PROCEDURA RESI E CONDIZIONI DI GARANZIA RESI • Compilare

PROCEDURA RESI E CONDIZIONI DI GARANZIA
RESI
Compilare il modulo di RMA in modo completo;
Inviare il modulo compilato al seguente N° di fax. 081/540.01.15 e/o alla
seguente email: [email protected] per richiedere il relativo
numero di autorizzazione;
Attendere il numero di RMA che autorizza la spedizione della merce;
Procedere all’imballo della merce in maniera adeguata e completa;
Apporre l’autorizzazione RMA da noi fornita, all’esterno del collo in
spedizione;
Compilare in maniera esaustiva ed allegare il D.D.T. relativo al reso
merce in oggetto;
Allegare alla richiesta di RMA copia dello scontrino di vendita relativo al
prodotto difettoso;
Spedizione in Porto Franco;
GARANZIA
Tutti i prodotti distribuiti da Erregame S.p.A. sono coperti da garanzia
come da norme di leggi vigenti;
Reclami e segnalazioni dovranno essere effettuati per iscritto entro 7gg.
dalla data di ricevimento merce;
Sono tassativamente esclusi dai termini di garanzia gli articoli che sono
stati manomessi, utilizzati in modo non corretto o che hanno subito
modifiche dalle condizioni originali nelle quali sono stati venduti;
Sono tassativamente esclusi dai termini di garanzia gli articoli che hanno
subito danni accidentali quali cadute, sbalzi di rete ecc. ecc.;
Sono tassativamente esclusi dai termini di garanzia gli articoli
danneggiati a causa di errato montaggio, errata installazione, riparazioni
non autorizzate, uso non corretto;
Erregame S.p.A. non risponde di danni diretti o indiretti causati a
persone e/o a cose per avaria e/o mancato funzionamento per effetto di
errato uso del prodotto.
MODULO PER RICHIESTA AUTORIZZAZIONE RESO
A cura del RICHIEDENTE (compilare ogni campo)
Ragione Sociale
Codice Cliente
Indirizzo
Città e Provincia
Gruppo
Persona di riferimento:
Agente di Zona
TUTTI I CAMPI SONO OBBLIGATORI, I MODULI NON COMPILATI INTEGRALMENTE NON VERRANNO
PROCESSATI.
CODICE
DESCRIZIONE PRODOTTO
Q.TÀ
DIFETTO / MOTIVAZIONE
N. Fatt.
DATA
Fatt.
TOTALE
Data e timbro RICHIEDENTE:
Non saranno accettati i resi su prodotti che presentino danni provocati da incuria, uso errato, e comunque da cause non dipendenti dal
normale funzionamento o rispetto delle norme d’impiego.
Procedura resi:
Non verrà accettato in alcun modo l’invio di merce senza preventiva autorizzazione.
Il modulo deve essere compilato correttamente in tutte le sue parti e recare il timbro e firma del cliente.
La venditrice assegnerà un numero univoco di RMA da apporre a cura del compratore sul documento di trasporto.
I resi devono essere effettuati in porto franco con corriere a scelta del cliente; solo per i resi difettosi è necessario spedire il
collo in porto assegnato.
Il documento di trasporto deve essere inserito all’interno del collo.
Il cliente ha tempo 15 gg dalla data di elaborazione RMA per effettuare il reso; scaduto tale periodo i prodotti verranno
rispediti indietro con spese di trasporto a carico del cliente.
Le spese di trasporto sono a carico del cliente, solo per i resi difettosi sono a carico di Erregame S.p.A..
Il materiale non correttamente imballato o con imballo danneggiato sarà respinto al mittente.
Il prezzo di valorizzazione del prodotto sarà quello dell’ultima fornitura antecedente la data del ricevimento della bolla di reso
effettuata all’acquirente.
Al ricevimento dei resi la venditrice potrà:
Qualora il prodotto sia integro emettere nota di accredito;
Qualora il prodotto sia danneggiato e non recuperabile per la vendita rispedire il prodotto al cliente a sue spese;
Qualora il prodotto sia difettoso sostituire o riparare il prodotto o, qualora la sostituzione non dovesse essere possibile,
emettere nota di credito.
I resi di materiale invenduto e/o promozionale devono avere confezione integra, blisteratura, priva di reggiature, bollini ed
etichette.
RESO ATTRAVERSO CENTRI DI ASSISTENZA
1. SONY – Console
Nel caso in cui la console è stata acquistata da più di un mese contattare un centro
assistenza chiamando il N° 199.116.266;
Prima di effettuare sostituzioni verificare il sigillo di garanzia, le console prive di tale sigillo
non saranno ritenute in garanzia perché manomesse;
2. MICROSOFT – Console
È stato istituito direttamente da Microsoft un servizio di assistenza e riparazioni dedicato
all’utente finale. Il rivenditore dovrà segnalare all’utente finale di contattare direttamente
Microsoft chiamando al N° verde: 800.787.614;
Il vendor provvederà a riparare o a sostituire la console gratuitamente;
3. NINTENDO – Console
Per riparazioni di prodotti Nintendo è necessario contattare il centro assistenza al numero
verde: 800.904.924;
Non vi sarà per il cliente alcun aggravio di spesa per l’invio di prodotto al centro riparazioni;
4. APPLE
Per la gestione di prodotti Apple si dovrà far riferimento ad un dedicato centro assistenza
online. Per maggiori delucidazioni far riferimento al N° 199.120.800 ed ai seguenti link:
Informazioni supporto/garanzia: http://www.apple.com/it/support/contact
Assistenza online: https://expresslane.apple.com
5. SAMSUNG
Servizio clienti (da rete fissa) 800.72.67.864
Servizio clienti (da cellulari) 800.67.2.67.864
Link per informazioni di garanzia:
http://www.samsung.com/it/support/warranty/warrantyinformation.do?page=POLICY.WARR
ENTY
Servizio di riparazione online:
http://cybersvc1.samsungcsportal.com/cyberservice/csc/account/login01.jsp?locale_id=it_it&
ssoUseYn=N&ssoLang=en
Erregame S.p.A.
Via G. Pascoli - Complesso Le. Mar
80026 - Casoria (NA)
Tel. +39.081/757.42.85
Fax +39.081/540.01.15