rimborsi dei biglietti internazionali

RIMBORSI DEI BIGLIETTI INTERNAZIONALI
1. GENERALITA’
Il rimborso di un biglietto internazionale non utilizzato o parzialmente utilizzato viene effettuato
dall’Impresa di trasporto che lo ha emesso.
I biglietti internazionali acquistati nei punti vendita Trenitalia vengono rimborsati alle condizioni
di seguito riportate.
Tra i biglietti internazionali sono compresi quelli emessi da Trenitalia per viaggi con origine e
destinazione in territorio estero.
Per i biglietti internazionali non è previsto il rilascio di bonus sostitutivo del rimborso.
1.1. RIMBORSI DI DIRITTO
Da chi può essere presentata la domanda di rimborso:
•
•
•
•
possessore del biglietto non nominativo;
intestatario del biglietto nominativo o da considerare tale per gli elementi in esso contenuti;
organizzatore del viaggio, capo comitiva o singolo componente della comitiva in caso di
rimborso parziale;
altre persone purché delegate dagli aventi diritto.
A chi può essere presentata la domanda di rimborso:
•
•
•
•
•
a qualsiasi biglietteria abilitata o all’agenzia emittente, nel caso di rimborso di biglietto
internazionale a prezzi globali di mercato richiesto prima della partenza del treno, salvo le
eccezioni previste;
a qualsiasi biglietteria abilitata o all’agenzia emittente, tramite domanda scritta da inoltrare
a Trenitalia – Direzione Amministrazione, Finanza e Controllo – Amministrazione e Bilancio
– Amministrazione Passeggeri – Rimborsi Internazionali – Viale Spartaco Lavagnini, 58 –
50129 Firenze per le richieste di rimborso di biglietti del servizio internazionale a prezzi
globali di mercato presentate dopo la partenza del treno (esclusi treni Artesia).
Per aver diritto al rimborso, sui biglietti deve essere fatta apporre dalla biglietteria o
dall’Ufficio Assistenza Clienti, l’attestazione: “biglietto non utilizzato” con l’indicazione della
data e l’ora, fino a 3 ore successive alla partenza del treno prenotato o a 24 ore successive
nel caso in cui la biglietteria di partenza sia impresenziata o temporaneamente chiusa;
a qualsiasi biglietteria abilitata o all’agenzia emittente nel caso di rimborso di biglietto
internazionale a prezzi globali di mercato per treni Artesia richiesto prima o dopo la
partenza del treno;
a qualsiasi biglietteria abilitata o all’agenzia emittente nel caso di rimborso di biglietto TCV
a data aperta richiesto in data anteriore al primo giorno di validità, nel periodo di validità o
dopo la scadenza del biglietto a condizione, negli ultimi due casi, che sia stata fatta apporre
dalla biglietteria o dall’Ufficio Assistenza Clienti la predetta attestazione di non utilizzazione
entro il periodo di validità del biglietto;
alla biglietteria della stazione di partenza entro 30’ dalla convalida nel caso di rimborso di
biglietto TCV a data aperta convalidato;
•
•
•
alla biglietteria abilitata della località in cui si è verificato il fatto che impedisce il viaggio o
la sua prosecuzione per le richieste di rimborso integrale per cause imputabili all’Impresa
ferroviaria o per ordine dell’autorità pubblica tramite domanda scritta da inoltrare a
Trenitalia – Direzione Amministrazione, Finanza e Controllo - Amministrazione e Bilancio –
Amministrazione Passeggeri – Rimborsi Internazionali – Viale Spartaco Lavagnini, 58 –
50129 Firenze;
al Call Center di Trenitalia al numero telefonico 89.20.21 - opzione 5 (telefonia fissa +
mobile) per i biglietti acquistati on-line o tramite Call Center, se non ancora ritirati;
per posta elettronica, inviando una mail all’indirizzo [email protected], per i biglietti
acquistati on-line o tramite Call Center, se non ancora ritirati
Se il pagamento del biglietto è avvenuto tramite Bancopass Web, il rimborso è effettuato
secondo le regole previste per il pagamento in contanti, sebbene riporti la dicitura “Carta di
Credito - T.com”, previa consegna del biglietto cartaceo ritirato dal cliente.
