banca via internet

Sommario
BANCA MULTICANALE .................................................................................................................................................3
I RIFERIMENTI UTILI .............................................................................................................................................................. 3
C OME ADERIRE AI SERVIZI A DISTANZA DELLA B ANCA .............................................................................................................. 4
BANCA VIA INTERNET ..................................................................................................................................................6
I NFORMAZIONI UTILI ............................................................................................................................................................. 6
C OME ACCEDERE ALLA TUA A REA C LIENTI VIA I NTERNET ......................................................................................................... 7
I MIEI MESSAGGI ................................................................................................................................................................... 9
I L MIO PROFILO ................................................................................................................................................................... 10
C ONTROLLARE .................................................................................................................................................................... 12
Saldo e Movimenti di C/C .................................................................................................................................... 13
P AGARE .............................................................................................................................................................................. 15
Come eseguire un bonifico ................................................................................................................................. 16
Come ricaricare il cellulare ................................................................................................................................. 19
Come ricaricare una carta prepagata BNL ........................................................................................................ 22
Come pagare un bollettino postale C/C ............................................................................................................ 24
Funzioni utili .......................................................................................................................................................... 27
TRADING .......................................................................................................................................................................... 29
Informarsi ............................................................................................................................................................... 29
Comprare & Vendere ........................................................................................................................................... 30
Controllare ............................................................................................................................................................. 30
DOCUMENTI ONLINE ..................................................................................................................................................... 31
Configurazione ...................................................................................................................................................... 33
Consultazione ........................................................................................................................................................ 34
MOBILE PAYMENT.......................................................................................................................................................... 36
ACQUISTA ONLINE ......................................................................................................................................................... 41
MOBILE BNL .............................................................................................................................................................. 51
BNL BANKING ................................................................................................................................................................. 51
TROVA BNL ...................................................................................................................................................................... 52
BNL PEOPLE..................................................................................................................................................................... 52
BNL PRIORITY .................................................................................................................................................................. 53
COME ACCEDERE ............................................................................................................................................................ 54
BANCA VIA TELEFONO ............................................................................................................................................... 55
COME FUNZIONA IL SERVIZIO ...................................................................................................................................... 55
COME ACCEDERE ............................................................................................................................................................ 55
Operativita’ banca via telefono ......................................................................................................................... 56
Assistenza banca via internet ............................................................................................................................. 56
Bloccare le tue carte di credito e bancomat .................................................................................................... 56
TABELLA RIEPILOGO SERVIZI...................................................................................................................................... 57
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V_06052014
Banca Multicanale
I RIFERIMENTI UTILI
BNL è a tua disposizione 24 ore su 24, 365 giorni l’anno, ovunque tu sia, via Internet, via Mobile, via
Telefono, con il massimo della convenienza e sicurezza.
Con una telefonata o tramite PC o Smartphone o tablet connesso ad Internet puoi accedere ai tuoi rapporti
bancari direttamente da casa, dall’ufficio o in viaggio.
Per utilizzare al meglio i servizi della Banca Multicanale e operare velocemente scegli il canale di accesso
per te più comodo.
Di seguito trovi i riferimenti utili.
BANCA VIA INTERNET
1T
bnl.it da PC
1T
BANCA VIA MOBILE
BNL SFERA, l’ecosistema mobile delle Applicazioni BNL, dedicate per iPhone TM e Smartphone Android e
TM
disponibili su AppStore e Google Play .
P
P
P
P
Le applicazioni BNL Sfera gratuite sono quattro:

TM
P
P



®
TM
®
BNL Banking (disponibile anche per iPad su App Store, BlackBerry Z10 , BlackBerry Q10
®
TM
®
TM
BlackBerry Z30 su BlackBerry World e tablet Asus Nexus 7 su Google Play )
BNL People
Trova BNL
BNL Priority
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P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
TM
P
,
P
m.bnl.it il sito dedicato per la navigazione in mobilità.
BANCA VIA TELEFONO
Puoi accedere ai servizi chiamando il Servizio Relazioni con la Clientela


