GUIDA SERVIZI AF CHIRURGICA PO PESCIA

Area Funzionale Chirurgica
del Presidio Ospedaliero
S.S. Cosma e Damiano
di Pescia
GUIDA AI SERVIZI
ON-LINE
www.usl3.toscana.it
SISTEMA CARTA DEI SERVIZI
Area Funzionale Chirurgica
del P.O. di Pescia
GUIDA AI SERVIZI
Gentile Signore, Gentile Signora,
l’Area Funzionale Chirurgica dell’Ospedale di Pescia considera
la Guida ai Servizi uno strumento efficace per favorire la Sua
partecipazione nel percorso di cura. Con questa pubblicazione
intendiamo fornirLe una serie di informazioni circa le strutture di
ricovero e gli impegni e le garanzie che la stesse Le offrono, che
riteniamo potranno essereLe utili.
Per perseguire l’obiettivo di una partecipazione consapevole e
responsabile abbiamo bisogno della Sua collaborazione, sia per
evidenziare aspetti positivi che per segnalarci quello che non rientra
nelle Sue aspettative.
La Carta dei Servizi vuole essere un patto fra le strutture
operative aziendali e il cittadino che esprime un bisogno di salute,
una sorta di codice deontologico di servizio che presuppone impegni
reciproci fra tutti gli attori coinvolti nel percorso di cura: il cittadino,
il malato, il personale medico e infermieristico e tutti coloro che, a
vario titolo, prestano la propria opera nelle strutture.
La ringraziamo per la collaborazione che vorrà accordarci.
Il Direttore dell’Area Funzionale Chirurgica
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Area Funzionale Chirurgica
del P.O. di Pescia
GUIDA AI SERVIZI
L’AREA FUNZIONALE CHIRURGICA
Responsabile: Dott. Cesare Frugoli
Infermiere Coordinatore di Area Chirurgica Dr.ssa Cinzia Orsi
L 'Area Funzionale Chirurgica del P.O. di Pescia, tramite le strutture organizzative e
operative che ad essa fanno capo, assicura ai cittadini residenti nel proprio ambito
territoriale e a tutti i cittadini italiani e stranieri che decidono di rivolgersi ad essa, i
servizi e le prestazioni di:
assistenza ospedaliera sia a ciclo continuo (Ricovero ordinario) che a
ciclo diurno (Day Surgery)
visite mediche, assistenza infermieristica, ogni atto e procedura
diagnostica, terapeutica e riabilitativa necessari per risolvere i problemi
di salute del paziente , compatibili con il livello di dotazione
tecnologica delle singole strutture
specialistica ambulatoriale
L’Area Funzionale Chirurgica comprende le seguenti strutture organizzative
-
U.O.
U.O.
U.O.
U.O.
Chirurgia Generale
Oculistica
Ortopedia e Traumatologia
Urologia
-
U.O. Ginecologia
S.A. Otorinolaringoiatria (ORL)
S.A. Endoscopia Chirurgica
Le attività delle Strutture Organizzative Professionali vengono svolte in strutture
assistenziali distinte in base al regime di accesso:
Setting di ricovero a ciclo continuo:
• Ciclo continuo chirurgico
• Ciclo continuo a prevalenza ortopedica
• Week hospital
Setting di ricovero a ciclo diurno (Day Surgery)
strutture ambulatoriali
Ciascun setting assistenziale ha caratteristiche di multidisciplinarità in quanto
ricovera indistintamente pazienti afferenti a ciascuna delle specialità sopraelencate.
La gestione dei posti letto all’ interno dell’ Area è flessibile ed è finalizzata a
garantire la presa in carico sia della domanda urgente che della programmazione
operatoria di elezione.
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Area Funzionale Chirurgica
del P.O. di Pescia
GUIDA AI SERVIZI
Mission
L’Area Funzionale Chirurgica, mediante le strutture funzionali che ad essa
afferiscono, intende rispondere ai bisogni ed alle aspettative di salute dei
cittadini affetti da patologie di interesse chirurgico gestendo, con efficienza, le
risorse disponibili per garantire prestazioni di diagnosi, cura e riabilitazione
efficaci ed appropriate, offerte con tempestività, con rispetto della persona ed
in condizioni di sicurezza.
