presentazione

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PRESENTAZIONE
27 LUGLIO 2010
TITOLO SOMMARIO
pag.3 Introduzione
pag. 5 CHI - Il Gruppo Manutencoop Facility
Management
pag. 13
COSA - I Servizi Operativi
pag. 19
COME - I Servizi di Governo
pag. 23
PERCHÉ - I Punti di Forza
pag.29 Certificazioni
pag. 31
Scheda di Sintesi
pag.32 Contatti
Manutencoop Facility Management S.p.A.
ringrazia, per la collaborazione, tutti i lavoratori ritratti nelle foto e tutti i clienti
che hanno messo a disposizione le proprie
sedi per la realizzazione delle immagini di
questa pubblicazione.
2 XXXXX
TITOLO INTRODUZIONE
Il Gruppo Manutencoop Facility Management è il
Con oltre 18.000 dipendenti è in grado di fornire
principale operatore attivo in Italia nell’Integrated
in modo integrato un’ampia gamma di servizi au-
Facility Management: dalla gestione impianti-
siliari al core business di grandi gruppi privati, enti
stica all’igiene ambientale, passando per la manu-
pubblici e strutture sanitarie.
tenzione del verde, il property management e la
Propensione all’innovazione, provate capacità or-
gestione della pubblica illuminazione, fino ai servizi
ganizzative e personale qualificato fanno di Manu-
specialistici per strutture ospedaliere.
tencoop Facility Management il partner ideale a cui
affidare la cura di edifici e patrimoni immobiliari.
3
CHI > IL GRUPPO MANUTENCOOP FACILITY MANAGEMENT
Manutencoop Facility Management S.p.A. è a
grandi gruppi privati, di enti pubblici e struttu-
capo del principale Gruppo italiano attivo nell’In-
re sanitarie.
tegrated Facility Management, la gestione e
l’erogazione di servizi integrati, alla clientela pub-
I servizi forniti dal Gruppo possono essere raggrup-
blica e privata, rivolti agli immobili, al territorio e a
pati in due principali aree di attività:
supporto dell’attività sanitaria.
> FACILITY MANAGEMENT SERVICES
Forte dell’esperienza pluridecennale maturata
Servizi di gestione e manutenzione di im-
nel settore da parte di Manutencoop Società
mobili (igiene ambientale, servizi tecnico-
Cooperativa, i cui rami di azienda specializzati
manutentivi, cura del verde, servizi logisti-
nelle attività di Facility Management sono sta-
ci, servizi ausiliari, gestione calore).
ti conferiti in Manutencoop Facility Management, il Gruppo fornisce sul territorio nazionale
> SPECIALTY SERVICES
un’ampia e coordinata gamma di servizi finalizzati
Laundering & Sterilization (“lavanolo” e
alla razionalizzazione e al miglioramento della
sterilizzazione di biancheria e strumen-
qualità delle attività non strategiche e ausiliarie di
tario chirurgico a supporto dell’attività
5
sanitaria), illuminazione, installazione e
Le Società del Gruppo, specializzate nell’erogazio-
manutenzione impianti di sollevamento,
ne di varie tipologie di servizi o attive in particolari
gestione documentale, impianti antincen-
segmenti di mercato, assicurano la capacità di
dio e di videosorveglianza.
rispondere nel modo migliore ad ogni diversa esigenza del cliente.
Aspetto generale del Gruppo al 31 dicembre 2013
Struttura societaria
Facility Management
Services
Facility Management (FM)
49%
100%
FM nell’area romana
FM per clienti a rete
100%
100%
100%
100%
Laundering & Sterilization
Costruzioni edili
Impianti di sollevamento
Illuminazione
100%
80%
Gestione documentale
Antincendio e Sicurezza
6 CHI > IL GRUPPO MANUTENCOOP FACILITY MANAGEMENT
Altre società
e consorzi
Specialty
Services
I Numeri
Al 31 dicembre 2013 il Gruppo Manutencoop Facility Management ha registrato ricavi consolidati
pari a 1.080,6 milioni di euro.
A livello reddituale ha chiuso l’esercizio 2013 con
un EBITDA pari a 118,4 milioni di euro.
Il Risultato Operativo (EBIT) è stato pari a 64,1
milioni di euro.
L’Utile Netto è pari a 14,1 milioni di euro.
Il Gruppo, controllato da Manutencoop Società
Cooperativa, ha sede direzionale a Zola Predosa
(Bologna) ed è oggi presente sull’intero territorio
nazionale con sedi e presidi operativi.
