UN VERO AFFARE! - Bonacci editore

Un vero affare!
Un corso per gli affari che tiene conto del cambiamento dell’Italia e del mondo del lavoro
negli ultimi anni. Per studenti che, con competenze in entrata di livello post-elementare (A2+),
affrontano lo studio dell’italiano del lavoro e del commercio.
In copertina: © Getty Images
QUESTA PUBBLICAZIONE È DISTRIBUITA GRATUITAMENTE A CORREDO DELL’OPERA, PERTANTO È A TUTTI GLI EFFETTI FUORI COMMERCIO.
gIl corso
Giovanna Pelizza
Marco Mezzadri
un vero
affare!
Corso di italiano
per gli affari
6 Percorsi suddivisi in 2 Unità con 2 Lezioni ciascuna
Sezione dedicata alla corrispondenza commerciale e all’italiano al telefono
A2 – B2
Progetti operativi in ogni percorso
Sezione sulla cultura degli affari
Guida attiva di sistemazione della grammatica, del lessico, delle abilità comunicative
per gli affari
Glossario bilingue
EN
B3763_PH1
← All’interno della copertina la configurazione completa del corso
M
✓
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italiano per stranieri
ISBN 978-88-201-3763-2
/S
9 7888 20 1 3763 2
1 1 500
PE
gratuito
PELIZZA, MEZZADRI
UN VERO AFFARE!
SPECIMEN
CI
NELL'ELENCO DEI LIBRI DI TESTO INDICARE L'INTERO CODICE ISBN
B3763
B3763_Pelizza_21x28,5.indd 1-2
25/06/15 11:05
IL CORSO
DOTAZIONE MULTIMEDIALE
Il corso, organizzato in unità di apprendimento, presenta le
strutture linguistiche di base e gli aspetti di lessico settoriale
necessari per interagire nel mondo del lavoro in Italia e all’interno
di aziende italiane all’estero, accompagnando gli studenti fino a un
livello di competenza intermedio alto (B2).
MATERIALI
AD ACCESSO RISERVATO
All’interno delle unità vengono presentate anche le figure
professionali che agiscono e interagiscono nelle aziende del
Made in Italy (cibo, moda, design, turismo, turismo culturale,
organizzazione di eventi, meccanica avanzata, le fiere,
il commercio digitale).
Si ritrovano nel testo anche i contenuti relativi a un manuale
di lingua per gli affari “classicamente inteso”: le ditte di trasporti,
la comunicazione e la corrispondenza.
Completano il testo i contenuti della dotazione multimediale.
Per scaricare il libro in digitale e utilizzare i materiali
ad accesso riservato è necessario registrarsi su
www.imparosulweb.eu e seguire la procedura
di sblocco dell’espansione online del volume, utilizzando
il codice presente su questa pagina o sul frontespizio.
LIBRO IN DIGITALE
› Tutto il libro in digitale.
MATERIALI INTEGRATIVI
› Tutti gli ascolti in formato mp3.
› Video su aziende del Made in Italy.
› Una sezione video sui gesti degli italiani.
› Soluzioni.
MATERIALI
AD ACCESSO LIBERO
www.bonaccieditore.it
Attività didattiche per sviluppare la comprensione scritta e orale,
audio, video, giochi. Aggiornamenti mensili e schede scaricabili.
UN VERO AFFARE!
CARTA + DIGITALE
SOLO DIGITALE
9788820120382
9788857715131
Il corso
volume A2-B2
B3763_Pelizza_21x28,5.indd 3-4
25/06/15 11:05
Giovanna Pelizza, Marco Mezzadri
UN VERO AFFARE!
Corso di italiano per gli affari
M
EN
A2-B2
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/S
Si segnala che i materiali presentati in questo specimen sono in fase di
lavorazione e potranno subire variazioni nella versione definitiva dell’opera.
PE
CI
Bonacci editore
19/06/15 16:21
© Loescher Editore - Torino 2016
http://www.loescher.it
ISBN 9788820137632
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Lo specimen propone le prime pagine del volume:
Sillabo, ancora in progress, Unità 1.1, La cultura degli
affari e Guida attiva del Percorso 1.
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Sillabo
PERCORSO/01
unità 1.1 / Verso il mondo del lavoro
LEZIONE 1
I temi
Le strutture
Il lessico
• Parlare di sé
• Compilare un curriculum vitae
• Parlare del presente:
−− stare + gerundio
−− stare per + infinito
• L’azienda e le sue parti
• E, infatti, ma, invece
LEZIONE 2 • Titoli e caratteristiche di chi cerca Italiano al telefono
lavoro
• La persona cercata non c’è
La corrispondenza commerciale
• Lasciare un messaggio
• La mail formale: chiedere e dare
• Avvisare di un ritardo
informazioni
o di un contrattempo
• I titoli, le abbreviazioni
• Chiedere, fissare e confermare un
appuntamento
• Consigli per il colloquio di lavoro
adesso tocca a te!
unità 1.2 / Il primo incontro
LEZIONE 1
I temi
Le strutture
Il lessico
• Presentarsi
• Sostenere una semplice
conversazione personale:
−− chiedere di dare del tu
−− invitare a entrare
−− esprimere accordo
• Parlare del passato:
−− passato prossimo
−− imperfetto
• Punto, virgola, due punti,
punto e virgola, punto
esclamativo, punto
interrogativo, puntini di
sospensione, virgolette
LEZIONE 2 • La posta elettronica
Italiano al telefono
La corrispondenza commerciale
• Il messaggio della segreteria
• Il galateo nelle mail formali
telefonica
• La mail informale e quella formale: • Lasciare un messaggio in
differenze
segreteria
• Interferenze sulla linea
• I gesti degli italiani
adesso tocca a te!
La CULTURA degli AFFARI
• La comunicazione non verbale
Guida ATTIVA
PERCORSO/02
unità 2.1 / Al lavoro!
LEZIONE 1
I temi
Le strutture
Il lessico
• Lavorare insieme e parlare
del lavoro
• I pronomi relativi che, cui, il
quale, la quale, i quali, le quali
• Collocazioni di azienda
LEZIONE 2 • La newsletter come strumento
Italiano al telefono
• Alcuni verbi della
di marketing
• I risponditori automatici
comunicazione telematica
La corrispondenza commerciale
• Lasciare e prendere un
• Il lessico delle telefonate
• La newsletter e la circolare
messaggio
automatiche
informativa
• Comportamenti in azienda, rapporti tra tutor e stagista
adesso tocca a te!
