KiMi: i baMbiNi ci sTaNNO beNe VacaNze: assicuRaTi iN ViaggiO

PRONTO
News e consigli dalla sua assicurazione 1/2013
KIMI: i bambini ci
stanno bene
VACANZE: ASSICURATI
IN VIAGGIO
ÖKK SU FACEBOOK:
DIVENTI FAN
2 EDITORIALE
Michael Freytag,
consulente (Agenzia Coira)
CARA LETTRICE, carO LETTORE Con l’arrivo dell’estate torna la voglia di stare all’aria aperta.
E il nostro splendido paesaggio montano grigionese offre molteplici possibilità di godersi appieno la natura: una
gita in bicicletta, un’escursione o delle belle feste per grandi e piccini, come quelle per bambini che da metà luglio animeranno Laax e Savognin con giochi, avventure e tanto intrattenimento per le famiglie. Verrà a trovarci? Non vediamo
l’ora di incontrarla personalmente. Ulteriori informazioni potrà trovarle su www.oekk.ch/eventi.
A ÖKK sta a cuore lei e la sua famiglia. C’interessa conoscere le sue domande su salute e assicurazione. Nella nuova
rivista per i clienti privati PRONTO trova tutte le risposte: brevi, compatte e concise. A pagina 3 le illustriamo il metodo
pedagogico degli asili nido KIMI. Lo sapeva che qui gli assi­curati ÖKK beneficiano di condizioni particolari? Nel Canton
Grigioni esiste già un asilo nido KIMI, a Coira. Stiamo ora cercando nuove sedi. Nella parte centrale, PRONTO risponde
a domande sul tema assicurazione viaggi: con ÖKK TOURIST è in buone mani, sempre assistito dal team d’emergenza
di ÖKK. E a pagina 10 le diamo alcuni consigli su come tutelarsi da intermediari equivoci.
Non ci resta che augurarle buona lettura. Il team di ÖKK è lieto di ricevere i suoi suggerimenti e rispondere alle sue
domande, che può inviare via mail all’indirizzo [email protected].
INDICE DEI CONTENUTI
In buone mani: all’asilo nido KIMI i bambini si sentono come a casa propria
pagina 3
Buono a sapersi: risposte utili alle sue domande sull’assicurazione viaggi
pagina 6
Assistenza eccellente: tornare al lavoro grazie al Case management pagina 8
Facebook: diventi fan di ÖKK
pagina 9
Attenzione: come proteggersi da agenti intermediari equivoci
pagina10
Clienti ÖKK attivi e in forma: 5 domande – 5 risposte
pagina12
IMPRESSUM
In copertina: Medina (3)
e Rodrigo (4) nell’asilo
nido KIMI a Schlieren.
«PRONTO» News e consigli della sua assicurazione. 25° anno, 1/2013.
editore ÖKK, Bahnhofstrasse 13, 7302 Landquart. Telefono 058 456 10 10. Mail [email protected].
CAPOredattore Reto Frick. REDAZIONE/GRAFICA/PRODUZIONE Denon Allmedia Corporate Publishing,
8640 Rapperswil-Jona. Mirjam Bächtold, Julia Dieziger, Guido Lichtensteiger, Fabrizio Milano,
Corinne Lüthi. TRADUZIONE E REVISIONE Luisiana Luzii. IMMAGINI Michael Sieber (copertina),
Yannick Andrea, Christian Beutler, istockphoto, Pierre Oettli, © 2013 Universal Studios.
LITOGRAFIA Christoph Küenzi/Mediacheck, 8135 Langnau ZH. stampa Südostschweiz Print, 7007 Coira.
PRONTO
3
Qui mangiare è divertente:
Medina, 3 anni, a tavola
nell’asilo nido KIMI a Schlieren.
Kimi
i bambini ci stanno
alla grande
Organizzazione, amore e dedizione: un mix che negli asili nido KIMI
funziona perfettamente. Il metodo pedagogico adottato tranquillizza
i genitori che affidano qui i loro figli. Grazie ad agevolazioni speciali,
per i clienti ÖKK l’asilo nido KIMI è doppiamente vantaggioso.
K
IMI è la parola magica che illumina
il viso di Anshou di un sorriso raggiante. La piccola – un anno e mezzo –
può trascorrere due giorni a settimana
nell’asilo nido di Schlieren. Non appena
la mamma, Natacha Matthews, le toglie
la giacca e le scarpe, Anshou corre a
braccia tese verso Melanie, la sua capogruppo. Natacha Matthews sa che qui
sua figlia è in buone mani.
difficile scegliere questo asilo nido.
«Quando ho visto il tipo di approccio che
il personale adottava con i bambini, non
ho avuto dubbi», dice Natacha Matthews.
