Politica della Qualità

POLITICA AZIENDALE per la QUALITA’
A partire dal 2002, prendendo come riferimento il modello organizzativo proposto dalla Norma UNI EN ISO
9001:2000 e aggiornandolo in conformità ai requisiti della Norma UNI EN ISO 9001:2008, le FERROVIE DEL
SUD EST E SERVIZI AUTOMOBILISTICI s.r.l. hanno definito il proprio Sistema di Gestione per la Qualità e
improntato la Politica Aziendale al perseguimento della Qualità quale strumento necessario per la
soddisfazione dei Clienti e delle risorse interne, nel rispetto delle leggi dello Stato italiano e delle normative
sovranazionali vigenti.
Nel 2010 l’Azienda ha sospeso la certificazione senza però abbandonare le prassi operative che il Sistema di
Gestione aveva impostato.
Le FERROVIE DEL SUD EST sono in questi anni sempre più inserite nel territorio e nel tessuto sociale in cui
operano: coerentemente con la propria storia, la missione aziendale è fornire servizi di Trasporto Pubblico
su rotaia e su gomma rispondenti alle crescenti esigenze della propria Clientela.
Per realizzare questa missione, tutta l’organizzazione delle FERROVIE DEL SUD EST, consapevole delle
mutevoli necessità del Cliente e, più in generale, delle trasformazioni del contesto sociale, culturale ed
economico nel quale agisce, persegue alcuni importanti obiettivi:
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pianificare e realizzare il trasporto nel rispetto sia dei requisiti fissati nel Contratto di Servizio sia dei
criteri di economicità, efficienza ed efficacia nell’organizzazione;
rispettare modalità e tempi di esecuzione del Servizio, così come pianificato;
accogliere e soddisfare richieste ed esigenze della Clientela, monitorandone periodicamente il
grado di soddisfazione;
migliorare le proprie prestazioni, utilizzando al meglio le risorse aziendali disponibili, umane e
tecniche;
prestare la massima attenzione in merito alla sicurezza del servizio offerto e alla tutela ambientale;
prevenire gli inconvenienti attraverso la costante manutenzione delle strutture, dei mezzi e degli
ambienti di lavoro;
coinvolgere i fornitori di beni e servizi agli obiettivi aziendali, attraverso un rapporto di
collaborazione costruttiva.
FERROVIE DEL SUD EST E SERVIZI AUTOMOBILISTICI S.R.L.
Società a Responsabilità Limitata a Socio Unico Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti - Capitale Sociale € 10.012.750 i.v.
Registro Imprese CCIAA Bari n. 05541630728 - R.E.A. n. 424106 - Codice Fiscale e Partita IVA 05541630728
SEDE LEGALE E DIREZIONI - DIREZIONE DI ESERCIZIO
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SEZIONE DI ESERCIZIO
Viale O. Quarta, 38 - 73100 LECCE - Tel 0832.668111 - Fax 0832.668264
Sito web: www.fseonline.it - e-mail: [email protected]
Revisione: 1.01 del 15/10/2014
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Questo documento è di proprietà delle Ferrovie del Sud Est s.r.l. e non può essere riprodotto, usato, reso noto a terzi senza sua autorizzazione scritta.
Tali obiettivi, che rappresentano nel concreto la “Qualità”, sono perseguiti nel tempo in un’ottica di
miglioramento continuo attraverso:
 un sistema di rilevazione degli indicatori della Qualità, comprendenti anche il monitoraggio dei
Reclami presentati dalla Clientela;
 l’analisi del servizio erogato, utilizzandone i risultati nelle successive progettazioni;
 il riesame periodico dei risultati ottenuti e delle procedure operative seguite;
 la definizione di opportune azioni correttive;
 l’attività di prevenzione per evitare il verificarsi di non-conformità al Sistema Qualità nel suo
complesso;
 il coinvolgimento, la motivazione e lo sviluppo delle competenze di tutto il personale.
L’Azienda crede che la Qualità, così come definita, sia raggiungibile solo grazie all’impegno e alla
professionalità di tutti, dai livelli organizzativi con funzioni di responsabilità ai livelli operativi,
quotidianamente compartecipi delle attività e della vita stessa dell’Azienda.
La presente “Politica per la Qualità” è stabilita dall’Alta Direzione, che ne verifica ed aggiorna
sistematicamente gli obiettivi e i contenuti.
IL DIRETTORE DEI SISTEMI
Qualità, Sicurezza, Ambiente
Revisione: 1.01 del 15/10/2014
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