occhio alla truffa

Associazione Consumatori
Associazione Nazionale Carabinieri
Sezione di Brugherio
OCCHIO
ALLA TRUFFA
CONSIGLI UTILI PER
DIFENDERSI DA TRUFFE E
RAGGIRI
a cura di Vincenzo Panza e Davide Zanon
Questo opuscolo è stato realizzato con il contributo di
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PROFILO DEL TRUFFATORE
- Persona curata, ben vestita, estremamente cordiale
(molto lontana dalla nostra immagine di delinquente
che al contrario immaginiamo trasandato, arrogante,
con fare losco, ecc.);
- Eccessivamente cordiale, troppo insistente, mette
fretta;
- Si può presentare solo o in coppia;
- É estremamente gentile e disponibile nei nostri
confronti, intavola conversazioni piacevoli che vanno
a toccare la nostra sfera affettiva e i nostri interessi;
- Ha una buona parlantina, è sempre sorridente, e si
sa calare molto bene nella parte che recita;
- Sa essere persuasivo e tende a metterci a nostro
agio;
- Tendenzialmente non è violento e, se scoperto,
tende a fuggire rapidamente;
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LE LEVE UTILIZZATE: la sfera della fiducia
La prima cosa che un truffatore cercerà di fare sarà entrare
nella sfera della fiducia delle persone che vuole derubare
Come?
- Presentandosi con atteggiamenti molto cordiali, sorridenti;
- Mostrandosi come persona aperta, simpatica, disponibile;
- Tendendo ad alimentare il dialogo portandolo su argomenti a
noi cari (sfera familiare, interessi, ecc);
- spesso prendendo informazioni su di noi e sulla nostra sfera
famigliare, per fingersi amico di famiglia a cui poter dare
fiducia;
- Tendendo sempre a tranquillizzarci con frasi del tipo:
"signora, non si preoccupi! E' solo un banale controllo, non le
costerà nulla, è una nuova disposizione di legge..." e così via.
ATTENZIONE
VERIFICARE SEMPRE CHI SI HA DI FRONTE. E' NOSTRO
DIRITTO VERIFICARE L'IDENTITA' DI CHI FACCIAMO
ENTRARE IN CASA, SENZA PER QUESTO SEMBRARE
SCORTESI!
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LE LEVE UTILIZZATE: Abbassamento delle
barriere
Nella loro meschinità i truffatori utilizzano spesso ulteriori
strumenti per abbattere eventuali barriere e penetrare
definitivamente nella sfera della fiducia.
Come?
- Indossando una divisa o spacciandosi per agenti di polizia,
carabinieri, vigili, preti, ecc che di per sè abbattono le barrirere
di difesa e ispirano fiducia;
- Richiamando leggi europee o strane normative tali per cui è
necessario effettuare certi controlli su apparecchiature
domestiche;
- Ingolosendo le loro vittime con possibili rimborsi a fronte di
controlli di bollette o cartelle esattoriali, ecc;
- circuendo la loro vittima (questo avviene normalmente per
strada) e avvicinandola in più di uno fingendo di non
conoscersi tra di loro e di essere lì per caso, confondendo così
la vittima che tenderà a fidarsi di più interlocutori che
apparentemente non si conoscono tra di loro.
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LE LEVE UTILIZZATE: il senso di urgenza
Altra tecnica largamente utilizzata è quella di infondere un
senso di urgenza nella vittima predestinata allo scopo di non
lasciare la possibilità di ripensare alla cosa o di verificare e
informarsi con amici e famigliari:
Come?
Dichiarando che:
- se non si firma immediatamente si perderà la possibilità di
ottenere condizioni strepitose;
- se non si effettua immediatamente un certo controllo o se
non si sostituisce un certo apparecchio si rischieranno multe;
- non hanno tempo per tornare a causa dei loro tanti giri da
fare per cui non accettando la loro offerta perderemmo queste
incredibili opportunutà.
ATTENZIONE
SE UNA COSA E' VERAMENTE URGENTE (NUOVE
NORMATIVE PER ESEMPIO) VERREMO INFORMATI PER
TEMPO E SE LA PRESONA E' UN INCARICATO PUBBLICO,
TORNERA'.
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LE LEVE UTILIZZATE: insistenza
Il truffatore è tipicamente molto insistente perchè l'insistenza
porta spesso le persone che si mostrano titubanti in prima
battuta ad abbassare le barriere e a convincersi:
Come?
