condizioni generali di contratto servizio satispay spot

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CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
SERVIZIO SATISPAY SPOT
1.
1.1.
Definizioni
I termini sotto elencati saranno interpretati con il seguente significato:
“Banca”:
“Beneficiario”:
“Cliente/i”:
“Conto Corrente”:
“Contratto”:
“Dashboard”:
“Dispositivo”:
“Documento di Sintesi”:
“Foglio Informativo”:
“Informativa Privacy”:
“Merchant”:
“Spot”:
“Parti”:
“Profilo Satispay Spot”
“Saldo Transazioni”:
“Giornata
Bancaria”:
Iccrea Banca S.p.A
Via Lucrezia Romana, 41-47
00178 Roma
Tel. +39.06.7207.1
Fax +39.06. 7207.5000
www.iccreabanca.it
Lavorativa
ICCREA Banca S.p.A. - Istituto Centrale del Credito Cooperativo appartenente al Gruppo bancario ICCREA (Albo dei Gruppi Bancari n. 20016)
iscritta al n. 5251 dell’Albo delle Banche tenuto dalla Banca d’Italia, con sede
legale in Roma, Via Lucrezia Romana 41/47 - 00178, C.C.I.A.A. Roma n.
801787, codice fiscale e partita IVA 04774801007, capitale sociale interamente
versato Euro 216.913.200,00, società soggetta all’attività di direzione e
coordinamento di Iccrea Holding S.p.A., con sede legale in Roma, Via Lucrezia
Romana n. 41/47 – 00178.
la persona fisica o giuridica destinataria dei fondi oggetto dell’operazione di
pagamento.
il/i consumatore/i che utilizza/no il Servizio Satispay Mobile Payment per
effettuare operazioni di pagamento a favore del Merchant.
uno o più conti correnti bancari intestati al Merchant ed indicati dal Merchant
mediante l’inserimento del/dei codice/i IBAN, sul/sui quale/quali desidera che
vengano accreditate le somme ricevute tramite il Servizio Satispay Spot. Il
Merchant si impegna a comunicare tempestivamente modifiche, variazioni o
aggiornamenti relativamente al Conto Corrente.
le presenti condizioni generali di contratto, in uno con il Documento di Sintesi –
frontespizio del Contratto – e l’allegata Informativa sulla Privacy.
piattaforma informatica on-line dedicata al Merchant, raggiungibile mediante il
sito spot.satispay.com attraverso la quale il Merchant può accedere a tutte le
informazioni relative al proprio Profilo Satispay Spot ed operare sul proprio
Profilo Satispay Spot.
il dispositivo elettronico con o senza la SIM dati (ad esempio smartphone o
tablet), dotato di sistema operativo iOS o Android, sul quale è installata
l’applicazione Spot e sul quale sono eseguite le operazioni relative al Servizio
Satispay Spot. Il Dispositivo deve essere conforme alle specifiche tecniche ed
ai requisiti minimi di volta in volta aggiornate rispettivamente sull’App Store
(iOS) o sul Play Store (Android).
documento allegato al Contratto, di cui costituisce il frontespizio, che riporta le
condizioni economiche del Servizio Satispay Spot.
documento contenente informazioni sulla Banca e sulle condizioni e le
principali caratteristiche del Servizio Satispay Spot.
documento contenente le modalità di trattamento dei dati personali in
conformità a quanto disposto dal D.Lgs. n. 196/2003 e s.m.i..
la persona fisica o giuridica, di natura privata e/o pubblica, che svolge l’attività
commerciale in uno o più Shop e che è parte del Contratto, e qualificata come
“professionista” ai sensi dell’articolo 3, comma 1, lettera c) del D.Lgs. n.
206/2005 e s.m.i..
l’applicazione di proprietà di Satispay da installare sul Dispositivo che consente
al Merchant di usufruire del Servizio Satispay Spot.
il Merchant e la Banca.
il profilo del Merchant presente nell’apposita sezione della Dashboard,
contenente i dati aggiornati del Merchant medesimo.
l’importo totale delle transazioni effettuate tramite il Servizio Satispay Spot a
seguito di operazioni di pagamento predisposte dal Cliente a favore del
Merchant che verrà periodicamente accreditato sul Conto Corrente nei tempi
indicati in Contratto.
giornata lavorativa contemplata nel Calendario Target regolato dalla Banca
Centrale Europea (giorni lavorativi SEPA nella Comunità Europea).
Capitale Sociale Euro 216.913.200 i.v.
