Mercedes-Benz MobiloLife - Mercedes-Benz Italia

Mercedes-Benz Service
Mercedes-Benz MobiloLife
Mercedes-Benz Service
Mercedes-Benz MobiloLife
La regolamentazione MobiloLife sostituisce tutta la precedente documentazione introduttiva relativa a MobiloLife. La presente regolamentazione illustra le differenze rispetto al
“precedente MobiloLife” valido per vetture con data di prima immatricolazione compresa
fra il 24.10.98 e il 31.12.03.
Crediti
© 2004 Copyright DaimlerChrysler AG
Pubblicato da:
DaimlerChrysler AG
Redazione:
GSP/MS
Aggiornamento:
19.02.2004 | Quarta edizione
La presente documentazione è tutelata in tutte le sue partiai sensi della legge sui diritti d‘autore. Qualsiasi tipo di
impiego necessita di previa autorizzazione scritta da parte
di DaimlerChrysler.
Tale principio vale soprattutto per la riproduzione, la
rielaborazione e la diffusione del testo.
La presente documentazione è riservata.
Mercedes-Benz MobiloLife
Indice
Introduzione
Storia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Condizioni generali
Strategia e obiettivi di MobiloLife . . . . . . . . . . .
Vantaggi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Vantaggi per i nostri clienti . . . . . . . . . . . . . . .
Vantaggi per l’organizzazione Mercedes-Benz . . . .
MobiloLife in breve . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Riepilogo delle variazioni . . . . . . . . . . . . . . . .
MobiloLife in breve . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Eccezioni – sorry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Brochure: “Libretto Service con MobiloLife” . . . . . .
Presupposto per la prestazione del soccorso . . . . . .
Preparazione per un’implementazione professionale .
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Validità/Paesi di validità/Requisiti
Validità/Paesi di validità/Requisiti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tipologie di veicoli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Periodo di validità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rinnovo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Riparazioni aggiuntive nel corso della manutenzione e del controllo visivo
Verifica della validità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Validità del precedente MobiloLife . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Paesi di validità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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22
23
25
27
Decisione del caso ed evasione della pratica
Definizione e preselezione . . . . . . . . . . . . . . . . .
Preselezione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rimborso spese per il cliente . . . . . . . . . . . . . . . .
Evasione della pratica/rendiconto a DaimlerChrysler AG.
Regole per la documentazione . . . . . . . . . . . . . . .
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Mercedes-Benz MobiloLife
Indice
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti
Definizione e preselezione . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Servizi offerti per avarie tecniche e problemi di avviamento
Procedura nel caso di un’avaria tecnica . . . . . . . . . . .
Servizi offerti per piccoli inconvenienti . . . . . . . . . . .
Procedura nel caso di un piccolo inconveniente. . . . . . .
Regole per la riparazione del danno . . . . . . . . . . . . .
Soluzioni speciali e di correntezza . . . . . . . . . . . . . .
Modello per il rendiconto . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Esempi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Definizione e principio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Servizi offerti per interventi in garanzia o correntezza . . . . . . . . . . .
Procedura per un intervento in garanzia o correntezza . . . . . . . . . . .
Interventi in officina in caso di corrosione passante . . . . . . . . . . . .
Procedura per un intervento in caso di corrosione . . . . . . . . . . . . .
Riparazione del danno in caso di interventi in garanzia o correntezza e di
corrosione passante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Evasione della pratica / rimborso in caso di interventi in garanzia o
correntezza e di corrosione passante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Caso problematico di intervento in garanzia o correntezza o per
corrosione passante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Esempi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
60
61
62
63
64
Interventi in officina
65
67
69
71
Comunicazione
Informazioni del Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Allegati/Circolari
Allegati/Circolari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
76
Indirizzi e note
Spazio per informazioni e note personali . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Mercedes-Benz MobiloLife
Introduzione
Storia
Con l’introduzione sul mercato del Mobilitäts-Service nel 1988, Mercedes-Benz ha
posto le basi per tutta la successiva attività nel settore della mobilità.
Nel 1998 MobiloLife ha stabilito nuovi standard, dal momento che esso
rappresenta la prima garanzia di mobilità per “tutta la durata della vettura, ovvero
30 anni”.
Mobilitäts-Service
Touring-Garantie
Durata:
2 anni
Introduzione: 07/88
Fine:
03/99
Campo d’impiego: Interventi di garanzia/
correntezza
Durata:
Introduzione:
Fine:
Campo d’impiego:
4 anni
09/89
03/01
Avarie tecniche
Mobilo
Durata:
Introduzione:
Fine:
Campo d’impiego:
4 anni
04/97
10/02
Touring e MobilitätsService
“Precedente” MobiloLife
Durata:
Introduzione:
Fine:
max. 30 anni
24.10.98
31.12.33
“Attuale” MobiloLife
Durata:
Introduzione:
max. 30 anni
01.01.04
Per gli attuali veicoli è applicabile soltanto MobiloLife poiché tutti i pacchetti precedenti non
sono più validi e pertanto anche concetti come “Mobilitäts-Service” e “Touring” non hanno più
alcuna efficacia.
1
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali
Strategia e obiettivi di MobiloLife
Diventare il numero 1 per quanto riguarda la soddisfazione della clientela/la
qualità dei servizi;
Differenziarsi dalla concorrenza con un’interessante offerta di mobilità e una
gamma di servizi standard in tutta l’Europa, aumentando così il grado di
soddisfazione della clientela;
Garantire l’attività di assistenza e la vendita di ricambi originali Mercedes-Benz
offrendo flessibili possibilità di rinnovo.
A ciò voi contribuite fornendo ai nostri clienti comuni un’assistenza cordiale e
professionale nelle situazioni di emergenza, ripristinando e assicurando la loro
costante mobilità.
2
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali
Vantaggi
Mercedes-Benz è la prima Casa costruttrice ad offrire servizi di mobilità per
tutta la durata della vettura (30 anni);
Mercedes-Benz è l’unica Casa costruttrice a garantire mobilità certificata per
un’ampia gamma di interventi in garanzia e correntezza;
MobiloLife è valido in ugual misura in 25 Paesi europei, con circa 3.000 officine
a disposizione dei nostri clienti;
la garanzia contro la corrosione passante prevista da MobiloLife vanta una
durata massima di 30 anni.
3
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali
Vantaggi per i nostri clienti
Garanzia di mobilità totale per un massimo di 30 anni dalla prima
immatricolazione
Servizi standard in 25 Paesi europei, rete capillare di ca. 3.000 punti di assistenza
Mercedes-Benz in Europa
Ampia gamma di soluzioni e di prestazioni di soccorso in caso di avarie tecniche
Servizi dal contenuto facilmente comprensibile e di elevata trasparenza
Consegna della vettura nel raggio di 40 km dal punto di assistenza Mercedes-Benz
Rimborso spese semplice, rapido e privo di formalità burocratiche in caso di avarie
tecniche e problemi di avviamento
Flessibilità garantita da mezzi di trasporto alternativi, come bicicletta, motoscooter
ecc.
Nessun limite massimo in Euro per il pernottamento in albergo, validità per tutti
gli occupanti della vettura
Mobilità in caso di interventi di garanzia/correntezza in officina
(esclusiva Mercedes-Benz)
Assistenza e mobilità anche in caso di negligenza del cliente
(vedere il capitolo “Piccoli inconvenienti”)
In caso di perdita della mobilità per danni causati da roditori viene garantito il
soccorso e/o il traino anche se il danno è da ricondurre a “cause esterne”
In caso di avaria oltre alla vettura del cliente possono essere trainati
gratuitamente fino al più vicino punto di assistenza Mercedes-Benz anche
rimorchi o roulotte
In caso di avaria la vettura sostitutiva viene fornita anche senza il requisito di un
periodo minimo per le riparazioni o di una distanza minima dal luogo di residenza
del cliente
4
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali
Vantaggi per l’organizzazione Mercedes-Benz
Il migliore pacchetto di servizi rispetto alla concorrenza
Massima durata possibile e massimo mantenimento di valore della vettura nel
tempo per dimostrare la qualità e l’affidabilità Mercedes-Benz
MobiloLife è sinonimo di alte prestazioni e assistenza costante
Promozione dell’attività del nuovo e dell’usato con l’obiettivo di una fidelizzazione
a lungo termine della clientela
Incremento del rapporto qualità/prezzo grazie al miglioramento o alla
valorizzazione del pacchetto di vendita completo del veicolo
Valorizzazione del Service (assistenza con garanzia di mobilità)
Possibilità di incremento del fatturato nell’attività di manutenzione, riparazione,
verniciatura, ricambi e accessori
5
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali
MobiloLife in breve
Definizione di MobiloLife
Garanzia: la garanzia è il requisito minimo imposto dal legislatore al costruttore
di un prodotto. Questo fondamento giuridico rappresenta la base delle condizioni
di vendita di DaimlerChrysler AG. Da questi contratti deriva il diritto del cliente a
ricorrere alla garanzia.
La garanzia rappresenta un particolare impegno che integra o amplia la normale
copertura contrattuale. MobiloLife è una garanzia.
Pertanto, diversamente da assicurazioni e lettere di salvacondotto acquistabili,
MobiloLife è incluso di serie nella dotazione della vettura.
