manuale completo smart sales

Arriva Smart Sales, la nuova Dealer Station! (per rivenditori selezionati)
27
aprile
2015
Dal 29­10­2014
Descrizione
Aggiornamento 23 Aprile 2015
Smart Sales e’ il nuovo applicativo di vendita utilizzabile sia da desktop che da tablet per attivare sim in maniera piu’ rapida e
innovativa.
Da oggi 23 aprile 2015, potrai attivare con Smart Sales anche gli abbonamenti e i device a rate. Per scoprire cosa cambia rispetto all’
attivazione di una sim ricaricabile, accedi al TAB Abbonamento e al TAB Device.
E in piu’ potrai selezionare dalla pagina introduttiva di smart sales la tua login prima di ogni attivazione!
Se non hai ancora registrato i tuoi dati sul tool gestione utenze, fallo insieme al tuo store manager! ⇒ Clicca qui per i dettagli di utilizzo
del tool gestione utenze.
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Prima di iniziare la tua vendita con SmartSales scopri tutte le funzionalita’ su http://www.trainingvodafone­sales.it/consumer/
Con Smart Sales la vendita fuori dal banco diventa realta’ e potrai occupare ogni angolo del negozio per costruire l’ offerta insieme al
cliente sfruttando la presenza dei dispositivi sulla Top Ten Table!
Con Smart Sales risparmi tantissimo tempo: con un’unica operazione potrai gestire contemporaneamente, in modo intuitivo e
interattivo, l’attivazione di una ricaricabile anche in mnp, aggiungere promozioni e add­on!
Accesso
L’applicazione e’ disponibile:
da desktop: Accedere da Dealer Station selezionando l'icona rossa corrispondente. Una volta entrati: Gestione Clienti
⇒ Smart Sales
da tablet:
­ https://download.smartsales.vodafone.it ­ digitare username e password di Merlino (solo per Vodafone Store): se l’addetto e’ nuovo o non e’ abilitato a Merlino, procedere alla
registrazione del dipendente sul Tool Gestione Utenze
Clicca qui per scaricare il m anuale Tool Gestione Utenze
­ al primo accesso Smart Sales richiede di scaricare i certificati. La procedura e’ differente a seconda che si stia utilizzando un tablet
con sistema operativo IOS o Android.
Punti di attenzione:
Smart Sales e’ compatibile solo con queste versioni di Ios e Android, verificare la versione del proprio tablet prima di
scaricare i certificati relativi:
Sistema
Versione
Operativo
IOS
8.x Novita’
IOS
7.x
Android
4.4.2 Novita’
Android
4.1.x
Android
4.2.x
Android
4.3.x
Se sul tablet dove verra’ installata Smart Sales e’ presente Merlino (solo per Vodafone Store), procedere alla rimozione del
certificato di Merlino prima di installare Smart Sales. Il certificato di Smart Sales sara’ quindi sufficiente per fare funzionare
sia Merlino che Smart Sales.
Per scaricare il manuale di installazione dei certificati Smart Sales clicca qui:
NEW: manuale dow nload certificati Android KitKat:
NEW: manuale dow nload certificati IOS 8:
manuale download certificati Android:
manuale download certificati IOS:
Il manuale contiene anche le istruzioni per disinstallare il certificato di Merlino (solo per Vodafone Store).
Processo
Il processo di attivazione si divide in 3 passaggi:
SCHERMATA INIZIALE
Con l’apertura dell’app viene visualizzata una maschera dove e’ possibile selezionare l’operazione da effettuare:
E’ molto importante selezionare sin d’ora la volonta’ di effettuare portabilita’ del numero per consentire il popolamento dei campi
corrispondenti successivamente.
CONFIGURAZIONE OFFERTA E BROCHURE DIGITALE La seconda schermata permettera’ di configurare insieme al cliente l’offerta personalizzata sulla base delle sue esigenze. Punti di attenzione:
1. sara’ possibile selezionare solo una ricarica per sim. Nel caso fosse necessario combinare piu’ tagli di ricarica, effettuare le
ricariche successive dal pos o dalla dealer station. L’ importo della ricarica che viene selezionata non sara’ modificabile a meno che il
taglio di ricarica scelto non sia disponibile a magazzino. Se per esempio si sceglie una ricarica da 15 Euro che non e’ presente a
magazzino, Smart Sales permettera’ di scegliere un importo di ricarica superiore nelle successive fasi di attivazione.