Partita IVA, Codice Fiscale
e N. iscrizione al Registro Imprese di Roma
04774801007
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Iscritto all’albo dei Gruppi Bancari n. 20016
Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del
Credito Cooperativo e al Fondo Nazionale di Garanzia Iscritto
all’Albo delle Banche n. 5251
Codice ABI (8000)
S.W.I.F.T. CODE ICRA IT RR
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“Giornata Operativa del
Merchant”:
“Satispay”:
“SCT”:
“Servizio Satispay Spot”:
“Servizio Satispay
Mobile Payment”:
“Shop”:
uno o più spazi fisici o Web Shop a disposizione del Merchant per lo
svolgimento dell’attività commerciale come indicato/i dal Merchant in sede di
iscrizione al Servizio Satispay Spot ovvero successivamente.
il software, gli algoritmi, i protocolli, i sistemi telematici, i materiali preparatori
ed ogni altra tecnologia sottostante, oltre che qualsiasi know-how ad esso
afferente– di esclusiva proprietà di Satispay – necessario per l’erogazione del
Servizio Satispay Spot e del Servizio Satispay Mobile Payment.
lo spazio virtuale a disposizione del Merchant quale, a titolo esemplificativo, la
pagina web o l’apposita sezione dell’applicazione Satispay in uso ai Clienti,
dove il Merchant promuove, pubblicizza e vende i suoi prodotti e servizi al
pubblico.
“Sistema Satispay”:
“WebShop”:
2.
giornata di calendario durante la quale il Merchant accetta almeno
un’operazione di pagamento attraverso il Servizio Satispay Spot.
Satispay S.p.A., codice fiscale/partita IVA 10927360015, con sede legale in
Torino, Corso Re Umberto 1, società che esercita attività volta allo sviluppo,
alla produzione e alla commercializzazione di prodotti o servizi innovativi ad
alto valore tecnologico.
Sepa Credit Transfer, nuovo strumento di pagamento che sostituisce il bonifico
all'interno dell’Area SEPA a far tempo dal 1° febbraio 2014.
il servizio offerto dalla Banca utilizzabile dal Merchant al fine di ricevere i fondi
oggetto dell’operazione di pagamento.
il servizio di pagamento offerto dalla Banca ed utilizzabile dal Cliente al fine di
eseguire operazioni di pagamento.
Oggetto
2.1.
Il Contratto regola i termini e le condizioni di utilizzo del Servizio Satispay Spot e disciplina i rapporti
tra il Merchant e la Banca.
2.2.
Il Servizio Satispay Spot consente al Merchant di ricevere dai Clienti pagamenti in qualità di
Beneficiario a fronte dell’acquisto di beni o servizi offerti dal Merchant ai Clienti tramite gli Shop.
3.
3.1.
Informativa precontrattuale
Il Merchant dichiara di aver preso visione della documentazione informativa messa a disposizione
dalla Banca sui siti internet www.iccreabanca.it - www.satispay.com e sulla Dashboard, consultabile e
scaricabile in qualsiasi momento, e costituita da:
a. la Guida Pratica all’Arbitro Bancario Finanziario;
b. il Foglio Informativo;
c. le Condizioni Generali di Contratto;
d. l’Informativa Privacy.
4.
4.1.
Attivazione del servizio
Il Merchant, nell’apposita sezione del sito internet spot.satispay.com dovrà completare il processo di
iscrizione al Servizio Satispay Spot, costituito dalle seguenti fasi:
a. inserimento dei dati riferiti al Merchant (quale a titolo esemplificativo ma non esaustivo ragione
sociale, codice fiscale/P. IVA, sede legale, legale rappresentante, indirizzo email);
b. creazione della password per accedere, attraverso la Dashboard, al proprio Profilo Satispay Spot;
c. inserimento dei dati identificativi dello/degli Shop, (quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo
ed ove applicabili, fotografia del/i medesimo/i, indirizzo, numero di telefono, estremi identificativi del
direttore responsabile dello Shop e/o del personale autorizzato all’utilizzo del Dispositivo, della
Spot o della Dashboard) nonché dei dati relativi al/i Conto/i Corrente;
d. creazione del codice PIN riferito al singolo Shop indicato dal Merchant, che dovrà essere utilizzato
per accedere alla Spot;
e. ricezione della proposta contrattuale precompilata e invio della stessa, entro e non oltre 30 giorni
dalla data di ricezione, debitamente sottoscritta dal legale rappresentante del Merchant in formato
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Iscritto all’albo dei Gruppi Bancari n. 20016
Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del
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cartaceo ovvero con firma digitale, corredata di tutta la documentazione eventualmente da allegare
per consentire alla Banca di effettuare l’adeguata verifica ai sensi dell’articolo 15.1. che segue;
f. ricezione dell’accettazione da parte della Banca della proposta di Contratto;
g. indicazione, in fase di iscrizione ovvero successivamente, del numero dei Dispositivi da associare
a ciascuno Shop che non sia un WebShop;
h. nel caso di Shop che non sia un WebShop, abilitazione del/i Dispositivo/i attraverso cui accettare i
pagamenti disposti dai Clienti mediante la Spot; in particolare, il Merchant dovrà selezionare dalla
Dashboard lo Shop prescelto e richiedere, tramite l’apposita procedura, l’attivazione della Spot.
Contestualmente il Merchant individuerà il Dispositivo che utilizzerà al fine di completare la
procedura di geolocalizzazione dello Shop. Verranno generati automaticamente uno o più codici di
attivazione, denominati token, ciascuno dei quali dovrà essere inserito all’atto della configurazione
e attivazione della Spot sul Dispositivo desiderato.
