GLI SPORTELLI D`ASCOLTO NEGLI ISTITUTI SECONDARI E NEI

DIPARTIMENTO DI PSICOLOGIA
GLI SPORTELLI D’ASCOLTO NEGLI ISTITUTI
SECONDARI E NEI CENTRI DI FORMAZIONE
PROFESSIONALE DELLE PROVINCE DI PARMA E
FORLI’-CESENA
PRIMI RISULTATI DELL’ANALISI QUALITATIVA
a cura di Cinzia Albanesi, Martina Stefanelli, Bruna Zani
Dipartimento di Psicologia, Università di Bologna
La ricerca è stata realizzata nell’ambito dell’accordo di Collaborazione fra il Garante Regionale per
l’Infanzia e L’adolescenza e il Dipartimento di Psicologia- Università di Bologna per la realizzazione
congiunta di attività nel settore della Promozione e Protezione dei Diritti dell’Infanzia e dell’Adolescenza
OBIETTIVI DELLA RICERCA
Significato e «esperienza» dell’ascolto a scuola
 perché si ascolta? (qual è il significato dell’ascolto a
scuola)
 cosa si ascolta? (che cosa portano gli studenti e le
studentesse: problematiche, desideri)
 come si ascolta? (si ascolta bene? Lo sportello è in
grado di «intercettare» i bisogni adolescenti?)
 quanto? (abbastanza? Si può facilitare ulteriormente
l’ascolto)
 Come viene visto lo sportello/l’attività dello sportello
di ascolto dagli attori scolastici?
 Criticità e punti di forza
PARTECIPANTI COINVOLTI NEI FOCUS
GROUP
PARMA
14 partecipanti di cui:
 4 psicologi
 1 pedagogista
 5 docenti Funzione
Strumentale
 2 docenti coordinatori
 1 docente responsabile
orientamento
 1 tutor d’aula
FORLI’ - CESENA
16 partecipanti di cui:
 3 psicologi
 5 Dirigenti Istituti Secondari
 1 Direttore CFP
 4 Docenti Funzione
Strumentale
 2 docenti referenti
sportello d’ascolto
 1 Coordinatore CFP
Perché si ASCOLTA a scuola?
Il significato dell’ascolto
La scuola come “luogo sicuro”
 Stare bene a scuola = stare bene fuori
 Unica opportunità di essere ascoltati
 Adolescenti come persone, non solo studenti
 Bisogno degli adolescenti di essere ascoltati
 Bisogno degli adolescenti di essere “visti”

Perché si ASCOLTA a scuola?
Il significato dell’ascolto
La scuola come “luogo sicuro”
“questa attività è importantissima, i nostri ragazzi è sempre
 Stare bene a scuola = stare bene fuori
più evidente che vedono nella scuola un luogo sicuro, più
 Unica
opportunità
di essere
sicuro
a volte
della famiglia,
quindi ascoltati
tante situazioni che erano
rimaste
nel silenziocome
sono persone,
emerse grazie
all’intervento
 Adolescenti
non solo
studenti del tutor
o della psicologa”
 Bisogno degli adolescenti di essere ascoltati
(Funzione Strumentale – Istituto Professionale)
 Bisogno degli adolescenti di essere “visti”

Perché si ASCOLTA a scuola?
Il significato dell’ascolto
La scuola come “luogo sicuro”
“questa
attività
è importantissima,
i nostri
ragazzi
è sempre
“lo star bene
a scuola
comporta che i ragazzi
abbiano
un percorso
di vita
 Stare bene a scuola = stare bene fuori
diverso
[..] a volte
vedi ragazzi
chescuola
sono davvero
in bilico,
chepiù
basta
più
evidente
che vedono
nella
un luogo
sicuro,
perdella
cui loro
possano
prendere
una strada
che li porterà
chissà
pochissimo
Unica
opportunità
di essere
sicuro
a volte
famiglia,
quindi ascoltati
tante
situazioni
che erano
dove e a volte davvero l’intervento lungimirante di qualche insegnante o di
rimaste
nel silenziocome
sono persone,
emerse grazie
all’intervento
 Adolescenti
non solo
studenti del tutor
qualche occasione, un ascolto una possibilità ha permesso a noi di poterli
dellae psicologa”
dopodegli
un po’ adolescenti
diotempo
di dirci,
ma guarda,
ce l’abbiamo fatta”
rivedere
Bisogno
di essere
ascoltati
(Funzione
Strumentale
– Istituto– Professionale)
(Docente
Funzione Strumentale
Istituto Agrario).
 Bisogno degli adolescenti di essere “visti”

