carta dei servizi - Comune di Lissone

COOPERATIVA SOCIALE LA RIABILITAZIONE O.N.L.U.S.
VIA ANTONIO GRAMSCI, 9
20831 SEREGNO (MB)
CARTA DEI SERVIZI
DEL CENTRO ANZIANI DI LISSONE
“COLORI DELLA VITA”
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Carta dei Servizi
Centro Diurno Anziani Lissone
Indice
1. Presentazione del Centro diurno per anziani
2. Com’è organizzato il Centro
3. Come si accede al Centro
4. Cosa si fa: le attività previste
5. Qualità del Centro
6. Strumenti per l’ascolto del cliente e per la valutazione del servizio
1.Presentazione del Centro diurno per anziani
Il Centro diurno per anziani del Comune di Lissone (autorizzazione al funzionamento n° 22/2000 del
26/01/2000 rilasciata dalla provincia di Milano) è un servizio che offre ai cittadini anziani un punto di incontro
per relazionarsi con altre persone e poter partecipare ad attività ricreative, creative, culturali al fine di passare
in modo costruttivo il tempo libero, stimolare nuovi interessi e prevenire situazioni di malessere legate a
solitudine e isolamento.
Presso il Centro è dunque possibile incontrarsi per chiacchierare, giocare, frequentare corsi e laboratori,
partecipare ad uscite nel territorio e ad eventi.
Il Centro diurno per anziani si trova in Via della Lega Lombarda - Lissone
Per qualsiasi informazione si può contattare Dott.ssa Fiona Pestrichella al Nr. 039.7397298
2. Com’è organizzato il Centro
Il Centro diurno per anziani è un servizio appartenente all’area Servizi Sociali del comune di Lissone ed è
gestito dal 01/03/2013 dalla cooperativa sociale ONLUS La Riabilitazione di Seregno.
All’interno del Centro operano 2 educatori e un’impiegata amministrativa che si relazionano con la
Coordinatrice comunale.
- Il referente del Centro ha il compito di promuovere e coordinare le iniziative e le attività, di monitorare il
buon andamento del Centro e di essere il punto di riferimento per tutti coloro che lo richiedano.
- Gli animatori progettano e attuano le attività e gli eventi previsti nel calendario annuale. Inoltre facilitano le
attività spontanee e la libera aggregazione tra gli anziani frequentanti.
Gli orari di apertura del Centro sono:
da Lunedì a Venerdì dalle 10.0 alle 12.00 e dalle 14.30 alle 18.30
Sabato dalle 10.00 alle 12.00 e dalle 14.30 alle 17.30
per 52 settimane l’anno, giorni festivi esclusi salvo eccezioni concordate e comunicate.
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3. Come si accede al Centro
La frequenza al Centro è libera e gratuita. Ci si può presentare direttamente al Centro e compilare una scheda
conoscitiva con i recapiti di riferimento da usare per eventuali comunicazioni.
Per alcune attività a carattere continuativo è opportuno comunicare la propria adesione agli educatori o al
coordinatore.
4. Cosa si fa: le attività previste
E’ sempre possibile trovarsi al Centro liberamente per chiacchierare, giocare a carte o seguire attività di
gruppo autogestite. Ogni anno il Centro organizza anche un programma di attività specifiche e di iniziative
che viene esposto al Centro e diffuso in altri servizi territoriali ( Uffici comunali, Biblioteca,..) e comunicato
alla cittadinanza tramite FILI BIANCHI, il giornalino trimestrale del Centro, (sito internet del Comune),
volantini e altre vie di informazione per i cittadini.
Tra le attività previste troviamo sia attività ricreative e di socializzazione che attività più specificamente
creative ed espressive o culturali.
Ecco una serie di attività svolte ad oggi e suddivise in Attività svolte presso il Centro, Attività nel territorio, Eventi.