Le quattro gamme di pacchetti Mercedes-Benz MobiloLife
1
2
Avarie tecniche/ Piccoli inconvenienti che impediscono
problemi di
il funzionamento
avviamento
della vettura
3
4
Interventi
in garanzia /
correntezza
Garanzia contro
la corrosione
passante
6
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali
Riepilogo delle variazioni
“Precedente”
MobiloLife
“Attuale” MobiloLife
Validità:
Prima
immatricolazione
24.10.98 – 31.12.03
Dal 01.01.04
Validità
incondizionata
4 anni dalla prima
immatricolazione
2 anni dalla prima immatricolazione
(come per la garanzia della vettura)
Condizione
Interventi costanti dal
5° anno
Dopo 2 anni, rinnovo da una
manutenzione alla successiva
Rinnovo
No
Possibile in combinazione con il tagliando
del veicolo
Max. 30 anni, con
interventi costanti dal
5° anno
Dopo 2 anni, rinnovo da una
manutenzione alla successiva,
max. 30 anni
Gamma di servizi:
Avarie tecniche/
problemi di
avviamento
Piccoli inconvenienti 4 anni
2 anni
4 anni
Interventi in
garanzia/correntezza
2 anni senza condizioni, poi da una
manutenzione alla successiva,
max. 4 anni
Garanzia contro la
corrosione passante
Max. 30 anni, con
interventi costanti dal
5° anno
Dopo 2 anni, rinnovo da una
manutenzione alla successiva,
max. 30 anni
12 servizi noti
Rimangono validi 10 servizi. Vengono
eliminati rifornimento di carburante
e spese accessorie
24 Paesi
24 Paesi + retailer di DCE Gibilterra
dal 01.10.03
Singoli servizi:
Paesi di validità:
7
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali
MobiloLife in breve
Singoli servizi
Taxi, trasporti di linea e altri mezzi di trasporto fino a
5 65,–/sFr 110, - (IVA inclusa)
Ritiro e consegna della vettura nel raggio di 40 km
dal punto di assistenza Mercedes-Benz
Servizio di accompagnamento nel raggio di 40 km
dal punto di assistenza Mercedes-Benz
Vettura sostitutiva (modello a seconda della
disponibilità) per la durata della riparazione,
max. 5 giorni (materiali di consumo esclusi)
In alternativa alla vettura sostitutiva: viaggio in aereo e treno (andata
e ritorno) fino ad un costo massimo di 3 400,–/sFr 660,– (IVA inclusa)
a persona per il proseguimento del viaggio e il ritiro della vettura
Pernottamento in albergo, inclusa prima colazione,
per 5 notti a persona per la durata della riparazione
Soccorso per avarie o problemi di avviamento
(andata e ritorno del tecnico)
Piccole riparazioni sul posto fino a 5 150,–/sFr 250–, (IVA inclusa)
in caso di esecuzione da parte di un punto di assistenza MercedesBenz (eccetto i costi per il materiale per pneumatici e batterie)
Reperimento ricambi inclusi i diritti doganali, i costi
del trasporto per via aerea, pacco postale o espresso
Traino della vettura fino al punto di assistenza
Mercedes-Benz più vicino
8
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali
MobiloLife in breve
Singoli servizi (per gli esempi vedere il capitolo “Decisione del caso ed evasione della pratica”)
Taxi, trasporti di linea e altri mezzi di trasporto fino a
3 65,–/sFr 110,–(IVA inclusa)
Altri mezzi di trasporto: bicicletta, motoscooter, mototaxi ecc.
Ritiro e consegna della vettura nel raggio di 40 km
dal punto di assistenza Mercedes-Benz
Servizio nel raggio di 40 km
dal punto di assistenza Mercedes-Benz
Vettura sostitutiva (modello a seconda della
disponibilità) per la durata della riparazione,
max. 5 giorni (materiali di consumo esclusi)
Modello a seconda della disponibilità significa che al cliente
non viene necessariamente messa a disposizione una vettura
sostitutiva di pari valore.
Possono essere risarciti al cliente i costi effettivamente
sostenuti, comunque non oltre i massimali per vetture
sostitutive della stessa categoria o di una categoria
inferiore.
Se la fornitura della vettura sostitutiva dovesse superare la
durata massima di 5 giorni, questi costi non possono essere
coperti da MobiloLife (eccezione correntezza ricambi tramite
GLC, vedere il capitolo “Soluzioni speciali e di correntezza”)!
9
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali
MobiloLife in breve
Qualora si offra al cliente un veicolo della propria flotta, si
consiglia di tutelarsi mediante un contratto d’uso al fine di
evitare problemi giuridici ad es. in caso di furto del veicolo o
incidente.
In alternativa alla vettura sostitutiva: viaggio in aereo e
treno (andata e ritorno) fino ad un costo massimo di 3 400,–/
sFr 660,– (IVA inclusa) a persona per il proseguimento del
viaggio e il ritiro della vettura
L’importo massimo di 3 400,– comprende viaggio o volo di
andata e ritorno.
La scelta della classe (economy, business, first class) dipende
dal cliente, in caso di superamento del limite massimo il
cliente deve pagare la differenza.
Pernottamento in albergo, inclusa prima colazione,
per 5 notti a persona per la durata della riparazione
Senza limite massimo in Euro per l’albergo
Per tutti gli occupanti della vettura
Soccorso per avarie o problemi di avviamento
(andata e ritorno del tecnico)
Include i costi per le ore di lavoro del tecnico (manodopera)
e il forfait per il chilometraggio del veicolo dell’assistenza.
10
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali
MobiloLife in breve
Piccole riparazioni sul posto fino a 3 150,– (IVA inclusa) in
caso di esecuzione da parte di un punto di assistenza MercedesBenz (eccetto i costi per il materiale per pneumatici e batterie)
L’importo massimo di 3 150,– include manodopera e ricambi.
Se la riparazione supera il limite di 3 150,– deve essere
versata la differenza.
In caso di sostituzione di un pneumatico e installazione della
batteria vengono rimborsati i costi di montaggio
(manodopera), il ricambio è escluso.
Le piccole riparazioni eseguite presso l’officina del punto di
assistenza Mercedes-Benz non sono coperte da MobiloLife.
Reperimento ricambi inclusi i diritti doganali, i costi
del trasporto per via aerea, pacco postale o espresso
In questo modo, in caso di avarie è possibile corrispondere
i costi dell’ordine VOR * nonché dell’intervento del tecnico
addetto ai ricambi del Service 24h.
* VOR = Vehicle Off Road = ordine espresso a pagamento diversamente
dall’ordine di integrazione magazzino
Traino della vettura fino al punto di assistenza
Mercedes-Benz più vicino
11
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali
Eccezioni – sorry
Non è possibile usufruire delle prestazioni di MobiloLife se i danni
sono da attribuire a incidenti, cause esterne (ad es. furto, collisione, caduta di
massi), cura insufficiente o all’azione di agenti ambientali;
sono stati causati da un comportamento intenzionale o colposo del proprietario,
del guidatore o di terzi;
sono stati causati da modifiche apportate alla vettura o dal montaggio di parti il
cui impiego non sia stato autorizzato da DaimlerChrysler AG;
sono stati causati da riparazioni, interventi sulla carrozzeria e verniciatura non
eseguiti secondo le indicazioni del Costruttore;
sono il risultato di competizioni automobilistiche, manovre militari, interventi in
caso di catastrofi o casi analoghi;
sono riconducibili a eventi bellici, disordini, terremoti o altre cause di forza
maggiore;
sono riconducibili alla non osservanza delle raccomandazioni relative alle
riparazioni fornite dal punto di assistenza Mercedes-Benz autorizzato in
occasione del servizio di manutenzione;
sono stati causati da vizi di cui l’acquirente era a conoscenza e che lo stesso non
ha provveduto a far eliminare immediatamente in un’officina qualificata
secondo le indicazioni del Costruttore.
I danni derivanti da stoccaggio presso i Concessionari
sono generalmente esclusi da MobiloLife.
12
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali
Brochure: “Libretto Service con MobiloLife”
Fornita dalla fabbrica
Ogni vettura venduta nei Paesi di validità (vedere il capitolo “Validità/Paesi di
validità/Requisiti” [27]) viene corredata già dalla fabbrica * della brochure “Libretto Service con MobiloLife” (di seguito anche definito libretto per il cliente), in cui
sono descritti tutti i servizi, la procedura, gli obblighi del cliente e le eccezioni.
* Dal retailer sui mercati che si occupano autonomamente della traduzione
13
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali
Brochure: “Libretto Service con MobiloLife”
Dimostrazione del diritto ai servizi di MobiloLife
Come dimostrazione del diritto ai servizi MobiloLife vale il libretto per il cliente
con registrazione del numero di identificazione della vettura (FIN) e data della
prima immatricolazione.
Questo libretto deve essere presentato dal cliente in caso di ricorso a MobiloLife.
I clienti vengono avvertiti di questo obbligo nel capitolo del libretto relativo ai
presupposti e nelle istruzioni d’uso della vettura.
Questo libretto rappresenta per il cliente la base per usufruire del servizio.
Pertanto costituisce lo strumento informativo fondamentale per tutti coloro che
hanno a che fare con MobiloLife.
Consigliamo di ordinare da una a due volte l’anno la versione aggiornata del
libretto al fine di essere in possesso delle stesse informazioni del cliente
(per le modalità di ordinazione vedere il capitolo “Informazioni del Service” [72]).
Sostituzione o perdita del libretto per il cliente
Se un cliente ha perso il proprio Libretto Service o tutti gli spazi previsti per la
convalida delle manutenzioni sono stati compilati, il punto di assistenza
Mercedes-Benz deve fornire un nuovo libretto confermando al contempo FIN
e data di prima immatricolazione.
