CARTA DEI SERVIZI DEI CENTRI PER L`IMPIEGO DELLA

CARTA
DEI SERVIZI
DEI CENTRI
PER L’IMPIEGO
DELLA
PROVINCIA
DI FIRENZE
Presentazione
2 di mobilità (art. 223/91) e per intervento
straordinario in CIG (legge164/74 e D.P.R. 218/2000)
37
6 2.13. Gestione vertenze aziendali
1.1. Accoglienza e informazione orientativa;
6 e procedura per intervento straordinario
1.2. Colloquio di orientamento primo livello
7 di CIGS (art.2. D.P.R. 218/2000)
39
1.3. Colloquio di orientamento secondo livello
8
1.4 .Corsi di gruppo
9 Servizi alle persone
1.5. Ricerca del lavoro
10
Lavoratori disabili
40
1.6. Servizio tirocini
11
1.1 Accoglienza e informazione Orientativa
40
1.7. Apprendistato (attività formativa)
12
41
1.8. Consulenza Autoimprenditoria
13 1.2 colloquio mirato disabili
1.3.
Preselezione
42
1.9. Accesso al lavoro nella pubblica
amministrazione
14 1.4 Accesso al lavoro nella pubblica
43
1.10. Iscrizione liste di mobilità
15 amministrazione
1.11.Sportello mobilità
17 1.5. Servizi integrati di supporto
45
1.12. Iscrizione lavoratori dello spettacolo
18
1.13. Sportello Donna
19 Servizi alle imprese - Enti
1.14. Sportello immigrati
20 Lavoratori disabili
48
1.15. SOS Famiglia
21
2.1. Informazione e consulenza
48
1.16.Eures
22 2.2. Gestione amministrativa: Prospetto Informativo
1.17.Obbligo formativo
23
Aziendale (PIA), esoneri, compensazioni, certificazioni.49
1.18.Voucher formativi (L.53/00 e L.236/93)
24
2.3.Attività di mediazione e avviamento
51
2.4 convenzioni, agevolazioni (L. 68/99)
52
Servizi alle imprese - Enti
26
2.5 assunzioni presso la Pubblica Amministrazione 54
2.1. Accoglienza
26
2.2. Servizio tirocini
27
Sedi della Provincia
56
2.3. Consulenza e gestione delle comunicazione
Sedi della Città di Firenze
58
obbligatorie: assunzione, cessazioni e variazioni
dei rapporti di lavoro.
28 Scheda proposte
60
2.4 Attività di mediazione
29
2.5. Apprendistato (attività formativa)
31
2.6. Voucher formativi ( L.236/93 e misura D1) 32
2.7. Consulenza per sgravi contributivi
e per assunzioni agevolate
33
2.8. Servizi amministrativi: iscrizione al registro
committenti lavoro a domicilio
34
2.9. Richiesta di personale da parte di Pubbliche
Amministrazioni
35
2.10. SOS Famiglia
36
PROGETTO GRAFICO E STAMPA:
2.11 . Eures
36
CENTROPRISMA - FIRENZE
2.12. Gestione vertenze aziendali e procedura
FINITO DI STAMPARE
per l’iscrizione dei lavoratori in esubero in lista
APRILE 2007
Servizi alle persone
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Sommario
1
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Presentazione
La realizzazione della “Carta dei Servizi dei Centri per l’Impiego
della Provincia Firenze” risponde all’esigenza e alla volontà di
una costante ricerca del miglioramento della qualità dei servizi per il
lavoro offerto alle persone e alle imprese.
La “Carta dei Servizi” rappresenta per la Provincia
di Firenze non solo un documento di impegno, ma anche un
“patto-contratto”, che l’ente pubblico, stipula con i suoi utenti,
dichiarando di rispettare precisi parametri di qualità, modalità, tempi
e attivando un sistema di gestione dei reclami.
Con questa iniziativa la Provincia di Firenze si propone
di creare un percorso di dialogo con il cittadino e l’impresa
e, con l’obiettivo di un costante e continuo miglioramento
dell’organizzazione, attuando un programma che richiede un vero
processo di cambiamento nei rapporti tra Ente ed utenti/ clienti.
La“Carta dei Servizi” si applica a tutte le attività svolte dai Centri
per l’Impiego e stabilisce i principi e le condizioni per la loro
erogazione, impegnando formalmente l’Ente nei confronti degli
utenti.
La Carta dei Servizi dunque si pone come obiettivi:
• informare, mantenere e migliorare la qualità dei servizi offerti;
• rilevare il grado di soddisfazione da parte dell’utente (impresa
e cittadino);
• fornire un servizio di qualità rispondente ai principi contenuti nel
D.Lgs 193/03.
La “Carta dei Servizi” si ispira ai seguenti principi:
Uguaglianza: nessuna distinzione è compiuta per motivi riguardanti
sesso, razza, lingua, religione e opinione politica. L’accesso ai
servizi è garantito a tutti, tutte le sedi sono accessibili ai soggetti
portatori di handicap o di qualsiasi altra minorità.
Imparzialità: il comportamento nei confronti dell’utente è ispirato a
criteri di obiettività, giustizia e imparzialità. Ogni utente potrà
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33
contare sulla piena disponibilità e competenza del personale nel
soddisfare le sue richieste.
Accessibilità. L’erogazione dei servizi nell’ambito delle modalità
stabilite è assicurata con continuità e regolarità.Gli orari di
apertura e le modalità di accesso e di utilizzazione dei servizi
sono orientati al principio della massima fruibilità pubblica.
Ogni eventuale variazione di orario viene tempestivamente
comunicata al pubblico.
Efficienza ed efficacia: La Direzione è attenta ad adottare le
adeguate soluzioni organizzative e ad impiegare le necessarie
risorse finanziarie al fine di garantire che l’erogazione dei servizi
offerti sia improntata all’efficienza in modo da assicurare all’utente
la massima soddisfazione possibile. Efficienza ed efficacia
degli interventi non possono comunque porsi in contrasto con la
garanzia dei diritti d’eguaglianza e imparzialità. In quest’ottica i
Centri per l’impiego effettuano dei monitoraggi sui bisogni degli
utenti imprese e cittadini, verificano gli standard di quantità
e qualità dei servizi, predispongono report di valutazione e
misurazione dei risultati conseguiti, come stabilito dal Masterplan
della Regione Toscana
Trasparenza: Al fine di rendere chiare e trasparenti le condizioni
d’erogazione delle attività e dei servizi, la Direzione Politiche del
Lavoro mette a disposizione per la consultazione, nel sito web e
presso gli uffici delle diverse aree operative, la documentazione
relativa alle modalità di erogazione dei servizi e la relativa
modulistica.
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Presentazione
Presentazione
Partecipazione:L’utente ha diritto di accesso alle informazioni che
lo riguardano,così come può presentare reclami e istanze,
prospettare osservazioni, formulare suggerimenti per il
miglioramento dei servizi, ai quali la Direzione darà sollecito
riscontro e comunque entro e non oltre il trentesimo giorno dalla
loro presentazione.
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Presentazione
La Condivisione
La Direzione Politiche del Lavoro garantisce la partecipazione
dell’utente alla prestazione del servizio affinché possa:
• essere informato circa la fruibilità del servizio;
• verificare attraverso i responsabili dei Centri Impiego o dei
Servizi le ragioni dell’eventuale non conformità dell’attività
erogata;
• collaborare per il miglioramento del servizio.
L’accessibilità delle informazioni
La Direzione Politiche informa l’Utente utilizzando:
• la Carta dei servizi;
• il sito internet: http://www.provincia.fi.it/lavoro.htm per ciò che
riguarda le informazioni relative alle attività dell’area
• http://prenet.provincia.fi.it/cpi/sit/preselezione.htm per le offerte
di lavoro
• Le sedi dei centri per l’impiego così da informare direttamente
l’utente-cliente sui servizi disponibili e sui tempi previsti di
erogazione.
La Qualità
La Direzione si impegna ad ottenere la certificazione del suo Sistema
Qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001/2000 così come previsto
dalla Legge Regionale 7/R del 4 febbraio 2004.
La gestione delle proposte, segnalazioni e reclami
La Direzione Politiche del Lavoro garantisce la possibilità di
sporgere reclamo o segnalazione a seguito di disservizio, atto o
comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità delle
prestazioni o comunque creato una situazione di non soddisfazione.
In questo senso la partecipazione attiva del cliente è assicurata
mediante la raccolta e l’analisi di tutte le segnalazioni e/o reclami
sottoposti da qualsiasi soggetto/utente dei servizi erogati.
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5
L’utente attiva le procedure di reclamo, proposta di miglioramento,
segnalazione di disservizio, tramite la procedura che si ottiene
attraverso:
1. una proposta di miglioramento per aumentare la qualità del
servizio, quando è opportuno fornire indicazioni per migliorare il
servizio
2. una segnalazione, quando la negazione o limitazione delle
prestazioni è ritenuta conseguenza di un qualsiasi disservizio
3.un reclamo, quando è stata negata o limitata da parte della
struttura la fruibilità delle prestazioni in maniera ritenuta illegittima;
La procedura può essere avviata dagli utenti con:
compilazione della segnalazione/reclamo tramite la scheda
predisposto e disponibile sul sito internet della Direzione Politiche del
Lavoro http://www.provincia.fi.it/lavoro.htm
Privacy
Direzione Politiche del Lavoro
La Dirigente
Dr. Sandra Breschi
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Presentazione
La Provincia di Firenze si impegna al rispetto delle norme contenute
nel D.Lgs. 196/03. Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al
trattamento dei dati personali.
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Servizi alle persone
1.1. Accoglienza e informazione orientativa;
Cosa offre
- illustra all’utente i servizi erogati dai Centri per l’impiego della Provincia di Firenze indicando le modalità e i tempi di accesso
- raccoglie i suoi bisogni
- propone il rinvio ad altri servizi interni e/o esterni
A chi si rivolge
- alle persone che cercano informazioni sul lavoro (bandi di
concorso, offerte da aziende private), formazione (professionale,
scolastica, universitaria) e studio
- alle persone immediatamente disponibili al lavoro: disoccupati,
inoccupati, donne nella fase del reinserimento lavorativo, occupati
che intendono cambiare lavoro
Come si utilizza
- rivolgendosi ai Centri per l’impiego e agli sportelli della rete sul territorio
Come si svolge
- presa in carico dell’utente
(registrazione nella banca dati del lavoro IDOL)
- breve colloquio dove l’utente esplicita i propri bisogni e riceve
dall’operatore le prime informazioni
- indicazioni sulle modalità di accesso alle postazioni internet, autoconsultazione del materiale cartaceo
- eventuale rinvio al servizio idoneo
Modalità di erogazione
- ascolta e accoglie la domanda e verificare i bisogni
dell’utente
- fornisce un quadro chiaro dell’offerta dei servizi del CPI
- garantisce cortesia e attenzione all’utente
- rinvia ad altri servizi interni e/o esterni
Modalità di accesso e tempi
- accesso al servizio: immediato in orario di apertura al pubblico
- eventuale attesa del proprio turno (max 15 minuti)
- durata del colloquio: da 5 a 15 minuti
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1.2. Colloquio di orientamento primo livello
Cosa offre
- inserisce ed aggiorna i dati anagrafici e professionali dell’utente
nella banca dati del lavoro IDOL
- sostiene e facilita i processi di scelta, di transizione
professionale e lavorativa,
- offre una mappa dei servizi utilizzabili nella rete dei Centri
per l’impiego della Provincia di Firenze
A chi si rivolge
- alle persone immediatamente disponibili al lavoro: disoccupati;
inoccupati, donne nella fase del reinserimento lavorativo
Come si utilizza
- rivolgendosi ai Centri per l’impiego e agli sportelli della rete
sul territorio
Come si svolge
- presa in carico dell’utente
(registrazione nella banca dati del lavoro IDOL)
- descrizione della gamma dei servizi previsti dai D.Lgs.181/00
e D.Lgs. 297/02
- colloquio di orientamento di primo livello in cui l’operatore registra: i
dati anagrafici e professionali dell’utente, aspettative e disponibilità
per il lavoro, esperienze lavorative e formative utili per la carriera
professionale, competenze possedute ed eventuali propensioni.
