2° semestre 2013 - Camera di commercio di Torino

Documento aggiornato al 6 marzo 2015
Settore “Comunicazione esterna e URP”
Relazione semestrale
Rilevazione gradimento pagine e questionari CRM sul sito to.camcom.it
Area Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale - Settore Comunicazione esterna e URP
Gradimento pagine sito web – 2° semestre 2013
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Introduzione – I numeri del secondo semestre 2013
I voti pervenuti dagli utenti relativamente alla percezione di maggiore o minore utilità delle pagine sono in questa
rilevazione semestrale 3.808 (1.133 voti in più della rilevazione del precedente semestre), distribuiti su 776 pagine votate.
Va sottolineato che sono sempre molto pochi gli utenti che votano: la percentuale oscilla tra lo 0,2% e lo 0,3% (dato
ottenuto rapportando il numero di voti con il numero di visitatori unici del sito).
Le pagine più votate sono anche quelle che tradizionalmente sono tra le più visitate del sito (Agenti e rappresentanti,
Somministrazione, Mud 2013). Le uniche pagine molto votate ma scarsamente valutate sono “Servizi on line”, “Albo
camerale” e “Modulistica” (probabilmente per il loro carattere riassuntivo e schematico, o per la specificità poco utile per
l’utenza generica dell’Albo). Nel primo semestre 2014 andrà valutata l’evoluzione di queste votazioni a fronte del lancio
del restyling del sito camerale (e della relativa maggiore visibilità del meccanismo di votazione a “stellette”).
Tra le pagine più gradite (con la media più alta e anche più votate) spiccano la pagina MUD 2013 e diverse altre pagine
del settore Informazione ambientale, le pagine dedicate alla Carta tachigrafica (e ad altri servizi del settore Vigilanza sul
mercato), la Somministrazione al pubblico di alimenti e bevande, alcune pagine specifiche come quella sul D.Lgs.
165/2001 e quella sulla guida all’etichettatura dei prodotti alimentari.
Pur essendo uno strumento perfettamente funzionante, la rilevazione del gradimento pagine è finora soprattutto uno
strumento “di facciata” che serve a stabilire un ulteriore canale “2.0” di contatto con l’utenza, ma che non è usato
estensivamente, anche perché non è mai stato fortemente comunicato. Evidentemente alcuni settori (come “Informazione
ambientale”), le cui pagine raccolgono in generale molti consensi) pubblicizzano maggiormente questa possibilità,
invitando l’utenza a utilizzare lo strumento quasi come un “Mi piace” da social media.
I questionari di rilevazione della soddisfazione dell’utenza attivati nel secondo semestre del 2013 sono 27, e 783 utenti
hanno risposto compilandoli.
Il livello di soddisfazione dell’utenza è sempre molto alto (in generale sopra il 95%) se ci limitiamo alle risposte indicate
sulle domande “chiave”, relative alla soddisfazione generale riguardo ad un evento, seminario, servizio o prodotto.
Occorre poi verificare nei singoli questionari, a cura dei settori che li hanno proposti, se ci siano delle “sacche di
insoddisfazione” relative a determinati aspetti del servizio in oggetto.
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Gradimento pagine sito web – 2° semestre 2013
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La rilevazione sul gradimento delle pagine
Lo strumento permette all’utenza di valutare il livello di utilità di una pagina del sito con un voto da 1 a 3 “stellette”.
Risponde all’esigenza della redazione web di sapere come sono valutate le pagine del sito, per poter suggerire ai supereditor e agli editor dei settori coinvolti di migliorare o potenziare le pagine stesse. Serve essenzialmente a individuare
punti di debolezza nei contenuti informativi in modo da porre rimedio. Solo nelle pagine interne, dunque, l’utente trova a
fondo pagina il box sopra riportato. Un utente può votare una sola volta per sessione: a seguito del voto viene scritto, al
posto delle tre stellette, “Grazie per avere espresso il tuo voto su questa pagina”. Se si riprova, compare la scritta “Hai già
espresso il tuo voto su questa pagina”.