Se non è possibile identificare l’origine del veicolo, occorre rivolgersi a MPC e/o
alla Rappresentanza Generale per determinare età e prima consegna della vettura
sulla base del FIN.
Veicoli in magazzino/in esposizione
Dal 01.01.04 occorre verificare e accertarsi al momento della consegna al cliente
che insieme alla vettura sia presente la versione aggiornata del “Libretto Service
con MobiloLife”.
14
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali
Presupposto per la prestazione del soccorso
Il Service 24h è a disposizione di ogni cliente Mercedes-Benz che richiede soccorso
in caso di problemi con la propria vettura. Gli “EURO-Standard del Service 24h”
rappresentano il fondamento basilare di MobiloLife.
Naturalmente il servizio d’emergenza interviene anche quando non esistono
i requisiti per MobiloLife, in tal caso però a pagamento.
Mercedes-Benz Service 24h
15
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali
Preparazione per un’implementazione professionale
MobiloLife consente di migliorare il grado di soddisfazione della nostra
clientela. I risultati di recenti indagini di mercato dimostrano che il cliente
attribuisce un’enorme importanza alle offerte di mobilità in caso di ricorso
all’assistenza.
Pertanto anche nella vostra azienda è fondamentale impegnarsi per
implementare con successo e professionalità MobiloLife insieme al vostro
personale.
Innanzitutto procuratevi anticipatamente una flotta di vetture sostitutive.
Organizzate procedure per il servizio di ritiro, consegna e accompagnamento.
Create un management per servizi di mobilità alternativi.
L’elaborazione di soluzioni facilita la gestione a tutto il personale e permette
un’ottimale implementazione del servizio di mobilità.
Questo è il presupposto per un equilibrato rapporto fra le singole proposte di
mobilità e il vostro bilancio finanziario, soprattutto in caso di interventi in
garanzia e correntezza.
Comunicate ai vostri clienti nel modo più esaustivo possibile i particolari
vantaggi di MobiloLife.
Utilizzate argomentazioni come il mantenimento del valore della vettura nel
tempo, la mobilità e la sicurezza per incentivare le vendite.
Informate approfonditamente tutto il personale sotto menzionato in merito a
MobiloLife.
Interlocutori nella vostra azienda:
personale del Service, personale a contatto con la clientela, tecnici del servizio
d’emergenza, personale di vendita/marketing, personale addetto al rendiconto
delle garanzie di mobilità, coordinatore mobilità
Affidate al momento opportuno competenze e poteri decisionali a coloro che si
occupano di MobiloLife.
Procuratevi per tempo la documentazione di lavoro MobiloLife e informazioni importanti come
i moduli di richiesta per i casi di avaria ed i libretti per i clienti.
16
Mercedes-Benz MobiloLife
Validità/Paesi di validità/Requisiti
Validità/Paesi di validità/Requisiti
Validità Mercedes-Benz MobiloLife
2 anni
Prima immatricolazione
(da 01.01.2004)
A seconda dei servizi fino a 30 anni
Intervento di Intervento di Intervento di
manutenzione manutenzione manutenzione
MobiloLife è valido per le vetture nuove vendute o consegnate a partire
dal 1° gennaio 2004 direttamente da DaimlerChrysler AG o dall’Organizzazione
di vendita Mercedes-Benz nei Paesi di validità (vedere il capitolo “Paesi di
validità” [27]) e che vengono immatricolate e utilizzate negli stessi.
Per verificare la validità nel caso concreto fare riferimento alla data della prima
immatricolazione.
MobiloLife è valido per le vetture nuove per i primi due anni. Dopodiché si rinnova
ad ogni intervento di manutenzione eseguito presso un punto di assistenza
Mercedes-Benz ed è valido fino alla successiva scadenza di manutenzione.
Al massimo per 30 anni.
17
Mercedes-Benz MobiloLife
Validità/Paesi di validità/Requisiti
Tipologie di veicoli
Come già indicato, MobiloLife è valido in ugual misura per tutte le autovetture
Mercedes-Benz immatricolate per la prima volta nei Paesi di validità a partire dal
1° gennaio 2004.
Eccezioni:
Vaneo, Viano e Vito sono veicoli del settore Transporter e pertanto non
rientrano in MobiloLife ma in MobilityGo.
I danni dovuti allo stoccaggio sono generalmente esclusi da MobiloLife (anche
per lo stoccaggio dell’usato con MobiloLife attivo).
Le vetture della flotta del Concessionario Mercedes-Benz sono generalmente
esclusi dai servizi di MobiloLife, tranne quando viene data in uso al cliente a
titolo di mobilità.
I veicoli speciali (auto della polizia, autoambulanze, carri funebri) sono esclusi
da MobiloLife.
In questo caso vale MobilityGo:
Vaneo
Viano
Vito
18
Mercedes-Benz MobiloLife
Validità/Paesi di validità/Requisiti
Tipologie di veicoli
Diplomatici e personale di ambasciate
Le vetture utilizzate da questa cerchia di clienti nei Paesi di validità sono
generalmente coperte da MobiloLife per i primi 2 anni.
Dopodiché MobiloLife anche per le auto diplomatiche si rinnova ad ogni intervento
di manutenzione eseguito presso un punto di assistenza Mercedes-Benz ed è
valido fino alla successiva scadenza di manutenzione.
Proprietari precedenti
Quale garanzia, MobiloLife è parte integrante del veicolo e pertanto al passaggio di
proprietà viene trasferito anche ai proprietari successivi.
Retroattivà
È fondamentalmente esclusa qualsiasi applicazione retroattività.
19
Mercedes-Benz MobiloLife
Validità/Paesi di validità/Requisiti
Periodo di validità
Il periodo di validità è descritto come segue nel libretto per il cliente:
“MobiloLife è valido per le vetture nuove per i primi due anni. Dopodiché si
rinnova ad ogni intervento di manutenzione eseguito presso un punto di
assistenza Mercedes-Benz ed è valido fino alla successiva scadenza di
manutenzione. Al massimo per 30 anni”.
SL 171 ML B_10.03_IT.fm Seite 6 Dienstag, 16. Dezember 2003 10:44 10
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20
Mercedes-Benz MobiloLife
Validità/Paesi di validità/Requisiti
Rinnovo
Per le vetture nuove immatricolate per la prima volta a partire
dal 1° gennaio 2004 MobiloLife vale incondizionatamente per i primi due anni
dall’immatricolazione.
A partire dal terzo anno dalla prima immatricolazione, MobiloLife può essere
rinnovato con l’esecuzione di un intervento di manutenzione presso un punto di
assistenza Mercedes-Benz.
Attenzione: il rinnovo vale esclusivamente per le vetture con prima
immatricolazione a partire dal 01.01.04.
Le possibilità di rinnovo possono essere segnalate ai clienti con mirate
misure di marketing.
21
Mercedes-Benz MobiloLife
Validità/Paesi di validità/Requisiti
Riparazioni aggiuntive nel corso
della manutenzione e del controllo visivo
Qualora nel corso della manutenzione dovesse essere identificata la necessità di
interventi aggiuntivi, il rinnovo di MobiloLife fino alla successiva scadenza di
manutenzione dipende dall’eliminazione dei difetti rilevati presso un’officina
qualificata secondo le indicazioni del Costruttore.
SL 171er SH B_10.03 IT.fm Seite 39 Dienstag, 16. Dezember 2003 10:44 10
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Ciò
entrerà in vigore a partire dal 2006. Prima vi verranno fornite a tempo debito
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opportune istruzioni procedurali.
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MobiloLife
viene esplicitamente escluso nel libretto del Service:
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22
Mercedes-Benz MobiloLife
Validità/Paesi di validità/Requisiti
Verifica della validità
Prima immatricolazione a partire dal 01.01.04
Vetture fino a 2 anni di età
• Autovetture
• Paesi di validità
Vetture a partire dal 3° anno di età
Controllo visivo
ASSYST sul display
Intervallo di
manutenzione
rispettato
Intervallo di manutenzione superato
Controllo Libretto Service
Intervento presso
Mercedes-Benz

Nessun
diritto a
MobiloLife
Nessuna conferma
o officina non
autorizzata
Mercedes-Benz MobiloLife valido
Responsabilità
Il punto di assistenza Mercedes-Benz ha la responsabilità di verificare il rispetto
delle regole stabilite. Pertanto è l’unico autorizzato a decidere in merito alla
concessione dei servizi MobiloLife.
La corretta applicazione di MobiloLife viene verificata tramite il controlling
regionale di DaimlerChrysler AG e nel corso di revisioni in loco.
23
Mercedes-Benz MobiloLife
Validità/Paesi di validità/Requisiti
Verifica della validità
Dimostrazione
Come dimostrazione del diritto ai servizi MobiloLife deve sempre essere
conservato sulla vettura il libretto per il cliente, da presentare in caso di ricorso
a tale garanzia. Ciò è descritto a pagina 12 nel capitolo “Requisiti”:
“... Ciò può essere documentato molto semplicemente tramite le
registrazioni riportate sul presente Libretto Service che valgono come
dimostrazione del diritto ai servizi MobiloLife”.
SL 171 ML B_10.03_IT.fm Seite 12 Dienstag, 16. Dezember 2003 10:44 10
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Nessuna documentazione dimostrativa
Se il cliente non è in grado di fornire alcuna documentazione dimostrativa,
i servizi MobiloLife gli vengono inizialmente offerti a pagamento.
Appena è in grado di dimostrare di avere diritto ai servizi MobiloLife, la fattura
viene stornata.