per Individui e Famiglie: 800 900 900 da telefono fisso e 06 8740.8740 da cellulare o dall’estero dal
lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e sabato dalle 8:00 alle 14:00
per Professionisti e Imprese: 800 902 901 (06 8948.4444 dall'estero) da lunedì al venerdì 8:30
18:30 e sabato dalle 9:00 alle 14:00
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C OME ADERIRE AI SERVIZI A DISTANZA DELLA B ANCA
Per utilizzare i servizi di Banca via Internet, Mobile e Telefono devi sottoscrivere il “contratto che regola i
rapporti a distanza tra banca e cliente”. Puoi aderire gratuitamente:


in Filiale;
contattando il Servizio Relazioni con la Clientela chiamando il numero verde 800 900 900.
Strumenti di sicurezza
BNL ha sviluppato un sistema di protezione in continua evoluzione e ai massimi standard internazionali che
rende sicuri e affidabili tutti i servizi online, grazie al sistema di crittografia utilizzato, ai codici di accesso
segreti e agli strumenti evoluti per la gestione delle password mono uso.
I seguenti strumenti ti consentono di operare a tua scelta via Internet, Mobile e Telefono:
 NUMERO CLIENTE: codice univoco composto da 10 cifre  . In caso di necessità è sempre possibile
recuperarlo online utilizzando l’apposita funzione dalla pagina di accesso all’Area Clienti Privati.
 PIN Canali Diretti: il codice a 6 cifre consegnato in busta chiusa sigillata.
 PASS BNL: il dispositivo elettronico a forma di portachiavi che, alla pressione del tasto laterale, genera
una password numerica monouso.
10TP0F
P10T
Con NUMERO CLIENTE e PIN puoi accedere alle informazioni relative ai tuoi rapporti bancari collegati al
servizio di Banca via Internet, Mobile e via Telefono. Per compiere invece operazioni dispositive (esempio:
un bonifico o una ricarica cellulare) dovrai utilizzare anche la password monouso generata dal PASS BNL.
Nei paragrafi successivi troverai descritte le modalità di utilizzo.
Per la tua sicurezza ti raccomandiamo di custodire con la massima cura ed attenzione Numero Cliente,
PIN ed il Pass BNL che ti sono stati assegnati. I codici sono riservati e non devono essere divulgati, non
devono essere annotati e devono essere custoditi con massima diligenza. Inoltre i codici di accesso
devono essere utilizzati soltanto ed esclusivamente nei casi e negli ambiti previsti. BNL non invierà mai
comunicazioni via mail relative all’uso degli strumenti di sicurezza. Dopo 3 tentativi errati nell’uso degli
strumenti di sicurezza, questi saranno bloccati temporaneamente. Per sboccarli sarà necessario
chiamare il Servizio Relazioni con la Clientela all'800 900 900.
Utilità Pass BNL
Ti ricordiamo che per i pagamenti sui siti Internet che espongono i marchi Verified by Visa e MasterCard
SecureCode, grazie al tuo Pass BNL, fare acquisti online con le Carte di Credito BNL è più sicuro.
All'atto del pagamento su siti aderenti a Verified by Visa o MasterCard SecureCode, oltre all'inserimento dei
dati della carta di pagamento, viene obbligatoriamente richiesto come ulteriore livello di autenticazione, la
digitazione in una pagina sicura della OTP (One Time Password) il codice numerico generato dal Pass BNL,
lo strumento di sicurezza per l’accesso ai servizi dei Canali Diretti di BNL.