«Qui lavorano persone di cuore, che svolgono la propria professione con gioia. Per
me questo è molto importante». Ancor
prima di fare il suo primo ingresso al
nido, Natacha aveva già capito che qui sua
figlia era al sicuro. La porta si apre solo
con un codice a cifre, che soltanto il perUNA PERSONA DI RIFERIMENTO FISSA Nata- sonale e i genitori conoscono. «Poi ho vicha Matthews porta Anshou presso l’asilo sto un gran numero di passeggini, di tutte
nido KIMI da marzo 2012. Non è stato le dimensioni, davanti all’ingresso. Que-
sta è stata la conferma che qui le assistenti
portano regolarmente i bambini all’aria
aperta», spiega la 38enne.
Il metodo pedagogico dell’asilo nido
convince la signora Matthews. «Servono
determinate regole, strutture e rituali.
Ma non in misura eccessiva, altrimenti
viene meno la spontaneità». E presso
KIMI questo mix funziona.
La giovane madre sottolinea quanto sia
importante che Anshou abbia la sua persona di riferimento fissa al nido. «Mia figlia
4 PrONTO
«Mia figlia si fida di Melanie e
a sua volta Melanie conosce esattamente
le esigenze di Anshou.»
Natacha Matthews, mamma di Anshou
si fida di Melanie e a sua volta Melanie conosce esattamente le esigenze di Anshou».
La persona di riferimento fissa è una componente importante del metodo pedagogico degli asili KIMI (v. riquadro a pag. 5, in
basso). Un gruppo di undici bambini fa
capo a tre assistenti: una capogruppo,
un’apprendista e una stagista. Quale delle
tre diventa la persona di riferimento fissa
per il bambino, è quest’ultimo a deciderlo.
«Anshou adora Melanie, la sua assistente.
Ha imparato il suo nome prima di dire
papà», racconta Natacha.
VANTAGGI RISERVATI AI CLIENTI ÖKK Anche
Sandra Newbould è convinta che KIMI
sia il posto giusto per suo figlio Jamie.
«Qui ha trovato i suoi amici, inoltre le
possibilità di gioco sono molto più varie
che a casa», spiega Sandra, madre di due
bambini.
cento sulla retta dell’asilo. «Questo è stato uno dei motivi principali che ci hanno
indotto a cambiare assicurazione. Ma a
prescindere da ciò, ÖKK è più vicina alle
famiglie di quanto non lo fosse la nostra
assicurazione malattie precedente», racconta. E per una famiglia, sottolinea, lo
sconto sulla retta dell’asilo è importante.
Per questo a luglio manderà anche il fi- «È una valida opportunità di risparmio.»
glio più piccolo, Ian, all’asilo nido KIMI.
Per Sandra Newbould il nido KIMI ha
anche un altro vantaggio: essendo cliente Per maggiori informazioni sugli asili nido KIMI:
di ÖKK, ha uno sconto del cinque per- www.oekk.ch/kimiit
«I POSTI NEGLI ASILI NIDO SONO
NECESSARI non solo NELLE CITTà»
Venanzi Vincenz,
Responsabile
Comunicazione
marketing ÖKK
Svizzera, soprattutto nelle aree rurali. Nella progettazione di nuove sedi, KIMI e ÖKK vanno incontro a queste esigenze.
Come si articola concretamente questa progettazione?
In collaborazione con KIMI Krippen AG, ÖKK offre 407 posti presso
asili nido e strutture di custodia parascolastica in tutta la Svizzera. Da
quando è nata, sei anni fa, la rete di asili nido KIMI è in continua
espansione. La richiesta è più forte che mai – sia in zone urbane che
rurali, sottolinea Venanzi Vincenz, Responsabile Comunicazione
marketing presso ÖKK.
Dove si registra la maggior richiesta di posti di
asilo nido?
Inizialmente la necessità di posti di asilo nido era
maggiormente avvertita nelle principali città svizzere. Nei centri urbani la richiesta di offerte di assistenza parafamiliare continua a essere particolarmente elevata. Tuttavia, in seguito a colloqui e
ricerche, abbiamo appurato che la necessità di nuovi
posti di asilo nido è sentita in tutte le regioni della
Il nostro obiettivo è offrire entro il 2015 15 strutture
di custodia collettiva diurna in tutta la Svizzera. Attualmente siamo già a undici asili nido e quattro
strutture di custodia parascolastica. A fine di
quest’anno apriremo un secondo asilo nido a
Schlieren. Siamo quindi sulla buona strada. KIMI
si sta sviluppando secondo le nostre aspettative.
Concretamente, che tipo di collaborazione esiste
tra ÖKK e KIMI?
ÖKK ha una partecipazione di minoranza in KIMI,
nomina due rappresentanti nel consiglio d’amministrazione e su richiesta offre a KIMI il proprio supporto, ad esempio nell’istituzione di nuove sedi. La
collaborazione è stata sin dall’inizio molto intensa e
reciproca. Questo anche perché sia KIMI che ÖKK
sono due partner con elevatissimi standard di qualità.
Di quali vantaggi beneficiano i clienti ÖKK negli
asili KIMI?
Ai clienti ÖKK vengono messi a disposizione posti
riservati. Inoltre viene loro concesso uno sconto del
cinque percento sulla retta dell’asilo nido. I clienti
KIMI, a loro volta, beneficiano di uno sconto del
20 percento sulle assicurazioni complementari di
ÖKK. La condizione è che almeno un genitore e il
bambino siano assicurati presso ÖKK.