Al cliente deve essere concesso un periodo massimo di sette giorni per
presentare la documentazione dimostrativa.
24
Mercedes-Benz MobiloLife
Validità/Paesi di validità/Requisiti
Validità del precedente MobiloLife
Per precedente MobiloLife si intende la versione di MobiloLife finora in vigore che
vale per le vetture con data di prima immatricolazione compresa fra il 24.10.1998
e il 31.12.2003 (per maggiori informazioni vedere il capitolo “MobiloLife in
breve” [6]).
Eccezione: W220 indipendente dalla data di prima immatricolazione (il 31.12.03)
Per i punti qui non esplicitamente menzionati valgono le nuove disposizioni
riportate nella presente documentazione.
Le condizioni delle garanzie, quindi anche di MobiloLife, sono
generalmente collegate alla data della prima immatricolazione. Pertanto il
precedente MobiloLife continua ad essere valido nella forma consueta per le
vetture che nel suddetto periodo sono state immatricolate per la prima volta
nei Paesi di validità e che al momento del ricorso ai servizi nei Paesi di
validità sono immatricolate e utilizzate negli stessi.
Affinché MobiloLife sia valido per tutta la durata della vettura, a partire
dal 5° anno dalla prima immatricolazione il cliente deve sempre fare eseguire la
manutenzione presso punti di assistenza Mercedes-Benz conformemente alle
indicazioni del Costruttore e documentare ciò mediante le registrazioni sul
Libretto Service.
25
Mercedes-Benz MobiloLife
Validità/Paesi di validità/Requisiti
Validità del precedente Mecedes-Benz MobiloLife
Precedente MobiloLife: prima immatricolazione
dal 24.10.98 al 31.12.03
Vetture fino a 4 anni di età
• Autovetture
• Paesi di validità
Vetture a partire dal 5° anno di età
Controllo visivo
ASSYST sul display
Intervallo di
manutenzione
rispettato
Intervallo di manutenzione superato
Controllo Libretto Service
Nessuna
Tutti gli interventi
conferma/conferdal 5° anno in poi
ma non completa o
presso
officina non autoMercedes-Benz
rizzata

Nessun
diritto a
MobiloLife
Precedente Mercedes-Benz MobiloLife valido per un
massimo di 30 anni dalla prima immatricolazione
26
Mercedes-Benz MobiloLife
Validità/Paesi di validità/Requisiti
Paesi di validità
MobiloLife è valido nei seguenti 25 Paesi europei:
Andorra
Belgio
Danimarca
Germania
Finlandia
Francia*
Gibilterra
Grecia
Gran Bretagna + Irlanda del Nord
Irlanda
Islanda
Italia
Isole Canarie
Liechtenstein
Lussemburgo
Principato di
Monaco
Paesi Bassi
Norvegia
Austria
Portogallo
Svezia
Svizzera
Spagna
Repubblica Ceca
Ungheria
*Non valido nei distretti francesi oltremare
27
Mercedes-Benz MobiloLife
Validità/Paesi di validità/Requisiti
Paesi di validità
Estensione della validità di MobiloClassic
Nei primi 4 anni successivi alla prima immatricolazione, in caso di soggiorno
temporaneo nei seguenti Paesi MobiloClassic
Estonia * (dal 1/1/03)
Croazia * (dal 1/7/02)
Lettonia * (dal 1/7/03)
Polonia
Rep. Slovacca
Slovenia
i clienti dei 24 Paesi MobiloLife hanno diritto ai servizi Mobilo conformemente alle
possibilità del Paese interessato.
Lo stesso vale naturalmente per i clienti dei suddetti Paesi MobiloClassic in caso
di soggiorno temporaneo nei Paesi MobiloLife.
In questi casi non è necessaria nessuna verifica delle registrazioni sul
Libretto Service.
* Per tutti i veicoli dei Paesi di validità con prima immatricolazione a partire dal …..
28
Mercedes-Benz MobiloLife
Decisione del caso ed evasione della pratica
Definizione e preselezione
Per un’evasione professionale e snella dei casi MobiloLife è indispensabile
decidere nel più breve tempo possibile di quale caso si tratta.
A meno che non rientrino fra le eccezioni descritte nel capitolo “Eccezioni – sorry“,
[12] i casi MobiloLife sono definiti nel modo seguente:
Definizione: avarie tecniche
Un’avaria tecnica o un problema di avviamento si verificano quando il cliente
non è più in grado di guidare o mettere in moto la propria vettura al di fuori di
un’officina Mercedes-Benz, a causa di un difetto tecnico imprevisto.
Definizione: problemi di avviamento
Come caso eccezionale di avaria deve essere considerata anche l’eventualità
che il cliente guidi la vettura fino ad un’officina Mercedes-Benz in servizio
d’emergenza.
Definizione: piccoli inconvenienti che impediscono il funzionamento della
vettura
Un cosiddetto piccolo inconveniente corrisponde fondamentalmente a un’avaria
tecnica ma deriva da un comportamento non corretto del cliente con la propria
vettura.
foratura di un pneumatico
smarrimento della chiave
batteria scarica
insufficienza di olio e liquido di raffreddamento
29
Mercedes-Benz MobiloLife
Decisione del caso ed evasione della pratica
Definizione e preselezione
Definizione: interventi in garanzia o correntezza
Un intervento in garanzia o correntezza si verifica quando il cliente si reca in
un’officina Mercedes-Benz per far eseguire una riparazione in garanzia o
correntezza che richiede più di due ore di lavoro. Poiché la vettura del cliente è
funzionale, questi interventi in officina possono essere programmati.
Definizione: garanzia contro la corrosione passante
(dall’interno verso l’esterno)
La garanzia contro la corrosione passante dall’interno verso l’esterno copre
perforazioni della carrozzeria o del sottoscocca non dovute a cause esterne come
la caduta di massi ecc. o che sono attribuibili ad una riparazione non conforme
alle indicazioni del Costruttore.
30
Mercedes-Benz MobiloLife
Decisione del caso ed evasione della pratica
Preselezione
Requisito: validità di MobiloLife per la vettura. Qual è la situazione?
Servizi e rimborso diversi a seconda della situazione
Situazione 1
Situazione 2
Il cliente guida la sua vettura
fino a un’officina
Mercedes-Benz
La vettura è ferma sulla strada
e non è possibile avviarla
Causa
Causa
Guasto tecnico
Colpa del cliente
Avaria tecnica o
problema di
avviamento
Piccolo
inconveniente
max. 30 anni
max. 30 anni
2 anni
Per maggiori informazioni vedere il capitolo “Procedura per un
intervento in caso di
corrosione” [64]
Per maggiori informazioni vedere il capitolo “Procedura nel caso
di un’avaria tecnica”
[43]
Per maggiori informazioni vedere il
capitolo “Procedura
nel caso di un piccolo
inconveniente” [45]
Riparazione in
garanzia o
correntezza
> 2 ore
Corrosione
passante
dall’interno verso
l’esterno
max. 4 anni
Per maggiori informazioni vedere il capitolo “Procedura per un
intervento in garanzia
o correntezza” [62]
31
Mercedes-Benz MobiloLife
Decisione del caso ed evasione della pratica
Rimborso spese per il cliente
Il cliente ha diritto al rimborso delle spese sostenute se:
sussiste il diritto a ricorrere a MobiloLife. Ciò significa che il cliente ha ad esempio
dovuto sostenere spese per taxi, auto a noleggio, albergo, biglietti aerei o ferroviari
e il cliente è in grado di presentare le ricevute originali.
Quando devono essere rimborsate le spese?
Se il cliente ha sostenuto spese ricorrendo ad un servizio MobiloLife, il punto di
assistenza Mercedes-Benz cui egli si è rivolto deve rimborsargli tali spese al più
tardi al ritiro della vettura riparata.
Il punto di assistenza Mercedes-Benz deve conservare per eventuali controlli
i documenti e le ricevute originali del cliente relative all’importo versato e
richiesto a DaimlerChrysler AG.
32
Mercedes-Benz MobiloLife
Decisione del caso ed evasione della pratica
Evasione della pratica/rendiconto a DaimlerChrysler AG
Sistema di garanzia
MobiloLife è una garanzia del Costruttore. Di conseguenza i casi MobiloLife
vengono evasi secondo la procedura di garanzia. Pertanto è possibile ricorrere ai
sistemi e ai metodi di evasione consolidati per il sistema di garanzia.
Attenzione: in generale occorre rispettare i principi fondamentali di evasione dei
casi di garanzia. In particolare valgono le istruzioni pubblicate da DCAG per la
documentazione e il manuale di garanzia.
33
Mercedes-Benz MobiloLife
Decisione del caso ed evasione della pratica
Evasione della pratica/rendiconto a DaimlerChrysler AG
I servizi MobiloLife vengono direttamente assegnati al componente difettoso.
Il codice guasto alfanumerico per i casi MobiloLife è costituito fondamentalmente
dalla posizione di lavoro più costosa (somma di manodopera e materiale) e dal
servizio MobiloLife più costoso (ad eccezione delle vetture sostitutive P1).
Codici guasto per avarie tecniche e problemi di avviamento nonché piccoli
inconvenienti.
P0: Rifornimento di carburante *
P1: Vettura sostitutiva
P3: Soccorso in caso di avarie tecniche / problemi di avviamento
P4: Servizi in caso di avaria:
• taxi, trasporti di linea ecc.