I biglietti internazionali acquistati on-line o tramite Call Center, riportanti l’indicazione “Carta di
Credito - T.com”, non utilizzati, sono rimborsati mediante il riaccredito sulla carta di credito
utilizzata per l’acquisto.
Se il biglietto non è stato ancora ritirato, è possibile prima della partenza fare richiesta
telefonica al Call Center 89.20.21 – opzione 5 (telefonia fissa + mobile) o per posta
elettronica, inviando una mail all’indirizzo [email protected], indicando il PNR o il numero
.di dossier dei biglietti da rimborsare.
Se il biglietto è stato ritirato, prima della partenza il possessore può presentare la richiesta scritta
di rimborso a qualsiasi biglietteria che provvederà ad inoltrare la richiesta a Trenitalia –
Rimborsi - Viale dello Scalo San Lorenzo, 16 - 00185 Roma.
Dopo la partenza del treno, nei casi in cui il rimborso dopo partenza sia previsto, le richieste
devono essere inoltrate a cura della biglietteria ricevente a Trenitalia - Direzione
Amministrazione, Finanza e Controllo - Amministrazione e Bilancio – Amministrazione
Passeggeri – Rimborsi Internazionali - Viale Spartaco Lavagnini, 58 - 50129 Firenze.
Il rimborso viene effettuato a condizione che sul biglietto sia stata fatta apporre dalla biglietteria
o dall’Ufficio Assistenza Clienti l’attestazione di non utilizzazione fino a 3 ore successive alla
partenza del treno prenotato (o fino a 24 ore successive nel caso in cui la biglietteria di
partenza sia impresenziata o temporaneamente chiusa)
Nel caso di ritardata consegna a domicilio, tramite posta, del biglietto acquistato via Internet il
cliente ha diritto di richiedere il rimborso integrale dell’importo pagato avanzando richiesta a –
Trenitalia – Rimborsi – Viale dello Scalo San Lorenzo, 16 – 00185 Roma, allegando l’eventuale
biglietto in suo possesso. Per stabilire l’effettivo ritardo nella consegna dei titoli di viaggio fanno
fede l’orario ed il giorno riportati sulla ricevuta di ritorno della raccomandata con la quale
sono stati recapitati i biglietti.
I biglietti acquistati con carta di credito sono rimborsabili solo su presentazione della carta di
credito utilizzata per l’acquisto.
A chi può essere avanzata la richiesta di rimborso quando la biglietteria della località di
partenza è impresenziata o durante l’orario di chiusura della biglietteria:
•
Nel caso in cui non sia possibile richiedere il rimborso in biglietteria perché impresenziata o
in orario di
chiusura, sia per rinuncia al viaggio per proprie esigenze sia per
cause imputabili all’Impresa ferroviaria il cliente dovrà telefonare al Call Center,
comunicando il tipo di rimborso richiesto e tutti gli estremi necessari per l’evasione del
rimborso; l’operatore del Call Center registrerà le generalità del Cliente e l’orario di
richiesta, provvederà a rimettere il posto in disponibilità, se la richiesta è avanzata prima
della partenza di un treno a prezzi globali di mercato ed invierà entro le 24 ore successive i
dati via mail a [email protected].
Il Cliente verrà informato dal Call Center dell’indirizzo al quale spedire la richiesta ed il
biglietto in originale. La spedizione postale deve avvenire entro le 24 ore lavorative
successive. A tal fine farà fede il timbro postale. L’Ufficio preposto, all’atto del ricevimento
della domanda di rimborso compilata, provvederà all’evasione della pratica, prendendo
come riferimento di data/ora di presentazione i dati ricevuti dal Call Center per valutare la
legittimità della richiesta e l’applicazione delle eventuali trattenute.
Come va presentata la domanda di rimborso:
• in forma orale - se il biglietto da rimborsare e le circostanze non richiedono altra forma;
•
in forma scritta - (carta libera in caso di biglietteria chiusa o impresenziata o apposito
modulo di richiesta):
- se la competenza del rimborso è di Trenitalia - Direzione Amministrazione, Finanza e
Controllo - Amministrazione e Bilancio – Amministrazione Passeggeri – Rimborsi
Internazionali - Viale Spartaco Lavagnini, 58 - 50129 Firenze, compresi i biglietti
acquistati con carta di credito;
se si tratta di richieste da presentare durante la chiusura delle biglietterie e si è
preventivamente contattato il Call Center.