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unità 2.2 / Problemi in ufficio
LEZIONE 1
I temi
Le strutture
• Gestire i rapporti in ufficio
• Il futuro
• L’imperativo
Il lessico
LEZIONE 2 • Informazioni su imprese e persone Italiano al telefono
nei rapporti commerciali
• La persona cercata non può
La corrispondenza commerciale
rispondere
• Le richieste di informazioni sulle
• Lasciare e prendere
aziende e sui prodotti
un messaggio
• Iniziare la vita in azienda con il piede giusto
adesso tocca a te!
La CULTURA degli AFFARI
• Il bon ton tecnologico in azienda
Guida ATTIVA
PERCORSO/03
unità 3.1 / Partecipare a una fiera
LEZIONE 1
I temi
Le strutture
Il lessico
• La fiera di settore
• Partecipare a una riunione:
chiedere la parola, mostrare
accordo e disaccordo
• Il condizionale
• Gli aggettivi giusti
per riunione (animata,
costruttiva, stimolante),
proposta (convincente,
coraggiosa, originale),
costo (eccessivo, basso,
contenuto), prodotto
(affidabile, competitivo,
scadente)
LEZIONE 2 • Leggere un grafico
La corrispondenza commerciale
• Invitare i propri clienti a una fiera
adesso tocca a te!
L’italiano al telefono
• Invitare a una fiera
• Invitare a un pranzo di lavoro
• Accettare/rifiutare l’invito
• Comunicare in fiera
unità 3.2 / Alla fiera
LEZIONE 1
I temi
Le strutture
Il lessico
• Leggere un grafico
• Avvicinare un possibile cliente,
iniziare una trattativa, redigere
un preventivo
• Il comparativo e il superlativo
• Collegare le frasi
LEZIONE 2 • La negoziazione
adesso tocca a te!
L’italiano al telefono
• Confermare una prenotazione
alberghiera
• L’ordine al telefono: chiedere
chiarimenti
• Scusarsi
• Invitare un cliente a una fiera
La CULTURA degli AFFARI
• Italia: le fiere dei primati mondiali
La corrispondenza commerciale
• Il preventivo
• La lettera d’ordine
Guida ATTIVA
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Sillabo
 
PERCORSO/04
unità 4.1 / Comprare e vendere in rete
LEZIONE 1
I temi
Le strutture
Il lessico
• Il commercio elettronico al
dettaglio
• Il passivo al presente
e al passato prossimo
• L’uso di alcuni segnali
discorsivi
LEZIONE 2 • La conferma dell’ordine come
L’italiano al telefono
strumento di marketing
• La telefonata di lamentela
La corrispondenza commerciale
e le scuse
• La conferma dell’ordine
• Prendere messaggi
• L’avviso di spedizione
• Il documento di trasporto
• Commercio vecchio e nuovo a confronto
adesso tocca a te!
unità 4.2 / Il commercio in rete tra aziende
LEZIONE 1
I temi
Le strutture
Il lessico
• Il commercio elettronico tra
aziende
• Parlare diffusamente di un
argomento, confrontare
• Il trapassato prossimo
• I pronomi combinati
• Il ci di luogo
• I connettori testuali (per
collegare le idee, prendere
tempo, sottolineare
l’importanza di alcuni
passaggi, scusarsi, ecc.):
prima di tutto, in secondo
luogo, se entriamo nel
dettaglio, un aspetto
ulteriore, bisogna aggiungere,
per finire, prima di passare
LEZIONE 2 • Errori e problemi nelle transazioni Italiano al telefono
commerciali
• Il numero chiamato è sbagliato
La corrispondenza commerciale
• Il cellulare non prende
• La lettera di reclamo
• Disturbi sulla linea
• La lettera di scuse
• Leggere un diagramma
adesso tocca a te!
La CULTURA degli AFFARI
• La dolce vita
Guida ATTIVA
PERCORSO/05
unità 5.1 / I mercati di nicchia
LEZIONE 1
I temi
Le strutture
Il lessico
• Pubblicizzare e vendere un
prodotto sulla rete
• I marchi di tutela dei prodotti
enogastronomici
• Il gerundio
• Termini inglesi in italiano
LEZIONE 2 • I trasporti merci
Italiano al telefono
La corrispondenza commerciale
• Problemi di trasporto
• I documenti di trasporto
• Richiedere informazioni per un
• L’avviso di spedizione
trasporto
•
Presentare
prodotti
gastronomici
italiani
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unità 5.2 / L’agroalimentare italiano
LEZIONE 1
I temi
Le strutture
Il lessico
• L’agroalimentare italiano
• L’imperativo formale
• Espressioni per parlare
di agroalimentare:
innovativo, competere,
puntare, sostenibile, farsi
largo, imprenditorialità,
manifatturiero,
contraffazione, Italian
sounding
LEZIONE 2 • I codici dei trasporti internazionali Italiano al telefono
La corrispondenza commerciale
• Prenotare un volo
• La lettera di vettura
• Le offerte telefoniche
• Assicurare una merce
• L’avviso di ricevimento merce
• Proteggere il Made in Italy
adesso tocca a te!
La CULTURA degli AFFARI
• La contraffazione dei prodotti enogastronomici italiani
Guida ATTIVA
PERCORSO/06
unità 6.1 / Il prodotto Italia
LEZIONE 1
I temi
Le strutture
Il lessico
• Turismo e cultura
• Il congiuntivo presente
e passato
• Le famiglie di parole:
cultura, economia, produrre
LEZIONE 2 • I servizi bancari online
Italiano al telefono
La corrispondenza commerciale
• Sollecitare un pagamento
• La lettera di sollecito di
pagamento
• L’immagine dell’Italia nel mondo
adesso tocca a te!
unità 6.2 / Turismo digitale
LEZIONE 1
I temi
Le strutture
Il lessico
• App, startup, crowdfounding
• Il periodo ipotetico
• Il congiuntivo imperfetto
e trapassato
• I prefissi retro-, dis-, re-/ri-,
sovra, sotto-, inter-
LEZIONE 2 • I rapporti con le banche
Italiano al telefono
La corrispondenza commerciale
• La telefonata informale via
• La lettera di chiusura del conto
Skype
corrente
• La lettera di reclamo alla banca
• Uno slogan per l’Italia
adesso tocca a te!