• ritiro e consegna della vettura
• accompagnamento
• biglietto aereo/ferroviario
• albergo
• piccole riparazioni sul posto
• traino della vettura
• spese di parcheggio, telefoniche e altre spese accessorie*
P7: Reperimento ricambi
* valido solo per le vetture con data di prima immatricolazione fra il 24.10.98 e il 31.12.03
Esempio: batteria scarica
Danno alla batteria, guasto elettrico
54001 73
Soccorso in caso di avarie tecniche/
problemi di avviamento
54001 P3
34
Mercedes-Benz MobiloLife
Decisione del caso ed evasione della pratica
Evasione della pratica/rendiconto a DaimlerChrysler AG
Codici guasto/vettura sostitutiva
In genere occorre registrare il componente più costoso e il servizio che determina i
costi.
In caso di fornitura di una vettura sostitutiva per avarie e problemi di avviamento,
tale vettura deve sempre essere codificata a parte come “Vettura sostitutiva P1”.
Con P1 devono essere codificati esclusivamente i costi della vettura sostitutiva.
Esempio: avaria dovuta ad un guasto elettrico all’interruttore di
accensione-avviamento.
La vettura del cliente ha dovuto essere trainata. Al cliente è stata fornita una
vettura sostitutiva.
Guasto elettrico interruttore
di accensione-avviamento
46262 73
Servizi per avaria (traino della vettura)
46262 P4
Vettura sostitutiva
46262 P1
35
Mercedes-Benz MobiloLife
Decisione del caso ed evasione della pratica
Evasione della pratica/rendiconto a DaimlerChrysler AG
Codici guasto Intervento in garanzia o correntezza con più di due ore di
lavoro
M1:
vettura sostitutiva
M2:
taxi, trasporti di linea ecc.
M3:
ritiro, consegna, accompagnamento
M8:
caso problematico
Intervento in caso di garanzia contro la corrosione passante
L’eliminazione della corrosione passante viene codificata nel modo consueto.
MK:
• taxi, trasporti di linea ecc.
• ritiro, consegna
• accompagnamento
• vettura sostitutiva
• caso problematico
Valido da 01.07.03: nell’ambito dei codici di guasto alfanumerici, per la mobilità
nel caso di riparazioni dovute alla corrosione passante si utilizza il codice MK
(Mobilität Korrosion).
Attenzione: nel caso di corrosione passante la riparazione viene codificata nel
modo consueto; il codice guasto MK vale solo per la mobilità per la riparazione
della corrosione passante.
Esempio:
Danno: corrosione passante sulla porta anteriore
(codifica tradizionale)
72001 47
Inoltre:
(porta anteriore – mobilità per riparazione)
72001 MK
36
Mercedes-Benz MobiloLife
Decisione del caso ed evasione della pratica
Regole per la documentazione
Presupposto
Valgono le regole generali per la documentazione, il Service 24h, il manuale
della procedura di garanzia e le istruzioni pubblicate da DaimlerChrysler AG
per la documentazione.
Documenti del punto di assistenza Mercedes-Benz: i servizi descritti dal punto di
assistenza Mercedes-Benz come soccorso per avaria, traino, ritiro e consegna della
vettura devono essere documentati mediante un ordine. Su questi documenti
devono essere indicati:
tempo impiegato per la riparazione (manodopera)
ordine di riparazione con firma del cliente
indennità per chilometro
fatture di terzi
tempo e/o manodopera per andata e ritorno
modulo di richiesta MobiloLife (in caso di/tempo per la diagnosi avarie)
distinta materiali (distinta di prelievo materiali)
Fatture originali
Il punto di assistenza Mercedes-Benz deve conservare per eventuali controlli
i documenti e le ricevute originali del cliente relative all’importo versato e
richiesto a DaimlerChrysler AG.
37
Mercedes-Benz MobiloLife
Decisione del caso ed evasione della pratica
Regole per la documentazione
Modulo di richiesta
Il modulo Mercedes-Benz MobiloLife „Allegato alla comunicazione di garanzia per
il rimborso delle prestazioni in caso di avarie tecniche e problemi di avviamento“
deve compilato correttamente in tutte le sue parti e in modo leggibile in ogni caso
di avaria o di piccoli inconvenienti e deve essere firmato sia dal cliente che dal
punto di assistenza Mercedes-Benz.
In tale circostanza viene rimborsato un forfait di gestione pari a 3 25,– per
caso.
Se in fase di revisione dovesse riscontrarsi un modulo non adeguatamente
compilato o non firmato, il forfait di 3 25,– per la gestione verrà riaddebitato.
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38
Mercedes-Benz MobiloLife
Decisione del caso ed evasione della pratica
Regole per la documentazione
Documentazione per i casi di avaria
Per semplificare la procedura un caso di avaria si ritiene documentato a prova di
revisione anche senza copia del Libretto Service se:
il caso di avaria può essere risolto direttamente sul posto,
il cliente può dimostrare tutta la serie di interventi di manutenzione effettuati dal
5° anno di età (registrazioni sul Libretto Service),
il modulo MobiloLife è compilato correttamente e in tutte le sue parti (incl. firme
del cliente e del tecnico) e
questo ed altri eventuali documenti vengono conservati per ogni caso
conformemente alle direttive del manuale della procedura di garanzia di DCAG.
Attenzione: per i casi MobiloLife a partire dal 5° anno, per i quali la vettura del
cliente viene riparata presso il punto di assistenza Mercedes-Benz, il libretto di
manutenzione deve essere copiato secondo la procedura tradizionale.
39
Mercedes-Benz MobiloLife
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti
Definizione e preselezione
A meno che non rientrino fra le eccezioni descritte al capitolo „Eccezioni - sorry“,
[12] i casi MobiloLife sono definiti nel modo seguente:
Definizione: avarie tecniche
Un’avaria tecnica o un problema di avviamento si verificano quando il cliente
non è più in grado di guidare o mettere in moto la propria vettura al di fuori di
un’officina Mercedes-Benz, a causa di un difetto tecnico imprevisto.
Definizione: problemi di avviamento
Come caso eccezionale di avaria deve essere considerata anche l’eventualità
che il cliente guidi la vettura fino ad un’officina Mercedes-Benz in servizio
d’emergenza.
Definizione: piccoli inconvenienti che impediscono il funzionamento della
vettura
Un cosiddetto piccolo inconveniente corrisponde fondamentalmente a un’avaria
tecnica ma deriva da un comportamento non corretto del cliente con la propria
vettura.
foratura di un pneumatico
smarrimento della chiave
batteria scarica
insufficienza di olio e liquido di raffreddamento
40
Mercedes-Benz MobiloLife
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti
Servizi offerti per avarie tecniche e
problemi di avviamento
Servizi
Taxi, trasporti di linea e altri mezzi di trasporto fino a
5 65,–/sFr 110, - (IVA inclusa)
Ritiro e consegna della vettura nel raggio di 40 km
dal punto di assistenza Mercedes-Benz
Servizio di accompagnamento nel raggio di 40 km
dal punto di assistenza Mercedes-Benz
Vettura sostitutiva (modello a seconda della
disponibilità) per la durata della riparazione,
max. 5 giorni (materiali di consumo esclusi)
In alternativa alla vettura sostitutiva: viaggio in aereo e treno (andata
e ritorno) fino ad un costo massimo di 3 400,–/sFr 660,– (IVA inclusa)
a persona per il proseguimento del viaggio e il ritiro della vettura
Pernottamento in albergo, inclusa prima colazione,
per 5 notti a persona per la durata della riparazione
Soccorso per avarie o problemi di avviamento
(andata e ritorno del tecnico)
Piccole riparazioni sul posto fino a 5 150,–/sFr 250–, (IVA inclusa)
in caso di esecuzione da parte di un punto di assistenza MercedesBenz (eccetto i costi per il materiale per pneumatici e batterie)
Reperimento ricambi inclusi i diritti doganali, i costi
del trasporto per via aerea, pacco postale o espresso
Traino della vettura fino al punto di assistenza
Mercedes-Benz più vicino
41
Mercedes-Benz MobiloLife
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti
Servizi offerti per avarie tecniche e
problemi di avviamento
Mercedes-Benz MobiloLife precedente
per le vetture con prima immatricolazione fra il 24.10.98 e il 31.12.03
valgono ancora due ulteriori servizi:
Spese di parcheggio, telefoniche e altre spese accessorie
fino a 3 15,- (IVA inclusa).
Un rifornimento di carburante (con tanica), se la vettura si è fermata nel raggio di 40 km da un punto di assistenza Mercedes-Benz
(per un periodo di 4 anni dalla prima immatricolazione).
La richiesta ad una compagnia di taxi o ad altri fornitori di servizi
può essere inoltrata solo dalla centrale del Service 24h o dal punto
di assistenza Mercedes-Benz. I clienti non possono effettuare
ordini.
Il rifornimento dovrebbe in primo luogo avvenire tramite una
compagnia di taxi o altri fornitori di servizi. Solo in casi eccezionali
deve essere effettuato dal punto di assistenza Mercedes-Benz.
Il cliente non ha diritto a provvedere autonomamente al
rifornimento in caso di riserva di carburante. Questo servizio si
limita infatti alla fornitura gratuita di una tanica di carburante da
parte del punto di assistenza Mercedes-Benz o di un fornitore
ufficialmente incaricato.
42
Mercedes-Benz MobiloLife
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti
Procedura nel caso di un’avaria tecnica
1. Controllo della validità (vedere il capitolo “Verifica della validità” [23])
2. Preselezione (vedere il capitolo “Preselezione” [31])
Avarie tecniche/problemi di avviamento
Il problema può essere risolto sul posto?