Il colloquio prevede:
• sottoscrizione di un “Patto di servizio” tra Centro per
l’impiego e utente
• informazioni sulle offerte di lavoro presenti nella Provincia
e nella Regione Toscana
• eventuale inserimento del proprio CV nella banca dati
Pre-net (Preselezione in rete)
• supporto alla scelta di un percorso formativo tra quelli
offerti sul territorio
• indicazioni su: tirocini, progetti speciali,
piani di inserimento professionale
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Servizi alle persone
(D.Lgs. 181/00-D.Lgs. 297/02)
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Servizi alle persone
- eventuale rinvio alla consulenza orientativa di secondo
livello o su corsi di orientamento per chi ha bisogno di
approfondimento
Modalità di erogazione
- con colloquio individuale e relativa presa in carico dell’utente, inserimento/aggiornamento dati anagrafici e professionali nella banca dati
del lavoro-IDOL
Modalità di accesso e tempi
- in tempo reale o su appuntamento
- tempi di attesa per l’appuntamento : 10 giorni massimo
- durata colloquio: 45-60 minuti ( tempo medio)
1.3. Colloquio di orientamento secondo livello
Cosa offre
- sostiene e facilita i processi di scelta e di transizione professionale,
lavorativa, formativa e definisce gli obiettivi professionali e formativi
A chi si rivolge
- alle persone immediatamente disponibili al lavoro: disoccupati;
inoccupati, donne nella fase del reinserimento lavorativo, occupati
che intendono cambiare lavoro
Come si utilizza
- rivolgendosi ai Centri per l’impiego e agli sportelli della rete presenti
sul territorio della Provincia di Firenze
Come si svolge
- presa in carico dell’utente da parte del consulente (registrazione
nella banca dati del lavoro IDOL )
- presentazione del servizio mettendo in evidenza gli obiettivi del
colloquio finalizzato ad elaborare un progetto formativo-lavorativo e a
facilitare i processi di scelta e di transizione al lavoro
- analisi delle competenze dell’utente (punti di forza e debolezza),
sostegno nella scelta degli obiettivi professionali e formativi, definizione del proprio progetto professionale, supporto nella stesura del
curriculum vitae
- consulenza sui settori, figure professionali in espansione o in
declino, sulla situazione economica e prospettive del mercato del
lavoro locale
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- definizione del “portafoglio di competenze”
Modalità di erogazione
- colloquio individuale con relativa presa in carico dell’utente
- uno o più incontri
Modalità di accesso e tempi
- su appuntamento
- tempi di attesa per l’appuntamento: 20 giorni massimo
- durata colloquio: 60 minuti
Cosa offre
- favorisce l’inserimento delle persone nel mondo del lavoro
- fornisce conoscenze sul mercato e del lavoro
- indica strumenti per la ricerca attiva del lavoro e per la scelta dell’obiettivo professionale
A chi si rivolge
- alle persone immediatamente disponibili al lavoro: disoccupati,
inoccupati, donne nella fase del reinserimento lavorativo
Come si utilizza
- rivolgendosi ai Centri per l’impiego e agli sportelli della rete sul
territorio
Come si svolge
- registrazione dei partecipanti
- verifica delle esperienze maturate precedentemente
- analisi di temi specifici: tecniche di ricerca di lavoro, tecniche di
autopresentazione e autopromozione finalizzate ad un colloquio,
definizione del proprio obiettivo professionale, dei punti di forza e
debolezza del percorso scolastico/professionale, illustrazione dei
nuovi contratti di lavoro e del mercato del lavoro locale
- somministrazione di un test individuale per valutare l’efficacia del corso
Modalità di erogazione
- in aula con gruppi di 10-15 persone
- durata 8-15 ore
Modalità di accesso e tempi
- attività programmate su calendario
- tempi di attesa massimo un mese
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Servizi alle persone
1.4 .Corsi di gruppo
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Servizi alle persone
1.5. Ricerca del lavoro
Cosa offre
- favorisce il contatto tra le disponibilità del lavoratore e le esigenze
delle aziende, così da facilitare l’inserimento o reinserimento nel
mondo del lavoro
A chi si rivolge
- alle persone immediatamente disponibili al lavoro: disoccupati,
inoccupati, donne nella fase del reinserimento lavorativo, occupati
che intendono cambiare lavoro
Come si utilizza
- rivolgendosi ai Centri per l’impiego e agli sportelli della rete sul
territorio
- iscrivendosi direttamente all’archivio telematico ”Prenet”
http://prenet.provincia.fi.it/
Come si svolge
Offerte in preselezione:
- collegarsi al sito
- registrarsi: inserire i propri dati anagrafici in uno schema predefinito
di curriculum vitae secondo lo standard europeo (user name, dati
anagrafici, codice fiscale, esperienze professionali, titolo di studio,
conoscenza lingue straniere, utilizzo strumenti informatici).
Al termine della registrazione viene fornita la password
- candidarsi: verificare le offerte presenti su Prenet “Offerte in preselezione”, andare su “utente registrato”, inserire la propria user - la
password e candidarsi alle offerte che interessano oppure
- recarsi in un Centro per l’impiego per essere aiutato nella compilazione del proprio CV e per candidarsi
Offerte con contatto diretto:
- seguire le indicazioni contenute nell’avviso per le “Offerte con contatto diretto”
Modalità di erogazione
- gli operatori dei Centri per l’impiego, rispetto ai requisiti richiesti
dall’impresa, valutano il CV di ogni persona autocandidata
- all’impresa sono inviati solo i Curricula attinenti
ai profili concordati
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Modalità di accesso e tempi
- accesso al servizio immediato
- pubblicazione bisettimanale:
sul sito (martedì ore 17 e venerdì ore 14),
presso i Centri per l’impiego (giovedì e lunedì ore 8,30)
Cosa offre
- informa le persone sulla pratica del tirocinio, attiva rapporti con le
imprese del territorio per individuare un’azienda dove effettuare il
tirocinio
- predispone la convenzione tra impresa e tirocinante
- prevede l’erogazione di premi presenza mensili per i tirocinanti
secondo le modalità previste nell’apposito bando
A chi si rivolge
- alle persone immediatamente disponibili al lavoro: disoccupati e
inoccupati iscritti nei Centri per l’impiego della Provincia di Firenze
Come si utilizza
- rivolgendosi ai Centri per l’impiego del Q/1- Firenze
Come si svolge
- raccoglie le disponibilità dell’utente e verifica le esperienze formative/professionali con l’obiettivo di individuare un’azienda ospitante
- effettua colloqui individuali di orientamento al tirocinio
- pubblica sul sito ”Prenet” http://prenet.provincia.fi.it/
le offerte di tirocinio dalle aziende
- favorisce l’inserimento del tirocinante presso un’azienda
- individua il tutor esterno e predispone la documentazione per la
stipula della convenzione
- programma le azioni di tutoraggio con visite periodiche e colloqui
individuali su richiesta dell’interessato
- rilascia la dichiarazione di competenza al termine del tirocini
Modalità di erogazione
- presa in carico dell’utente da parte del Consulente,
(registrazione in IDOL)
- accoglienza e informazioni sulla pratica del tirocinio
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Servizi alle persone
1.6. Servizio tirocini
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Servizi alle persone
(durata,definizione dell’aree professionali dove svolgere il tirocinio)
- consulenza individuale orientativa o workshop tematici,ruolo del tutor,
tutoraggio del tirocinante nel percorso in azienda
- erogazione premi di frequenza ai tirocinanti, ricerca di un’azienda
ospitante
- stipula della convenzione
- verifica degli obiettivi
Modalità di accesso e tempi
- su appuntamento
- approvazione delle convenzioni entro 15-20 giorni dalla richiesta
dell’azienda
- tempi di attesa : entro 10 giorni dalla richiesta
1.7. Apprendistato (attività formativa)
Cosa offre
- informa l’apprendista sull’ offerta e orientamento relativo alla scelta di
un percorso formativo, presso un’Agenzia accreditata, coerente con
l’attività svolta nell’ambito del contratto di lavoro e complementare alla
formazione impartita internamente all’azienda.
A chi si rivolge
- ai giovani lavoratori assunti con contratto di apprendistato, in quanto
titolari del diritto alla formazione, ed ai loro datori di lavoro
Come si utilizza
- rivolgendosi ai Centri per l’Impiego, agli sportelli territoriali
convenzionati
Come si svolge
- l’offerta formativa è differenziata in relazione alle diverse tipologie
di contratto di apprendistato (diritto-dovere; professionalizzante; alta
formazione); la durata della formazione è variabile: 240 ore per gli
apprendisti minorenni, 120 ore per i lavoratori assunti con apprendistato professionalizzante; 80 ore per gli apprendisti maggiorenni in
possesso di un titolo di studio superiore- esposizione e descrizione
accurata dei percorsi formativi esistenti in Catalogo ed assistenza alla
scelta fra i corsi organizzati sul territorio.
- convocazione degli apprendisti e dei loro datori di lavoro (o tutors
aziendali) a seguito dell’estrazione dei dati dal sistema informativo
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IDOL. Le convocazioni sono di regola tre ogni anno; ciascuna
convocazione si rivolge a gruppi di apprendisti quanto più possibile
omogenei in base alla qualifica od al settore produttivo di appartenenza
- colloquio informativo e di supporto alla scelta del corso da parte
dell’apprendista, preferibilmente in presenza del datore di lavoro o del
tutor aziendale
Modalità di erogazione
- colloquio in piccoli gruppi avente carattere informativo circa i
presupposti, le metodologie e le finalità della formazione obbligatoria. Orientamento alla scelta fra i vari percorsi formativi in base alle
esigenze di formazione emerse nell’ambito del colloquio, purchè
coerenti all’attività lavorativa svolta
Modalità di accesso e tempi
- su appuntamento
- durata del colloquio: 60 / 70 minuti.
- dopo il colloquio l’apprendista può disporre un periodo (tra i 5 ed
i 7 giorni ) per meglio valutare le proposte formative e ponderare la
scelta, supportato in questa scelta dal datore di lavoro o dal tutor
aziendale
- tempi massimi di attesa per il colloquio: 10 gg
Cosa offre
- sostiene e facilita i processi di analisi per la creazione
di un’attività imprenditoriale.
- rende più agevole il percorso nella fase di start-up di un’impresa per
acquisire in tempi rapidi le informazioni necessarie
A chi si rivolge
- alle persone immediatamente disponibili al lavoro: disoccupati;
inoccupati, donne nella fase del reinserimento lavorativo
Come si utilizza
- rivolgendosi ai Centri per l’Impiego
Come si svolge
- presa in carico dell’utente da parte del Consulente,
(registrazione in IDOL), per definire l’idea di impresa,
- illustra gli strumenti per una corretta analisi del mercato rischi ed
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Servizi alle persone
1.8. Consulenza Autoimprenditoria
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Servizi alle persone
opportunità
- offre una prima cognizione sulle forma giuridica delle imprese,
- segnala gli strumenti dove ricercare le informazioni sui finanziamenti
pubblici o privati più idonei
- è di ausilio nell’elaborazione del progetto di impresa personalizzato e
di uno specifico business plan, far conoscere gli altri servizi presenti
sul territorio utili per l’avvio del progetto (enti pubblici, associazioni di
categoria, Camera di Commercio, Fidi Toscana, Istituti di credito, incubatore)
- indica altri soggetti privati utili per la creazione della nuova attività
imprenditoriale
Modalità di erogazione
- colloquio individuale con relativa presa in carico dell’utente, con
l’obiettivo di: esplicitare gli interessi e le aspirazioni, legate sia a
caratteristiche individuali, per definire un percorso
di autoimprenditorialità
- il servizio può essere strutturato in più incontri. Possibilità di partecipare a brevi corsi per facilitare lo sviluppo dell’idea imprenditoriale
Modalità di accesso e tempi
- su appuntamento
- tempi di attesa massimo 30 giorni
- durata colloquio: circa 60 minuti
1.9.Accesso al lavoro nella pubblica amministrazione
Cosa offre
- informa l’utente delle opportunità e di lavoro disponibili presso
gli Enti Pubblici della Regione Toscana , attraverso una selezione pubblica finalizzata all’accertamento dei requisiti richiesti
A chi si rivolge
- alle persone che sono disoccupate, inoccupate( D.Lgs.297/02),
occupate, comunque inserite nell’elenco anagrafico di un CPI
della Regione Toscana, in possesso dei seguenti requisiti:
• età non inferiore ai 18 anni ed in possesso dei requisiti previste per
l’accesso al Pubblico Impiego
• obbligo scolastico assolto, fatti salvi gli eventuali ulteriori requisiti per
specifiche professionalità, mediante selezione dei soggetti inseriti
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negli elenchi anagrafici dei servizi per l’impiego della Toscana.
Come si utilizza
- rivolgendosi ai Centri per l’Impiego o collegandosi al sito
http://prenet.provincia.fi.it/
Come si svolge
- raccoglie le candidature delle persone presso la sede del centro per
l’impiego che ha pubblicato l’offerta o ricevute tramite raccomandata
o fax (con allegata copia fotostatica di un documento di identità)
- il Centro per l’impiego procede alla formulazione della graduatoria,
entro 30 giorni dalla scadenza , secondo i criteri stabiliti dal decreto
regionale
- la graduatoria sarà pubblicata all’albo della Pubblica Amministrazione interessata
- i lavoratori aventi diritto saranno avviati alla selezione, che consiste in
prove specifiche prove previste nel bando
Modalità di erogazione
- pubblicazione dell’offerta di lavoro sul sito www.prenet/ provincia.fi.it
- formulazione della graduatoria
- verifica dei requisiti richiesti per i candidati attinenti.
