Medicina d`Urgenza - AUSL Romagna

Presidio Ospedaliero di Ravenna
Dipartimento Emergenza-Urgenza
U.O. Pronto Soccorso e Medicina d'Urgenza
Medicina d'Urgenza
Guida ai Servizi
Presidio Ospedaliero di Ravenna
Dipartimento Emergenza-Urgenza
U.O. Pronto Soccorso e Medicina d'Urgenza
Medicina d'Urgenza
Guida ai Servizi
Il presente opuscolo è stato realizzato a cura della Medicina
d’Urgenzza dell’U.O. Pronto Soccorso e Medicina d’Urgenza
del Dipartimento Emergenza-Urgenza, Presidio Ospedaliero di
Ravenna, dell’Azienda USL di Ravenna.
U.O. AFFARI GENERALI E SEGRETERIA - AZIENDA USL DI RAVENNA
Composizione ed impaginazione: Claura Campanini
Stampa: a cura del Centro Stampa Aziendale
Ravenna: stampa marzo 2013
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Gentile Signore/Signora,
desideriamo presentarle la Medicina d'Urgenza dell’U.O. Pronto
Soccorso e Medicina d’Urgenza del Presidio Ospedaliero di
Ravenna attraverso questo opuscolo.
La Medicina d'Urgenza è una delle strutture, all'interno
dell'Ospedale, nella quale vengono ricoverati anche pazienti
critici, ossia quelli le cui condizioni vitali sono a rischio o
potrebbero aggravarsi o coloro che necessitano di una assistenza
costante e altamente specializzata.
Questi pazienti necessitano di osservazione ininterrotta e
prestazioni personalizzate.
Comprendiamo l'apprensione dei familiari, ma abbiamo bisogno
del Vostro aiuto; nello svolgimento dell'attività di reparto vi sono
delle regole il cui rispetto agevola enormemente il nostro lavoro.
La ringraziamo per la collaborazione che vorrà prestarci e Le
chiediamo di compilare il questionario, anonimo, che Le verrà
sottoposto per aiutarci a migliorare.
Gli infermieri ed i medici della
Medicina d'Urgenza
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Chi siamo
Direttore Medicina D'Urgenza
U.O. Medicina d’Urgenza e Pronto Soccorso
P.O. di Ravenna
Dott.ssa Maria Pazzaglia
Coordinatore Infermieristico di
Medicina D'Urgenza
U.O. Medicina d’Urgenza e Pronto Soccorso
P.O. di Ravenna
Katia Prati
Il personale, sempre presente 24 ore su 24 é composto da medici ed
infermieri preparati a gestire situazioni di Emergenza.
Nella fascia giornaliera è presente anche un O.S.S che gestisce le
attività di supporto assistenziale in collaborazione con il personale
infermieristico.
Quando necessario viene richiesta la consulenza di specialisti esterni
al reparto (chirurghi, ortopedici, neurologi, infettivologi, nutrizionisti,
fisiatri e fisioterapisti, ecc.), o personale tecnico per le prestazioni
strumentali.
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Come riconoscere gli operatori
È possibile distinguere le varie tipologie di operatori sanitari sia dal
cartellino identificativo riportante cognome, nome, qualifica e unità
operativa di appartenenza, sia dal colore della divisa e delle bordure
della stessa:
- MEDICO
Divisa bianca o azzurra (sala operatoria)
- COORDINATORE INFERMIERISTICO
Divisa bianca con bordure di colore rosso
- INFERMIERE Divisa bianca con bordure di colore blu
- TECNICO
RADIOLOGO
E
TECNICO
DELLA
RIABILITAZIONE
Divisa bianca con casacca con bordure verde acqua
- OSS
Divisa azzurra con bordure di colore bianco
Sede della Medicina d’Urgenza
La Medicina d’Urgenza è ubicata al terzo piano Nuovo DEA del
Presidio Ospedaliero di Ravenna, in Viale Randi n. 5, raggiungibile
anche da via Missiroli.
