciclo passivo
- Contratti
Contratti terze parti per servizi esterni
Sistemi
informativi e TLC
…
Cliente / shared
Store front + STARGATE (Enterprise eCommerce
engine) + infrastrutture TLC / internet + integrazione
sistema pagamenti / logistica/ecc.
(*) Il servizio Sopra Group opera a supporto e integrazione dei processi
di competenza del cliente: flussi di sistemi informativo ed assistenza.
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Stargate, copertura customer jorney
Research
Select
Buy
Use
Recommend
Mobile
Channel
Facebook
Call
for Info about
Packaged Services
Receive
Order Online
STARGATE
Comparison Site
Goolgle
search
Store
front
Chat
Order
Manag.
Change
Order
Visit Branch
Visit Branch
MKT
Promotion
Browse
Web Site
Pagamenti
Kiosk
Knowledge
syndication
Ask Facebook
Friends
Twitter
Email
Chat
CoBrowse
Select Product
Product Info
Web
Search
Logistica
Call
Center
Mobile
Channel
ERP
Int.
Email Order
Confirm w/Rec
Tweet About
Reviews
Ask for Help on
Purchase
CommunityRead
/ User
experience
/ Knowledge
base
Community Chat Room
Experience
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STARGATE: una soluzione globale
Molti Brand, diverse tipologie di Prodotti, molti Mercati, molti Paesi, molti siti,
molti sistemi da integrare: STARGATE offre un’unica solida struttura
Beni / Prodotti / Mercati
Prodotti,
Siti,Brand
Paesi,
mercati,
sistemi
da integrare
governano
Sistemi da integrare
Brand/ Siti / Paesi
Contenuti, pricing, tasse, spese, & duties
Modelli di scorta, delivery, fatturazione, pagamento, international best practices
Interazione con provider pagamenti, spedizioni, logistici
REQUISITI
DIFFERENTI
Check
PricingAvailability
Schedule
c
Order
Order
capture Management Pick, Pack
& Ship
Solution
Email
management
Delivery
Invoicing &tracking
Payment
Interface s & Communication
Web Content Management
& Shopping Cart interaction
Integrazione con sistemi aziendali ERP / CRM / Reporting
Replenishment
Systems
Catalog &
Pricing
Financial
Systems
Sales Reporting
& CRM
Logistic
Provider
Payment
Provider
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Architettura di STARGATE
Soluzione modulare su un solido motore di Order Management
S
T
Storefront
A
R
G
A
T
e-Commerce
eCommerce Engine
Engine
E
Other Systems
Availability
Pricing
Pick, Pack
& Duties
& Ship
Order
Order
capture Management Delivery
Tracking
Email Solution
Invoicing
management
Returns & Payments
& Refunds
Interfaces & Communication
Web Content Management
& Shopping Cart interaction
Replenishment
Systems
Catalog &
Pricing
Financial
Systems
Sales Reporting
& CRM
Logistic
Provider
Payment
Provider
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e-Commerce Business Flows
Modellazione flessibile dei processi per il governo dei flussi dell’e-Commerce
Web Content Management
Products & Pricing
Management
Stock
Management
Order Capture
Order Management
Order Fulfillment &
Account Receivable
Customer Return
Customer
Management
Customer Credit
E-Mail Management
G2
Customer to Order
G3
Order to Cash
G4
Contact
To Resolution
G2.1
Web Browse
to Shopping Cart
G2.2
Shopping Cart
to Order
G2.3
Inbound call to
Order
G3.1
Order to Pick
G3.2
Pick to Ship
G3.3
Ship to Cash
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G5
Customer Return
to Refund
G6
Customer Return
to Replacement
G7
Interface to Other
Legacy Systems
G8
Cash to Reporting
16
CRM: Oracle Right Now
(*) Fonte Oracle Italia
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17
Site Map Protocol
Google Integration
exposes knowledge from
the Knowledgebase to
appear in search results
along with product page
results.
Providing relevant
information in the
search process
encourages customers
to visit your site to find
out more information
(*) Fonte Oracle Italia
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18
Knowledge Syndication
Most popular answers
presented on the
products page.
Answers dynamically
update based on
customer
interactions.
No need for customers
to leave the product
page to get their
questions answered,
which helps increase
conversion
rates
(*) Fonte
Oracle Italia
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19
Chat
Customer view of
the conversation
with the agent
Chat
Amy is presented with
the opportunity to chat to
an agent.
(*) Fonte Oracle Italia
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20
Co-Browse
Agent takes control of desktop
and shows Amy the details.
(*) Fonte Oracle Italia
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21
Su facebook
Consumers can post questions, ideas,
and issues, discuss other posts and
also contact your support desk
directly from your facebook
Answers from the
knowledgebase are
available from your
facebook page
(*) Fonte Oracle Italia
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22
Chat , Feedback e tutte le altre funzionalita’ sono
disponibili anche dallo Smartphone di Amy
 Get
Help
 Chat
 Guided
Assistance
 Ask a Question
 Tailor
the customer
experience
 Brand
 Customise
the customer
journey
 Add functionality
(*) Fonte Oracle Italia
23
La Community:
Advice, Help and Customer views
User communities are a
great way for users to get
answer quickly from others
who use the same/similar
products, and search for
information
Build communities to
provide a way for your
public to connect,
share help and capture
ideas to feed and drive
product innovation
based on customer
(*) Fonte Oracleinput
Italia
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24
Cloud Monitor
Sort by
SmartSense
Sentiment
SmartAssistant
automatically suggests
solution to the
customers issue
(*) Fonte Oracle Italia
Take action
on tweets
and posts
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Email Campaign – Admin View
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26
Email Campaign – Customer View
(*) Fonte Oracle Italia
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27
Caso 3: eCommerce testing
Caso 4: SAAS Service
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28
Caso 3: Testing for eCommerce
Front Store
Esecuzione / ri-esecuzione test
2
1
Test cases
ITALIA
3
INDIA
Feedback
- Test su design e rispetto degli stili grafici
- Regression test funzionali
- End to end test (dalla navigazione alla evasione ordine)
- Ogni altra tipologia di test
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Caso 4: Stargate in servizio SAAS
On Premises
Front store
business 1
Ordine
cliente
SAAS Stargate Sopra Group
Stargate eCommerce Engine
Conferma del
pagamento
Attesa della merce
Controlli degli operatori
Email - SMS automatici
Front store
business 2
On Premises
Ordine da
spedire
WMS
Picking
Ordine
cliente
Gesti
one
ordini
Packaging
Fatturazione
Delivering
Ordine
spedito
Data Center Cliente
Colt Telecom Data Center
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Data Center
Cliente
30
Servizi Stargate SAAS
FRONT STORE
E-COMMERCE ENGINE
- No fee sul Business Cliente /
no revenue sharing
Servizi di testing
Help desk II livello
- Canone per uso della
piattaforma (front-end (*) e
back end)
DATA CENTER COLT
BANDA Internet
-Service Level Agreement
Consulenza eCommerce
(*) da valutare in base alla piattaforma pre scelta
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31
“…let’s work
together! ”
Sopra Group S.p.A.
Centro Direzionale Milanofiori
Strada 4 – Palazzo A7
20090 Assago (MI)
Tel.: 02 89 2291
www.sopragroup.com
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