La CULTURA degli AFFARI
• Viaggio in Italia
Guida ATTIVA
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▶ UNITÀ 1.1
Verso il mondo del lavoro
▶UNITÀ 1.2
Il primo incontro
La CULTURA degli AFFARI
Guida ATTIVA
MATERIALI ONLINE
Audio Video Attività
PERCORSO
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unità 1.1 / Verso il mondo
del lavoro
LEZIONE 1
ESPLORIAMO IL TEMA
1 Come e dove si trova lavoro oggi? Come funziona nel vostro paese? Scambiate qualche
informazione con un compagno.
MP3/01
2 Ascolta l’audio e indica la risposta giusta.
1. Il testo che hai ascoltato è:
a. un colloquio di lavoro.
b. l’audio di un videomessaggio.
2. Chi parla:
a. cerca lavoro.
b. vuole fare uno stage.
3 Avete mai mandato un video di
presentazione a un’azienda? È utile
secondo voi? È comune nel vostro paese?
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PERCORSO
MP3/01
1. Nome e cognome
2. Data di nascita / età
3. Nazionalità
Stato civile:
sposato /
non sposato.
1
unità 1.1 Verso il mondo del lavoro
4 Ascolta di nuovo e completa la tabella. Sono presenti tutte le informazioni?
4. Stato civile
5. Indirizzo
6. Numero di telefono / cellulare
7. Mail
8. Titolo di studio
9. Lavoro attuale
10.Lingue conosciute
11. Interessi
MP3/01
Ingegneria
biomedica: settore
che utilizza le
metodologie e
le tecnologie
dell’ingegneria
per comprendere,
formalizzare
e risolvere
problematiche di
interesse medicobiologico.
Contrastare,
opporre: in inglese
to contrast,
to oppose.
Nella tua lingua:
5 Ora ascolta nuovamente e completa la presentazione con le parole mancanti.
B
uongiorno, mi chiamo Luca Zanetti e sono argentino. Come potete capire dal mio cognome
ho 1 italiane. Ho 24 anni e sto per finire Ingegneria biomedica. Lo spagnolo è la mia lingua madre, ma parlo bene l’italiano e abbastanza bene l’inglese. Al momento sto
facendo 2 di ogni genere per avere un po’ di soldi a disposizione senza chiederli
ai miei genitori. Il mio sogno è quello di fare brevi periodi di stage... ehm sì, in italiano si dovrebbe dire 3 , presso diversi tipi di aziende e in diversi 4 lavorativi. Infatti non vorrei cominciare subito con lavori che riguardano direttamente il mio titolo
di studio, invece vorrei imparare a conoscere diversi 5 , dall’area progettazione
all’aera amministrazione, dal settore vendite al magazzino. Vorrei fare questi periodi di stage in
Italia un po’ per migliorare il mio italiano ma anche per ritrovare le mie radici. Mi piace il lavoro
di 6 , ma so anche lavorare da solo, non mi spaventa lavorare molto e il mio
motto è: “Si impara da tutti e ogni 7 lavorativa è utile per il lavoro di domani”.
Mettetemi alla prova e non vi deluderò. Ah, dimenticavo! Il mio interesse è un po’ strano per un
ragazzo della mia età: amo l’opera lirica… italiana naturalmente! In 8 trovate il
mio 9 .
6 Osserva queste frasi e rispondi alla domanda.
• Mi chiamo Luca Zanetti e sono argentino.
• Lo spagnolo è la mia lingua madre, ma parlo bene l’italiano.
• Infatti non vorrei cominciare subito con lavori che riguardano direttamente il mio titolo di studio,
invece vorrei imparare a conoscere diversi reparti.
A che cosa servono le parole evidenziate?
1. e serve: ad aggiungere un’informazione a spiegare l’informazione
2. infatti serve: a contrastare l’informazione a spiegare l’informazione
3. ma e invece servono: per concludere ad aggiungere un’altra informazione e contrastare
la precedente
7 Ora prova a inserire la congiunzione giusta. Scegli tra: e, ma, infatti, invece.
Congiunzione
1. Sto lavorando per un’azienda di trasporti
mi piace molto.
Nella tua lingua:
2. All’esame mi hanno chiesto di parlare di un argomento a scelta
di farmi le solite domande difficili.
3. Ho mandato diversi curriculum,
nessuno mi ha risposto.
4. Le nostre vacanze sono state corte
entusiasmanti!
5. La pizza è il mio piatto preferito,
la mangio molto spesso.
6. Gli ho chiesto di rimanere dopo l’orario di lavoro,
è andato a casa.
7. Ho dato suggerimenti preziosi al mio collega,
non li ha seguiti.
8. Perché non ci sediamo
facciamo una pausa?
9. Luca,
di andare al lavoro, è rimasto a letto tutta la mattina.
10.L’orologio che le ho regalato le piace molto,
lo porta sempre.
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8 Prepara un testo simile a quello del videomessaggio di Luca per presentare te stesso a un’azienda.
9 Ora fate oralmente la vostra presentazione a un compagno. Cercate di non leggere!
10 Questo è il curriculum vitae di Luca Zanetti. Inserisci i titoli delle diverse parti al posto giusto.
• Esperienza professionale • Titolo di studio per il quale
si concorre • Istruzione e formazione • Informazioni
personali • Competenze personali • Competenze
informatiche • Ulteriori informazioni
L’Unione Europea ha creato il modello per
un CV europeo. Puoi scaricarlo da: https://
europass.cedefop.europa.eu/it/documents/
1.
Luca Zanetti
curriculum-vitae/templates-instructions
Calle Billinghurst 2545 (1425)
Capital Federal - Argentina
Tel. +54 11 3456 2145
3315643567
[email protected]
Data di nascita 10.09.1991 | Nazionalità argentina
2.
Ingegnere biomedico
3.
(4.05.2013 – 10.07.2013)
Aiuto progettista
Ditta “Sanex” di Buenos Aires, produzioni materiali usa e getta per
il settore medico
4.