Conta oltre 20.000 dipendenti.
CHI > IL GRUPPO MANUTENCOOP FACILITY MANAGEMENT 7
Le Società
> SERVIZI OSPEDALIERI S.P.A. (quota di parte-
società del Gruppo specializzata nel Facility Ma-
cipazione 100%)
nagement per gruppi privati con articolazione a
Servizi Ospedalieri è stata rilevata da Manutencoop
“rete”: filiali bancarie, catene di negozi, sedi opera-
Società Cooperativa nel 2000 nell’ottica di amplia-
tive. MPSS è in grado di gestire sia tutte le attività
re la gamma dei servizi offerti nell’area del Facility
di manutenzione degli immobili, sia di realizzare ed
Management verso il “cliente sanità” pubblico e
allestire con consegna chiavi in mano nuovi punti
privato. Dal 2007 è controllata da Manutencoop
vendita o agenzie.
Facility Management S.p.A..
È la società che si occupa della gestione in
È attiva nel segmento del Laundering & Sterili-
outsourcing dell’intero patrimonio immobiliare del
zation: offre servizi di lavaggio e noleggio della
Gruppo Telecom Italia.
biancheria ospedaliera, progetta e gestisce centrali
di sterilizzazione per lo strumentario chirurgico e
> ROMA MULTISERVIZI S.P.A. (49%)
fornisce kit sterili per la sala operatoria in tessuto
Creata nel 1994 dal Comune di Roma, Roma Mul-
tecnico riutilizzabile.
tiservizi è entrata a far parte del Gruppo Manuten-
Con il marchio “Workwear” opera dal 2011 an-
coop nel 2000. Si occupa di servizi integrati per la
che nel settore del lavaggio e noleggio di abiti da
città di Roma.
lavoro.
Con 5 stabilimenti produttivi e 19 centrali di steriliz-
> SMAIL S.P.A. (100%)
zazione è in grado di trattare e distribuire, su base
Smail S.p.A. costituita nell’autunno 2008, è spe-
annua, circa 40 milioni di kg di biancheria, gestisce
cializzata nella gestione, manutenzione e sviluppo
oltre 45.000 posti letto e confeziona annualmente
di reti di impianti di pubblica illuminazione, illumi-
oltre 100.000 kit di strumentario chirurgico.
nazione artistica e impianti semaforici di proprietà
delle amministrazioni comunali. È attiva anche
> MPSS S.P.A. (100%)
nell’illuminazione indoor: progetta, realizza e
Manutencoop Private Sector Solutions S.p.A. è la
gestisce impianti di illuminazione per interni for-
8 CHI > IL GRUPPO MANUTENCOOP FACILITY MANAGEMENT
nendo soluzioni finalizzate al risparmio energetico ed al monitoraggio puntuale dei consumi.
> MIA S.P.A. (100%)
Mia S.p.A. è la Società del Gruppo Manutencoop,
costituita nell’autunno 2008, specializzata nella
gestione e manutenzione di ascensori e impianti di
sollevamento.
> GRUPPO SICURA S.R.L. (80%)
Il Gruppo Sicura, entrato a far parte del Gruppo
Manutencoop nel 2008, fornisce in tutta Italia, attraverso varie società controllate, sistemi, prodotti
e servizi per la prevenzione incendi, la protezione di
macchinari e la sicurezza di beni e persone.
> MACO S.P.A. (100%)
Manutencoop Costruzioni S.p.A. è un impresa
edile nata dalla lunga tradizione del Gruppo Manutencoop nel settore, si occupa della completa
costruzione di nuovi edifici (residenziali ed uso
ufficio), di ristrutturazioni, restauri monumentali,
manutenzioni edili in genere.
> TELEPOST S.P.A. (100%)
Telepost S.p.A. è la società del Gruppo specializzata nella gestione documentale: fornisce servizi
di corrispondenza presso grandi Clienti con sedi
distribuite sul territorio, digitalizzazione di documenti e archivi, gestione posta massiva, servizi di
mailing in genere.
CHI > IL GRUPPO MANUTENCOOP FACILITY MANAGEMENT 9
La Storia
Manutencoop Facility Management S.p.A. è nata
nel 2003 dallo spin off del ramo d’azienda di Manutencoop Società Cooperativa dedicato al Facility
Management. È una società relativamente “giovane” ma con alle spalle l’esperienza, la tradizione
e il know how di un Gruppo attivo nel settore dei
servizi e delle manutenzioni da oltre 70 anni.
