Le figure professionali dell`e-Learning Le figure professionali

Le figure professionali
dell’e-Learning
Competenze e opportunità
Dott. M. Boati
Le figure professionali
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Le figure professionali per fase
Progettazione
Ogni fase di un
progetto produce
effetti sulla fase
successiva e
interazioni ricorsive
con la precedente
Realizzazione
Produzione
Erogazione
Alcune figure
professionali
lavorano in più di una
fase
Fase di progettazione
Figure coinvolte
Progettazione
Realizzazione
Produzione
Erogazione
¾Project manager
¾Responsabile Scientifico del corso
¾Education analyst
¾Instructional Designer
¾Esperto di User Experience
¾Sviluppatore della Piattaforma
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Fase di realizzazione
Figure coinvolte
Progettazione
Realizzazione
Produzione
Erogazione
Team di sviluppo dei contenuti:
¾Esperto dei contenuti (del percorso)
¾Esperto di particolari argomenti
¾Editor Multimediale
¾Content Manager
Team Tecnico di Sviluppo:
¾Progettista dell’arch. Tecnologica
¾Multimedia developer
Fase di erogazione
Figure coinvolte
Progettazione
Realizzazione
Produzione
Erogazione
¾Coordinatore
Figure Tecniche:
¾System Administrator
¾System Operator
¾Help Desk
Figure Metodologico Didattiche:
¾Docente – Mentor – Tutor di Contenuto
¾Tutor di Processo (Animatore)
¾Esperto di Valutazione (Docimologo)
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Project Manager
•
•
•
•
•
•
È il responsabile dell’organizzazione complessiva del percorso formativo
Individua e interpreta le reali esigenze del committente
effettua il monitoraggio sull’utilizzo degli ambienti e degli strumenti e la
soddisfazione degli utenti
Coordina le attività e le professionalità attive nel progetto, pianifica l’uso
degli ambienti virtuali in ragione del calendario delle attività didattiche
Nel caso ricopra anche funzioni operative, gestisce le attività di e-learning
utilizzando i prodotti e i servizi della piattaforma adottata, presiede alla
pubblicazione dei contenuti.
Il project manager conosce le metodologie di analisi delle competenze per
la descrizione di fabbisogni professionali e formativi. Normalmente ha una
buona conoscenza della lingua inglese e dimestichezza con la
terminologia specifica. Ha maturato esperienze nel campo dello sviluppo
delle risorse umane, della progettazione e dell’organizzazione di attività
formative.
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Progettazione
Responsabile scientifico del corso
• Definisce la strutturazione dei contenuti
in modo da garantire l’armonizzazione e
l’unitarietà del percorso didattico.
• È
garante
della
correttezza
e
dell’efficacia didattica del percorso.
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Progettazione
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Educational analyst
•
•
•
•
E’ in grado di interpretare i fabbisogni del committente e di
dialogare con i fornitori avendo consapevolezza delle principali
problematiche tecnologiche.
Ha compiti di analista, attivatore e accompagnatore nei processi
di cambiamento. Utilizza metodologie di analisi organizzativa, di
analisi delle competenze e di progettazione della formazione,
orientandone la modalità: valutazione del rapporto fra formazione
in presenza e a distanza, uso dei casi studio, testimonianze,
strumenti di community, ecc.
Conosce gli standard dell’e-learning e le caratteristiche distintive
delle più diffuse piattaforme e soluzioni tecnologiche.
Ha cultura universitaria e ha maturato esperienza nel campo della
consulenza per la riorganizzazione dei processi di lavoro, dello
sviluppo delle risorse umane e della formazione.
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Progettazione
Instructional designer
• Elabora adeguate tecniche di progettazione formativa e
strategie didattiche basate sulla conoscenza dei modelli di
apprendimento e comunicazione on-line, sui bisogni formativi
del target e sul contesto in cui avverrà l’intervento educativo.
• Definisce dettagliatamente la struttura del percorso formativo,
ne disegna e pianifica lo sviluppo e i percorsi di
implementazione e di valutazione.
• Cura sia gli aspetti didattici che l’usabilità. Progetta gli
storyboard definendone i contenuti. Ricerca e organizza il
sapere attraverso le conoscenze disponibili nell’organizzazione,
la ricerca nella rete e lo sviluppo di relazioni e scambi con altre
esperienze formative.