Perché si ASCOLTA a scuola?
Il significato dell’ascolto
La scuola come “luogo sicuro”
 Stare bene a scuola = stare bene fuori
“c’è un bisogno profondo di essere ascoltati da parte di
 questi
Unicaragazzi
opportunità
essere
ascoltati
perchédimolto
spesso
non hanno la famiglia
dietro, ci sono
situazioni
caotiche
dietro,
difficili, c’è di tutto
Adolescenti
come
persone,
non solo
studenti
dietro”
 Bisogno degli adolescenti di essere ascoltati
(Psicologa – CFP)
 Bisogno degli adolescenti di essere “visti”

Perché si ASCOLTA a scuola?
Il significato dell’ascolto
La scuola come “luogo sicuro”
 Stare bene a scuola = stare bene fuori
“Lo
sportello
penso che sia
grande
dimostrazione da parte
 Unica
opportunità
di una
essere
ascoltati
della scuola di occuparsi non di studenti ma di persone “
 Adolescenti come persone, non solo studenti
(Psicologo – Liceo Scientifico)
 Bisogno degli adolescenti di essere ascoltati
 Bisogno degli adolescenti di essere “visti”

Perché si ASCOLTA a scuola?
Il significato dell’ascolto






La scuola come “luogo sicuro”
Stare bene a scuola = stare bene fuori
“il ritorno
dei ragazzi,
che riescono
ad avere, è che si
Unica
opportunità
di essere
ascoltati
sentono finalmente ascoltati, ascolto è la parola chiave”
Adolescenti
come persone, non solo studenti
(Dirigente – Liceo Scientifico)
Bisogno degli adolescenti di essere ascoltati
Bisogno degli adolescenti di essere “visti”
Perché si ASCOLTA a scuola?
Il significato dell’ascolto
La scuola come “luogo sicuro”
 Stare bene a scuola = stare bene fuori
io direiopportunità
che più che ascolti
in certi
casi è proprio che loro si
“ Unica
di essere
ascoltati
sentono visti [..] a scuola magari li scocci un po’, ma si
 Adolescenti come persone, non solo studenti
sentono visti e di conseguenza poi l’ascolto viene a seguire”
 Bisogno degli adolescenti
di –essere
(Psicologa
CFP) ascoltati
 Bisogno degli adolescenti di essere “visti”

Cosa si ASCOLTA a scuola?
I contenuti portati dai ragazzi
Dipendono dalla scuola di appartenenza
 Temi ricorrenti
 Violazione dei diritti dei minori

Cosa si ASCOLTA a scuola?
I contenuti portati dai ragazzi
Affettività,
Dipendono
dalla scuola
appartenenza
motivazione
allodi
studio,
gestione dello
stress,
amicali, difficoltà interpersonali, rapporto coi
relazioni
Temi ricorrenti
genitori, comportamenti a rischio, rapporto con se stessi,
 Violazione dei diritti dei minori
difficoltà economica.
Cosa si ASCOLTA a scuola?
I contenuti portati dai ragazzi
“lo psicologo è pubblico ufficiale, quindi quando abbiamo a
Affettività,
Dipendono
dalla scuola
appartenenza
motivazione
allodi
studio,
gestione dello stress,
che fare con dei minori che nel caso ci vengono a raccontare
amicali, difficoltà interpersonali, rapporto coi
relazioni
Temi
ricorrenti
qualcosa che mette in pericolo loro, comunicazione su un
genitori, comportamenti a rischio, rapporto con se stessi,
ecc.. dobbiamo
 Violazioneabuso
dei difficoltà
diritti
deieconomica.
minorisegnalare”
(Psicologa – CFP)
Come si ASCOLTA a scuola?
Le modalità dell’ascolto
Capacità di intercettare i bisogni degli adolescenti
 Differenze nelle professionalità coinvolte (docenti vs.
psicologi)
 Ascolto formale vs. ascolto informale
 Ascolto focalizzato sui problemi vs. ascolto diffuso