Modalità di accesso e tempi
- accesso al servizio: immediato, salvo attesa del proprio
turno allo sportello (max 30 minuti)
- formulazione della graduatoria all’Ente richiedente entro 30 giorni
dalla data di scadenza dell’avviso di presentazione delle domande
(art.34 Regolamento Regionale 7/R del 4 febbraio 2004)
1.10. Iscrizione liste di mobilità
Cosa offre
- favorisce il reinserimento lavorativo delle persone coinvolte in
processi di ristrutturazione, riorganizzazione aziendale, riduzione di
personale o di cessazione di attività dell’azienda.
A chi si rivolge
- a coloro che sono coinvolti in processi di mobilità indennizzata
(L.223/91) e non indennizzata (L.236/93)
- iscrizione con indennità:
• ai lavoratori dipendenti da imprese che abbiano occupato nel
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semestre precedente più di 15 dipendenti o che rientrino nell’area di
applicazioni della CIGS. Lavoratori che abbiano maturato un’anzianità
di almeno 12 mesi, di cui 6 di lavoro effettivo, (corresponsione di
indennità)
- iscrizione senza indennità di mobilità:
• lavoratori licenziati, per giustificato motivo oggettivo,connesso
a riduzione trasformazione o cessazione di attività o di lavoro,
da imprese che occupano meno di 15 dipendenti
Come si utilizza
- rivolgendosi ai Centri per l’impiego
Come si svolge
- iscrizione con indennità:
• l’azienda deve esplicitare la procedura e comunicare il licenziamento per iscritto al lavoratore. Quest’ultimo deve recarsi al Cpi per
presentare la domanda di iscrizione alle liste e richiedere l’indennità
di mobilità; il Cpi provvederà ad inoltrare la richiesta all’INPS.
- iscrizione senza indennità:
• l’iscrizione nelle liste di mobilità, deve essere richiesta dal lavoratore
presso il Cpi competente, entro 60 gg. dal licenziamento. Il lavoratore
stesso, se in possesso dei relativi requisiti, deve presentare all’INPS
la domanda di corresponsione dell’indennità di disoccupazione
ordinaria entro 68 gg. dalla data del licenziamento
- indica gli strumenti per la ricerca del lavoro
Modalità di erogazione
- presa in carico dell’utente (registrazione in IDOL), breve
colloquio di primo contatto nel corso del quale sono fornite
le informazioni relative alle liste di mobilità e all’indennità
(importo assegno mensile e durata)
- illustrazione benefici per l’azienda in caso di assunzione
- eventuale rinvio ad altri servizi
Modalità di accesso e tempi
- approvazione della lista mobilità indennizzata entro 30 giorni dalla
comunicazione delle liste dei lavoratori licenziati da parte delle aziende
- approvazione mobilità non indennizzata 30 giorni
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Cosa offre
- agevola e accelera la ricollocazione delle persone che hanno
aderito al sevizio
- svolge un’attività di supporto nella realizzazione del piano individuale per la ricerca di lavoro
- fornisce un’attività di monitoraggio delle opportunità occupazionali
offerte dal territorio;
- permette l’accesso privilegiato al Servizio di preselezione “Prenet”
della Provincia per le offerte rivolte esplicitamente ai lavoratori
in mobilità
A chi si rivolge
- ai lavoratori iscritti alle liste della mobilità e a quelli in disagio occupazionale, che hanno urgenza o particolari difficoltà a rientrare nel
mondo del lavoro
- a gruppi di lavoratori in mobilità provenienti da aziende che hanno
concordato con l’Amministrazione Provinciale un’attività di sostegno
al percorso di ricollocazione
Come si utilizza
- rivolgendosi ai Centri per l’impiego, oppure telefonando direttamente
al Servizio Accompagnamento Mobilità
Come si svolge
- attraverso un percorso individuale di verifica e valorizzazione dell’attività di ricerca già sviluppata dal lavoratore stesso e monitoraggio di
quella futura
- approfondimento delle esperienze professionali e la focalizza
zione dei punti di forza
- ottimizzazione degli strumenti di ricerca
Modalità di erogazione
- promuove:
• azioni di reinserimento al lavoro diversificate in base alle professionalità dei partecipanti
• prevede un percorso di consulenza individuale e alcuni moduli di
formazione di gruppo
• fornisce informazioni di carattere normativo sull’applicazione della
Legge 223/91 e 236/93 e sui contratti di lavoro
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Servizi alle persone
1.11.Sportello mobilità
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Servizi alle persone
Modalità di accesso e tempi
- su appuntamento, l’adesione è programmata a calendario due
volte al mese (in genere il 1° e il 3° giovedì).
- presentazione del servizio a gruppi di lavoratori e successivo
colloquio individuale
- tempi di attesa per l’appuntamento massimo tre settimane
1.12. Iscrizione lavoratori dello spettacolo
Cosa offre
- provvede all’inserimento dei lavoratori del settore dello spettacolo
iscrivendosi nella Lista Unica dello Spettacolo,
(l’inserimento nel sistema informativo e l’aggiornamento della Lista è
di competenza del Ministero del Lavoro)
A chi si rivolge
- alle persone che hanno compiuto i 18 anni di età e desiderano
svolgere attività nel settore dello spettacolo come: comparse, artisti,
orchestrali, ballerini, corali, tecnici cinematografici e teatrali,
personale dipendente da case da gioco (con l’esclusione delle
funzioni direttive)
Come si utilizza
- l’iscrizione può essere effettuata:
• collegandosi al sito direttamente http://www.listaspettacolo.it,
seguendo le istruzioni per la registrazione, al termine della quale deve
essere indicato quale Centro per l’impiego, tra quelli accreditati, dove
l’utente potrà ritirare il tagliando di avvenuta iscrizione
• rivolgendosi ai Centri per l’impiego abilitati per richiedere
l’iscrizione
- per i cittadini extracomunitari è necessario rivolgersi a uno dei
Centri per l’impiego, presentando il permesso di soggiorno originale
in corso di validità e relativa fotocopia, oltre a un documento di
identità.
Come si svolge
- i cittadini, possono collegarsi al sito http://www.listaspettacolo.it o
recarsi ad un Cpi per la registrazione nella lista unica dello spettacolo
e per ottenere un proprio codice di accesso
- l’operatore aiuta la persona nella compilazione della domanda di
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iscrizione; al termine della registrazione il Cpi provvede a rilasciare
direttamente all’interessato il tagliando di avvenuta iscrizione
- l’utente riceve informazioni su corsi di formazione e specializzazione,
e può analizzare potenziali proposte segnalate dagli operatori del
settore
Modalità di erogazione
- recandosi al Centro per l’impiego abilitato vedi elenco nel sito:
http://www.listaspettacolo.it
Modalità di accesso e tempi
- iscrizione immediata
Cosa offre
- sostiene ed accompagna al lavoro donne, che si sentono particolarmente fragili di fronte all’impatto con un mercato del lavoro complesso
e di difficile interpretazione ed in continuo cambiamento
A chi si rivolge
- a tutte le donne, iscritte al D.Lgs 297/02, che necessitano di supporto per entrare/rientrare nel mercato del lavoro, così da valorizzare
le capacità,le esperienze,le attitudini,le competenze specifiche e
trasversali maturate nel loro percorso di vita
Come si utilizza
- rivolgendosi ai Centri per l’impiego
Come si svolge
- presa in carico dell’utente ( registrazione in IDOL), breve colloquidi
primo contatto nel corso del quale l’utente illustra le proprie esigenze
al consulente e riceve da quest’ultimo una specifica informazione su:
• possibilità che sono offerte alle donne per un inserimento/ reinserimento nel mercato del lavoro
• offerta formativa finanziata e non, informazioni sulla normativa che
incentiva l’ autoimprenditoria femminile
- possibilità di partecipare a brevi corsi per facilitare l’inserimento al
lavoro
Modalità di erogazione
- su appuntamento; il colloquio si può svolgere in più incontri
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Servizi alle persone
1.13. Sportello Donna
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Servizi alle persone
Modalità di accesso e tempi
- tempi di attesa per l’appuntamento: massimo 15 giorni
- durata colloquio: circa da 30 a 60 minuti
1.14. Sportello immigrati
Cosa offre
- informa ed orienta i cittadini non comunitari sulle tematiche legate al
lavoro
- aiuta a risolvere le problematiche collegate agli aspetti giuridici dei
cittadini non comunitari
A chi si rivolge
- a tutti i cittadini non comunitari , prioritariamente iscritti al
D. Lgs. 297/02, che necessitano di supporto per entrare nel mercato
del lavoro
Come si utilizza
- rivolgendosi ai Centri per l’impiego
Come si svolge
- accoglienza e informazioni sulle problematiche legate al lavoro degli
stranieri in Italia.
- presa in carico dell’utente (registrazione in IDOL) da parte di un
mediatore che è in grado di dialogare nella lingua del cittadino,
- breve colloquio di primo contatto nel corso del quale il mediatore
interculturale informa il cittadino non comunitario sulla condizione
giuridica dello straniero in Italia, sulle opportunità di lavoro e sulle
tecniche di ricerca di lavoro
- gli immigrati non immediatamente disponibili ad un’occupazione
sono orientati, a seconda dei casi:
• verso attività formative idonee (ad es. di alfabetizzazione linguistica)
• verso il collocamento mirato, se disabili
• verso altri servizi esterni di formazione, orientamento, assistenza
sociale rinvio alla preselezione per lavoro domestico
(SOS famiglia)
Modalità di erogazione
- recandosi al Centro per l’impiego
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Modalità di accesso e tempi
- su appuntamento, colloquio individuale, possono essere previsti
più incontri
- tempi di attesa : massimo 15 giorni
- durata colloquio: circa da 30 a 60 minuti
Cosa offre
- facilita e sostiene l’incontro della domanda-offerta di lavoro di
cittadini comunitari e non, in cerca di lavoro come assistenti familiari,
con le famiglie della Provincia di Firenze
A chi si rivolge
- a tutti i cittadini italiani e stranieri prioritariamente iscritti al
D. Lgs. 297/02, che desiderano lavorare come assistenti familiari,
collaboratori domestici o baby sitter
Come si utilizza
- rivolgendosi ai Centri per l’impiego
Come si svolge
- presa in carico dell’utente (registrazione in IDOL), annotazioni delle
esperienze di lavoro nel campo domestico, disponibilità a essere
inserito nella banca dati, selezionato dal “Servizio SOS famiglia “ della
Provincia di Firenze al fine di essere contattato da una famiglia per un
colloquio di lavoro
Modalità di erogazione
- accoglienza e informazioni sulle opportunità formative nel settore
socio-assistenziale
- inserimento/aggiornamento della propria disponibilità lavorativa nella
banca dati del Servizio “SOS famiglia”
- preselezione per le offerte di lavoro attinenti alla propria candidatura
Modalità di accesso e tempi
- su appuntamento; il colloquio si può svolgere in più incontri
- tempi di attesa per l’appuntamento: massimo 5 giorni
- durata colloquio: circa da 30 a 60 minuti
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Servizi alle persone
1.15. SOS Famiglia
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Servizi alle persone
1.16.Eures
Cosa offre
- favorisce la mobilità territoriale e la libera circolazione dei lavoratori
nei Paesi dell’Unione Europea
A chi si rivolge
- alle persone occupate e non che desiderano essere indirizzati nella
ricerca di un impiego all’estero e che vogliono acquisire preventivamente le informazioni necessarie
Come si utilizza
- rivolgendosi ai Centri per l’impiego,inviando una email o contattando
telefonicamente il referente Eures Provinciale
Come si svolge
- presa in carico dell’utente (registrazione in IDOL),
Illustrare le finalità/opportunità del servizio e le modalità di accesso al
sito http://europa.eu.int/eures
- fornisce una consulenza sulle condizioni di vita e di lavoro in Europa
e sugli aspetti legali collegati al trasferimento della persona in altre
nazioni
Modalità di erogazione
- accoglienza e informazioni sul servizio
- inserimento/aggiornamento della propria disponibilità lavorativa nella
banca dati IDOL
-riceve informazioni, indicazioni sul servizio, analizzare gli aspetti
logistici/ legali collegati al trasferimento
-verifica la tipologia delle offerte attive e i requisiti richiesti
-supporto per inserire il Curriculum nella banca dati Eures
Modalità di accesso e tempi
- su appuntamento
- tempi di attesa per l’appuntamento: massimo 5 giorni
- durata colloquio: circa da 30 a 60 minuti
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Cosa offre
- informa la famiglia ed il giovane sul il diritto/ dovere di frequentare
attività formative fino all’età di 18 anni, nel rispetto dalla legge il cui
obiettivo è quello di rendere i giovani capaci di definire consapevolmente il proprio progetto di vita e di muoversi nel mondo del lavoro
A chi si rivolge
- ai giovani compresi in un’età tra 15 e 18 anni e si assolve nei seguenti modi: proseguire gli studi nel sistema di istruzione scolastica;
frequentare un corso di formazione professionale per acquisire una
qualifica, iniziare un percorso di apprendistato. Se uno dei tre percorsi è interrotto, il Centro per l’impiego prenderà in carico il giovane
per definire il progetto formativo e sostenerlo nella realizzazione fino al
conseguimento almeno della qualifica professionale
Come si utilizza
- durante l’anno scolastico saranno previsti degli incontri di gruppo
per informare, orientare i giovani nella scelta successiva
- i giovani che decidono di non proseguire il percorso scolastico o che
successivamente lo interrompono saranno convocati presso il Servizio
per l’impiego per scegliere come assolvere l’obbligo formativo. Con il
consulente di orientamento vengono svolti dei colloqui con il giovane
e un familiare per la definizione del progetto formativo; con il tutor si
svolgono le attività di accompagnamento per la realizzazione del progetto e il monitoraggio relativo all’andamento del percorso formativo
Come si svolge
- il servizio prevede colloqui di orientamento rivolti ai giovani e
genitori per una scelta consapevole all’interno dei tre percorsi possibili
- durante i colloqui di orientamento specialistico sono raccolte
informazioni rispetto alla storia scolastica, gli stili di apprendimento,
gli interessi e la situazione personale-familiare al fine di elaborare un
progetto formativo individuale realizzabile; l’attività di
tutoraggio sostiene la realizzazione e il monitoraggio del percorso
formativo tramite accompagnamenti presso aziende o centri di
formazione, colloqui di verifica, visione delle offerte di lavoro e contatti
telefonici
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Servizi alle persone
1.17.Obbligo formativo
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Servizi alle persone
Modalità di erogazione
- colloqui e presa in carico del giovane da parte del consulente, registrazione nel sistema informativo, definizione di una serie di incontri
( giovane e familiare); con il tutor sono previste visite alle scuole, alle
agenzie formative e accompagnamenti presso aziende
Modalità di accesso e tempi
- su appuntamento
- tempi di attesa massimo 5 giorni
- durata colloquio: circa da 30 a 60 minuti
1.18.Voucher formativi (L.236/93 e L.53/00)
Cosa Offre
- informa il lavoratore dipendente ( anche se assunto con contratto a
progetto), il socio di cooperativa,il titolare d’impresa sulla possibilità
di avere finanziamenti a per percorsi formativi a domanda individuale
coerenti con la propria occupazione e la propria prospettiva
professionale
- riafferma il diritto di ogni lavoratore a sviluppare ed aggiornare le
proprie competenze ed abilità professionali lungo tutto l’arco
della vita, armonizzando tempi di vita, di lavoro e formazione.