(2010 - oggi)
Laurea in Ingegneria biomedica
Università di Buenos Aires (prevista per il 2015)
5.
Lingua madre
Altre lingue
Spagnolo
COMPRENSIONE
Ascolto
PARLATO
PRODUZIONE
SCRITTA
Lettura
Interazione
Produzione
orale
Italiano
C2
C2
C2
C2
C1
Inglese
C1
C2
C1
B2
B2
6.
Buona padronanza degli strumenti Microsoft Office. Ottima
conoscenza del programma Adams.
7.
Appartenenza a gruppi /
associazioni
Associazione Amici della Lirica di Buenos Aires (2008-oggi)
11 Lo studente A va a p. 206. Lo studente B va a p. 207.
12 Ora scrivi il tuo curriculum vitae seguendo lo schema
dell’attività 10.
Nella sezione dei materiali online trovi il CV
europeo completo dal quale puoi togliere le
voci che non ti interessano.
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PERCORSO
1 Leggi queste frasi prese dalla presentazione di Luca. Osserva le espressioni verbali evidenziate:
entrambe sono formate dal verbo stare ma hanno delle differenze.
• Ho 24 anni e sto per finire Ingegneria biomedica.
• Al momento sto facendo lavoretti di ogni genere.
Ora completa.
1. L’espressione verbale della prima frase è formata dal verbo
2. L’espressione verbale della seconda frase è formata dal verbo
2 Osserva le due
immagini e scegli
la frase giusta
per ognuna.
A
+
+
+
.
.
unità 1.1 Verso il mondo del lavoro
RIFLETTIAMO SULLE STRUTTURE
1
B
Il calciatore sta tirando il rigore.
Il calciatore sta per tirare il rigore.
Il portiere sta parando il rigore.
Il portiere sta per parare il rigore.
Ora abbina le spiegazioni alle immagini.
L’azione è già cominciata e avviene davanti ai nostri occhi.
1.
2. L’azione non è ancora cominciata ma avviene in un futuro vicinissimo.
3 Osserva le immagini e scrivi per ognuna una frase usando stare per + infinito. Usa questi verbi.
• fare • uscire • attraversare • vincere • cadere
A
B
C
D
E
POSSO
CHIAMARTI
PIÙ TARDI?
Sta per uscire di casa.
4 Descrivi sul quaderno
che cosa sta succedendo
durante questa
conferenza. Trova almeno
10 azioni. Inizia così:
In questo momento alla conferenza sulla funzione degli stage in azienda ci sono molte persone. Un signore...
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RIFLETTIAMO SUL LESSICO
Sinonimo:
parola dal
significato
uguale o simile.
Nella tua
lingua:
1 Rileggi il testo della videopresentazione di Luca Zanetti (p. 3). Luca dice di voler fare esperienza
in diverse aree di un’azienda. Quali parole usa come sinonimi di area?
1.
2.
2 Luca parla dei vari reparti della ditta, dell’area progettazione, amministrazione, vendite e del
magazzino. Abbina le diverse aree alla definizione corrispondente.
area progettazione
a. luogo in cui si mettono le merci e le materie prime
1.
2. area amministrazione
b. uffici in cui si ricevono gli ordini e si vendono i prodotti della ditta
3. area vendite
c. uffici in cui si decide come spendere il denaro per il bene della ditta
4. magazzino
d. uffici in cui si preparano i progetti per la realizzazione dei prodotti
3 Osserva queste parole che terminano in -zione: amministrazione e progettazione. Sai dire da quali
verbi derivano?
1. progettazione
2. amministrazione
Sostantivo:
nome.
Nella tua
lingua:
4 La parte finale di parola (suffisso) in -zione è molto usata in italiano e le
parole che si formano con essa sono femminili.
Ora scrivi nella tabella i sostantivi che terminano in -zione e che derivano
dai verbi dati.
Sostantivi in -zione
Suffisso
Nella tua lingua:
Verbi
1.
produrre
2.
organizzare
3.
fabbricare
4.
industrializzare
5.
realizzare
6.
conservare
7.
comunicare
8.
informare
5 Ora trova i sostantivi in -zione (sono 10), poi scrivi i verbi da cui derivano. Se non conosci il
significato di tutte le parole, usa il dizionario.
B
G
S
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B
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B
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9.
10.
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PERCORSO
ESPLORIAMO IL TEMA
unità 1.1 Verso il mondo del lavoro
LEZIONE 2
1
1 Secondo voi quali sono le caratteristiche personali che le aziende richiedono quando scelgono i
giovani laureati per fare un periodo di tirocinio? Discutetene insieme.
In italiano, al
posto della
parola italiana
tirocinio, si usa
spesso stage.
La persona che
fa un tirocinio
si chiama
tirocinante o
stagista.
2 Ecco una lista delle prime 4 caratteristiche che le aziende cercano nei curriculum dei candidati
tirocinanti, mettetele in ordine di importanza secondo la vostra opinione. Motivate la vostra
scelta.
• disponibilità a cambiare città
• conoscenza delle lingue
straniere
• esperienze di lavoro durante
gli studi universitari
• motivazione
1.
2.
3.
4.
13
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Selezionatore
del personale:
persona all’interno
dell’azienda
che si occupa
di intervistare
e selezionare
i candidati al
tirocinio o al
lavoro.
Colloquio: in
inglese interview.
E nella tua lingua?
Testare: da
test (esame),
esaminare,
verificare una
conoscenza.
Assunzione:
quando una
persona diventa
un lavoratore di
un’azienda.
3 Per prima cosa i selezionatori del personale controllano le caratteristiche del candidato nel
curriculum vitae, poi lo intervistano. Che cosa succede durante il colloquio? Leggi velocemente
il testo seguente e indica le caratteristiche più importanti richieste durante i colloqui.
Ecco come le aziende
vogliono i tirocinanti
S
econdo una recente ricerca dal titolo “Neolaureati & stage”, fatta in molte aziende
italiane, nella maggior parte dei casi (43%) i
selezionatori del personale dicono di non avere nessuna difficoltà a trovare i candidati lau-
reati in qualsiasi corso di studi, ma il 25% degli
intervistati dice di avere difficoltà a trovare
giovani laureati in Ingegneria. Questa specializzazione infatti è prima nelle preferenze
dei selezionatori del personale, seguita dalla
laurea in Economia. Nella classifica di gradimento ci sono poi i laureati in Giurisprudenza (6%), e in Scienze dell’Economia e Gestione
Aziendale (5%). Ultimi, troviamo sempre i laureati negli ambiti umanistici, come Filosofia e
Lettere (meno dell’1%).