In tutti i casi vanno presentati i titoli di viaggio originali e ogni altro documento che comprovi il
diritto al rimborso e deve essere esibito il documento di identificazione personale.
Nel caso di biglietto acquistato con carta di credito deve essere esibita anche la carta di credito
utilizzata per il pagamento.
Quando va presentata la domanda di rimborso:
•
•
•
•
•
fino a due mesi successivi alla partenza del treno prenotato per i biglietti internazionali a
prezzi globali di mercato dei treni Allegro, Brennero Giorno, Germania Notte ed Elipsos
“Salvador Dalì” a condizione che sul biglietto sia stata fatta apporre dalla biglietteria o
dall’Ufficio Assistenza Clienti l’attestazione di non utilizzazione fino a 3 ore successive alla
partenza del treno prenotato (o fino a 24 ore successive nel caso in cui la biglietteria di
partenza sia impresenziata o temporaneamente chiusa)
fino a due mesi successivi alla partenza del treno prenotato per i biglietti internazionali a
prezzi globali di mercato dei treni Artesia
fino a 14 giorni successivi alla partenza del treno prenotato per i biglietti internazionali a
prezzi globali di mercato dei treni Cisalpino e Svizzera Notte a condizione che sul biglietto
sia stata fatta apporre dalla biglietteria o dall’Ufficio Assistenza Clienti l’attestazione di non
utilizzazione fino a 3 ore successive alla partenza del treno prenotato ( o fino a 24 ore
successive nel caso in cui la biglietteria di partenza sia impresenziata o temporaneamente
chiusa)
fino alla partenza del treno prenotato per i biglietti internazionali a prezzi globali di mercato
dei
treni Riviera ed Est Europa
fino ad 1 mese successivo al giorno di scadenza per i biglietti internazionali TCV a data
aperta, a condizione che sul biglietto sia stata fatta apporre dalla biglietteria o dall’Ufficio
Assistenza Clienti l’attestazione di non utilizzazione entro il periodo di validità del biglietto
•
stesso. Tale annotazione non è necessaria quando la richiesta è avanzata in data anteriore
al primo giorno di validità
fino a 30’ successivi alla convalida per i biglietti internazionali TCV a data aperta
convalidati purché la richiesta sia presentata presso la biglietteria abilitata della stazione di
partenza.
Per i biglietti a prezzi globali di mercato i termini sopra indicati non sono validi per determinate
tariffe e offerte speciali.
In caso di rimborso per rinuncia al viaggio da parte del cliente si applicano le trattenute previste
al successivo punto 2.
Come viene effettuato il pagamento dei rimborsi:
direttamente dalla biglietteria o dall’agenzia emittente, previo rilevamento degli estremi del
documento di identificazione personale:
• con pagamento in contanti;
dagli Uffici competenti:
• a mezzo assegno circolare;
• accredito in conto corrente bancario;
• riaccredito su carta di credito (per i biglietti acquistati on-line o con carta di credito).
Nel caso in cui il viaggiatore abbia la necessità di trattenere per qualsiasi motivo il biglietto di
cui chiede il rimborso, viene rilasciata, in sostituzione, una copia autentica del recto e del verso
del titolo di trasporto su cui deve essere apposta l’annotazione “rimborsato totalmente” o
“rimborsato da ... a...” con timbro della biglietteria abilitata o dell’agenzia emittente e firma
dell’addetto che ha eseguito l’operazione.
2. MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER CAUSE IMPUTABILI
ALL’IMPRESA DI TRASPORTO O PER ORDINE DELL’AUTORITA’ PUBBLICA
A. Biglietto non utilizzato
I rimborsi dei biglietti internazionali a prezzo globale di mercato e dei biglietti internazionali TCV
a data aperta non utilizzati, vengono effettuati per intero quando:
•
•
•
•
•
•
•
il treno è soppresso o la partenza è ritardata di almeno un’ora;
l’Autorità Pubblica vieti il viaggio o vi sia un’interruzione del traffico o altre cause
dipendenti da esigenze di servizio;
non vi sia posto disponibile nella classe per la quale il biglietto è valido;
la carrozza cuccette o VL è soppressa;
vi sia mancanza di effetti letterecci nel caso di biglietto per servizio cuccetta o VL;
vi sia mancanza di posto per la bici nel caso di biglietto con bici al seguito;
vi sia una ritardata consegna del biglietto acquistato via Internet.
I supplementi letto e cuccetta emessi in appoggio a biglietti TCV vengono rimborsati per intero
se il posto letto o cuccetta non è stato utilizzato per:
•
•
soppressione della carrozza letto o cuccette
mancanza di effetti letterecci
Salvo il caso di ritardata consegna del biglietto acquistato via Internet, per avere diritto al
rimborso è necessario far apporre l’attestazione di non utilizzazione dal personale ferroviario nel
momento in cui si verifica la circostanza che impedisce il viaggio (Biglietteria, Ufficio Assistenza
Clienti o Call Center nei casi previsti). La biglietteria provvederà al rimborso a vista quando è in
condizione di verificare le circostanze che giustificano il rimborso integrale; in caso contrario
procederà all’inoltro della richiesta presentata in forma scritta all’Ufficio preposto.
Nel caso di biglietteria chiusa temporaneamente o impresenziata la richiesta va avanzata in via
preventiva chiamando il Call Center e inoltrata per iscritto nelle 24 ore successive, allegando
l’originale del biglietto all’Ufficio preposto.
I biglietti acquistati on-line o tramite Call Center, riportanti l’indicazione “Carta di credito –
T.com”, e non utilizzati per una delle cause di cui al presente punto, sono rimborsabili soltanto
mediante riaccredito sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto.
Se il biglietto acquistato on line non è stato ancora ritirato, è possibile fare richiesta telefonica al
Call Center 89.20.21 – opzione 5 (telefonia fissa + mobile) o inviare una mail all’indirizzo
[email protected], indicando il PNR o il numero di dossier dei biglietti da rimborsare.
Se il biglietto è stato già ritirato, il possessore può presentare prima della partenza la richiesta
scritta di rimborso a qualsiasi biglietteria che provvederà ad inoltrare la richiesta per suo conto
a Trenitalia – Rimborsi – Viale dello Scalo San Lorenzo, 16 - 00185 Roma.
Dopo la partenza del treno, nei casi in cui il rimborso dopo partenza sia previsto, le richieste
devono essere
inoltrate a cura della biglietteria ricevente a Trenitalia - Direzione
Amministrazione, Finanza e Controllo - Amministrazione e Bilancio – Amministrazione
Passeggeri – Rimborsi Internazionali - Viale Spartaco Lavagnini, 58 - 50129 Firenze.
Il rimborso viene effettuato a condizione che sul biglietto sia stata fatta apporre dalla biglietteria
o dall’Ufficio Assistenza Clienti l’attestazione di non utilizzazione fino a 3 ore successive alla
partenza del treno prenotato. ( o fino a 24 ore successive nel caso in cui la biglietteria di
partenza sia impresenziata o temporaneamente chiusa)
Nel caso di ritardata consegna a domicilio, tramite posta, del biglietto acquistato via Internet il
cliente ha diritto di richiedere il rimborso integrale dell’importo pagato avanzando richiesta a –
Trenitalia - Rimborsi - Viale dello Scalo San Lorenzo, 16 - 00185 Roma, allegando l’eventuale
biglietto in suo possesso. Per stabilire l’effettivo ritardo nella consegna dei titoli di viaggio fanno
fede l’orario ed il giorno riportati sulla ricevuta di ritorno della raccomandata con la quale
sono stati recapitati i biglietti.
B. Biglietto parzialmente utilizzato
I biglietti a prezzi globali di mercato parzialmente utilizzati per una delle cause di cui al
precedente punto A vengono rimborsati senza trattenuta.
Per ottenere il rimborso è necessario far apporre l’attestazione di parziale utilizzazione dal
personale ferroviario nel momento in cui si verifica la circostanza che impedisce la prosecuzione
del viaggio.