Come si ASCOLTA a scuola?
Le modalità dell’ascolto
Capacità di intercettare i bisogni degli adolescenti
 Differenze nelle professionalità coinvolte (docenti vs.
“ secondo me li intercettano ma in pochissima parte”
psicologi)
(Funzione Strumentale – Liceo Scienze Sociali)
 Ascolto formale vs. ascolto informale
 Ascolto focalizzato sui problemi vs. ascolto diffuso

Come si ASCOLTA a scuola?
Le modalità dell’ascolto
solito l’utilizzo
che si fa è moltoi bisogni
informale, degli
è una figura
molto elastica
 “di
Capacità
di intercettare
adolescenti
ormai è entrata nella vita della scuola, tutti ne usufruiscono ma senza
 Differenze nelle professionalità
coinvolte (docenti vs.
prendere appuntamenti”
“ secondo
me liStrumentale
intercettano
ma Scienze
in pochissima
(Funzione
– Liceo
Sociali) parte”
psicologi)
(Funzione Strumentale – Liceo Scienze Sociali)
 Ascolto formale vs. ascolto informale
“Da 7 anni
invece abbiamo
di uno
psicologo
 Ascolto
focalizzato
suiformalizzato
problemi lavs.presenza
ascolto
diffuso
d’istituto che è presente almeno una volta la settimana per un’intera
mattina, ed è a disposizione dei ragazzi, dei genitori, degli insegnanti e del
personale della scuola che può prendere appuntamento ed accedere”
(Docente Funzione Strumentale – Liceo Scientifico)
Come si ASCOLTA a scuola?
Le modalità dell’ascolto
solito l’utilizzo
che si fa è moltoi bisogni
informale, è una figura
molto elastica
 “di
Capacità
di intercettare
adolescenti
“Però
questo sportello
è specifico per i casi gravi,degli
nel senso
che se ci sono
ormai è entrata nella vita della scuola, tutti ne usufruiscono ma senza
delle problematiche particolari che noi evidenziamo come docenti lo invio
 Differenze nelle
coinvolte (docenti vs.
prenderecon
appuntamenti”
allo professionalità
sportello
lo psicologo”
“ secondo
me liStrumentale
intercettano
ma Scienze
in–pochissima
parte”
(Funzione
– Liceo
(Docente
Funzione Strumentale
ITC) Sociali)
psicologi)
(Funzione Strumentale – Liceo Scienze Sociali)
 Ascolto formale vs. ascolto informale
“Da
7 anni
invece
abbiamo
lavs.
presenza
di uno
 Ascolto
focalizzato
suiformalizzato
problemi
diffuso
“lo
sportello
è uno strumento
per
promuovere
il ascolto
benessere
cioè,psicologo
è un
d’istituto
che dove
è presente
almeno
volta illaragazzo
settimanache
pernon
un’intera
ottica
diversa
lo sportello
ci una
va anche
ha
mattina,
ed
è
a
disposizione
dei
ragazzi,
dei
genitori,
degli
insegnanti
particolari difficoltà ma è un ragazzo che vuole potenziare la sua e del
personale della scuola
che può prendere
appuntamento ed accedere”
prestazione
scolastica”
(Docente(Psicologo
Funzione –Strumentale
– Liceo Scientifico)
Liceo Scientifico)
Quanto si ASCOLTA a scuola?
La frequenza dell’ascolto
Il problema delle risorse
 Monte ore non sufficiente

