Termini e condizioni

Condizioni generali di contratto IKEA AG (agosto 2014)
1. Campo di applicazione: le seguenti condizioni generali di contratto (CG)
disciplinano i rapporti tra IKEA e i suoi clienti.
2. Condizioni d’ordine: l'ordine assume carattere vincolante con la conferma
scritta e/o elettronica da parte di IKEA. Per richieste di modifica o storno pervenute
24 ore dopo l'arrivo dell'ordine, IKEA potrà applicare commissioni di gestione
equivalenti ai costi supplementari sostenuti da IKEA. Le commissioni di gestione
ammontano in ogni caso a un minimo di CHF 100.-.
3. Servizio di consegna: il servizio di consegna viene effettuato solo in Svizzera e
nel Principato del Liechtenstein. I prodotti dell’ “angolo occasioni” e le piante sono
esclusi dal servizio.
4. Le consegne sono generalmente effettuate fino in casa (Pacchetti fino alla porta
d’ingresso). Il cliente garantisce l'accessibilità all'indirizzo di consegna,
diversamente dovrà sostenere gli eventuali costi aggiuntivi. Se per la consegna
sono necessari ulteriori mezzi ausiliari (p.es. montacarichi esterni) o se l'accesso è
difficoltoso (p. es. a causa di un lungo tragitto a piedi), il cliente deve informare
IKEA in anticipo. Il cliente sostiene gli eventuali costi aggiuntivi conseguenti. Se
l'indirizzo di consegna si trova in una zona non accessibile alle auto, la consegna
avviene soltanto fino alla stazione a valle o fino al luogo raggiungibile in camion.
Le consegne dal magazzino centrale possono essere richieste con un massimo di 60
giorni di anticipo. Per le consegne dal negozio IKEA valgono termini massimi
minori, comunicati su richiesta dal Servizio clienti del negozio IKEA di competenza.
Il cliente viene informato del termine di consegna previsto al momento della
conclusione dell’ordine. In rari casi è possibile che tale termine venga
successivamente modificato. Per questo motivo è importante che il cliente fornisca
ad IKEA un numero di telefono corretto al momento dell’ordine. Per termine di
consegna si intende un lasso di tempo di mezza giornata. La merce viene
consegnata soltanto a maggiorenni. Se il destinatario non sarà presente per il
termine di consegna concordato, IKEA addebiterà in fattura i costi per ogni ulteriore
tentativo di consegna e gli oneri supplementari. Qualora non sia possibile effettuare
la consegna per un motivo imputabile al cliente, a partire dall’undicesimo giorno
successivo al termine annunciato di consegna IKEA può addebitare al cliente CHF
5.- al giorno per lo stoccaggio della merce.
I termini di consegna sono validi con riserva di eventi imprevisti, come per es.
cause di forza maggiore, guerra, disordini politici, scioperi presso IKEA, il fornitore
dei servizi di consegna/montaggio incaricato o presso i fornitori di IKEA, così come
qualsiasi altro evento sul quale IKEA non ha alcuna influenza.
5.
Servizio di montaggio: il montaggio dei mobili avviene secondo le istruzioni
di montaggio IKEA. Il montaggio a parete e a soffitto avviene, quando
tecnicamente possibile, su richiesta e a rischio del cliente.
Il servizio di montaggio non comprende gli allacciamenti elettrici e sanitari, la posa
dei cavi e l'installazione dell'elettronica di consumo.
A lavori di montaggio ultimati, il cliente deve immediatamente verificare la qualità e
la completezza dei mobili. Deve inoltre redigere e firmare il verbale di collaudo
insieme al montatore (vedere anche il successivo punto 7). Dopo il collaudo, tutti i
rischi passano interamente a carico del cliente, in particolare quelli relativi ai
danneggiamenti.
Integrazione relativa al servizio di montaggio delle cucine: il servizio di
montaggio non è incluso nell’acquisto di una cucina. IKEA si occupa esclusivamente
della produzione e della consegna di cucine/cucine modulari e non offre nessun
servizio di montaggio delle stesse. L’esclusiva responsabilità del montaggio della
cucina spetta al cliente.
Su richiesta del cliente IKEA può fornire suggerimenti relativi a montatori di cucine
od offerte di artigiani basate su ricerche online (p. es. www.renovero.ch). I contatti
con il montatore di cucine vengono presi individualmente dal cliente. IKEA non
assume alcuna responsabilità per eventuali danni derivanti da tale incarico di
montaggio.
6.