PrONTO
5
punti da considerare
Come posso trovare l’asilo nido più
adatto a mio/a figlio/a? I seguenti criteri
sono un aiuto per la scelta:
condizioni
Come sono gli orari di apertura?
Viene offerta assistenza per l’intera
giornata o per mezza giornata?
Sede: l’asilo nido è facilmente
raggiungibile (a piedi)?
Com’è il clima dell’asilo nido?
Nell’asilo nido KIMI la piccola Silvia
di appena un anno può esprimersi
in tutta libertà giocando. Gli assistenti sono gentili (anche
tra di loro)?
Assistenza: quanti bambini sono
assistiti dalla/o stessa/o assistente?
Locali: mio figlio gioca volentieri qui?
Vi sono possibilità di gioco dentro e
fuori la struttura? Com’è l’arredamento, l’infrastruttura?
Vengono prese in considerazione le
esigenze individuali (ad es. per quanto
riguarda alimentazione e sonno)?
alimentazione
Com’è la qualità del cibo?
In che modo vengono organizzati i
pasti durante la giornata?
Com’è il clima durante il pasto
GLI ASILI NIDO KIMI SONO PRESENTI IN UNDICI LOCALITà DELLA SVIZZERA
(senza stress)?
Thayngen
Bachenbülach
Bassersdorf
Wangen-Brüttisellen
Baar
Coira
Aeroporto di Zurigo
Liestal
Dietlikon
Schlieren 1
Schlieren 2 (apertura prevista nel 2013)
Zurigo
METODO PEDAGOGICO
La linea guida e la filosofia
corrispondono alle mie idee?
L’asilo è organizzato
professionalmente?
COLLABORAZIONE
Quali possibilità di dialogo tra genitori
e personale di assistenza vengono
offerte?
ASILO NIDO KIMI – UNA PERSONA DI RIFERIMENTO FISSA PER OGNI BAMBINO
Fabienne Furlan, Direttrice
dell’asilo nido KIMI a Schlieren
Gli asili nido KIMI si distinguono
per il loro metodo pedagogico
particolare. Per Fabienne Furlan,
Direttrice dell’asilo nido KIMI
di Schlieren, il principio fondamentale di questo metodo è
l’assenza di obblighi e costrizioni.
«Non costringiamo i bambini né
a mangiare, né a dormire.
Ci limitiamo a esortarli a farlo»,
spiega la signora Furlan.
Altri principi importanti sono
l’abbinamento di ciascun bambino a una persona di riferimento
fissa e il fatto che negli asili
nido KIMI il ceto sociale o
l’origine dei genitori non hanno
alcuna importanza. «In questo
modo si crea un bel mix nell’asilo,
e i bambini imparano a integrarsi
e ad accettare gli altri così come
sono», aggiunge la direttrice.
Tuttavia, qualche volta può
succedere che due bambini
litighino fra loro. In caso di
conflitti, le assistenti assumono
un atteggiamento di attesa.
«I litigi fanno parte della vita.
I bambini devono imparare il più
possibile a risolvere da soli i
loro conflitti. Noi interveniamo
quando vengono alle mani, si
picchiano o mordono». Il comportamento viene poi sempre
discusso successivamente
dialogando. Otre a questi
principi, per Fabienne Furlan è
importante accettare ogni
bambino così com’è e andare
incontro alle esigenze individuali.
Perché: «Da noi ogni bambino
deve sentirsi come a casa».
6 PrONTO
Vacanze
?
cosa c’è da sapere
sull’assicurazione viaggi
In caso di emergenza, il numero per le emergenze
ÖKK è raggiungibile dall’estero in qualsiasi momento. Il numero è riportato sulla sua tessera di assicurato
(telefono +41 41 210 44 88 – numero per le emergenze ÖKK attivo 24 ore su 24 da tutto il mondo). Un
apposito team per i casi di emergenza coordinerà le
procedure da seguire. Medici specialisti decideranno
se è il caso di intervenire subito sul posto e se il rimpatrio avverrà immediatamente o solo dopo un even-
«ÖKK è raggiungibile dall’estero
24 ore su 24?»
tuale trattamento all’estero. ÖKK può contare su una
rete di specialisti in grado di verificare costantemente
sul posto la validità degli ospedali. Pertanto, sappiamo dove i nostri clienti sono assistiti e ricoverati al
meglio. Non sono obbligati a telefonare al
numero per le emergenze prima di chiamare l’ambulanza. L’assistenza medica ha
sempre la massima priorità. In ogni caso,
non appena possibile, bisognerebbe sempre notificare il proprio caso all’assicurazione malattie. La questione si fa invece più delicata se, di propria
iniziativa, si organizza il rimpatrio senza aver prima
contattato ÖKK.
«Dove posso informarmi sulle
vaccinazioni necessarie?»
Il primo punto di riferimento è il medico
di famiglia o, per i viaggi verso luoghi di
villeggiatura esotici, l’Istituto tropicale
svizzero. ÖKK offre una consulenza medica al telefono. A questo proposito esiste la consulenza medica telefonica: un
?