Quanto si ASCOLTA a scuola?
La frequenza dell’ascolto
“Poi in generale, di altro.. anche noi abbiamo il problema che
hanno loro, la mancanza di fondi, lo sportello d’ascolto lo
abbiamo sempre pagato in quel modo li, quest’anno saremmo già
 Il problema delle risorse
partiti ma..”
(Responsabile
Sportello – Liceo Scientifico)
 Monte ore
non sufficiente
“noi in passato, quando c’erano i fondi destinati all’educazione alla
salute, avevamo anche noi degli interventi su tutta la classe con gli
educatori ,poi queste cose sono andate scemando ovviamente
perché mancavano i fondi, quindi ora abbiamo solo lo sportello
d’ascolto pagato con i contributi degli studenti”
(Docente Funzione Strumentale – Liceo Scientifico)
Quanto si ASCOLTA a scuola?
La frequenza dell’ascolto
prenotazione
ragazzi
si prenotano,
ce lo dicono,
noi ci che
“Poi“su
in generale,
di ialtro..
anche
noi abbiamo
il problema
organizziamo
questi colloqui,
di lo
usare
meno tempo
possibile
hanno loro,per
la fare
mancanza
di fondi,
sportello
d’ascolto
lo
perché lesempre
ore sonopagato
in tutto in
un quel
centinaio
mali,comprensive
incontrigià
abbiamo
modo
quest’annodegli
saremmo
 Il problema
delle risorse
nostri, dell’organizzazione
di tutto..
effettivamente questo è un
partiti
ma..”
problema”
(Responsabile
Sportello – Liceo Scientifico)
 Monte ore
non sufficiente
(Docente referente sportello – ITG)
“noi in passato, quando c’erano i fondi destinati all’educazione alla
“chiaro avevamo
che io nonanche
posso noi
far dei
grandi
progetti
con lolapsicologo,
io l’anno
salute,
degli
interventi
su tutta
classe con
gli
scorso
ho chiesto
60 orecose
per tutta
scuola scemando
perché mi hanno
detto non
educatori
,poi queste
sonolaandate
ovviamente
chiederne di più quest’anno ho detto, senti almeno ne chiedo 65 perché..”
perché mancavano i fondi, quindi ora abbiamo solo lo sportello
(Docente Funzione Strumentale – Agrario)
d’ascolto pagato con i contributi degli studenti”
(Docente Funzione Strumentale – Liceo Scientifico)
Quanto si ASCOLTA a scuola?
La frequenza dell’ascolto
prenotazione
ragazzi
si prenotano,
ce lo dicono,
noi ci che
“Poi“su
in generale,
di ialtro..
anche
noi abbiamo
il problema
organizziamo
questi colloqui,
di lo
usare
meno tempo
possibile
hanno loro,per
la fare
mancanza
di fondi,
sportello
d’ascolto
lo
perché lesempre
ore sonopagato
in tutto in
un quel
centinaio
mali,comprensive
incontrigià
abbiamo
modo
quest’annodegli
saremmo
 Il problema
delle risorse
nostri, dell’organizzazione
di tutto..
effettivamente questo è un
partiti
ma..”
“non è sufficiente l’attività che
noi svolgiamo perché lo psicologo
problema”
(Responsabile
Sportello
– Liceo
Scientifico)
 Monte ore
non
sufficiente
non riesca a far fronte a tutte le situazioni
e quindi
i casi che riesce
(Docente referente sportello – ITG)
ad affrontare sono minimi rispetto alla totalità dei casi che si
presentano”
“noi in passato, quando c’erano
i fondi destinati all’educazione alla
– Istituto
Professionale)
“chiaro avevamo
che io non(Dirigente
posso noi
far dei
grandi
progetti
con lolapsicologo,
io l’anno
salute,
anche
degli
interventi
su tutta
classe con
gli
scorso
ho chiesto
60 orecose
per tutta
scuola scemando
perché mi hanno
detto non
educatori
,poi queste
sonolaandate
ovviamente
chiederne di più quest’anno ho detto, senti almeno ne chiedo 65 perché..”
perché mancavano i fondi, quindi ora abbiamo solo lo sportello
(Docente Funzione Strumentale – Agrario)
d’ascolto pagato con i contributi degli studenti”
(Docente Funzione Strumentale – Liceo Scientifico)
Atteggiamenti verso lo sportello
Come viene visto lo sportello da ragazzi e
docenti?



Pregiudizi e paure dei ragazzi
Psicologo e comunità scolastica
Un’integrazione possibile?
Atteggiamenti verso lo sportello
Come viene visto lo sportello da ragazzi e
“io credo che dobbiamo ancora combattere contro questo
docenti?
stereotipo perché c’è ancora
radicato nella testa, anzi, mi



