Risponditore Cortesia 013 Programmazione

Panasonic
PIT-TDA -IP -PBX
Panasonic
KX-TDA Hybrid IP-PBX Systems
Gruppi ICD e Sequenze Accodamento
( Risponditore)
Centrali Telefoniche KX-TDA 100/200
Informazione Tecnica N°013 ( V1.0)
Panasonic Italia S.p.A.
System Product Group
Rif No. – PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0
1
Panasonic
PIT-TDA -IP -PBX
GRUPPI ICD
Il gruppo di distribuzione chiamate in entrata ( ICD Incoming Call Distribution ) è un raggruppamento di
apparecchi per la ricezione delle chiamate che vengono gestite con diverse modalità di distribuzione verso i
componenti del gruppo.Ciascun gruppo di distribuzione chiamate ( ICD )dispone di un numero di interno
virtuale.Quando un numero di interni preprogrammati nel gruppo risulta occupato, le chiamate in entrata
possono essere accodate :mentre le chiamate attendono in coda, può essere inviato loro un messaggio
(OGM) o la Musica su attesa.
GRUPPI ICD -- DESCRIZIONE -•
Gruppo a Distribuzione uniforme delle chiamate (UCD)
la prima chiamata farà squillare il primo telefono del gruppo; la seconda chiamata anche se il primo
telefono è libero farà squillare il secondo telefono del gruppo e così via .
Prima
chiamata
entrante
Seconda
Chiamata
entrante
Terza
Chiamata
entrante
201 suona
202 suona
203 suona
Gruppo ICD XXX
•
Gruppo con Priorità di ricerca
L’interno libero viene ricercato in base all’ordine di inserimento degli apparecchi programmati
nel gruppo. Se un interno è occupato la chiamata viene inoltrata all’interno successivo.
E’ possibile fare in modo che la chiamata venga deviata in caso di mancata risposta all’interno
successivo dopo un tempo prefissato. Quando la chiamata raggiunge l’ultimo interno inserito nel
gruppo ripartirà dal primo rispettando l’ordine di inserimento.
Gruppo Priorità : di ricerca xxx
(192)
Chiamata
entrante
Gruppo: N.xxx
Rif No. – PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0
201
2
204
202
Panasonic
•
PIT-TDA -IP -PBX
Gruppo Ring
Tutti gli interni nel gruppo squillano contemporaneamente.
Gruppo ICD ( Ring )
(xxx)
Chiamata
entrante
+ …..
+
201
202 etc.
Tutti gli interni assegnati al Gruppo Ring xxx
squilleranno contemporaneamente
Suoneria ritardata ( funzione del gruppo Ring )
La suoneria ritardata o l’assenza di suoneria ( No Squilli) può essere programmata per ciascun
interno nel gruppo ( Suoneria ritardata nel menu: 5 Gruppo ICD / 2 Membri Gruppi ).
Gruppo ICD (Ring – Squilli Ritardati)
Chiamata
entrante
+
201
+ …..
Dopo 1 ring
202
Dopo 3 ring
203
Tutti gli interni assegnati al Gruppo Ring squilleranno
in funzione del ritardo squilli
PROGRAMMAZIONE DEI GRUPPI ICD
•
Effettuare la connessione al Sistema TDA e seguire le istruzioni di seguito :
Fare click
sull’opzione
3 - Gruppi
Fare click
sull’opzione
5 – Gruppi
ICD
Rif No. – PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0
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PIT-TDA -IP -PBX
Fare click
sull’opzione
1 – Impostazioni
Gruppi
PROGRAMMAZIONE DELLE IMPOSTAZIONI DEI GRUPPI ICD
Tabella Impostazioni Gruppi
In questa tabella vengono assegnate le impostazioni base dei Gruppi.
A
B
D
C
A : Assegnazione numero virtuale del gruppo.
B : Assegnazione del nome al gruppo.
C : Assegnazione del modo di distribuzione delle chiamate al gruppo UCD / RING / Priorità di linea
D : Assegnazione della funzione di chiamata in coda al gruppo.
Tabella Trabocco ACCODAMENTO
Con questa programmazione è possibile deviare la chiamata, in relazione alla fascia oraria desiderata
( A-B-C-D ) se il numero di chiamate in coda supera quello impostato nel campo ( E )
La destinazione della deviazione può essere un numero interno oppure un numero esterno ( 32 cifre max ) .
A
Rif No. – PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0
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B
C
D
E
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PIT-TDA -IP -PBX
A : Destinazione trabocco Servizio Giorno.