La “Missione” delle strutture che compongono l’A.F. Chirurgica è migliorare lo
stato di salute dei pazienti che ad esse afferiscono per mezzo di cure e
trattamenti appropriati e scientificamente validati con particolare attenzione
alla globalità della persona, in maniera efficiente, equa e con costante
attenzione al miglioramento e alla qualità delle prestazioni.
Ciascuna Unità Operativa/Sezione ha come obiettivi fondamentali:
1. la diagnosi e cura delle patologie acute e sub-acute di pertinenza che
necessitano di un livello di assistenza di media ed alta complessità;
2. la soddisfazione della domanda espressa dai cittadini residenti nella
provincia di Pistoia e dai cittadini toscani - italiani e stranieri - che decidano
di scegliere l’Azienda per la qualità e l’appro-priatezza delle prestazioni
svolte;
3. la presa in carico globale dell’assistito, con integrazione dei percorsi di cura
erogati dai professionisti del Presidio Ospedaliero;
4. la continuità dei percorsi di cura attraverso l’integrazione con i servizi forniti
dal Servizio Sanitario della Regione Toscana e dalla rete ospedaliera
regionale (strutture pubbliche e private accreditate).
Ciascuna Unità Operativa/Sezione, in accordo con la Mission aziendale, ispira la
propria azione al rispetto della dignità umana, alla equità e all’etica
professionale privilegiando tra i suoi obiettivi la centralità del paziente e la
qualità clinico-assistenziale perseguita mediante la qualificazione continua del
personale.
Tipologia di prestazioni effettuate
Setting Assistenziale a Ciclo Continuo (chirurgico e a prevalenza
ortopedica)
Ricoveri chirurgici urgenti
Ricoveri chirurgici complessi, con degenza media superiore a 5 gg
o comunque non prevedibile
Osservazioni Brevi ( ove attivate )
Pazienti critici
Pazienti che necessiteranno di passaggio in Terapia Intensiva o in
sub-intensiva
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del P.O. di Pescia
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Setting Assistenziale Week Hospital
Non sono previsti ricoveri chirurgici urgenti (salvo casi selezionati)
Interventi programmati con degenza media superiore a 24 ore ma
non superiore a 5 gg
Setting Assistenziale Day Surgery
Interventi chirurgici e procedure invasive e/o semi-invasive e
terapeutiche che richiedono una sorveglianza clinica stimata
inferiore alle 12 ore , effettuabili in anestesia locale, locoregionale
o generale.
La modalità di accesso all’area chirurgica avviene:
• per accesso diretto ai servizi di emergenza urgenza del P.O. in caso di
problematiche cliniche ad insorgenza acuta
• per mezzo di impegnativa del medico curante per visita specialistica,
pagando il ticket se dovuto.
In tal caso, se dopo la valutazione specialistica viene ritenuto opportuno
effettuare intervento chirurgico, il paziente viene indirizzato al servizio di
accoglienza che provvederà ad inserirlo nella lista di attesa.
Servizio Accoglienza
E’ un servizio interno all’Area Chirurgica che funziona da trad d’ union tra le
specialistiche che vi afferiscono.
L’attività che esso svolge può essere sintetizzata nella presa in carico del
paziente, dal momento della visita dello specialista chirurgo che ritiene
necessario l’intervento chirurgico, al giorno dell’intervento stesso garantendo
l’esecuzione delle indagini necessarie alla valutazione della idoneità del
paziente.
Il servizio di Accoglienza si fa carico dei pazienti che necessitano dei seguenti
percorsi assistenziali:
Interventi programmati
Interventi per urgenze differibili
Interventi oncologici
e vi afferiscono tutte le specialistiche chirurgiche
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Area Funzionale Chirurgica
del P.O. di Pescia
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Il servizio è garantito dalla presenza di infermieri dedicati, è ubicato al 2° piano
dell’Area Chirurgica ed effettua i seguenti orari:
Dal lunedì al venerdì dalle ore 7.00 alle 19.00
Sabato dalle ore 7.00 alle 13.00
Festivi chiuso
Nei mesi estivi e durante i periodi di festività l’orario può subire delle variazioni
in base alla riduzione del carico di lavoro.