2. L’ elenco dei device presenti in Smart Sales corrisponde ai prodotti realmente vendibili con quel pacchetto, e’ cioe’ integrato con i
listini. In questa prima fase, non saranno visibili i prodotti associati a ricarica automatica.
Una volta composta l’offerta, sara’ possibile inviare al cliente via mail il preventivo dell’offerta. ATTIVAZIONE SIM RICARICABILE
A questo punto si procede con la fase di vera e propria attivazione della sim.
Tab “Identificazione”: ­ Occorre inserire i dati del cliente (CF, P.IVA o numero di telefono). N.B. sara’ possibile fotografare il codice fiscale se il tablet in uso e’
dotato di Autofocus. Nel tab Q&A abbiamo riportato i principali modelli dotati di questa funzionalita’
Tab “Anagrafica”:
­ Per le nuove anagrafiche, fotografando il codice fiscale risulteranno pre­compilati i campi ricavabili dal codice fiscale (nome,
cognome, data di nascita, luogo di nascita). Attenzione: il codice fiscale del cliente non puo’ essere copiato e incollato ma deve esser
“pistolettato” con il lettore ottico o digitato a mano
­ L’indirizzo di residenza del cliente puo’ essere modificato
­ E’ obbligatorio l’inserimento della mail del cliente
Tab “Sim”:
­ Inserire il seriale della sim ed eventualmente i campi relativi alla portabilita’ del numero. E’ possibile fotografare il seriale sim se nel
tablet e’ presente l’auto focus. Nel tab Q&A abbiamo riportato i principali modelli dotati di questa funzionalita’
Tab “Il tuo acquisto”:
­ Sara’ possibile vedere il riepilogo dell’ offerta che si sta attivando al cliente in qualunque momento. Attenzione: il costo della sim
visualizzato e’ 5 Euro, sebbene il prezzo di vendita al cliente sia 10 Euro
­ Il tuo acquisto puo’ essere aperto in qualunque fase del processo di vedita e si aprira’ in automatico ogni prima di passare al tab
“firma del contratto”. Per chiudere il tuo acquisto cliccare su “il tuo acquisto” e non su "Avanti"
Tab “Firma contratto”: ­ Con firma elettronica, e’ necessario acquisire il documento d’identita’ mediante fotografia da tablet o scanner da desktop. ­ E’ possibile stampare comunque sempre una copia consultazione cartacea.
­ Se si usa stampa cartacea, ricordarsi di tenerne una copia e di inviare le pratiche a Vodafone in adempimento alla legge Pisanu.
Per convalidare l’attivazione, cliccare sul pulsante verde “Conferma” nel pop­up finale che appare al termine dell’operazione.
ATTENZIONE: l’attivazione della sim avviene solo dopo avere premuto in tasto verde“conferma” e avere atteso l’ok. Se non si
preme conferma e si annulla l’ operazione, la sim non verra’ attivata.
DEVICE
CONFIGURAZIONE OFFERTA E BROCHURE DIGITALE
I device sono inseriti all’ interno della brochure digitale, accessibili alla schermata iniziale selezionando :
Smartphone Tablet
Internet (offerte Wi­Fi)
Ad ogni device e’ associata una scheda prodotto che contiene le informazioni necessarie alla vendita, differenziate per metodo di
pagamento
In particolare:
Contributo iniziale = up front
Contributo mensile = Rata device. N.B. se l’add on NON e’ gratuito il primo mese, l’ importo che viene riportato e’ la
somma della rata device + primo mese di canone dell’ opzione
Selezionando il carrello su sfondo viola posto sotto CdC (caso 1) o Rid (caso 2) si sta selezionando anche il metodo di
pagamento in caso di sottoscrizione dell’ abbonamento. Se la colonna Rid e’ vuota, il device selezionato e’ vendibile solo
con CdC
ASSOCIAZIONE DEVICE A RATE
All’ interno del tab identificazione verra’ richiesto l’ inserimento dell’ IMEI, mentre l’ up front verra’ richiesto dopo l’inserimento dei dati di
anagrafica del cliente
ABBONAMENTO
Di seguito vengono riportate le principali differenze rispetto al processo di attivazione di una sim ricaricabile, gia’ descritto nell’ e­
learning.