Durante il colloquio invece la caratteristica
più importante è la capacità di analisi e di
risoluzione dei problemi, seguita dalla voglia
di fare, dalla proattività e
Proattività:
dalla flessibilità. Inoltre i
capacità di vedere
selezionatori dicono che la
in anticipo i
conoscenza delle lingue è,
problemi e i possibili
in alcuni casi, tropcambiamenti in
po bassa. Più di uno
una situazione in
su dieci dei selemodo da intervenire
zionatori trova nei
rapidamente.
giovani poca motivazione e poca flessibilità. Indecisione e scarsa intraprendenza sono altre caratteristiche
negative rilevate dalle aziende. Con una
Intraprendenza:
curiosità: le richieste
capacità di
economiche troppo
pensare, ideare e
alte sono all’ultimo
realizzare nuovi
posto nella lista dei
progetti.
fattori negativi che le
aziende trovano nei candidati
durante il colloquio.
Le aziende, inoltre, continuano a usare lo stage
e anzi lo usano sempre di più: il 43% delle imprese conferma di utilizzare questo strumento
e il numero di stagisti è aumentato rispetto al
passato. Per quanto riguarda le finalità del tirocinio, le aziende pensano al periodo di stage
come “periodo di prova allungato” per testare
le capacità del candidato: quasi la metà delle
aziende, infatti, dice che lo scopo principale è
la conoscenza del neolaureato prima di procedere con l’assunzione.
Le prime 4 caratteristiche richieste nei colloqui sono:
1.
2.
3.
4.
4 Leggi nuovamente il testo e completa con le informazioni richieste.
1. La specializzazione più ricercata:
2. Le specializzazioni meno ricercate:
3. Le caratteristiche negative dei candidati:
4. La percentuale delle aziende che utilizzano gli stage:
5. Gli stage per le aziende sono:
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PERCORSO
Informagiovani:
centro di servizi
del comune di una
città per i giovani
dai 13 ai 35 anni. È
possibile trovare
informazioni su
studio, lavoro,
educazione
permanente, viaggi
e vacanze, studio
e lavoro all’estero,
tempo libero, vita
sociale e salute.
unità 1.1 Verso il mondo del lavoro
COMUNICHIAMO
1
1 Luca Zanetti è a Modena e scrive una mail all’ufficio Informagiovani per trovare le aziende con
cui iniziare i suoi periodi di tirocinio. Leggi il messaggio e scegli le alternative corrette.
1. Oggetto / Soggetto / Argomento
2. Aspetto la vostra risposta, / Vi prego di rispondermi presto, / Nell’attesa di un Vostro cenno di
riscontro porgo / Spero in una vostra veloce risposta, / A presto,
3. cordiali saluti, / un caro saluto, / un abbraccio, / ciao
1. Da:
Data:
A:
:
Allegati:
[email protected]
lunedì 11 maggio 2015
11.23
[email protected]
informazioni periodi di tirocinio
CV_Zanetti.doc
In un messaggio di posta
elettronica, quando non si
conosce il nome della persona
a cui si scrive, è possibile
iniziare la lettera con un
saluto: Buongiorno, al posto
di Spett.le Ditta, con cui
si deve invece iniziare una
lettera formale.
Buongiorno,
mi chiamo Luca Zanetti e sono argentino. Ho 24 anni e mi sono
appena laureato in Ingegneria biomedica all’università di Buenos
Aires. Sarò in Italia per un anno (fino alla fine di maggio 2016) e sto
cercando aziende di ogni tipo in cui svolgere periodi di tirocinio, se
possibile, di non più di tre mesi. Non cerco necessariamente aziende
nel settore biomedicale perché vorrei conoscere realtà diverse e
lavorare in tutte le aree di un’azienda, dall’amministrazione alle
vendite, alla progettazione.
In allegato trovate il mio CV insieme a una presentazione video che
potete inviare alle aziende interessate.
2.
3.
Luca Zanetti
RICORDA!
Per quanto riguarda le frasi finali e i saluti,
in una mail formale è bene usare le stesse
formule di una lettera formale.
15
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2 L’Informagiovani risponde a Luca. Leggi la mail e indica le affermazioni corrette.
1.
2.
3.
4.
5.
Luca deve iniziare il primo periodo di tirocinio non più tardi del primo giugno prossimo.
Luca deve contattare immediatamente la questura.
La questura deve compilare i documenti per il permesso di soggiorno.
Luca deve contattare personalmente le altre aziende.
Le date degli altri periodi di stage non sono ancora decise.
Da:
Data:
A:
Oggetto:
Questura: sede
degli uffici di
polizia e pubblica
sicurezza.
Permesso di
soggiorno:
documento dato
dalla questura che
permette a uno
straniero di stare
nel paese ospite
per lavoro o studio.
Titolo: qualifica
(nome) che si dà
a una persona per
il livello di studi o
altro. Esempi: Avv.
(Avvocato), Ing.
(Ingegnere), Arch.
(Architetto).
[email protected]
lunedì 18 maggio 2015
9.32
[email protected]
Re: informazioni periodi di tirocinio
RICORDA!
Altri modi di iniziare una mail o
una lettera formale sono:
•Spett.le Ditta
•Egregio (Egr.) Signor (Sig.) Coppi
•Gent. Signor Rossi
•Gent.ma Signora (Sig.ra) Silvani
•Gent. Avv. (Avvocato) Rosati
Gent. Dott. Luca Zanetti,
nel documento allegato trova i recapiti di
quattro aziende che sono interessate ad
offrirle un periodo di stage. La preghiamo
di mettersi in contatto al più presto con la prima ditta, in quanto l’inizio del
lavoro è previsto entro e non oltre il primo giugno prossimo.
Recapito: insieme
di informazioni per
contattare qualcuno
(indirizzo, numero di
telefono, cellulare,
mail, ecc.)