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Cosa facciamo
La Medicina d’Urgenza fornisce assistenza a persone ricoverate
con problemi di salute acuti e urgenti, in continuità assistenziale con
altre unità operative dell'Ospedale o extra ospedaliere. La Medicina
Urgenza costituisce insieme al Pronto Soccorso un'unica unità
operativa che è, inoltre, parte integrante del Dipartimento di
Emergenza.
L'attività assistenziale in Medicina Urgenza ha lo scopo principale di
ottenere una diagnosi e una soluzione rapida dei problemi clinici degli
assistiti, ovvero la risoluzione e la stabilizzazione di situazioni cliniche
di criticità.
L'esito del percorso dell'assistito può coincidere con:
- la dimissione e il riaffidamento al medico di famiglia
- il proseguimento delle cure all'interno di un'unità operativa della
rete ospedaliera dell'Azienda USL.
Il paziente è al centro di una organizzazione che lo coinvolge
direttamente, ponendolo in un rapporto di reciproca collaborazione di
fiducia con il personale Medico, Infermieristico e Operatori di
Supporto (Oss).
Modalità di ricovero
Si accede all'unità operativa di Medicina d'Urgenza tramite Pronto
Soccorso come degenza urgente di 2 o 3 giorni, oppure come
trasferimento da altre UU.OO. dell'Azienda.
Al termine di entrambi i percorsi Lei potrà essere dimesso o trasferito
presso un'altra unità operativa.
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Se desidera, per motivi personali, interrompere il ricovero, può
comunicarlo al personale.
Per i nuovi ricoveri urgenti è possibile che il medico di guardia si trovi
nella necessità di trasferire urgentemente ad altro reparto i pazienti
più stabili.
Il personale sanitario provvederà contestualmente ad informare
dell'avvenuto trasferimento i familiari di riferimento.
Siamo consapevoli del disagio procurato al paziente soprattutto nei
trasferimenti notturni ma tali evenienze condizionate da forze maggiori
sono necessarie per concedere a tutti gli utenti le migliori possibilità
di cura in caso di necessità.
Come siamo organizzati
22 posti letto di cui 6 di Area Critica e 16 di Degenza Ordinaria con
10 stanze da 3 letti, 1 stanza da 2 letti, tutte con bagno in stanza.
Le stanze sono disposte su due corridoi e raggruppate secondo il
modello organizzativo di tipo modulare (ad ogni modulo è assegnato
un Infermiere responsabile e un Operatore Socio Sanitario-OSS):
- modulo rosso
stanza n. 1
- modulo giallo
stanza dalla n. 2 alla n. 5
- modulo verde
stanza dalla n.6 alla n. 9
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Orario accesso ai visitatori
Giorno feriali e festivi:
- dalle 08,00 alle 09,00
- dalle 12,30 alle 14,30
- dalle 18,30 alle 20,30
Non sono di regola permesse più di due persone per ogni singolo
paziente. E' sconsigliabile far entrare in Ospedale i bambini di età
inferiore ai 12 anni. Ai visitatori è fatto divieto di sedersi sui letti e di
utilizzare i servizi delle stanze di degenza.
Il servizio igienico per i visitatori è a disposizione nel corridoio del
reparto.
I doveri dei pazienti e dei familiari
- Rispetto degli altri pazienti ricoverati.
- Rispetto dei professionisti e dell'organizzazione del lavoro del
reparto e dell'Ospedale.
- Rispetto delle regole di convivenza ospedaliera: orari, visite, pasti,
riposo, norme igienico sanitarie, silenzio.
- Rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi.
- Rispetto dei divieti (fumo, rumore, disturbo).
E' buona norma di rispetto, ed anche di igiene ambientale, limitare
al minimo le chiamate con cellulare; mantenga comunque
"silenziate" le suonerie (vibrazione) ed in ogni caso risponda a bassa
voce.
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Assistenza al paziente
E' concessa se necessario e/o a richiesta del paziente, previo consenso
del personale.