- ripetendo con estrema insistenza le motivazioni per cui si
vuole entrare in casa non cedendo minimamente ai nostri
dinieghi;
- continuando a seguirci, per esempio se siamo in strada,
tendando di convincerci in tutti i modi;
- rinnovando continuamente la conversazione non mostrando
attenzione alla nostra volontà di troncare.
ATTENZIONE
QUANDO L'INTERLOCUTORE MOSTRA ECCESSIVA
INSISTENZA IN REALTA' MIRA AL SUO INTERESSE E NON
AL NOSTRO.
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LE LEVE UTILIZZATE: Beneficio irrinunciabile
Le nuove tecniche per abbassare le barriere sono quelle non
di chiedere denaro, almeno in prima battuta, ma di offrirne o
comunque di proporre un affare d'oro:
Come?
- chiedendo di controllare bollette di utenze o cartelle INPS
per calcolare fantomatici rimborsi;
- chiedendo di controllare eventuali banconote false per
ottenerne il rimborso dalla banca;
- offrendoci l'opportunità di acquistare un bene a condizioni
irrinunciabili e assolutamente vantaggiose ma solo se lo si fa
subito (Urgenza)
ATTENZIONE
QUANDO CI VIENE PROPOSTO L'AFFARE D'ORO, C'E'
SEMPRE SOTTO L'INGANNO. NESSUNO REGALA NULLA!
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LE LEVE UTILIZZATE: la distrazione
Il truffatore tenterà di distrarci per poter girare per casa o far si
che, indisturbato, possa farlo un complice.
Tipologia di distrazione:
- richiesta di un bicchiere d'acqua;
- richiesta di utilizzare il bagno;
- richiesta di visionare bollette, documenti, denaro, ecc;
- richiesta di poter visionare apparecchiature (scaldabagno,
quadro elettrico, prese della corrente, ecc);
- richiesta di ritiro pacco, busta, ecc.
Normalmente cerca di creare confusione nella vittima con
discorsi complicati, citando procedure burocratiche, tenendo
impegnata la vittima con una conversazione sostenuta, con
una buona parlantina e rimanendo sempre sorridenti e
cordiali.
ATTENZIONE
NON DARE TROPPA CORDA NELLE CONVERSAZIONI CON
SCONOSCIUTI CHE VEDETE PER LA PRIMA VOLTA
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LE LEVE UTILIZZATE: la porta aperta
La "leva della distrazione" serve per poter allontanare la vittima
dalla porta e distrarla, approfittando del fatto che
normalmente si lascia la porta aperta quando si fa entrare una
persona in casa.
Normalmente quando ci troviamo di fronte ad uno
sconosciuto e lo facciamo entrare in casa, per quanto cordiale,
lasciamo sempre la porta aperta perchè ciò ci dà
psicologicamente la sicurezza di poterlo far uscire
rapidamente qualora fosse necessario.
Altra tecnica è quella di farci uscire di casa per il ritiro di un
pacco o una busta chiedendoci magari di scendere fino al
portone. Anche in questo caso, si tende a lasciare la porta
aperta pensando che tanto è solo questione di pochi secondi
o minuti. Questa distrazione è sufficiente a far entrare un
complice già appostato che possa rovistare e derubarci
mentre l'altro ci tiene davanti al portone con una
conversazione che impegna il tempo necessario al complice
per svaligliare casa.
ATTENZIONE
CHIUDERE SEMPRE LA PORTA ANCHE PER
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OPERAZIONI CHE RICHIEDONO POCHI MINUTI
COME UNA FIRMA O IL RITIRO DI UN PACCO
LE LEVE UTILIZZATE: l'anomalia
Molto spesso i truffatori prendono informazioni sulle persone
da derubare per capirne le abitudini come ad esempio:
- visita giornaliera da parte di un infermiere o un
assistente sociale
- consegne a domicilio da parte di lavanderie,
supermercati, altro
Basandosi su queste abitudini i truffatori si sostituiscono alle
p e r s o n e c h e p e r i o d i c a m e n t e v e n g o n o a v i s i t a rc i ,
tranquillizzandoci dicendo di aver sostituito, perchè
impossibilitato, il solito infermiere, fattorino o altro, citando
anche il suo nome.
Normalmente anticipano la visita per poter agire indisturbati
prima dell'arrivo del vero infermiere o fattorino.
ATTENZIONE insospettirsi sempre quando si verifica:
- cambio di orario
- cambio di persona
- cambio di abitudini (es. la tintoria non ha mai eseguito
consegne a domicilio e oggi le fa)
- consegne inesatte di regali, fiori, buste, ecc
IN QUESTI CASI EFFETTUARE SEMPRE VERIFICHE
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LE LEVE UTILIZZATE: la non verifica
I truffatori fanno leva sul fatto che raramente siamo portati ad
effettuare verifiche sull'identità di chi ci troviamo di fronte e
questo per due ragioni:
- temiamo che verificare l'identità sia scortese;
- abbiamo paura di fare brutte figure o sembrare ignoranti.