Effettuati tali passaggi il Merchant risulterà registrato e, previo espletamento e buon esito del processo
di adeguata verifica di cui all’articolo 15.1. che segue, potrà utilizzare il Servizio Satispay Spot per
essere destinatario di operazioni di pagamento disposte dai Clienti.
5.
Condizioni economiche del Servizio Satispay Spot – oneri fiscali
5.1.
Le condizioni economiche pro tempore applicabili al Servizio Satispay Spot sono definite nel
Documento di Sintesi, frontespizio del Contratto e comunque consultabile in qualsiasi momento sul
sito internet www.satispay.com e nell’apposita sezione della Dashboard.
5.2.
La Banca si riserva il diritto di modificare le condizioni economiche secondo quanto stabilito al
successivo articolo 17.
5.3.
Ogni onere fiscale relativo al Contratto è a carico del Merchant che pertanto sarà obbligato al
pagamento di eventuali oneri, anche futuri, relativi al Contratto o al Servizio Satispay Spot.
6.
6.1.
Operazioni di pagamento
Al fine di ricevere i pagamenti disposti dai Clienti, il Merchant, in qualità di Beneficiario, dichiara di
essere a conoscenza del ed accettare il processo di esecuzione delle operazioni di pagamento come
di seguito descritto:
a. nel caso di acquisto tramite Shop che non sia WebShop:
i.
il Merchant, una volta effettuato l'accesso alla Spot sul Dispositivo tramite l'inserimento del
codice PIN, riceve la notifica dell’operazione di pagamento da parte del Cliente, contenente
tutti i dettagli dell’operazione;
ii.
il Merchant, dopo aver controllato importo e Cliente (tramite foto profilo Satispay) che appare
sul Dispositivo in dotazione al Merchant) conferma l’operazione di pagamento (il Cliente
potrà revocare l’operazione di pagamento sino alla conferma della medesima da parte del
Merchant);
b. nel caso di acquisto tramite WebShop, il Merchant inoltra alla Banca la richiesta di esecuzione
dell’operazione di pagamento unitamente al dato identificativo del Cliente (numero telefonico
associato) per le opportune verifiche. La Banca, una volta espletata la verifica con il Cliente in
merito all’operazione di pagamento, notifica al Merchant la conferma della medesima operazione
di pagamento da parte del Cliente;
c.
7.
7.1.
in ossequio alla normativa prevista in tema di informativa relativa alle operazioni eseguite, qualora
il Merchant confermi l’operazione di pagamento di cui alla lettera a) ovvero nel caso di acquisto
tramite WebShop, una volta ricevuta conferma da parte del Cliente ai sensi della lettera b) che
precede, l’operazione viene registrata in tutti i dettagli nell’apposita sezione della Dashboard
contenente la cronologia aggiornata delle operazioni, scaricabile e consultabile in qualsiasi
momento dal Merchant.
Esecuzione dell’ordine di pagamento
Il Merchant riconosce ed accetta che l’ordine di pagamento è irrevocabile dalla conferma
dell’operazione di pagamento da parte del Merchant di cui al precedente articolo 6.1.a.ii o in caso di
WebShop, dalla conferma da parte del Cliente alla Banca di cui all’articolo 6.1.b.
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8.
Accredito del Saldo Transazioni e trasferimento sul conto corrente indicato dal Merchant
8.1.
A seguito dell’esecuzione di ciascun ordine di pagamento, il Saldo Transazioni sarà immediatamente
aggiornato nell’apposita sezione della Dashboard, dove sarà indicato sia il dettaglio di ciascuna
operazione sia la somma totale delle operazioni di pagamento.
8.2.
La Banca si impegna a disporre il trasferimento del Saldo Transazioni entro la prima Giornata
Lavorativa Bancaria successiva a ciascuna Giornata Operativa del Merchant, mediante SCT. Tali
somme saranno accreditate sul Conto Corrente nei tempi tecnici strettamente necessari, al netto delle
commissioni dovute alla Banca dal Merchant quale corrispettivo del Servizio Satispay Spot. Il
Merchant, tramite accesso alla Dashboard, potrà visualizzare e scaricare in ogni momento un report
delle operazioni di pagamento effettuate a favore del Merchant con i relativi dettagli, nonché un report
dei Saldi Transazioni sino ad allora contabilizzati e/o accreditati.
8.3.
Il Merchant si impegna a rivedere il contenuto di ciascuna operazione di pagamento nonché il Saldo
Transazioni ed i report di volta in volta aggiornati nell’apposita sezione della Dashboard. Eventuali
contestazioni sul contenuto dei medesimi dovranno essere inviate con una delle modalità di cui agli
articoli 16.3.a. o 16.3.b., a pena di decadenza, entro e non oltre 60 giorni dal loro ricevimento (da
intendersi ai fini del presente Contratto dal momento in cui il contenuto dell’operazione, Saldo
Transazioni o report oggetto di contestazione viene caricato nell’apposita sezione della Dashboard).
La mancata contestazione entro il suddetto termine verrà considerata un’approvazione da parte del
Merchant.
Rifiuto della Banca di eseguire un’operazione di pagamento
9.
9.1.
9.2.
