Gestione per Resi Merce Software

Gestione per Resi Merce Software
Gestione e modulistica da usare in caso di reso da parte dei clienti di prodotti software.
La possibilità di rendere prodotti software è un particolare servizio offerto da Computer Gross Italia S.P.A. – J.Soft ai
propri clienti, ma è importante che tale servizio non venga interpretato da questi ultimi come diritto acquisito, creando
spiacevoli malintesi.
L’obiettivo di Computer Gross Italia S.P.A. – J.Soft, infatti, è di estendere per quanto possibile ai propri clienti la
possibilità di rendere prodotti software seguendo regole e procedure fissate dalle case produttrici.
I principi fondamentali alla base della presente procedura sono i seguenti:I principi fondamentali alla base della presente
procedura sono i seguenti:
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Tutti i resi di merce dovranno essere autorizzati per iscritto da Computer Gross Italia S.P.A. – J.Soft
LA MERCE AUTORIZZATA DEVE ESSERE SPEDITA IN UN’UNICA SOLUZIONE; EVENTUALI spedizioni
necessarie per perfezionare il reso SARANNO a carico del cliente.
IL NUMERO DI RMA DEVE ESSERE BEN VISIBILE ALL’ESTERNO DEI COLLI E INDICATO NELLA BOLLA
DI RIENTRO
LE CONSEGNE IN PORTO ASSEGNATO VERRANNO RESPINTE SE NON PREVENTIVAMENTE
AUTORIZZATE
La merce (salvo i casi particolari specificati di seguito) deve essere stata acquistata in Computer Gross Italia
S.P.A. – J.Soft entro i 4 mesi precedenti alla richiesta di RMA.
Tutte le richieste di reso devono essere accompagnate da un ordine a compensazione ALMENO PARI
ALL’importo del reso E PER LO STESSO BRAND, secondo le modalità previste da ogni singola tipologia di
reso.
La richiesta di reso va formalizzata sul sito www.computergoss.it e RIPORTANDO alcuni dati essenziali, quali il
codice articolo PRESENTE nella bolla di consegna Computer Gross Italia S.P.A. – J.Soft e le quantità di merce
che si vuole rendere, nonché numero di bolla o numero di fattura di acquisto in Computer Gross Italia S.P.A J.Soft.
Non si accettano resi di prodotti acquistati altrove.
Non si accettano resi di prodotti acquistati in promozione.
Non sono ammesse riduzioni dei pagamenti a Computer Gross Italia S.P.A. – J.Soft con riferimento ai resi, se
non alla scadenza delle relative note di accredito emesse da Computer Gross Italia S.P.A. – J.Soft stessa.
QUESTA PROCEDURA E’ DA RITENERSI APPLICABILE SOLO SE I PAGAMENTI DEL CLIENTE
RISULTANO REGOLARI.
Possibili motivazioni per i resi:
1.
2.
3.
Reso per merce difettosa : in caso di merce difettosa, a seguito della RICHIESTA DI RESO, PER PRODOTTI
ACQUISTATI NEGLI ULTIMI DUE MESI, il Funzionario Commerciale interno informerà il Cliente se la
sostituzione è a carico di Computer Gross Italia S.P.A. – J.Soft o della casa madre.
- Se a carico di Computer Gross Italia S.P.A. – J.Soft, VERRA’ comunicato il numero di autorizzazione al reso
(RMA) E DOPO IL RIENTRO DEL PRODOTTO FALLATO sarà emessa nota di credito con termini di
pagamento identici a quelli concessi al Cliente, ed inserito un nuovo ordine.
- Se è a carico della casa madre, L’UFFICIO RESI Computer Gross Italia S.P.A. – J.Soft darà di volta in volta al
Cliente le indicazioni sulle modalità del reso e seguirà lo stesso fino alla soluzione del problema.