La informiamo che prima di iniziare il tirocinio deve richiedere alla questura
il permesso di soggiorno, per questo è importante contattare velocemente
la ditta indicata, che deve compilare per lei i documenti necessari ad ottenere
il permesso di soggiorno.
RICORDA!
Per quanto riguarda le altre aziende, dovrà contattarle
I saluti per una mail o una lettera (in ordine di
lei direttamente (sono già informate) e stabilire insieme
formalità):
le date di inizio e fine tirocinio.
•Voglia/vogliate gradire i miei più distinti saluti,
•Le/Vi porgo i miei più distinti saluti,
Per ogni eventuale chiarimento non esiti a contattarmi.
•Distinti saluti,
Cordialmente,
•Cordiali saluti,
dott.ssa Cristina Bucci
•Cordialmente,
(Ufficio stage e tirocini in Italia – Informagiovani)
•Un cordiale saluto,
•Saluti,
3 Nel messaggio appena letto sono presenti abbreviazioni di
titoli e di forme tipiche della corrispondenza formale. Riscrivile
nella tabella che segue e poi scrivi le parole per intero.
Forma o titolo abbreviato
Forma o titolo esteso
RICORDA!
In italiano il titolo di Dottore/Dottoressa si
dà a tutti i laureati e quindi non solo ai medici
o a chi ha un titolo di dottore di ricerca (phd).
4 Quali altre abbreviazioni di titoli conosci? Confronta le tue proposte con un compagno, poi
scrivete i seguenti titoli per intero. Se siete in difficoltà, provate a cercarli sul dizionario.
1. Prof.
4. On.
2. Prof.ssa
5. Cav.
3. Rag.
6. Comm.
5 Lavora con un compagno. Lo studente A va a p. 208 e lo studente B va a p. 209.
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PERCORSO
Le/Suo/Sua
Solitamente tutti i
pronomi personali
di terza persona
singolare o di
seconda persona
plurale, come pure gli
aggettivi possessivi
che indicano i
destinatari, hanno la
lettera maiuscola. È
comunque possibile
trovarli anche con la
lettera minuscola.
Da:
Data:
A:
Oggetto:
a.
b.
c.
d.
e.
[email protected]
lunedì 18 maggio 2015
12:56
[email protected]
stage
Le scrivo per chiederLe un appuntamento al più presto per poter discutere del mio
lavoro e per poter avere i documenti necessari da presentare in questura.
In attesa di un Suo cortese riscontro porgo
Egregio Ingegner Gardelli,
distinti saluti,
Sono Luca Zanetti, il neolaureato che ha ottenuto di poter svolgere un stage presso la
Sua ditta a partire dal prossimo mese di giugno.
1
unità 1.1 Verso il mondo del lavoro
6 Luca Zanetti scrive immediatamente alla prima azienda per chiedere un appuntamento, come
ha suggerito l’Informagiovani. Metti in ordine le diverse parti del messaggio.
Luca Zanetti
7 Cercate di ricostruire la mail di risposta dell’Ingegner Gardelli. Attenzione: mancano la
punteggiatura e le maiuscole!
• in riferimento alla sua richiesta • gent. dott. Zanetti • le porgo i miei più cordiali saluti • le
confermo la mia piena • la sua presenza all’appuntamento in oggetto • le propongo quindi di
incontrarci • nell’attesa • disponibilità a riceverLa • le sarei grato di voler confermare • giovedì
21 maggio nel mio ufficio
Da:
Data:
A:
Oggetto:
[email protected]
lunedì 18 maggio 2015
14.22
[email protected]
incontro
Ing. Mario Gardelli
Ufficio progettazione
Mediplus S.p.A.
8 Ora completate la conferma di Luca con i verbi seguenti, che dovete coniugare al presente.
• confermare • porgere • ringraziare • incontrare
Da:
Data:
A:
Oggetto:
[email protected]
lunedì 18 maggio 2015
15.00
[email protected]
conferma incontro del 21 maggio
Gentile Ingegner Gardelli,
La
dell’appuntamento che
Nell’attesa di
La, Le
.
i miei più distinti saluti,
Luca Zanetti
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ITALIANO AL TELEFONO
▶▶La persona cercata non c’è
▶▶Lasciare un messaggio
▶▶Avvisare di un ritardo
o di contrattempo
RICORDA!
In italiano, quando si conosce il titolo di una
persona, è buona norma usarlo davanti al cognome:
Senz’altro Avvocato Carli…
Quando non si conosce il titolo o la persona, è bene
dire Signor/Signora prima del cognome:
Certo Signora Mazzini.
MP3/02
1 Ascolta una delle tante telefonate che arrivano ogni
giorno alla Mediplus e rispondi alle domande.
1. Con chi vuole parlare l’Avvocato Carli?
2. La persona con cui vuole parlare c’è?
3. L’Avvocato Carli lascia un messaggio?
4. Qual è il motivo della sua telefonata?
MP3/02
2 Ascolta di nuovo, leggi le frasi e sostituisci le parti in corsivo con le parole che senti.
1. Vorrei parlare con il Dottor Albertini.
2. Purtroppo il Dottor Abertini è in riunione.
3. Può dire a me?
4. Devo rimandare il nostro incontro di oggi pomeriggio.
5. Può dirgli che richiamerò appena libero per fissare un altro appuntamento.
6. Grazie mille, arrivederla.
MP3/03
3 Luca sta andando all’appuntamento con l’Ingegner Gardelli della Mediplus. Purtroppo un incidente
sta bloccando il traffico e quindi arriverà in ritardo. Decide così di telefonare alla Mediplus per
avvisare l’Ingegnere. Metti in ordine le frasi, poi ascolta il dialogo e controlla le tue ipotesi.
a. Mediplus: Arrivederci.
b. Mediplus: Mediplus, buongiorno!
c. Mediplus: Attenda in linea per favore.
d. Mediplus: Pronto! Mi dispiace, ma l’Ingegnere sta parlando sull’altra linea. Vuole lasciare un
messaggio?
e. Luca: No, grazie, richiamo io. Arrivederci.
f.
Luca: Ah Buongiorno, mi chiamo Luca Zanetti e vorrei parlare con l’Ingegner Gardelli, per favore.
