“Mamma Margherita” - Solidale Cooperativa Sociale

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Residenza Protetta Anziani “Mamma Margherita”
Carta dei Servizi
RESIDENZA PROTETTA ANZIANI
“Mamma Margherita”
SOLIDALE Cooperativa Sociale in convenzione e partnership con il
Comune di Piobbico
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Residenza Protetta Anziani “Mamma Margherita”
Carta dei Servizi
PRESENTAZIONE
PARTE I - Finalità e obiettivi della Residenza Protetta Anziani
PARTE II - Tipo di prestazioni offerte
PARTE III - Articolazione organizzativa e figure professionali
impegnate
PARTE IV - Processi principali del servizio (ammissione,
progettazione, dimissioni)
PARTE IX - Programma di valutazione e miglioramento della qualità
PARTE X - Meccanismi di tutela, partecipazione e garanzia
Informazioni generali
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Comune di Piobbico
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Residenza Protetta Anziani “Mamma Margherita”
Carta dei Servizi
Presentazione della Residenza Protetta Anziani MAMMA MARGHERITA
Presentazione
La Carta dei Servizi illustra l’organizzazione interna della
Residenza Protetta e tutti i servizi che in esso vengono offerti
al fine di garantire informazione, trasparenza e standard
eccellenti ed efficaci.
La presente Carta dei Servizi, con la quale si intende
informare gli ospiti, i parenti e gli enti committenti dei servizi
che la Residenza Protetta offre, viene esposta nella bacheca
informativa della Residenza, viene consegnata fin dal primo
momento ai diretti interessati, ai loro familiari, ai loro tutor, alle associazioni di
tutela e di cittadinanza, ai Medici di Medicina Generale, alle Associazioni degli
utenti, ai vari servizi sociali, all’Asur territoriale e centrale, all’Ufficio Regionale
SM Marche, ai Coordinatori Ambiti Sociali.
Piobbico, febbraio 2010
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Residenza Protetta Anziani “Mamma Margherita”
PARTE I
Carta dei Servizi
finalità e obiettivi generali della Residenza Protetta Mamma Margherita
A chi si rivolge
La Residenza Protetta è una struttura territoriale a
ciclo residenziale con elevato livello di integrazione sociosanitaria, destinata ad accogliere, temporaneamente o
permanentemente, anziani non autosufficienti, con esiti di
patologie fisiche, psichiche, sensoriali o miste stabilizzate,
non curabili a domicilio e che non necessitano di prestazioni sanitarie complesse
La Residenza Protetta, attualmente dimensionata per l’accoglienza di 10
ospiti ( 20 p.l. a termine dei lavori di ampliamento), è aperta alla comunità locale
con funzioni di accoglienza, sostegno alla domiciliarità, promozione della vita di
relazione, sviluppo delle competenze personali e sociali.
Mission
Gli operatori della Residenza Protetta Mamma Margherita si propongono
l’obiettivo di migliorare la qualità della vita degli ospiti, adoperandosi per
restituire e mantenere il più elevato livello di autonomia acquisibile e limitare il
rischio involutivo, con lo scopo di ridurre e prevenire l’isolamento sociale, e di
costruire intorno agli ospiti circuiti di simpatia e partecipazione del contesto di
cittadinanza di Piobbico e non solo.
La SOLIDALE Cooperativa Sociale si impegna a rispettare e a portare a
compimento gli obiettivi e gli standard di servizio contenuti nel Programma di
gestione.
La presenza dell’Amministrazione Comunale nel gruppo di coordinamento ne
traccia finalità, organizzazione, monitoraggio, controllo qualità percepita e che
terrà all’interno della casa una sua sede operativa.
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Residenza Protetta Anziani “Mamma Margherita”
PARTE II
Carta dei Servizi
Informazione sui servizi offerti e standard di qualità garantiti
I nostri Servizi
Servizi alberghieri
Servizio di cucina e mensa
I pasti sono forniti dall’esterno. Il personale oltre al porzionamento e alla
distribuzione, con il coinvolgimento degli ospiti che a ciò verranno preparati per
fasi di tempi diversi e personalizzati, provvede al controllo sulla cura e l’igiene dei
cibi e dei locali adibiti a cucina e sala da pranzo.
Per questioni di igiene e sicurezza non è consentito cucinare in camera e ai
familiari ed amici non è consentito transitare in sala pranzo durante la
distribuzione dei cibi.