Sì
No
• Soccorso per avarie tecniche/
problemi di avviamento
• Piccola riparazione sul posto
Traino fino al punto di assistenza
Mercedes-Benz più vicino
Altri servizi all’occorrenza
Rimborso effettivo secondo il regolamento, codice di guasto XX XXXPX
43
Mercedes-Benz MobiloLife
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti
Servizi offerti per piccoli inconvenienti
Valgono gli stessi servizi di “Avarie tecniche e problemi di avviamento”
Taxi, trasporti di linea e altri mezzi di trasporto fino a
5 65,–/sFr 110, - (IVA inclusa)
Ritiro e consegna della vettura nel raggio di 40 km
dal punto di assistenza Mercedes-Benz
Servizio di accompagnamento nel raggio di 40 km
dal punto di assistenza Mercedes-Benz
Vettura sostitutiva (modello a seconda della
disponibilità) per la durata della riparazione,
max. 5 giorni (materiali di consumo esclusi)
In alternativa alla vettura sostitutiva: viaggio in aereo e treno (andata
e ritorno) fino ad un costo massimo di 3 400,–/sFr 660,– (IVA inclusa)
a persona per il proseguimento del viaggio e il ritiro della vettura
Pernottamento in albergo, inclusa prima colazione,
per 5 notti a persona per la durata della riparazione
Soccorso per avarie o problemi di avviamento
(andata e ritorno del tecnico)
Piccole riparazioni sul posto fino a 5 150,–/sFr 250–, (IVA inclusa)
in caso di esecuzione da parte di un punto di assistenza MercedesBenz (eccetto i costi per il materiale per pneumatici e batterie)
Reperimento ricambi inclusi i diritti doganali, i costi
del trasporto per via aerea, pacco postale o espresso
Traino della vettura fino al punto di assistenza
Mercedes-Benz più vicino
44
Mercedes-Benz MobiloLife
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti
Procedura nel caso di un piccolo inconveniente
1. Controllo della validità (vedere il capitolo “Verifica della validità” [23])
2. Preselezione (vedere il capitolo “Preselezione” [31])
Piccoli inconvenienti che impediscono
il funzionamento della vettura:
foratura di un pneumatico, smarrimento/difetto della
chiave, batteria scarica, insufficienza di olio e liquido di
raffreddamento
Il problema può essere risolto sul posto?
Si
No
• Soccorso per avarie tecniche/
problemi di avviamento
• Piccola riparazione sul posto
Traino fino al punto di assistenza
Mercedes-Benz più vicino
Altri servizi all’occorrenza!
Rimborso effettivo secondo il regolamento Codice di guasto XX XXXPX
45
Mercedes-Benz MobiloLife
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti
Regole per la riparazione del danno
Inizio della diagnosi e riparazione
La diagnosi deve essere effettuata immediatamente e in caso di interventi notturni
o nel fine settimana, al più tardi all’inizio del successivo giorno lavorativo.
Riparazione senza ricambi:
la riparazione deve avvenire immediatamente dopo la diagnosi.
Riparazione con ricambi:
deve essere effettuato un ordine VOR * immediatamente dopo la diagnosi. La
riparazione deve iniziare immediatamente al ricevimento della consegna VOR *.
Documentazione [37]
Vedere il capitolo “Regole per la documentazione”
Per la codifica del guasto vedere il capitolo “Evasione della pratica/
rendiconto a DaimlerChrysler AG” [33]
*VOR= Vehicle Off Road = ordine espresso a pagamento diversamente dall’ordine di integrazione magazzino
46
Mercedes-Benz MobiloLife
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti
Soluzioni speciali e di correntezza
Recupero della vettura in un raggio superiore ai 40 km
In seguito ad un’avaria tecnica il cliente è arrivato a destinazione con una vettura
sostitutiva, con il treno o in aereo e si rifiuta di ritirare la propria vettura riparata
presso il punto di assistenza Mercedes-Benz.
Soluzione
Per evitare liti con il cliente, la vettura può essere consegnata per una distanza
superiore a 40 km dal punto di assistenza Mercedes-Benz.
La vettura del cliente deve innanzitutto essere consegnata dal punto di assistenza Mercedes-Benz che ha gestito il caso di avaria.
In alternativa il punto di assistenza Mercedes-Benz responsabile può affidare la
consegna o il ritiro ad uno spedizioniere o a un fornitore di servizi esterno.
Rimborso spese
A consuntivo, tempo x tasso di compensazione in garanzia, biglietto di ritorno o
fattura di un fornitore di servizi esterno (ad es. uno spedizioniere per il
trasferimento del veicolo).
Per ogni caso viene rimborsato il seguente importo massimo:
3 250 ,- (IVA esclusa) sul territorio nazionale
3 550,- (IVA esclusa) per i casi internazionali
47
Mercedes-Benz MobiloLife
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti
Soluzioni speciali e di correntezza
Caso limite – Servizio d’emergenza
Come caso eccezionale di avaria occorre anche considerare l’eventualità che il
cliente raggiunga un punto di assistenza Mercedes-Benz con la vettura in
servizio d’emergenza e che egli non sia un abituale cliente dell’officina
Mercedes-Benz ovvero non sia residente nel territorio di competenza dell’officina
Mercedes-Benz (cliente in viaggio).
Attenzione
In questo caso eccezionale è possibile richiedere a DaimlerChrysler AG soltanto i
seguenti servizi MobiloLife per avarie tecniche e problemi di avviamento:
• taxi, trasporti di linea
• ritiro e consegna della vettura
• accompagnamento
• auto sostitutiva
• aereo o treno
• pernottamento in albergo
• reperimento ricambi
La fornitura di altri servizi MobiloLife è generalmente esclusa per questo caso
eccezionale.
Deve comunque essere dimostrato all’officina Mercedes-Benz l’effettivo servizio di
emergenza. Ciò avviene mediante documentazione e archiviazione del rispettivo
ordine di riparazione in combinazione con un verbale del guasto dal quale sia
possibile desumere chiaramente la situazione di emergenza verificatasi.
In generale valgono i criteri di esclusione descritti in “Eccezioni - sorry” [12].
48
Mercedes-Benz MobiloLife
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti
Soluzioni speciali e di correntezza
Danni causati da roditori
In caso di perdita della mobilità a causa di danni dovuti a roditori viene fornito il
solo servizio di soccorso e traino fino al punto di assistenza Mercedes-Benz più
vicino.
Altri servizi di mobilità non possono essere rimborsati con MobiloLife. I costi di
materiale e manodopera per la riparazione devono essere imputati al cliente.
Soluzione
Oltre alla vettura del cliente è garantito il servizio di traino gratuito fino al punto
di assistenza Mercedes-Benz più vicino anche di rimorchi e roulotte.
Ritiro presso lo stabilimento
I clienti che ritirano personalmente la propria vettura nuova presso gli
stabilimenti DCAG, ma che risiedono al di fuori dei Paesi di validità di MobiloLife o
MobiloClassic, possono usufruire dei servizi MobiloLife in caso di avarie tecniche
o problemi di avviamento che si verificano durante il trasferimento o il successivo
periodo di permanenza nel Paese di validità.
Questa regola vale per i primi 6 mesi.
49
Mercedes-Benz MobiloLife
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti
Soluzioni speciali e di correntezza
Correntezza sui ricambi
In caso di ritardo nella consegna di ricambi da parte del centro logistico di
DaimlerChrysler AG, nell’ambito di MobiloLife è possibile applicare una clausola
di correntezza per la fornitura di una vettura sostitutiva esclusivamente in caso di
avarie tecniche e problemi di avviamento. Questa clausola è stabilita da GLC Germersheim.
Questa clausola di correntezza prevede che in caso di soddisfazione dei requisiti
per il ricorso a tali clausole speciali, il centro logistico di DaimlerChrysler AG si
assuma i costi della vettura sostitutiva a partire dal sesto giorno fino alla consegna
dei ricambi al punto di assistenza Mercedes-Benz.
Esempio della procedura di evasione della procedura di correntezza
sui ricambi
Vettura sostitutiva per 11 giorni
I
1 giorno
II
5 giorno
III
10 giorno 11giorno
1 giorno: avaria: la vettura usufruisce di MobiloLife, rilevazione dei
ricambi necessari e PREordinazione, fornitura di una vettura sostitutiva
5 giorno: fine di MobiloLife
10 giorno: consegna dei ricambi presso il Concessionario
11 giorno: consegna della vettura al Cliente
Tariffe giornaliere della vettura sostitutiva secondo
MobiloLife
Spese sostenute da
I
I primi 5 giorni
MobiloLife
II
Dal 6 giorno fino alla consegna dei
ricambi presso ill Concessionario
GLC
I II
Tempo trascorso fino alla consegna della vettura
Retail
* VOR = vehicle off road = ordine espresso a pagamento diversamente dall‘ordine di integrazione magazzino
50
Mercedes-Benz MobiloLife
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti
Soluzioni speciali e di correntezza
Correntezza sui ricambi
Per la vettura deve essere documentata nel sistema di garanzia una pratica
MobiloLife.
L’ “ordine Vehicle Off Road” (VOR) presso il centro logistico deve essere
effettuato entro un giorno dall’avaria della vettura.
L’officina Mercedes-Benz ha iniziato un reperimento attivo alternativo dei
ricambi.
Il centro logistico deve essere sollecitato per fax, e-mail o memo
immediatamente dopo il ricevimento della comunicazione di ritardo
(facendo riferimento alla pratica MobiloLife).