Restituzione degli imballaggi/Riciclaggio: dopo il montaggio IKEA
smaltisce il materiale di imballaggio dei mobili montati. In caso di consegna senza
montaggio, il personale di consegna ritira il materiale di imballaggio a condizione
che il tempo di attesa non superi i cinque minuti. Il suddetto materiale può inoltre
essere restituito in un negozio IKEA.
Su richiesta IKEA smaltisce i mobili usati del cliente a sue spese, secondo tariffe
separate visibili su www.IKEA.ch/servizi. A tal fine, assieme all'ordine di consegna e
montaggio, il cliente stipula anche un apposito contratto di riciclaggio. Non è
possibile garantire gli ordini di riciclaggio conferiti in un secondo momento. I mobili
devono essere smontati dal cliente e pronti al trasporto.
7. Condizioni di pagamento: salvo quando diversamente definito nell'offerta di
Per singole merci IKEA può offrire un periodo di garanzia prolungato. In assenza di
indicazioni contrarie da parte di IKEA, si applicano gli obblighi di ispezione e
segnalazione definiti nelle presenti CG.
Se il montaggio della merce non è effettuato nel rispetto delle istruzioni IKEA o se la
merce è utilizzata in modo improprio, il cliente perde il diritto di garanzia. IKEA declina
ogni responsabilità per danni causati da un montatore incaricato separatamente.
In caso di difetti imputabili a IKEA, IKEA ha il diritto di apportare migliorie o sostituire
la merce difettosa. In caso di sostituzione da parte di IKEA è esclusa la possibilità di
risoluzione del contratto d’acquisto, di riduzione del prezzo d’acquisto e di risarcimento
danni.
Per qualsiasi rivendicazione, la responsabilità di IKEA è limitata ai casi di dolo e grave
negligenza. In caso di ritardo nella prestazione imputabile ad IKEA, IKEA è responsabile
in ogni caso al massimo nella misura dell'importo fatturato per la merce. In caso di
ritardo nella prestazione o impossibilità della stessa non imputabili a IKEA, si esclude
qualsiasi responsabilità di IKEA. IKEA non assume alcuna responsabilità per indicazioni
erronee o mancanti sul catalogo o sul sito IKEA.
10.
Garanzia e termine di prescrizione dei diritti di garanzia: per la
garanzia delle merci consegnate/montate valgono esclusivamente le disposizioni del
catalogo IKEA in vigore al momento del conferimento dell'ordine.
I diritti di garanzia del cliente cadono in prescrizione in ogni caso dopo due anni dalla
consegna della merce. Sono fatte salve le garanzie accordate da IKEA su determinate
merci.
11.
Diritto di reso: Salvo quando diversamente indicato in modo esplicito
nell'offerta di IKEA, per la restituzione della merce valgono esclusivamente le
disposizioni del catalogo IKEA in vigore al momento del conferimento dell'ordine.
Se il cliente richiede che IKEA ritiri la merce già consegnata, il cliente si assume i costi
per il ritiro della merce nonché per l'eventuale smontaggio necessario e per
l'imballaggio della stessa. Il contributo minimo previsto è pari a CHF 100.-.
12.
Foro competente e diritto applicabile: il foro competente è Spreitenbach.
IKEA e il cliente hanno facoltà di intentare un’azione legale presso il domicilio del
cliente.
CONDIZIONI SUPPLEMENTARI PER DIVANI E PIANI DI LAVORO SU
MISURA FABBRICATI SU ORDINAZIONE
A. Consegna: i divani oppure i piani di lavoro vengono di regola consegnati
gratuitamente fino all’appartamento o alla casa del cliente. Il cliente deve garantire
l'accesso all'indirizzo di consegna; in caso contrario dovrà assumersi eventuali costi di
consegna supplementari. Se per la consegna sono necessari ulteriori mezzi ausiliari
(p.es. montacarichi esterni) o se l'accesso è difficoltoso (p. es. a causa di un lungo
tragitto a piedi), il cliente deve informare IKEA in anticipo. Il cliente sostiene eventuali
costi aggiuntivi conseguenti. Se l'indirizzo di consegna si trova in una zona non
accessibile alle auto, la consegna avviene soltanto fino alla stazione a valle o fino al
luogo raggiungibile in camion.
La consegna di divani e piani di lavoro su misura avviene circa sei settimane dopo
l'ordine. IKEA non garantisce alcun termine di consegna. Eventuali ritardi di consegna
non danno diritto al cliente di annullare il contratto, di rifiutare il pagamento o di
esigere il rimborso del prezzo d’acquisto.