Dimensioni di qualità
Qualità
dei
prodotti
alimentari
offerti, particolarmente per quanto
riguarda l’igiene
Varietà e qualità dei pasti con
aderenza ai bisogni alimentari dei
singoli ospiti
Distribuzione bilanciata dei pasti
nell’arco della giornata
Indicatori di qualità
Attestazioni ditta fornitrice pasti (HACCP, contenitori e mezzi di
trasporto, O.G.M.)
Manuale di autocontrollo HACCP adottato dalla Casa Gialla
Menù quindicinale con diverse scelte giornaliere, possibilità di
programmi dietetici individuali e personalizzati
Orario pasti:
colazione ore 8.00, pausa caffè ore 10.30, pranzo ore 12.00,
merenda 16.30, cena 19.00
Servizio di lavanderia e guardaroba
Il lavaggio e la stiratura della biancheria della casa è affidato ad una lavanderia
esterna accreditata. Il lavaggio e la stiratura della biancheria personale degli
ospiti è a carico della lavanderia interna.
Dimensioni di qualità
Detersione e sanificazione
biancheria della casa
Identificazione
della
personale degli ospiti
della
biancheria
Indicatori di qualità
Ritiro e consegna trisettimanale della biancheria della casa da
parte di una ditta esterna. Cicli di lavaggio giornalieri della
biancheria personale degli ospiti .
Gli indumenti personali degli ospiti sono identificati e
contrassegnati.
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Residenza Protetta Anziani “Mamma Margherita”
PARTE II
Carta dei Servizi
Informazione sui servizi offerti e standard di qualità garantiti
Servizio di pulizia locali e servizi
La detersione e la sanificazione dei locali e dei servizi igienici è affidata al
personale della struttura.
Dimensioni di qualità
Garantire l’igiene dei vari ambienti
della struttura attraverso procedure
standardizzate
di
detersione
e
sanificazione
Indicatori di qualità
Protocollo interno per la pulizia e la sanificazione degli ambienti
Schede di sicurezza di tutti i prodotti utilizzati per la detersione e
la sanificazione
Piani di lavoro per la pulizia giornaliera degli ambienti
Servizi di assistenza e cura della persona
Servizio di assistenza nelle 24 ore
Il servizio garantisce assistenza costante attraverso personale
qualificato nell’arco dell’ intera giornata.
Dimensioni di qualità
Garantire la continuità dell’assistenza
agli ospiti in caso di urgenza o eventi
imprevisti
Indicatori di qualità
Protocolli di gestione delle emergenze mediche ed organizzative
Servizio di sicurezza
Sono stati predisposti impianti, dotazioni di sicurezza e corsi formativi per il
personale atti a garantire la tranquillità di soggiorno degli ospiti in casi di
emergenza e/o pericolo.
Dimensioni di qualità
Garantire la sicurezza degli ospiti in
casi di emergenza e/o pericolo
Indicatori di qualità
Monitoraggio periodico semestrale degli impianti e delle dotazioni
di sicurezza
Formazione periodica e permanente degli operatori
Protocolli operativi standardizzati
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Residenza Protetta Anziani “Mamma Margherita”
PARTE II
Carta dei Servizi
Informazione sui servizi offerti e standard di qualità garantiti
Servizio di cura e igiene della persona
Il servizio prevede, laddove necessario, un aiuto pratico nello svolgimento delle
attività relative alla persona: alzata dal letto, igiene personale, vestizione e
nutrizione, favorendo tuttavia l’acquisizione di una maggiore autosufficienza.
Dimensioni di qualità
Costanza, disponibilità e competenza
degli operatori
Indicatori di qualità
Protocolli di assistenza individualizzati
Monitoraggio assistenza agli ospiti ( assunzione pasti, igiene
personale, igiene orale, etc.)
Piano di lavoro O.S.S.
Servizio di podologia
Il servizio è affidato ad un professionista esterno accreditato.
Dimensioni di qualità
Competenza
e
disponibilità
podologo
del
Indicatori di qualità
Qualifica professionale di podologo
Visite periodiche mensili e reperibilità in caso di necessità
Servizio di parrucchiere e barbiere
Il servizio di parrucchiere è assicurato da una convenzione con esercenti esterni
del territorio.
Per la barba provvedono gli operatori della Residenza addetti all’assistenza, nei
casi necessari e gli ospiti direttamente nelle possibilità di autonomia specifica.