• Ha formazione universitaria, conosce le piattaforme e le
soluzioni basate su tecnologie digitali per la formazione, che è
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dunque in grado di valutare.
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Progettazione
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Esperto user-experience
• Partecipa alla progettazione e alle altre fasi di
produzione di un ambiente editoriale sul Web
allo scopo di garantire l’aderenza del progetto
alle esigenze e alle caratteristiche dell’utente.
• Realizza, ad esempio, piani di monitoraggio,
test d’utenza, usability test, focus-group, ecc.
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Progettazione
Sviluppatore della piattaforma
• Progetta o sceglie la piattaforma che
ospiterà
l’intervento
formativo
considerando il target di riferimento, le
metodologie didattiche, i contenuti e le
attività che verranno offerte.
• È in grado di porre particolare
attenzione, ove di interesse, alle
specifiche e agli standard tecnologici
internazionali.
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Progettazione
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Esperto dei contenuti (o docente)
• Elabora la mappa per una specifica disciplina e ne
produce i contenuti.
• Può essere coinvolto in attività di tipo specialistico, ma
può anche far parte del team di progettazione del
percorso didattico.
• Si tratta, ovviamente, di un esperto di una delle discipline
del percorso.
• Se coinvolto nelle attività d’aula virtuale è in grado di
utilizzare gli strumenti di comunicazione sincrona e
asincrona.
• Un esempio può essere quello di un docente che deve
sviluppare aggiornamenti di carattere generale.
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Realizzazione
Esperto di particolari argomenti
• Esperto di un particolare argomento o segmento del
percorso didattico, possiede una conoscenza
approfondita e specialistica e può essere coinvolto
nella produzione dei contenuti.
• Si tratta di un ruolo che si rende necessario quando
occorre disporre, in fase di produzione dei contenuti
o in fase di erogazione, di una competenza più
approfondita su aspetti particolari delle discipline
trattate.
• Può essere necessario in progetti complessi o dai
contenuti particolarmente specialistici.
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Realizzazione
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Editor multimediale
(Web editor o content editor)
• Elabora i contenuti forniti dagli esperti di materia e
prepara lo storyboard per la traduzione del
contenuto nel formato didattico multimediale
programmato.
• In alcuni casi può essere affiancato da figure con
particolari competenze tecniche nella realizzazioni
di ambienti virtuali complessi (per esempio l’esperto
di simulazione).
• Conosce a fondo e utilizza il formato didattico e lo
standard editoriale.
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Realizzazione
Content manager
•
•
•
•
Cura, controlla, approva, aggiorna i contenuti del sistema editoriale.
Normalmente è il soggetto che coordina le figure coinvolte nella
produzione e dei contenuti e il team degli editor mutimediali, che segue
il processo di produzione assicurando il rispetto dei tempi di produzione
pianificati, che garantisce la coerenza dei contenuti rispetto al formato
didattico.
Partecipa alla progettazione del formato didattico e dello standard
editoriale: in particolare (in collaborazione con l’editor multimediale),
valuta e sceglie le soluzioni ottimali per veicolare i contenuti con media
diversi (testo, audio, grafica, video) sulla base degli obiettivi formativi e
delle caratteristiche dei contenuti stessi.
Coincide con l’editor multimediale in piccole organizzazioni o in progetti
di dimensione limitata.
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Realizzazione
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Progettista dell’architettura tecnologica
• Conosce le diverse piattaforme e i servizi
garantiti, sceglie la soluzione tecnologica e
l’insieme di servizi e strumenti più coerente
con gli obiettivi formativi, le problematiche
didattiche, le caratteristiche del target.
• Collabora, oltre che con le figure del team,
con il project manager e con l’instructional
designer.
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Realizzazione
Multimedia developer
• Collabora con il content manager e/o con gli editor
multimediali per realizzare le soluzioni ottimali per
veicolare i contenuti stessi con media diversi (testo,
audio, grafica, video) sulla base degli obiettivi
formativi e delle caratteristiche dei contenuti.
