Best Tours, parla Ricci: «Vendiamo emozioni»

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N. 4 24 febbraio 2016 I OPERATORI
Specializzato sull’Oceano Indiano
SVOLTA L’ingresso
del neo ceo segna
la nuova rotta del t.o.:
cambia l’approccio
alla vendita e non solo
da 30 anni, sempre più tailor made,
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AZEMAR
Anche i Caraibi
nei programmi 2017
Azemar ha annunciato a Milano le
Best Tours, parla Ricci:
«Vendiamo emozioni»
GIORGIO MAGGI
novità 2016: il restyling del sito che
permette alle adv di realizzare da sé
i preventivi, l’ingresso in programmazione del Madagascar per l’estate
e il nuovo resort Cocoon, sull’atollo
di Lhaviyani, alle Maldive.
«L’obiettivo per il 2017 – ha spiegato
l’ad Maria Rosaria Campora – è affiancare all’Oceano indiano l’area
caraibica, non Cuba a cui avevamo
pensato inizialmente, ma Barbados
o Bahamas, isole più adatte alle richieste sempre più di alto livello della
nostra clientela».
Roadshow, formazione e la riorganizzazione del call center. Tutto
per stare ancora più vicini alle
agenzie, in un momento in cui è
più importante che mai «ascoltare
cosa hanno da chiederci». Non
sono passate che poche settimane
da quando Paola Ricci, già responsabile human resources del
gruppo Alessandro Rosso, e prima
ancora in Vodafone, ha preso in
mano le redini di Best Tours, ma
la strada tracciata dalla nuova
manager è già chiara.
«Ho voluto subito ridisegnare i call center. Adesso ce ne
TURBANITALIA
Turchia più Grecia
per l’estate
sono due, uno a Milano e uno a
Napoli, quest’ultimo perfetto per
rispondere alle esigenze dei viaggi
di nozze del mercato del sud Italia.
Un segmento che registra il 30%
del nostro fatturato». Ma lo sforzo
principale del neo ceo è un altro.
«Al mio arrivo c’era bisogno di motivare le persone e fornire energia
nuova». Soprattutto in un momento
come questo, dove a vincere sono
i tour operator che non subiscono
la concorrenza di internet. «Dobbiamo essere bravi a vendere emozioni – ripete – visto che con la situazione attuale di insicurezza
sono sempre di più le persone che
si mettono nelle mani di un operatore sicuro e affidabile come il
nostro».
Due quindi, sono gli obiettivi del
nuovo management: ribadire la
centralità delle agenzie di viaggi –
«sono il nostro unico canale di
INCONTRO IN BIT
È arrivato il nuovo catalogo Turchia
Una visione che ci piace
di Turbanitalia, con validità aprile-
Ci vediamo in Bit, nel marasma di strette di mano. Per lei – Paola Ricci –
ottobre 2016: 60 pagine che ricon-
è la prima volta da ceo di Best Tours, un titolo che rimbomba. Lo è anche
fermano tutti i tour, ad eccezione
per me, nel ruolo di direttore di questo giornale. Ci accomuna un debutto.
di quelli nella parte est del paese.
E forse qualcosa in più: l’esigenza di fare, capire come farlo, e soprattutto
Più snella la sezione mare e nu-
farlo in fretta. Due battute bastano per accorgermi che Paola è una forza.
merose le proposte di crociere in
«Come va questa Bit?», le chiedo. «Solo il fatto che un tour operator sia
caicco e soggiorni in resort sulle
presente con il suo stand, significa che va bene».
coste, in primis il Maxima Paradise
E ancora: «A capo dell’azienda ci sei da poco.
di Ozdere, di cui il t.o. ha l’esclusiva
Che mi dici di questi primi mesi?». La risposta
per l’Italia. Novità per l’estate, i
è una parabola: «Ce la sto mettendo tutta
combinati Tour in Turchia più sog-
per far capire allo staff, che parla con le
giorno balneare in Grecia. Ma anche
agenzie, che a loro volta parlano con
semplici soluzioni mare in Grecia:
i clienti, che il viaggio è un’emozione,
a breve sul sito proposte a Rodi,
un ricordo: è questo che un t.o. deve
Lesbo, Kos, Ikaria, Patmos e Sa-
vendere. Mica destinazioni, o peggio
mos, per cui si potranno richiedere
ancora prodotti». Una visione che
quotazioni su misura.
ci piace.
Roberta Rianna
vendita, siamo al loro fianco qualunque cosa accada» – e affermare
una volta di più il valore del marchio Best Tours. «Ecco perché siamo impegnati in una serie di incontri con le agenzie su e giù per
l’Italia. Abbiamo stretto partnership importanti come quella con
Emirates, per offrire alle nostre
agenzie top esperienze uniche
come possono essere le serate in
ristoranti stellati».
Per quanto riguarda la programmazione, è appena stato
presentato il nuovo catalogo Stati
Uniti e Polinesia Francese, in attesa
che vengano distribuiti anche quelli
relativi ad Australia, Nuova Zelanda
e Pacifico ed Estremo Oriente. «Nel
nuovo catalogo 2016-17 – informa –
c’è anche la Polinesia Francese,
estensione naturale degli Usa,
meta preferita per i viaggi di nozze».
Ma non è finita perché le idee del
neo ceo comprendono anche l’introduzione di qualche chicca di
prodotto: «Stiamo pensando a dei
weekend lunghi da spendere in
luoghi come New York, proposte
pensate per viaggiatori che già conoscono la città, ma vogliono scoprirla in modo nuovo. Lo stesso
concept vorrei applicarlo anche
a destinazioni come Dubai, o altre
città degli States».