Dimensioni di qualità
Disponibilità a seconda delle esigenze
degli ospiti
Indicatori di qualità
Servizio di parrucchiere settimanale, servizio di barba ogni due
giorni
Servizio di accompagnamento e trasporto
In tutti i casi previsti e necessari gli operatori accompagneranno gli ospiti con i
mezzi di servizio in dotazione alla Residenza.
Dimensioni di qualità
Disponibilità di trasporto e di
accompagnamento in caso di necessità
Indicatori di qualità
Disponibilità di un operatore e di mezzi per il trasporto degli
ospiti in caso di visite mediche o altre necessità.
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PARTE II
Carta dei Servizi
Informazione sui servizi offerti e standard di qualità garantiti
Servizi sanitari
Assistenza medica
L’assistenza medica è garantita dai
periodicamente operano in struttura.
Dimensioni di qualità
Continuità e reperibilità del medico di
base
medici
di
base
della
ASUR
che
Indicatori di qualità
Visite periodiche dei medici di base
Visite specialistiche su richiesta del medico di base
Assistenza infermieristica
L’assistenza infermieristica è garantita da personale qualificato .
Dimensioni di qualità
Competenza e professionalità
Indicatori di qualità
Qualifica professionale; Presenza continuata nell’arco delle 24 ore
Protocollo di assistenza infermieristica
Cartella Clinica e Cartella Sociale
Di ogni ospite viene predisposta una cartella personale in cui viene annotato ogni
intervento effettuato, l’esame clinico, l’esame obiettivo, il raccordo anamnestico,
la terapia in atto ed eventuali variazioni, gli interventi e le visite specialistiche,
gli accertamenti diagnostici e le loro risultanze, ogni considerazione clinica
ritenuta necessaria.
E’ stata predisposta anche una parte sociale in cui vengono conservati i
documenti ed ogni altra certificazione consegnata al personale della comunità.
Dimensioni di qualità
Completezza
e
costanza
aggiornamenti
degli
Indicatori di qualità
Aggiornamento costante della cartella clinica
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PARTE II
Carta dei Servizi
Informazione sui servizi offerti e standard di qualità garantiti
Servizio di animazione
Attività socio-educative
Ogni lunedì mattina nel gruppo programmazione gli ospiti con l’ausilio
degli animatori predispongono il calendario delle attività previste per la settimana
entrante.
Tra le varie opportunità :
• laboratorio di manualità
• attività motoria
• giardinaggio e orto
• laboratorio artistico
Dimensioni di qualità
Realizzazione di attività socio-educative
finalizzate alla risocializzazione e al
mantenimento/potenziamento
delle
abilità dell’ospite
Indicatori di qualità
Varietà e programmazione delle attività proposte
Monitoraggio della partecipazione degli ospiti alle attività
attraverso le schede educative
Progetto assistenziale riabilitativo individualizzato
Relazioni e confronti periodici tra operatori nelle riunioni di
equipe
Attività di animazione
Il
servizio di animazione prevede attività ricreative nel corso dell’anno
(compleanni, festività natalizie, carnevale, etc.), attività ludiche giornaliere
(carte, giochi da tavolo, bocce, pallone, etc.), uscite di gruppo quotidiane e
settimanali ( gite, visite ai musei, cinema, spesa,mare etc.).
Dimensioni di qualità
Realizzazione di attività di animazione
finalizzate alla risocializzazione e al
mantenimento/potenziamento
delle
abilità dell’ospite
Indicatori di qualità
Varietà e programmazione delle attività proposte
Monitoraggio della partecipazione degli ospiti alle attività
attraverso le schede educative
Progetto assistenziale riabilitativo individualizzato
Relazioni e confronti periodici tra operatori nelle riunioni di
equipe
Assistenza religiosa
L’assistenza religiosa e la celebrazione della Messa settimanale è garantita,
d’accordo con gli ospiti, gli operatori, i familiari.
Dimensioni di qualità
Disponibilità di assistenza religiosa
Indicatori di qualità
Celebrazione messa domenicale.
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PARTE II
Carta dei Servizi
Informazione sui servizi offerti e standard di qualità garantiti
Volontariato
La struttura è aperta ai volontari e alle associazioni di cittadinanza e culturali.