- eroga un assegno, su richiesta dei singoli lavoratori, (definito buono
formativo individuale o voucher individuale) finalizzato all’accesso
ad interventi formativi rispondenti alle proprie esigenze e prospettive
professionali.
A chi si rivolge
- ai lavoratori dipendenti occupati residenti in Toscana o che lavorino
nella Regione pur essendo residenti altrove (è comunque indispensabile avere un domicilio in Toscana per quest’ultimo caso) che abbiano
un contratto in essere sia presso imprese private, pubbliche o presso
pubbliche amministrazioni (questi ultimi solo per la legge 53/00).
I contratti possono essere a tempo indeterminato, determinato, part-time,
stagionale,socio di
cooperativa, collaborazione coordinata e continuativa, apprendistato,
formazione-lavoro, inserimento, cassa integrazione guadagni, mobilità, lavoro intermittente, lavoro ripartito, lavoro a progetto
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23-04-2007 18:05:43
Come si utilizza
- per avere informazioni, notizie relative a scadenze, modalità di
accesso delle attività , è possibile collegarsi al sito della Provincia
(http://formazione.provincia.fi.it/voucher) o recarsi presso
un Centro per l’impiego
Come si svolge
- Sono emessi bandi periodici da parte della Regione Toscana nei
quali sono specificate le risorse suddivise per ogni Provincia. Il lavoratore presenta domanda su un modulo apposito, allegato al bando nel
quale specifica quale sia il corso, che deve essere svolto da un’agenzia formativa riconosciuta dalla Regione Toscana, per il quale richiede
il voucher e quali siano le sue motivazioni per la frequenza del corso
stesso. Nell’ allegato è presente una parte che deve essere compilata
dall’agenzia riguardante organizzazione e costi del percorso formativo. L’importo massimo finanziabile è di 3000 euro per la legge 53/00
e 1292 euro per la legge 236/93 (iva inclusa). Non è previsto l’apporto
di un cofinanziamento privato. Il voucher è concesso secondo
l’ordine di graduatoria a seguito di valutazione, purché sia conseguito
un punteggio minimo, fino ad esaurimento indicato nel bando
Modalità di erogazione
- Il pagamento del voucher potrà essere effettuato o in un’unica
soluzione alla conclusione del corso o con anticipazione dell’intero
finanziamento complessivo o parte di esso previa presentazione di
una polizza fidejussoria a garanzia
Modalità di accesso e tempi
- i voucher formativi sono assegnati tramite bandi pubblici con più
scadenze durante l’anno solare. Entro 90 giorni dalla scadenza
della presentazione delle domande, sono resi pubblici i risultati
della valutazione
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Servizi alle persone
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Servizi alle imprese - Enti
2.1. Accoglienza
Cosa offre
- informa il datore di lavoro sui diversi servizi erogati dai Centri
per l’impiego.
- raccoglie i suoi bisogni
- propone il rinvio ad altri servizi così da soddisfare le specifiche esigenze
A chi si rivolge
- ai datori di lavoro e referenti di imprese private, consulenti,
associazioni di categoria, agenzie di somministrazione, referenti
Enti Pubblici
Come si utilizza
- per soddisfare le richieste di prima informazioni, è possibile
telefonare, inviare una e-mail,o presentarsi direttamente ad uno
dei Centri per l’Impiego della Provincia di Firenze
- per una consulenza, è possibile richiedere un appuntamento
Come si svolge
- presa in carico del delegato dell’impresa (registrazione in
IDOL), breve colloquio di primo contatto nel corso del quale
l’utente illustra le proprie esigenze l’operatore presenta i diversi
servizi per svolgere le seguenti attività:
- predispone invia e riceve atti amministrativi
- effettua una consulenza in merito alle diverse tipologie
contrattuali, alle agevolazioni e agli incentivi per le assunzioni
in riferimento a particolari tipologie di lavoratori: donne in
reinserimento lavorativo, soggetti svantaggiati (lavoratori in
mobilità,over 45), soggetti con disagio sociale,disoccupati di
lunga durata (L:407/90)
- supporta l’impresa nella ricerca delle risorse umane per
coprire le posizioni di lavoro vacanti
- fornisce informazioni sul collocamento mirato (L.68/99)
- predispone e stipula convenzioni
- illustra le funzionalità dell’invio telematico degli atti
amministrativi
- riceve comunicazioni /sulle assunzioni delle persone disabili
- attua la procedura relativa alle assunzioni nel settore Pubblico
- rinvia ad altri servizi
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Modalità di erogazione
- con contatto telefonico, su appuntamento, e-mail
Modalità di accesso e tempi
- accesso al servizio: immediato, con eventuale attesa, su
presentazione diretta allo sportello (max. 15 min.)
- durata del colloquio: 5 -15 minuti
Cosa offre
- informa le aziende sulla modalità per attivare al proprio interno
tirocini finalizzati all’inserimento di uno o più persone
A chi si rivolge
- ai datori di lavoro e referenti di imprese private, consulenti,
associazioni di categoria, agenzie di somministrazioni, referenti
Enti Pubblici
Come si utilizza
- per una consulenza, è possibile richiedere un appuntamento:
• telefonando o presentandosi al Servizio Tirocini presso il
Centro per l’impiego di Firenze- Servizi alle imprese
• collegandosi al sito www.prenet/provincia.fi.it,
• inviando una e-mail a [email protected];
Come si svolge
- riceve informazione sulle condizioni e le modalità di
svolgimento di tirocini in azienda per la ricerca e preselezione
dei candidati al tirocinio.
- offre consulenza all’azienda per predisporre il progetto
formativo presentato dove sono indicati obiettivi, modalità ,
svolgimento e durata.
L’attività consiste:
- pubblicazione dell’offerta di lavoro sul sito www.prenet/
provincia.fi.it
- verifica dei curricula rispetto all’area di inserimento aziendale e
alle competenze indicate nella pubblicazione, invio nominativi
di candidati alle aziende: entro n. 5 giorni lavorativi dal termine
previsto nella pubblicazione della richiesta
- stipula della convenzione tra Centro per l’Impiego e Azienda
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Servizi alle imprese - Enti
2.2. Servizio tirocini
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Servizi alle imprese - Enti
- collabora con l’impresa nella definizione del progetto di tirocinio
- effettua l’attività di monitoraggio del tirocinio tramite contatti con
l’azienda il tutor aziendale e il tirocinante
- presa incarico caso dei tirocinanti per l’intera durata del tirocinio
Modalità di erogazione
- contatto telefonico, diretto, su appuntamento.
Modalità di accesso e tempi
- accesso al servizio: su appuntamento
- presentazione del candidato entro 10 giorni dalla
formalizzazione del servizio
2.3. Consulenza e gestione delle comunicazione
obbligatorie: assunzione, cessazioni e variazioni
dei rapporti di lavoro.
Cosa offre
- assicura ai datori di lavoro la possibilità di adempiere
all’obbligo di comunicazione delle assunzioni, cessazioni e
delle variazioni dei rapporti di lavoro subordinato e di lavoro
autonomo. Tali comunicazioni devono pervenire al Centro per
l’impiego competente in base alla sede dell’impresa o al luogo
di lavoro almeno il giorno antecedente l’inizio del rapporto di
lavoro; tale obbligo fa capo indistintamente a tutti i datori di
lavoro e ai rapporti di lavoro subordinato, di collaborazione
coordinata e continuativa anche a progetto, compresi gli
agenti e i rappresentanti di commercio, i soci lavoratori delle
società cooperative, gli associati in partecipazione con apporto
lavorativo e le esperienze di tirocinio o forme ad esso assimilate
che non costituiscono apporto di lavoro subordinato.Tale
adempimento si applica anche ai settori finora definiti speciali
(gente di mare, spettacolo)
- consente di mantenere aggiornata la banca dati del lavoro
(IDOL)con la registrazione di tutti i rapporti di lavoro subordinato,
le informazioni sulle caratteristiche e le variazioni del mercato del
lavoro provinciale in entrata ed in uscita
A chi si rivolge
- ai datori di lavoro e referenti di imprese private, consulenti,
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associazioni di categoria, agenzie di somministrazione, agli Enti
pubblici
Come si utilizza
- le comunicazioni possono essere recapitate direttamente ai Centri
per l’impiego, oppure via fax o a mezzo posta con raccomandata
A/R o per via telematica. Il Centro per l’impiego rilascia ricevuta della
comunicazione pervenuta apponendo timbro con data di d’arrivo e firma.
- Le comunicazioni di assunzione, trasformazione e cessazione
del rapporto di lavoro devono essere effettuate utilizzando i modelli
appositamente predisposti dal Ministero del Lavoro e delle Politiche
Sociali a disposizione presso i Centri per l’impiego
- I modelli si possono scaricare:http://www.provincia.fi.it/lavoro.htm
Per la modalità telematica collegarsi al sito http://prenet.provincia.
fi.it/cpi/sit/preselezione.htm e seguire le istruzioni
Come si svolge
- i Centri per l’impiego:
• ricevono le comunicazioni, verificano la regolarità e la
completezza dei dati indicati.
• possono fornire supporto e assistenza sulle procedure da
seguire per l’invio delle comunicazioni tramite: posta o sistema
telematico
• rilasciano attestazione di ricevuta comunicazione immediato
Modalità di erogazione
- contatto telefonico, diretto, su appuntamento
Modalità di accesso e tempi
- accesso al servizio: telefonico, su appuntamento:immediato,
con eventuale attesa, su presentazione diretta allo sportello
(max.15 min.)
- durata del colloquio: 5-15 minuti
- nota bene l’obiettivo della pubblica amministrazione è quello di
rendere le comunicazioni per via telematica obbligatorie.
2.4 Attività di mediazione
Cosa offre
- favorisce il contatto tra le disponibilità del lavoratore e le esigenze
delle aziende così da facilitare l’azienda nella ricerca di personale
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Servizi alle imprese - Enti
29
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Servizi alle imprese - Enti
per ricoprire le posizioni vacanti
A chi si rivolge
- ai datori di lavoro, che sono alla ricerca di personale,ai
consulenti , alle associazioni datoriali
Come si utilizza
- rivolgendosi ai Centri per l’impiego, agli sportelli territoriali
convenzionati, iscrivendosi direttamente all’archivio telematico:
”Prenet”
Come si svolge
- l’azienda deve collegarsi al sito:registra i dati richiesti, indica
il referente dell’azienda, sceglie un user id e al termine della
registrazione viene fornito la password.
