Medicina d`Urgenza - informazioni utili per il

RELAZIONI CON IL PUBBLICO
PADIGLIONE 1 - Piano secondo
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) ha sede nella
hall del Padiglione n. 1 e si occupa in modo completo
delle necessità informative e di accoglienza dell’utente.
TAXI
Telefonando al numero 0432 505858 si può prenotare
il trasporto con partenza dall’ingresso principale
dell’ospedale.
informazioni utili per il ricovero
SOC PRONTO SOCCORSO
E MEDICINA D’URGENZA
SERVIZIO RELIGIOSO
MEDICINA D’URGENZA
I degenti che lo desiderano possono richiedere al
personale di reparto la presenza del Sacerdote o del
Ministro del proprio culto.
Presso la chiesa centrale vengono celebrate le Sante Messe.
SOC PRONTO SOCCORSO
E MEDICINA D’URGENZA
DIPARTIMENTO DI MEDICINA INTERNA
AREA DI RISTORO
Esistono distributori automatici di cibi e bevande
nel seminterrato del Padiglione. All’interno dell’area
ospedaliera sono presenti due bar dislocati presso
il Padiglione n. 1 (Ingresso) ed il Padiglione n. 6
(Pensionanti).
GIORNALI E NEGOZI
Nel seminterrato del Padiglione n. 1, di fronte al
parcheggio si trovano l’edicola, la parafarmacia e i
negozi di fiori e di articoli sanitari.
Direttore: dr. Rodolfo Sbrojavacca
Coordinatore infermieristico f. f.:
Si ricorda che sono disponibili due parcheggi a pagamento, uno di fronte al Padiglione n. 1
ed uno proseguendo verso il cavalcavia di via G. Pieri.
altre informazioni
Qualora avesse bisogno di altre informazioni non presenti in questo
depliant o per degli approfondimenti può rivolgersi direttamente al
personale infermieristico presente nel reparto.
Nell’augurarle una pronta guarigione le assicuriamo la piena
disponibilità di tutti noi e la ringraziamo anticipatamente per la
collaborazione che vorrà darci durante il periodo di permanenza
nel nostro reparto.
Sede degenza: Padiglione n. 1 Piano 2
Segreteria: tel. +39 0432 552652
Fax: +39 0432 552651
e-mail: [email protected]
BANCA
ALTRE INFORMAZIONI
Qualora avesse bisogno di altre informazioni non presenti in
questo depliant o per degli approfondimenti può rivolgersi
direttamente al personale infermieristico presente nel
reparto.
AGGIORNAMENTO DICEMBRE 2009
Dipartimento di Medicina Interna SOC Pronto Soccorso e Medicina d’Urgenza
Direttore: dr. Rodolfo Sbrojavacca
Tel.: +39 0432 552652 - Fax: +39 0432 552651 - E-mail: [email protected]
www.aou.udine.it
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Tel. +39 0432 552796/97/98 - Fax +39 0432 552799 - E-mail: [email protected]
Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine Piazzale S. Maria della Misericordia, 15 - 33100 Udine - Italia Ospedale Informa: +39 0432 554440 - Fax: +39 0432 559892
Realizzazione e stampa: Primaprint - Viterbo
Al piano terra del padiglione d’ingresso è in funzione uno
sportello bancario con annesso servizio di Bancomat.
Gentile Signora/e,
Le diamo il benvenuto nel nostro reparto.
Lo staff medico ed infermieristico si impegna ad
individuare i suoi bisogni clinici ed assistenziali
condividendo con lei le possibili soluzioni ed operando
insieme per risolvere i problemi.
Confidiamo collaborazione sua e dei suoi familiari che
riteniamo indispensabile per svolgere al meglio un
lavoro impegnativo.
CARTA dei servizi
LA MEDICINA D’URGENZA
La Medicina d’Urgenza è la struttura alla quale possono
accedere tutti gli utenti con bisogni urgenti di salute
Il reparto si occupa nell’arco delle 24 ore della presa
in carico di:
•Pazienti critici emodinamicamente stabili in regime di
ricovero anche provenienti da altre unità operative;
• Pazienti in regime di “osservazione temporanea” provenienti
dal Pronto Soccorso che necessitano di una valutazione
clinico assistenziale per l’inquadramento diagnostico ai fini
della dimissione, del ricovero nel nostro stesso reparto o del
ricovero presso altro reparto di competenza.
Al suo arrivo le sarà assegnato un posto letto in base alla
disponibilità e nel rispetto delle sue necessità assistenziali.
