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BMW
Switzerland
Servizi BMW ConnectedDrive - Informazioni / Protezione dei dati
1. Informazioni generali
La BMW (Svizzera) SA, Industriestrasse 20, 8157 Dielsdorf (qui di
seguito denominata “BMW”), mette a disposizione del Cliente
determinati Servizi accessori e di informazione connessi con il veicolo,
(di seguito i "Servizi") denominati “BMW ConnectedDrive”. BMW rileva,
salva e tratta i dati riferiti al veicolo unicamente nel rispetto delle
disposizioni legali, e solo nella misura in cui questo sia necessario per la
configurazione e l’utilizzo dei Servizi stessi. BMW non rileva, salva o
tratta alcun dato del Cliente per i Servizi BMW ConnectedDrive di
seguito elencati, se non esplicitamente indicato nella seguente
descrizione dei singoli Servizi. Per quanto riguarda i Servizi per la cui
erogazione fossero necessari il rilevamento, il salvataggio e
l'elaborazione dei dati personali, BMW desidera informarne il Cliente in
anticipo con il presente avviso. L’erogazione dei Servizi avviene tramite
una scheda SIM integrata nel veicolo. I costi per le telefonate e il traffico
dati sono compresi nel prezzo dei Servizi.
2. Servizi di base BMW ConnectedDrive
I Servizi di base BMW ConnectedDrive “Teleservices” (6AE) e
“Chiamata d’emergenza intelligente” (6AC) sono attivati già alla
consegna del veicolo e sono disponibili a tempo indeterminato. Inoltre
sono disponibili per il Cliente i Servizi "BMW Chiamata di
autosoccorso" e "Linea diretta per Clienti BMW".
2.1 Teleservices (SA6AE)
Il Servizio "Teleservices" serve per garantire la mobilità del Cliente. In
caso di necessità, oppure se attivato o richiesto dal Cliente stesso, i dati
tecnici del veicolo (es. Service Information riguardanti parti soggette ad
usura, dati sullo stato del veicolo come i messaggi del check control, lo
stato di carica della batteria, i dati per l'identificazione e la localizzazione
del veicolo in caso di guasto) verranno trasferiti a BMW. Questi dati
saranno trasmessi, nel caso di necessità di assistenza, assieme al nome
e all’indirizzo e-mail del Cliente, nella misura in cui quest'ultimo li abbia
inseriti nel portale BMW ConnectedDrive, al Service Partner
responsabile, al Pronto Intervento BMW oppure ai relativi Service
Provider, i quali si metteranno in contatto per concordare un
appuntamento. Questi dati rimarranno salvati fino alla regolare evasione
delle procedure. Non c'è alcuna trasmissione di dati a terzi oltre a
quanto previsto qui sopra. I dati tecnici saranno trasmessi a cadenze
regolari dal veicolo a BMW e ivi utilizzati per l’ulteriore sviluppo e
perfezionamento dei prodotti BMW, i cosiddetti "Teleservice Report".
Si tratta in questo caso esclusivamente di dati tecnici riguardanti lo
stato del veicolo. Altri dati, come ad esempio i dati relativi alla posizione,
non saranno trasmessi nell'ambito del "Teleservice Report". Il
“Teleservice Battery Guard” verifica continuamente lo stato di carica
della batteria del veicolo. Se la carica dovesse scendere al di sotto di un
valore definito, viene inviata un’informazione al Service Partner
responsabile. Questo si metterà in contatto con il Cliente per fissare un
appuntamento in officina. Registrandosi sul portale clienti BMW
ConnectedDrive "My BMW ConnectedDrive", il Cliente può ricevere
anche un SMS o una e-mail sullo stato critico della sua batteria dovuto
all’attivazione della luce di posizione o di stazionamento.