Per i clienti che hanno aderito al servizio prima del 17 ottobre 2010 il Numero Cliente corrisponde alle 8 cifre
dell’identificativo riportato sul retro del Pass BNL con l’aggiunta di due zeri iniziali.
4
Cosa fare in caso di furto o smarrimento del PIN o del PASS BNL
In caso di furto o smarrimento del tuo PIN e/o del tuo Pass BNL, devi bloccarli immediatamente.
In alternativa al blocco definitivo, puoi anche richiedere un blocco temporaneo nel caso di prolungata
inattività nell'accesso ai servizi a distanza o comunque a fronte di situazioni che minacciano solo
temporaneamente e/o parzialmente la sicurezza del tuo conto (ad esempio temporanea impossibilità di
avere a disposizione il tuo Pass BNL).
Come bloccare PIN e PASS BNL.
Chiama il numero verde 800 900 900. Il blocco ha effetto immediato dal momento in cui viene completato
l’iter della tua richiesta.
Come richiedere un nuovo PIN o PASS BNL
Per richiedere un nuovo PIN o un nuovo Pass BNL recati presso una qualsiasi Filiale BNL: i nuovi strumenti
di sicurezza ti saranno consegnati immediatamente.
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BANCA VIA INTERNET
I NFORMAZIONI UTILI
L’accesso ai servizi della Banca via Internet di BNL è facile e non richiede l’utilizzo di
particolari dotazioni hardware e software: hai bisogno solo di un computer e di una
connessione a Internet.
Requisiti minimi del PC
Non sono richieste configurazioni specifiche per il tuo computer per utilizzare i servizi della Banca via
Internet. Naturalmente, tanto più il tuo computer è equipaggiato in termini di RAM e velocità del processore,
tanto più rapido sarà l’utilizzo dei servizi della Banca via Internet.
Tipologia di connessione Internet
Puoi utilizzare una connessione Internet con qualsiasi velocità, naturalmente, più veloce sarà la tua
connessione, più rapido sarà l’utilizzo dei servizi della Banca via Internet.
Programmi per la navigazione internet
Per accedere ai servizi della Banca via Internet devi avere installato sul computer un browser per la
navigazione Web.
Impostazioni specifiche per accedere ai servizi di Banca via Internet
Si consiglia di impostare la risoluzione video di 1024 x 768 pixel per ottimizzare la visualizzazione delle
pagine.
Modalità di connessione dall'estero
Non è necessaria impostare alcuna opzione specifica in casi di collegamento dall’estero. È sufficiente che tu
abbia una connessione Internet.
Assistenza all'utilizzo di Banca via Internet
Per ogni informazione contatta il al numero verde 800 900 900 (06 8740 8740 da cellulare o dall’estero),
dalle 08:30 alle 21:30 dal lunedì al sabato, ti risponderà un operatore pronto a risolvere ogni tuo dubbio.
Attenzione alla tua sicurezza
BNL pone la massima attenzione per garantire la sicurezza del tuo conto corrente e per tale finalità utilizza
le procedure e le tecnologie più avanzate. Tuttavia, per minimizzare le possibilità di utilizzi fraudolenti
associati al tuo conto corrente, è necessario che tu stesso segua alcune semplici regole.
4T
4T
4T
Vai su bnl.it e scopri come al seguente link
4T1TU
http://www.bnl.it/wps/portal/individuiefamiglie/Avvisi/Navigare-in-sicurezza
U1T
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C OME ACCEDERE ALLA TUA A REA C LIENTI VIA I NTERNET
Apri una sessione Internet e sulla barra indirizzi del tuo browser digita bnl.it per visualizzare l’home page del
sito.
1. Per accedere alla tua Area clienti clicca sul tasto “Area Clienti Privati” dall’home page.
1.1. o da qualsiasi pagina del sito seleziona il pulsante AREA CLIENTI sulla barra di navigazione posta
sulla parte sinistra dello schermo:
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2. All’apertura della pagina di accesso procedi con il tuo riconoscimento:
2.1. digita il tuo NUMERO CLIENTE
2.2 Poi digita il PIN
2.3 Infine clicca sul tasto ACCEDI
Dalla welcome page del sito in Area Clienti Privati, potrai accedere alle seguenti sezioni:

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
I miei messaggi
Il mio profilo
Controllare
Pagare
Trading
Documenti Online
Mobile Payment
Acquista Online
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I MIEI MESSAGGI
Puoi accedere alla tua area messaggi selezionando la voce di menù o cliccando sull’apposito banner nella
spalla destra. Accedendo a questa sezione potrai visionare:

le notifiche sullo stato delle operazioni effettuate sui conti correnti, sulle ricariche delle carte
prepagate e cellulari