Attività svolte presso il Centro
• Poesia
• Danza del Ventre
• Balli di gruppo
• Cenacolo degli artisti
• Danze dal mondo
• Decoupage
• Coro
• Laboratorio creativo
• Proiezione di opere e operette, fotografie e filmati eventi
• Tombola
• Karaoke
• Ballo libero con CD e musica dal vivo
• Redazione giornale “Fili Bianchi”
• Tornei di Scala 40 e Burraco
• Giochi (da tavolo, gioco dell’oca, caccia al tesoro …)
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Riportiamo qui un esempio di programmazione settimanale al Centro
ATTIVITÀ
GIORNO
MATTINA
POMERIGGIO
10:00
Apertura Centro
14:30 – 15:00
Apertura Centro
Accoglienza utenti
Predisposizione attività
Lunedì
10:00 – 12:00
Attività libere
Gruppi autogestiti
15:00 – 18:00
Poesia/Karaoke (2 volte al mese)
Tombolino
Martedì
10:00 – 12:00
Mercoledì
10:00 – 12:00
Giovedì
10:00 – 12:00
Venerdì
10:00 – 12:00
Sabato
10:00 – 12:00
Lunedì
Sabato
Lunedì
Sabato
–
–
12:00
Attività libere
Gruppi autogestiti
Attività libere
Gruppi autogestiti
Attività libere
Gruppi autogestiti
Attività libere
Gruppi autogestiti
Attività libere
Gruppi autogestiti
Chiusura Centro
15:00 – 18:00
15:00 – 18:00
15:00 – 18:00
15:00 – 18:00
15:00 – 17:00
18:00 – 18:30
(Sabato 17.0017.30)
Proiezione
Redazione giornale Fili Bianchi
Laboratorio creativo
Tombola
Cenacolo degli artisti
Balli di gruppo
Danza del ventre
Karaoke
Redazione giornale Fili Bianchi
Danze dal Mondo
Decoupage
Coro
Tombolino
Ballo liscio
Tombolino
Karaoke
Sistemazione materiali attività
Congedo utenti
Chiusura Centro
Attività nel territorio
Gruppi di cammino: Progetto promosso da Regione Lombardia e ASL Monza e Brianza, realizzato dal
Centro “Colori della Vita” in collaborazione con il Distretto Socio Sanitario di Carate Brianza
Tombola con ospiti della RSA “Agostoni” di Lissone, presso il Centro “Colori della Vita”
Lissone città presepe: Partecipazione alla manifestazione/concorso organizzata dal Circolo culturale e
sociale “Don Ennio Bernasconi”
Festa di NATALE presso la scuola dell’infanzia “PENATI” di Lissone: Partecipazione con spettacoli
teatrali, esibizioni canore, letture animate
Progetto PIGOTTE: Collaborazione al progetto promosso dall’Asilo nido comunale di Via del Tiglio con
preparazione e consegna pigotte, laboratorio di cucina e letture animate.
Progetto PIGOTTE UNICEF: Collaborazione al progetto Unicef con preparazione pigotte e mercatino
benefico al Centro e in Piazza Libertà a Lissone
Esibizione coro: Esibizione canora presso i Centri Anziani di Biassono, Desio, Seregno, Sovico; Centro
Diurno Integrato “San Pietro” di Monza, alle RSA “Agostoni” di Lissone, “Anni Azzurri” di Monza, “Don
Gnocchi” di Seregno, “Il Parco” di Carate Brianza, “Rovella” di Agliate-Carate Brianza, “San Pietro di
Monza”
Progetto “POETI IN ERBA”: Partecipazione come giurati al concorso di poesia degli alunni delle Scuole
primarie “Buonarroti”, “Dante” e “Tasso” di Lissone
Concorsi di poesia: Partecipazione come giurati a vari concorsi di poesia presso la Scuola primaria “San
Giorgio” di Desio
Torneo triangolare di bocce: Torneo di bocce tra il Centro “Colori della Vita” e i Centri Anziani di Seregno
e Seveso
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Orto e scuola: Progetto di cura dell’orto svolto in collaborazione con la Scuola primaria “Dante” di Lissone
Tornei di bocce con associazioni: Tornei organizzati e disputati presso il Centro “Colori della Vita” con la
Cooperativa di inserimenti lavorativi “Bottega” dell’Associazione “Stefania” di Lissone, la Fondazione
“Stefania” di Lissone, il CDD di Lissone, la Polisportiva “Sole” di Lissone, il CDD per post-comatosi “Il
Ritorno” di Seregno, RSD di Muggiò
Pomeriggi di giochi al laghetto con le associazioni: Pranzo sociale e pomeriggi di giochi tra gli utenti del
Centro “Colori della Vita” e la Fondazione “Stefania” di Lissone
Progetto “LA BIBLIOTECA E’ UNA BELLA STORIA”: Collaborazione al progetto promosso dalla
Biblioteca civica di Lissone attraverso la frequenza a un corso di scrittura biografica, di drammatizzazione in
vista di piccole esibizioni per i bambini delle Scuole primarie di Lissone
Progetto “OVER 60”: collaborazione al progetto promosso dall’Ufficio Anagrafe e Stato Civile, insieme al
Settore Famiglia e Politiche Sociali, che ha previsto l’organizzazione di un corso, presso il Centro “Colori
della Vita”, per accedere ai servizi di certificazione on line del Comune di Lissone rivolto ai cittadini con più
di sessanta anni
Visite guidate: presso luoghi di interesse artistico e culturale (mostre, teatri, città d’arte…)
Eventi
Accanto alla quotidianità, vi sono eventi e iniziative straordinarie che caratterizzano il ritmo dell’anno con
moment speciali
Settimana dell’arte - Mostra di quadri, sculture, fotografie realizzate da cittadini di Lissone che frequentano
il Centro con la partecipazione di alcuni artisti della Associazione Famiglia Artistica.