2.2 Chiamata d’emergenza intelligente (6AC)
Il Servizio "Chiamata d’emergenza intelligente" genera
automaticamente una chiamata di emergenza per la centrale
d'emergenza BMW al momento dell'attivazione dei sensori di crash
(attivazione airbag, pretensionatore anteriore, ecc.) tramite
l'apparecchio telefonico integrato. Un collaboratore si mette dunque in
contatto con il Cliente, si informa circa lo stato degli occupanti del
veicolo e allerta i soccorritori. Il Servizio "Chiamata d’emergenza
intelligente" può essere attivato anche manualmente per richiedere
aiuto per altri utenti della strada. Per utilizzare il Servizio “Chiamata
d’emergenza intelligente” è necessario identificare e localizzare il
veicolo, oltre che trasmettere le informazioni richieste per il soccorso
alla Centrale competente di Pronto Soccorso. La richiesta dell’utente e
altri dati necessari vengono trasmessi eventualmente ai Service
provider, che BMW ha incaricato con l’esercizio dei Servizi e utilizzati da
questi unicamente per l’erogazione della prestazione. I Service provider
conserveranno i relativi dati fino al regolare espletamento delle
procedure. Anche singole informazioni relative all'ambiente saranno
utilizzate in forma completamente anonima al fine di avvertire altri utenti
della strada nell'ambito delle informazioni sul traffico e saranno inoltrate
a questo scopo a un Service provider. Non c'è alcuna trasmissione di
dati a terzi oltre a quanto previsto qui sopra.
2.3 BMW Chiamata di autosoccorso
Il Servizio “BMW Chiamata di autosoccorso” può essere attivato
manualmente dal Cliente, quando si verifica un difetto tecnico sul suo
veicolo. In questo caso, oltre alla posizione attuale, saranno trasmessi al
Servizio Mobile di BMW anche il numero di telaio, il colore e il modello
del veicolo. I dati saranno trasmessi ai Service Provider, che BMW ha
incaricato con l’esercizio dei Servizi e utilizzati da questi unicamente per
l’erogazione della prestazione. I Service Provider conserveranno i relativi
dati fino al regolare espletamento delle procedure. Anche singole
informazioni relative all'ambiente saranno utilizzate in forma
completamente anonima al fine di avvertire altri utenti della strada
nell'ambito delle informazioni sul traffico e saranno inoltrate a questo
scopo a un Service provider. Non c'è alcuna trasmissione di dati a terzi
oltre a quanto previsto qui sopra.
2.4 Linea diretta per Clienti BMW
Il Servizio “Linea diretta per Clienti BMW” collega il Cliente con un
collaboratore del Servizio Assistenza BMW. Il collegamento viene
stabilito tramite un telefono accoppiato del Cliente. In questo caso non
c’è alcuna trasmissione di dati riguardanti il veicolo o il Cliente.
2.5 Collegamento del veicolo con i portali e le App (dipendente
dall'equipaggiamento del veicolo)
Il Servizio "Collegamento del veicolo con i portali e le App" invia i dati
sullo stato del veicolo (come ad es. la posizione del veicolo, le Service
Information, l'autonomia ecc.) in caso di significative modifiche dello
stato del veicolo (quali ad es. inizio e fine del viaggio, chiusura, ecc.) dal
veicolo a BMW. Questi dati servono per rappresentare la posizione
geografica del veicolo, il percorso del veicolo e altre informazioni sullo
stato del veicolo nelle App e portali BMW. I dati trasmessi vengono
utilizzati in forma completamente anonima anche per il miglioramento
della qualità e per lo sviluppo di Servizi messi in rete e di nuovi veicoli.
Le App sono disponibili per iPhone® nell'Apple App StoreSM e
Android™ in Google Play™. Maggiori informazioni – anche relative
all'elaborazione dei dati – possono essere consultate prima
dell’installazione dell’App.
