1.1 Utilizzo del modulo vogliate provvedere

La gestione delle richieste post-vendita di pratiche sottoscritte attraverso la rete dei
Mediatori prevede due possibilità:
1. il Mediatore si fa tramite dell’istanza del Cliente attraverso l’utilizzo del modulo “vogliate
provvedere” che deve essere sottoscritto dal Cliente e inoltrato a cura del Mediatore
agli operatori del Backoffice
NB: le richieste di ritiro pratica vanno sempre veicolate tramite Mediatore
2. il Cliente (Titolare e/o Coobbligato) si attiva in prima persona per inoltrare le proprie
richieste attraverso i tradizionali canali a sua disposizione
1.1 Utilizzo del modulo vogliate provvedere
Il modulo (il nome del documento è “Scheda Variazione Generica”) è disponibile sul Front
End Custom alla sezione Strumenti>Modulistica:
Il modulo va:
1.
2.
3.
4.
compilato in ogni sua parte dal Mediatore riportando la richiesta di interesse
timbrato dal Mediatore (per renderlo riconoscibile a cura dell’operatore di Backoffice)
fatto firmare dal Cliente
inviato al Backoffice con una sola (a scelta) delle seguenti modalità:
o via email (come allegato scansionato) all’indirizzo [email protected]
oppure
o via fax (linea analogica) 840-705292
NB: quando la richiesta implica la produzione di un documento, il documento verrà
automaticamente postalizzato all’indirizzo del Cliente; se invece il Cliente desidera ricevere (in
alternativa, non in aggiunta) il documento in formato PDF, il Mediatore dovrà indicare
direttamente sul modulo l’indirizzo di posta elettronica a cui il Cliente desidera riceverlo
1.2 Canali post-vendita per la Clientela
Il cliente ha a disposizione i seguenti canali:

call center: il Family Line 840-706712, attivo dalle 8.00 alle 20.00 dal Lunedi al
Venerdì e dalle 9.00 alle 13.00 del Sabato, che fornisce informazioni relativamente a:
andamento pagamenti, scadenze, piani di ammortamento, dati pratica, modalità per
esercitare opzioni previste dal contratto, invio di comunicazioni periodiche e non,
lamentele, etc…

fax: il N° 840-705292 OPPURE posta: via Massaua, 6 – 20146 Milano
per richieste -sempre firmate e corredate da fotocopia di un documento di
riconoscimento dell’interessato!- di tipo dispositivo, es:
variazione di coordinate
bancarie, variazioni anagrafiche, conteggi di estinzione anticipata, etc

sito Profamily: dalla sezione contatti del sito www.profamily.it , selezionando il form
“sei già nostro cliente” è possibile richiedere informazioni di varia natura sulla
propria posizione
Comunicazione del 18.06.2015
BPM
indicazioni PostVendita per Mediatori
-------- Messaggio originale ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Oggetto: Fwd: BPM indicazioni PostVendita per Mediatori
Data: 18-06-2015 18:40
Mittente: Elisa Simi [email protected]
Cari Colleghi,
Vi inoltro anche le disposizioni per l'operatività post vendita. Buon lavoro
Elisa Simi
Euroansa Spa
-------- Messaggio originale ----------------------------------------------------------------------------------------------------------Oggetto: indicazioni PostVendita per Mediatori
Data: 2015-06-15 17:01
Mittente: <[email protected]>
Destinatario: <[email protected]>
Cc: <[email protected]>, [email protected]
Elisa ciao,
in allegato un vademecum inerente a:
· la corretta OPERATIVITÀ DEL BACKOFFICE DEL MEDIATORE per l’inoltro delle richieste di tipo Post Vendita
( ritiro pratica e le liberatorie per le pratiche non perfezionate ) al Backoffice di Profamily
· i CANALI post vendita A DISPOSIZIONE DEL CLIENTE finale
un saluto,
Anselmo