Condizioni generali di consegna e di montaggio IKEA AG

Condizioni generali di consegna e di montaggio IKEA AG
(febbraio 2014)
1. Campo di applicazione: le seguenti condizioni generali di consegna e di
montaggio (CG) sono valide per tutte le consegne a domicilio e per il montaggio dei
mobili forniti da IKEA, fatta eccezione per le cucine/cucine modulari.
Se il montaggio della merce non è effettuato nel rispetto delle istruzioni IKEA o se la
merce non è utilizzata in modo improprio, il cliente perde il diritto di garanzia.
In caso di difetti imputabili a IKEA, IKEA ha il diritto di sostituire la merce difettosa.
In caso di sostituzione da parte di IKEA è esclusa la possibilità di risoluzione del
contratto d’acquisto, di riduzione del prezzo d’acquisto e di risarcimento danni.
2. Condizioni d’ordine: l'ordine assume carattere vincolante con la conferma
scritta e/o elettronica da parte di IKEA. Per richieste di modifica o storno pervenute
24 ore dopo l'arrivo dell'ordine, IKEA potrà applicare commissioni di gestione
equivalenti ai costi supplementari sostenuti da IKEA. Le commissioni di gestione
ammontano in ogni caso a un minimo di CHF 100.-.
Per qualsiasi rivendicazione, la responsabilità di IKEA è limitata ai casi di dolo e
grave negligenza. In caso di ritardo nella prestazione imputabile ad IKEA, IKEA è
responsabile in ogni caso al massimo nella misura dell'importo fatturato per la
merce. In caso di ritardo nella prestazione o impossibilità della stessa non imputabili
a IKEA, si esclude qualsiasi responsabilità di IKEA. IKEA non assume alcuna
responsabilità per indicazioni erronee o mancanti sul catalogo o sul sito IKEA.
3. Servizio di consegna: il servizio di consegna viene effettuato solo in Svizzera e
nel Principato del Liechtenstein. I prodotti dell’„angolo delle occasioni”, le piante e gli
oggetti fragili come ad esempio stoviglie e specchi sono esclusi dal servizio.
8. Garanzia e termine di prescrizione dei diritti di garanzia: per la garanzia
delle merci consegnate/montate valgono esclusivamente le disposizioni del catalogo
IKEA in vigore al momento del conferimento dell'ordine.
Le consegne sono generalmente effettuate fino in casa. Il cliente garantisce
l'accessibilità all'indirizzo di consegna, diversamente dovrà sostenere gli eventuali
costi aggiuntivi. Se per la consegna sono necessari ulteriori mezzi ausiliari (p.es.
montacarichi esterni) o se l'accesso è difficoltoso (p. es. a causa di un lungo tragitto
a piedi), il cliente deve informare IKEA in anticipo. Il cliente sostiene gli eventuali
costi aggiuntivi conseguenti. Se l'indirizzo di consegna si trova in una zona non
accessibile alle auto, la consegna avviene soltanto fino alla stazione a valle o fino al
luogo raggiungibile in camion.
I diritti di garanzia del cliente cadono in prescrizione in ogni caso dopo due anni
dalla consegna della merce. Sono fatte salve le garanzie accordate da IKEA su
determinate merci.
Le consegne dal magazzino centrale possono essere richieste con un massimo di 60
giorni di anticipo. Per le consegne dal negozio IKEA valgono termini massimi minori,
comunicati su richiesta dal Servizio clienti del negozio IKEA di competenza.
I termini di consegna comunicati alla conferma dell'ordine rappresentano soltanto
una stima e pertanto non sono vincolanti. In caso di ritardi di consegna consistenti il
cliente sarà informato da IKEA. La data di consegna esatta viene comunicata
telefonicamente al cliente con uno o due giorni di anticipo, indicando un lasso di
tempo di mezza giornata. La merce viene consegnata soltanto a maggiorenni. Se il
destinatario non sarà presente per il termine di consegna concordato, IKEA
addebiterà in fattura i costi per ogni ulteriore tentativo di consegna e gli oneri
supplementari. Qualora non sia possibile effettuare la consegna per un motivo
imputabile al cliente, a partire dall’undicesimo giorno successivo al termine
annunciato di consegna IKEA può addebitare al cliente CHF 5.- al giorno per lo
stoccaggio della merce.