- per inserire un’offerta di lavoro, l’impresa accede all’area
“azienda registrata”: compila un modello indicando le
caratteristiche del profilo vacante (esperienza, titolo di
studio,orario di lavoro, eventuale turnazione); infine decide la
modalità di pubblicazione:
• in chiaro entra direttamente in contatto con i candidati
• in preselezione riceve i curricula vitae delle persone
in linea con il profilo richiesto
- il consulente / l’associazione deve indicare l’azienda
a cui l’offerta si riferisce
Modalità di erogazione
- gli operatori, prima di pubblicare la ricerca di personale
contatteranno l’azienda o il consulente e verificheranno la
caratteristiche del profilo richiesto.
- sono inviati telematicamente i curricula delle persone attinenti
al profilo richiesto
- il referente aziendale , collegandosi al sito “ azienda registrata”
dopo aver digitato codice ID e password, può visionare i Cv, ed
aggiorna per ogni candidato l’esito della preselezione
Modalità di accesso e tempi
- accesso al servizio immediato collegandosi al sito , con eventuale
attesa, su presentazione diretta allo sportello (max.15 min.)
- offerte in chiaro la pubblicazione è bisettimanale:
sul sito ( martedì ore 17; venerdì ore 14)
presso i Cpi ( lunedì e giovedì ore 8,30)
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- per la sola modalità di preselezione invio telematico dei
curricula attinenti entro 7 giorni dalla pubblicazione
Cosa offre
- informa il titolare dell’azienda o un suo delegato sull’ offerta e
orientamento relativo alla scelta di un percorso formativo, presso
un’Agenzia accreditata, coerente con l’ attività svolta nell’ambito
del contratto di lavoro e complementare alla formazione impartita
internamente all’azienda
A chi si rivolge
- ai datori lavoratori che hanno assunto uno o più giovani con
contratti di apprendistato
Come si utilizza
- rivolgendosi ai Centri per l’Impiego, agli sportelli territoriali
convenzionati
Come si svolge
- l’offerta formativa è differenziata in relazione alle diverse
tipologie di contratto di apprendistato (diritto-dovere;
professionalizzante; alta formazione); la durata della formazione
è variabile: 240 ore per gli apprendisti minorenni, 120 ore per i
lavoratori assunti con apprendistato professionalizzante; 80 ore
per gli apprendisti maggiorenni in possesso di un titolo di studio
superiore- esposizione e descrizione accurata dei percorsi
formativi esistenti in Catalogo ed assistenza alla scelta fra i corsi
organizzati sul territorio.
- la convocazione degli apprendisti alla formazione formale
avviene tramite lettera inviata presso l’azienda dal Centro per
l’impiego competente;
- l’apprendista viene invitato al colloquio informativo per la scelta
del corso di formazione esterna, preferibilmente in presenza del
datore di lavoro o del tutor aziendale
Modalità di erogazione
- colloquio in piccoli gruppi avente carattere informativo circa
i presupposti, le metodologie e le finalità della formazione
obbligatoria. Orientamento alla scelta fra i vari percorsi formativi
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Servizi alle imprese - Enti
2.5. Apprendistato (attività formativa)
23-04-2007 18:05:44
Servizi alle imprese - Enti
in base alle esigenze di formazione emerse nell’ambito del
colloquio, purchè coerenti all’attività lavorativa svolta.
Modalità di accesso e tempi
- su appuntamento
- durata del colloquio: 60 / 70 minuti
- dopo il colloquio l’apprendista può disporre un periodo ( tra
i 5 ed i 7 giorni ) per meglio valutare le proposte formative e
ponderare la scelta, supportato in questa scelta dal datore di
lavoro o dal tutor aziendale
- tempi massimi di attesa per il colloquio: 10 giorni
2.6. Voucher formativi ( L.236/93 e misura D1)
Cosa Offre
- la possibilità di sostenere la realizzazione di percorsi formativi
aziendali coerenti con le aspettative delle imprese, in particolare
delle PMI – incluse le microimprese – e dei singoli lavoratori in
esse occupati e che consentano:
• ai lavoratori di aggiornare e accrescere le proprie competenze
• alle Piccole e Medie Imprese di sviluppare la competitività
• di rafforzare e diversificare gli interventi di formazione continua
nel settore privato
• di sostenere il diritto individuale alla formazione per i lavoratori atipici
• di facilitare e incrementare il coinvolgimento nelle iniziative
di formazione continua di segmenti della domanda che hanno
maggiore difficoltà di accesso
A chi si rivolge
- alle PMI e grandi imprese che intendano, per la formazione
dei propri dipendenti,usufruire dei corsi proposti nel Catalogo
dell’Offerta formativa . Le sedi operative delle imprese dovranno
essere ubicate sul territorio provinciale di Firenze .
Come si utilizza
- per avere informazioni, notizie relative a scadenze, modalità
di accesso delle attività , è possibile collegarsi al sito della
Provincia http://formazione.provincia.fi.it/voucher/index_sett.asp
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Come si svolge
- le indicazioni sono contenute in un apposito bando che finanzia
l’attribuzione di voucher aziendali a valere sulla misura D1 del
FSE ob.3 rivolti alle aziende private per la formazione dei propri
lavoratori dipendenti
- le aziende possono presentare richiesta di voucher per la
partecipazione dei propri lavoratori a corsi di aggiornamento
professionale da scegliersi esclusivamente fra quelli proposti nel
Catalogo dell’Offerta Formativa
Modalità di erogazione
- i contributi di cui l’azienda risulta beneficiaria sono definite
secondo le normative comunitarie
Modalità di accesso e tempi
- secondo le indicazioni contenute in bandi specifici
Cosa offre
- fornisce informazioni ai datori di lavoro per ottenere delle
agevolazione di vario tipo così da facilitare l’inserimento o
reinserimento di lavoratori nel mondo del lavoro come lavoratori
subordinati.
A chi si rivolge
- ai datori di lavoro e referenti di imprese private, consulenti,
associazioni di categoria, agenzie di somministrazione, referenti
Enti Pubblici economici
Come si utilizza
- telefonando o rivolgendosi ai Centri per l’impiego
Come si svolge
- fornisce informazioni sulle agevolazioni in favore dei datori
di lavoro che assumono lavoratori con tipologie di contratto
di lavoro ( contratto di apprendistato e di inserimento) e con
requisti soggettivi particolari (iscrizione in lista di mobilità e
lavoratori disoccupati/inoccupati da oltre 24 mesi)
- il Cpi informa l’impresa sulle nuove tipologie di contratti di lavoro
quali: apprendistato, contratto di inserimento ed altri previsti
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Servizi alle imprese - Enti
2.7. Consulenza per sgravi contributivi e per
assunzioni agevolate
23-04-2007 18:05:45
Servizi alle imprese - Enti
dalla normativa (L.30/2003)
- il Cpi attesta su richiesta formale dell’azienda la sussistenza dei
requisiti richiesti per i lavoratori :
• disoccupati/inoccupati da almeno 24 mesi
• lavoratori in mobilità
• disoccupati/inoccupati di lunga durata dai 29 ai 32 anni,
persone con più di 50 anni prive di un posto di lavoro, persone
che risultano non avere lavorato per almeno 2 anni
- tutte le autorizzazioni e le conseguenti erogazione dei benefici
sono effettuate dall’INPS o dagli Uffici Competenti.
Modalità di erogazione
- contatto telefonico per prima informazione, su appuntamento
Modalità di accesso e tempi
- accesso al servizio: telefonico, su appuntamento, immediato
con eventuale attesa, su presentazione diretta allo sportello
- durata del colloquio: 15-30 minuti
2.8. Servizi amministrativi: iscrizione al registro
committenti lavoro a domicilio
Cosa offre
- consente ai datori di lavoro privati di iscriversi o modificare le
condizioni di iscrizione al Registro provinciale dei committenti di
lavoro a domicilio
A chi si rivolge
- ai datori di lavoro e referenti di imprese private, consulenti,
associazioni di categoria
Come si utilizza
- telefonando o rivolgendosi alla Direzione Politiche del Lavoro,
Via Cavour, 37, Firenze
Come si svolge
- riceve e registra le domande per l’iscrizione al registro
provinciale del lavoro a domicilio,
- effettua su richiesta dell’azienda (compilata in apposito modulo con
allegata marca da bollo) la conseguente iscrizione nel registro
- registra le eventuali variazioni richieste
- rilascio certificato iscrizione al registro provinciale del lavoro a domicilio
OPTIMA _Carta Servizi-IIED_OK.in34 34
23-04-2007 18:05:45
35
Modalità di erogazione
- contatto telefonico per prima informazione, su appuntamento
Modalità di accesso e tempi
- accesso al servizio: telefonico, su appuntamento (entro 3 giorni
dalla richiesta)
- durata del colloquio: 15-30 minuti
Cosa offre
- attua gli adempimenti per la richieste da personale (per il quale
è necessario il solo requisito della scuola dell’obbligo) da parte di
pubbliche amministrazioni
A chi si rivolge
- alle amministrazioni pubbliche e Enti pubblici non economici
Come si utilizza
- avviso Pubblico dell’Ente che vuole assumere
Come si svolge
- attua le indicazioni fornite dalla Regione Toscana disciplinate
con Decreto del Presidente della Giunta Regionale n. 7/r del
04/02/2004 - art. 31 e seguenti.
- le Pubbliche Amministrazioni che, in attuazione di quanto previsto
dalla normativa regionale, intendono effettuare assunzioni di
personale per il cui inserimento in organico è previsto solamente il
possesso della scuola dell’obbligo (fatti salvi gli eventuali ulteriori
requisiti per specifiche professionalità) devono emanare un avviso
pubblico e presentarlo per la pubblicazione al Centro per l’impiego
competente nel territorio in cui si svolge la prestazione lavorativa,
dandone adeguata e diffusa comunicazione.
- durante il periodo di pubblicazione (che non può essere
inferiore ai 15 giorni, ridotto a 8 giorni se le assunzioni sono a
tempo determinato) i lavoratori interessati potranno presentare
domanda
- entro 30 giorni dalla scadenza, il Centro per l’impiego
procederà alla formulazione della graduatoria, secondo i criteri
stabiliti dal decreto regionale.
- la graduatoria sarà pubblicata all’albo della Pubblica Amministrazione.
- i lavoratori aventi diritto saranno avviati alla selezione, che consiste
in prove attitudinali attinenti ai profili professionali richiesti.
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Servizi alle imprese - Enti
2.9. Richiesta di personale da parte di Pubbliche
Amministrazioni
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Servizi alle imprese - Enti
Modalità di erogazione
- ricevimento della richiesta da parte dell’Ente
Modalità di accesso e tempi
- formulazione della graduatoria all’Ente richiedente entro 30
giorni dalla data di scadenza dell’avviso di presentazione delle
domande (art.34 Regolamento Regionale 7/R del 4 febbraio 2004)
2.10. SOS Famiglia
Cosa offre
- facilita e sostiene l’incontro domanda-offerta di lavoro tra
famiglie della Provincia di Firenze e cittadini comunitari e non,
in cerca di lavoro come assistenti familiari
A chi si rivolge
- a tutte le famiglie alla ricerca di lavoratori domestici
Come si utilizza
- rivolgendosi alla Direzione Politiche del Lavoro ai Centri per l’impiego
Come si svolge
- presa in carico della famiglia : assistenza nella compilazione
del modulo per la richiesta di lavoro, registrazione nella banca
dati” SOS famiglia” indicazioni sulle necessità della persona
da assistere , tempi e modalità di erogazione del servizio,
informazioni sulle procedure di assunzione, sugli aspetti
contrattuali e retributivi
Modalità di erogazione
- accoglienza e informazioni sul servizio, definizione delle figura
professionale richiesta
- il servizio contatta e preseleziona dalla Banca dati
“SOS famiglia”uno o più candidati disponibili segnalandoli alla
famiglia che poi provvede direttamente a convocarli per un colloquio
Modalità di accesso e tempi
- contatto telefonico, su appuntamento
- entro 10 giorni dalla registrazione della famiglia
2.11 . Eures
Cosa offre
- favorisce la mobilità territoriale e la libera circolazione dei
lavoratori nei Paesi dell’Unione Europea
OPTIMA _Carta Servizi-IIED_OK.in36 36
23-04-2007 18:05:45
A chi si rivolge
- alle aziende che cercano personale e che intendono ampliare
l’ambito di assunzione oltre i confini nazionali
Come si utilizza
- rivolgendosi ai Centri per l’impiego,inviando una email o
telefonicamente al Referente Provinciale Eures
Come si svolge
- promuove le offerte mediante la rete ed i canali multimediali
della rete Eures
- preselezione delle candidature avvenute
- raccolta ed invio delle candidature
- eventuale collaborazione per lo svolgimento dei colloqui di
selezione.
- consulenza per favorire il trasferimento delle persone individuate
Modalità di erogazione
- informa sul servizio
- fornisce consulenza per lo svolgimento delle relative pratiche
amministrative e degli adempimenti burocratici anche in
riferimento alla normativa in materia di permessi di soggiorno
- trasmette l’offerta per l’inserimento nella banca dati europea
- invia candidature attinenti
- monitora sull’esito della selezione da parte dell’azienda.