Manutencoop Società Cooperativa, che oggi controlla con il 72% Manutencoop Facility Management S.p.A., nasce, infatti, a Bologna nel 1938
per iniziativa di sedici operai che si costituiscono
in Cooperativa per organizzare il proprio lavoro
nell’ambito degli appalti delle Ferrovie dello Stato.
Sul finire degli anni ’60 la “Cooperativa per le
manovalanze ferroviarie” (così si chiamava allora
la società) assume il nome Manutencoop e, per far
fronte alla crisi determinata dalla riduzione delle
esternalizzazioni nel settore ferroviario, inizia a diversificare la propria attività aggiudicandosi nuovi
appalti e nuovi clienti.
Gli anni ’80 sono il teatro di un profondo cambiamento strutturale: si fa strada un’organizzazione
moderna e orientata al risultato, fatturato e dipendenti crescono con tassi annui “a due cifre”. I
lavoratori da poche centinaia diventano oltre 1000
nei primi anni ’90.
Negli anni ’90 lo sviluppo è incessante. Manutencoop si accredita tra le aziende leader nel settore,
allora neonato per l’Italia, del Facility Management.
A partire dal 1999 il consolidamento patrimoniale va di pari passo con un aumento pressoché
esponenziale della complessità dell’articolazione
societaria grazie a diverse acquisizioni e spin off di
rami d’azienda.
Il 2000 è l’anno dello start up di MCB, prima società in Italia specializzata nel Facility Management
per gruppi bancari e imprese articolate in rete, e
dell’ingresso in Roma Multiservizi S.p.A., società
che vede Manutencoop partner industriale del Comune di Roma. Ma è anche l’anno del salvataggio
della società Fleur S.p.A. prossima al fallimento,
10 CHI
XXXXX
> IL GRUPPO MANUTENCOOP FACILITY MANAGEMENT
che segna l’ingresso del Gruppo nel segmento dei
gement S.p.A. acquisisce da Pirelli & C. Real Estate
servizi specialistici di supporto all’attività sanitaria.
S.p.A. e Intesa Sanpaolo S.p.A. il 100% di Pirelli
Con il nome di Servizi Ospedalieri S.p.A, la socie-
RE Integrated Facility Management BV, uno
tà, dopo un faticoso processo di ammodernamen-
dei principali gruppi italiani attivo nel Facility Ma-
to tecnologico, raggiunge importanti risultati fino a
nagement.
collocarsi, oggi, tra i protagonisti del settore.
L’operazione, realizzata tramite un contestuale au-
L’offerta di servizi diventa sempre più completa e
mento di capitale pari circa al 28% del capitale
la presenza di Manutencoop si estende all’intero
sociale del Gruppo Manutencoop Facility Mana-
territorio nazionale.
gement S.p.A., ha portato all’ingresso di primari
Nel 2003 la nascita di Manutencoop Facility Mana-
investitori finanziari. Manutencoop Società Coope-
gement S.p.A. dallo spin off dei rami d’azienda at-
rativa mantiene il controllo con una partecipazione
tivi nel Facility Management e dalle partecipazioni
pari a circa il 72%.
operanti nel medesimo settore.
A seguito delle importanti acquisizioni realizzate
Nel 2004 dà vita a MP Facility S.p.A., quindi nel
nel corso dell’esercizio 2008, il Gruppo Manuten-
corso del 2007 acquisisce il controllo di Servizi
coop Facility Management ha avviato un progetto
Ospedalieri S.p.A. e Omasa S.p.A. (poi fusa in
di ridefinizione dell’assetto organizzativo e socie-
Servizi Ospedalieri nel 2009), entrambe attive nel
tario che ha portato all’inizio del 2010, alla fusione
segmento sanitario, e di Teckal S.p.A.
della ex Pirelli RE IFM e della società Teckal S.p.A.
Nel 2008 due start up: le società SMAIL S.p.A.
nella capogruppo Manutencoop Facility Manage-
(servizi per la pubblica illuminazione) e MIA S.p.A.
ment S.p.A. e la contestuale fusione della società
(servizi di gestione e manutenzione di ascensori).
MCB S.p.A. in MP Facility S.p.A.
Successivamente l’acquisizione dell’80% del Grup-
Nel 2012 MP Facility S.p.A. ha assunto la denomi-
po Sicura S.r.l., specializzato nell’offerta di sistemi,
nazione Manutencoop Private Sector Solutions
prodotti e servizi per la prevenzione incendi e la
S.p.A. e nel medesimo anno MFM ha acquisito il
sicurezza di beni e persone.