Sì, se l’assicurato ha stipulato l’assicurazione complementare ÖKK TOURIST.
Quest’assicurazione viaggi copre i costi
di rimpatrio fino alla somma assicurata
(vedi colonna rossa, consiglio 2). L’assicurazione infortuni si assume invece i
costi relativi all’infortunio
stesso. Stipulare un’assicurazione viaggi vale certamente la pena poiché, in
caso d’emergenza, l’assicurazione di base copre solo il
50 percento dei costi (fino
a un massimo di 500 franchi). Importante: prima di un rimpatrio va assolutamente contattato il team d’emergenza ÖKK
servizio d’informazione per
tutti i clienti ÖKK. Il servizio
di consulenza medica è raggiungibile al numero di telefono 0844 655 655. ÖKK si
assume i costi per le vaccinazioni fino a un importo di 200 franchi.
I costi delle vaccinazioni non sono coperti dall’assicurazione viaggi ÖKK
TOURIST, bensì da varie assicurazioni
complementari come ad esempio ÖKK
FAMILY.
(telefono +41 41 210 44 88 – numero per
le emergenze ÖKK, attivo 24 ore su 24
da tutto il mondo). Sono i medici del
team di emergenza a stabilire se esistono
«In caso di infortunio all’estero,
ÖKK si assume le spese di rimpatrio
in Svizzera?»
le condizioni per un rimpatrio, che sarà
eventualmente organizzato dal team
stesso.
?
?
«E se ho l’esigenza di annullare un viaggio?»
L’assicurazione viaggi ÖKK TOURIST
non comprende l’assicurazione per spese
di annullamento. Chi non potesse effettuare un viaggio previsto non è assicurato contro le spese di annullamento con
questa copertura. Se però prima del viaggio è stata stipulata l’assicurazione ÖKK
TOURIST SUBITO (vedi consiglio 1),
vengono rimborsati i costi per quest’assicurazione.
Esistono farmaci in Svizzera e
all’estero esattamente identici. Alcuni farmaci sono composti dalle stesse sostanze attive, ma hanno un altro nome.
All’estero esistono anche medicinali non reperibili qui in
Svizzera. Inoltre, è possibile che alcuni
farmaci ottenibili senza ricetta qui da
noi, all’estero richiedano la ricetta medica. ÖKK si assume i costi per l’acquisto
di medicinali all’estero se coperti dall’assicurazione e prescritti da un medico.
«All’estero trovo gli stessi
farmaci che trovo in Svizzera?»
?
Generalmente, per i viaggi all’estero, è
comunque consigliabile stipulare un’assicurazione viaggi. Grazie agli accordi
bilaterali, nel Vecchio Continente gli assicurati svizzeri godono di una tutela assicurativa maggiore rispetto alle destinazioni fuori dall’UE. In altri paesi,
l’assicurazione di base ÖKK copre al
massimo un importo doppio rispetto a
quanto consterebbe un trattamento simile in Svizzera. I costi aggiuntivi sono
Saverio Cerra, Responsabile
Clienti privati presso ÖKK,
offre consigli su quanto bisogna
tenere presente quando si
stipula un’assicurazione viaggi.
plicata frattura ossea. Il recupero della
donna infortunata ha richiesto l’intervento di un elicottero. Il marito aveva chiesto
ai medici di riportare sua moglie all’ospedale di Scuol, in Svizzera. Purtroppo non
è stato possibile: la donna è stata sottoposta immediatamente a un intervento in
una clinica privata austriaca. I costi supplementari sono stati assunti dall’assicurazione malattie ÖKK TOURIST.
Un altro caso di questo genere è capitato
«Il mio viaggio si limita allo spazio europeo:
mi serve lo stesso un’assicurazione viaggi?»
invece a carico dell’assicurazione com- recentemente nel sud della Turchia: un
pensionato assicurato da ÖKK è stato
plementare ÖKK TOURIST.
colpito da ictus cerebrale in un complesDue esempi concreti dalla realtà ÖKK il- so alberghiero. Il titolare dell’albergo ha
lustrano perfettamente i vantaggi dell’as- fatto ricoverare l’uomo in stato d’incosicurazione viaggi. Assieme a tutta la fa- scienza nella clinica privata più vicina.
miglia, una madre si trovava a trascorrere Fortunatamente, il pensionato svizzero
le vacanze sulla neve a Samnaun. In aveva stipulato un’apposita copertura asquell’occasione, all’interno del compren- sicurativa, altrimenti avrebbe dovuto farsorio sciistico la donna passa la frontiera si carico personalmente dei costi pari a
austriaca, si infortuna e subisce una com- 10’000 franchi.
?