La richiesta di rimborso, con la predetta attestazione, deve essere presentata entro i termini di
cui al punto A.
Le richieste di rimborso devono essere inoltrate a cura della biglietteria ricevente a Trenitalia Direzione Amministrazione, Finanza e Controllo - Amministrazione e Bilancio – Amministrazione
Passeggeri – Rimborsi Internazionali - Viale Spartaco Lavagnini, 58 - 50129 Firenze.
Per i biglietti TCV a data aperta, utilizzati parzialmente per una delle cause di cui al precedente
punto A, viene rimborsata per intero la differenza di prezzo tra quanto pagato e quanto dovuto
per il percorso effettuato.
La richiesta di rimborso dei biglietti a data aperta parzialmente utilizzati in territorio italiano
deve essere presentata entro la validità del biglietto alla biglietteria della stazione in cui il
viaggiatore ha interrotto il viaggio, a condizione che la mancata prosecuzione del viaggio sia
stata fatta constatare al personale ferroviario al momento dell’interruzione, mediante
annotazione sul biglietto.
Per i biglietti parzialmente utilizzati in territorio estero, l’annotazione di mancata prosecuzione
del viaggio va richiesta al personale ferroviario della stazione estera in cui viene interrotto il
viaggio.
Nel caso di biglietteria chiusa temporaneamente o impresenziata la richiesta va avanzata in via
preventiva chiamando il Call Center e successivamente inoltrata per iscritto nelle 24 ore
successive alla partenza del treno allegando l’originale del biglietto all’Ufficio preposto.
Le richieste di rimborso di biglietti parzialmente utilizzati in territorio estero, con le predette
attestazioni, devono essere trasmesse a cura della biglietteria ricevente a Trenitalia - Direzione
Amministrazione, Finanza e Controllo - Amministrazione e Bilancio – Amministrazione
Passeggeri – Rimborsi Internazionali - Viale Spartaco Lavagnini, 58 - 50129 Firenze.
C. Biglietto utilizzato in classe o sistemazione inferiore
Quando il viaggiatore abbia utilizzato il biglietto in una classe o in una sistemazione inferiore
a quella per la quale il biglietto era valido a causa di mancanza di posti disponibili, viene
rimborsata la differenza di prezzo, senza alcuna trattenuta, a condizione che il viaggiatore
presenti il biglietto con l’attestazione rilasciatagli dal personale del treno su sua richiesta.
Non è previsto il rilascio di bonus sostitutivo del rimborso.
3. MANCATA EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO PER RINUNCIA DA PARTE DEL CLIENTE
A. Biglietto non utilizzato
I rimborsi dei biglietti internazionali a prezzo globale di mercato non utilizzati per rinuncia al
viaggio da parte del cliente, vengono effettuati nei termini, alle condizioni e con le trattenute di
seguito specificate.
Le richieste di rimborso presentate dopo la partenza del treno, nei casi in cui il rimborso dopo
partenza sia previsto, devono essere inoltrate a cura della biglietteria ricevente a Trenitalia Direzione Amministrazione, Finanza e Controllo - Amministrazione e Bilancio – Amministrazione
Passeggeri – Rimborsi Internazionali - Viale Spartaco Lavagnini, 58 - 50129 Firenze.
Il rimborso viene effettuato a condizione che sul biglietto sia stata fatta apporre dalla biglietteria
o dall’Ufficio Assistenza Clienti l’attestazione di non utilizzazione fino a 3 ore successive alla
partenza del treno prenotato (o fino a 24 ore successive nel caso in cui la biglietteria di
partenza sia impresenziata o temporaneamente chiusa).
Ai rimborsi dei biglietti internazionali a prezzo globale di mercato non si applica il limite di 8,00
sotto il quale non spetta il rimborso.