Modalità di accesso e tempi
- su appuntamento:
- pubblicazione massimo 5 giorni, dalla data di inserimento
2.12. Gestione vertenze aziendali e procedura per
l’iscrizione dei lavoratori in esubero in lista di
mobilità (art. 223/91) e per intervento straordinario
in CIG (legge164/74 e D.P.R. 218/2000)
Cosa offre
- assicura lo svolgimento delle attività istituzionale nella gestione
delle crisi aziendali attraverso:
- attività di monitoraggio
- interventi diretti sulle parti sociali interessate al fine di favorire la
la ricerca di soluzioni
A chi si rivolge
- alle imprese con più di 15 dipendenti che intendono ridurre
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Servizi alle imprese - Enti
37
23-04-2007 18:05:45
Servizi alle imprese - Enti
personale per crisi aziendali, cessazione,trasferimento,
ristrutturazione dell’ attività
Come si utilizza
- dopo aver comunicato la procedura di licenziamento ed aver
effettuato a livello di azienda gli incontri con le organizzazione dei
lavoratori in assenza di un accordo (45 giorni)
Come si svolge
- in caso di mancato accordo: comunicazione alla Direzione
Lavoro del verbale di mancato accordo in sede sindacale
- inizio del tavolo procedurale con convocazione dell’Azienda e
delle parti sindacali( durata della procedura 30 giorni, i termini si
possono prorogare o sospendere con accordo tra le parti)
- incontri fra le parti per addivenire all’accordo
- stipula del verbale di accordo o mancato accordo
- comunicazione da parte dell’azienda della lista dei lavoratori coinvolti
- fase istruttoria verifica dei criteri previsti dalla norma per
l’inserimento in lista di mobilità
- atto dirigenziale di approvazione liste dei lavoratori coinvolti
nella procedura di licenziamento
- trasmissione atto Dirigenziale ai Centri per l’impiego, all’INPS
e alle Direzioni Lavoro delle Province in cui hanno la residenza i
lavoratori coinvolti nella procedura di licenziamento.
- comunicazione da parte dei Centri per l’impiego all’interessato
dell’avvenuta iscrizione in lista di mobilità ai sensi della Legge 223/91
Modalità di erogazione
- comunicazione dell’azienda per l’apertura della procedura da
inviare alla Direzione Lavoro della Provincia di Firenze - Ufficio
Vertenze collettive, Via Cavour, 37, Firenze.
Modalità di accesso e tempi
- ricezione della comunicazione del mancato accordo tra
l’azienda e la parti sociali
- entro 7 giorni dal ricevimento, il servizio provvede alla prima
convocazione
OPTIMA _Carta Servizi-IIED_OK.in38 38
23-04-2007 18:05:46
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Cosa offre
- assicura lo svolgimento delle attività istituzionale nella gestione
delle crisi aziendali attraverso:
• attività di monitoraggio
• interventi diretti sulle parti sociali interessate al fine di favorire la
ricerca di soluzioni
A chi si rivolge
- alle imprese con più di 15 dipendenti che intendono ridurre
personale per ristrutturazione o per cessazione attività
Come si utilizza
- comunicazione tempestiva da parte dell’azienda, anche tramite
l’associazione imprenditoriale cui aderisce, alle RSU, o alle OO.SS.
di categoria Provinciali, dell’intenzione di richiedere l’intervento CIGS,
per avvio procedura per Cassa Integrazione Guadagni Straordinaria
per crisi, per ristrutturazione o per cessazione azienda
Come si svolge
- richiesta per l’esame congiunto della situazione come previsto
dall’art. 2 D.P.R. 218/2000.
- convocazione delle parti ( durata della procedura 25 giorni, i termini
possono essere sospesi o prorogati con accordo delle parti)
- incontri per addivenire all’accordo tra le parti
- stipula del verbale di accordo
- trasmissione alla Regione del Verbale con parere motivato.
- invio all’INPS del verbale
Modalità di erogazione
- comunicazione dell’azienda per l’apertura della procedura da
inviare alla Direzione Lavoro della Provincia di Firenze - Ufficio
Vertenze Collettive, Via Cavour,37
Modalità di accesso e tempi
- ricezione della comunicazione del mancato accordo tra
l’azienda e la parti sociali
- entro 7 giorni dal ricevimento, il servizio provvede alla prima
convocazione
OPTIMA _Carta Servizi-IIED_OK.in39 39
Servizi alle imprese - Enti
2.13. Gestione vertenze aziendali e procedura per
intervento straordinario di CIGS (art.2. D.P.R. 218/2000)
23-04-2007 18:05:46
Lavoratori disabili
Servizi alle persone
1.1 Accoglienza e informazione Orientativa
Cosa Offre
- favorisce e promuove l’inserimento lavorativo delle persone
diversamente abili attraverso servizi specifici volti ad attivare gli
strumenti utili per valutare le residue capacità lavorative
- effettua la mediazione domanda/offerta presso aziende e
pubbliche amministrazioni soggette agli obblighi di assunzione,
attraverso percorsi di inserimento mirato
A chi si rivolge
- ai disabili:
• disoccupati in cerca di occupazione
• occupati in cerca di diversa occupazione
- a persone appartenenti alle categorie protette, di cui alla legge 68/99
- a chiunque sia alla ricerca di informazioni relative alla normativa
che disciplina il collocamento mirato
Come si utilizza
- rivolgendosi ai Centri per l’impiego o al Collocamento MiratoProvincia di Firenze
Come si svolge
- presa incarico dell’utente, informazione e verifica dei requisiti
che danno diritto ad usufruire dei servizi del Collocamento Mirato
- iscrizione in banca dati del lavoro (IDOL) e colloquio preliminare per ricostruire il percorso scolastico e professionale; invio al
colloquio specialistico
Modalità di erogazione
- ascolta, accoglie la domanda e analizza i bisogni dell’utente
- verifica requisiti legge 68/99
- iscrizione nella lista del collocamento mirato della Provincia di
Firenze e rilascio di relative certificazioni:
• aggiornamento dei dati anagrafici del percorso scolastico
e formativo della persona, delle esperienze lavorative, delle
competenze acquisite e delle aspettative in ambito professionale;
immediata disponibilità al lavoro (D. Lgs. 297/02)
- l’operatore indicherà all’utente le opportunità di lavoro presenti
nel territorio:
• fornendo un quadro chiaro dell’offerta dei servizi;
OPTIMA _Carta Servizi-IIED_OK.in40 40
23-04-2007 18:05:46
41
• tutelando la riservatezza delle informazioni ricevute;.
- procede a fissare l’appuntamento per il colloquio mirato per i
disabili
Modalità di accesso e tempi
- accesso al servizio: immediato, salvo attesa del proprio
turno allo sportello (max 30 minuti) presso il Centro per l’impiego
- durata del colloquio: da 20 a 30 minuti
OPTIMA _Carta Servizi-IIED_OK.in41 41
Lavoratori disabili
Cosa Offre
- approfondisce problematiche legate allo stato di disabilità
(fisiche, ambientali, comportamentali, ecc.)
- analizza le residue capacità lavorative e le esigenze/bisogni/
aspettative del disabile, sostiene e facilita i processi di analisi per
individuare le possibilità di inserimento lavorativo
- offre consulenza su percorsi formativi, modalità di accesso
all’incontro domanda/offerta
A chi si rivolge
- ai disabili: intervento di riqualificazione
Come si utilizza
- rivolgendosi ai Centri per l’impiego, o al Collocamento Mirato
della Provincia
Come si svolge
- presa in carico dell’utente (registrazione in IDOL)
- colloquio orientativo/specialistico in cui l’operatore raccoglie le
informazioni: tipologia della disabilità e limitazioni e vincoli che
essa determina, aspettative e disponibilità per il lavoro (esperienze lavorative e formative ancora utili per l’inserimento lavorativo
competenze di base e professionali possedute certificate e non,
valutazioni delle propensioni). Dall’attenta analisi della disabilità sono definiti dall’utente e dall’operatore i profili professionali
ritenuti congruenti e gli eventuali percorsi formativi necessari.
Il colloquio prevede la:
- sottoscrizione di un Patto di Servizio
- informazioni sulle offerte di lavoro presenti nella Provincia e
riservate ai disabili
Servizi alle persone
1.2 colloquio mirato disabili
23-04-2007 18:05:46
Lavoratori disabili
Servizi alle persone
- inserimento dei dati nella banca dati Pre-net (Preselezione in
rete) eventuale stesura del Curriculum vitae
- supporto alla individuazione di un percorso mirato (tirocini di
avviamento al lavoro, tirocini formativi, progetti speciali, ecc.)
- eventuale rinvio al Comitato tecnico per chi ha bisogno di un
approfondimento o verifica sulle residue capacità lavorative
Modalità di erogazione
- colloquio individuale con relativa presa in carico dell’utente,
inserimento / aggiornamento dati anagrafici e professionali Idol;
annotazione di informazioni utili ad evidenziare i vincoli allo svolgimento di attività lavorativa ed in quale misura; facilitare l’utente
ad accedere ai servizi presenti nella struttura e a quelli esterni
tenendo conto delle sue specifiche difficoltà ed esigenze.
- può essere necessario, a distanza di tempo, un nuovo colloquio, per la verifica dell’efficacia dei percorsi attivati
Modalità di accesso e tempi
- su appuntamento, tempi di attesa per l’appuntamento 7/10 gg.
in base alla quantità di utenti presenti nei vari Centri per l’impiego.
- durata colloquio: circa 60 minuti
1.3. Ricerca di lavoro
Cosa Offre
- informa ed orienta sulle modalità di accesso all’incontro
domanda/offerta riservate
- individua percorsi mirati di inserimento lavorativo valorizzando
le capacità residue dei soggetti disabili e conciliandole
con le esigenze delle aziende
A chi si rivolge
- a disabili e categorie protette iscritti negli elenchi della legge
68/99 disoccupati in cerca di occupazione
- disabili occupati che, a causa delle condizioni di salute, hanno
necessità di cambiare lavoro
Come si utilizza
- rivolgendosi ai Centri per l’Impiego, iscrivendosi, con l’ausilio
degli operatori, all’archivio telematico: ”Prenet”
http://prenet.provincia.fi.it/, consultabile dall’utente
OPTIMA _Carta Servizi-IIED_OK.in42 42
23-04-2007 18:05:46
1.4 Accesso al lavoro nella pubblica amministrazione
Cosa Offre
- informa l’utente delle opportunità di lavoro riservate ai disabili
o categorie protette, presso gli Enti Pubblici della Provincia di
Firenze, attraverso tre modalità:
• avviamento numerico con chiamata sui presenti;
• selezione pubblica su base provinciale preceduta da convenzione con l’Ente pubblico e vincolata al possesso di requisiti
specifici contenuti nel bando
• concorso pubblico con riserva di posti o totalmente riservato
OPTIMA _Carta Servizi-IIED_OK.in43 43
Lavoratori disabili
Come si svolge
- l’utente per candidarsi ad offerte di lavoro riservate ai disabili
o alle categorie protette, deve prima visualizzare quelle attive
su Prenet e poi recarsi al Centro per l’impiego dove è domiciliato. Le offerte per le quali si potrà candidare dovranno essere
compatibili con il proprio stato di disabilità . Gli operatori dei Cpi
forniranno all’interessato le informazioni necessarie
- offre l’opportunità per la ricerca di inserimenti mirati in base alla
professionalità e capacità residua del disabile.
Modalità di erogazione
- gli operatori:
• valutano il Cv di ogni persona autocandidata, il possesso dei
requisiti e l’idoneità allo svolgimento delle mansioni richiesti
dall’impresa
• possono indicare candidati in possesso di requisiti attinenti
l’attività svolta dall’azienda
- all’impresa sono inviati solo i Curricula attinenti ai profili
concordati
- il servizio propone all’azienda candidature anche indipendentemente dalla pubblicazione dell’offerta di lavoro su Prenet
Modalità di accesso e tempi
- accesso al servizio immediato
- pubblicazione è settimanale on line - (martedì ore 17);
presso i Cpi (giovedì ore 8.30),
Servizi alle persone
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Lavoratori disabili
Servizi alle persone
A chi si rivolge
- a disabili e categorie protette iscritti negli elenchi della legge
68/99 (in caso di avviamento numerico e selezione pubblica),
a coloro che sono in possesso dei requisiti per l’iscrizione negli
elenchi di cui alla legge 68/99 (in caso di concorso pubblico)
nonché a chi è in possesso dei seguenti requisiti:
età non inferiore ai 18 anni, assolvimento dell’obbligo scolastico
ed eventuale, specifica professionalità, titolo di studio specifico
(ove richiesto), specifici requisiti richiesti nel bando
Come si utilizza
- rivolgendosi ai Centri per l’Impiego o collegandosi
al sito http://prenet.provincia.fi.it/
Come si svolge
I soggetti interessati, in possesso dei requisiti richiesti
- in caso di avviamento numerico sui presenti possono presentare
le proprie candidature presso la sede del centro per l’impiego di
competenza o inviare il modello di adesione, tramite raccomandata A/R o fax allegando copia fotostatica di un documento di
identità al Collocamento Mirato Via Cavour, 37- Firenze
- entro 30 giorni dalla scadenza del bando , il Collocamento
mirato procederà alla formulazione della graduatoria, secondo i
criteri stabiliti dal decreto regionale.