100% di Telepost S.p.A., società dedicata alla
Nel dicembre 2008, Manutencoop Facility Mana-
gestione documentale.
CHI > IL GRUPPO MANUTENCOOP FACILITY MANAGEMENT 11
12 XXXXX
COSA > I SERVIZI OPERATIVI
Il Gruppo Manutencoop Facility Management for-
sterilizzazione dello strumentario chirurgico e tutto
nisce servizi integrati rivolti agli immobili, al territo-
quanto risulta funzionale a migliorare la vita degli
rio e a supporto dell’attività sanitaria.
immobili e di chi li vive.
È in grado di farsi carico di tutte le attività
Opera in due principali aree di attività:
“no core” di imprese, enti pubblici (Comuni, Atenei, scuole) o strutture sanitarie: manutenzione
> FACILITY MANAGEMENT SERVICES
impiantistica, cleaning, gestione amministrativa,
> SPECIALTY SERVICES
13
Facility Management Services
Il Facility Management consiste nell’offerta di servizi di supporto logistico e organizzativo rivolto all’utilizzatore dell’immobile e finalizzato all’ottimizzazione della gestione delle attività svolte nell’ambito
dell’immobile stesso.
I servizi di Facility Management erogati dal Gruppo
includono:
> Servizi tecnico – manutentivi
> Cura del verde
> Igiene ambientale
> Servizi ausiliari
> Servizi logistici
> Property management
> Gestione calore
> SERVIZI TECNICO – MANUTENTIVI
Comprendono un insieme articolato di servizi di
gestione, conduzione e manutenzione di componenti edili e di impianti asserviti ad immobili
(impianti termici, elettrici, idraulici, impianti di sollevamento etc.).
Sono ricomprese anche attività di progettazione
ed esecuzione di opere di riqualificazione e adeguamento normativo e la progettazione ed installazione di dispositivi per il risparmio energetico e
la riduzione di emissione di agenti inquinanti in
atmosfera.
> CURA DEL VERDE
Insieme dei servizi di progettazione, realizzazione
e manutenzione delle aree verdi: dal verde pertinenziale di strutture sanitarie o centri direzionali
fino all’intero patrimonio verde di una città o un
Comune.
14 COSA > I SERVIZI OPERATIVI
> IGIENE AMBIENTALE
> PROPERTY MANAGEMENT
Servizi di pulizia e igiene, sanificazione, disinfezio-
Servizio di coordinamento in un unico processo di
ne, disinfestazione e derattizzazione ambientale.
tutte le attività di gestione degli obblighi connessi
alla proprietà, con lo scopo di massimizzare la
> SERVIZI AUSILIARI
redditività, in particolare mediante operazioni di
Attività a supporto del cliente quali gestione posta
raccolta della documentazione necessaria alla pre-
interna (mail-room services), portierato e recep-
stazione del servizio sul piano manutentivo, fiscale
tion, controllo accessi, space management e space
ed amministrativo.
planning, move in - move out.
> GESTIONE CALORE
> SERVIZI LOGISTICI
Servizio di gestione completa della climatizzazio-
Attività specialistiche erogate principalmente in
ne di immobili: dalla fornitura del combustibile,
ambito sanitario: logistica del farmaco, gestione
conduzione e manutenzione, alla riqualificazione
integrata dei magazzini economali ospedalieri, ge-
e ottimizzazione degli impianti di riscaldamento e
stione dei presidi medico-chirurgici, gestione eco-
condizionamento. Manutencoop Facility Manage-
nomali, gestione e archivio delle cartelle cliniche,
ment propone contratti a risultato facendosi carico
movimentazione e trasporto materiale biologico
dell’efficienza del patrimonio impiantistico garan-
e campioni di laboratorio, movimentazione e tra-
tendo i parametri climatici di progetto.
sporto pazienti.
COSA > I SERVIZI OPERATIVI 15
Specialty Services
L’area degli Specialty Services comprende una
serie di attività altamente specifiche, erogabili anche singolarmente, che possono, di volta in volta,
andare ad integrare il Facility Management consentendo al Gruppo di completare ulteriormente la
propria offerta e rispondere alla crescente domanda di servizi specialistici in modalità integrata.