1° Consiglio Esistono due
varianti di assicurazione viaggi:
ÖKK TOURIST e ÖKK TOURIST SUBITO. ÖKK TOURIST
copre gli assicurati durante
tutto l’anno per un determinato
numero di giorni di vacanza
(per 17 o per 40 giorni) ed è
una soluzione pensata per le
vacanze ricorrenti. ÖKK
TOURIST SUBITO è ideale per
le persone che partono per
viaggi spontanei o che intendono viaggiare per un numero di
giorni che esula dalla copertura
della soluzione ÖKK TOURIST.
2° Consiglio Rifletta attentamente sulla copertura assicurativa che le serve. Le persone
singole possono optare per una
copertura assicurativa di 50’000
e di 250’000 franchi; le famiglie
possono farsi assicurare
fino a un importo di 100’000
o di 500’000 franchi. In caso di
viaggi negli USA vale la pena
scegliere una copertura elevata
poiché il ricovero avviene
spesso in cliniche private. Un
rimpatrio in Svizzera accompagnato da medici costa fino a
100’000 franchi.
3° consiglio Le assicurazioni
viaggi ÖKK TOURIST e ÖKK
TOURIST SUBITO non
assicurano le spese a seguito
di annullamento. Un’assicurazione che copra le spese di
annullamento va stipulata
separatamente.
4° consiglio Porti sempre con
sé la sua tessera di assicurato.
Sulla tessera è indicato il
numero del numero per le
emergenze ÖKK a cui fare
riferimento in caso di necessità.
In questo modo ÖKK può
occuparsi di lei anche all’estero.
Ha delle domande sull’assicurazione viaggi di ÖKK?
Ci contatti: [email protected],
0800 838 000 (gratuito).
8 PrONTO
Gion Demarmels, Case manager di ÖKK, discute con Alice Christoffel e Gian Luca Lorenzini,
rispettivamente Responsabile del personale e Responsabile finanziario della Lazzarini AG, su come
si possano reinserire i collaboratori nella vita professionale.
Pratica
Claudio Vital, Responsabile Gestione della salute di ÖKK:
«Grazie al Case management, si garantisce l’interazione tra
dipendente e datore di lavoro.»
Rientro più rapido
al posto di lavoro
Le lunghe assenze dal posto di lavoro per via di una malattia possono essere
gravose. Per mezzo del case management, ÖKK aiuta tutte le parti coinvolte, a
reinserire rapidamente i collaboratori nella vita professionale. Ne traggono
vantaggio anche i dipendenti, che sono assicurati per l’indennità giornaliera
presso il datore di lavoro tramite ÖKK. Claudio Vital, Responsabile Gestione
della salute di ÖKK risponde alle domande più rilevanti in materia.
«Quale obiettivo si persegue con il Case
management?»
Il pronto reinserimento nella vita professionale. Quanto più a lungo una persona
deve rimanere lontana dal posto di lavoro, tanto più difficile si configura il rientro per entrambe le parti, per l’interessato e per il datore di lavoro. I motivi
possono essere per esempio insicurezze e
timori. E a causa della lunga pausa nella
comunicazione tra datore di lavoro e dipendente talvolta si genera diffidenza.
Spesso sia il datore di lavoro sia il dipendente desiderano un rientro nel posto di
lavoro abituale.
«Il Case management non è considerato
come un’intromissione nella sfera
privata?»
Al contrario. In linea di massima, le persone interessate sono grate per il sostegno che ricevono. Per gli interessati infatti, una incapacità lavorativa del 100
percento rappresenta una situazione difficile: si sente la mancanza dell’ambiente
professionale con i colleghi di lavoro, la
giornata non è più strutturata come d’a-
bitudine. Spesso i nostri case manager si
sentono dire: «A casa mi sento in gabbia,
vorrei fare qualcosa». Con il Case management si mantengono i contatti tra dipendente e datore di lavoro, in questo
modo sfiducia e timori sono dissipati.
«Qual è allora un esempio concreto di
Case management?»
ÖKK ha accompagnato un caso di un’azienda – della quale non riveliamo il
nome per motivi di protezione dei dati –
in cui un collaboratore attivo nel servizio
esterno non riusciva più a reggere la
pressione delle scadenze e dei pagamenti, e a causa del sovraffaticamento si è
ammalato. Siamo riusciti a trovare insieme al datore di lavoro una soluzione che
si è dimostrata vantaggiosa per tutte le
parti coinvolte: il collaboratore ora lavora
nel back office e coordina l’attività e l’impiego dei collaboratori attivi nel servizio
esterno. Ha orari di lavoro regolari e un
salario fisso: tutto questo gli dà un senso
di stabilità e sicurezza. E l’azienda può
ancora trarre vantaggio dalle sue pluriennali conoscenze specialistiche.
LA VOCE DELL’ESPERIENZA
La Lazzarini AG, con sedi a Samedan,
Coira e Buchs, offre un pacchetto di
servizi completi in materia di costruzioni,
dalla progettazione fino alla gestione
immobiliare.
Se un collaboratore o una collaboratrice
della Lazzarini AG si ammala per un
lungo periodo, l’impresa di servizi edili fa
ricorso al Case management di ÖKK.