Se si trova nella necessità di aver bisogno dell'aiuto continuo (o in
alcune fasi della giornata) di un familiare, un amico o badante, si
rivolga al personale infermieristico per richiedere l'autorizzazione.
All'interno di ogni Unità Operativa è presente un elenco "assistenze
non sanitarie" aggiornato e consegnato periodicamente dall'ufficio
competente della Direzione Sanitaria.
L'Azienda USL non si ritiene responsabile di eventuali conseguenze
civili e penali derivanti dall'espletamento dell'attività suddetta.
Colloquio con i medici
Il responsabile e i medici sono disponibili tutti i giorni, dalle ore 13.00
alle 13.30 e dal lunedì al sabato dalle ore 19.00 alle 19.30, salvo casi
d'emergenza.
La tutela della privacy
Le notizie sulla sua salute possono essere fornite solo a Lei o a
persona da Lei designata. Se lo desidera può richiedere alla caposala
e / o all' infermiera che l'accoglie di non rendere noto il suo ricovero.
Il medico ha il dovere di informarLa, se lo desidera, sulle Sue condizioni
di salute e sulle terapie in atto.
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Orario visita medica
Gli orari della visita medica sono i seguenti: dalle ore 9,00 alle ore
12,00.
Orario distribuzione pasti
- Colazione ore 08,00
- Pranzo
ore 12,00
- Cena
ore 18,00
Durante la distribuzione dei pasti non è ammessa la presenza di
visitatori o il passaggio lungo i corridoi.
Per i pazienti che gradiscono la presenza di un familiare durante la
consumazione del pasto è consentito l'accesso al reparto, da parte
del familiare, 15 minuti prima dell'inizio della distribuzione dei pasti.
E' sconsigliato integrare l'alimentazione con cibi e bevande provenienti
dall'esterno, se lo desidera Le forniremo chiarimento a riguardo. Se
per motivi personali desiderate un menù particolare (vegetariano,
senza maiale, ……) si può semplicemente avvertire il personale.
Pasti per i familiari
I familiari dei degenti minori di anni 14 hanno diritto ad usufruire
del buono pasto direttamente in camera di degenza, concordando il
menù con il personale addetto al servizio dietetico (OSS).
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Buono pasto
Il parente del degente che presta assistenza, se ne ha necessità, può
accedere alla mensa aziendale (self-service), con onere totale del
costo pasto a proprio carico, tramite un “buono accesso”, da
richiedere al coordinatore infermieristico del reparto e da consegnare
all’operatore della mensa che si trova alla cassa al momento del
pagamento di quanto scelto. Il prezzo dei vari piatti è indicato nel
listino esposto all’ingresso della mensa.
Furto di oggetti dell'utente
In un luogo frequentato come l'Ospedale il furto o la sparizione di
denaro, gioielli o altri valori sono sempre possibili; consigliamo di non
portare o lasciare incustoditi oggetti di valore o eccessive somme di
denaro. L'Ospedale non risponde in caso di furto o smarrimento di
oggetti dell'utente.
Dimissione
Al momento della dimissione, il paziente riceverà una lettera di
dimissione indirizzata al medico curante contenente i dati essenziali
del ricovero e tutte le indicazioni per la prosecuzione delle cure. Se
necessario viene redatto il modello prescrittivo per erogazione farmaci
in dimissione, che consente di poter ritirare direttamente nella farmacia
predisposta i farmaci necessari.
Nei casi indicati viene rilasciata la prescrizione per la fornitura di
presidi protesici.
Se il paziente, dopo la dimissione, necessita di ulteriori cure o di
assistenza, viene attivata la rete dei servizi extra-ospedalieri (PUA)
che provvede alla presa in carico.
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Il trasporto del paziente a domicilio o il suo trasferimento ad altra
struttura potrà essere effettuato a carico dell'Azienda oppure a carico
del paziente in ottemperanza al regolamento aziendale.