I termini di consegna sono validi con riserva di eventi imprevisti, come ad es. cause
di forza maggiore, guerra, disordini politici, scioperi presso IKEA, il fornitore dei
servizi di consegna/montaggio incaricato o presso i fornitori di IKEA, così come
qualsiasi altro evento sul quale IKEA non ha alcuna influenza.
4. Servizio montaggio: il montaggio dei mobili avviene secondo le istruzioni di
montaggio IKEA. Il montaggio a parete e a soffitto avviene, quando tecnicamente
possibile, su richiesta e a rischio del cliente.
Il servizio montaggio non comprende gli allacciamenti elettrici e sanitari, la posa dei
cavi e l'installazione dell'elettronica di consumo. Per quanto concerne le installazioni
delle cucine che richiedono un fissaggio permanente alla parete valgono condizioni
particolari che possono essere consultate richiedendole a IKEA.
A lavori di montaggio ultimati, il cliente deve immediatamente verificare la qualità e
la completezza dei mobili. Deve inoltre redigere e firmare il verbale di collaudo
insieme al montatore (vedere anche il successivo punto 7). Dopo il collaudo, tutti i
rischi passano interamente a carico del cliente, in particolare quelli relativi ai
danneggiamenti.
5. Restituzione degli imballaggi/Riciclaggio: dopo il montaggio IKEA smaltisce
il materiale di imballaggio dei mobili montati. In caso di consegna senza montaggio,
il personale di consegna ritira il materiale di imballaggio a condizione che il tempo di
attesa non superi i cinque minuti. Il suddetto materiale può inoltre essere restituito
in un negozio IKEA.
Su richiesta IKEA smaltisce i mobili usati del cliente a sue spese, secondo tariffe
separate visibili su www.IKEA.ch/servizi. A tal fine, assieme all'ordine di consegna e
montaggio, il cliente stipula anche un apposito contratto di riciclaggio. Non è
possibile garantire gli ordini di riciclaggio conferiti in un secondo momento. I mobili
devono essere smontati dal cliente e pronti al trasporto.
6. Condizioni di pagamento: salvo quando diversamente definito nell'offerta di
IKEA, i costi di consegna/montaggio non sono inclusi nel prezzo di vendita indicato. I
costi di consegna/montaggio aggiornati sono esposti in ogni negozio IKEA e sul sito
www.IKEA.ch/servizi.
È escluso il pagamento in contanti.
7. Collaudo: al ricevimento della merce, il cliente verifica se il numero dei colli
coincide con il numero presente sul documento di trasporto e se gli imballaggi sono
integri. Se il cliente constata la mancanza di colli o un danno esterno, deve
comunicarlo immediatamente al trasportatore e segnalarlo sul documento di
trasporto.
Se il cliente fa ricorso al servizio montaggio, al momento del collaudo è tenuto a
verificare che non ci siano difformità rispetto al contratto e che non ci siano difetti.
Se il cliente riscontra divergenze dal contratto o difetti, deve comunicarlo
immediatamente al montatore sul posto e segnalarlo sul verbale di collaudo.
8. Garanzia e responsabilità di IKEA: IKEA non è responsabile per i difetti che il
cliente riscontra o che avrebbe potuto riscontrare al ricevimento o al collaudo della
merce ma che non vengono denunciati immediatamente e segnalati sul documento
di trasporto/verbale di collaudo. Per difetti che il cliente ha rilevato solo dopo il
collaudo e che non erano rinvenibili in precedenza, IKEA è responsabile solo se il
cliente segnala immediatamente questi difetti ed entro i termini di garanzia (cfr.
punto 8) al Service center / Contact center IKEA o al Servizio clienti IKEA in negozio.
Per singole merci IKEA può offrire un periodo di garanzia prolungato. In assenza di
indicazioni contrarie da parte di IKEA, si applicano gli obblighi di ispezione e
segnalazione definiti nelle presenti CG.
9. Diritto di reso: salvo quando diversamente indicato in modo esplicito nell'offerta
di IKEA, per la restituzione della merce valgono esclusivamente le disposizioni del
catalogo IKEA in vigore al momento del conferimento dell'ordine.