Gian Luca Lorenzini, Responsabile
finanziario della Lazzarini AG, sottolinea:
«Per noi come impresa e per la persona
ammalata il Case management è utile,
perché velocizza il processo, in modo
che la persona interessata possa
ritornare rapidamente alla sua vita
professionale. Una prescrizione di giorni
di malattia per parecchi mesi ha infatti
conseguenze di ampia portata. Sappiamo per esperienza da molti anni, che
gli interessati sono grati se ricevono un
aiuto da molte parti».
PrONTO
FACEBOOK
9
È già un
nostro fan?
ÖKK è su Facebook già dal 2012. Da gennaio
2013 anche con un account in lingua italiana.
Presto sarà raggiunta la soglia di 20’000 fan.
Diventare fan di ÖKK conviene sempre.
F
oto esclusive, estrazione a sorte di biglietti gratuiti per fantastici eventi,
concorsi, lanci promozionali speciali e
tante informazioni attendono di essere
scoperte. Inoltre rispondiamo sempre e
in modo sollecito anche alle domande
concernenti le questioni assicurative ri- mozionale relativo all’assicurazione viaggi. Ai vincitori spettano vacanze da sovolte dai visitatori.
gno per tutta la famiglia. Visiti ÖKK su
A proposito: chi non ha ancora prenota- Facebook: www.facebook.com/oekk.ch.
to le vacanze estive, può usufruire fino al Buon divertimento!
5 giugno del nostro attuale lancio pro-
Risultato 2012
ÖKK chiude il 2012 con cifre
soddisfacenti: il numero dei
clienti cresce e la situazione
finanziaria è molto solida.
SODDISFAZIONE CLIENTI:
ÖKK AL TOP
Semplice, geniale, sostenibile ed equa: gli assicurati
sono soddisfatti delle
prestazioni di ÖKK. Questo
indica uno dei più recenti
sondaggi di Comparis. ÖKK
si classifica al terzo posto
tra 20 assicuratori malattie
più affermati.
L
Sempre più persone
scelgono ÖKK
a crescita del numero dei clienti di
ÖKK degli anni precedenti viene
confermata anche nel 2012. ÖKK conta
a fine anno 167’000 clienti privati e
14’700 clienti aziendali. L’utile di 11,8
milioni di franchi è utilizzato interamente per il rafforzamento del capitale di
esercizio. Gli investimenti finanziari
hanno contribuito in modo determinante a questo risultato positivo.
Per essere preparata alle sfide future,
ÖKK ha aumentato le riserve e gli accantonamenti, soprattutto a seguito della
situazione incerta in relazione al nuovo
finanziamento ospedaliero (forfait per
caso). Grazie alla pianificazione sostenibile e a lungo termine, ÖKK continua a
godere di una solida base finanziaria.
Maggiori informazioni su: www.oekk.ch/­
it/UEBER_OEKK
GENIALE: L’E-FATTURA
L
a fattura elettronica, in breve e-fattura, è una possibilità geniale di pagare
la fattura dei premi di ÖKK, risparmiando tempo e ambiente. Le qualità
dell’e-fattura: è semplice, rapida e sicura.
Può farvi riferimento chiunque sia titolare di un conto corrente bancario o postale e che disponga di un accesso e-banking oppure e-finance (Posta). Una volta
registrato presso la sua banca, le fatture
scoperte verranno automaticamente con-
figurate sul suo schermo. Selezioni le
fatture che vuole saldare, verifichi l’esattezza dell’importo e del beneficiario e
autorizzi il versamento. Se la fattura presenta qualcosa di inesatto, può revocare
il pagamento in qualsiasi momento.
Ha domande sull’e-fattura? Contatti l’agenzia ÖKK a lei più vicina.
Siamo reperibili anche per mail all’indirizzo [email protected] o telefonicamente
al numero 0800 838 000. Informazioni di carattere generale sull’e-fattura:
http://www.e-rechnung.ch/it
10 PrONTO
Consiglio
COME smascherare UN
INTERMEDIARIO EQUIVOCO
In linea di massima, sono da considerare sospette le telefonate di un
intermediario che giungono inaspettate, ovvero, quando in precedenza
non ci si è informati né su un’offerta né
su una sua ottimizzazione.
Soprattutto le telefonate che giungono
dall’estero sono riconducibili a inter­
mediari equivoci. La propria assicurazione malattie chiama dal territorio
nazionale. Si consiglia prudenza se il
chiamante parla molto male la lingua
nazionale e ad esempio non riesce a
pronunciare correttamente il cognome.
Porre all’intermediario delle domande.
Ad esempio: Come è arrivato a me/noi?
Per quale ditta lavora? Dove ha avuto i
miei dati?
Attenzione agli
intermediari equivoci
Accade di continuo che intermediari equivoci
cerchino di adescare i clienti con dati falsi. Attualmente
queste persone promettono il rimborso dei premi.
Rudolf Luginbühl, Ombudsman per l’assicurazione
malattie, spiega i retroscena e offre consigli su
come reagire correttamente.