B. Vero cuoio – un pezzo di natura: il cuoio è una materia prima genuina e
naturale. Ogni pelle conciata presenta un proprio quadro di venature e pieghe e
costituisce quindi un pezzo unico. Possono pertanto presentarsi delle naturali differenze
di colore derivanti dalle particolari venature e dalla struttura della pelle stessa. Queste
eventuali variazioni naturali di colore non costituiscono un difetto e quindi un motivo di
reclamo.
C. Sostituzione: divani e piani di lavoro vengono prodotti appositamente per i clienti.
È pertanto esclusa la sostituzione.
D. Annullamento dell'ordine: se il committente rinuncia all'esecuzione dell'ordine
entro 5 giorni dalla ricezione dell'ordine stesso senza che IKEA abbia fornito un
giustificato motivo in proposito, IKEA può richiedere il pagamento di una commissione
di gestione corrispondente agli oneri aggiuntivi sostenuti. Qualora la dichiarazione di
rinuncia avvenga dopo il suddetto termine di 5 giorni, IKEA ha diritto di addebitare il
100 % del prezzo di vendita.
Tale dichiarazione di rinuncia deve essere presentata in forma scritta.
E. Ordini successivi: in caso di ordinazioni di articoli complementari o successivi, non
è possibile escludere divergenze di colore rispetto alla prima ordinazione. Variazioni di
colore nell'ordine successivo non costituiscono un difetto e quindi un motivo di reclamo.
Con riserva di eventuali variazioni di modello.
IKEA, i costi di consegna/montaggio non sono inclusi nel prezzo di vendita indicato.
I costi di consegna/montaggio aggiornati sono esposti in ogni negozio IKEA e sul
sito www.IKEA.ch/servizi.
LIMITAZIONI IN CASO DI SERVIZIO DI CONSEGNA
ESPRESSO DIRETTAMENTE DAL NEGOZIO
Tutti i servizi IKEA devono essere pagati al momento del conferimento dell’ordine.
nel raggio di circa 30 minuti di viaggio dal negozio IKEA interessato. Informazioni
dettagliate sono disponibili presso lo sportello trasporti nel negozio IKEA.
8. Collaudo: al ricevimento della merce, il cliente verifica se il numero dei colli
coincide con il numero presente sul documento di trasporto e se gli imballaggi sono
integri. Se il cliente constata la mancanza di colli o un danno esterno, deve
comunicarlo immediatamente al trasportatore e segnalarlo sul documento di
trasporto.
Se il cliente fa ricorso al servizio di montaggio, al momento del collaudo è tenuto a
verificare che non ci siano difformità rispetto al contratto e che non ci siano difetti.
Se il cliente riscontra divergenze dal contratto o difetti, deve comunicarlo
immediatamente al montatore sul posto e segnalarlo sul verbale di collaudo.
9. Garanzia e responsabilità di IKEA: IKEA non è responsabile per i difetti che il
cliente riscontra o che avrebbe potuto riscontrare al ricevimento o al collaudo della
merce ma che non vengono denunciati immediatamente e segnalati sul documento
di trasporto/verbale di collaudo. Per difetti che il cliente ha rilevato solo dopo il
collaudo e che non erano rinvenibili in precedenza, IKEA è responsabile solo se il
cliente segnala immediatamente questi difetti ed entro i termini di garanzia (cfr.
punto 8) al Servizio clienti per telefono o direttamente in negozio.
A. Area di consegna: il servizio di consegna espresso è limitato alla zona compresa
B. Condizioni di consegna: la consegna deve poter avvenire direttamente alla porta
di casa del cliente senza ostacoli o necessità di mezzi ausiliari (p.es. montacarichi
esterni). Prodotti e oggetti fragili come ad esempio stoviglie e specchi sono esclusi dal
servizio.
C. Termine di consegna: il termine di consegna viene comunicato al cliente presso lo
sportello trasporti. Il cliente viene avvisato telefonicamente 30 minuti prima della
consegna. La consegna avviene al più tardi il giorno successivo all’assegnazione
dell’incarico di trasporto. Per gli ordini inoltrati il giorno precedente a domeniche o
giorni festivi, la consegna avviene al più tardi il giorno
lavorativo
successivo.
Restituzione degli imballaggi/Riciclaggio: Il materiale di imballaggio o i mobili
usati non possono essere restituiti al personale di consegna ai fini dello smaltimento.