Recapiti telefonici ed orario per chiamate:
Accoglienza: 0572/460512 dal lunedì al venerdì 10.00 -13.00 e 15.00-19.00
sabato 10.00-13.00
Preospedalizzazione
Preospedalizzazione
Preospedalizzazione
Preospedalizzazione
Preospedalizzazione
oculistica: 0572/460331
urologica: 0572/460331
ortopedica: 0572/460257
chirurgica e otorinolaringoiatrica: 0572/460330
ginecologica: 0572/460663
Contatti
Unità Operativa Chirurgia Generale
Direttore: Dott. Enzo Buccianelli
Tel. 0572/ 460339
e-mail: [email protected]
Sede studio: 2° piano Area Chirurgica Padiglione Sud dell’Ospedale
Unità Operativa Oculistica
Direttore: Dott. Cesare Frugoli
Tel. 0572/ 460558
e-mail: [email protected]
Sede studio: all’interno del setting di oculistica (piano terreno Padiglione
Centrale dell’Ospedale)
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Area Funzionale Chirurgica
del P.O. di Pescia
GUIDA AI SERVIZI
Unità Operativa Ortopedia e Traumatologia
Direttore: Dott. Giuseppe Maffei
Tel. 0572/ 460345
e-mail: [email protected]
Sede studio: 2° piano Area Chirurgica
Unità Operativa Ostetricia e Ginecologia
Direttore: Dott.ssa Laura Niccoli
Tel. 0572/ 460223
e-mail: [email protected]
Sede studio: all’interno del setting di ostetricia (Primo piano Padiglione
Centrale dell’Ospedale)
Unità Operativa Urologia
Direttore: Dott. Alfredo Trippitelli
Tel. 0572/ 460333
e-mail: [email protected]
Sede studio: 2° piano Area Chirurgica Padiglione Sud dell’Ospedale
Sezione Aggregata di Endoscopia Chirurgica
Direttore ad interim Dott. Enzo Buccianelli
Tel. 0572/ 460339
e-mail: [email protected]
Sede studio: 2° piano Area Chirurgica Padiglione Sud dell’Ospedale
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Area Funzionale Chirurgica
del P.O. di Pescia
GUIDA AI SERVIZI
Setting Assistenziale Ciclo Continuo Chirurgico
Sede:
Presidio ospedaliero Pescia, Via C.Battisti
Collocazione: Piano Primo Padiglione Sud
Infermiere Coordinatore: Sig.ra Patrizia Frugoli
Tel. 0572/ 460340
e-mail: [email protected]
Orario: l’accesso al ciclo continuo è consentito dalle h. 13 alle h. 14
Setting Assistenziale Ciclo Continuo a prevalenza Ortopedica
Sede:
Presidio ospedaliero Pescia, Via C.Battisti
Collocazione: Piano Secondo Padiglione Sud
Infermiere Coordinatore: Sig. Paolo Papini
Tel. 0572/460346
e-mail: [email protected]
Orario: l’accesso al ciclo continuo a prevalenza ortopedica è consentito dalle h.
13 alle h. 14
Setting Assistenziale Week Hospital
Sede:
Presidio ospedaliero Pescia, Via C.Battisti - Pescia
Collocazione: Piano Secondo Padiglione Sud
Infermiere Coordinatore: Sig.ra Mara Tomei
Tel. 0572/ 460334
e-mail: [email protected]
Orario: l’accesso al setting è sempre consentito (con limitazione durante le ore
di visita medica e per lo svolgimento di attività cliniche/assistenziali)
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del P.O. di Pescia
GUIDA AI SERVIZI
Setting Assistenziale Day Surgery
Sede:
Presidio ospedaliero Pescia, Via C.Battisti - Pescia
Collocazione: Piano Primo Padiglione Nord
Infermiere Coordinatore: Sig.ra Antonietta Masucci
Tel. 0572/ 460511
e-mail: [email protected]
Orario: l’accesso al setting è sempre consentito (con limitazione durante le ore
di visita medica del mattino e per lo svolgimento di attività clinico/assistenziali)
Ambulatori Sala Gessi
Sede:
Presidio ospedaliero Pescia, Via C. Battisti - Pescia
Collocazione Piano Seminterrato Padiglione Sud
Infermiere Coordinatore: Sig.ra Elena Franchi
Tel. 0572/ 460252
e-mail: [email protected]
Orario: l’accesso avviene per appuntamento e in modo diretto con impegnativa
regionale del medico curante
Ambulatori Urologia
Sede:
Presidio ospedaliero Pescia, Via C. Battisti - Pescia
Collocazione: c/o Polo Endoscopico
Infermiere Coordinatore: Dr.ssa Cinzia Orsi
Tel. 0572/ 460332
e-mail: [email protected]