Pregiudizi
e paure dei
pare che ultimamente
si siaragazzi
quasi rinforzata, questa idea
cheelocomunità
psicologoscolastica
sia solo per i disturbati”
Psicologo
(Docente Referente Sportello – Istituto Professionale)
Un’integrazione possibile?
“si vergognano perché pensano che il CIC sia per chi ha
problemi gravi, per i matti”
(Docente Funzione Strumentale – Liceo Scienze Umane)
Atteggiamenti verso lo sportello
Come viene visto lo sportello da ragazzi e
“io
credo che
dobbiamo
ancora
contro questo
“Quindi
la questione
di docenti?
entrare combattere
dentro all’organico
per
stereotipo perché c’è ancora radicato nella testa, anzi, mi



quanto mi riguarda mi sembra fantascienza, già entrare
Pregiudizi
e paure
dei
ragazzi
parenei
checonsigli
ultimamente
si sia
quasi
rinforzata,
di classe
mi
è capitato
poche questa
volte..”idea
cheelo(Psicologo
psicologoscolastica
soloScientifico)
per i disturbati”
–siaLiceo
Psicologo
comunità
(Docente Referente Sportello – Istituto Professionale)
Un’integrazione possibile?
“si
perché pensano
che ildiCIC
sialoper
chi ha
“è vergognano
la scelta che abbiamo
fatto proprio
avere
psicologo
gravi, per
i matti”
che coincide conproblemi
il coordinatore..
questo
è un dato di fatto ma
(Docente
– psicologo
Liceo Scienze
Umane)
però ilFunzione
nostro CFPStrumentale
deve avere lo
sempre
la”
(Direttore – CFP)
Atteggiamenti verso lo sportello
Come viene visto lo sportello da ragazzi e
“io
credopresidi
che
dobbiamo
ancora
combattere
contro
questo
“la
scuola
e insegnanti…
devono
essere abituati
a lavorare
“Quindi
la questione
di docenti?
entrare
dentro
all’organico
per in
questo senso
[dell’ascolto]
e comunque
vedonella
che letesta,
cose cambiano
stereotipo
perché
c’è ancora
radicato
anzi, mi



quanto mi riguarda mi sembra fantascienza, già entrare
piano
piano,
dieanno
in anno,
c’èquasi
una continuità,
perché
altrimenti
Pregiudizi
paure
dei
ragazzi
parenei
checonsigli
ultimamente
si se
sia
rinforzata,
questa
ideasi
diricomincia
classe
mi
è
capitato
poche
volte..”
sempre da capo..”
che
lo
psicologo
sia
soloScientifico)
per i disturbati”
––Liceo
Scientifico)
Psicologo e (Psicologo
comunità
(Psicologoscolastica
Liceo
(Docente Referente Sportello – Istituto Professionale)
Un’integrazione possibile?
“Credo che la diffidenza forte che avevano alcuni docenti nei confronti
vergognano
perché
pensano
chea poco
ildiCIC
sialoper
chi che
ha
di“si
questo
servizio
stata proprio
poco
sciolta
il fatto
“è
la scelta
chesiaabbiamo
fattoaproprio
avere
psicologo
vedevano
che iocon
davo
udienzagravi,
[..] Cioè
il fatto
il dirigente
stesso
problemi
per
i matti”
che coincide
il coordinatore..
questo
è che
un dato
di fatto
ma
avesse
presente
il servizio
e deve
si relazionasse
con ilUmane)
servizio
(Docente
– ciclicamente
Liceo Scienze
però
ilFunzione
nostro
CFPStrumentale
avere lo
psicologo
sempre
la” è
stato uno degli elementi che
ha veramente
abbattuto la diffidenza di
(Direttore
– CFP)
alcuni”
(Dirigente – Liceo Linguistico)
Reti e équipe per l’ASCOLTO a scuola
Con soggetti esterni (coprogettazione)
 Dentro la scuola
 Tra scuole

Reti e équipe per l’ASCOLTO a scuola
Con soggetti esterni (coprogettazione)
« il servizio è co-progettato tra scuola e una ONLUS che ha fornito la
 Dentro
scuola
cornice per la
attirare
i finanziamenti, attraverso l’elaborazione di
progetti io non so bene se regionali od europei… l’anno scorso questi
finanziamenti
esterni sono venuti meno …a questo servizio è stata
 Tra
scuole