informazioni sui nuovi prodotti BNL, sulle promozioni in corso, sulle offerte personalizzate,
informative di servizio
Dettaglio area I miei Messaggi:
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I L MIO PROFILO
Accedendo a questa sezione potrai visionare le informazioni relative ai tuoi dati personali e al tuo profilo
bancario.
Dopo aver cliccato nella sezione “IL MIO PROFILO”, troverai nel menù le seguenti voci:
Dati personali: per visualizzare i tuoi dati personali
IBAN/Rapporti bancari: un comodo riepilogo dei tuoi rapporti con BNL che puoi tenere sotto controllo
mediante il canale Internet, conti correnti, bancomat, carte di credito, ecc. Le carte di credito, le carte My
Cash e le Carte Bancomat BNL scadute resteranno visibili sul sito bnl.it per 14 mensilità dalla data di
scadenza.
Rapporto Titoli principale: attraverso questa funzione puoi impostare il Portafoglio titoli principale (nel caso
tu ne abbia più di uno), ovvero quello che utilizzi abitualmente e che quindi intendi visualizzare
automaticamente a ogni tuo accesso.
Profilo finanziario: mediante la compilazione di un veloce questionario, puoi definire e in seguito aggiornare
il tuo Profilo finanziario.
Domanda segreta: puoi inserire o modificare la domanda segreta e la relativa risposta che, comunicate
all’operatore con una semplice telefonata al numero verde 800 900 900, servono a sbloccare gli strumenti di
sicurezza (PIN e Pass BNL) in caso di blocco temporaneo.
Variazione dati Anagrafici: puoi comunicare un cambiamento nei dati anagrafici e di residenza forniti a
BNL.
Elenco servizi regolati su C/C: per richiedere di ricevere presso l'indirizzo di corrispondenza comunicato
alla Banca l’elenco di tutti i servizi che regolano sul proprio conto corrente.
Profilo Bancomat: per modificare l’utilizzo della tua carta bancomat BNL in base al Paese in cui ti trovi,
attraverso questa funzione puoi decidere di limitare l’utilizzo della tua carta in Europa o nel Mondo.
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Se non ancora inserita nella sessione in corso, per accedere ti sarà richiesto di inserire la One
Time Password, il codice numerico generato dal Pass BNL.
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C ONTROLLARE
Nella sezione “Controllare” potrai informarti e tenere sotto controllo i tuoi rapporti bancari accedendo alle
seguenti funzionalità:

