new - ITA FAQ

ITA
English version of the FAQs can be found below
ISCRIZIONE
Come posso iscrivermi?
• Tutte le iscrizioni devono avvenire mediante il sito [nike.com] oppure in caso di partecipanti
tra i 16 e i 18 anni, presso il Nike Store Milano Porta Nuova, Piazza Gae Aulenti 6.
• È possibile iscriversi mediante desktop o dispositivo cellulare
• Ti verrà richiesto di registrarti con Nike+ come prima fase di iscrizione
Per quanto tempo sarà aperta l'iscrizione?
Le iscrizioni, sia online che in store, saranno aperte dal 2 gennaio 2015 fino alla mezzanotte del
3 Giugno 2015 e potranno essere chiuse anticipatamente qualora sarà raggiunta la capacità
massima.
Nel caso in cui, dopo il 3 Giugno fossero ancora disponibili dei pettorali, questi potranno essere
assegnati solo ed esclusivamente presentandosi presso il Village dell’evento il giorno della gara
(5 Giugno 2015).
Quanti runner parteciperanno?
Alla Nike Women Race Series Milano potranno prendere parte fino a 10.000 runner.
Come faccio a sapere se sono stata ammessa alla gara?
Una volta completata l'iscrizione, riceverai un'e-mail di conferma. Se ricevi l'e-mail di conferma,
potrai avere un posto nella gara. La ricezione di altre e-mail correlate alla gara come la
conferma del pagamento o le istruzioni pre-gara sono un'altra indicazione della partecipazione
alla stessa.
In caso di dubbi sulla partecipazione, seguire la procedura seguente:
1. Accertarsi di aver ricevuto un'e-mail di conferma. È possibile che non si riceva alcuna e-mail
anche se si è stati ammessi alla gara. I motivi potrebbero essere:
•
L'indirizzo e-mail che ci hai fornito è incorretto o non aggiornato
•
Le e-mail sono finite nella cartella di posta indesiderata (spam)
•
Le nostre e-mail vengono rifiutate dal tuo server di gestione delle e-mail
•
Il nostro servizio e-mail ha ritardato o perso la tua e-mail
2. Se ti è stata addebitata la tassa di iscrizione ma non hai ricevuto alcuna e-mail, ti invitiamo a
contattare il servizio clienti i cui dati di contatto sono riportati nella sezione "informazioni
generali" sotto. Ti risponderemo per comunicarti se sei stato iscritto o meno. Qualora avessi
dubbi sul fatto di non essere stato iscritto alla gara, contattaci immediatamente. Non lasciare le
eventuali domande per l'ultimo momento perché il numero di partecipanti potrebbe esaurirsi.
L'utilizzo di Nike+ comporta un costo?
La registrazione a Nike+ è gratuita.
Per la registrazione, tutti i partecipanti devono effettuare il login o impostare un account Nike+.
Ciò contribuirà a migliorare l'allenamento e l'esperienza nel giorno della gara. La registrazione
come membro Nike+ all'iscrizione è un requisito obbligatorio per partecipare alla gara.
Se si dispone di un iPhone o dispositivo dotato di Android, è possibile scaricare gratuitamente
l'app Nike+Running.
Chi può iscriversi?
La gara è rivolta alle donne [e agli uomini] di età pari o superiore a 18 anni.
Le ragazze tra i 16 e i 18 anni potranno iscriversi esclusivamente presso gli store indicati al
paragrafo “Come posso iscrivermi?” ma dovranno disporre di un'autorizzazione scritta da parte
dei genitori (o del tutore legale) al momento dell’iscrizione in store.
Come funziona la registrazione come crew?
Per partecipare come gruppo, una volta effettuato il login scegli l’opzione CREA UNA CREW
(sarai la capitana) e compila i campi inserendo i tuoi dettagli di registrazione (nome e password)
e i dettagli della tua crew (nome e password), infine segui il normale processo di registrazione.
Riceverai 2 email di conferma.
Una che conferma la tua avvenuta iscrizione alla corsa e contiene i dettagli di registrazione e
pagamento.
Una seconda e-mail, invece, contenente i dettagli della crew e le istruzioni per la registrazione
da inoltrare alle tue amiche. Potrai inviare la richiesta alle tue amiche anche dal pannello di
controllo della tua registrazione.
Ho ricevuto una richiesta via email per unirmi ad una crew, cosa devo fare?
Iscriviti alla Nike Women’s 10km Milano visitando la pagina dedicata su Nike.com, scegli
l’opzione unisciti ad una crew. Cerca il nome della crew alla quale vuoi unirti.
Troverai ulteriori informazioni nell’email che hai ricevuto dalla capitana della crew.
Ho cambiato idea e non voglio più fare parte di una crew, cosa devo fare?
Contatta il servizio clienti per inoltrare la richiesta.
Ho cambiato idea e voglio fare parte di una crew diversa, cosa devo fare?
Contatta il servizio clienti per inoltrare la richiesta.