Orario: l’accesso avviene attraverso prenotazione CUP e in modo diretto tramite
impegnativa regionale del medico curante
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Ambulatori Otorinolaringoiatrici
Sede:
Presidio ospedaliero Pescia, Via C. Battisti - Pescia
Collocazione Piano Secondo Padiglione Sud
Infermiere Coordinatore: Sig.ra Elena Franchi
Tel. 0572/ 460327
e-mail: [email protected]
Orario: l’accesso è diretto tramite impegnativa regionale del medico curante
Ambulatori Oculistici
Sede:
Presidio ospedaliero Pescia, Via C. Battisti - Pescia
Collocazione Piano Terra Padiglione Centrale
Infermiere Coordinatore: Sig.ra Elena Franchi
Tel. 0572/ 460252
e-mail: [email protected]
Orario: l’accesso è su prenotazione e diretto tramite impegnativa regionale del
medico curante
Informazioni utili
L’utente che ne abbia necessità potrà fare richiesta di cartella clinica presso la
segreteria amministrativa del Presidio Ospedaliero e previo pagamento di un
contributo relativo alle spese di fotocopiatura, verrà rilasciata una copia entro 30
giorni.
Eventuali reclami verranno gestiti dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
dell’Azienda USL3, che provvederà nel più breve tempo possibile, a fornire chiarimenti
in merito all’evento indicato. Le segnalazioni dovranno pervenire in forma non
anonima all’Ufficio URP presso la Direzione Sanitaria del Presidio Ospedaliero al fine di
poter garantire una risposta individuale e specifica.
Riferimenti telefonici Ufficio URP c/o Direzione Medica di Presidio:
Tel/Fax 0572/460297
Tel
0572/460503
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INFORMAZIONI GENERALI
Prezzi e Tariffe
Per le visite e gli esami erogati in regime di Servizio Sanitario Nazionale Prezzo e tariffe
si rimanda alla pagina dedicata al ticket e alla libera professione, del sito aziendale
dove sono indicate anche le tariffe per professionista e le tipologie di prestazione.
Impegni e Standard
La carta dei servizi regola il rapporto tra il cittadino/utente e l'azienda USL 3 di Pistoia
fornendo ai singoli cittadini e alle associazioni che le rappresentano gli impegni
principali che assume nei loro confronti Gli Impegni e gli standard sono consultabile
sul sito aziendale Sistema Carta dei Servizi
Tempi di attesa per l’accesso e consegna referti , tempi di consegna copia
documentazione clinica
Le modalità e i tempi sono descritti alla pagine “Ritirare la Cartella Clinica e
Riproduzione Esami Radiologici” del sito Aziendale
Tutela dei Dati personali
Tutte le informazioni relative alla tutela della Privacy sono consultabili nel sito
aziendale alla pagina La Privacy dove è consultabile e scaricabile l’opuscolo aziendale
“Info Privacy” e l’opuscolo del Garante per la protezione dei dati personali “Dalla parte
del Paziente”
Inoltre in ogni struttura è posizionato un cartello informativo contenente tutte le
informazioni relative alla tutela della Privacy
Modalità inoltro reclami
Eventuali osservazioni e segnalazioni di disservizi o reclami possono essere inoltrate
all’URP Ufficio Relazioni con il Pubblico
Sede
Viale Matteotti n.19 51100 Pistoia.
Telefono 0573 352774/8
Fax 0573 353629
E-mail [email protected]
Pronto Salute 800 861213 (numero verde)
Orario di Apertura
Lun. Mar. Merc. Giov. 09.00 - 13.00 / 15.00 - 18.00
Ven. 09.00 - 13.00
Tempi di attesa risposta ai reclami
I tempi e le modalità dei reclami è consultabile nel sito aziendale nel link URP Ufficio
Relazioni con il Pubblico dove è scaricabile il Regolamento Aziendale di Pubblica Tutela
Modalità di comunicazione all’utente circa le informazioni che lo riguardano
Tutte le informazioni sono consultabile e scaricabile sul sito Aziendale
www.usl3.toscana.it
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rev. 0.2 del Dicembre 2011
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