data la priorità e lo abbiamo pagato noi, ma è stato ugualmente coprogettato con la stessa realtà esterna»
(Coordinamento – Liceo Scientifico Musicale)
Reti e équipe per l’ASCOLTO a scuola
Con soggetti esterni (coprogettazione)
nostro lavoro
è sempre fatto
in collaborazione
con ilche
coordinatore
«« ilil servizio
è co-progettato
tra scuola
e una ONLUS
ha fornitodila
classe eper
conla
i docenti
classe [..] seattraverso
ci sono delle
problematiche di
 Dentro
scuola
cornice
attirare
idella
finanziamenti,
l’elaborazione
particolarmente
urgenti
i docenti delle
classi che vengono
da noi questi
e ci
progetti
io non so
benesono
se regionali
od europei…
l’anno scorso
presentano il caso e ci chiedono un supporto e ci chiedono un intervento [..]
finanziamenti
esterni sono venuti meno …a questo servizio è stata
abbiamo
Tra
scuole
visto
che quando coordinatore e tutor sono in sintonia il lavoro è più

data la priorità
lo abbiamo
pagato
noi, ma
ugualmente coefficace, eè uno
scambio di
informazioni
cheèèstato
importante»
progettato
con la stessa
realtà
esterna»
(Funzione
Strumentale
– Istituto
Professionale)
(Coordinamento – Liceo Scientifico Musicale)
«io non è che li conosca tantissimo gli insegnanti, conosco bene la mia
referente, conosco altri un po’ di più perché magari ho avuto modo di
parlare con loro su richiesta loro»
(Psicologa – Liceo Scientifico)
Reti e équipe per l’ASCOLTO a scuola
Con soggetti esterni (coprogettazione)
nostro lavoro
è sempre èfatto
in collaborazione
con ilche
coordinatore
manca
la scuola
rete
tra
le ONLUS
scuole,
mentre
sul dila
«««quello
ilil servizio
èche
co-progettato
tra
e una
ha fornito
classe eper
conpraticamente
i docenti
classe
[..] seattraverso
ci di
sono
problematiche
 Dentro
la
scuola
cornice
attirare
idella
finanziamenti,
l’elaborazione
territorio..
ciascuno
noidelle
collabora
condi
particolarmente
urgenti
sono
i docenti delle
classi che vengono
da noi questi
e ci
progetti
io
non
so
bene
se
regionali
od
europei…
l’anno
scorso
l'AUSL, spazio
Provincia
però unfra
di noi..[..]
presentano
il caso e cigiovani,
chiedono un
supporto eecc..
ci chiedono
intervento
finanziamenti
esterni sono venuti meno …a questo servizio è stata
abbiamo
Tra
scuole
che quando
coordinatore
e tutor
sono
in sintonia
no [..]visto
però
non c'è
rete, anche
noi
che
siamo ili lavoro
3 liceiè più

data la priorità
eè uno
lo abbiamo
pagato
noi, ma
èèstato
ugualmente coefficace,
scambio
di
informazioni
che
importante»
scientifici, progettato
non c'è nessun
legame..
seesterna»
non perché ci
con
la
stessa
realtà
(Funzione Strumentale – Istituto Professionale)
conosciamo
traScientifico
di noi»Musicale)
(Coordinamento
– Liceo
(Funzione Strumentale – Liceo Scientifico)
La valutazione dell’ASCOLTO a scuola
Come viene valutato il servizio di sportello?
Problema degli strumenti
 Problema delle tempistiche
 Problema della misurabilità

La valutazione dell’ASCOLTO a scuola
Come viene valutato il servizio di sportello?
«secondo me noi non siamo capaci nel senso che la valutazione
mediamente è stata
utilissima,
sono misure dell’attività che fai.. però
 Problema
degli
strumenti
anche i criteri per poter fare questo io non li conosco, non lo so come
fare [..]
noi lotempistiche
facciamo in modo molto intuitivo»
 Problema
delle
(Responsabile Sportello – ITG)
 Problema della misurabilità
«perché vedo che poi alla resa dei conti è molto difficile, tutto quello
che si fa richiede molto tempo, che non ci sono metodi di verifica
scientifica o oggettiva per cui andiamo molto ad intuito»
(Docente Funzione Strumentale – Liceo Scientifico)
La valutazione dell’ASCOLTO a scuola
Come viene valutato il servizio di sportello?
delle ore
del monte
ore dei delegati per fare questi progetti
«utilizzare
Problema
degli
strumenti
e quindi alla fine c’era un test di valutazione però poi li bisognava
 Problema
delle tempistiche
tirarlo giù, ci vogliono
altre persone che lavorano li, persone nella
commissione di ri orientamento, persone nella commissione handicap..
 Problema della misurabilità
cioè, coordinare tutto questo diventa una cosa difficile»
(Docente Funzione Strumentale – ITC)
La valutazione dell’ASCOLTO a scuola
Come viene valutato il servizio di sportello?
«quello
che fa
alla capaci
prevenzione
è sempre
qualcosa di
«secondo
meriferimento
noi non siamo
nel senso
che laun
valutazione
difficilmente
valutabile
perché non
sapremo
mai come sarebbe
andata
mediamente
è
stata
utilissima,
sono
misure
dell’attività
che
fai..
però
 Problema
degli
strumenti
a
finire
se
non
ci
fosse
stato
questo
intervento»
anche i criteri per poter fare questo io non li conosco, non lo so come
(Docente
Funzione Strumentale
- ITG)
fare [..]
noi lotempistiche
facciamo
in modo molto
intuitivo»
 Problema
delle