Richiesta cartella clinica
E' possibile chiedere copia della cartella clinica, alla dimissione del
paziente, compilando un apposito modulo disponibile presso l'Ufficio
Tariffazione-CIP che si trova all'ingresso di Via Missiroli - piano terra
- tel. 0544/285230. Orario di apertura: dal lunedì al venerdì dalle 7,30
alle 18,00 e il sabato dalle 7,30 alle 12,00. Il ritiro della cartella clinica
può essere effettuato dal titolare della cartella oppure da altra persona
munita di delega scritta.
Altri servizi presenti nel Presidio
Ospedaliero
- BAR
Si trova al piano terra, ingresso in viale Randi 5 nell'atrio della
Portineria ed è aperto dalle 6,30 alle 19,00 dal lunedì al sabato e
dalle 7 alle 13,30 la domenica e i festivi.
- EDICOLA
al piano terra - ingresso Viale Randi, 5
- PARRUCCHIERE
al piano terra - ingresso Viale Randi, 5
- FIORISTA
al piano terra - ingresso Viale Randi, 5
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- TELEFONO PUBBLICO
al piano terra - ingresso Via Missiroli, 10, al piano rialzato presso
il Pronto Soccorso.
- DISTRIBUTORI AUTOMATICI DI BEVANDE
al piano terra - ingresso Via Missiroli, 10 al 2° piano scala rossa,
al piano rialzato presso il Pronto Soccorso, nella sala d'aspetto
della Medicina D'Urgenza.
- ASSISTENZA RELIGIOSA
E' presente un servizio di assistenza religiosa per i diversi culti
presso il centralino del Presidio.
Informazioni sulla sicurezza
In tutti gli spazi vige il divieto assoluto di fumare e la Medicina
d'Urgenza aderisce al programma nazionale "Ospedale Liberi dal
Fumo". Il cittadino che accede al Presidio Ospedaliero di Ravenna è
invitato a tenere un comportamento responsabile, in ogni momento,
con la disponibilità di collaborare con il personale medico,
infermieristico, tecnico e con la direzione della struttura sanitaria in
cui si trova.
Egli è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi
che si trovano all'interno della struttura ospedaliera, ritenendo gli stessi
patrimonio di tutti e quindi anche propri.
I degenti ed i visitatori devono spostarsi all'interno della struttura
ospedaliera utilizzando i percorsi loro riservati, raggiungendo
direttamente le sedi di loro stretto interesse.
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PREVENZIONE INCENDI
- Non fumare.
- Non gettare nei cestini mozziconi e materiale infiammabile.
- Non utilizzare apparecchi elettrici personali (se necessario chiedere
autorizzazione al Coordinatore).
In caso di fuoco o fumo
- Avvisare: personale sanitario direttamente o tramite campanello.
- Uscire dalla stanza in cui si è sviluppato il fuoco o il fumo senza
attardarsi e senza prendere nulla. L'ultima persona che abbandona
il locale chiuda la porta.
- Se il fuoco minaccia da vicino un paziente allettato chiamare
l'infermiera con il campanello e se le condizioni fisiche lo
permettono cercare di spostare il paziente in pericolo.
- Non abbandonare in modo caotico il reparto ma seguire le
indicazioni del personale addetto all'emergenza.
- In caso di fumo che proviene dal corridoio chiudere bene la porta
della stanza tamponando con lenzuola bagnate le fessure.
Visitatori
- Allontanarsi dai locali e dal reparto seguendo le indicazioni delle
vie di fuga fino all'uscita dall'edificio.
- Non utilizzare gli ascensori se non espressamente autorizzati.
Degenti
- Non allontanarsi ma seguire le indicazioni del personale.