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

Saldo C/C: per verificare il saldo del tuo conto corrente.
Movimenti C/C: per visualizzare l’elenco dei movimenti del tuo conto corrente.
Bilancio personale: per riclassificare i movimenti di conto corrente di un dato periodo a tua scelta in
base a tipologie di movimenti omogenei. Lo schema che viene visualizzato presenta le varie voci
suddivise in "Entrate" e "Uscite". In calce alla tabella sono riportati i relativi totali e la differenza tra le
due sezioni ("Saldo").
Movimenti carte prepagate: per accedere all'elenco dei movimenti effettuati con la carta prepagata
e alla lista delle ultime spese effettuate ma non ancora contabilizzate.
Movimenti carte di credito: per visualizzare la lista dei movimenti del mese in corso non
contabilizzati e i movimenti già contabilizzati.
Mutui e prestiti personali: per visualizzare l'elenco di tutti i tuoi mutui e prestiti personali. Per
accedere ai dettagli di un singolo prodotto, basta cliccare sul numero di finanziamento. In "Dettaglio
Finanziamento", per i soli mutui, trovi la tabella delle spese accessorie, che riepiloga tutte le
condizioni ordinarie del prodotto. I dettagli nella sezione "Piano di Ammortamento" sono conformi a
quanto ti è stato consegnato all’atto della stipula del finanziamento. La sezione "Tabella rate"
contiene le informazioni sulle rate scadute e su quelle in scadenza.
Portafoglio titoli: per visualizzare l’elenco dei titoli presenti nei depositi (e sotto depositi) di cui sei
intestatario (o cointestatario), con dettaglio della quantità nominale disponibile, salvo eventuali
disposizioni di vendita in corso di esecuzione.
Portafoglio di risparmio gestito: Il servizio contiene le informazioni relative a Fondi, GPF e GPM
del tuo portafoglio. Per accedere alla lista dei movimenti di un Fondo, basta cliccare sul relativo
"Numero di contratto". Per visualizzare i titoli che compongono la GPF e/o GPM, è sufficiente
cliccare sulla relativa "Linea di gestione".
Portafoglio prodotti CARDIF Vita: Il servizio presenta la lista di tutti i tuoi prodotti CARDIF Vita che
hai acquistato tramite sportelli della rete fisica BNL. Per visualizzare i dettagli di un singolo prodotto,
clicca sul numero di polizza.
Polizze assicurative: Il servizio presenta la lista di tutti i tuoi prodotti assicurativi acquistati online,
ad eccezione del ramo vita che puoi consultare nella sezione Portafoglio prodotti CARDIF Vita. Per
visualizzare i dettagli del singolo prodotto clicca all’interno della colonna “Documentazione”
corrispondente.
IBAN/Rapporti Bancari: In quest’area trovi un comodo riepilogo di tutti i tuoi rapporti con BNL che
puoi tenere sotto controllo mediante la Banca via Internet, conti correnti, bancomat, carte di credito,
portafoglio titoli e servizi a distanza di canalità diretta. Inoltre avrai la possibilità di visualizzare per
ciascun conto corrente il codice IBAN (International Bank Account Number) che identifica il conto
corrente secondo uno standard internazionale.
Disposizioni inviate: Questa funzione ti consente di effettuare una ricerca tra le operazioni inserite
sul canale Internet. Puoi specificare l'intervallo di tempo d’interesse, se non lo fai, saranno
visualizzate le operazioni degli ultimi 15 giorni. Inoltre attraverso un menù a tendina puoi richiedere
le informazioni relative a un solo tipo di operazione: in questo caso viene visualizzata la "Lista" di
quel prodotto, limitatamente alle date indicate; l'elenco comprende tutte le operazioni,
indipendentemente dal loro stato.
Disposizioni pendenti: Puoi verificare lo stato delle operazioni che hai già inserito sul canale
Internet ma che non sono state ancora eseguite. Cliccando quindi sulla voce "Disposizioni pendenti"
nel menù "Controllare" potrai visualizzare la lista di tutte le operazioni il cui stato è “In esecuzione” o
"prenotata". Dall'elenco puoi entrare nel dettaglio della singola disposizione ed eventualmente
modificarla o eliminarla se il suo stato è "Prenotata" (questo non è possibile soltanto per l'F23 e
l'F24).
Disposizioni in sospeso: La funzione “In Sospeso” ti consente di conservare tutte le operazioni
bancarie (bonifici, giroconto, pagamenti utenze, etc.) che hai iniziato a compilare senza terminarle.
Per inserire le operazioni che vuoi terminare in seguito, clicca sul pulsante salva “In Sospeso. Per
completare o modificare un'operazione salvata in sospeso, entra nella funzione “Disposizioni in
sospeso” del menù Banking>Controllare, seleziona l'operazione che ti interessa e clicca su
"Modifica". Se vuoi eliminare un'operazione salvata in sospeso, selezionala e clicca su "Elimina".
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S ALDO E M OVIMENTI DI C/C
Accedi all’Area Clienti BNL, nella sezione Controllare clicca su Saldo C/C
.
Seleziona il numero di conto corrente che ti interessa per visualizzare l'informazione.
Visualizzerai il saldo contabile e il saldo disponibile al momento della tua richiesta:
-
il saldo contabile, che comprende tutte le operazioni registrate sul conto corrente, come
visualizzate all'interno della lista movimenti
Il saldo disponibile, vale a dire l’importo che può essere effettivamente utilizzato per effettuare
operazioni di pagamento, giroconto, prelievo o acquisto titoli.
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Invece per visualizzare i movimenti di conto corrente basterà selezionare “Movimenti C/C” sempre
all’interno della sezione “Controllare”
In automatico il sistema ti propone i movimenti relativi agli ultimi 7 giorni, in alternativa puoi impostare a tuo
piacimento un intervallo di tempo diverso, purché compreso negli ultimi 14 mesi.
Anche in questa sezione sono visibili i valori relativi al saldo contabile e al saldo disponibile.
Se vuoi fare una ricerca puntuale dei movimenti per importo e/o per causale ABI, ti basterà inserire
l'intervallo d’importo che ti interessa e/o scegliere dal menù a tendina la causale desiderata.
E' possibile salvare i movimenti in formato excel o testo.
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P AGARE
In questa sezione potrai effettuare le principali operazioni dispositive, troverai i servizi che ti consentono di
1
eseguire pagamenti direttamente online :