Biglietti a prezzi globali di mercato per treni “Allegro”, “Germania Giorno” e “Germania Notte”
Richiesta di rimborso (*)
Nome della tariffa
fino a 1 gg. prima
partenza treno
Standard , Youth/Senior, Disabled, Card, Group,
Group Adult/Group Child, Child, FIP Duty, FIP
Leisure, Partial Pass, Disabled companion,
Global Pass, Family Special, Italian elector
90%
School Group, Smart, Smart 2, Promo 3
(*) Le condizioni di rimborso
trasporto di bici al seguito.
da giorno partenza
treno fino a 2 mesi
dopo
50%
non rimborsabili
di cui sopra si applicano anche ai biglietti che includono il
Biglietti a prezzi globali di mercato per treni “Riviera” ed “Est Europa”
Nome della tariffa
Richiesta di rimborso (*)
fino a 14 gg.
da 13 a 8 gg.
prima partenza prima partenza
treno
treno
da 7 gg. prima
fino partenza
treno
dopo partenza
treno
Standard, Youth/Senior
Disabled, Card, Child,
Fip Leisure, Partial Pass,
Disabled Companion,
Global pass, Fip Duty,
Tourist, Tourist Child
Italian Elector, Promo 3
100%
100%
100%
0%
Group
90%
50%
10%
0%
Smart, Smart 2, School
Group
(*) Le condizioni di rimborso
trasporto di bici al seguito.
non rimborsabili
di cui sopra si applicano anche ai biglietti che includono il
Biglietti a prezzi globali di mercato per treni della Società “Cisalpino”
Richiesta di rimborso (*)
Nome della Tariffa
fino a 14 gg. da 13 a 8 gg. da 7 gg. prima
prima
prima partenza fino partenza
fino a 14
gg. dopo
partenza
treno
treno
treno
partenza
treno
Standard, Youth / Senior ,Child,
Disabled, Disabled Companion,
GA Switzerland, HTX Switzerland,
GA Switzerland 2, HTX
Switzerland 2,
100%
100%
100%
90%
Card, Italian elector, Partial Pass
100%
100%
100%
50%
FIP Leisure, FIP Duty, Tourist,
100%
100%
100%
0%
School Group, Smart, Happy
Train, Smart 2, Promo 2,
Promo 3, Global Pass, Promo
Italia, Family Card/FIP CH
City Hit, City Hit Card
Nome della tariffa
Non rimborsabili
100%
fino a 21 gg prima
partenza treno
Group Adult, Group
Child
(*) Le condizioni di rimborso
trasporto di bici al seguito.
50%
0%
0%
da 20 a 14 gg da 13 a 8 gg fino a 14 gg.
prima partenza prima partenza
dopo
treno
treno
partenza treno
100%
90%
50%
0%
di cui sopra si applicano anche ai biglietti che includono il
Biglietti a prezzi globali di mercato per treni “Svizzera Notte”
Richiesta di rimborso
Nome della tariffa
Standard, Child, GA Switzerland,
HTX Switzerland,
Youth/Senior, Disabled, Card,
GA Switzerland 2, HTX
Switzerland 2, FIP Leisure, Italian
elector
Disabled companion, Tourist,
Partial Pass, Global Pass, FIP
Duty
Group Adult, Group Child
fino a 14
gg
prima
partenza
treno
da 13 a 8 gg
da 7 gg.
prima
prima fino
partenza treno partenza treno
fino a 14 gg.
dopo partenza
treno
100%
100%
100%
90%
100%
100%
100%
50%
100%
100%
100%
0%
90%
50%
10%
0%
School Group, Smart, Smart 2
Biglietti a prezzi globali di mercato per treni “Artesia”
Non rimborsabili
Nome della tariffa
Flexi 1 e 2, Child 1 e 2,
Disabled, Disabled
Companion, Italian
Elector
Tourist 1 e 2, Combo
Day & Night
Richiesta di rimborso
fino a 14 gg.
da 13 a 8 gg.
prima partenza prima partenza
treno
treno
da 7 gg. prima
fino partenza
treno
dopo partenza
treno e fino a
2 mesi dopo
100%
100%
100%
90%
100%
100%
100%
70% (*)
Go
50%
50%
50%
0%
Card
100%
100%
100%
70%
Smart, Smart 1 e 2
non rimborsabili
Partial Pass, Global
100%
100%
100%
0%
Pass, FIP
Group Adult 1,2 e 3
90%
50%
10%
0%
Group Child 1 e 2
(*) Il rimborso viene effettuato a condizione che non sia stato effettuato né il viaggio di andata
né quello di ritorno.