Dimensioni di qualità
Possibilità di partecipazione attiva,
competente e qualificata da parte delle
associazioni di volontariato
Indicatori di qualità
Partecipazione del volontariato accreditato
organizzate e promosse dalla Casa Godio
alle
attività
Visite parenti ed amici
I parenti e gli amici possono accedere liberamente alla struttura durante l’arco
dell’intera giornata, se necessario anche di notte.
Dimensioni di qualità
Possibilità di visite frequenti e libere da
parte dei familiari
Indicatori di qualità
Possibilità di visita nell’arco dell’intera giornata (salvo durante
l’esecuzione delle pratiche sanitarie ed alberghiere)
Servizi amministrativi e gestionali
L’area dei servizi amministrativi e gestionali comprende una serie di
attività di supporto al fine di garantire una buona gestione
amministrativa della struttura: raccordo con i tecnici e gli
amministrativi della sede centrale della Cooperativa, tenuta piccola
contabilità degli ospiti, etc
Dimensioni di qualità
Frequenza, continuità e chiarezza nel
passaggio delle informazioni
Chiarezza e trasparenza nella gestione
del denaro degli ospiti
Indicatori di qualità
Contatti e scambi di informazioni giornalieri,
periodiche,etc.
Tenuta di registri di cassa individuali ove necessario
riunioni
Servizio di informazione
Il servizio fornisce una pronta accoglienza ed una completa informazione
all’ospite, alla sua famiglia e ai tutori.
Dimensioni di qualità
Completezza, chiarezza, prontezza
disponibilità di informazioni
e
Indicatori di qualità
Disponibilità continuata e giornaliera di colloqui con il
responsabile, il coordinatore, lo psichiatra ed il personale della
struttura.
Bacheca informativa
Servizio di raccordo con l’Ente inviante
Il servizio prevede un costante confronto con i servizi sociali di riferimento dei
singoli utenti
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PARTE III
Carta dei Servizi
articolazione organizzativa e figure professionali del Residenza Protetta
La Struttura
La Residenza Protetta è ubicata nel centro di Piobbico, in Via G. Di
Vittorio, nei locali della Parrocchia S. Stefano, dati in comodato al Comune di
Piobbico e affidati in concessione alla SOLIDALE Cooperativa Sociale. La
Residenza Protetta è stata ristrutturata e dispone di un impianto tecnologico
interamente in regola con tutte le norme sulla sicurezza e le leggi di riferimento
nazionali e regionali.
Consta di un livello posto al piano primo.
Nel suddetto livello sono previsti n° 5 camere per un totale di n. 10 posti letto;
sono presenti,inoltre, office di accoglienza, sala da pranzo, sala soggiorno, locali
per attività riabilitative e ricreative. All’esterno vi è la disponibilità di un cortile
attrezzato a giardino che verrà arredato per consentire, nella stagione estiva,
iniziative ed eventi di socializzazione.
Come siamo organizzati
Titolare della gestione dei servizi è la SOLIDALE Cooperativa Sociale,
che vanta una significativa esperienza maturata nel settore dei servizi
residenziali per anziani, sia con gestioni proprie che con attività convenzionate da
Enti Pubblici .
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Residenza Protetta Anziani “Mamma Margherita”
PARTE IV
Carta dei Servizi
processi principali del servizio Residenza Protetta
L’organigramma del personale prevede le professionalità necessarie per lo
svolgimento delle seguenti funzioni:
di coordinamento del servizio;
assistenza socio-sanitaria;
assistenza tutelare e animazione;
Servizi alberghieri.
Il Coordinatore è responsabile della organizzazione della struttura, con
compiti di indirizzo e sostegno tecnico al lavoro degli operatori, di monitoraggio e
documentazione delle attività e dei percorsi educativi, di raccordo e integrazione
con i servizi territoriali.
Il personale socio-sanitario è in misura adeguata ad assicurare le funzioni
tutelari e di supporto al personale educativo: è comunque presente almeno un
operatore nelle ore più significative della giornata.
Il Medico di Medicina Generale garantisce interventi programmati ed a
richiesta.
L’Infermiere Professionale garantisce interventi socio-sanitari.
Il Terapista della riabilitazione garantisce interventi su prescrizione
specialistica.
Il personale addetto ai servizi generali è idoneo ed in numero adeguato ad
Assicurare le pulizie e le manutenzioni.
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PARTE IV
Carta dei Servizi
processi principali del servizio Residenza Protetta
Il Personale della Residenza Protetta
N° Op.