2.6 Utilizzo dei dati anonimi rilevati dai sensori per il miglioramento della
qualità e lo sviluppo del prodotto
Per il miglioramento della qualità e lo sviluppo del prodotto, i dati rilevati
dai sensori sull'ambiente (spesso integrati da informazioni relative a
tempi e luoghi) e sullo stato del veicolo, nonché le informazioni di
utilizzo, vengono analizzati nel veicolo, trasmessi a BMW e prontamente
resi anonimi. I dati rilevati dai sensori resi anonimi e le informazioni
sull'utilizzo non possono essere ricondotti a un singolo Cliente. Questi
dati rilevati dai sensori riguardano, tra l'altro, informazioni sui segnali
stradali, semafori, cantieri, pericoli, flusso di traffico, tracciato delle
strade, situazione dei parcheggi o guasti del veicolo. Così, ad esempio, i
segnali stradali rilevati vengono usati per migliorare la mappa e
ottimizzare i percorsi, i pericoli riconosciuti come la nebbia servono per
migliorare la qualità delle informazioni sul traffico e prevenire gli
incidenti. Le informazioni registrate relative all'utilizzo sono informazioni
sull'utilizzo delle funzioni offerte. Le statistiche anonime vengono
utilizzate da BMW per il continuo miglioramento del prodotto e della
qualità. La trasmissione dei dati rilevati dai sensori a BMW è
inizialmente attivata, ma il Cliente può configurarla egli stesso nel menu
di protezione dati del veicolo, e determinare per quali categorie di
informazioni (ad es. informazioni sulle infrastrutture di trasporto) deve
essere accessibile una trasmissione a BMW, oppure anche disattivare
completamente la trasmissione dei dati rilevati dai sensori. Nel menu di
protezione dei dati del veicolo viene inoltre descritto in dettaglio, quali
dati rilevati dai sensori sono analizzati nel veicolo, e quali informazioni
vengono trasmesse. La trasmissione delle informazioni sull'utilizzo è
inizialmente disattivata, ma il rilevamento e la trasmissione delle
informazioni sull'utilizzo possono essere attivati e configurati dal Cliente
stesso nel menu di protezione dei dati del Cliente. I Clienti che attivano
questa funzione, aiutano BMW a migliorare ulteriormente i prodotti e i
Servizi.
veicolo. Questo può essere fatto sia prima che durante il tragitto. Gli
indirizzi possono essere inseriti nella rubrica oppure essere utilizzati dal
sistema di navigazione come destinazione. Il Servizio “I miei dati” è
completato dalle funzioni “Send to Car”. È possibile ricercare gli indirizzi
tramite Google Maps™ in Internet; il conducente può inviarli
direttamente al veicolo. Questo vale in modo analogo anche per il
Servizio “HRS Send to Car”, che consente di trasferire un record di dati
relativo alla prenotazione di una camera d’albergo effettuata con l’Hotel
Reservation Service (HRS) dal proprio PC al veicolo. Sia l’indirizzo sia il
numero di telefono saranno così richiamabili nel veicolo tramite il punto
del menu “Messaggi”, e potranno essere utilizzati direttamente dal
sistema di navigazione per la guida a destinazione oppure dal telefono
cellulare. Le telefonate a terze persone vengono fatte a pagamento
tramite il telefono cellulare collegato con il veicolo.
3. ConnectedDrive Services (SA6AK)
5. Real Time Traffic Information (SA6AM)
Il Servizio "ConnectedDrive Services" comprende il portale Internet
mobile "BMW Online" e il Servizio "My Info" ("I miei dati"). La
prenotazione di questo Servizio costituisce un requisito per la
prenotazione di altri Servizi BMW ConnectedDrive.
Il Servizio “Real Time Traffic Information" (RTTI)” è attivo per tre anni
dalla prima immatricolazione del veicolo. Il Servizio "RTTI" informa il
Cliente circa la situazione del traffico attuale mediante il sistema di
navigazione BMW. Se la guida a destinazione è attivata, al Cliente viene
offerto un percorso alternativo, ove possibile. Le informazioni sul traffico
necessarie per erogare il Servizio vengono tra l’altro rilevate tramite i
cosiddetti Floating Car Data. Ogni BMW compatibile con
ConnectedDrive costituisce in questo caso un “indicatore mobile del
traffico" (Floating Car). I dati riguardanti la posizione individuale e i dati
rilevati dai sensori durante il viaggio di questi veicoli (incluse le
informazioni sulle infrastrutture di trasporto quali cartelli stradali, tracciati
delle strade e situazione dei parcheggi) vengono trasmessi, in modo
completamente anonimo, assieme alle indicazioni attuali sui tempi, alla
BMW e a un Service provider.
3.1 BMW Online
Il Servizio "BMW Online" è attivo per tre anni dalla prima
immatricolazione del veicolo. Il Servizio "BMW Online" è un portale
Internet mobile che offre diverse informazioni, come ad esempio il
meteo o aggiornamenti di notizie. Usando la ricerca online, il Cliente
può consultare le informazioni locali. Gli indirizzi trovati possono essere
utilizzati direttamente dal sistema di navigazione come destinazione.