> LAUNDERING & STERILIZATION
Servizi svolti attraverso la controllata Servizi Ospedalieri S.p.A., costituiscono un supporto all’attività sanitaria e comprendono:
> lavanolo biancheria piana, confezionata e
materasseria
> gestione guardaroba
> logistica interna integrata
> fornitura e sterilizzazione tessuti tecnici
riutilizzabili per sala operatoria
> progettazione, realizzazione e gestione di
centrali di sterilizzazione
> sterilizzazione e noleggio strumentario
chirurgico
> ILLUMINAZIONE
Servizi, svolti attraverso la controllata Smail S.p.A.,
funzionali alla gestione e manutenzione degli impianti di pubblica illuminazione di proprietà delle
Amministrazioni Comunali. L’attività di gestione e
manutenzione può interessare anche l’illuminazione indoor di immobili pubblici e privati.
> SICUREZZA E ANTINCENDIO
Attività, svolta attraverso la controllata Gruppo
Sicura S.r.l., di progettazione, installazione e manutenzione di impianti e sistemi per la sicurezza
individuale e per la sicurezza macchine (impianti
antincendio, impianti antiintrusione).
16 COSA > I SERVIZI OPERATIVI
> IMPIANTI DI SOLLEVAMENTO
Servizio di installazione, gestione e manutenzione
di Impianti di sollevamento, svolto attraverso la
controllata Mia S.p.A., erogato sia per grandi immobili ad uso terziario, sia per segmento retail (es.
singoli condomini).
> GESTIONE DOCUMENTALE
Servizi, svolti da Telepost S.p.A., di corrispondenza
presso grandi Clienti, digitalizzazione documenti
e archivi, gestione di posta massiva e mailing in
genere.
> LAVANOLO ABITI DA LAVORO
Servizio, fornito dalla società Servizi Ospedalieri
S.p.A. attraverso il marchio Workwear, di lavaggio
e noleggio di abiti e divise da lavoro per qualsiasi
ambito di attività.
COSA > I SERVIZI OPERATIVI 17
COME > I SERVIZI DI GOVERNO
Progettazione, coordinamento, controllo operativo
censimento del patrimonio, rendendo disponibile
e monitoraggio dei risultati: sono le fasi del pro-
una mappa digitale e interattiva di tutti gli elementi
cesso ciclico attraverso cui Manutencoop Facility
di cui si dovranno occupare, dagli edifici ai singoli
Management governa l’erogazione dei servizi.
segnali stradali.
Un processo gestionale che fa perno su un sistema
Il risultato è una rappresentazione territoriale intesa
informativo, elemento strategico dell’offerta di
come insieme di “oggetti” da gestire: spazi verdi,
servizi erogati da Manutencoop, capace di suppor-
punti luce, complessi immobiliari oppure, in ogni
tare sia le attività svolte dalle strutture centrali, sia
singolo immobile, vani, elementi tecnici, impianti.
dalle unità operative presso i clienti.
Conoscere. L’Anagrafica
Informatizzata
Per gestire un bene bisogna prima conoscerlo: preliminare alla progettazione di qualsiasi attività è per
Manutencoop Facility Mangement la conoscenza
di consistenza, ubicazione e stato conservativo di
immobili e impianti. Per questo procede, innanzitutto, al censimento dettagliato del patrimonio
affidato dal cliente.
I dati raccolti confluiscono in un’apposita banca dati: un’anagrafica informatizzata dell’insieme degli
“oggetti da gestire”, il collettore di tutte le informazioni che saranno poi costantemente aggiornate
durante lo svolgimento dei servizi operativi.
I tecnici di Manutencoop provvedono al rilievo e al
19
Pianificare. La Progettazione
Operativa delle Attività
Una volta costituita l’anagrafica informatizzata,
Manutencoop Facility Management provvede alla
pianificazione e programmazione delle attività da
svolgere sulla base di precise e condivise politiche manutentive. Ad ogni componente viene
assegnata una procedura che sarà poi aggiornata
periodicamente sulla base del feed back operativo.
Manutencoop studia e fornisce, quindi, la pianificazione temporale degli interventi. I piani sono documentati e messi a sistema per registrare il rispetto
temporale dell’esecuzione.
Coordinare. Il Contact Center
Il Gruppo Manutencoop Facility Management non
solo governa e assicura l’insieme delle attività programmate, ma gestisce in modo integrato anche le
attività “a richiesta” che provengono direttamente
dal cliente (interventi straordinari, segnalazione
guasti etc).
Il cliente ha a disposizione un numero verde
esclusivo, collegato alla specifica commessa, e può
attivare le segnalazioni inerenti i servizi affidati alle
Società del Gruppo attraverso mezzi diversi: telefono, web-ticket, fax ed e-mail.