Pagine più votate
Riportiamo di seguito l’elenco delle 10 pagine più votate, cioè quelle su cui l’utenza ha ritenuto maggiormente utile
soffermarsi per assegnare un giudizio di utilità. Le pagine che compaiono in questo elenco sono tradizionalmente
speculari a quelle più visitate in generale secondo le statistiche del sito web. Segnaliamo che le pagine votate in totale
sono 776, su un totale di circa 5.000 pagine e news.
Pagina
Voti Media
Somministrazione al pubblico di alimenti e bevande
183
2.06
Agenti e rappresentanti, mediatori, spedizionieri
141
2.03
N. 3/2012 - L'etichettatura dei prodotti alimentari. La normativa comunitaria e nazionale
110
2.09
Requisiti per l'attivita' di agenzia e rappresentanza
82
2.06
MUD 2013 - Comunicazione rifiuti speciali
60
2.06
Registro Gas Fluorurati
54
2.06
Servizi on line
48
1.05
Sedi e orari
47
2.01
Commercio al dettaglio di prodotti alimentari
44
2.05
Guida alla gestione amministrativa dei rifiuti
44
2.05
Pagine con la media più alta
Le pagine con media tra 2.05 e 3.00 che abbiano ricevuto più di 10 voti. Si tratta delle pagine più apprezzate del sito.
Pagina
Voti
Media
Decreto legislativo 165/2001: evoluzione del testo
13
3.00
I prestiti della BEI (Banca Europea per gli Investimenti)
10
3.00
Corsi agenti e rappresentanti
10
3.00
N. 3/2012 - L'etichettatura dei prodotti alimentari. La normativa comunitaria e nazionale
110
2.09
Carta conducente
40
2.09
Carta tachigrafica (CNS)
40
2.09
Procedura - Marchi
22
2.09
Lettera di recesso - Fac-simile - Vendite a domicilio
11
2.09
23/01/2013 - La riforma del condominio. Le principali novità
29
2.08
Procacciatore d'affari
28
2.08
Carta Tachigrafica (Metrico)
16
2.08
Sportello etichettatura e sicurezza alimentare
10
2.08
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Gradimento pagine sito web – 2° semestre 2013
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Trasporto dei propri rifiuti - Produttori iniziali
36
2.07
Modulistica - Albo gestori ambientali
30
2.07
Indici ISTAT dei prezzi
23
2.07
Sportello Condominio
16
2.07
Ciclo di seminari condominio
13
2.07
Trascrizione di brevetti e marchi
21-22/01/2013 - Il Registro Telematico dei gas fluorurati a effetto serra. Normativa,
funzionamento e modalità di compilazione
12
2.07
10
2.07
183
2.06
Requisiti per l'attivita' di agenzia e rappresentanza
82
2.06
MUD 2013 - Comunicazione rifiuti speciali
60
2.06
Registro Gas Fluorurati
54
2.06
Certificato antimafia
42
2.06
Commercio all'ingrosso
30
2.06
Registri di carico e scarico e formulari di identificazione dei rifiuti
29
2.06
Esami per l'attività di mediazione
18
2.06
Costi - Marchi
17
2.06
Familiari coadiuvanti
12
2.06
Commercio al dettaglio di prodotti alimentari
44
2.05
Guida alla gestione amministrativa dei rifiuti
44
2.05
Modulistica - Brevetti e marchi
37
2.05
I servizi offerti
25
2.05
Albo Gestori Ambientali
Il SISTRI per la tracciabilità dei rifiuti - Tutto ciò che è necessario sapere (28-29-30/01/2014 e
4-5-18/02/2014)
25
2.05
13
2.05
Responsabile tecnico
13
2.05
Società a responsabilità limitata, semplificata, a capitale ridotto e consortili a R. L.
11
2.05
Somministrazione al pubblico di alimenti e bevande
Pagine con la media più bassa
Riportiamo di seguito le pagine con la media tra 1.00 e 1.05 che abbiano ricevuto più di 5 voti. Si tratta delle pagine
meno apprezzate del nostro sito, sulle quali i super-editor di area si impegnano ad accompagnare gli editor in una
riorganizzazione più comprensibile, più semplice o (dove possa essere utile) più approfondita dell’argomento in questione.
Pagina
Voti
Media
Albo Camerale
17
1.01
Lavori: Bandi di gara in corso
10
1.01
Servizi on line di prossima attivazione
10
1.02
Modulistica
33
1.03
Come fare per...