Tutto ciò perchè ci troviamo di fonte a persone estremamente
cordiali che tendono a metterci a nostro agio.
ATTENZIONE
E' NOSTRO DIRITTO EFFETTUARE TUTTE LE VERIFICHE
NECESSARIE A CAPIRE L'IDENTITA' DI CHI CI PORTIAMO
IN CASA, E QUESTO SENZA TIMORE DI ESSERE SCORTESI.
Pertanto:
- richiredere sempre un tesserino di riconoscimento;
- verificare la documentazione presentata e NON firmare nulla;
- verificare i controlli che dicono di dover fare;
- effettuare verifica con l'ente che li ha inviati (Non chiamare
mai però i numeri forniti da chi ci troviamo di fronte in quanto
potrebbero rispondere dei complici);
- farli tornare prendendosi il tempo per le verifiche, se
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rifiutano insospettitevi!
LE TRUFFE "LEGALI": I contratti non richiesti
I truffatori non sono solo coloro che cercano di sottrarvi del
denaro o dei beni preziosi ma anche coloro i quali,
approfittando della vostra buona fede, vi fanno sottoscrivere
contratti non richiesti (luce, gas, telefono, internet, ecc).
Se un venditore si presenta a casa vostra, se vi ferma per la
strada o in un centro commerciale, se vi chiama per telefono
sappiate che vi sta proponendo un'offerta commerciale detta
"al di fuori dei locali commerciali".
Questo tipo particolare di contratto prevede delle tutele
maggiori, tra cui il "diritto di recesso".
Questo diritto parte dal momento della firma sul contratto ed è
fissato in 14 giorni, ricordatevi che pagare una fattura di un
fornitore che non riconosciamo vale a dire attivare un contratto
(c.d. contratto in adesione).
Se sulla proposta contrattuale non è scritto alcun richiamo a
tale diritto il termine si estende a 12 mesi.
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I CONTRATTI NON VOLUTI: il caso del mercato
energetico
Una nuova casistica in questo tipo di contratti è il contratto per
la fornitura di energia elettrica o gas. Sempre più venditori si
presentano a casa nostra per proporre questo tipo di contratti
oppure capita di essere chiamati da call center che cercano di
farci cambiare fornitore energetico.
Il mercato si è liberalizzato nel 2007 ed ha portato alla
divisione tra il distributore, ovvero colui che garantisce che
l'energia elettrica ed il gas arrivino alle nostre case e il
venditore che invece, essendo libero, può variare a seconda
dell'offerta che vi viene proposta e che voi accettate.
Sottoscrivere un contratto di mercato libero NON è
obbligatorio e va fatto solo dopo attenta e ponderata
decisione, magari facendosi aiutare da esperti delle
associazioni consumatori.
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LE TUTELE
Sono state previste specifiche tutele per questo mercato:
1. invio obbligatorio di una welcome letter (lettera di
benvenuto) che va inviata a tutti i nuovi clienti così che si
rendano realmente conto di cosa sta per accadere alla loro
utenza, ed in caso tornare repentinamente sui propri passi.
2. La welcome letter può essere sostituita da una chiamata di
conferma quando il contratto è stato sottoscritto attraverso il
"porta a porta".
3. Se non arrivano nè la welcome letter nè la chiamata di
conferma riceverete di sicuro la prima fattura del nuovo
fornitore, e se non riconoscete questo soggetto.
NON PAGATE! LA LEGGE PREVEDE CHE SE NON SI VOLEVA
SOTTOSCRIVERE IL CONTRATTO NULLA E’ DOVUTO!
IN CASO VI ACCORGESTE DI AVER RICEVUTO UNA
COMUNICAZIONE DI ATTIVAZIONE CONTRATTO NON
AVENDOLO MAI RICHIESTO, DOVETE SUBITO FARE UNA
LETTERA DI RECLAMO IN CUI CHIEDERE DI ANNULLARE IL
CONTRATTO ED ESSERE RIASSEGNATI AL VOSTRO VECCHIO
VENDITORE!