Il Merchant riconosce ed accetta che la Banca ha diritto di rifiutare di eseguire un’operazione di
pagamento richiesta dal Cliente nel caso in cui:
a.
la disponibilità di moneta elettronica presente nel portafoglio del Cliente alla data di esecuzione
dell’operazione di pagamento non sia sufficiente per eseguire l’operazione richiesta;
b.
l’esecuzione sia contraria a norme, anche regolamentari nazionali o comunitarie o a
provvedimenti di Autorità;
c.
il rifiuto sia previsto da norme di legge o regolamenti;
d.
limitatamente ad acquisti tramite WebShop, il Cliente non abbia confermato l’operazione di
pagamento ai sensi dell’articolo 6.1.b. che precede.
In caso di rifiuto, la Banca non eseguirà l’operazione di pagamento e il Merchant non riceverà la
notifica relativa alla medesima operazione di pagamento di cui al precedente articolo 6.1.a.i ovvero, in
caso di acquisto tramite WebShop, quest’ultimo riceverà una notifica di rifiuto del Cliente in relazione
alla relativa operazione di pagamento.
10. Assistenza
10.1. Nel caso in cui il Merchant abbia esigenza di ricevere eventuali ed ulteriori informazioni necessarie
alla corretta fruizione dei servizi disciplinati dal contratto, viene reso disponibile un servizio di
assistenza sia mediante posta elettronica all’indirizzo [email protected] sia tramite il Call
Center al n° verde 800 92 63 23.
11. Blocco del servizio, disattivazione, sospensione o blocco dei Dispositivi ed attivazione sul Dispositivo
Aggiuntivo
11.1. In caso di smarrimento o sottrazione del Dispositivo, il Merchant dovrà avanzare immediata richiesta
di blocco del Servizio Satispay Spot, mediante una comunicazione da inviare alla Banca secondo la
modalità prevista al successivo articolo 16.3.a. ovvero contattando telefonicamente il Call Center al
numero 800 92 63 23.
11.2. In caso di perdita di riservatezza o di uso non autorizzato della Spot, il Merchant dovrà avanzare
immediata richiesta di blocco del Servizio Satispay Spot, mediante una comunicazione da inviare alla
Banca secondo la modalità prevista al successivo articolo 16.3.a. ovvero contattando telefonicamente
il Call Center al numero 800 92 63 23.
11.3. La Banca bloccherà il Servizio Satispay Spot nei tempi tecnici strettamente necessari, previe le
verifiche e gli adempimenti del caso.
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11.4. Il Merchant è responsabile delle perdite derivanti dall’utilizzo del Servizio Satispay Spot in caso di
ritardo o inadempimento dell’obbligo di comunicazione previsto ai precedenti articoli 11.1. e 11.2.
11.5. Nel caso in cui il Merchant decida di sospendere, bloccare uno o più Dispositivi ovvero attivare il
Servizio Satispay Spot anche su un diverso Dispositivo (il “Dispositivo Aggiuntivo”), dovrà effettuare
tali operazioni mediante accesso all’apposita sezione della Dashboard seguendo la procedura di
sospensione, blocco o attivazione ivi prevista. La Banca - a maggior tutela del Merchant - si riserva di
effettuare le verifiche del caso, ivi inclusa la corrispondenza di tutti i dati forniti dal Merchant prima di
evadere la relativa richiesta.
11.6. La Banca ha il diritto di bloccare il Servizio Satispay Spot in qualunque momento e senza necessità di
preavviso in caso di giustificato motivo connesso ad uno dei seguenti eventi:
a. inosservanza o ritardi nell’esecuzione da parte del Merchant di una o più disposizioni previste per
la valida conclusione del Contratto (ivi incluso ritardi o mancanza di invio della proposta di
Contratto e di tutte le informazioni necessarie all’instaurazione del rapporto ed all’effettuazione del
procedimento di adeguata verifica);
b. efficienza e/o sicurezza dell’utilizzo del Servizio Satispay Spot, ovvero sospetto di un suo utilizzo
fraudolento o non autorizzato o contrario a norme, anche regolamentari, nazionali o comunitarie, o
a provvedimenti dell’autorità competente;
c. inadempimento del Merchant alla richiesta della documentazione ulteriore per l’adempimento degli
obblighi previsti in materia di adeguata verifica ed antiriciclaggio ai sensi dell’articolo 15.2. che
segue.
11.7. In tale ipotesi, la Banca informerà il Merchant con le modalità di cui al successivo articolo 16.1.a.,
motivando la propria decisione. Nel caso in cui le ragioni che hanno comportato il blocco vengano
meno, la Banca riattiverà il Servizio Satispay Spot e comunicherà la riattivazione secondo le modalità
previste al successivo articolo 16.1.a.