14
1.03
Modelli e istruzioni ministeriali
11
1.03
S.r.l. - S.c.r.l.
6
1.03
Modulistica
9
1.04
Guide del Registro Imprese
7
1.04
Finanziamenti
7
1.04
Servizi on line
48
1.05
Indice dei capitoli - Listini prezzi
16
1.05
Agenti affari in mediazione
10
1.05
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Gradimento pagine sito web – 2° semestre 2013
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Numero totale di voti aggiornato al 31 dicembre 2013: 3.808
Dal secondo semestre 2013, verrà inserito un grafico che tenga traccia del numero di voti assegnati alle pagine del sito
www.to.camcom.it secondo la procedura indicata al fondo di ogni pagina.
Numero di voti "Ti è stata utile questa pagina"?
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
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Gradimento pagine sito web – 2° semestre 2013
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I questionari di customer satisfaction
Lo strumento permette di creare dei questionari di rilevazione della soddisfazione dell’utenza, applicandoli ad eventi (es.
convegni, seminari, fiere, eventi B2B, corsi di formazione), prodotti (newsletter, siti web) o servizi specifici (attività di
sportello). L’utente, invitato a rispondere al questionario, può compilare direttamente on line le sue risposte (un esempio di
questionario da compilare è riportato qui di seguito), mentre l’operatore può utilizzare il back office per consultare i
report.
Questionari avviati nel semestre: 27
Nella tabella di seguito riportiamo tutti i questionari attivati da luglio a dicembre 2013, gestiti in particolare dai settori:
Informazione ambientale, Sanzioni e vigilanza sul mercato, Europa e documenti Estero, Promozione, Nuove imprese,
Estero, Studi statistiche e pubblicazioni, Innovazione Tecnologica, Comunicazione esterna e URP, Personale e relazioni
sindacali.
Questionario
Data
Le Start up Innovative. Opportunità e incentivi per un nuovo modo di fare impresa
12/07/2013
SPORTELLO ETICHETTATURA E SICUREZZA ALIMENTARE
12/07/2013
GLI IMBALLAGGI VERDI. Un valore aggiunto per il prodotto, un vantaggio per l'ambiente
24/07/2013
Indagine di customer satisfaction del sito istituzionale della Camera di commercio di Torino
20/08/2013
Lasciaci i dati del tuo curriculum
21/08/2013
Anteprima Horizon 2020. Misure per l'innovazione e le PMI.
01/10/2013
Guida 'Imprese ed e-commerce'
03/10/2013
Euroflash 2013
03/10/2013
EDEN -Materiali eco-sostenibili, 19/09/2013
Biorefinery for the production of energy and bio-based products - Le bioraffinerie per la produzione di
energia e prodotti chimici
03/10/2013
Horizon 2020: a challenge and opportunity for Aerospace sector
LA GESTIONE DEL PASTO 29 OTTOBRE 2013/CONVEGNO - Questionario di rilevazione del gradimento
del servizio offerto
Le Start Up innovative. La valorizzazione degli asset fra corporate venture capital e tutela della
proprietà intellettuale.
06/11/2013
VISITA AZIENDALE - QUESTIONARIO DI RILEVAZIONE DEL GRADIMENTO DEL SERVIZIO
12/11/2013
I primi passi per vendere all'estero - Ottobre-Novembre 2013
22/11/2013
Area Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale - Settore Comunicazione esterna e URP
Gradimento pagine sito web – 2° semestre 2013
04/11/2013
07/11/2013
11/11/2013
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EEN days: "La programmazione comunitaria 2014-2020. Quali opportunità per le imprese?".
26/11/2013
Il digitale per lo sviluppo della mia impresa. Una giornata con l'innovazione.
27/11/2013
Guida 'Export alimenti nei paesi extra-UE' - Questionario di valutazione del servizio offerto
28/11/2013
L'IMPRESA ARTIGIANALE.Gli adempimenti per l'avvio dell'attività,5 dicembre 2013"
09/12/2013
Impronta climatica aziendale e progetti forestali locali
11/12/2013
Decentralised training "Overview of New Innovation Services in EEN".
