centralino - Pubblica Assistenza e Soccorso

!   CENTRALINO ( 1° PARTE )
Comunicazioni ( Telefoniche e Radio )
Registrazione Servizi
Prenotazioni
Punto Informativo
Potenza Teresa
CENTRALINO
Il Centralino è il Punto di Riferimento per le comunicazioni e l’organizzazione
immediata della nostra sede. Il Centralinista è quindi il Responsabile del turno
ed ha il compito di gestire gli eventi giornalieri nelle varie forme all’interno della
nostra associazione. Il suo compito consiste:
!   Monitorare le attività del turno
!   Rispondere alle comunicazioni radio e telefoniche
!   Accogliere e informare i visitatori
!   Raccogliere offerte e materiali verso la nostra associazione
!   Garantire la presenza e il controllo della sede(portoni chiusi,mezzi dentro)
!   Risolvere eventuali disservizi
Ogni singolo mezzo ed equipaggio deve poter contare sul Centralinista per
comunicare e/o coordinarsi agli altri in ogni momento.
CENTRALINO (1) - TURNI
07:00
13:00
MATTINO
20:00
07:00
POMERIGGIO
NOTTE
•  Controllo Turni / Servizi
•  Controllo Turni / Servizi
•  118
•  Controllo Operatore DAE
•  Note Turno Precedente
•  Eventuali Imprevisti
•  Note Turno Precedente
•  118
•  118
•  Prenotazioni
Servizi
•  Prenotazioni
Servizi
Turni
Turni
Sale
Sale di riunione
•  Offerte
•  Eventuali Imprevisti
•  Offerte
•  Eventuali Imprevisti
N e l Tu r n o d i N o t t e i l
centralino può essere
assente ma è da considerare
comunque utile per- ché
garantisce la presenza in
sede nel momento in cui
l’equipaggio di emergenza
debba uscire
CENTRALINO (2) - GIORNALIERO
CENTRALINO (3) - TELEFONI
Telefono 118
Telefono URBANO
Il 118 è la Centrale di Coordinamento per le
Emergenze a livello nazionale.
Localmente , le sedi di primo soccorso
come la nostra associazione lo
raggiungono tramite una linea riservata.
Dalla nostra sede contattiamo il 118
Provinciale tramite l’apposito telefono
componendo:
Telefono con Linea Urbana per le
comunicazioni telefoniche ordinarie
da e verso la nostra sede.
4799
REGGIO EMILIA
Le Telefonate da e verso il 118 sono
REGISTRATE.
0
Linea Esterna
•  AMMINISTRAZIONE
•  PRESIDENZA
•  SERVIZI
TELEFONO 118
Solo Chiamate provenienti dalla
CENTRALE OPERATIVA 118
4799
Numero da comporre per
contattare direttamente la
CENTRALE OPERATIVA 118 di
Reggio Emilia.
0
LINEA ESTERNA
(premere prima di comporre un numero esterno)
NUMERI PREIMPOSTATI
Premendo questi tasti
si contatta il destinatario sovrascritto senza bisogno di
compiere ulteriori operazioni.
10 CENTRALINO
12 CORDLESS
13 SERVIZI
14 AMMINISTRAZIONE
15 CAMERA LETTO VOLONTARI
VOLUME
SPK
Attiva la Funzione
VIVAVOCE per continuare
la chiamata senza l'utilizzo
della cornetta
HOLD/SAVE
Mette la
chiamata in ATTESA (il
chiamante viene isolato e
noi possiamo chiamare
l'interno desiderato o
espletare altre funzioni per
poi riprendere la chiamata)
16 FORMAZIONE
Si possono contattare questi INTERNI semplicemente
Alzando la Cornetta e Componendo il Numero di 2
Cifre Relativo (senza fare lo 0)
Per recuperare una chiamata messa in attesa premere il
tasto lampeggiante relativo alla linea occupata
CENTRALINO (4) – ATTIVITA’
118
ORDINARIE
•  OPERATORE DAE
•  SERVIZIO ORDINARIO
•  CHIAMATA D’EMERGENZA
•  PRENOTAZIONE TURNO
•  TRASPORTO ORGANI
•  OFFERTE
•  INFO 118
•  PRENOTAZIONE SALE RIUNION
•  VARIAZIONI e INFO
Ricordarsi di dare comunque copia scritta delle informazioni ricevute dal 118 all’ equipaggio che esce per
prevenire difficoltà dovute a malfunzionamenti della radio d’emergenza a bordo del mezzo.