Reso per errori di spedizione: in questo caso i prodotti devono essere restituiti integri, con sigillo chiuso e
senza etichette varie, verrà quindi emessa nota di credito con termini di pagamento identici a quelli concessi al
Cliente solo se saranno rispettate le regole sopra citate. In caso contrario non sarà emessa nessuna nota di
credito e la merce sarà rispedita in porto assegnato. Al ricevimento merce è opportuno verificare se i prodotti
ricevuti sono conformi all'ordine, poiché anche per errori di spedizione da parte del magazzino Computer Gross
Italia S.P.A. – J.Soft, saranno valutate le richieste di reso solo se il prodotto non è stato aperto. Infatti, una volta
aperta la scatola, il Cliente accetta AUTOMATICAMENTE la merce ricevuta e rinuncia di fatto a qualsiasi
sostituzione. Nel caso di merce errata e comunque integra, sarà possibile richiedere il reso entro 5 giorni dalla
data di bolla o fattura accompagnatoria, oltre tale termine non si accetteranno reclami.
Reso per errore del Cliente : E’ possibile per il Cliente Computer Gross Italia S.P.A. – J.Soft rendere prodotti
ordinati per errore.
Fermo restando che le confezioni devono essere integre, con sigillo chiuso e senza etichette varie, la Computer
Gross Italia S.P.A. – J.Soft si riserva il diritto di valutare volta per volta se autorizzare o meno il reso, in funzione
della disponibilità del produttore, e che in ogni caso dovrà riguardare PRODOTTI ACQUISTATI NEGLI ULTIMI
QUATTRO MESI.
La procedura per il reso rimane identica a quella per errori di spedizione, salvo che in questo caso la richiesta di
reso deve pervenire insieme ad un ordine di importo pari a DUE VOLTE L’IMPORTO PER CUI SI CHIEDE IL
RESO.
La nota di accredito verrà emessa con termini di pagamento identici a quelli concessi al Cliente e solo alla
scadenza di tale nota di accredito potranno essere defalcati gli importi dai pagamenti delle fatture.
INOLTRE, SOLO PER CLIENTI ESPRESSAMENTE AUTORIZZATI DA Computer Gross Italia
S.P.A. – J.Soft IN BASE A PARTICOLARI ACCORDI COMMERCIALI, SARANNO POSSIBILI
ANCHE I SEGUENTI RESI
4.
Reso per Stock Balancing : Al fine di permettere una migliore pianificazione dell’inventario, Computer Gross
Italia S.P.A. – J.Soft dà la possibilità ad alcuni rivenditori di effettuare UNA VOLTA A TRIMESTRE un parziale
bilanciamento dell’inventario (STOCK BALANCING).
ENTRO I PRIMI 10 GG LAVORATIVI DELL’ULTIMO MESE DEL TRIMESTRE SOLARE (ovvero Marzo, Giugno,
Settembre e Dicembre) potrà essere valutata l’autorizzazione al reso merce per un importo non superiore al 5%
del fatturato PACCHETTI (FPP) DEL TRIMESTRE SOLARE PRECEDENTE (va escluso quindi il fatturato
Multilicenze), che dovrà essere richiesto sul sito www.computergross.it e potrà riguardare PRODOTTI
ACQUISTATI IN Computer Gross Italia S.P.A. – J.Soft NEGLI ULTIMI QUATTRO MESI.
La richiesta di autorizzazione al reso della merce deve essere accompagnata da un ordine di pari importo.
VALORIZZAZIONE DEL RESO: Il valore che verrà accreditato al cliente per ciascun prodotto reso sarà il
minore fra l’importo addebitato al cliente all’atto dell’acquisto (in ordine, dal più vecchio al più recente) al netto
degli sconti ed il prezzo di listino attuale del prodotto, sempre al netto degli sconti riservati al cliente.
La merce resa dovrà essere restituita integra, con sigillo chiuso e senza etichette varie.
La nota di accredito verrà emessa con termini di pagamento identici a quelli concessi al Cliente. Solo alla
scadenza di tale nota di accredito gli importi relativi potranno essere defalcati dai pagamenti delle fatture.
Nel caso in cui la richiesta di reso ecceda la percentuale di fatturato sopra riportata, si procederà all’addebito di
€ 50 (cinquanta Euro) per ogni € 1.000 eccedenti, a titolo di contributo spese di gestione reso.
5.
Reso per stock rotation: Nel caso di CAMBIO VERSIONE DI UN PRODOTTO (compresi i prodotti hardware di
MICROSOFT), Computer Gross Italia S.P.A. – J.Soft processerà UNA VOLTA AL MESE la richiesta di reso per
ciascun cliente (Stock rotation).