Cosa portare con sé
è consigliabile portare con sé o di far pervenire
tempestivamente:
•Tessera sanitaria;
•Documentazione sanitaria;
•Elenco della terapia domiciliare;
•Eventuali farmaci di uso particolare o infrequente
Consigliamo di non portare con sé oggetti di valore o
grosse somme di denaro. Se ciò non fosse possibile la
invitiamo ad avvertire sempre il personale o il coordinatore
infermieristico per concordarne la custodia, in caso
contrario l’Azienda non ne risponde.
ASPETTI ORGANIZZATIVI
Visita medica
Il suo medico di riferimento durante le ore diurne sarà
il responsabile della sezione, durante le ore notturne
sarà uno dei medici presenti in Pronto Soccorso.
Le visite mediche successive verranno effettuate
almeno due volte al giorno con orario compreso tra le
09.00 e le 12.00 e tra le 16.30 e le 19.00.
Il suo infermiere di riferimento l’accoglierà per informarla
sull’organizzazione di reparto e rivolgerle alcune domande
utili a programmare il suo iter diagnostico-terapeutico,
che potrebbe prevedere l’esecuzione di accertamenti
anche durante le ore notturne.
LA SUA GIORNATA CON NOI
La colazione, il pranzo e la cena le verranno serviti in
camera verso le 08.30, 12.30 e 18.30 dal personale di
supporto informato sulle prescrizioni dietetiche per lei
indicate e che se necessario l’aiuterà.
N.B. Esigenze dietetiche particolari vanno segnalate al
personale che provvederà a contattare la dietista.
Il reparto mette a sua disposizione l’acqua minerale
in bottiglia.
I pazienti che lo desiderino possono avere con sé un familiare
o una persona di fiducia che li assista continuativamente.
I parenti che assistono i degenti hanno la possibilità
di pranzare in reparto chiedendo il buono pasto al
coordinatore infermieristico.
Per le visite di familiari ed amici non ci sono vincoli
di orario salvo quelli legati alla discrezione ed alla
necessità di non interferire con le attività di reparto.
COME RICEVERE INFORMAZIONI
Il colloquio con il personale medico può essere richiesto
tutti i giorni preferibilmente dopo il giro visita per
un’informazione più completa.
Il coordinatore infermieristico e gli infermieri: dal
lunedì al venerdì dalle ore 12.00 alle 13.00.
Il personale infermieristico è tuttavia disponibile al colloquio
con i parenti anche in altre ore della giornata compatibilmente
con le esigenze di reparto e previa richiesta.
N.B. Le ricordiamo che lei è moralmente e legalmente
l’unico nostro interlocutore per ogni argomento che
riguardi le sue condizioni di salute e l’eventuale
trattamento medico e chirurgico.
Le informazioni che la riguardano potranno essere
fornite solo a persone espressamente indicate da lei.
Le ricordiamo, inoltre, che il personale medico ed
infermieristico, per motivi di tutela della privacy, non
rilascia informazioni telefoniche relative alle sue
condizioni di salute.
STRUTTURA DEL REPARTO
La Medicina d’Urgenza è composta da due sezioni, Semi
Intensiva ed Osservazione disposte parallelamente e
collegate da corridoi di servizio.
La sua stanza di degenza potrà essere singola o doppia,
dotata di servizi igienici ed impianto di condizionamento.
DIMISSIONE
All’atto della dimissione verrà rilasciata una relazione per
il medico curante e fornite tutte le informazioni necessarie
anche rispetto ad una eventuale prosecuzione diagnostico
terapeutica, in tal caso le verrà comunicato telefonicamente
la data degli appuntamenti dalla segreteria del reparto.
Nell’impossibilità di presentarsi per effettuare un accertamento
Vi preghiamo di comunicarlo tempestivamente alla segreteria
di reparto 0432 552652.
È possibile chiedere copia della cartella clinica e degli eventuali
radiogrammi presentando la richiesta agli uffici di competenza
siti al piano terra del Padiglione n. 1, ingresso ospedale.
Orari: dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle 12.00.
RICERCA
Nella struttura si effettuano attività di ricerca in linea
con il mandato istituzionale dell’Azienda.
STRANIERI
Il personale di reparto può avvalersi, se necessario,
dell’aiuto di mediatori linguistico-culturali durante il
colloquio con il medico.
TELEVISORI E RADIO
L’uso di apparecchi personali è ammesso al di fuori delle ore di
attività medica e infermieristica e nel rispetto della tranquillità
degli altri ricoverati (munirsi di cuffie o di auricolari).
Il personale sanitario non è responsabile di malfunzionamenti
o furti di apparecchi radiotelevisivi o telematici personali.
TELEFONI
Per motivi di rispetto nei confronti degli altri utenti si chiede
che i telefoni cellulari siano silenziati all’interno del reparto.