OPERATORE DAE
Il 118 deve essere sempre aggiornato sulla presenza negli equipaggi dell’
Operatore DAE , ossia abilitato all’utilizzo del Defibrillatore DAE.
CENTRALINISTA MATTINO
In Ogni turno della giornata
è presente L’Operatore DAE
NESSUNA CHIAMATA
In uno o più turni della giornata
manca L’Operatore DAE
CHIAMATA 118
In qualsiasi momento la presenza dell’Operatore DAE dovesse cambiare
(subentra o esce dall’Equipaggio di Emergenza) , il centralino di turno deve
provvedere ad informare il 118.
CHIAMATA D’EMERGENZA
1. TELEFONATA 118 ( Comunicazione Emergenza – Urgenza )
2. COMPILAZIONE DATI PARTENZA INTERVENTO
3. COMPILAZIONE DATI RIENTRO INTERVENTO
4. CARTELLINO ASL
CHIAMATA D’EMERGENZA (1)
1. COMUNICAZIONE EMERGENZA – URGENZA ( Telefonata dal 118 )
CODICE D’INVIO ( Es. KC3G )
LUOGO
Comune ( Castelnovo di Sotto , Cadelbosco di Sopra , … )
Località ( Zurco , Villa Cogruzzo , …)
Indirizzo ( Via , Civico , Campanello , … )
Riferimenti ( Zone Artigianali , Aziende , Monumenti , … )
INFO AGGIUNTIVE
Ambientali ( Condizioni Climatiche, Viabilità, Punti di Riferimento , … )
Paziente ( Età , Patologie Note , … )
Risorse Aggiuntive ( Auto Medica , Elisoccorso , CC , VVFF , … )
MEZZO INVIATO (Ambulanza che parte)
COMUNICAZIONE INFO A EQUIPAGGIO
CHIAMATA D’EMERGENZA (2)
2. COMPILAZIONE DATI PARTENZA INTERVENTO
CODICE D’INVIO ( Es. KC3G )
DATA USCITA
ORA USCITA
KM INIZIALI ( = KM Finali precedenti)
LUOGO
EQUIPAGGIO ( Eventuale 4° )
CENTRALINISTA
CHIAMATA D’EMERGENZA (3)
3. COMPILAZIONE DATI RIENTRO INTERVENTO
DATI PAZIENTE ( Nome , Cognome , Età )
CODICE RIENTRO ( 0 , 1 , 2 , 3 , 4 )
OSPEDALE DI DESTINAZIONE
KM FINALI
CHIAMATA D’EMERGENZA (4)
4. CARTELLINO ASL ( Telefonata al 118)
DATI PAZIENTE ( Nome , Cognome , Età )
CARTELLINO ASL SERVIZIO
PRECOMPILAZIONE RAPPORTO SUCCESSIVO
KM Iniziali ( = KM Finali del rapporto precedente)
INSERIMENTO NELLA APPOSITA CASSETTA
AMBULANZA - DATA - ORA
CARTELLINO ASL
KM PARTENZA - KM ARRIVO
( da richiedere al Rientro Equipaggio)
LUOGO INTERVENTO
LIVELLO URGENZA
BIANCO
VERDE
Dati pazienti trasportati
1
Bassa Priorità
2
Media Priorità
3
Alta Priorità
GIALLO
GIALLO URGENTE
ROSSO
BLU
K C03 G
PATOLOGIE PRESUNTE
01
Traumatica
11
Oculistica
02
Cardiocircolatoria
12
Otorinolaringoiatrica
03
Respiratoria
13
Dermatologica
04
Neurologica
14
Ostetrico - Ginecologica
05
Psichiatrica
15
Infettiva
06
Neoplastica
16
(Non Usato)
07
Tossicologica
17
(Non Usato)
08
Metabolica
18
(Non Usato)
09
Gastroenterologica
19
Altra Patologia
10
Urologica
20
Non Identificata
0
Servizio Annullato - Rifiuto
Firma Centralinista,
4
Decesso
Equipaggio d’emergenza
CHIAMATA D’EMERGENZA (5) - Autostrada
Nel caso di un Intervento Autostradale la chiamata segue esattamente i passi
precedenti con alcune informazioni aggiuntive utili ad identificare preventivamente
ed in maniera più sicura e semplice:
•  TRATTA KM ( KM al quale si individua l’evento)
•  PERICOLI IDENTIFICATI
•  DINAMICA DEGLI EVENTI
•  RISORSE AGGIUNTIVE
E’ quindi necessario prestare molta attenzione ai dettagli che il 118 vi chiederà di
comunicare fin da subito all’equipaggio che verrà inviato sullo scenario.