B : Destinazione trabocco Servizio Pranzo
C : Destinazione trabocco Servizio Pausa
D : Destinazione trabocco Servizio Notte.
E : Numero massimo di chiamate in coda permesse.
Tabella Trabocco Non Risposta
Con questa programmazione è possibile deviare la chiamata, in relazione alla fascia oraria desiderata
(A-B-C-D ) ,se la chiamata indirizzata al gruppo non ottiene risposta dopo il tempo di trabocco programmato
nel campo ( E ) .
La destinazione della deviazione può essere un numero interno oppure un numero esterno( 32 cifre max ) .
A
B
C
D
E
A : Destinazione trabocco Servizio Giorno.
B : Destinazione trabocco Servizio Pranzo
C : Destinazione trabocco Servizio Pausa
D : Destinazione trabocco Servizio Notte.
E : Tempo di mancata risposta.
Tabelle di Accodamento
Con questa impostazione è possibile assegnare una tabella ( sequenza ) di accodamento, in relazione alla
fascia oraria desiderata ( A-B-C-D ), per il gruppo che stiamo programmando.
Se assegnata al gruppo, la tabella di accodamento gestisce la chiamate accodate al gruppo in attesa di
risposta, riproducendo messaggi di accoglienza (previa installazione di una o più schede MSG4 KXTDA0191), quando il numero di membri occupati nel gruppo raggiunge o supera quello impostato nella
tabella “Varie “ campo C ( vedi tabella più avanti)
E’ possibile inoltre forzare l’avvio della sequenza di accodamento anche se gli apparecchi sono liberi ,
in modo tale da avere la funzione “Risponditore “ inserendo il valore “Abilitato” nel campo “E” della tabella
seguente, e inserire un ritardo nell’attivazione della tabella di accodamento come indicato a pag. 13.
A
Rif No. – PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0
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B
C
D
E
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A : Tabella Accodamento per il Servizio Giorno.
B : Tabella Accodamento per il Servizio Pranzo
C : Tabella Accodamento per il Servizio Pausa
D : Tabella Accodamento per il Servizio Notte.
E : Abilitazione intervento tabella anche in presenza di apparecchi “liberi “ all’interno del gruppo .
Tabella Varie
Con questa tabella è possibile variare l’impostazione di ulteriori parametri relativi al gruppo ICD.
A
B
C
D
E
A : Impostazione del tempo di deviazione per mancata risposta per gli utenti del gruppo ( Ucd / Priorità )
B : Impostazione numero chiamate perse per log out automatico.
C : Impostazione numero massimo interni occupati nel gruppo.
D : Abilitazione per il Log / Out dell’ultimo interno .
E : Assegnazione priorità per le chiamate entranti di gruppi.
Al termine di ogni programmazione fare “ Click” su Applica e OK
ASSEGNAZIONE INTERNI AI GRUPPI
Membri Gruppi
Con questa tabella è possibile assegnare gli interni ai gruppi.
Fare click sull’opzione :
2 – Membri Gruppi
Rif No. – PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0
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A
B
C
D
A : Selezionare il Numero del Gruppo ICD a cui si vogliono assegnare gli interni
B : Inserire i numeri interni dei componenti del Gruppo.
C : Assegna il numero di squilli per la funzione di Squillo Ritardato ai componenti del Gruppo.
D : Programmazione del Tempo di Wrap Up .
(tempo del Log / Out momentaneo di ogni singolo apparecchio dopo aver risposto ad una chiamata).
PROGRAMMAZIONE TABELLE DI ACCODAMENTO
Tabella Sequenze di accodamento
Con questa impostazione è possibile programmare una tabella ( sequenza ) di accodamento da assegnare
al Gruppo ICD per l’accodamento delle chiamate entranti con riproduzione di messaggi di cortesia.
Sono disponibili nel Sistema TDA 64 Sequenze da 16 Step ognuna.
Fare click sull’opzione :
3 – Tabelle Sequenze
Accodamento
Tabella Sequenze di accodamento
Rif No. – PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0
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Impostazione delle tabelle di accodamento da assegnare ai Gruppi .
A
B
C
D
E
F
A : Numero della Tabella
B : Primo passo della tabella di accodamento .
C : Secondo passo della tabella di accodamento
D : Terzo passo della tabella di accodamento
E : Quarto passo della tabella di accodamento
F : Quinto passo della tabella di accodamento
Etc etc fino a 16 step.