Se il cliente richiede che IKEA ritiri la merce già consegnata, il cliente si assume i
costi per il ritiro della merce nonché per l'eventuale smontaggio necessario e per
l'imballaggio della stessa. Il contributo minimo previsto è pari a CHF 100.-.
10. Foro competente e diritto applicabile: il foro competente è Spreitenbach.
IKEA e il cliente hanno facoltà di intentare un’azione legale presso il domicilio del
cliente.
CONDIZIONI SUPPLEMENTARI PER DIVANI E PIANI DI LAVORO SU MISURA
FABBRICATI SU ORDINAZIONE
A. Consegna: i divani oppure i piani di lavoro vengono di regola consegnati
gratuitamente fino all’appartamento o alla casa del cliente. Il cliente deve garantire
l'accesso all'indirizzo di consegna; in caso contrario dovrà assumersi eventuali costi
di consegna supplementari. Se per la consegna sono necessari ulteriori mezzi
ausiliari (p.es. montacarichi esterni) o se l'accesso è difficoltoso (p. es. a causa di un
lungo tragitto a piedi), il cliente deve informare IKEA in anticipo. Il cliente sostiene
eventuali costi aggiuntivi conseguenti. Se l'indirizzo di consegna si trova in una zona
non accessibile alle auto, la consegna avviene soltanto fino alla stazione a valle o
fino al luogo raggiungibile in camion.
La consegna di
l'ordine. IKEA
consegna non
pagamento o di
divani e piani di lavoro su misura avviene circa sei settimane dopo
non garantisce alcun termine di consegna. Eventuali ritardi di
danno diritto al cliente di annullare il contratto, di rifiutare il
esigere il rimborso del prezzo d’acquisto.
B. Vero cuoio – un pezzo di natura: il cuoio è una materia prima genuina e
naturale. Ogni pelle conciata presenta un proprio quadro di venature e pieghe e
costituisce quindi un pezzo unico. Possono pertanto presentarsi delle naturali
differenze di colore derivanti dalle particolari venature e dalla struttura della pelle
stessa. Queste eventuali variazioni naturali di colore non costituiscono un difetto e
quindi un motivo di reclamo.
C. Sostituzione: divani e piani di lavoro vengono prodotti appositamente per i
clienti. È pertanto esclusa la sostituzione.
D. Annullamento dell'ordine: se il committente rinuncia all'esecuzione dell'ordine
entro 5 giorni dalla ricezione dell'ordine stesso senza che IKEA abbia fornito un
giustificato motivo in proposito, IKEA può richiedere il pagamento di una
commissione di gestione corrispondente agli oneri aggiuntivi sostenuti. Qualora la
dichiarazione di rinuncia avvenga dopo il suddetto termine di 5 giorni, IKEA ha
diritto di addebitare il 100 % del prezzo di vendita.
Tale dichiarazione di rinuncia deve essere presentata in forma scritta.
E. Ordini successivi: in caso di ordinazioni di articoli complementari o successivi,
non è possibile escludere divergenze di colore rispetto alla prima ordinazione.
Variazioni di colore nell'ordine successivo non costituiscono un difetto e quindi un
motivo di reclamo. Con riserva di eventuali variazioni di modello.
LIMITAZIONI IN CASO DI CONSEGNE EXPRESS DIRETTAMENTE DAL
NEGOZIO
A. Area di consegna: le consegne express sono limitate alla zona compresa nel
raggio di circa 30 minuti di viaggio dal negozio IKEA interessato. Informazioni
dettagliate sono disponibili presso lo sportello trasporti nel negozio IKEA.
B. Condizioni di consegna: la consegna deve poter avvenire direttamente alla
porta di casa del cliente senza ostacoli o necessità di mezzi ausiliari (p.es.
montacarichi esterni).
C. Termine di consegna: la data di consegna viene comunicato al cliente presso lo
sportello trasporti. Il cliente viene avvisato telefonicamente 30 minuti prima della
consegna. La consegna avviene al più tardi il giorno successivo all’assegnazione
dell’incarico di trasporto. Per gli ordini inoltrati il giorno precedente a domeniche o
giorni festivi, la consegna avviene al più tardi il giorno lavorativo successivo.
E. Restituzione degli imballaggi/Riciclaggio: il materiale di imballaggio o i
mobili usati non possono essere restituiti al personale di consegna ai fini dello
smaltimento.