• Collabora con il team di sviluppo dei contenuti e con
l’instructional designer per valutare l’efficacia delle
soluzioni realizzate.
• Sviluppa i contenuti nel formato multimediale
concordato e descritto nello storyboard, avvalendosi
eventualmente dell’attività di tecnici specialisti nei
linguaggi di programmazione e nei programmi di
grafica necessari.
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Realizzazione
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Coordinatore
• Responsabile metodologico-didattico del sistema di
erogazione, gestisce l’agenda del corso pubblica i
contenuti.
• Gestisce gli accessi, aggiorna il catalogo dell’offerta
formativa, crea le classi virtuali, coordina i tutor e
tutto lo staff responsabile della fase di erogazione.
• Raccoglie ed eventualmente integra i report di
fruizione prodotti, dai tutor e/o dal sistema.
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Erogazione
System Administrator
•
•
•
•
Gestisce la piattaforma e tutti i tools preposti all’erogazione dei corsi,
all’identificazione degli utenti, alla gestione delle attività sincrone e
asincrone, alla produzione della reportistica (tra cui i dati di
tracciamento automatico degli studenti).
È responsabile dell’operatività del sistema informativo, gestisce le
politiche di abilitazione in stretto rapporto con le figure responsabili
della gestione del progetto e/o della community. Garantisce i servizi di
rete. Esegue attività pianificate di back up e aggiornamento. Può
gestire anche l’help tecnico ed essere responsabile della mediazione
dei dati di tracciamento.
Ha formazione tecnica specialistica. Ha una buona conoscenza della
lingua inglese e dimestichezza con la terminologia specifica e utilizza i
principali prodotti software per elaborare dati.
Conosce le principali piattaforme per l’erogazione di attività in elearning, gestisce i principali sistemi operativi e le problematiche di
amministrazione di rete.
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Erogazione
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System operator
• Profilo con compiti analoghi al System Administrator,
solitamente con responsabilità più ridotte, legate alla
gestione di specifiche funzioni e servizi.
• Le due figure sono spesso riassunte in un unico ruolo
in particolare in contesti organizzativi di dimensioni
medio piccole; se affiancato all’amministratore della
piattaforma, il system operator ha un ruolo operativo
(esegue le attività pianficate dall’amministratore) e
ridotta autonomia decisionale.
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Erogazione
Help Desk
• Servizio di supporto tecnico rivolto agli
utenti ed eventualmente ai formatori.
Funzione che può rientrare in quelle del
system administrator e del system
operator.
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Erogazione
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Docente – Mentor – Tutor di contenuto
•
•
•
•
•
Cura l’erogazione del percorso formativo e delle attività didattiche,
valutando il raggiungimento degli obiettivi e mettendo in atto strategie e
iniziative conseguenti.
Motiva lo studente supportando la fruizione del modulo da un punto di
vista metodologico e contenutistico. Fornisce chiarimenti e
approfondimenti.
Valuta l’efficacia didattica delle soluzioni proposte per l’erogazione dei
contenuti, ne suggerisce l’integrazione e l’evoluzione sia didattica che
multimediale. Utilizza diversi strumenti di comunicazione sincrona e
asincrona assistendo gli allievi nella fase di fruizione dei corsi e
garantendo risposte in un arco di tempo adeguato all’efficacia didattica.
Gestisce e effettua il monitoraggio dell’andamento del corso, delle
attività e dei risultati del singolo studente e della classe.
Predispone e guida le attività collaborative. Opera a stretto contatto con
il project manager, l’instructional designer, l’esperto di contenuti, il tutor
di processo.
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Erogazione
Tutor di processo (o animatore)
•
•
•
•
•
•
È il riferimento del singolo utente e della classe virtuale nello sviluppo del
percorso formativo.
Supporta gli studenti nell’organizzazione del percorso e del carico
didattico (modalità e tempi di studio). Interviene per sostenerne la
motivazione, facilitare l’accesso ai diversi ambienti didattici e alla
conoscenza disponibile.
Valuta l’efficacia delle soluzioni proposte per la fruizione dei contenuti in
base ai feedback degli studenti; ne suggerisce l’evoluzione (sia didattica
che dei supporti multimediali) e propone aggiornamenti dei contenuti.