Il Contact Center informatizzato può, inoltre, ricevere e gestire segnalazioni anche in automatico da
sistemi di telecontrollo posti sugli impianti. Le
informazioni acquisite tramite il Contact Center,
integrate con i dati disponibili nell’anagrafica informatizzata, consentono la puntuale attivazione
dell’intervento richiesto e, a posteriori, l’analisi
dei dati operativi. Il tutto nelle più completa trasparenza: il cliente può, in qualunque momento,
effettuare controlli e monitorare il rispetto dei livelli
di servizio concordati.
Accedendo all’area personalizzata del portale dei
servizi, infatti, è sempre possibile tracciare le segnalazioni effettuate, gli interventi in corso o conclusi,
verificare i problemi riscontrati e risolti.
20 COME > I SERVIZI DI GOVERNO
1
2
3
l Cliente richiede un
intervento.
Il Contact Center trasferisce
la segnalazione all’operatore
disponibile che prende in
carico.
Il Contact Center trasmette
al Facility Manager responsabile
con gli estremi della chiamata.
Il Facility Manager assegna, tramite
il Contact Center, l’intervento
al tecnico competente o al fornitore.
Il Contact Center trasmette al tecnico
un sms con gli estremi delle attività
da eseguire o invia un fax d’ordine
al fornitore. L’esecutore si reca
sul posto e comunica al Contact
Center l’inizio dell’intervento.
Esegue l’intervento e comunica
al Contact Center la chiusura
della richiesta.
telefono
fax
e-mail
web-ticket
OPERATORI
CONTACT CENTER
FACILITY
MANAGER
assegna intervento
(web, e-mail, sms)
sms con estremi
della richiesta
TECNICO O
FORNITORE
sms o fax con estremi
dell’intervento
sms inizio intervento
CONTACT CENTER INFORMATIZZATO
CLIENTE
sms fine intervento
Controllare. Il Controllo Operativo
Manutencoop Facility Management assicura, infine,
ai propri clienti un puntuale controllo sull’esito delle
attività svolte, sia programmate che su richiesta.
Vengono condivisi con il cliente standard di servizio
e relativi indicatori definendo un piano di controllo. Vengono, quindi, eseguite tutte le procedure
operative previste dalla tipologia di controllo prescelta: visite ispettive, accertamento delle schede
di autocontrollo, verifica a sistema dei dati.
Tutti i report di sintesi relativi ai risultati del controllo effettuato vengono resi disponibili tramite il
sistema informativo.
Al cliente viene resa disponibile una apposita sezione in cui può periodicamente valutare i risultati
dell’attività operativa.
COME > I SERVIZI DI GOVERNO 21
PERCHÉ > I PUNTI DI FORZA
Responsabilità del Risultato
zione di un impianto di riscaldamento, ma “caldo”
d’inverno e “fresco” d’estate.
Manutencoop Facility Management si assume la
piena responsabilità della gestione e della ma-
Soluzioni Flessibili e Personalizzate
nutenzione del patrimonio affidatole, sia esso la
rete di uffici di un gruppo privato, le aree verdi di
Ogni singolo servizio, ogni soluzione è studiata in
un intero Comune o un complesso ospedaliero.
partnership con il cliente per soddisfarne al me-
Con l’impegno preciso di mantenerlo nello stato di
glio le esigenze più diverse.
conservazione richiesto migliorandone le caratte-
Manutencoop Facility Management fornisce sia
ristiche tecniche e la funzionalità. E con l’obiettivo
singoli servizi, sia soluzioni integrate risponden-
ultimo di incrementarne il valore.
do alla crescente domanda di Global Service,
In questo senso Manutencoop offre, innanzitutto,
l’affidamento ad un unico soggetto qualificato di
un risultato, non una semplice prestazione. Non
un’ampia e profonda gamma di servizi in un’ottica
“vende” al cliente un semplice servizio di manuten-
integrata.
23
Integrazione dei Servizi
Manutencoop Facility Management è in grado di
garantire, attraverso un unico appalto:
> ai fruitori di un immobile ambienti climatizzati;
> agli abitanti di una città spazi verdi curati e
strade sicure e illuminate;
> all’attività sanitaria reparti igienizzati e
ben curati e impianti efficienti.
Tutti i Vantaggi dell’Integrated
Facility Management
Tanti i vantaggi per i clienti. La garanzia, innanzitutto, di un edificio o una città “funzionante” e insieme:
> possibilità di concentrare risorse e attenzione sul proprio “core business”;
> un unico interlocutore per numerosi ambiti d’intervento;
> programmazione e razionalizzazione della
spesa;
> costante presidio tecnico-operativo;
> garanzia del rispetto dei requisiti di sicurezza;
> monitoraggio costante delle attività svolte
e dei risultati ottenuti.
