Dati: come identificare una versione della verità

Dati: come identificare
una versione della verità
Giugno 2011
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Dati: come identificare una versione della verità
I social network, la proliferazione dei dispositivi mobili e l'uso pervasivo di video, sono
tutti elementi che contribuiscono a un rapido incremento dei dati. Che cosa fanno i CIO
(Chief Information Officer) per sfruttare, gestire e riconvertire i dati? Quali sono i "dati
buoni" e come devono comportarsi i responsabili IT nella formulazione di una politica di
salvataggio, eliminazione e riutilizzo?
Come ottenere dati buoni
Secondo quanto affermato dal CIO di una società di servizi di consulenza con 200.000
dipendenti, i dati sono al tempo stesso un grande problema e una grande opportunità.
"Una versione della verità è cruciale. Abbiamo dedicato molto tempo al modello di dati
per la nostra azienda e abbiamo ottenuto il modello di dati migliore per quella versione
della verità". Per spiegare questa affermazione, ha fatto notare che la sua azienda ha
ridotto da 2100 a 530 le applicazioni in uso.
"Avevamo 35 applicazioni diverse per le tariffe dei taxi, perché in Australia volevano
l'indicazione in miglia". Adesso una struttura dati consente di eseguire analisi sulle tariffe
dei taxi in tutto il mondo. "Ci siamo concentrati su quel modello di dati per arrivare a una
versione della verità e in questo modo abbiamo migliorato notevolmente la qualità dei
dati strutturati nella nostra organizzazione".
Secondo un responsabile IT del settore energetico, per la convergenza tra IT e azienda
occorrono governance e struttura nella gestione dei dati aziendali. Come lui stesso
ha affermato, "Facile a dirsi, difficile da realizzare. È necessario capire quali sono le
informazioni strategiche perché bisogna capire i costrutti dei dati importanti per mettere
in atto uno qualsiasi di questi processi".
Il CIO di un produttore di apparecchiature medicali ha affermato che se si dispone di
dati buoni, migliora l'assistenza clienti. "Tutti vogliono un fornitore principale. Per dati
buoni si intende avere un unico listino prezzi e non più listini prezzi per lo stesso
prodotto". La presenza di più listini prezzi può creare confusione e fatture respinte.
"Abbiamo ripulito i file dei listini prezzi e migliorato il servizio offerto ai clienti in termini di
fatturazione".
"I dati buoni sono dati con un proprietario, ovvero qualcuno nell'azienda responsabile
dell'hardware e della protezione dell'hardware, responsabile dei dati dei clienti, dei dati
delle transazioni commerciali, dei dati delle analisi di mercato, di qualsiasi tipo di dati,
e del modo in cui vengono classificati e organizzati. Il nostro compito è proteggerli".
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Best practice per la gestione dei dati
Nel descrivere le best practice per la gestione dei dati, il CIO della società di servizi
di consulenza ha decantato il valore di una buona governance. "Credo molto nella
gestione centralizzata dell'IT", ha affermato. "È inversamente proporzionale: quanto più
è rigido il modo di amministrarla e quanto più la si controlla, tanto più migliora e meno
costa". Fa notare quanto sia necessario essere flessibili e reattivi, ma al tempo stesso
cauti quando si aggiungono e modificano i componenti in modo casuale. Ritiene che
per migliorare la qualità sia necessario applicare una forte governance e una strategia
efficace.
Rebecca Jacoby, CIO di Cisco®, afferma che "Nella supply chain è importante definire
degli standard e avere un proprietario dei dati, in modo tale da essere certi che il
processo sia ripetibile, estremamente scalabile e affidabile". Tuttavia, spiega che
desidera lasciare libertà agli innovatori. "Tutto dipende da come vengono usati".
Un CIO del settore dell'intrattenimento ha aggiunto: "Per noi non c'è niente di più
importante dei dati dei nostri clienti. Ma abbiamo molti doppioni, molti account a cui
non corrisponde un cliente. Quindi, anziché considerarli attendibili e verificarli, abbiamo
deciso che devono essere assegnati e verificati". Inoltre, ha precisato che hanno
reintrodotto procedure per la pulizia dei dati.
L'impatto sui social network
Con l'avvento dei social network, la gestione dei dati è diventata un problema cruciale
per i CIO. Un CIO ha spiegato che "Siamo ancora relativamente agli inizi. L'adozione,
la raccolta, l'utilizzo a scopo personale, la sicurezza, la condivisione con altre persone
e la ricerca, tutto ciò è davvero importante".
Secondo il CIO di una società fornitrice di servizi energetici, utilizzare Facebook per
mettersi in contatto con i clienti determina un notevole valore aggiunto per la sua
azienda. Per quanto riguarda la modalità di estrazione e di raccolta dei dati, afferma che
"Il nostro approccio è gestirli tutti internamente, esporli in modo tale tutti vi abbiamo
accesso, renderli trasparenti e provare a imparare da essi in modo organico, per poi
costruire da quella base i tipi di meccanismi che vogliamo utilizzare".
Nel riassumere il sentimento condiviso da altri suoi colleghi, un CIO conferma che
"Non c'è nulla di più importante dei nostri dati".
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