Vedi a pagina 23 il modello di reclamo
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BANCOMAT E CARTE DI CREDITO
La migliore cura contro queste truffe è la prevenzione,
ricordiamo quindi:
- Non tenete mai il codice pin insieme al bancomat;
- Di mettere una mano sopra alla mano con cui digitiamo il
codice segreto;
- Di non utilizzare bancomat ubicati in zone poco illuminate;
- Di non ignorare qualsiasi anomalia del bancomat, come ad
esempio il fatto che non ridà indietro la carta dopo la
transazione;
- Controllare sempre attentamente gli estratti conto (anche
della carta di credito).
In caso di situazioni sospette vi invitiamo a contattare il
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Se vi accorgete di esser stati truffati ricordatevi che i tempi
sono importanti, dovete immediatamente contattare la
vostra banca e bloccare la carta, denunciare ai carabinieri il
furto e poi presentare alla banca formale richiesta di
restituzione di quanto indebitamente sottratto.
La direttiva 2007/64/CE dice che la banca ha l’obbligo di
rimborsare quanto sottratto se non dimostra che c’è stata
colpa da parte vostra. Dovrete riconoscere alla banca solo una
penale di 150 euro.
In caso di rifiuto da parte della banca potete ricorrere
all’Arbitro Bancario Finanziario
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www.arbitrobancariofinanziario.it
ALCUNI CONSIGLI UTILI
Tenete accanto al telefono un agenda con i numeri dei servizi
di pubblica utilità (Ricordate il Numero unico di emergenza
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Non date mai soldi a sconosciuti che dicono di essere
funzionari di enti pubblici o privati di vario tipo. I “rimborsi”
avvengono direttamente in bolletta, nessun ente manderà mai
i propri funzionari a casa a portare rimborsi o a controllare
bollette. Se ciò accade sono sicuramente truffatori;
Nessuno ha diritto di chiedervi di verificare soldi contanti o
bollette di qualsiasi utenza. Ricordate che le verifiche di utenze
vengono anticipate per posta. La richiesta di verificare soldi
falsi, bollette o cartelle INPS direttamente a casa o per strada è
certamente una truffa;
Mostrate cautela nell’acquisto di merce venduta porta a porta,
non firmate nessun contratto, fatevi al limite lasciare la
documentazione e dite che se veramente interessati sarete voi
a contattarli; se diventano troppo insistenti sono quasi
certamente truffatori.
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ALCUNI CONSIGLI UTILI
- Il truffatore spesso è una persona distinta, elegante e gentile
e dalla buona parlantina. E' sempre molto insistente, quando
ad un vostro no, la persona che avete di fronte, continua con
insistenza e vi mette fretta, diffidate!
- Non aprite agli sconosciuti e non fateli entrare in casa.
Diffidate dagli estranei che vengono a trovarvi in orari inusuali,
sopratutto se in quel momento siete soli in casa;
- Diffidate da chi vi ferma per strada con strani pretesti o
eccessiva cortesia nell'offrirvi aiuto che non avete richiesto;
- Prima di aprire la porta, controllate dallo spioncino e, se
avete di fronte una persona che non avete mai visto prima, non
aprite la porta, limitatevi a parlare attraverso la porta chiusa, al
limite con al catenella attaccata.
- Non fate entrare in casa nessuno, accertatevi prima della sua
identità e chiedete la presenza di un vicino di casa o del
portiere, altrimenti ditegli di tornare in un altro momento. Non
fatevi persuadere dalla sua insistenza, tipica dei truffatori.
- Nel caso in cui abbiate sospetti telefonate all'ufficio di zona
dell'ente e verificate, e dite comunque di tornare in un altro
momento quando potrete avere l'assistenza di qualcuno, se è
un truffatore non tornerà!
NON CHIAMATE MAI UTENZE TELEFONICHE FORNITE
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DAGLI STESSI INTERESSATI PERCHE' DALL'ALTRA
PARTE POTREBBE ESSERCI UN COMPLICE!
ALCUNI CONSIGLI UTILI
Insospettirsi di fronte a comportamenti o richieste che vi
sembrano strane: verificatele sempre e se possibile fatevi
assistere dal portiere o dai vicini;
Insospettirsi di chi non conoscete e dichiara di conoscere a
fondo i vostri cari, sopratutto se vi chiede soldi, qualunque ne
sia la ragione. Non credetegli nemmeno se tenta di farvi
parlare con il vostro caro tramite il suo telefono, la linea sarà
disturbata e il vostro stato di agitazione vi farà credere di
parlare con il vostro caro. Verificatelo voi dal vostro telefono
e comunque prendete tempo e non date mai denaro;
Diffidate sempre dagli acquisti molto convenienti e dai
guadagni facili: spesso si tratta di truffe o di merce rubata;
Non firmate nulla che non vi sia chiaro e prendetevi il
tempo per tutte le verifiche chiedendo sempre consiglio a
persone di fiducia più esperte di voi;
Se avete aperto la porta ad uno sconosciuto e, per qualsiasi
motivo, vi sentite a disagio, non perdete la calma. Invitatelo ad
uscire dirigendovi con decisione verso la porta. Aprite la porta,
e se necessario, ripetete l’invito con decisione.