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Recapiti telefonici
- Coordinatore Infermieristico
Medicina d'Urgenza Katia Prati
tel. 0544/285732
- Degenza Medicina d'Urgenza
tel. 0544/285267
- Centralino Presidio Ospedaliero di Ravenna
tel. 0544/285111
- Portineria/Informazione
tel. 0544/285450
- Direzione Sanitaria
tel. 0544/285234
- Ufficio Relazioni con il Pubblico
tel. 0544/285608
tel. 0544/285609
- Centro Unico di Prenotazione (CUP)
tel. 0544/286350
- Tribunale per i Diritti del Malato
tel. 0544/285625
- Emergenza Territoriale
tel. 118
- Guardia Medica (numero verde)
tel. 800244244
Reclami, elogi e suggerimenti
Per eventuali reclami, elogi e/o suggerimenti potrete rivolgervi:
- all'Ufficio Relazioni con il Pubblico di Ravenna
Via Missiroli n. 10 - tel. 0544/285608-285609
e-mail: [email protected]
Apertura al pubblico:
da lunedì a venerdì dalle 8,30 alle 13,30
il martedì e giovedì dalle 8,30 alle 13,30 e 14,30 alle 17,00.
- al Coordinatore Infermieristico della Medicina d'Urgenza
e-mail [email protected]
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Consigli utili per la prevenzione delle
cadute durante la degenza
Gentile Signore/a
desideriamo fornirLe alcuni suggerimenti utili per evitare il
rischio di cadute durante la degenza.
La preghiamo di leggere attentamente, al fine di collaborare in
prima persona alla tutela della Sua salute.
Che cos’è la caduta?
È un evento imprevedibile ed è il risultato di più situazioni; inoltre
rappresenta un’importante causa di incidenti durante la degenza.
Il numero delle cadute tende ad aumentare con l’avanzare dell’età e
colpisce prevalentemente il sesso femminile.
Fortunatamente, nella maggior parte dei casi, i danni prodotti sono
limitati, ma anche quando non sono accompagnate da lesioni, le cadute
tendono a condizionare e limitare le attività di vita quotidiana, per la
paura che si ripetano.
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Quando si è a rischio di caduta?
- Quando si è affaticati e deboli;
- quando si ha difficoltà a camminare e a mantenere l’equilibrio;
- quando si hanno disturbi della vista.
Occorre prestare maggiore cautela quando si assumono farmaci
particolari come antiipertensivi, sedativi, ipoglicemizzanti, diuretici.
Suggerimenti...
Durante la degenza Lei potrà limitare il rischio di cadute adottando
queste precauzioni:
-
indossare calzature chiuse con velcro e
con suola antiscivolo;
-
indossare pigiami, camice da notte e
vestaglie della giusta taglia;
-
non ingombrare il pavimento con oggetti;
-
alzarsi dal letto o dalla sedia in modo lento e progressivo;
-
tenere sul comodino tutto ciò che potrà essere utile per la notte;
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-
accendere la luce nelle ore notturne prima
di scendere dal letto;
-
interpellare il personale sanitario dell’unità
operativa prima di utilizzare le carrozzine
per gli spostamenti;
-
usare il campanello di chiamata;
-
in caso di caduta, chiamare subito aiuto;
-
in caso di dubbi chiedere al personale di unità operativa;
-
qualora il proprio familiare (o suo incaricato) autorizzati dal
personale sanitario dell’U.O. di degenza a prestare assistenza,
debba assentarsi dalla stanza del malato, deve:
- avvertire il personale infermieristico;
- verificare che il dispositivo di chiamata sia funzionante e
facilmente raggiungibile.
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Gli ausili utilizzati per camminare (bastone,
tripode, girello) devono avere l’estremità
inferiore di gomma ed essere adatti alla Sua
altezza.
Non utilizzare sostegni con appoggi instabili
per alzarsi e muoversi, ma chiamare sempre
il personale di assistenza.
Evitare i pavimenti bagnati
Gli adulti che assistono i bambini ricoverati non
devono mai abbandonare la stanza di degenza
senza prima avvertire il personale sanitario.
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Numero Verde del Servizio Sanitario Regionale:
Operatori qualificati rispondono
da lunedì a venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17:30
il sabato mattina dalle ore 8:30 alle ore 13:30
Sito internet Azienda USL di Ravenna:
Stampa a cura del Centro Stampa dell'Azienda USL di Ravenna
EDITORIA N.00384 (stampa: marzo 2013)
www.ausl.ra.it