Inoltre, con il Servizio "BMW Online, il Cliente ha a disposizione le
funzioni Office. Con BMW Online, BMW desidera fornire un'offerta
sempre aggiornata e di alta qualità di Servizi informativi. Per poterlo
garantire, i Servizi di informazione offerti come parte di "BMW Online"
vengono controllati regolarmente. Come conseguenza di questo
controllo, è possibile non solo che vengano aggiunti altri Servizi di
informazione e ulteriori funzionalità, ma anche che vengano
definitivamente o temporaneamente rimossi singoli Servizi di
informazione o componenti dal portfolio di "BMW Online". Per utilizzare
il Servizio sono necessarie l’identificazione del veicolo e l’elaborazione
delle informazioni utili per l’erogazione dello stesso. Successivamente i
dati saranno cancellati. Nel caso di un utilizzo dei Points of Interest, la
relativa richiesta del Cliente viene eventualmente trasmessa ai Service
provider, che BMW ha incaricato con l’esercizio del Servizio e utilizzati
da questi unicamente per l’erogazione della prestazione. I Service
provider conserveranno i relativi dati fino al regolare espletamento delle
procedure. Successivamente i dati saranno cancellati. Non c'è alcuna
trasmissione di dati a terzi oltre a quanto previsto qui sopra.
3.2 I miei dati
Il Servizio “I miei dati” offre la possibilità di trasferire record di dati
completi tramite “My BMW ConnectedDrive” dal PC direttamente al
4. Concierge Service (SA6AN)
Il Servizio “Concierge Service” è attivo per tre anni dalla prima
immatricolazione del veicolo. Il Servizio “Concierge Service” aiuta il
Cliente in caso di richieste (ad es. prenotazioni alberghiere, informazioni
sui voli, ecc.). Per utilizzare il Servizio, il Cliente viene connesso tramite il
telefono integrato nel veicolo con il BMW Call Center. L'operatore del
BMW Call Center trasmette i dati dell'indirizzo richiesto direttamente al
veicolo, che può essere quindi utilizzato come guida a destinazione nel
sistema di navigazione. I dati per l’identificazione e la localizzazione del
Cliente nonché, nella guida attiva a destinazione quelli riguardanti il
percorso del veicolo, saranno eventualmente trasmessi ai Service
provider, che BMW ha incaricato con l’esercizio dei Servizi e utilizzati da
questi unicamente per l’erogazione della prestazione. I Service provider
conserveranno i relativi dati fino al regolare espletamento delle
procedure. Successivamente i dati saranno cancellati. Non c'è alcuna
trasmissione di dati a terzi oltre a quanto previsto qui sopra.
6. Internet (SA6AR)
Il Servizio “Internet” è attivo per un anno dalla prima immatricolazione
del veicolo. Il Servizio "Internet" permette al Cliente di accedere a
Internet a bordo del veicolo. Il collegamento dati avviene tramite una
scheda SIM integrata nel veicolo.
7. Remote Services (SA6AP)
Il Servizio "Remote Services" prevede una registrazione in "My BMW
ConnectedDrive" nel sito www.bmw-connecteddrive.ch. Questo
Servizio deve essere prenotato una sola volta e poi può essere
utilizzato a tempo indeterminato. Con questo Servizio il Cliente può
bloccare o sbloccare il suo veicolo da remoto tramite il suo smartphone,
oppure attivare il clacson e i lampeggianti, a seconda della serie del
veicolo. Su richiesta del Cliente possono essere trasmessi dal veicolo a
BMW i dati relativi allo stato del veicolo, quali ad esempio la posizione
del veicolo. Inoltre, a seconda della serie, con l'optional 'riscaldamento a
veicolo fermo', il Cliente può anche programmare i tempi di accensione
del riscaldamento. La App "BMW ConnectedDrive" è disponibile per
iPhone® nell'Apple App StoreSM e Android™ in Google Play™.
Maggiori informazioni – anche relative all'elaborazione dei dati –
possono essere consultate prima dell’installazione dell’App.
viene disattivata anche la scheda SIM integrata nel veicolo. Questo
comporterà che la Chiamata d'emergenza nel veicolo non sarà
collegata alla centrale per le chiamate d'emergenza BMW, ma
all'autorità locale di emergenza competente.