L’obbligo di dimostrazione del diritto al servizio spetta all’officina
Mercedes-Benz. Ciò significa che in caso di impiego di una vettura sostitutiva
devono essere conservati per la revisione tutti i documenti dimostrativi. Per
quanto riguarda la scelta del ricambio valgono le disposizioni di MobiloLife.
Il modulo “Correntezze sui ricambi MobiloLife autovetture” deve essere compilato in tutte le sue parti e inoltrato al centro logistico responsabile della consegna
al più tardi dopo una settimana dal termine dei lavori di riparazione. Devono essere allegati i solleciti ai quali il centro logistico ha risposto.
Richieste di correntezza tramite modulo da parte dell’officina Mercedes-Benz.
Verifica preliminare e completamento della richiesta di correntezza da parte del
centro logistico competente.
Accredito all’officina Mercedes-Benz da parte del centro logistico competente.
Controllo centralizzato (ad es. di completezza), documentazione e revisione
presso il centro logistico globale.
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Mercedes-Benz MobiloLife
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti
Modello per il rendiconto
Rimborso spese per il punto di assistenza Mercedes-Benz
Presupposto: il rimborso avviene a consuntivo. Valgono i seguenti massimali.
Singolo servizio
Importo massimo
(IVA inclusa)
Taxi, trasporti di linea e altri
mezzi di trasporto
3 65,–
Biglietto aereo e ferroviario
3 400,– per persona
Piccole riparazioni sul posto
3 150,–
Spese di parcheggio, telefoniche o
analoghe spese accessorie
(solo per vetture con prima immatricolazione
fra il 24.10.98 e il 31.12.03)
3 15,–
Forfait per la gestione
Per ogni richiesta MobiloLife viene risarcito un importo di 3 25, – (rimborso spese
forfettario) per la gestione di avarie tecniche e problemi di avviamento e di piccoli
inconvenienti.
Tale importo deve essere comunicato dal punto di assistenza Mercedes-Benz insieme ai servizi forniti.
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Mercedes-Benz MobiloLife
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti
Modello per il rendiconto
Rimborso di servizi del punto di assistenza Mercedes-Benz
Singolo servizio
Tempo effettivamente Spese di trasferta max.
impiegato sulla base del
5 1,– al km
tasso di compensazione (IVA esclusa) per il
per garanzia in vigore veicolo dell’assistenza
Ritiro e consegna
della vettura
+
+
Servizio di
accompagnamento
+
+
Avarie tecniche o
problemi di
avviamento
+
+
Traino
+
+
In caso di interventi di emergenza gli EURO-Standard del Service24h prevedono
i seguenti supplementi:
25 % per interventi del servizio d’emergenza al di fuori del normale orario di
lavoro fino alle 22.00.
50 % per interventi del servizio d’emergenza dopo le 22.00 e di sabato, domenica
e in altri giorni festivi.
53
Mercedes-Benz MobiloLife
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti
Modello per il rendiconto
Precedente MobiloLife per le vetture con data di prima immatricolazione fra
il 24.10.98 e il 31.12.03
Da parte del punto
di assistenza
Mercedes-Benz
Da parte di un taxi/
fornitore di servizi
Tempo effettivamente
impiegato sulla base del
tasso di compensazione per
garanzia in vigore
+
-
Spese di trasferta max.
3 1,– al km (IVA esclusa) per
il veicolo dell’assistenza
+
-
Costo del carburante
(max. 20 litri)
+
+
Necessità dell’acquisto di una
tanica di carburante (fattura
originale)
+
+
Spese di trasferta secondo le
tariffe valide per il fornitore
di servizi
-
+
Rifornimento
di carburante
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Mercedes-Benz MobiloLife
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti
Modello per il rendiconto
Base di calcolo per la vettura sostitutiva
Possono essere risarciti al cliente i costi effettivamente sostenuti, comunque non
oltre i massimali per vetture sostitutive della stessa categoria o di una categoria
inferiore.
Categorie di veicoli
Classe2 S
Classe E
Classe3 C
Classe A
Classe M
smart
Vettura
sostitutiva
Classe2 S
+
+
+
+
+
+
Classe E
-
+
+
+
+
+
Classe3 C
-
-
+
+
-
+
Classe A
-
-
-
+
-
+
Classe M
-
+
+
+
+
+
Vettura del
cliente1
1 inclusa AMG
2 inclusa SL, CL
3 inclusa CLK, CLK Cabrio, SLK
Naturalmente dipende da voi offrire al cliente una vettura di maggior valore, ma la
differenza è a vostro carico.
55
Mercedes-Benz MobiloLife
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti
Modello per il rendiconto
In caso di impiego di vetture sostitutive della flotta dell’azienda che richiede
il rimborso (vetture di mobilità o vetture autointestate)
Categoria (incl. AMG)
Importo massimo in Euro
(IVA esclusa) per veicolo/
giorno/a chilometraggio
illimitato
smart
30,–
Classe A
50,–
Classe C
50,–
Classe E, M, CLK, SLK
80,–
Classe S, SL, CL
150,–
56
Mercedes-Benz MobiloLife
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti
Modello per il rendiconto
In caso di impiego di vetture sostitutive di noleggiatori esterni
Rimborso in base alla fattura del noleggiatore
Se emessa al punto di assistenza Mercedes-Benz: IVA esclusa
Se emessa al cliente: IVA inclusa
Possono essere fatturati soltanto i normali costi per il noleggio di autovetture.
Vengono rimborsati esclusivamente i costi della vettura sostitutiva a
chilometraggio illimitato per max. 5 giorni. Altre spese, ad es. per il trasferimento
della vettura sostitutiva, per la stipula del contratto ecc. non possono essere
rimborsate da DaimlerChrysler AG.
Il punto di assistenza Mercedes-Benz deve intervenire affinché il noleggiatore
conceda condizioni speciali per il noleggio della vettura sostitutiva.
DaimlerChrysler AG non accetta costi scoperti. In caso questi emergano nel corso
di revisioni sono possibili riaddebiti.
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Mercedes-Benz MobiloLife
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti
Esempi
Intervento per avaria inoltrato correttamente
58
Mercedes-Benz MobiloLife
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti
Esempi
“Modulo per richiesta di garanzia per il risarcimento di servizi nel caso di avarie
tecniche e di problemi di avviamento”
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Mercedes-Benz MobiloLife
Interventi in officina
Definizione e principio
A meno che non rientrino fra le eccezioni descritte al capitolo „Eccezioni - sorry“
[12], i casi MobiloLife sono definiti nel modo seguente:
Definizione: interventi in garanzia o correntezza
Un intervento in garanzia o correntezza si verifica quando il cliente si reca in
un’officina Mercedes-Benz per far eseguire una riparazione in garanzia o
correntezza che richiede più di due ore di lavoro. Poiché la vettura del cliente è
funzionale, questi interventi in officina possono essere programmati.
Definizione: garanzia contro la corrosione passante
(dall’interno verso l’esterno)
La garanzia contro la corrosione passante dall’interno verso l’esterno copre
perforazioni della carrozzeria o del sottoscocca non dovute a cause esterne come
la caduta di massi ecc. o che sono attribuibili ad una riparazione non conforme
alle indicazioni del Costruttore.
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Mercedes-Benz MobiloLife
Interventi in officina
Servizi offerti per interventi in garanzia o correntezza
Con la mobilità per riparazioni in garanzia o correntezza è possibile offrire ai
clienti Mercedes-Benz condizioni particolari. Mercedes-Benz è l’unica Casa
costruttrice che offre servizi di mobilità garantita in caso di interventi in garanzia
o correntezza.
Evidenziate questo vantaggio nei colloqui con la clientela.
Attenzione: questi servizi di mobilità valgono per i primi due anni successivi alla
prima immatricolazione. Dopodiché è possibile un rinnovo da un intervento di
manutenzione al successivo, per un massimo di 4 anni.
Il cliente può usufruire dei seguenti servizi. Insieme al cliente stabilirete
un’adeguata soluzione di mobilità e, se disponibile, fornirete una vettura
sostitutiva in alternativa ai servizi da 1 a 3:
Taxi, trasporti di linea e altri mezzi di trasporto fino a
5 65,–/sFr 110, - (IVA inclusa)
Ritiro e consegna della vettura nel raggio di 40 km
dal punto di assistenza Mercedes-Benz
Servizio di accompagnamento nel raggio di 40 km
dal punto di assistenza Mercedes-Benz
o
Vettura sostitutiva (modello a seconda della
disponibilità) per la durata della riparazione,
max. 5 giorni (materiali di consumo esclusi)
61
Mercedes-Benz MobiloLife
Interventi in officina
Procedura per un intervento in garanzia o correntezza
1. Controllo della validità (vedere il capitolo “Verifica della validitá ” [23])
2. Preselezione (vedere il capitolo “Preselezione” [31])
Intervento in caso di garanzia o correntezza
Riparazione in garanzia o
correntezza?
+
La riparazione richiede più
di 2 ore di lavoro?
Sì

Mercedes-Benz MobiloLife
Taxi, ritiro e consegna della
vettura, accompagnamento
o
Vettura sostitutiva
Rimborso effettivo secondo il regolamento Codice di guasto XX XXXPX
62
Mercedes-Benz MobiloLife
Interventi in officina
Interventi in officina in caso di corrosione passante
La riparazione gratuita viene codificata secondo la consueta procedura. Se durante
la riparazione è stata garantita la mobilità del cliente, la mobilità (codice di guasto
MK) deve essere comunicata con la stessa notifica di garanzia.