CHIAMATA D’EMERGENZA (6) – TRATTA KM
AUTOSTRADA
A1 - E35
PARMA
KM: 651.0
KM: 110.4
MILANO - NAPOLI
“Autostrada del Sole”
Direzione
SUD
Noi siamo la
3° macchina di
competenza sul
casello Terre di
Canossa.
Oltre al KM , verrà
comunicato dall’
Operatore del 118
il senso di marcia.
Direzione
NORD
KM: 124.4
KM: 637.0
TERRE DI CANOSSA
KM: 124.4
Direzione
SUD
KM: 622.0
Direzione
NORD
KM: 137.1
REGGIO EMILIA
TRASPORTO ORGANI - PROVETTE
1. TELEFONATA DAL 118 x DISPONIBILITA’
TIPOLOGIA , DATA , ORA e LUOGO del Trasporto
2. CONTROLLO DISPONIBILITA’ MEZZO NECESSARIO
AUTOMEZZO 21-27 ( 1 Persona )
AMBULANZA ( 2 Persone )
3. RICERCA AUTISTA ( ed eventuale BARELLIERE )
LISTA AUTISTI ABILITATI
CONFERMA ( Ulteriori Dati sul Trasporto)
4. TELEFONATA AL 118
RIFIUTO
A differenza del servizio di emergenza-urgenza , il trasporto organi rimane legato
alla disponibilità di mezzi e autisti.
GIORNALISTI
Per rispetto del Paziente e della sua privacy, in caso avvengano telefonate a scopo di cronaca (giornalisti) ,
noi non possiamo dare informazioni dettagliate sulle attività svolte. Invitiamo quindi a ricercarle attraverso
organi istituzionali (Forze dell’Ordine , CO 118 , Ospedali). Possiamo solo dire:
•  N° COINVOLTI , LORO SESSO , ADULTI o MINORI
•  INIZIALI
•  DINAMICA nel caso di Sinistro Stradale ( Es. Auto contro Moto )
•  LUOGO
INTERVENTO (Comune e Via)
Non dobbiamo assolutamente dare alcuna informazione che possa identificare il/i coinvolti o l’evolvere
della situzione ( Nomi , Aziende , N°Civico , Info Medico-Sanitarie , Info Legali ). Nel caso poi siano
coinvolte le Forze dell’Ordine per svolgere indagini , non dobbiamo dare NESSUNA INFORMAZIONE e
invitiamo a contattare direttamente le stesse.
Nel DUBBIO è meglio tacere invece di parlare per poi PENTIRSI
RADIO
La Radio presente al centralino comunica attraverso il ponte regionale e ci
permette di contattare direttamente tutti i nostri mezzi. La comunicazione via radio
però è turnata ossia non si può parlare contemporanemante.
VOCALE
SELETTIVA
Nome Chiamato – Nome Chiamante
P2 - N°Mezzo - P4
COMUNICAZIONE
1.  Risposta
2.  Messaggio
3.  Attesa
Il Nome della nostra sede è
CASTELNOVO SOTTO - SEDE
FINE
Il Nome di un mezzo è
CASTELNOVO SOTTO - N° MEZZO
Le Comunicazioni Radio avvengono una per volta (interruzione, non sovrapposizione) e
sul ponte comunichiamo noi e altre Pubbliche Assistenze. E’ perciò NECESSARIO
attendere che le altre comunicazioni siano terminate prima di intervenire, come è
necessario aspettare che l’altro utente abbia finito il messaggio.
FINE…Domande???