Tab identificazione: in questa sezione, oltre al codice fiscale sono presenti:
1. Metodo di pagamento gia’ esistente per i clienti che hanno gia’ attiva una sim abbonamento
2. Box per seleziponare:
Modalita’ pagamento anticipo conversazione
Modalita’ pagamento up front device a rate
3. Inserimento IMEI: in caso di device a rate. Premendo “Avanti”vengono fatte le prime verifiche sull’ esistenza del Device nel
magazzino Se il cliente e’ nuovo e sceglie Rid, in questa schermata verra’ richiesta la strisciata del Bancomat per utilizzare Terminale Telematico
o l’ inserimento manuale dell’ iban. Se sceglie invece CdC, la strisciata della carta verra’ richiesta dopo la compilazione dell’
anagrafica
Tab anagrafica:
In questa sezione, dopo avere completato i dati del cliente come oggi avremo:
1. Verifica del credito, che viene effettuata in automatico selezionando il tasto “avanti”
2. Strisciata della Carta di Credito Tab Conto:
1. selezione modalita’ di spedizione del conto telefonico
2. Inserimento di un eventuale codice Infofinax per i device a rate con Rid
Tab Firma:
I due moduli abbonamento e device a rate che oggi vengono stampati dalla Dealer station, in smart sales diventano un modulo unico,
con i dati del cliente presenti solo sulla prima pagina.
Assistenza
In caso di disservizi aprire una segnalazione all’ interno del tool gestione sistemi:
Disservizi Smart Sales PC: Problemi tecnici ⇒Smart Sales PC⇒ digitare il codice errore (es: SRS 3; per avere l’elenco degli errori con
codice iniziale 3, sara’ necessario digitare SRS 3 e dare l’invio: questo per facilitare la ricerca.)
Disservizi Smart Sales Tablet: Problemi tecnici⇒codice errore SI o NO
Codice errore SI⇒ digitare il codice errore (es: SRS 3; per avere l’elenco degli errori con codice iniziale 3, sara’
necessario digitare SRS 3 e dare l’invio: questo per facilitare la ricerca.)
Codice errore NO⇒ selezionare una tra le etichette che verranno visualizzate.
FAQ
1) Non riesco ad accedere da tablet e ho verificato che la versione di ios/android e’ compatibile. Cosa posso fare? Mi da’ username
e/o password errate.
Resettare la password della dealer station, se non e’ risolutivo resettare password su un tablet da Merlino (solo per Vodafone Store) e
provare a riaccedere a Smart Sales. Se non funziona resettare password da TGU e provare a riaccedere.
2) Non e’ possibile effettuare la ricerca automatica del CAP come da dealer station?
E' sufficiente inserire il cap generico della citta' del cliente.
3) Non si puo’ scegliere di combinare piu’ tagli di ricarica, come faccio?
Al momento lo strumento non ha questa funzionalita’. Scegliere un taglio da Smart Sales e integrare con una ricarica da DS o Pos.
4) Non funziona l’autofocus: occorre che questa funzionalita’ sia presente nel tablet che si sta utilizzando.
Di seguito l’elenco dei tablet dotati di questa funzionalita’:
APPLE IPAD AIR 16GB, 32GB, 64GB
APPLE IPAD CON DISPLAY RETINA 16GB, 32GB, 64GB
SAMSUNG GALAXY NOTE 10.1
SAMSUNG GALAXY NOTE 10.1 2014
SAMSUNG GALAXY TAB 3 10.1
SAMSUNG GALAXY TAB 4 10.1
SAMSUNG GALAXY TAB S
5) Se voglio attivare una sim dati ricaricabile cosa devo selezionare?
Nella schermata iniziale di Smart Sales selezionare:
"La sim" ricaricabile
"Offerte per…" Tablet o Internet (per le vik)
In automatico verranno proposte le offerte legate alle sim dati
6) Su quanti tablet posso installare Smart Sales? al momento puoi installare Smart Sales solo su un tablet
7) E se il tablet si rompe o decido di cambiare tablet come posso fare? occorre andare in Dealer Station ­­> Gestione Negozio ­­
>Gestione Tablet­­> selezionare l'imei del tablet e premere Blocca. Subito dopo sara' possibile procedere a installare Smart Sales su
un altro tablet
Manuali
Accesso
Anagrafica
Configurazione offerta
Conto
Firma
Identificazione cliente
Nuova monetica
Sim