8. eDrive Services (SA6AG)
Il Servizio "eDrive Services" include funzioni che appaiono al
conducente del veicolo tramite l'App "BMW ConnectedDrive" e nel
portale BMW ConnectedDrive. Il Servizio supporta il conducente con
informazioni utili per la mobilità elettrica. Il Servizio serve, tra l'altro, per
la verifica e la valutazione della qualità di colonna per la ricarica. Ulteriori
informazioni sulla posizione del veicolo, nonché informazioni sulle
procedura di carica, che vengono inviate ad ogni inizio, fine, interruzione
ed errore di ricarica, nonché ad ogni accensione e spegnimento del
veicolo, vengono inviate dal veicolo stesso a BMW. Stazioni di ricarica
verificate e valutate vengono indicate al Cliente nel sistema di
navigazione, BMW Online, nella "BMW ConnectedDrive App" e nel
portale per Clienti ConnectedDrive. Inoltre diventa possibile
l’identificazione di possibili luoghi per nuove colonne di ricarica e/o
nuove sedi. Il Servizio "Efficiency" si avvale di informazioni sullo stato
del veicolo. Questi dati servono per elaborare parametri significativi
sulla performance, che vengono visualizzati nelle BMW Apps e nei
portali per Clienti BMW.
9. Predisposizione Apple Car Play®
Il Servizio "Predisposizione Apple Car Play®" potrà essere prenotato
prossimamente tramite il "ConnectedDrive Store" (in funzione della
dotazione e della serie di modelli). Consente un utilizzo confortevole e
senza fili dell'Phone® nel veicolo. Contenuti dello smartphone, come
musica, SMS, rubrica telefonica, selezionate Third-Party-Apps e dati
per la navigazione possono essere visualizzati e gestiti direttamente
tramite l'interfaccia utente del veicolo. La compatibilità e le funzionalità
dipendono dal Model Year dell'iPhone® e della versione software
installata e possono essere richieste al produttore del telefono cellulare.
Selezionati dati del veicolo del cliente vengono trasmessi all'iPhone®.
L'ulteriore elaborazione dei dati è nella responsabilità del produttore del
telefono cellulare risp. delle 3rd Party App. Tutti i contenuti e le funzioni
visualizzati nel veicolo tramite la "Predisposizione Apple CarPlay®"
rientrano nella responsabilità del produttore del telefono cellulare. Il
collegamento dati avviene tramite la scheda SIM integrata nel veicolo.
10. Disponibilità dei Servizi
Solo per i clienti, il cui veicolo è immatricolato in Svizzera e dispone
degli optional necessari, vengono offerti i Servizi descritti, a seconda
della serie di modelli, all’interno del territorio elvetico. La “Chiamata
d’emergenza intelligente” (6AC) è disponibile in Germania, Austria,
Italia, San Marino, Vaticano, Francia, Principato di Monaco, Svizzera,
Liechtenstein, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Gran Bretagna,
Irlanda, Spagna, Andorra, Portogallo, Svezia, Norvegia, Danimarca,
Repubblica Ceca, Polonia, Turchia e Russia. I “Teleservices” (6AE),
“Concierge Services” (6AN), “Remote Services” (6AP) e “BMW Online”
(6AK) vengono supportati, in linea di massima, da tutte le reti europee
di telefonia mobile. Le caratteristiche e l’entità totale dei Servizi
possono tuttavia variare e differenziarsi per i singoli Paesi rispetto a
quanto descritto qui sopra, quando vengono utilizzati all’estero. "RTTI"
(6AM) e "eDrive Services" (6AG) sono disponibili in Germania, Austria,
Italia, Francia, Svizzera, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Gran
Bretagna, Irlanda, Spagna, Portogallo, Svezia, Danimarca, Norvegia,
Repubblica Ceca, Polonia, Turchia e Russia. Il Servizio “Internet” (6AR)
è disponibile esclusivamente in Svizzera.
11. Disattivazione
Il Cliente può fare disattivare i Servizi di base BMW Connected
“Teleservices” (6AE) e “Chiamata d’emergenza intelligente” (6AC) in
ogni momento presso un concessionario BMW, una succursale BMW
oppure un’officina autorizzata BMW. Con la disattivazione di tali Servizi
Altre informazioni riguardanti BMW ConnectedDrive e le Condizioni
generali di vendita e di utilizzo per ConnectedDrive si trovano sul sito
www.bmw.ch/connecteddrive/informationen.
La BMW ConnectedDrive Hotline è a disposizione al numero 0844
250 250 da lunedì a venerdì, dalle ore 08:00 alle 18:00.
Informazioni aggiornate a luglio 2016.