Utilizza diversi strumenti di monitoraggio delle attività e di comunicazione
sincrona e asincrona, garantendo le risposte in un arco di tempo adeguato
all’efficacia didattica, alle regole del patto formativo e della comunità
virtuale, delle quali garantisce il rispetto.
Anima i forum e le attività della classe virtuale, comunicando in modalità
sincrona e asincrona. Collabora al monitoraggio del percorso formativo
attraverso la redazione e la consultazione di report. Opera a stretto
contatto con il tutor di contenuto, con l’instructional designer e con
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l’esperto di contenuti.
Ha formazione universitaria, spesso con adeguata specializzazione.
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Erogazione
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Esperto di valutazione (docimologo)
• Propone criteri e metodi di valutazione del
profitto legato all’apprendimento on-line.
• Opera in stretta collaborazione con lo staff di
progettazione (fase ex-ante) e con le figure
didattico-metodologiche,
tutor,
mentor,
docente, preposte al supporto dell’erogazione
(fase ex-post).
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Erogazione
Dati sull’occupazione
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Basso livello di crescita del settore ICT
e dell’innovazione relativa nel 2005
Coerentemente nei servizi:
• Consulenza + 0,8
• Education & training – 2,4
Fonte: AITech-Assinform-NetConsulting
Dati Storici sull’occupazione
Difficoltà nel trovare dati storici
sull’occupazione nell’eLearning perché:
• Mancano ricerche sul tema specifico
• Rilevazioni e statistiche “ufficiali” non
hanno un livello di disaggregazione
sufficiente.
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Analisi delle offerte di lavoro
Distinguiamo due categorie di professionalità:
• Tecnico
• Metodologico
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Analisi delle offerte di lavoro
Professionalità di tipo Tecnico
•
•
•
•
HTML-ista
FLASHista
Programmatore Java/Php/SQL
…
• Spesso hanno tra i propri compiti ANCHE
quello di realizzare soluzioni di eLearning
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Analisi delle offerte di lavoro
Professionalità di tipo Metodologico:
• Scarsa ricerca di figure metodologiche da parte
del mondo del lavoro.
• Offerta di formazione qualificata.
• Possibile sviluppo in house delle professionalità
necessarie.
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Analisi delle offerte di lavoro
Analisi dell’offerta online presso intermediari
e siti contenenti annunci.
Su 15 Intermediari privati studiati solo 1
selezionava figure non tecniche, nello specifico:
•
•
•
1 Progettista didattico e-learning
1 TUTOR
1 Esperto in tecniche di formazione (anche online)
P
* Fonte: Infojobs 17 Marzo 2006
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Analisi delle offerte di lavoro
Analisi dell’offerta online presso intermediari
e siti contenenti annunci.
Nello stesso momento erano richiesti, presso il
medesimo intermediario e sono stati selezionati
come termine di paragone:
•
•
•
96 operatori call center
66 saldatori a filo
3 panettieri
P
* Fonte: Infojobs 17 Marzo 2006
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Analisi delle offerte di lavoro
Rapporto fra la domanda di figure collegate all’e - learning e figure
tradizionali usate come campione di riferimento
panettiere 3 offerte
saldatore a filo 66 offerte
operatore call center 96 offerte
1
Esperto in tecniche di formazione (anche
online) 1 offerta
TUTOR 1 offerta
Progettista didattico e-learning 1 offerta
0
20
40
60
80
100
P
* Fonte: Infojobs 17 Marzo 2006
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Analisi delle offerte di lavoro
Candidature per Annuncio
Professionalità
eLearning
Professionalità
Campione
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
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Il grafico mostra il rapporto fra l’offerta e la domanda di professionalità
legate all’e - Learning e alle professioni tradizionali evidenziando la
scarsa richiesta delle nuove professionalità a fronte di una grande
offerta da parte di numerosi candidati.
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* Fonte: Infojobs 17 Marzo 2006
Opportunità aperte per:
•
ampia area di applicabilità delle competenze
professionali
• universalità di paradigmi, metodologie, approcci
• trasversalità rispetto a più settori professionali
e in linea con le linee di investimento per lo sviluppo previste dalla
Conferenza di Lisbona
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