Bonifico Italia e Sepa: per effettuare un trasferimento in euro dal tuo conto corrente a quello di
un'altra persona.
Bonifico periodico: per eseguire bonifici ricorrenti verso lo stesso beneficiario richiedendo alla
banca di eseguirli automaticamente, con la periodicità impostata.
Rubrica beneficiari: per gestire i dati dei destinatari di bonifici in uscita dal proprio conto corrente.
Giroconto: per effettuare un trasferimento in euro tra due conti BNL a te intestati.
Donazioni per Telethon: per donare a Telethon tramite bonifico o donazione continuativa su carta
di credito BNL.
Bollettini C/C postali: per pagare bollettini di C/C postale “bianco generico” (ossia che non
presentino sul cartaceo codici a barre o informazioni particolari che verrebbero perse con l’utilizzo di
questo servizio) e i cosiddetti bollettini “premarcati”.
Mav/Rav: per disporre il pagamento di somme frazionate (es. tassa sui rifiuti) a favore generalmente
di Enti Pubblici, condomini e società finanziarie o per pagare somme iscritte a ruolo, come tasse
sulle concessioni governative, sui rifiuti e iscrizione agli albi professionali.
Utenze convenzionate: per regolare i pagamenti delle forniture di elettricità, gas, acqua e telefono
delle aziende di erogazione servizi convenzionate con BNL.
Domiciliazione: per disporre in via continuativa sul tuo conto il pagamento periodico delle principali
2
utenze e dei RID commerciali .
Ricarica Cellulari: per ricaricare il credito del tuo cellulare.
Ricarica carta prepagata: per ricaricare la carta prepagata BNL, sia essa intestata a te o a un'altra
persona, addebitando l'importo ricaricato direttamente sul tuo conto corrente.
IMU: per pagare l'Imposta Municipale Propria per tutti gli immobili ubicati nei Comuni italiani con il
modello F24.
Imposte e Tasse F23: per versare i tributi previsti dal Modello F23
Imposte e Tasse F24: per versare i tributi previsti dal Modello F24
1 Per i costi di ogni singola operazione dispositiva ti invitiamo a consultare gli Help di pagina delle relative sezioni.
2 RID, SDD, SEDA: il Regolamento UE 260/2012 prevede che il servizio RID (Rapporto Interbancario Diretto) venga sostituito
dal servizio SDD (SEPA Direct Debit), lo schema previsto dal Regolamento Europeo per gli addebiti diretti in euro nell’area
SEPA (comprendente i 28 paesi UE, Islanda, Liechtenstein, Norvegia, Principato di Monaco e Svizzera). Ti invitiamo a
consultare l’Help di pagina delle relativa sezione per tutti gli approfondimenti.
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C OME ESEGUIRE UN BONIFICO
Dopo aver eseguito l’accesso all’Area Clienti, nella sezione Pagare, clicca su Bonifico Italia e Sepa (se
nella sessione in corso non lo hai già fatto il sistema ti richiederà di inserire l’OTP, il numero a 6 cifre
generato dal Pass BNL).
16
Completa il form compilando tutti i campi obbligatori selezionando la scelta Bonifico Italia o Bonifico
Sepa 
1 0TP2F
Ad esempio, per il Bonifico Italia i dati obbligatori per la compilazione sono:






data di esecuzione
conto corrente di addebito
importo
cognome/ragione sociale del beneficiario
coordinate IBAN del beneficiario
causale
L’indirizzo e-mail del beneficiario non è un dato obbligatorio. Se inserito, appena il bonifico viene eseguito,
il sistema invia all'indirizzo specificato una mail con l'indicazione dei principali dati: compreso il CRO (Codice
di Riferimento Operazione), utile per rintracciare il bonifico presso la banca che ha eseguito l'operazione e
presso quella di accredito.
Conferma e invio della disposizione
Una volta completato il form clicca sul pulsante “Conferma”, controlla attentamente i dati nella pagina di
riepilogo, inserisci il PIN e la One Time Password (il numero di 6 cifre che ottieni premendo il pulsante sul
Pass BNL) ed infine per eseguire la disposizione clicca sul pulsante “Invia”.
Subito dopo, il sistema ti fornisce il numero identificativo della disposizione e lo stato della stessa.