MP3/04
4 Luca richiama la ditta. Ascolta la prossima telefonata e completa con le parole mancanti.
Mediplus: Mediplus Buongiorno, 1
?
Luca: Buongiorno, sono ancora Zanetti. È libero ora l’Ingegner Gardelli?
Mediplus: 2
. Signor Zanetti, Le passo l’Ingegnere.
Luca: Grazie!
Ingegner Gardelli: Sì, pronto…
Luca: Pronto, Ingegner Gardelli sono Luca Zanetti, 3
al nostro
appuntamento, ma purtroppo sono fermo in autostrada per un incidente. 4
,
ma farò tardi. Mi dicono che staremo fermi ancora per mezz’ora. Mi dispiace molto…
Ingegner Gardelli: 5
, l’aspetto.
Arrivederci si usa
Luca: La ringrazio e 6
.
nei saluti sia formali
Ingegner Gardelli: Va bene, ci vediamo 7
nel mio ufficio.
sia informali, mentre
Luca: Grazie ancora, 8
.
Arrivederla è solo
Ingegner Gardelli: Arrivederci.
formale.
5 Recitate la telefonata seguendo le indicazioni.
Segretaria Mediplus 1. Rispondi al telefono con la formula di presentazione.
Ing. Paolo Incerti
Ti presenti e dici chi cerchi.
2.La persona che l’Ingegnere cerca non c’è,
chiedi se vuole lasciare un messaggio.
Non lasci messaggi, ma chiedi quando
puoi trovare la persona che cerchi.
3. Dici quando trovare la persona che cerca.
Dici che richiamerai e ringrazi.
4.Saluti.
Saluti.
18
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PERCORSO
unità 1.1 Verso il mondo del lavoro
| adesso tocca a te |
1 Dovete dare consigli a un amico che si sta preparando per
andare a un colloquio di lavoro. Raccogliete le informazioni
che trovate in questa pagina e preparate una serie di
suggerimenti che inviate al vostro amico con quattro sms
(ognuno di massimo 160 caratteri).
Saper parlare di sé
Prima di affrontare il colloquio preparatevi
sui seguenti argomenti:
• il curriculum che avete presentato;
• le precedenti esperienze lavorative
e le aspettative per il nuovo lavoro;
• il vostro carattere e la capacità di autovalutazione;
• i vostri interessi e il tempo libero.
Controllare l’emotività
e l’ansia
Non bisogna pensare di
essere
giudicati, ma pensare inv
ece che
il colloquio è un momento
per
scambiarsi informazioni
utili
con il selezionatore e pe
r capire
se il lavoro è giusto per
voi.
Essere inform
ati
È importantiss
imo informarsi
sull’azienda: co
nsultate il
sito Internet pe
r conoscere
dimensioni, se
ttore,
attività di busi
ness e
posizione sul m
ercato.
1
Come dicono gli americani:
You never have a second chance
to make a first impression.
iarezza
ondere con ch
sp
ri
e
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pleto è
Ascoltare con
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di capire
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lm
ca
re
se
deve es
ettali.
espressioni dial
Puntuali, ma non troppo
È importante presentarsi alla sede del colloquio
in orario, quindi, né con largo anticipo né in
ritardo. L’ideale è arrivare massimo 15 minuti
prima dell’orario stabilito.
Come vestirsi?
L’abbigliamento deve essere
pulito, ordinato e adatto al
tipo di lavoro, perché la prima
impressione è importantissima
e può influenzare tutto il
colloquio.
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/La CULTURA degli AFFARI/
LO SAPEVI CHE…
▶ Secondo lo psicologo americano Albert Mehrabian, la componente non verbale è non solo fondamentale, ma predominante nella comunicazione.
Movimenti del corpo
(soprattutto espressioni facciali)
Aspetto vocale
(volume, tono, ritmo)
7%
Incongruente:
che manca di un
legame logico.
55%
Predominante:
che ha la parte più
importante.
38%
Componente verbale
(parole)
▶ Se i segnali verbali e quelli non verbali sono tra loro incongruenti, prevale sempre l’elemento non
verbale.
Prevalere: vincere.
zona intima 0-40 cm
zona personale 40 cm-1,50 m
zona sociale 1,20-2 m
zona pubblica oltre i 2 m
▶ Gesticolare aiuta a pensare meglio, a concentrarsi, a fissare nella memoria concetti importanti. Chi
usa i gesti, mentre parla, mentre studia, mentre comunica, ha risultati migliori. Le frasi che si ricordano meglio sono quelle accompagnate da gesti. Non si gesticola solo per farsi capire meglio, ma anche
per aiutare se stessi quando si spiegano concetti difficili.
▶ In Italia, come in quasi tutto l’Occidente, guardare negli occhi una persona mentre si parla è considerato
molto positivamente: indica attenzione, interesse, sincerità.
20
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PERCORSO
Maleducato: chi
ha una cattiva
educazione, chi
è arrogante e
scortese.
Istintivo: chi segue
l’istinto.
Interlocutore:
la persona con cui
si parla.
1
▶ Non è vero che “parlare con le mani” è maleducato. È quindi sbagliato dire che gli italiani, dato che
gesticolano, sono scortesi, istintivi, ignoranti e che non sono capaci di palare senza l’aiuto dei gesti. I
gesti sono utilissimi. È dimostrato che più dell’80 per cento dell’informazione arriva al cervello attraverso quello che vediamo, e questo conferma che la gestualità è una parte importante della comunicazione. Gesticolano tutti: gesticolano anche le persone che parlano al telefono; gesticolano i bambini
piccolissimi; gesticolano i non vedenti quando parlano con altri non vedenti.
▶ Vi sentite mai a disagio quando i vostri
colleghi, parlando con voi, vi stanno molto
vicini?
La risposta varia. Ad esempio, gli orientali
diranno di sì perché si sentono a disagio
con una distanza interpersonale troppo
corta. Mentre per gli italiani e gli americani, il fatto che l’interlocutore sta vicino è
considerato come un segnale amichevole.
▶ In altre culture e paesi i gesti delle mani possono avere significati
diversi da quelli a cui siamo abituati. Ci sono gesti che facciamo
quotidianamente, ma se riproposti in un paese straniero, magari
molto lontano, sono offensivi o hanno significati a noi sconosciuti. Il segno fatto unendo in un cerchio pollice e indice, a seconda di chi lo vede, può indicare consenso o numero zero (Stati
Uniti), o essere un gesto osceno (Brasile), o indicare moneta anziché banconota (Giappone).