24 PERCHÉ > I PUNTI DI FORZA
Un’Offerta “Unica”
Ma non solo. Ai vantaggi derivanti da una gestione integrata dei servizi, il Gruppo Manutencoop
Facility Management aggiunge una caratteristica
peculiare che rende la sua proposta unica.
La sua offerta si differenzia dalle altre perchè “sa
fare” e “sa gestire” allo stesso tempo. Non
è un semplice fornitore di servizi, nè soltanto un
gestore/integratore di prestazioni fornite da altri:
Manutencoop Facility Management traduce quotidianamente in un efficace modello gestionale
la sua esperienza pluridecennale nell’erogazione
diretta di una pluralità di servizi. “Sa governare”
perché “sa fare” e fa sempre meglio perché “governa” in modo efficiente.
Attenzione al Territorio
Grazie ad una approfondita conoscenza delle attività operative il Gruppo Manutencoop, inoltre, è in
grado, quando necessario, di selezionare e stringere accordi di collaborazione con i migliori operatori
locali valorizzando e facendo crescere il tessuto imprenditoriale del territorio in cui si trova ad operare.
PERCHÉ > I PUNTI DI FORZA 25
Ambiente
Il Gruppo Manutencoop è da tempo attento ai
temi della sostenibilità ambientale e del risparmio
energetico.
Manutencoop, nell’ambito di ciascuna commessa,
identifica gli aspetti ambientali e le prescrizioni
legali ad essi applicabili. A tal fine predispone le
idonee misure di gestione, definisce le responsabilità di governo del sistema, le procedure e le istruzioni applicabili all’aspetto ambientale considerato.
Durante la gestione valuta periodicamente il grado
di attuazione del sistema ambientale di commessa
attraverso audit e gestione delle eventuali non
conformità rivalutando, a cadenza determinata, la
performance ambientale al fine di determinarne le
aree di miglioramento.
La politica ambientale che il Gruppo Manutencoop
ha intrapreso non si limita all’analisi dell’impatto
dei propri servizi nel luogo in cui vengono forniti
ma procede ad un’analisi a tutto tondo di tutti i
processi che concorrono all’erogazione del servizio
stesso. In particolare:
> logistica e organizzazione generale di
commessa finalizzata a limitare al massimo
l’impatto ambientale derivante dalle emissioni di automezzi e attrezzature;
> risparmio di materie prime e di prodotti
attraverso l’impiego di strumentazioni che
controllano i quantitativi erogati e attraverso l’incentivo all’uso di documentazione digitale per le comunicazioni;
> pratica diffusa della raccolta differenziata
e preferenza di prodotti riciclati e/o riciclabili.
26 PERCHÉ > I PUNTI DI FORZA
Sicurezza
Per Manutencoop esiste un binomio indivisibile tra
il miglioramento della qualità del lavoro e la salute
dell’operatore. Il personale è sempre al centro,
oggetto di opportuna formazione volta alla sua
stessa sicurezza sul lavoro, nel pieno rispetto delle
normative vigenti. La valorizzazione del tema della
sicurezza nei luoghi di lavoro è costantemente attiva tramite le campagne di sensibilizzazione nelle
quali tutti i dipendenti sono coinvolti.
Nella consapevolezza che il rischio maggiore sul
luogo di lavoro è la carenza di cultura della sicurezza, il Gruppo Manutencoop opera con l’obiettivo
di far percepire al lavoratore che la sua sicurezza è
un valore.
PERCHÉ > I PUNTI DI FORZA 27
CERTIFICAZIONI
Manutencoop Facility Management S.p.A. ha cer-
ai fornitori e collaboratori esterni che coadiuvano
tificato il proprio sistema di gestione della qua-
l’attività dell’azienda certificata.
lità secondo i requisiti della Norma UNI EN ISO
9001:2000.
Nel 2012, Manutencoop Facility Management
Manutencoop Facility Management S.p.A. assume
S.p.A. ha, infine, ottenuto la Certificazione del
la soddisfazione del cliente come criterio guida del
sistema di gestione dell’energia, secondo i re-
proprio sistema di erogazione dei servizi, fin dalla
quisiti della Norma UNI CEI EN ISO 50001:2011-
progettazione.