- la graduatoria sarà pubblicata presso ogni Centro per l’impiego
e presso il Collocamento mirato.
- i lavoratori aventi diritto saranno avviati alla selezione, che consiste in prove attitudinali attinenti ai profili professionali richiesti, in
numero pari ai posti da coprire.
- in caso di Selezione Pubblica, il collocamento Mirato presta la
propria assistenza per la verifica dei requisiti
Modalità di erogazione
- pubblicazione dell’offerta di lavoro sul sito www.prenet/ provincia.fi.it.
- formulazione della graduatoria
- verifica dei requisiti richiesti per i candidati attinenti.
Modalità di accesso e tempi
- accesso al servizio: immediato, salvo attesa del proprio
- turno allo sportello (max 30 minuti)
- formulazione della graduatoria all’Ente richiedente entro 30
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45
giorni dalla data di scadenza dell’avviso di presentazione delle
domande (art.34 Regolamento Regionale 7/R del 4 febbraio
2004)
OPTIMA _Carta Servizi-IIED_OK.in45 45
Lavoratori disabili
Cosa Offre
- offre l’opportunità di attivare, in raccordo con i servizi socio
sanitari territoriali di competenza, percorsi di verifica delle residue
capacità lavorative e progetti di inserimento mirato, attivando
strumenti quali: interventi formativi mirati, tirocinio di avviamento
al lavoro, tirocinio formativo in convenzione ai sensi dell’art.11
legge 68/99
- è prevista, la possibilità di attivare azioni di mediazione, accompagnamento, tutoraggio, ricorrendo, compatibilmente con
le risorse finanziarie disponibili, anche alle risorse disponibili del
Fondo Regionale art. 14 legge 68/99
- la durata del percorso di inserimento lavorativo è correlata alla
complessità della disabilità e delle problematiche da essa dipendenti
- interviene con ogni possibile strumento disponibile per gestire
problematiche che insorgono negli inserimenti lavorativi già
effettuati
A chi si rivolge
-ai disabili, con particolari difficoltà di inserimento lavorativo:
• disoccupati in cerca di occupazione
• occupati in cerca di diversa occupazione o di intervento di riqualificazione
Come si utilizza
- rivolgendosi al Collocamento Mirato e ai Centri per l’impiego
Come si svolge
- i Centri per l’impiego e/o il collocamento mirato accolgono
l’utente, verificano le residue capacità lavorative e le competenze
professionali residue, con l’obiettivo di individuare un’azienda
ospitante
- elaborano, in raccordo con i servizi socio-sanitari e/o con il
Comitato Tecnico, il progetto di inserimento lavorativo mirato,
prevedendo, ove necessario, formazione, tutoraggio e monito-
Servizi alle persone
1.5. Servizi integrati di supporto
23-04-2007 18:05:47
Lavoratori disabili
Servizi alle persone
raggio dell’andamento del percorso; le modalità di svolgimento e
la durata variano in relazione ai risultati
- il Collocamento mirato predispone la documentazione per la
stipula della convenzione tra provincia e azienda (individuando il
tutor interno ed esterno)
- verifica l’andamento del percorso di inserimento tramite le
relazioni dei tutors. Concorda con l’azienda le modalità ed i tempi
di inserimento lavorativo
Modalità di erogazione
- presa in carico dell’utente accoglienza e informazioni sul
progetto di inserimento mirato proposto (durata,definizione
delle modalità e degli obbiettivi da perseguire, necessità di
prevedere formazione specifica, azienda ospitante), ruolo del
tutor, attività del tirocinante nel percorso in azienda, stipula della
convenzione,verifica degli obiettivi
- possibilità di modificare il percorso di inserimento in relazione
agli esiti
Modalità di accesso e tempi
- in relazione alla complessità del caso, delle caratteristiche di
urgenza e della disponibilità formativa e di tutoraggio
- approvazione delle convenzioni entro 15-20 giorni dalla richiesta dell’azienda
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Lavoratori disabili
Servizi alle persone
47
23-04-2007 18:05:48
Lavoratori disabili
Servizi alle imprese - Enti
2.1. Informazione e consulenza
Cosa Offre
- consente ai datori di lavoro, aziende private o enti pubblici, di
ricevere informazioni sulla normativa riguardante l’inserimento
lavorativo dei disabili, gli adempimenti obbligatori, gli strumenti
a disposizione per l’assolvimento degli obblighi derivanti dalla
legge 68/99
- risponde alle domande riguardanti la corretta applicazione della
legge
A chi si rivolge
- datori di lavoro e referenti di imprese private, consulenti, associazioni di categoria, agenzie di somministrazioni, referenti Enti
Pubblici
Come si utilizza
- per la richiesta di informazioni, è possibile telefonare, inviare
una e-mail o presentarsi direttamente al Collocamento Mirato
della Provincia di Firenze
- per una consulenza più specialistica è consigliabile richiedere
un appuntamento.
Come si svolge
- presa in carico del delegato dell’impresa o dell’Ente Pubblico,
breve colloquio di primo contatto nel corso del quale l’utente
illustra le proprie esigenze; l’operatore, a sua volta illustra gli strumenti che la legge 68/99 mette a disposizione dei datori di lavoro
e suggerisce le varie soluzioni possibili per la soluzione dei casi
esposti.
Effettua, consulenza specifica:
• sugli strumenti più idonei all’assolvimento degli obblighi
• in merito alle diverse tipologie contrattuali, alle agevolazioni e
agli incentivi per le assunzioni,
• predispone e stipula convenzioni ,
• illustra le funzionalità dell’invio telematico degli atti amministrativi (P.I.A. Prospetto Informativo Aziendale)
• sulle assunzioni nel settore Pubblico
• rinvia ad altri servizi
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23-04-2007 18:05:51
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Modalità di erogazione
- con contatto telefonico, su appuntamento, e-mail,
Modalità di accesso e tempi
- accesso al servizio: su appuntamento; immediato, con eventuale attesa, su presentazione diretta al Collocamento Mirato Via
Cavour-37 Firenze.
- durata del colloquio: 15-30 minimo minuti in relazione alla complessità degli argomenti trattati
OPTIMA _Carta Servizi-IIED_OK.in49 49
Lavoratori disabili
Cosa Offre
-il Prospetto Informativo Aziendale (PIA), è la comunicazione che
i datori di lavoro devono inviare, al Collocamento mirato, entro il
31 gennaio di ogni anno, relativa alla situazione occupazionale
dell’azienda al 31 dicembre dell’anno precedente. Tali comunicazioni consentono al Servizio di monitorare e censire i posti di
lavoro disponibili per disabili e categorie protette.
- permette di mantenere aggiornato il Sistema Informativo Lavoro
(IDOL) registrando le aziende soggette agli obblighi di cui alla
legge 68/99, nonché di verificare la posizione complessiva delle
aziende in relazione agli obblighi della legge 68/99.
- autorizza le imprese all’esonero parziale dall’obbligo di assunzione
di disabili;autorizza aziende ad assumere un maggior numero di
disabili in alcune province, compensando il minor numero di assunzioni in altre province (compensazione territoriale)
A chi si rivolge
- datori di lavoro e referenti di imprese private, consulenti, associazioni di categoria,referenti Enti Pubblici.
Come si utilizza
- le aziende per adempiere agli obblighi di legge inviano il
Prospetto Informativo Aziendale, possono scegliere una delle
seguenti modalità:
• trasmissione telematica del prospetto con certificato digitale:
https://idol.provincia.fi.it/Idol/jsp/pialogin.jsp
Servizi alle imprese - Enti
2.2. Gestione amministrativa: Prospetto Informativo
Aziendale (PIA) , esoneri, compensazioni,
certificazioni.
23-04-2007 18:05:51
Lavoratori disabili
Servizi alle imprese - Enti
• invio per posta del prospetto cartaceo.
- le aziende che non intendono inviare il prospetto on line, possono scaricare il prospetto in versione cartacea, compilarlo, firmarlo
e inviarlo tramite posta raccomandata a:
Provincia di Firenze, Collocamento mirato, Via Cavour 37, 50129.
- le richieste di autorizzazione all’esonero parziale e alla compensazione territoriale vengono inviate al Collocamento Mirato.
Come si svolge
- gli operatori del collocamento Mirato:
- verificano che siano stati rispettati i termini per l’invio del PIA,
- monitorano l’assolvimento degli obblighi di assunzione attraverso l’analisi dei PIA;
- verificano le condizioni e le caratteristiche dell’azienda nel caso
di richiesta di concessione di autorizzazione all’esonero parziale
o alla compensazione territoriale;
- approvano il provvedimento e verificano l’assolvimento degli
obblighi connessi;
- rilasciano le certificazioni di ottemperanza ai sensi dell’art. 17,
ove ne abbiano verificato i presupposti;
- segnalano agli organi ispettivi le inosservanza agli obblighi
derivanti dalla legge 68/99
Modalità di erogazione
- rilascio delle autorizzazioni e consulenza specifica entro i
termini previsti dalla normativa vigente e comunque in base alla
complessità dell’istruttoria.
- certificazioni di ottemperanza: entro 30 giorni dalla richiesta.
Modalità di accesso e tempi
- accesso al servizio: richiesta per posta presentando domanda
direttamente al Collocamento Mirato Via Cavour 37, Firenze
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Lavoratori disabili
Cosa Offre
- promuove e favorisce l’incrocio tra le residue capacità lavorative e le peculiarità del lavoratore disabile e le esigenze delle
aziende
- fornisce consulenza specifica e finalizzata per casi complessi.
A chi si rivolge
- datori di lavoro e referenti di imprese private, consulenti, associazioni di categoria,
Come si utilizza
- rivolgendosi al Collocamento mirato
Come si svolge
- l’impresa fornisce al servizio la richiesta di personale disabile da inserire
in azienda, indicando le criticità del tipo di lavoro e le eventuali incompatibilità, nonché tutte le notizie utili ai fini di una ricerca mirata.
Modalità di erogazione
- gli operatori, prima di pubblicare la ricerca di personale
contatteranno l’azienda e verificheranno la caratteristiche del
profilo richiesto. Se necessario effettueranno una visita in azienda
verificando che vi siano le condizioni per l’inserimento di persone
disabili, fornendo anche suggerimenti, orientamento e proponendo anche soluzioni alternative.
- gli operatori forniscono all’azienda consulenza sugli incentivi
alle assunzioni e sui servizi offerti alle aziende.
- a seguito di pubblicazione dell’offerta di lavoro i Centri per l’Impiego effettueranno le segnalazioni dei candidati ritenuti idonei.
- gli operatori del Collocamento Mirato, dopo attenta verifica, invieranno telematicamente o via fax i curricula solo delle persone
attinenti al profilo richiesto, e con disabilità compatibile.
- il Collocamento Mirato può proporre all’Azienda un soggetto
disabile concordando un programma di inserimento mirato finalizzato
a verificare le condizioni per una assunzione definitiva, fornendo
tutoraggio, contributi per l’adeguamento del posto di lavoro.