«In caso di telefonate
sospette, è consigliabile porre
molte domande»
Rudolf Luginbühl, Ombudsman per l’assicurazione
malattie [email protected], telefono 041 226 10 10.
come comportarsi se si riceve
la TELEFONATA di un intermediario
equivoco
Se non è interessata/o a cambiare
assicurazione, risponda in modo
chiaro: «Grazie, non mi interessa».
Non dia seguito alla conversazione e,
se il chiamante insiste, riattacchi.
Evitate di invitare a casa l’intermediario.
DOVE NOTIFICARE LE telefonate
DI INTERMEDIARI EQUIVOCI
Online a Santésuisse, l’Associazione
svizzera degli assicuratori malattia:
www.santesuisse.ch/de/meldeformular
A ÖKK, al numero 058 456 10 10
oppure [email protected].
A PROPOSITO Gli intermediari di
ÖKK portano con sé un documento di
legittimazione.
S
cessitano di una firma», spiega l’Ombudsman. E almeno al momento della firma
è necessaria la massima prudenza. Se si
finisce nella trappola di un agente equivoco, le conseguenze possono essere pesanti. Se ad esempio costui inoltra disdetta per l’assicurazione complementare
presso l’assicuratore precedente, senza
che il suo mandante sia stato accettato
dalla nuova cassa, l’assicurato può perdere la sua assicurazione complementare.
Oppure può succedere che un assicurato
debba pagare due premi contemporaneamente perché non è stata presentata in
tempo la disdetta all’assicuratore precedente. Spesso è poi difficile imputare la
responsabilità all’intermediario equivoco. Perché, a differenza degli intermediari seri, come ad esempio quelli incaricati dalle assicurazioni malattie, a volte la
«pecora nera» non è né registrata presso
l’Autorità federale di vigilanza sui merATTENZIONE A COSA FIRMA L’obiettivo degli cati finanziari, né dispone di un’assicuraintermediari è sempre quello di fissare zione di responsabilità civile per i danni
un appuntamento a casa dell’assicurato. causati.
«Perché­le domande d’assicurazione nei danno un’aria di ufficialità e fanno
false promesse: attualmente si verificano numerosi casi in cui intermediari
equivoci fanno credere di chiamare per
conto del Cantone o del comune,
dell’Associazione svizzera degli assicuratori malattia «Santésuisse» o della propria cassa malati e promettono il rimborso di premi già versati. «Sono promesse a
vuoto, che hanno l’unico scopo di adescare la gente», spiega Rudolf Luginbühl,
Ombudsman per l’assicurazione malattie.
Infatti, l’eventuale correzione a posteriori
dei premi è attualmente oggetto di discussione in Parlamento. Se nel corso
dell’anno dovessero esser prese decisioni
a riguardo, gli assicuratori malattie ne informerebbero tempestivamente gli assicurati interessati. Agenti e intermediari
sono completamente estranei alla questione.
PrONTO
Politica
11
e sistema sanitario
svizzero
Il dibattito sulla cassa malati unica entra in una nuova fase. ÖKK PRONTO
offre una sintesi delle più importanti domande e risposte inerenti a questa
tematica e illustra le conseguenze delle modifiche proposte al sistema
sanitario svizzero, attualmente sinonimo di elevata qualità e affidabilità.
Il PS intende modificare radicalmente il
sistema sanitario svizzero. Promuove a
gran voce una cassa malati unica e pubblica per mezzo di un’iniziativa popolare.
Non è ancora chiaro quando il popolo
dovrà esprimersi in merito all’iniziativa.
Il Consiglio federale respinge l’iniziativa
e intende sottoporre un controprogetto
– attualmente in consultazione – al voto
popolare. Basi del progetto sono la riassicurazione collettiva per i pazienti più
costosi (pool ad alto rischio), l’ulteriore
affinamento della compensazione del rischio e la divisione dell’assicurazione di
base e dell’assicurazione complementare.
È evidente che l’introduzione di una cassa malati unica e pubblica metterebbe a
repentaglio la qualità del nostro sistema
sanitario attuale. Pertanto, ÖKK e i direttori cantonali della sanità respingono
l’iniziativa sulla cassa unica e il controprogetto del Consiglio federale.
L’introduzione di una cassa unica
determinerà una riduzione dei costi del
sistema sanitario?
No, al contrario: i costi aumenterebbero.
La cassa malati unica non garantirebbe
premi più contenuti. A causa della mancanza di concorrenza, una cassa malati
pubblica con una posizione monopolistica
non sarebbe incentivata a contenere i costi
VOCI DI COSTO DEL SISTEMA SANITARIO SVIZZERO
37%
22%
19%
ospedali
medici
farmaci
17% 5
%
cure e altro
Con il cinque percento, gli assicuratori malattie rientrano tra i generatori di costi del sistema
sanitario più contenuti. Per coprire servizi come la negoziazione delle tariffe mediche o il controllo
delle fatture impiegano in media solo il cinque percento dei premi versati.
della salute. L’esempio della Suva lo dimostra chiaramente: istituzioni monopolistiche hanno in media costi amministrativi più elevati (11,3 percento) rispetto
agli offerenti sul mercato libero (5,6 percento per le assicurazioni malattie).