( Per realizzare un ritorno all’inizio o ad un altro passo della tabella di accodamento , inserire il numero della
sequenza desiderato : esempio nel campo F per ottenere un ritorno all’inizio della sequenza inserire
Sequenza 1 )
Rif No. – PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0
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ESEMPIO DI PROGRAMMAZIONE DELLA FUNZIONE ACCODAMENTO SU GRUPPO OCCUPATO
(RISPONDITORE)
Schema di funzionamento
Chiamata
entrante
Programmazione Chiamata entrante su numero virtuale del
Gruppo ICD (Ring N° 300 )
Utenti gruppo
occupati :
Tab. varie campo C
201 + 202
Messaggio OGM 1
“ Tutti gli operatori
sono occupati “
“ Attendere prego “
Se il gruppo ha 1 interno libero
suona
Se impostato
Trabocco
Trabocco su numero
Impostato in “Tabella
Trabocco Non
Risposta”
Campi A-B-C-D
Trabocco
Tono / sorgente
musicale esterna
( se prevista)
Pausa da 5 a 80 sec.
Sequenza 01
Se impostato invio a Sequenza 01
La chiamata verrà accodata fino a che almeno un interno occupato si liberi,
ripetendo il messaggio OGM 1 e la pausa impostata da 5 a 80 sec.
PROGRAMMAZIONI DA EFFETTUARE
NB: confermare tutte le programmazioni con il tasto “Applica”
1.
Impostazioni Gruppi / Base
Fare click su :
3 Gruppi
5 Gruppi ICD
1 Impostazioni Gruppi
Tabella “ Base “
Inserire Numero
Virtuale Gruppo
Rif No. – PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0
Selezionare
Tipo Gruppo
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2. Impostazioni Gruppi / Tabelle di Accodamento
Fare clik su
“ Tabelle di
Accodamento “
Assegnare una
Tabella di
Accodamento in
relazione alle fasce
orarie utilizzata
3. Tabella Sequenze Accodamento
Comporre la
“Sequenza di
Accodamento “ per la
Tabella di
Accodamento
assegnata al Gruppo
Note :
I valori che possono essere assegnati per comporre la Tabella di Accodamento sono :
OGM da 01 a 64 = Messaggi da scheda MSG4
Attesa da 5 a 80 secondi = Tempo attesa durante il quale può essere riprodotta la sorgente musicale
( interna o esterna) oppure il tono di attesa di centrale.
Disconnetti = La chiamata viene disconnessa
Trabocco = La chiamata viene inviata al numero impostato nella tabella Trabocco – Non Risposta del
Gruppo.
( NB : Con l’utilizzo di questa funzione impostare il tempo di Trabocco a 0 )
Nessuna = Passa allo step successivo nell’ambito della stessa Tabella Sequenza di Accodamento
Sequenza da 01 a 16 = Ritorna o salta allo step indicato nell’ambito della stessa Tabella Sequenza di
Accodamento
Rif No. – PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0
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4.
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Assegnazione interni al Gruppo ICD
Selezionare il Gruppo
Desiderato
Inserire gli utenti del
Gruppo ICD e la funzione
di squilli ritardati
(Se richiesto)
Fare click su
“Membri Gruppi “
ASSEGNAZIONE CHIAMATE ENTRANTI AL GRUPPO ICD
In relazione al tipo di linee collegato al Centralino TDA assegnare il numero virtuale del Gruppo ( 300 ) alle
linee entranti : in modo DIL , DDI oppure MSN
Assegnazione Gruppo
ICD in modalità
DIL
Assegnazione Gruppo
ICD in modalità
MSN
Assegnazione Gruppo
ICD in modalità
DDI
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ESEMPIO DI PROGRAMMAZIONE DELLA FUNZIONE ACCODAMENTO SU GRUPPO LIBERO
(RISPONDITORE)
Chiamata
entrante
Programmazione Chiamata entrante su numero virtuale del
Gruppo ICD (Ring N° 300 )
Viene riprodotto il
Messaggio OGM1
201 + 202
Se il gruppo ha 1 interno libero
suona
“ Risponde la società Panasonic
attendere prego “
Durante il messaggio
l’interno continua a squillare
Libero
ICD N300
Impostazione ritorno alla sequenza
XX
Fino a che l’interno è occupato la chiamata
verrà accodata ripetendo il solo messaggio
OGM 2 e la pausa da 16 a 64 sec.