11/12/2013
SERVIZI DI INFORMAZIONE VIA EMAIL (Alerteuropa) 2013
13/12/2013
Seminario 'Valorizzazione del prodotto alimentare - I sottoprodotti (prima giornata)'
16/12/2013
Seminario 'Valorizzazione del prodotto alimentare - La filiera lattiero-casearia (seconda giornata)'
Proposte ed osservazioni allo schema di Codice di comportamento dei dipendenti della Camera di
commercio di Torino
16/12/2013
Convegno Imprese in rete per competere all'estero
23/12/2013
LA CONTRATTUALISTICA NEL SETTORE ALIMENTARE
24/12/2013
19/12/2013
Questionari con il maggior numero di risposte
Riportiamo di seguito i cinque questionari più utilizzati dall’utenza, cioè quelli che hanno ottenuto il maggior numero di
risposte (senza entrare nel merito del livello di soddisfazione). Il totale di risposte fornite in generale a tutti i questionari del
secondo semestre 2013 è 783.
Questionario
Risposte
SERVIZI DI INFORMAZIONE VIA EMAIL (Alerteuropa) 2013
201
Lasciaci i dati del tuo curriculum
72
Anteprima Horizon 2020. Misure per l'innovazione e le PMI.
68
EEN days: "La programmazione comunitaria 2014-2020. Quali opportunità per le imprese?".
59
Guida 'Imprese ed e-commerce'
54
Questionari con il maggior livello di soddisfazione generale
I questionari presentano spesso una domanda “chiave” che richiede di indicare il livello di soddisfazione generale
relativamente all’evento, prodotto o servizio oggetto della rilevazione. Di seguito riportiamo i dieci questionari che hanno
ricevuto la più alta percentuale di voti positivi nella domanda chiave (somma di “Soddisfatto” + “Molto soddisfatto”). Va
tenuto presente che in particolare nei riguardi di quella domanda è molto frequente che la percentuale delle risposte
“Soddisfatto” + “Molto soddisfatto” sia sopra il 95%.
Questionari selezionati
Eco- innovation 2013
CONVEGNO MULTINAZIONALI A TORINO
SPORTELLO ETICHETTATURA E SICUREZZA ALIMENTARE
Anteprima Horizon 2020. Misure per l'innovazione e le PMI.
Guida 'Imprese ed e-commerce'
Euroflash 2013
EDEN -Materiali eco-sostenibili
Horizon 2020: a challenge and opportunity for Aerospace sector
LA GESTIONE DEL PASTO 29 OTTOBRE 2013/CONVEGNO
Le Start Up innovative. La valorizzazione degli asset fra corporate venture capital e tutela della proprietà intellettuale.
VISITA AZIENDALE - QUESTIONARIO DI RILEVAZIONE DEL GRADIMENTO DEL SERVIZIO
EEN days: "La programmazione comunitaria 2014-2020. Quali opportunità per le imprese?"
Il digitale per lo sviluppo della mia impresa. Una giornata con l'innovazione.
Guida 'Export alimenti nei paesi extra-UE'
Area Comunicazione, Sviluppo organizzativo e Personale - Settore Comunicazione esterna e URP
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Settore “Comunicazione esterna e URP”
Decentralised training "Overview of New Innovation Services in EEN".
SERVIZI DI INFORMAZIONE VIA EMAIL (Alerteuropa) 2013
Seminario 'Valorizzazione del prodotto alimentare - I sottoprodotti (prima giornata)',
Seminario 'Valorizzazione del prodotto alimentare - La filiera lattiero-casearia (seconda giornata)'
Convegno Imprese in rete per competere all'estero
Report totale
N° risposte
Molto soddisfatto
156
Percentuale
26.6%
Soddisfatto
406
69.2%
Insoddisfatto
21
3.6%
Molto insoddisfatto
4
0.7%
TOTALE
587
100%
Numero totale di risposte aggiornato al 31 dicembre 2013: 1.604
Dal secondo semestre 2013, verrà inserito un grafico che tenga traccia del numero delle risposte conteggiate per tutti i
questionari on line.
Numero di risposte a "Questionari di valutazione
gradimento"
830
820
810
800
790
780
770
760
1° semestre 2013
2° semestre 2013
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