12. Obblighi del Merchant
12.1. Il Merchant ha l’obbligo di:
a.
utilizzare il Servizio Satispay Spot in conformità con i termini e le condizioni del Contratto;
b.
comunicare, non appena ne viene a conoscenza, alla Banca lo smarrimento, il furto,
l’appropriazione indebita del Dispositivo secondo quanto stabilito al precedente articolo 11.1. o
l’uso non autorizzato della Spot secondo quanto stabilito al precedente articolo 11.2.;
c.
mantenere una connessione dati con il proprio fornitore del servizio di comunicazione elettronica
necessaria per l’esecuzione dell’operazione di pagamento. Pertanto, la mancanza temporanea o
prolungata di tale connessione o il malfunzionamento della rete di comunicazione elettronica
potrà determinare l’impossibilità di eseguire l’operazione di pagamento con esclusione della
responsabilità della Banca ai sensi dell’articolo 21.1. che segue. La Banca farà quanto
ragionevolmente necessario per comunicare al Merchant l’impossibilità di eseguire l’operazione
di pagamento richiesta;
d.
adottare le misure idonee a garantire la sicurezza del Dispositivo, della Spot e del relativo codice
PIN, oltre che del token, della Dashboard e della relativa password;
e.
fornire dati completi, veritieri e corretti necessari per l’erogazione del Servizio Satispay Spot e
comunicare tempestivamente qualsiasi variazione (in eccesso o in difetto) o modifica dei
medesimi alla Banca con le modalità di cui all’articolo 16.3.a che segue.
13. Obblighi della Banca
13.1. La Banca ha l’obbligo di:
a.
assicurare che la Spot ed il Dispositivo siano dotati di un sistema di sicurezza tali da renderli
accessibili esclusivamente dal Merchant o da soggetti da quest’ultimo autorizzati, fermo restando
l’esclusiva responsabilità del Merchant in relazione alla corretta tenuta e custodia dei medesimi;
b.
assicurare che siano sempre disponibili strumenti adeguati affinché il Merchant possa eseguire le
comunicazioni di cui ai precedenti articoli 11.1., 11.2. e 11.5.;
c.
impedire qualsiasi utilizzo del Dispositivo e della Spot successivamente alla comunicazione del
Merchant di cui ai precedenti articoli 11.1. e 11.2. secondo quanto previsto al precedente articolo
11.3.
Iccrea Banca S.p.A
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14. Durata, diritto di recesso e risoluzione
14.1. Il Contratto ha durata indeterminata.
14.2. Il Merchant potrà recedere dal Contratto in qualsiasi momento, senza penalità e spese di chiusura, in
qualsiasi forma denominate, mediante comunicazione scritta da inviarsi alla Banca nelle forme di cui
ai successivi articoli 16.3.a. o 16.3.b.
14.3. Il recesso sarà efficace dalla ricezione della comunicazione scritta.
14.4. La disinstallazione della Spot dal Dispositivo non comporterà il recesso dal Contratto.
14.5. La Banca potrà recedere dal Contratto, senza penalità e spese di chiusura a carico del Merchant, in
qualsiasi forma denominate, con un preavviso di 2 mesi, dandone comunicazione al Merchant con le
modalità di cui ai successivi articoli 16.1.a. o 16.1.b.
14.6. Entro 15 giorni dall’efficacia del recesso secondo quanto stabilito ai precedenti articoli 14.2., 14.3. e
14.5., fatto salvo quanto previsto all’articolo 14.7., la Banca provvederà ad accreditare sul Conto
Corrente le somme del Saldo Transazioni ancora disponibili alla data di efficacia del recesso stesso.
14.7. La Banca si riserva il diritto di sospendere la richiesta di recesso ove vi siano indagini, verifiche in
corso da parte delle autorità competenti in relazione al Merchant.
14.8. La Banca si riserva il diritto di risolvere il Contratto mediante comunicazione scritta al Merchant
qualora il Merchant sia inadempiente ad uno o più obblighi di cui all’articolo 12.1. e non vi ponga
rimedio entro il termine indicato nella suddetta comunicazione.
15. Conclusione del Contratto, adeguata verifica del Merchant e normativa antiriciclaggio
15.1. Come indicato al precedente articolo 4.1., il Contratto si intenderà validamente concluso:
a. successivamente all’inserimento da parte del Merchant dei dati richiesti e delle verifiche degli
stessi da parte della Banca; e
b. una volta espletata con esito positivo la procedura di identificazione a distanza, ivi incluse le
eventuali misure di contatto del Merchant esperite dalla Banca per riscontro delle informazioni
rese dallo stesso in fase di censimento anagrafico, prevista dalla vigente normativa
antiriciclaggio, e per completare la due diligence prevista dalla normativa fiscale; e
c.
previa accettazione del Contratto da parte della Banca.
15.2. In corso di rapporto, il Merchant si impegna a fornire alla Banca ulteriori dati e/o informazioni che la
Banca ritenga necessari ai fini dell’adempimento degli obblighi di adeguata verifica ai fini
antiriciclaggio e ai fini fiscali e di controllo periodico previsti dalla normativa antiriciclaggio.
15.3. La consegna dell’esemplare del Contratto, ai sensi e per gli effetti della normativa in materia di
trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari - correttezza delle relazioni tra
intermediari e clienti, è attestata mediante invio della copia del contratto all’indirizzo email indicato dal
Merchant in fase di registrazione al Servizio Satispay Spot.