Il cliente può richiedere i seguenti servizi di mobilità. Insieme al cliente stabilirete
un’adeguata soluzione di mobilità e, se disponibile, fornirete una vettura
sostitutiva in alternativa ai servizi da 1 a 3:
Taxi, trasporti di linea e altri mezzi di trasporto fino a
5 65,–/sFr 110, - (IVA inclusa)
Ritiro e consegna della vettura nel raggio di 40 km
dal punto di assistenza Mercedes-Benz
Servizio di accompagnamento nel raggio di 40 km
dal punto di assistenza Mercedes-Benz
o
Vettura sostitutiva (modello a seconda della
disponibilità) per la durata della riparazione,
max. 5 giorni (materiali di consumo esclusi)
63
Mercedes-Benz MobiloLife
Interventi in officina
Procedura per un intervento in caso di corrosione
1. Controllo della validità (vedere il capitolo “Verifica della validitá ” [23])
2. Preselezione (vedere il capitolo “Preselezione” [31])
Intervento per corrosione passante
Causa: ad es. caduta di massi, graffi,
riparazione della carrozzeria o della
verniciatura non conforme alle indicazioni del Costruttore
No
Corrosione passante dall’interno
verso l’esterno?
Sì

MobiloLife
Nessun diritto a MobiloLife
Riparazione gratuita della corrosione passante
Taxi, ritiro e consegna della vettura,
accompagnamento
o
Vettura sostitutiva
Rimborso forfettario per la mobilità, codice di guasto XX XXXPX
64
Mercedes-Benz MobiloLife
Interventi in officina
Riparazione del danno in caso di interventi in garanzia o
correntezza e di corrosione passante
Diagnosi
La vettura deve essere sottoposta ad un controllo visivo secondo la scheda del
Service.
I rinnovi saranno validi a partire dal 2006. A tale proposito sarete informati a
tempo debito mediante istruzioni sul controllo della vettura.
Documentazione
Per la documentazione a prova di revisione di servizi di mobilità per interventi in
officina, DaimlerChrysler AG accetta quanto segue:
se all’apertura di un ordine è già certo che viene garantita la mobilità del cliente,
la mobilità deve essere la prima voce nell’ordine di riparazione sottoscritto dal
cliente;
se nell’ordine sono già annotate altre posizioni di lavoro, la mobilità deve essere
documentata a prova di revisione come estensione con necessità di data e firma
da parte del personale d’officina responsabile.
In questo modo si garantisce una documentazione priva di errori che rende
superflui ulteriori moduli o documenti. Ciò non pregiudica i requisiti per la
fornitura dei servizi di mobilità. Naturalmente il punto di assistenza
Mercedes-Benz deve rispettare eventuali prescrizioni di legge per la
conservazione dei contratti dell’utente della vettura, delle fatture dei taxi e dei
contratti di noleggio per vetture sostitutive.
65
Mercedes-Benz MobiloLife
Interventi in officina
Riparazione del danno in caso di interventi in garanzia o
correntezza e di corrosione passante
Documentazione di riparazione carrozzeria/verniciatura
Gli interventi eseguiti dal punto di assistenza Mercedes-Benz sulla carrozzeria e
sulla verniciatura devono essere confermati sul libretto per il cliente nelle
apposite pagine di “Certificazioni riparazione della carrozzeria”.
SL 171er SH B_10.03 IT.fm Seite 45 Dienstag, 16. Dezember 2003 10:44 10
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Mercedes-Benz MobiloLife
Interventi in officina
Evasione della pratica / rimborso in caso di interventi in
garanzia o correntezza e di corrosione passante
Singoli servizi
Taxi, trasporti di linea e
altri mezzi di trasporto
Ritiro e consegna
della vettura
Accompagnamento
Rimborso forfettario
pari a 5 75,–
per ogni caso
Ciò vale indipendentemente
dal tipo di servizi forniti e dai
costi effettivamente sostenuti.
o
Vettura sostitutiva
L’importo forfettario deve essere richiesto a DaimlerChrysler AG oltre la normale
notifica di garanzia alla voce “Spese accessorie”.
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Mercedes-Benz MobiloLife
Interventi in officina
Evasione della pratica / rimborso in caso di interventi in
garanzia o correntezza e di corrosione passante
Singole prestazioni
Offrendo servizi come taxi, ritiro e consegna della vettura e accompagnamento
oltre alla vettura sostitutiva è possibile ottenere a lungo termine una neutralità dei
costi. Il diagramma mostra con quale frequenza d’uso il forfait di 75,– Euro
consente in media di coprire i costi.
Taxi, trasporti
di linea ecc.
Accompagnamento
Ritiro e consegna
della vettura
Vettura sostitutiva
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Mercedes-Benz MobiloLife
Interventi in officina
Caso problematico di intervento in garanzia o correntezza
o per corrosione passante
Cosa si intende per caso problematico?
Si ha un caso problematico quando la vettura sostitutiva utilizzata dal cliente supera un costo di 3 250,– .
Questa soluzione di correntezza ha lo scopo di offrire al punto di assistenza
Mercedes-Benz un’ulteriore compensazione finanziaria per costi della vettura
sostitutiva molto alti.
La base di calcolo è la tabella al capitolo “Modello per il rendiconto” per quanto
riguarda le vetture in dotazione al punto di assistenza Mercedes-Benz oppure la
fattura dell’autonoleggio.
Quali casi non sono da ritenersi problematici?
Non si parla di un caso problematico se i costi elevati della vettura sostitutiva sono
stati causati dai seguenti motivi:
base di calcolo per la vettura sostitutiva errata o troppo elevata a causa, ad
esempio, della mancanza di condizioni speciali
negligenze da parte del punto di assistenza Mercedes-Benz nel reperimento
ricambi o nella relativa ordinazione
problemi di tempo o di logistica per quanto riguarda la procedura di riparazione
del punto di assistenza Mercedes-Benz
cause che il punto di assistenza Mercedes-Benz avrebbe potuto eliminare senza
problemi
69
Mercedes-Benz MobiloLife
Interventi in officina
Caso problematico di intervento in garanzia o correntezza
o per corrosione passante
L’evasione del caso problematico
Se il caso problematico è giustificato, DaimlerChrysler AG si assume il 50% dei
costi sostenuti per la vettura sostitutiva. In questi casi specifici si inoltra la
domanda con il 50% dei costi e indicando il totale dei costi nello spazio riservato
alle comunicazioni della notifica di garanzia.
DaimlerChrysler AG verificherà questi casi problematici nell’ambito dell’attività di
controlling regionale. Per il resto si rimanda alla documentazione necessaria che
deve essere completa e comprensibile.
Esempio di caso problematico
Costi effettivi della vettura sostitutiva: 3 300,–.
La richiesta di garanzia viene presentata con il 50% dei costi: 3 150,–.
Nello spazio riservato alle comunicazioni vengono indicati i costi totali
di 3 300,–.
70
Mercedes-Benz MobiloLife
Interventi in officina
Esempi
Intervento in garanzia o correntezza Intervento per corrosione passante
71
Mercedes-Benz MobiloLife
Comunicazione
Informazioni del Service
Le informazioni del Service (libretto per il cliente e modulo di richiesta) vengono
ristampate da una a due volte l’anno. Il libretto per il cliente è sottoposto ad
aggiornamenti costanti.
Si consiglia pertanto di ordinare il libretto per il cliente almeno una volta all’anno
e di archiviare quelli precedenti.
Inoltre la quantità di ordinazione dei moduli di richiesta non dovrebbe superare il
fabbisogno annuo.
Libretto per il cliente
I libretti per il cliente possono essere ordinati direttamente a DaimlerChrysler AG.
Fax:
+49 (0) 711- 1 78 34 51
E-Mail:
[email protected]
Indicare il seguente codice di ordinazione e il proprio codice aziendale.
Codice di ordinazione del libretto per il cliente
(aggiornamento 11/03): 6515 8104 XX*
* Serie 211: 6515 8112 XX
72
Mercedes-Benz MobiloLife
Comunicazione
Informazioni del Service
Moduli di richiesta per casi di avaria
Il modulo di richiesta può essere ordinato direttamente a DaimlerChrysler AG:
Fax:
+49 (0) 711- 1 78 34 51
E-Mail:
[email protected]
Indicare il seguente codice di ordinazione e il proprio codice aziendale.
Codice di ordinazione del libretto per il cliente
(aggiornamento 11/03): 6515 8104 XX*
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Mercedes-Benz MobiloLife
Comunicazione
Informazioni del Service
Documentazione/regolamentazione aggiornata
Per riordini, domande ecc. in merito alla presente regolamentazione MobiloLife si
prega di rivolgersi al proprio interlocutore (coordinatore mobilità) nel Paese.
Questi vi comunicherà anche le ulteriori informazioni su MobiloLife, la documentazione aggiuntiva necessaria e il modo in cui reperirle.
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Mercedes-Benz MobiloLife
Comunicazione
Training
La presente regolamentazione funge contemporaneamente da documentazione
per il training su MobiloLife.
Per la realizzazione di un training mirato a specifici gruppi target può essere
adeguata e integrata con altri dettagli ed esempi di esercitazioni da parte del
responsabile del corso di formazione.
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Mercedes-Benz MobiloLife
Allegati/Circolari
Allegati/Circolari
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Mercedes-Benz MobiloLife
Indirizzi e note
Spazio per informazioni e note personali
Coordinatori
Autonoleggi
Alberghi
Aeroporti
Stazioni ferroviarie
Note
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