Festa di fine corsi a Palazzo Terragni o presso il Centro “Colori della vita”
Festa dei Centri - Organizzata presso il Centro di Lissone in collaborazione con l’Associazione sportiva
GAL (Ginnastica Artistica Lissonese) di Lissone. Vede la partecipazione dei Centri Anziani della zona.
Festa dei Nonni a Palazzo Terragni Organizzata in collaborazione con l’Accademia di Danza Dancers &
Fun di Lissone e con la Scuola dell’infanzia “Penati” di Lissone.
Pranzi sociali - Rivolti a tutti gli utenti che frequentano il Centro
Conferenze: Truffe agli anziani; Prevenzione tumore al colon e al seno; i benefici dell’esercizio fisico;
prevenzione dell’osteoporosi e benefici del movimento.
Feste: Festa della Giubiana; Carnevale; Festa della donna; Festa del papà; Pasqua; Festa della mamma; Festa
d’Estate; Festa di Ferragosto; Festa dell’uva; Festa di anniversario del Centro; Natale.
5. Qualità del Centro
La qualità del servizio offerto al Centro diurno viene misurata secondo alcuni indicatori e alcuni standard
promessi:
• N. di attività, laboratori, corsi attivati rispetto a quelli presenti nel programma attualealmenol’80%.
• Numero di ore settimanali di apertura al pubblico rispetto a quanto dichiarato nella presente Carta dei
Servizialmeno il 95%.
• Tempo massimo per la comunicazione di variazioni di orario o apertura del servizio o delle
attivitàalmeno 1 giorno prima.
• Percentuale di utenti che si dichiarano soddisfatti dal servizio Centro diurnoalmeno il 75% di utenti
molto soddisfatti o soddisfatti.
6. Strumenti per l’ascolto del cliente e per la valutazione del servizio
L’ascolto degli anziani frequentanti è un impegno del Centro diurno e viene realizzato tramite
• Colloqui richiesti dagli utenti
• Rilevazioni del livello di soddisfazione dell’utenza attraverso questionari o incontri collettivi
• Verifica di eventuale non rispetto degli standard
• Analisi degli eventuali reclami o segnalazioni
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I risultati delle rilevazioni effettuate per determinare il livello di soddisfazione dell’utenza vengono diffusi
attraverso materiale cartaceo disponibile e distribuito al Centro e mediante pubblicazione sul sito internet
della Cooperativa.
La possibilità di presentare Reclami e/o Suggerimenti completa gli strumenti di tutela a disposizione degli
utenti.
Il Reclamo è un elemento utile per porre in essere azioni correttive e modificare le modalità di operare che
hanno portato a un disservizio. Nel caso in cui un utente voglia presentare un reclamo è necessario che
utilizzi il modulo appositamente predisposto - che può essere chiesto al Referente del Centro - e che lo
compili in ogni sua parte. Dal ricevimento del reclamo la cooperativa sociale La Riabilitazione ONLUS, in
accordo con l’Amministrazione Comunale, attua le azioni correttive ritenute adeguate a rimuovere il
disservizio, impegnandosi a rispondere entro 30 giorni, in forma scritta, nel merito delle azioni individuate
e/o attuate.
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