16. Comunicazioni
16.1. Qualsiasi comunicazione inerente al Contratto sarà trasmessa dalla Banca al Merchant
esclusivamente:
a.
all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Merchant stesso e verificato dalla Banca; ovvero
b.
mediante notifica direttamente sul Dispositivo anche mediante la Spot e sulla Dashboard (e.g.
notifiche, “pop up”, comunicazioni dirette nell’apposita sezione della Spot e della Dashboard).
16.2. Le comunicazioni di cui al precedente articolo 16.1. si intendono pervenute al Merchant al momento
dell’invio all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Merchant stesso e verificato dalla Banca e, in
ogni caso, al momento della notifica sulla Spot e sulla Dashboard, nell’apposita sezione destinata alle
comunicazioni. Resta inteso che, nei rapporti tra il Merchant e la Banca i documenti in formato
elettronico prodotti dai sistemi informatici della Banca costituiscono piena prova di ogni fatto o atto
inerente al Contratto.
16.3. Qualsiasi comunicazione inerente al Contratto sarà trasmessa dal Merchant alla Banca:
a.
a mezzo email all’indirizzo di posta elettronica [email protected]; ovvero
Iccrea Banca S.p.A
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b.
a mezzo raccomandata A/R indirizzata a Iccrea Banca S.p.A. – via Lucrezia Romana, 41/47 –
00178 – Roma.
Nella comunicazione, il Merchant dovrà indicare il numero di Contratto assegnato al Merchant al
momento della conclusione del Contratto medesimo.
17. Modifiche del Contratto
17.1. Le modifiche del Contratto o delle condizioni e informazioni ad esso relative, ai sensi dell’art. 126sexies del Testo Unico Bancario (D.Lgs. n. 385/1993), saranno espressamente proposte dalla Banca
al Merchant con le modalità stabilite ai precedenti articoli 16.1.a. e 16.1.b., con preavviso di almeno
due mesi rispetto alla data prevista per la loro applicazione.
17.2. Le modifiche proposte secondo quanto disposto al precedente articolo 17.1 si riterranno accettate in
assenza di un espresso rifiuto da parte del Merchant inviato con le modalità di cui agli articoli 16.3.a. o
16.3.b. entro la data prevista per la loro applicazione, con espressa indicazione della volontà di
recedere immediatamente dal Contratto. Il recesso non comporterà alcuna spesa a carico del
Merchant e sarà regolato in conformità al disposto dei precedenti articoli 14.3. e 14.6.
18. Documentazione relativa al Contratto
18.1. Una copia del Contratto e del Documento di Sintesi aggiornato con le condizioni economiche in vigore
sarà sempre disponibile nella sezione della Dashboard riservata al Merchant. Ove, per motivi tecnici,
non sia possibile accedere alla Dashboard, il Merchant potrà richiedere copia del Contratto e del
Documento di Sintesi aggiornato con le condizioni economiche in vigore mediante comunicazione da
effettuarsi con le modalità di cui all’articolo 16.3.a. e la Banca soddisferà la richiesta con le modalità
stabilite al precedente articolo 16.1.a. entro un congruo termine.
18.2. Il Merchant potrà accedere ai report e rendiconti delle operazioni effettuate, al Saldo Transazioni
nonché al Documento di Sintesi aggiornato in ogni momento mediante accesso all’apposita sezione
della Dashboard. Una volta all’anno la Banca predisporrà un rendiconto annuale che potrà essere
visualizzato dal Merchant nell’apposita sezione della Dashboard. Tale modalità costituisce
comunicazione effettuata ai sensi dell’articolo 126-quater del D. Lgs 1/9/1993 n. 385 (Testo Unico
Bancario) e delle disposizioni in materia di trasparenza attuative del medesimo articolo. Eventuali
contestazioni dovranno essere effettuate entro 60 giorni da tale comunicazione fermo restando la
facoltà di recesso di cui all’art 14.2. del Contratto. Tale documentazione è scaricabile e consultabile in
qualsiasi momento dal Merchant. In aggiunta a quanto sopra previsto, il Merchant ha facoltà di
richiedere, anno per anno, l’invio del rendiconto annuale in formato cartaceo previa comunicazione da
inviarsi ai sensi dell’articolo 16.3.a che precede ed a fronte del pagamento del corrispettivo previsto
nel Documento di Sintesi che la Banca tratterrà dagli importi del Saldo Transazioni a favore del
Merchant alla data dell’invio di suddetta documentazione.
19. Proprietà intellettuale
19.1. Il Merchant riconosce che il Sistema Satispay è di proprietà esclusiva di Satispay e costituisce per
quanto di ragione:
a) un’opera dell’ingegno, protetta anche ex R.D. 633/1941;
b) infungibili informazioni segrete, anche ex artt. 98-99 del D. Lgs. 30/2005, originali e riservate,
dotate di rilevante ed autonomo valore economico, adeguatamente protette al fine di garantirne
l’inaccessibilità.