La richiesta di rimborso può essere presentata fino a 2 mesi dopo la partenza del treno presso
le biglietterie ed agenzie autorizzate.
I clienti che si trovano all’estero con biglietto emesso in Italia dovranno far apporre
l’annotazione “non utilizzato” con la data e l’ora. La richiesta di rimborso dovrà poi essere
inoltrata a:
• Artesia s.a.s - via Quintino Sella, 20 – 00187 Roma
oppure a
• Trenitalia - Direzione Amministrazione, Finanza e Controllo - Amministrazione e Bilancio
– Amministrazione Passeggeri – Rimborsi Internazionali - Viale Spartaco Lavagnini, 58 50129 Firenze.
Il cliente dovrà inviare ai predetti recapiti il biglietto originale e le eventuali coordinate bancarie
per il bonifico.
Biglietti a prezzi globali di mercato per treno “Salvador Dalì” della Società Elipsos
Rimborso
Nome della tariffa
prima partenza treno
dopo partenza treno
e fino a 2 mesi dopo
Adulto Andata, Adulto A/R*, Ragazzo, Senior,
Giovane, Pass, Offerta Famiglia A/R *, Offerta
Coppia *, Accompagnatore di non
vedente/disabile
90%
50%
FIP Loisir, FIP Service
90%
0%
Smart, Offerta Famiglia Andata
50%
0%
(*) Il rimborso viene effettuato a condizione che non sia stato effettuato né il viaggio di andata
né quello di ritorno.
Il rimborso del biglietto TCV a data aperta non utilizzato, sia per viaggi individuali che di
gruppo, viene effettuato con la trattenuta del 20%.
Per aver diritto al rimborso è necessario far apporre, prima della scadenza di validità del
biglietto, l’annotazione di non utilizzazione dal personale ferroviario come sopra specificato.
Tale annotazione non è necessaria quando la richiesta è avanzata in data anteriore al primo
giorno di validità.
Il rimborso parziale in caso di rinuncia al viaggio di parte dei componenti il gruppo viene
effettuato alle stesse condizioni.
La richiesta di rimborso del biglietto per gruppi deve essere presentata esclusivamente in forma
scritta almeno 3 giorni prima della partenza del treno prenotato. Dopo tale termine non spetta
alcun rimborso.
La domanda di rimborso con la predetta attestazione di non utilizzazione può essere presentata
entro il termine di 1 mese dalla scadenza del biglietto.
Il rimborso deve essere richiesto comunque prima della convalida del biglietto. E’ consentito
tuttavia il rimborso del biglietto convalidato a condizione che la richiesta del rimborso venga
avanzata alla biglietteria della stazione di partenza fino a 30’ successivi alla convalida.
Non si dà corso ad alcun rimborso quando la somma da corrispondere, dopo l’applicazione
della trattenuta, risulta pari o inferiore a 8,00 euro per viaggiatore.
Nel caso di richiesta di rimborso contemporanea di biglietto e supplemento, la somma minima
di 8,00 euro per dar corso al rimborso va calcolata sull’importo complessivo.
Supplementi cuccetta e VL emessi in appoggio a biglietti TCV
Il rimborso viene effettuato:
• con la trattenuta del 20%, con il minimo di 3,00 euro per posto e per notte, se la
richiesta viene presentata fino alle ore 24,00 del giorno precedente la partenza del
treno prenotato dalla stazione da cui il supplemento è valido.
• con una trattenuta del 50%, con il minimo di 3,00 euro per posto e per notte, se la
richiesta viene presentata dopo tale termine e fino alla partenza del treno prenotato.
Nel caso di viaggi di gruppi il rimborso del supplemento cuccetta o VL , per tutti i componenti o
per parte di essi, può essere richiesto fino a tre giorni prima della data di partenza indicata sul
supplemento con una trattenuta del 10%. Trascorso tale termine al gruppo non spetta alcun
rimborso.
B. Biglietto parzialmente utilizzato
Il rimborso di biglietti a prezzi globali di mercato parzialmente utilizzati per fatto del cliente non
è ammesso.