- Il collocamento Mirato, rilascia infine l’autorizzazione all’assun
Servizi alle imprese - Enti
2.3.Attività di mediazione e avviamento
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Lavoratori disabili
Servizi alle imprese - Enti
zione del disabile, predisponendo gli strumenti di verifica con la commis
sione di accertamento di invalidità, previste dalla normativa vigente
Modalità di accesso e tempi
- la richiesta di preselezione deve essere inviata al Collocamento
Mirato, Via Cavour 37 Firenze
- la pubblicazione delle offerte di lavoro è settimanale on line
(martedì ore 17) presso tutti i Cpi (giovedì ore 8,30)
- l’invio delle candidature all’azienda, viene effettuato dopo opportuna verifica da parte degli operatori delle compatibilità tra la
disabilità e le mansioni richieste, nonché la verifica del possesso
dei requisiti richiesti
2.4 convenzioni, agevolazioni (L. 68/99)
Cosa Offre
- fornisce consulenza ad aziende obbligate o non, che intendano
assumere soggetti disabili, fornendo informazioni sui vantaggi e
le opportunità che la stipula della convenzione offre per supportarne l’inserimento lavorativo. Con le convenzioni l’azienda può
concordare con il Collocamento Mirato le modalità ed i tempi per
l’assolvimento graduale degli obblighi di assunzione
- possibilità all’azienda di accedere, ove ve ne siano le condizioni, agli sgravi contributivi previsti dall’art. 13. E’, inoltre previsto
un Fondo Regionale, finalizzato all’erogazione di contributi per
l’attività rivolta al sostegno e all’integrazione lavorativa dei disabili
iscritti nell’elenco provinciale della legge 68/99
A chi si rivolge
- datori di lavoro e referenti di imprese private, consulenti, associazioni di categoria, Enti Pubblici
Come si utilizza
- presentando richiesta di stipula di convenzione al Collocamento
Mirato, finalizzata all’assunzione. In relazione al programma di inserimento mirato proposto ed alla tipologia di disabilità, possono
essere richiesti gli sgravi contributivi di cui all’art. 13
- presentando richiesta di contributi dal Fondo Regionale legge
68/99 per:
• programmi di inserimento comprensivi di corso di formazione
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Lavoratori disabili
Come si svolge
- effettua consulenza specifica con le aziende e negoziazione sui
contenuti della convenzione che si intende stipulare
- predispone l’istruttoria e la documentazione per stipulare le
convenzioni, che prevedano:
• ai sensi dell’art. 11 L. 68/99, tempi e modalità di assolvimento
degli obblighi mediante forme di assunzione concordate, tirocini
formativi, periodi di prova più lunghi o contratti a termine, predisposizione di programmi di inserimento mirato personalizzati;
• la programmazione dell’assolvimento dell’obbligo mediamente
non superiori a 4 anni
• la possibilità di concedere la fiscalizzazione degli oneri sociali
per le aziende private (art. 13)
- presentare richiesta di contributi dal Fondo Regionale (art. 14)
per progetti ammissibili
- la richiesta e la stipula della convenzione, la richiesta di sgravi
contributivi e di contributi su progetti avviene presso l’Ufficio
Collocamento Mirato, Via Cavour 37
Modalità di erogazione
gli operatori del Servizio del Collocamento mirato :
• negoziano con le aziende i contenuti e le modalità di assolvimento degli obblighi
• verificano il rispetto degli impegni pattuiti effettuando il monitoraggio delle convenzioni
• valutano l’ammissibilità agli sgravi contributivi ed agli incentivi o
ai contributi previsti dal Fondo Regionale
Modalità di accesso e tempi
- accesso al servizio: su appuntamento, presso Collocamento
Mirato, Via Cavour 37 Firenze
Servizi alle imprese - Enti
professionale e/o forme di tutoraggio;
• rimborso forfettario di spese per la trasformazione del posto di
lavoro, o rimozione di barriere architettoniche;
• creazione di posti di lavoro da parte di cooperative di tipo “b”;
• apprestamento di tecnologie di telelavoro;
• progetti ritenuti ammissibili dalle province purchè finalizzati ad
attività di sostegno e/o di integrazione lavorativa in favore dei disabili
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Lavoratori disabili
Servizi alle imprese - Enti
2.5 assunzioni presso la Pubblica Amministrazione
Cosa Offre
- agevolare l’assolvimento dell’obbligo di assunzione di personale disabile presso le pubbliche amministrazioni
A chi si rivolge
- amministrazioni pubbliche
Come si utilizza
- con richiesta numerica “chiamata sui presenti” o, attraverso la
stipula di convenzioni, anche con selezione pubblica riservata a
soggetti con particolare difficoltà di inserimento lavorativo (detta
anche impropriamente “richiesta nominativa”).
Come si svolge
- l’Ente pubblico che deve assumere disabili o categorie protette, effettua richiesta nominativa al Collocamento mirato, il quale
provvede a pubblicare l’offerta presso i Centri per l’impiego o su
prenet. I soggetti iscritti alla legge 68/99 possono effettuare la propria prenotazione presso i CPI, o inviandola per fax o per raccomandata al Collocamento Mirato il quale, a pubblicazione scaduta,
redige la graduatoria e invia all’ente il primo in graduatoria
- gli enti, possono effettuare convenzioni programmatiche ai sensi
dell’art. 11, finalizzate all’assolvimento degli obblighi di assunzioni, in questo caso possono effettuare le assunzioni anche
attraverso lo strumento delle Selezioni pubbliche, con bando
riservato. In entrambi i casi il Collocamento verifica i requisiti di
cui alla legge 68/99, di tutti i soggetti partecipanti, anche ai fini
della redazione della graduatoria
Modalità di erogazione
- richiesta numerica: La pubblicazione è generalmente quindicinale on line sul sito della provincia e su prenet.
- la graduatoria viene pubblicata entro 30 giorni dalla scadenza
della pubblicazione, se nei 10 giorni successivi non vi sono ricorsi in ordine alla graduatoria, viene inviato all’ente il nominativo del
primo in graduatoria.
- ricezione della richiesta di verifica dei requisiti da parte dell’Ente
in caso di selezione pubblica:circa 30 giorni in base al numero di
candidati da verificare
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Lavoratori disabili
Servizi alle imprese - Enti
Modalità di accesso e tempi
- formulazione della graduatoria all’Ente richiedente entro 30
giorni dalla data di scadenza dell’avviso di presentazione delle
domande (art.34 Regolamento Regionale 7/R del 4 febbraio
2004)
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Sedi della Provincia di Firenze
Orario al Pubblico dei Centri per l’impiego
Lunedì,Martedì, Giovedì e Venerdì 8.30-12.30,
Martedì e Giovedì 15.00 -17,00
Mercoledì chiuso
Borgo San Lorenzo - viale Pecori
Giraldi, 57/59
50032 - Borgo San Lorenzo (FI)
Servizi amministrativi:tel. 055 8459127 - fax
055 8496931
e.mail [email protected]
Servizi di orientamento:
tel. e fax 055 8496931
e.mail [email protected]
Sportello di Firenzuola - Via SS. Annunziata 2 – 50033 Firenzuola - tel. e
fax 055 819024 Orario: Lunedì, Venerdì 8.30 – 12.30
e-mail [email protected]
Sportello di Marradi – Vicolo della Torre 4 - 50034 Marradi - tel. e fax 055
8045090 Orario: Martedì e Giovedì 8.30 – 12.30 / 15.00 – 17.00
e-mail [email protected]
Sportello di Palazzolo sul Senio – Piazza Ettore Alpi,1
Orario: Giovedì 8.30 – 12.30 / 15.00 – 17.00 - tel. 055 8046008
e-mail [email protected]
Territorio di competenza:Barberino del Mugello, Borgo San Lorenzo,
Firenzuola, Marradi, Palazzuolo sul Senio, Vaglia, Vicchio, San Piero a
Sieve, Scarperia
Figline Valdarno - Via Giuseppe Garibaldi 21
50063 - Figline Valdarno (FI)
Servizi amministrativi: tel. 055 953027 - fax 0559154200
e.mail [email protected]
Servizi di orientamento: tel. e fax 055 953689
e.mail [email protected]
Territorio di competenza:Figline Valdarno, Incisa Valdarno, Reggello,
Rignano
Pontassieve - Piazza Mosca, 9
50065 - Pontassieve (FI)
Servizi amministrativi: tel. 055 8368077 - fax 055 8325386
e.mail [email protected]
Servizi di orientamento: tel. 055 8368077 - fax 055 8325386
e.mail [email protected]
Sportello di Dicomano Piazza della Repubblica 3 - 50062 Dicomano - tel.
055 8385402 - Orario Lunedì 8.30 – 12.30
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Territorio di competenza:Dicomano, Londa, Pelago, Pontassieve,
Rufina, San Godenzo
San Casciano Val di Pesa - viale Corsini, 23
50026 - San Casciano Val di Pesa (FI)
Servizi amministrativi:tel. 055 820098 - fax 0558290236
e.mail [email protected]
Servizi di orientamento: tel. e fax 055 8290236
e.mail [email protected]
Sportello di Greve in Chianti - Orario Lunedì, Venerdì 8.30 – 12.30,
Giovedì 8,30 -12,30 / 15.00 -17,00
Via L. Cini 1 – 50022 Greve in Chianti – tel. 055 853093 – fax 055 8544705
e-mail [email protected]
Territorio di competenza:Barberino Valdelsa, Greve in Chianti,
Impruneta, San Casciano Val di Pesa, Tavarnelle
Scandicci - via Pantin, 20 50018 - Scandicci (FI)
Servizi amministrativi: tel.055755713 fax 055 7351155 e.mail [email protected]
Servizi di orientamento: tel. e fax 055 755713 e.mail [email protected]
Sportello di Lastra a Signa Via Dante Alighieri 1 - 50055 Lastra a
Signa(FI) tel. 055 8743221- fax 055 8722946
[email protected]
Orario Lunedì, Venerdì 8,30 -12,30 - Martedì 15 -17
Territorio di competenza: Lastra a Signa,Scandicci, Signa
Sesto Fiorentino - Viale Pratese 91 50019 - Sesto Fiorentino (FI)
Servizi amministrativi:tel. 0554252026 - 0554215581 - fax 0554206110
- e.mail [email protected]
Servizi di orientamento: tel. e fax 0554252026 - e.mail orient.
[email protected]
Sportello di Campi Bisenzio Via Verdi 4/6 - 50013 Campi Bisenzio (FI)
Servizi amministrativi: tel. 055 890215 - fax 055 8979750 e-mail [email protected]
Servizi di orientamento: tel. e fax 055 8979750 e-mail [email protected]
Orario: Lunedì, Martedì,Giovedì e Venerdì 8.30 – 12.30.
Martedì e Giovedì 15.00 – 17.00
Territorio di competenza:Calenzano, Campi Bisenzio, Sesto Fiorentino
Per il circondario Empolese Valdelsa: http://lavoro.empolese-valdelsa.it/
NUMERO VERDE LAVORO 800 295433
Orario Lunedì, Venerdì 9 -13 / 14 -18, Sabato 9 -13
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Sedi della Provincia di Firenze
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Sedi della città di Firenze
Orario al Pubblico dei Centri per l’impiego
Lunedì,Martedì, Giovedì e Venerdì 8.30 – 12.30,
Martedì e Giovedì 15.00-17,00
Mercoledì chiuso
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Quartiere 1 - via Cavour, 11/19rosso - 50129 Firenze
Servizi amministrativi: tel. 055 2720331 - fax 055 2720321 - e.mail
[email protected]
Servizi di orientamento:tel. 055 272031 - fax 055 2720321 - e.mail
[email protected]
Quartiere 2 - via del Pratellino, 9 - 50126 Firenze
Servizi amministrativi: tel. 055 5520559 - fax 055 5048538 - e.mail
[email protected]
Servizi di orientamento:tel. 055 660107 - fax 055 669020 - e.mail
[email protected]
Quartiere 3 - via Gran Bretagna, 48 - 50126 Firenze
Servizi amministrativi: tel. 055 685521 - fax 055 6815000 - e.mail
[email protected]
Servizi di orientamento:tel. e fax 055 6815000 - e.mail orient.
[email protected]
Quartiere 4 - via delle Torri, 23 - 50142 Firenze
Servizi amministrativi: tel. 055 2767142 - fax 055 2767146 - e.mail
[email protected]
Servizi di orientamento:tel. 055 2767125 - fax 055 2767146 - e.mail
[email protected]
Quartiere 5 - viale Guidoni, 156 - 50127 Firenze
Servizi amministrativi: tel. 055 4476043 - fax 055 4476052 - e.mail
[email protected]
Servizi di orientamento:tel. 055 4476046 - fax 055 4476052 - e.mail
[email protected]
Parterre - Servizi alle imprese - piazza della Libertà 12 - 50129
Firenze
tel. 055 2760120 - fax 055 2760119
e.mail:
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
NUMERO VERDE LAVORO 800 295433
Orario Lunedì, Venerdì 9 -13 / 14 -18, Sabato 9 -13
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Sedi della città di Firenze
Territorio di competenza: Bagno a Ripoli, Fiesole, Firenze
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Scheda proposte
Gestione proposte, segnalazioni, reclami
In riferimento alla carta dei Servizi della Provincia di FirenzeDirezione Politiche del Lavoro - Centri per l’Impiego, Lei ha
la possibilità di presentare proposte, segnalazioni e reclami
scrivendo una lettera, inviando un fax, una e-mail o recandosi
presso un Centro per l’impiego della Provincia di Firenze
L’ufficio cercherà di risolvere immediatamente il problema.
Qualora ciò non sia possibile può compilare questo modello
per migliorare i servizi.
La Provincia di Firenze si impegna a dare risposta entro il
termine di 30 giorni
Nome Cognome (Ragione Sociale)
Residenza/Domicilio
Comune
Tel.
Provincia
e-mail
Centro Impiego
Servizio
Proposta
Segnalazione
Reclami
Motivo
Data
Firma
Inviare la scheda debitamente compilata a
“Gestione proposte,segnalazione, reclami”
Direzione Politiche del Lavoro, via Cavour, 37 - 50129 Firenze
indirizzo e-mail - [email protected]
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UNIONE EUROPEA
FONDO SOCIALE EUROPEO
MINISTERO DEL LAVORO
POLITICHE SOCIALI
E DELLE
REGIONE TOSCANA
GIUNTA REGIONALE
PROVINCIA DI FIRENZE