19.2. Il Merchant non potrà utilizzare, anche per interposta persona e/o ente, per alcun motivo il Sistema
Satispay per scopi estranei a quelli previsti dal Contratto e, in particolare, non potrà procedere ad
alcuna modifica del Sistema Satispay senza il preventivo consenso scritto da parte di Satispay. Il
Merchant, in ogni caso, dovrà senz'altro astenersi da qualsiasi tipo di pratica di reverse engineering
e/o hacking del Sistema Satispay.
19.3. Il Merchant riconosce e accetta che Satispay, in qualità di esclusiva proprietaria del Sistema
Satispay, in considerazione delle spese sostenute per la sua realizzazione, il suo sviluppo e la sua
manutenzione, acquisirà senz’altro tutti gli eventuali diritti patrimoniali (e/o connessi) di proprietà
intellettuale e/o industriale sulle informazioni di natura tecnica e/o commerciale derivanti
dall’esecuzione del Contratto.
19.4. Il Merchant concede alla Banca e/o a Satispay il diritto non esclusivo, gratuito e sub licenziabile a
terzi, di utilizzare il proprio marchio (a titolo esemplificativo ma non esaustivo, denominativo, figurativo
o complesso) ivi incluso il logo, la denominazione o ragione sociale o altra denominazione distintiva
Iccrea Banca S.p.A
Via Lucrezia Romana, 41-47
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Fax +39.06. 7207.5000
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Capitale Sociale Euro 216.913.200 i.v.
Partita IVA, Codice Fiscale
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Iscritto all’albo dei Gruppi Bancari n. 20016
Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del
Credito Cooperativo e al Fondo Nazionale di Garanzia Iscritto
all’Albo delle Banche n. 5251
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del Merchant medesimo (di seguito i “Segni Distintivi del Merchant”), al fine di associare tali Segni
Distintivi del Merchant ad attività promozionali, campagne pubblicitarie, eventi diretti alla promozione
del Servizio Satispay Spot o del marchio Satispay.
20. Privacy
20.1. La Banca, in qualità di titolare del trattamento, si impegna, in ordine alle informazioni ed ai dati che
acquisirà durante il periodo di vigenza del Contratto, al rispetto delle norme e degli obblighi imposti dal
D. Lgs. n 196/2003 e s.m.i. “Codice in materia di protezione dei dati personali”.
20.2. Le disposizioni e le informazioni in merito al trattamento dei dati personali sono riportate
nell’informativa sulla privacy allegata al Contratto, che costituisce parte integrante dello stesso.
20.3. Il Merchant autorizza espressamente la Banca, ovvero soggetti terzi da quest’ultima identificati, a
richiedere all’istituto bancario presso il quale intrattiene il Conto Corrente tutte le informazioni
necessarie per procedere all’identificazione a distanza e all’adeguata verifica secondo quanto stabilito
al precedente articolo 15.1.
20.4. Il Merchant è titolare autonomo del trattamento di eventuali dati personali ottenuti dai Clienti e trattati
per le finalità di esecuzione degli obblighi derivanti dal rapporto sottostante all’ordine di pagamento tra
il Merchant e il Cliente ovvero per le finalità di utilizzo del Servizio Satispay Spot. Il Merchant si
impegna a trattare tali dati in conformità alle disposizioni in materia di protezione dei dati personali in
vigore ed adottare tutte le misure necessarie a garantirne il rispetto.
20.5. Il Merchant dichiara di aver:
a) fornito ai propri dipendenti e collaboratori utilizzati nell’ambito del Servizio Satispay Spot idonea
informativa sul trattamento dei dati personali di questi ultimi e che devono essere trattati ai fini
dell’erogazione del servizio medesimo ed avente contenuto sostanzialmente equivalente
all’Informativa Privacy allegata al Contratto; e
b) ottenuto il consenso al trattamento dei dati personali dei propri dipendenti e collaboratori necessari
alla registrazione, attivazione e utilizzo del Servizio Satispay Spot ed alla esecuzione delle relative
operazioni di pagamento.
20.6. Il Merchant manleva e tiene indenne la Banca da qualsiasi danno dovesse subire anche, ma non solo,
per effetto di eventuali pretese di terzi derivanti dall’inadempimento di quanto previsto all’articolo 20.5.
che precede.
21. Responsabilità della Banca - Estraneità della Banca ai rapporti tra i Clienti e il Merchant
21.1. É esclusa la responsabilità della Banca in relazione alla prestazione del Servizio Satispay Spot se
dipendente da caso fortuito (interruzione o malfunzionamento di sistemi informatici o di
comunicazione), causa di forza maggiore e nel caso in cui la Banca abbia agito nel rispetto di norme
derivanti da legislazione e/o regolamentazione nazionali o comunitarie o provvedimenti di Autorità.