Qual è la quota di iscrizione per prendere parte alla Nike Women’s 10km Milano?
La quota di iscrizione è di 30€ IVA inclusa.
Posso effettuare l'iscrizione anche per i miei amici?
L'iscrizione per la gara di Nike Women’s 10km Milano è individuale; tuttavia, ti incoraggiamo a
invitare le tue amiche a iscriversi e a prendere parte a questa esclusiva corsa.
Sarà presente una divisione di élite?
La Nike Women’s 10km Milano non avrà una partenza anticipata per top runner.
Quali sono i metodi di pagamento per l'iscrizione?
Per l'elaborazione dei pagamenti, ci serviamo di PayPal e delle carte di credito. Se effettui il
pagamento con Visa, puoi utilizzare direttamente il sito Web per l'iscrizione, oppure puoi
utilizzare il tuo account PayPal e completare la transazione.
E se non dispongo di un account con PayPal?
Il sito di PayPal ti consentirà di effettuare il pagamento senza la necessità di creare un account.
Il relativo link si trova verso il fondo della pagina sul sito di PayPal.
Ho ricevuto un codice promozionale per iscrivermi, come posso utilizzarlo?
Compila tutti i campi di iscrizione, e inserisci il codice quando richiesto. Chiedi supporto in
qualsiasi momento contattando i numeri indicati sotto. Il codice è valido solo per un’iscrizione.
Cosa succede se mi iscrivo ma poi mi faccio male o non riesco a prendere parte alla gara?
Purtroppo non è disponibile alcun rimborso per la Nike Women’s 10km Milano.
Posso trasferire la mia iscrizione a un altro runner?
Purtroppo non è possibile trasferire l'iscrizione per la Nike Women’s 10km Milano.
Mi sono iscritto per la gara di Londra. Posso iscrivermi per altre 10k in altre città?
Sì, è possibile iscriversi anche ad altre gare: selezionare un'altra città sul sito www.nike.com/
Sarà necessario iscriversi per ogni gara individualmente.
Matrice browser
I browser che supportano lo strumento per l'iscrizione alla gara sono:
IE9 (Win 7), IE8 (Win 7, XP), ultima versione di Chrome (Win 7, Mac, Win XP), ultima versione di
FF (Win 7, Mac, Win XP), ultima versione di Safari (Mac)
Dispositivi supportati:
Per l'iscrizione alla gara, è possibile utilizzare i seguenti dispositivi:
iPhone 5/iOS 6.1, iPad 3/iOS 6.1, iPad Mini/iOS 6.1, Samsung Galaxy SII (480 x 800)/Android
Gingerbread, HTC One X (720 x 1280)/Android Ice cream Sandwich, Samsung Galaxy
Tablet/Android Ice cream Sandwich, iPhone 4S/iOS 6.1, iPhone 3GS/iOS 5.1, iPad 2/iOS 5.1,
Nokia Lumia 920/Windows 8*, Blackberry 8520 *
*È possibile che Windows 8 e i dispositivi Blackberry siano solamente parzialmente supportati.
Ciò significa che le pagine dovrebbero funzionare correttamente ma con possibili problemi di
formattazione.
ALLENAMENTO
È disponibile un piano di allenamento?
Sì, è presente un piano di allenamento di 8 settimane che ti consentirà di raggiungere il tuo
obiettivo attraverso il Coach di Nike+ running app. Scarica Nike+ Coach qui:
http://go.nike.com/7d31tpc
Presso il Nike Store di Milano Porta Nuova potrai allenarti ogni martedì e giovedì alle 19 con un
coach professionista e il Red Snakes Run Club oppure ogni martedì alle 19 presso il Nike Store
via Torino con un coach professionista.
RITIRO DEL PACCO GARA
Dove e quando posso ritirare il pacco gara?
Prima dell’evento riceverai un’e-mail all’indirizzo che hai inserito al momento della
registrazione contenente tutti i dettagli sul ritiro pacco gara. Troverai le informazioni sul ritiro
del pacco gara anche sul sito www.nike.com
INFORMAZIONI GENERALI
Chi posso contattare se ho delle domande?
ITALY +39 (0) 0238591452 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 e
https://secure-nikeplus.nike.com/plus/support/#contact/l/2/t/4403/
REGISTRATION
How do I register?
•
All registrations will take place via [nike.com]. Girls between 16 y.o. and 18 y.o. will need
to register at Nike Store Milano Porta Nuova, Piazza Gae Aulenti 6.
•
You can register via mobile or desktop
•
You will be prompted to register with Nike+ as first point of registration
How long is registration open for?
Registration, both online and offline, is open from the 2nd of January 2015 until 3rd of June
2015 until we reach maximum capacity.
If after 3rd of June 2015 some bib numbers will be still available, it will be possible to register
for the race only and exclusively at the event Village the race day (5th June 2015)
How many runners will be participating?
There will be 10.000 runners taking part in the Nike Women’s 10km Milano.
How do I know I’ve been accepted into the race?