Viene inviata la
musica su attesa (se
prevista) o il tono di
chiamata
Occupato
Messaggio S2
“ Gli operatori sono occupati
attendere in linea “
AVVIO DELLA SEQUENZA CON INTERNI LIBERI
Modificando il
valore nel campo
“Tabella
Sequenza con
Interno in
Suoneria “ è
possibile avviare
la sequenza
stessa anche se
gli interni sono
liberi.
ATTIVAZIONE RITARDATA DELLA SEQUENZA
Per ritardare la partenza
della Tabella con la
Sequenza di
accoramento è
sufficiente inserire una
pausa del valore
desiderato all’inizio della
sequenza . Il chiamante
nel frattempo udrà il
tono di “libero”
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IMPOSTAZIONE RITORNO ALLA SEQUENZA xx
Inserire il punto
di ritorno della
sequenza nella
Tabella
Sequenza
Accodamento
Chiamate
Con questa variazione dopo il messaggio di benvenuto ( OGM 1 ) verrà riprodotto sempre il messaggio
di operatore occupato “ OGM 2 “
INSTALLAZIONE MSG 4
La scheda MSG4 è una scheda figlia che va installata sulla scheda OPB3 .
Sulla scheda OPB3 si possono installare un massimo di 3 schede figlie.
NOTA IMPORTANTE :
TDA 100 = è possibile installare un massimo di 2 schede OPB3 ed un massimo di 2 schede MSG4
TDA 200 = è possibile installare un massimo di 4 schede OPB3 ed un massimo di 4 schede MSG4
Connettore di Installazione
Viti di fissaggio sulla scheda OPB3
CARATTERISTICHE SCHEDA MSG4
La scheda KX-TDA0191 ( MSG4 ) ha una capacità massima di registrazione di 8 minuti e 64 messaggi.
ogni messaggio non può superare la durata massima di 1 minuto.
NB: Il numero massimo di 64 messaggi è indicativo e può variare in funzione del tipo di messaggio registrato
: solo voce , voce + musica etc.
Registrare esclusivamente messaggi vocali; evitare la registrazione di musica.
La scheda MSG4 consente la riproduzione contemporanea di 4 messaggi OGM ( 4 canali ) , l’installazione
di schede MSG4 aggiuntive consente di aumentare i canali a disposizione per la risposta non il numero di
messaggi o la durata totale della registrazione.
Con l’installazione di una scheda MSG4 aggiuntiva è necessario registrare nuovamente i messaggi OGM.
Rif No. – PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0
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PROGRAMMAZIONE MESSAGGI SU SCHEDA MSG4
Programmazione dei messaggi OGM
Assegnare il numero di chiamata virtuale ai messaggi DISA ( OGM ) che si intende utilizzare
Nell’esempio sono stati assegnati i numeri interni 291 per il messaggio Giorno ( OGM 1 ) e 292 per il
messaggio Notte ( OGM 2 )
Fare click su :
>5 Dispositivo
Opzionale
>3 Gestione DISA
>2 Messaggio
Assegnare a ciascun
messaggio della scheda
MSG4 rispettivo numero
virtuale.
REGISTRAZIONE DEI MESSAGGI
Solamente gli interni assegnati come amministratore ( manager ) nelle Classi di Servizio possono registrare
i messaggi.
I messaggi sono identificati da un proprio numero interno e possono essere registrati in 2 modi
utilizzando il microtelefono, oppure da una porta BGM esterna (MOH).
Per la registrazione attraverso microtelefono operare come segue :
Rif No. – PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0
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Per la registrazione attraverso la porta BGM esterna (MOH) operare come segue :
Per riprodurre il messaggio operare come segue :
Per cancellare il messaggio operare come segue :
Rif No. – PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0
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Avvertenze !!
Durante la riproduzione dei messaggi nel servizio di accodamento / cortesia non è
possibile utilizzare il servizio DISA operatore automatico: le cifre selezionate non
saranno accettate dal sistema.
Si consiglia l’utilizzo della scheda di espansione DISA con linee urbane ISDN
In quanto sono le sole ad inviare il criterio di svincolo della chiamata e liberare
velocemente le linee.
Nel caso in cui si dovessero utilizzare linee analogiche tutte le chiamate verranno
accodate all’utente operatore anche quelle dove il chiamante ha riagganciato
(la scheda DISA con linee urbane analogiche non rileva i toni di svincolo del
chiamante).
Assegnare Disconnessione alla Tabella di Accodamento utilizzata per concludere la
comunicazione
NB: Panasonic Italia SpA si riserva il diritto di modificare il contenuto del presente documento senza alcun
preavviso.
Rif No. – PITPBX-IT0304 TDA ICD_SEQ_013_v1.0
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