21.2. Fatto salvo il caso di dolo o colpa grave della Banca, la Banca non assume alcuna responsabilità nei
confronti del Merchant:
a) in relazione al rapporto sottostante all’ordine di pagamento a favore del Merchant in qualità di
Beneficiario;
b) in relazione al rapporto tra il Merchant ed il fornitore del servizio di comunicazione elettronica per la
connessione dati, essendo la Banca estranea a tale rapporto ed alle eventuali controversie tra il
Merchant e detto fornitore;
c) in relazione alle merci e/o servizi acquistati dal Cliente presso il Merchant, essendo la Banca
estranea ai rapporti e alle eventuali controversie tra il Cliente ed il Merchant;
d) in relazione ad eventuali pretese avanzate dal Cliente relativamente all’ordine di pagamento (ivi
inclusa, a titolo meramente esemplificativo, la sua irrevocabilità) successivamente alla conferma di
pagamento ai sensi dell’articolo 6.1.c. che precede;
e) in caso di inadempimenti agli obblighi previsti nel Contratto, qualora l’inadempimento sia stato
causato da terzi oppure da disfunzioni dei sistemi informatici e autorizzativi o da altri eventi al di fuori
del controllo diretto della Banca.
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Iscritto all’albo dei Gruppi Bancari n. 20016
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21.3. Fatto salvo il caso di dolo o colpa grave della Banca, è altresì esclusa qualsiasi responsabilità della
Banca in relazione ai rischi derivanti dalla invalidazione di operazioni di pagamento nei casi previsti
dalla legge e dai regolamenti in vigore. In tale ipotesi il Merchant dovrà assumersi il rischio economico
derivante da tale invalidazione, restando a tal fine impregiudicato il diritto di rivalsa della Banca per
importi eventualmente corrisposti da quest’ultima al Cliente in conseguenza della suddetta
invalidazione.
22. Reclami
22.1. Qualora il Merchant rilevi disservizi o comportamenti della Banca difformi dalle prescrizioni contrattuali
che non abbiano già trovato risoluzione mediante i previsti canali di assistenza, può presentare un
circostanziato reclamo alla Banca. Il reclamo può essere proposto mediante posta elettronica
all’indirizzo [email protected] o, alternativamente a mezzo fax al n° 06 72075633 o raccomandata
AR indirizzata a Iccrea Banca S.p.A. – Ufficio Reclami – via Lucrezia Romana, 41/47 – 00178 Roma.
Il reclamo, firmato dal Merchant, deve contenere, oltre l’identificazione del reclamante, anche
l’evidenza degli elementi che consentano di valutare la contestazione presentata. La Banca si
impegna a fornire una risposta scritta entro 30 gg dalla ricezione del reclamo.
23. Risoluzione delle controversie
23.1. Restando impregiudicate per le parti le iniziative di tutela a mezzo della giustizia ordinaria, nel caso in
cui il Merchant, in esito al reclamo proposto, non ritenga soddisfatte le proprie ragioni potrà rivolgersi
all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per maggiori informazioni circa le modalità con cui rivolgersi
all’Arbitro Bancario Finanziario è possibile consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, rivolgersi
alle Filiali della Banca d’Italia o consultare l’apposita guida messa a disposizione dalla Banca sul sito
internet www.satispay.com.
23.2. Il Merchant avrà altresì la facoltà di attivare una procedura di mediazione ai sensi del D.Lgs n°28/2010
finalizzata al tentativo di raggiungere un accordo attraverso appositi organismi riconosciuti dalla
normativa vigente. Detto tentativo può essere esperito, ad esempio, dall’Organismo di conciliazione
bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario - Associazione per la soluzione delle
controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR, con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure
54, tel. 06.674821, sito internet www.conciliatorebancario.it.
23.3. Il Merchant potrà presentare altresì un esposto alla Banca d’Italia.
23.4. Nel caso in cui Merchant decidesse di ricorrere all’autorità giudiziaria ordinaria, dovrà attivare
preventivamente ed obbligatoriamente la procedura di mediazione prevista dall’articolo 5 del citato
D.Lgs. n. 28/2010.
24. Cessione del Contratto
24.1. Il Merchant acconsente alla cessione del Contratto a soggetti terzi, diversi da una Banca, muniti delle
necessarie autorizzazioni all’esecuzione del Servizio Satispay Spot, senza necessità di ulteriore
autorizzazione da parte del Merchant, a condizione che la Banca notifichi tempestivamente al
Merchant l’avvenuta cessione con le modalità previste dall’art.16.1, indicando tutti i dati identificativi
del cessionario; in tale ipotesi il Merchant ha il diritto di recedere dal Contratto inviando comunicazione
con le modalità di cui all’art.16.3 che precede, nel termine di 3 mesi dalla data della notifica della
cessione.
24.2. In caso di cessione in blocco di rapporti contrattuali ad una Banca, resta in ogni caso ferma
l’applicazione della disciplina di cui all’art. 58 D. Lgs. 385/1993.
25. Lingua
25.1. Il Contratto è concluso in lingua italiana e tutte le comunicazioni ad esso inerenti saranno trasmesse in
lingua italiana.
26. Legge applicabile
26.1. Il Contratto è regolato e dovrà essere interpretato secondo le leggi della Repubblica Italiana.
27. Foro competente
27.1. Qualsiasi disputa dovesse sorgere in merito all’interpretazione, all’esecuzione, alla validità e alla
risoluzione del Contratto sarà devoluta, in via esclusiva, al Foro di Roma.
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Credito Cooperativo e al Fondo Nazionale di Garanzia Iscritto
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