Le condizioni per richiedere la Stock Rotation sono le seguenti:
- La richiesta deve essere inoltrata ENTRO I TERMINI DI RESO STABILITI DAI FORNITORI PER CIASCUN
BRAND COME INDICATO NELLA TABELLA SOTTO RIPORTATA. Dopo tale periodo la richiesta esce dalla
procedura standard e quindi deve essere espressamente autorizzata.
- I prodotti per i quali si chiede il reso devono essere stati ACQUISTATI IN Computer Gross Italia S.P.A. –
J.Soft ENTRO UNDICI MESI PRECEDENTI LA RICHIESTA.
- La richiesta deve essere accompagnata da un ordine contestuale per un importo pari al reso.
VALORIZZAZIONE DEL RESO: Il valore che verrà accreditato al cliente per ciascun prodotto reso sarà il
minore fra l’importo addebitato al cliente all’atto dell’acquisto (in ordine, dal più vecchio al più recente) al netto
degli sconti ed il prezzo di listino attuale del prodotto, sempre al netto degli sconti riservati al cliente.
N.B.: La maggioranza delle case produttrici prevedono la modalità di Stock Rotation, alcune
di esse, però NON concedono la possibilità di effettuare Stock Balancing o Stock Rotation o
quantomeno le sottopongono a limitazioni. E’ pertanto possibile che su alcune linee NON
saremo nelle condizioni di concedere queste opportunità, ovvero che la stessa sia
subordinata a condizioni particolari.
Riportiamo di seguito una tabella riassuntiva dei Vendor che NON applicano in tutto o in
parte la presente procedura:
Vendor
ABBY
Condizioni di Reso
Verificare con ufficio RMA
ACD SYSTEMS
NO RESO
ADOBE
Entro 15 giorni dall'obsolescenza
AVANQUEST
Verificare con ufficio RMA
AUTODESK
NO RESO
BORLAND
NO RESO
CA
Entro 15 giorni dall'obsolescenza
C.H. Ostfeld
NO RESO
COREL
Verificare con ufficio RMA
CITRIX
NO RESO
DIAMANTE
Verificare con ufficio RMA
MCAFEE
Entro 30 giorni dall'obsolescenza
MICROSOFT
Entro 60 giorni dall’obsolescenza
NUANCE
Entro 30 giorni dall'obsolescenza
PANDA SOFTWARE
Verificare con ufficio RMA
RED HAT
Verificare con ufficio RMA
SUSE LINUX
NO RESO
SYMANTEC
Entro 60 giorni dall'obsolescenza
TREND MICRO
Verificare con ufficio RMA
La merce resa deve essere restituita integra, con sigillo chiuso e senza etichette varie.
La nota di accredito verrà emessa con termini di pagamento identici a quelli concessi al Cliente e solo alla scadenza di
tale nota di accredito gli importi relativi potranno essere defalcati dai pagamenti delle fatture.
Il rientro fisico della merce dovrà essere fatto entro 5 gg lavorativi dalla data di approvazione reso
In caso di rientro oltre i termini consentiti verrà rivalutata l’autorizzazione. Verranno inoltre applicate decurtazioni
(penalizzazioni sul valore della nota credito) pari al 70% del valore della merce. La segnalazione di ritardo Vi verrà
immediatamente notificata a mezzo e-mail. Fanno eccezione a queste regole i resi concordati dalla casa madre con
particolari clienti.
Per tali resi in ogni caso si può procedere solo dietro autorizzazione SCRITTA della casa madre, che dovrà essere
allegata, a cura del Funzionario Commerciale Interno, alla Richiesta di Reso.
N.B.: INDIPENDENTEMENTE DAL RISPETTO DELLE CONDIZIONI GENERALI DI RESO SOPRA RIPORTATE, LA
RICHIESTA POTRA' COMUNQUE ESSERE RESPINTA QUALORA IL VENDOR DI RIFERIMENTO DECIDA DI NON
AUTORIZZARE Computer Gross Italia S.P.A. – J.Soft. AD EFFETTUARE TALE RESO.