Quali costi potrebbe influenzare
una cassa malati unica?
Le voci di costo più importanti nel sistema sanitario svizzero sono le degenze
ospedaliere, le cure, le visite e i farmaci.
Esse determinano il 95 percento dei costi totali. L’iniziativa sulla cassa malati
unica non prevede modifiche in tal senso. Sorge quindi spontanea una domanda: vale la pena rivoluzionare un sistema
funzionante se le modifiche avranno un
influsso solo sul 5 percento dei costi?
iniziativa popolare per una cassa MALATI unica
consiglio federale contrario L’iniziativa «Per una cassa malati pubblica» presentata
dal PS nel maggio del 2012 chiede l’istituzione in Svizzera di una cassa malati unica.
Già nel 2007 l’iniziativa popolare «Per una cassa malati unica e sociale» era stata re­spinta dal popolo con oltre il 70 percento di voti contrari. Il Consiglio federale si oppone
alla «cassa malati pubblica» con un controprogetto indiretto. I partiti borghesi si oppongono all’iniziativa del PS e al controprogetto del Consi­glio federale. Consiglio nazionale
e Consiglio degli Stati si occuperanno dell’iniziativa presumibilmente a fine anno.
opinione di ÖKK ÖKK respinge senza esitazioni l’introduzione di una cassa malati unica
come pure il controprogetto del Consiglio federale.
Che possibilità di scelta avrei con
una cassa unica?
Oggi ogni assicurato può scegliere liberamente la propria assicurazione malattie.
Se non si è soddisfatti, si può cambiare
assicurazione. Con una cassa malati unica
gli assicurati sono vincolati per tutta la
vita. Inoltre, oggi l’assicurazione malattie
offre modelli alternativi (HMO o modello del medico di famiglia). In assenza di
concorrenza, una cassa pubblica non
avrebbe alcun interesse a garantire offerte
individuali, a promuovere innovazioni per
il risparmio dei costi o ad assistere gli assicurati come veri e propri clienti. Le assicurazioni malattie attive sul mercato libero, invece, lavorano continuamente al
miglioramento dei propri servizi a favore
degli assicurati.
Quali conseguenze avrebbe su di me la
separazione tra assicurazione di base e
assicurazione complementare?
La cassa malati unica non consente agli
assicurati di stipulare l’assicurazione di
base e la complementare presso lo stesso
offerente. La persona sarebbe costretta a
inviare le sue fatture a due assicuratori e
dovrebbe aspettare più a lungo per ricevere i pagamenti. Inoltre, in caso di domande, avrebbe sempre due interlocutori. Ciò determina naturalmente anche un
aumento considerevole dell’onere amministrativo.
assicurazioni malattie
A che punto siamo nel dibattito sulla
cassa malati unica?
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5
DOMANDE &
RISPOSTE
GOLA DEL RABIUSA O Brambrüesch? Da casa mia, a
Felsberg, vedo la montagna: quindi ovviamente
Brambrüesch. E quando vi sono in cima, posso
godere di un panorama davvero particolare. Le
­
montagne mi affascinano sempre, è ogni volta una
nuova scoperta. L’orizzonte lontano è per me sinonimo di libertà.
TV o libro? Già ai tempi delle scuole, leggere non
era esattamente quello che mi piaceva fare di più …
Con i film – d’azione o di cultura locale – posso immedesimarmi sempre in mondi nuovi.
mattiniero o nottambulo? Sia l’uno che l’altro. Sia
quando lavoro che quando sono libero mi sveglio
sempre presto al mattino. È sempre stato così. Da
bambino andavo nel bosco con il mio papà alle
quattro del mattino per osservare gli animali: ogni
volta, un’emozione incredibile. Poi colazione e a
scuola. La sera comunque non mi piace andare a
letto presto – ho sempre l’impressione di perdermi
qualcosa.
CUCINARE O ANDARE AL RISTORANTE? Mi piace molto
cucinare, soprattutto specialità tradizionali. Spesso
si tratta di piatti austriaci, infatti sono cresciuto in
Stiria e sono stati i miei genitori a insegnarmi a cucinare. E poi mi piace tanto fare i dolci, come i Berliner.
ÖKK8000i/05.13
Boxe o Yoga? Un tempo – come tanti – ero affascinato da Cassius Clay alias Muhammad Ali. Eppure
ho sempre pensato che la boxe fosse una tortura per
il corpo, adatto solo a gente stoica. E lo yoga, non
l’ho mai provato. Mi riposo e mi rilasso pescando al
Lago di Poschiavo che per me rappresenta natura e
pace totale. A Le Prese, mia moglie e io abbiamo
una roulotte e una piccola barca. Qui stiamo sempre
molto bene. Per questo trascorro praticamente ogni
minuto libero a Poschiavo.
Cliente ÖKK
Fredy Gimpel, 55, lavora in proprio.
È sposato e vive a Felsberg.
ÖKK
Bahnhofstrasse 13, 7302 Landquart
Telefono 058 456 10 10, Fax 058 456 10 11
[email protected], www.oekk.ch
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