Sistemi di gestione dell’energia e la Certificazione del sistema di gestione della sicurezza
Nel 2006 la Società ha ottenuto la certificazione
e della salute dei lavoratori, secondo i requisiti
del sistema di gestione ambientale secondo i
della Norma BS OHSAS 18001:2007 - Occupatio-
requisiti della Norma UNI EN ISO 14001:2004.
nal Health and Safety Management.
La Certificazione oltre a rappresentare per il cliente
una maggiore garanzia di affidabilità, attraverso lo
Accreditamento ESCO
sviluppo di un sistema organizzativo orientato alla
gestione ambientale, costituisce per Manutencoop
Manutencoop F.M. SpA è accreditata come Energy
Facility Management S.p.A. un importante tassello
Service Company per l’utilizzo del Sistema Efficien-
verso un sistema di gestione aziendale ispirato a
za Energetica secondo quanto disposto dalle Linee
criteri di sostenibilità.
guida dell’Autorità (Allegato A alla deliberazione
18 settembre 2003, n. 103/03). Questo Accredi-
Manutencoop Facility Management S.p.A. ha, inol-
tamento identifica società che operano offrendo
tre, certificato il proprio sistema gestionale di
servizi energetici (diagnosi energetica, studi di fatti-
responsabilità sociale secondo i requisiti della
bilità, progettazione e realizzazione interventi di ri-
Norma Internazionale SA 8000:2008.
qualificazione o nuova realizzazione di impianti con
La Norma SA 8000:2008 è un sistema orientato a
finanziamenti tramite mezzi propri, conduzione e
tutelare tutti i lavoratori coinvolti direttamente o in-
manutenzione) con remunerazione legata diretta-
direttamente nella filiera produttiva, dai dipendenti
mente ai risparmi energetici conseguiti dal Cliente.
29
SCHEDA DI SINTESI
Denominazione sociale
Compagine azionaria
Manutencoop Facility Management S.p.A.
(dati al 31/12/2013)
Anno di costituzione
Manutencoop Società Cooperativa (79%)
2003
Fondi di Private Equity (21%):
Sede legale
- MPS Venture SGR
Zola Predosa (Bologna), Via U. Poli 4
- SICI SGR
- Private Equity Partners SGR (PEP)
FINANCIALS AL 31/12/2013
- 21 Partners SGR
Fatturato consolidato
- NEM SGR
1.080,6 (mln di euro)
- IDeA Capital Funds SGR
EBITDA consolidato
- Finint
118,4 (mln di euro)
- UGF Merchant Banca per le imprese S.p.A.
Risultato operativo consolidato
- Cooperare S.p.A.
64,1 (mln di euro)
- Mediobanca
Utile netto consolidato
14,1 (mln di euro)
Numero dipendenti (dati al 31/12/2013)
Sito internet
Oltre 20.000
www.manutencoopfm.it
31
CONTATTI
MANUTENCOOP FACILITY MANAGEMENT S.P.A.
Via Poli 4 - 40069 Zola Predosa (Bo)
Tel. (+39) 051.3515111 - Fax (+39) 051.6166807
MANUTENCOOP PRIVATE SECTOR SOLUTIONS S.P.A.
Via Poli 4 - 40069 Zola Predosa (Bo)
Sede operativa
Via F.lli Rosselli, 12- 40069 Zola Predosa (Bo)
Tel. (+39) 051.4188611 - Fax (+39) 051.4188601
GRUPPO SICURA S.R.L.
Via Zamenhof 363 - 36100 Vicenza
Tel. (+39) 0444.246000 - Fax (+39) 0444.240251
MIA S.P.A.
Via Pica, 170 – 41126 Modena (MO)
Tel. (+39) 059.2863111 - Fax (+39) 059.2863199
TELEPOST S.P.A.
Via Poli 4 - 40069 Zola Predosa (Bo)
Tel. (+39) 051.3515111 - Fax (+39) 051.6166807
ROMA MULTISERVIZI S.P.A.
Via Tiburtina 1072 - 00156 Roma
Tel. (+39) 06.416231 - Fax (+39) 06.41205854
SERVIZI OSPEDALIERI S.P.A.
Via Calvino 33 - 44122 Ferrara
Tel. (+39) 0532.599711 - Fax (+39) 0532.773800
SMAIL S.P.A.
Via Poli 4 - 40069 Zola Predosa (Bo)
Tel. (+39) 051.3515600 - Fax (+39) 051.6184760
MACO S.P.A
Via Poli 4 - 40069 Zola Predosa (Bo)
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Concept, fotografie e realizzazione:
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Stampa:
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27 LUGLIO 2010