(Responsabile Sportello – ITG)
Problema della misurabilità
«il
terminevedo
evidence
based
mette
moltoèinmolto
crisi perché
si
«perché
che poi
alla mi
resa
dei conti
difficile,nonostante
tutto quello
cerchi
di valutare
i dati
in ingresso
uscita,
quando
abbiamo
che tanto
si fa richiede
molto
tempo,
che none ciinsono
metodi
di verifica
a che scientifica
fare con alcuni
tipi di richiesta
non è così
facile
o oggettiva
per cui andiamo
molto
adquantificarli»
intuito»
(Psicologo
CFP)
(Docente Funzione Strumentale – Liceo Scientifico)
Valore aggiunto dello sportello a scuola

Gratuità ed accessibilità

Funzione di “filtro”

Strumento per favorire il successo scolastico
Valore aggiunto dello sportello a scuola
 “una
Gratuità
accessibilità
parteed
molto
importante
è che svolge un’azione di
prevenzione, perché diciamo così, c’è un servizio a
scuola gratuito di facile accesso dove è possibile
 Funzione di “filtro”
affrontare certe tematiche”
(Psicologo – Liceo Scientifico)

Strumento per favorire il successo scolastico
Valore aggiunto dello sportello a scuola
parteed
molto
importante
 “una
Gratuità
accessibilità
è che svolge un’azione di
“è
percepito come
prima così,
fase c’è
di approccio
prevenzione,
perchéuna
diciamo
un servizioala
problema
per valutare
terminidove
un po’
meno
scuola
gratuito
di facile in
accesso
è possibile
impegnativi
se mio figlio
o se
io ho un problema
 Funzione
di “filtro”
affrontare
certe
tematiche”
davvero, e allora
dopo –li Liceo
è un altro
il professionista a
(Psicologo
Scientifico)
cui mi rivolgo”
 Strumento per favorire il successo scolastico
(Funzione Strumentale – Liceo Scientifico)
Valore aggiunto dello sportello a scuola
“Ci siamo dati un obiettivo comune che è quello di creare
condizioni più favorevoli per agganciare gli studenti,
tenerli
dentro
al binario
dell’istruzione”
“una
parte
molto
importante
è
che
svolge un’azione di
 Gratuità ed accessibilità
(Dirigente
– diciamo
Istituto
“è
percepito
come
primaProfessionale)
fase c’è
di approccio
prevenzione,
perchéuna
così,
un servizioala
problema
per valutare
in
terminidove
un po’
meno
scuola
gratuito
di
facile
accesso
è
possibile
“è impegnativi
proprio uno se
strumento
per
affrontare
un calo della
mio
figlio
o
se
io
ho
un
problema
 Funzione
di “filtro”
affrontare
certe
tematiche”
motivazione
allo
studio,
una
difficoltà
rispetto allea
davvero, e allora
dopo
li
è
un
altro
il
professionista
– Liceo Scientifico)
attese e ai (Psicologo
risultati,cuiil mi
desiderio
rivolgo”di cambiare scuola..
per
creare
uno ilspazio
pensiero
per non
 poi
Strumento
peranche
favorire
successo
scolastico
(Funzione
Strumentale
– LiceodiScientifico)
fare delle scelte affrettate, quindi.. ci tengo a
sottolineare che lo sportello ha due obiettivi, la
persona e il corpo ma anche l’esperienza scolastica”
(Psicologo – Liceo Scientifico)