Funzioni
Titolo di studio
qualifica prof.
Minutaggio
giornaliero
Ore sett.
Coordinatore
Responsabile
Laurea in medicina
e chirurgia
5
Assistenza sociosanitaria
Operatore sociosanitario
1400 (140X10)
164
1
Assistenza
infermieristica
Infermiere
Professionale ADI
200 (20X10)
24
1
Assistenza
medica
Medico di medicina
generale
Intervento programmato e a
richiesta
1
Riabilitazione
Terapista della
Riabilitazione ADI
Intervento su prescrizione
specialistica
1
Animazione
Animatore
12
2
Addetti pulizia
ausiliario
24
1
Addetti
manutenzioni
Operaio qualificato
1
Preparazione
pasti
Cuoco Professionale
1
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8
Interventi programmati e
alla bisogna
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PARTE IV
Carta dei Servizi
processi principali del servizio Residenza Protetta
Accoglienza
L’accesso alla struttura è determinato in base alla valutazione
multidisciplinare del bisogno ed al PAI definito congiuntamente ed in modo
integrato con l’UVD e i servizi sociali e sanitari territoriali.
L’ammissione al Centro è concordata con il Responsabile della struttura.
Costituiscono, nel rispetto di quanto previsto dall’ apposito Regolamento
Com.le, e nella Carta dei Servizi, titoli preferenziali per l’ammissione al servizio:
autosufficienza o parziale autosufficienza dell’anziano
l’assenza di familiari o amici in grado di assistere l’anziano,
disagio economico dell’anziano,
disagio economico della sua famiglia
anziani già ricoverati in strutture per autosufficienti in mancanza di
risposte alternative.
Al momento dell'ingresso deve essere fornita la seguente documentazione:
- Impegno al pagamento della retta sottoscritto da un familiare o altra persona
di fiducia;
- Fotocopia tessera sanitaria;
- Eventuale esenzione ticket;
- Fotocopia Codice fiscale;
- Fotocopia documento di riconoscimento;
- Fotocopia del certificato di invalidità civile;
- Certificato medico che attesti l'idoneità alla vita di comunità e l'assenza di
malattie infettive;
- Prescrizione medica e relativa posologia delle terapie in atto;
- Copia della documentazione medica relativa alle patologie.
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PARTE IV
Carta dei Servizi
processi principali del servizio Residenza Protetta
Costi
La retta giornaliera stabilita per l’anno 2010 è di € 40,00 oltre IVA
al 4%.
Tutti i servizi elencati nella presente Carta sono compresi nella retta.
Sono a carico degli ospiti tutte le spese personali.
Dimissioni
L’ospite ed i suoi familiari o tutori, potranno decidere in qualsiasi
momento di interrompere la permanenza presso, presentando alla Direzione della
Residenza Protetta esplicita domanda scritta in tal senso con un preavviso di
almeno 30 giorni.
Le dimissioni potranno, inoltre, essere disposte dalla Direzione della
Residenza Protetta e dall’UVD a seguito di valutazione della compatibilità del
soggetto con la struttura.
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PARTE IX
Carta dei Servizi
programma di valutazione e miglioramento della qualità
Come verificare la nostra qualità
Tramite le norme Uni En ISO.
Reclami
Per ogni necessità di chiarimento, informazione o reclamo è possibile
rivolgersi direttamente al responsabile o al coordinatore del servizio ed in caso
di necessità concordare insieme un appuntamento.
Eventuali reclami sui disservizi insorti vanno inoltrati, sia verbalmente sia
tramite apposito modulo, al responsabile di struttura che, dopo avere fatto le
dovute indagini, provvederà a rispondere entro giorni 30 dal momento del
ricevimento dello stesso.
La Residenza Protetta si impegna a rispettare gli indicatori di qualità dei
servizi elencati in questa Carta e a lavorare per un continuo e costante
miglioramento degli stessi.
Inoltre la Residenza Protetta si impegna ad effettuare rilevazione annuali
sulla qualità percepita dagli ospiti e/o familiari e tutori e di rendere pubblici,
attraverso la Carta dei Servizi, i risultati di queste rilevazioni e le eventuali
modifiche apportate ai Servizi offerti.
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PARTE X
Carta dei Servizi
Meccanismi di tutela, partecipazione e garanzia
Ogni utente ha diritto........