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I CONSIGLI COMPORTAMENTALI
E' vostro diritto verificare ciò che vi viene detto!
Non temete di essere scortesi con le vostre verifiche
Non temete di fare domande, è un vostro diritto!
Non date mai informazioni personali, non compilate moduli,
NON FIRMATE NULLA!
Fate attendere sempre sul pianerottolo senza farli entrare
Fatevi assistere sempre da qualcuno (Vicino, ecc)
Se siete per strada e vi affiancano con insistenza, cercate
qualcuno, meglio se un pubblico ufficiale
Non fatevi mai passare telefonate dal loro telefono
Siate fermi nel chiudere le conversazioni
Denunciate sempre ogni caso sospetto, anche se ve la siete
cavata, potrebbe succedere a qualcun altro!
Ricordatevi di notare i particolari del possibile malfattore
(tatuaggi, braccaili ecc)
RICORDATE CHE PUO' SUCCEDERE A CHIUNQUE, NON
BISOGNA VERGOGNARSI, MA DENUNCIARE CON FORZA!
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PREVENZIONE TRUFFE - SINTESI
Quando incontrate una persona mai vista prima che:
- E’ eccessivamente cortese (e non gli avete richiesto aiuto)
-E’ eccessivamente insistente (al vostro “no grazie” insiste)
- Vi mette senso di urgenza (questa cosa va fatta subito…)
allora si tratta quasi certamente di un truffatore.
Se vi chiedono di mostrare bollette, cartelle INPS o vi chiedono di
controllare soldi falsi, allora si tratta con certezza di truffatori.
Nessuno può controllare i vostri soldi nemmeno le forze dell’ordine
e nessun ente verrà mai in casa a controllare le bollette o a portare
dei rimborsi.
Se vi chiedono di mostrare dove tenete i soldi e gioielli, qualunque
sia la ragione, non mostrateglielo, si tratta certamente di truffatori.
Se vi dicono di essere vecchi amici di famiglia e vi chiedono per
qualunque motivo dei soldi allora sono certamente truffartori.
Ogni volta che si presenta qualcuno alla porta che non avete mai
visto prima, non aprite la porta e parlate solo attraverso la porta
chiusa. Se potete chiamate al telefono un vicino di casa o il portiere
per farvi assistere, se insistono chiamate il 112.
Chiudete sempre la porta, anche quando dovete scendere
per pochi minuti per ritirare la postam alcuni truffatori si
fingono postini e vi chiedono di scendere a firmare così
un loro complice nascosto sul pianerottolo può entare in
casa indisturbato.
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PREVENZIONE FURTI IN APPARTAMENTO
- Tenere pochi oggetti di valore in casa e sopratutto tenere
pochi contanti;
- Non tenerli nei luoghi consueti (come per esempio il primo
cassetto del comò) ma rendere la vita difficile. I ladri hanno
poo tempo per agire e se hanno difficoltà a trovare banconote
od oggetti di valore se ne devono andare via a mani vuote;
- Fotografare tutti gli oggetti di valore in modo da rendere più
semplice l'identificazione e il recupero della refurtiva;
- Far togliere la pubblicità dalle caselle postali piene durante i
periodi di vacanza;
- Far distendere lo zerbino lasciato solitamente arrotolato
dall'incaricato delle pulizie scale, tipico sintomo che non c'è
nessuno in casa;
- Lasciare alcune tapparelle alzate e magari attivate luci ad
accensione temporizzate;
- Non parlare del periodo di assenza per strada o nei negozi.
- Non ingorare gli allarmi quando sono insistenti
- Notare eventuale simbologia sulla porta o sui citofoni e
segnalarla
- Non tenere la chiave nella toppa
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MODELLO DI RECLAMO
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Associazione Nazionale Carabinieri
SEZIONE DI BRUGHERIO
VIA SAN GIOVANNI BOSCO 29
BRUGHERIO (MB)
[email protected]
Associazione Consumatori
SEDE REGIONALE LOMBARDIA
VIA BEZZECCA 3
MILANO
TEL. 02-36503438 FAX. 02-92878437
www.codici.org
[email protected]