NON SOLO GESTI
▶ In Gran Bretagna e in Australia questo è il segno che si utilizza per mandare a quel paese e il modo migliore per litigare con qualcuno in un pub; negli USA indica semplicemente il
numero due e in Germania “vittoria”.
La comunicazione non verbale non avviene solo
attraverso i gesti ma anche attraverso i vestiti e
gli oggetti indossati o posseduti. L’aspetto fisico,
l’abbigliamento e gli accessori creano l’immagine
di una persona e influiscono sui suoi rapporti
interpersonali, da quelli intimi a quelli
Mandare a quel
paese: mandare
all’inferno una
persona che non si
sopporta più.
pubblici. Ogni cultura attribuisce un valore diverso
al modo di vestirsi e agli oggetti che decidiamo di
indossare. Si sa che i vestiti hanno la capacità di
segnalare i gusti di una persona e anche il suo status
sociale, e non vengono più utilizzati solo per
coprire il corpo. Corpo e aspetto fisico sono
curati insieme all’abbigliamento e il loro
scopo è comunicare il nostro stile di vita
e la nostra personalità: sono la
nostra autopresentazione.
Importanti sono anche certe
particolarità come barba,
baffi, occhiali, trucco,
acconciatura, lunghezza
e colore dei capelli, che
sono una cornice al viso
e che influiscono sulla
percezione della persona.
21
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/Guida ATTIVA/
▶ stare + gerundio e stare per + infinito
1 Guarda le immagini e scrivi che cosa sta succedendo o che cosa sta per succedere. Usa i verbi che
seguono. Attenzione: non sono in ordine!
• bere • nuotare • cucinare • chiacchierare • aprire • ordinare • mangiare • atterrare •
rispondere • volare
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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PERCORSO
1
▶ l’imperfetto, il gerundio e il participio passato
2 Trova nello schema i verbi seguenti: 6 sono all’imperfetto, 6 al gerundio e 6 al participio passato.
• vivere • piacere • passeggiare • credere • convocare • richiamare • notare • ritornare • pensare
• indossare • partire • possedere • leggere • viaggiare • aprire • aspettare • guidare • intervistare
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▶ il passato prossimo e l’imperfetto
3 Leggi le frasi che seguono e scegli la forma verbale corretta tra passato prossimo e imperfetto.
1. Ieri notte mentre dormivo / ho dormito, suonava / è suonato improvvisamente il telefono; così mi
svegliavo / sono svegliato e non ho più dormito / dormivo più.
2. Mercoledì scorso arrivava / è arrivato in ufficio il nuovo tirocinante, mi ha chiesto / chiedeva molte
informazioni e io non sapevo / ho saputo bene cosa rispondere.
3. Stamani uscivo / sono uscita di casa alle 7.30, facevo / ho fatto colazione al solito bar, poi prendevo /
ho preso l’autobus per andare al lavoro e arrivavo / sono arrivata in perfetto orario.
4. Oggi pomeriggio in ufficio c’erano / ci sono stati molti clienti, così io lavoravo / ho lavorato
ininterrottamente per quattro ore. Alle sei andavo / sono andata a casa: ero / sono stata stanchissima.
5. Quando sono stata / ero piccola, mi è piaciuto / piaceva andare a scuola perché ho avuto / avevo molti
amici e ho giocato / giocavo con loro ogni giorno.
▶ alcuni sostantivi in -zione
4 Completa le affermazioni con il corretto sostantivo in -zione. Sceglilo tra quelli proposti, ma
attenzione: ce ne sono 3 in più!
• deduzione • spiegazione • benedizione • produzione • industrializzazione • attenzione
• protezione • obiezione • indicazione • contrattazione • collezione • invenzione • realizzazione
• informazione
1. La dà il papa: benedizione
2. La danno i giornali, la TV e il web:
3. È una scoperta:
4. Gli studenti in classe la devono sempre fare se vogliono imparare:
5. La fa chi raccoglie tanti oggetti dello stesso tipo per hobby:
6. La dà la madre al figlio piccolo:
7. Se chiedete dov’è un luogo ve la danno:
8. La fa chi discute il prezzo di una merce per avere quello migliore:
9. La chiede chi non ha capito:
10.La fa chi non è d’accordo:
11. È il risultato dello sviluppo industriale in un territorio:
23
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/Guida ATTIVA/
▶ la punteggiatura
5 Metti la punteggiatura nel testo seguente.
La punteggiatura
Tra le diverse abilità linguistiche parlare leggere comprendere e scrivere lo scrivere è
sicuramente la più complessa anche perché come dice un proverbio latino lo scritto resta
Nella società di oggi si scrive sempre meno e si parla sempre di più al telefonino
Il tipo di
scrittura più diffusa sono i messaggini gli sms e le mail e la forma e la punteggiatura non
sono sempre corrette in questo genere di comunicazione Nello scrivere ci sono delle regole che devono essere rispettate altrimenti si rischia di non
farsi capire Un aspetto molto importante della scrittura e della punteggiatura sono i segni che
si usano per creare pause collegare separare ed evidenziare le frasi ▶ scrivere una mail formale per chiedere un appuntamento
6 Scrivi una mail formale a un tuo cliente in cui gli chiedi un appuntamento nel suo ufficio per
mostrargli alcuni nuovi prodotti elettronici per l’ufficio (stampanti multifunzione, schermi per
computer, scanner, ecc.). Proponi una data e un orario e chiedi se per lui va bene. Resti in attesa
della sua conferma.
Oggetto:
▶ scrivere una lettera formale di accompagnamento al curriculum
7 Scrivi una lettera di presentazione del tuo curriculum vitae a una ditta. Indica molto
brevemente:
• il tuo titolo di studio
• le tue principali esperienze lavorative
• i tuoi pregi e capacità sul lavoro
• le lingue conosciute
Inizia così:
Spett.le Ditta,
con riferimento al Vostro annuncio n. 345 sul sito trovalavoro.it, ho il piacere di inviarVi il mio curriculum vitae per il posto di assistente alla progettazione
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