Al rispetto della dignità umana
….. e ad essere assistito con premura ed attenzione
Alla riservatezza
….. nel trattamento dei dati personali e alla tutela della privacy
Alla cura e all’assistenza
….. costante nell’arco del servizio nel pieno rispetto della sua volontà
Alla sicurezza
….. ed essere salvaguardato e protetto in caso di emergenza e/o di pericolo
Alla critica
….. l’ospite, la famiglia e/o tutore, ha diritto di proporre reclami che devono
essere sollecitamente esaminati ed esauditi, quando l’accordo è stato raggiunto.
Ad essere informato
….. in modo semplice e chiaro sui trattamenti e sulle prevedibili conseguenze delle
scelte operate
A non essere contenuto
….. e a non subire azioni lesive della propria integrità fisica e della propria
dignità
A poter usufruire di opportunità di socializzazione
….. di animazione e riabilitazione, a ricevere visite di parenti ed amici e ad avere
assicurate forme di coinvolgimento dei familiari e di persone e ambienti esterni.
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PARTE X
Carta dei Servizi
Meccanismi di tutela, partecipazione e garanzia
Partecipazione
E’ istituito un "gruppo controllo qualità" composta da:
•
•
•
due rappresentanti nominati dai parenti
il Coordinatore della Struttura e i delegati della SOLIDALE
il delegato del Comune di Piobbico
Si riunisce regolarmente presso la sede della struttura almeno due volte
l’anno (marzo e settembre) previa convocazione ai partecipanti e avviso in
bacheca.
Compiti del "Gruppo controllo qualità"
Ha compiti di rilevamento e monitoraggio sull'andamento della struttura.
Funzione di controllo e verifica sugli obiettivi raggiunti.
Effettua proposte afferenti la qualità dei servizi erogati, le modalità di
esecuzione e ne verifica la possibilità di effettuazione.
Il Responsabile di struttura presenta i progetti educativi e assistenziali, relativi
l'animazione, le problematiche di tipo sanitario, sociale, relazionale e
organizzativi.
Ogni incontro del "gruppo controllo qualità" sarà verbalizzato e firmato dai
presenti.
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Carta dei Servizi
Informazioni generali per ospiti e visitatori
■
Fumo
E’ assolutamente vietato fumare nelle zone di soggiorno della struttura, oltre
che nei corridoi.
E’ consentito fumare solo nel giardino.
■
Telefono
Nella zona ingresso-soggiorno è disponibile telefono ad uso degli utenti e degli
ospiti.
■
Assistenza spirituale
Ogni utente può richiedere l’assistenza spirituale personale al sacerdote del
proprio culto religioso
■
Mance e doni
Il personale in servizio non può ricevere regali in natura o in denaro, o conseguire
vantaggi per prestazioni inerenti al proprio servizio.
Contatti
■
Ente Gestore
Paolo Rugiano tel. 335 7033592
E.mail [email protected]
■
Coordinatore di struttura
Dr.ssa Mina Imperio tel. 338 5741811
E.mail [email protected]
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Carta dei Servizi
Riferimenti legislativi
- Decreto legislativo 502/92, come modificato dal D.L.517/93, in particolare
- l'articolo 14, in materia di diritti dei cittadini
- P. C. M. 1 1/ 1 0/94 " Principio per l'istituzione e il funzionamento degli uffici
per le relazioni con il pubblico" in G.U. n. 261 dell'8/11/94
- P. C. M. 19/5/1995 "Schema di riferimento della Carta dei Servizi pubblici
sanitari".
- legge 142/1990 – azione di raccordo enti pubblici con altri soggetti per
programmi comuni e coerenti;
- legge 104/1992 – sul riconoscimento e indirizzo invalidità civile;
- legge regionale marche PSR – capitolo salute mentale;
- dlgs 229 e 112 del 1998;
- delibera cons regionale marche 306/2000 – integrazione dei servizi;
- dpr/1999-2000 POSM - progetto obiettivo salute mentale;
- legge 328/2000 – interventi integrati nel sociale;
- legge 833/1978 – SSN;
- legge regionale 20/2000 – accreditamento strutture sanitarie;
- D.P.C.M. del 14.2.2001
- L.R. n. 20/2002
- Regolamento regionale n. 3/2006 e ss.mm. e ii.
Si ringraziano fin da ora tutti coloro che si terranno scrupolosamente alle
regole predisposte e alle indicazioni riportate nel presente documento.
LA DIREZIONE
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