When registration is complete, you will receive a confirmation email from us. If you have a
confirmation email then you have a place in the race. Receiving other race related emails such
as payment confirmation or pre-race instructions is another indication that you are entered to
the race.
If you are unsure that you are entered to the race, follow the procedure below:
1. Check to see if you received a confirmation email from us. You may not be receiving any
emails from us even if you are entered for the following reasons:
•
You provided us with an incorrect or out of date email address
•
The emails are being directed into your junk folder
•
Our emails are being rejected by your email server
•
Our email service has delayed or lost your email
2. If you have been charged the entry fee but have not received any emails from us then please
contact us through the customer service contact details in the ‘general’ section below. We will
respond to let you know whether you are entered or not. If you are concerned that you aren't
entered into the race please contact us straight away. Do not leave it until the last minute to
query it as the race may then be full.
Is there a fee to use Nike+?
Registering with Nike+ is free.
To register, all participants will be required to login or set up a Nike+ account. This will enhance
your training and race day experience. Registering as a Nike+ member upon registration is a
mandatory requirement to enter the race.
If you have an iPhone or Android device, then you can download the free Nike+ Running App.
Who can register?
The race is open to women [and men] who are 18 years or older. Please be aware that if you
are between 16 y.o. and 18 y.o., you need to print out the parental waiver and to bring it in
store at the moment of the registration.
How can I register and create a crew?
If you want to run the race with your team, once you login please select Create a Crew (you will
be registered as captain) and complete the registration form including your name and password
and the details (name and password) of the crew, then proceed with the registration. You will
receive two confirmation e-mails.
The first one confirms your registration and includes your payment details.
The second e-mail includes the crew registration details (name and password) to forward to the
members of your crew. The “join a crew” request can be sent also from the personal dashboard
in the registration page.
I’ve been invited to join a crew, how can I accept the invitation and register?
Register to Nike Women’s 10km Milano via Nike.com selecting “Create a crew”. Follow the
instructions included into the e-mail the captain sent you or search for the crew typing the crew
name or the captain name.
I changed my mind and want to unsubscribe from a crew. What can I do?
Please contact our support desk to submit your request.
I want to join a new crew and unsubscribe from the old one. What can I do?
Please contact our support desk to submit your request.
What is the fee to race in the Nike Women’s 10km Milano?
Registration is 30€ including VAT
Can I register for my friends too?
Registration for the Nike Women’s 10km Milano race is individual, however we do encourage
you to invite your friends to sign up and join you for a run like no other.
Will there be an elite division?
The Nike Women’s 10km Milano will not provide an early, elite start.
What are the payment methods for registration?
We use PayPal and credit cards to process all payments. If you are paying with Visa, you can
choose to do so directly through the registration website, or you can do so through your PayPal
account, and complete the transaction.
What if I don’t have a PayPal account?
The PayPal site will allow you to pay without needing to create an account. The link is towards
the bottom of the Paypal site.
I have received a promo code, how do I use it?
The code is not nominal and is valid for one registration only. Fill all the data requested for the
regular registration on the website, when the code will be requested please insert it in the field.
What if I register and then become injured or am unable to attend the race?
Unfortunately no refunds are available for the Nike Women Race Series Milano.
Can I transfer my registration to another runner?
Unfortunately no transfers are available for the Nike Women Race Series Milano.
I’ve registered for the Milan race. Can I register for the other 10k races in other cities?
Yes, you can register for the other races as well, please select another city on www.nike.com/
You will be required to register for each race individually.
Browser matrix
These are the browsers that support the race registration tool:
IE9 (Win 7), IE8 (Win 7, XP), Chrome Latest (Win 7, Mac, Win XP), FF Latest (Win 7, Mac, Win
XP), Safari Latest (Mac)
Usable Devices:
The following devices can be used to register for the race:
iPhone 5 / iOS 6.1, iPad 3 / iOS 6.1, iPad Mini / iOS 6.1, Samsung Galaxy SII (480 x 800) / Android
Gingerbread, HTC One X (720 x 1280) / Android Ice cream Sandwich, Samsung Galaxy Tablet /
Android Ice cream Sandwich, iPhone 4S / iOS 6.1, iPhone 3GS / iOS 5.1, iPad 2 / iOS 5.1, Nokia
Lumia 920 / Windows 8*, Blackberry 8520 *
* The Windows 8 and Blackberry devices are likely to be partially supported. That means the
pages should function properly, but may render with formatting issues.
TRAINING
Is there a training plan?
Yes – There is an 8 week training plan through the Coach feature on the Nike+ running app.
Download Nike+ Running app here: http://go.nike.com/7d31tpc
RACE PACK COLLECTION
Where and when do I pick up my Race Pack?
You will receive all the race bag pick up information in your email inbox, or visit Nike.com
before the race.
GENERAL
Who can I contact if I have a question?
Please contact the consumer service if you have any questions:
ITALY +39 (0) 0238591452 Mon/Fri 9.00-18.00, or send an email to https://securenikeplus.nike.com/plus/support/#contact/l/2/t/4403/