Per i biglietti TCV a data aperta parzialmente utilizzati viene rimborsata la differenza di prezzo
tra quanto pagato e quanto dovuto per il percorso effettuato, con la trattenuta del 20%.
La richiesta di rimborso dei biglietti TCV parzialmente utilizzati sui percorsi Trenitalia deve essere
presentata entro il periodo di validità del biglietto alla biglietteria della stazione in cui il cliente
ha interrotto il viaggio, facendo constatare al personale ferroviario, mediante attestazione sul
biglietto, la mancata prosecuzione del viaggio all’atto dell’interruzione.
Per i biglietti parzialmente utilizzati in territorio estero, l’annotazione di mancata prosecuzione
del viaggio va richiesta al personale ferroviario della stazione estera in cui viene interrotto il
viaggio.
Le richieste di rimborso di biglietti parzialmente utilizzati in territorio estero, con le predette
attestazioni, devono essere trasmessi a cura della biglietteria ricevente a Trenitalia - Direzione
Amministrazione, Finanza e Controllo - Amministrazione e Bilancio – Amministrazione
Passeggeri – Rimborsi Internazionali – Viale Spartaco Lavagnini, 58 – 50129 Firenze.
La domanda di rimborso può essere presentata entro il termine di 1 mese dalla scadenza del
biglietto.
Non si dà corso ad alcun rimborso quando la somma da corrispondere, dopo l’applicazione
della trattenuta, risulta pari o inferiore a € 8,00 per viaggiatore.
4. RIMBORSO DI PASS, CARTE E BIGLIETTI PARTICOLARI RIVOLTI ALLA CLIENTELA
ESTERA
Pass Inter Rail
Il rimborso di un pass Inter Rail totalmente non utilizzato è ammesso a condizione che il pass
sia restituito integro all’Ufficio emittente in data anteriore al primo giorno di validità. Si applica
la trattenuta del 15%. Qualora il Pass sia stato annotato come “non utilizzato” prima del 1°
giorno di validità la domanda di rimborso potrà essere accettata solo se presentata fino a un
mese successivo alla data dell’ultimo giorno di validità.
I pass InterRail acquistati on-line, riportanti l’indicazione “Carta credito – T.com”, sono
rimborsabili soltanto mediante riaccredito sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto.
Se il pass non è stato ancora ritirato, è possibile fare richiesta telefonica al Call Center
89.20.21 – opzione 5 (telefonia fissa + mobile) o
inviare una mail all’indirizzo
[email protected], indicando i dati ed il recapito telefonico di chi ha effettuato l’acquisto e il
PNR o il n. di dossier del pass da rimborsare.
Se il pass è stato ritirato, il possessore può presentare la richiesta scritta di rimborso a qualsiasi
biglietteria che provvederà ad inoltrare la richiesta per suo conto a Trenitalia – Rimborsi - Viale
dello Scalo San Lorenzo, 16 - 00185 Roma
In caso di furto o smarrimento dell’Inter Rail non è previsto alcun rimborso o sostituzione.
Pass Eurail
Il rimborso del pass, sia se emesso all’estero che in Italia, deve essere richiesto all’Ufficio
emittente.
Il rimborso è ammesso soltanto per totale non utilizzazione del pass, ovvero nei seguenti casi:
•
•
quando il pass non reca la data di inizio di validità;
quando è stato convalidato, ma la richiesta è presentata in data anteriore al
primo giorno di validità;
•
quando la richiesta è avanzata dopo la data di inizio di validità, purché il pass
rechi l’attestazione “non utilizzabile” apposta in data anteriore al primo giorno
di validità.
La domanda deve essere presentata entro un anno dalla data di emissione del pass ed il
rimborso viene accordato con una trattenuta del 15%.
Carta RAILPLUS
La Carta RAILPLUS non è rimborsabile in nessun caso.
Biglietti a tariffa Global Pass
Il rimborso dei biglietti a tariffa Global Pass viene effettuato alle condizioni previste per la
tipologia/categoria di treno nazionale o internazionale a prezzi globali per il quale il biglietto è
valido.
Per i biglietti Global Pass in servizio nazionale si applicano le stesse norme previste per i biglietti
a tariffa Standard.