Bonifico Sepa: per maggiore sicurezza ti ricordiamo che per disporre il pagamento di un Bonifico Sepa è necessario aver
sottoscritto il servizio SMS Alert.
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Stato dell’operazione
Lo stato delle operazioni può assumere i seguenti valori:
 ESEGUITA: l'operazione è andata a buon fine
 IN ESECUZIONE: l'operazione è stata acquisita e sarà eseguita appena possibile
 PRENOTATA: hai richiesto una data di esecuzione successiva a quella preimpostata e l'operazione
risulterà “Prenotata” fino alla data specificata
 IN SOSPESO: è lo stato delle operazioni che hai salvato “In Sospeso”
 RIFIUTATA: l'operazione non è stata eseguita.
Esito operazione
Ti consigliamo di controllare i Movimenti C/C nei giorni successivi alla data di esecuzione del bonifico.
Ricevuta
Nel caso di pagamento con bonifico non giunge a casa alcuna ricevuta. Nel caso tu ne abbia fatto richiesta
in Agenzia o telefonando al riceverai la lettera contabile dell’operazione.
Ristrutturazioni immobiliari e interventi di risparmio energetico
Per usufruire delle detrazioni fiscali ai sensi della Legge n. 449/97 (recupero del patrimonio edilizio) e
successive modifiche, e della Legge n. 296/06 (interventi di risparmio energetico) e successive modifiche il
bonifico deve essere effettuato in Agenzia, e non attraverso la Banca via Internet o via Telefono.
Attenzione
Per disporre un bonifico SEPA verso un conto italiano, nella sezione "Beneficiario" seleziona la voce
"Bonifico Italia"; la voce “Bonifico Sepa” va utilizzata soltanto per i bonifici SEPA a favore di beneficiari
all’estero (codici IBAN che non iniziano per IT).
18
C OME RICARICARE IL CELLULARE
Accedi all’Area Clienti BNL, nella sezione Pagare, clicca su “Ricarica cellulari”.
19
Compila il form inserendo tutti i campi obbligatori.
Seleziona il:
 conto corrente di addebito,
 il gestore telefonico desiderato.
Inserisci il:
 il numero di telefono da ricaricare
quindi clicca su "Conferma" oppure puoi salvare l’operazione “In Sospeso” e riprenderla in qualunque
momento.
Nella pagina successiva scegli il taglio di ricarica desiderato e premi il tasto "Conferma".
20
Conferma e invio della disposizione
Una volta completato il form di richiesta, clicca sul pulsante “Conferma”, controlla i dati nella pagina di
riepilogo, inserisci il PIN e la One Time Password (il numero di 6 cifre che ottieni premendo il pulsante sul
Pass BNL) ed infine per eseguire la disposizione clicca sul pulsante “Invia”.
Subito dopo, il sistema ti fornisce il numero identificativo della disposizione e lo stato della stessa.
Stato dell’operazione
Lo stato delle operazioni può assumere i seguenti valori:
 ESEGUITA: l'operazione è andata a buon fine
 IN ESECUZIONE: l'operazione è stata acquisita e sarà eseguita appena possibile
 IN SOSPESO: è lo stato delle operazioni che hai salvato “In Sospeso”
 RIFIUTATA: l'operazione non è stata eseguita;
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C OME RICARICARE UNA CARTA PREPAGATA BNL
Accedi all’Area Clienti BNL, nella sezione Pagare, clicca su “Ricarica carta prepagata”.
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Compila tutti i campi obbligatori:



seleziona il conto corrente, dove desideri sia addebitato l'importo della ricarica,
scegli quale tra le tue carte prepagate vuoi ricaricare o digita il numero della carta se è intestata ad
altra persona e seleziona il taglio della ricarica (se vuoi, puoi anche indicare un indirizzo e-mail al
quale sarà notificata l'avvenuta ricarica)
infine premi il tasto "Conferma”.
Conferma e invio della disposizione
Una volta completato il modulo di richiesta, clicca sul pulsante “Conferma”, controlla i dati nella pagina di
riepilogo, inserisci il PIN e la One Time Password (OTP, il numero di 6 cifre che ottieni premendo il pulsante
sul Pass BNL) ed infine per eseguire la disposizione clicca sul pulsante “Invia”.
Subito dopo, il sistema ti fornisce il numero identificativo della disposizione e lo stato della stessa.
Stato dell’operazione
Lo stato delle operazioni può assumere i seguenti valori:
 ESEGUITA: l'operazione è andata a buon fine
 IN ESECUZIONE: l'operazione è stata acquisita e sarà eseguita appena possibile
 IN SOSPESO: è lo stato delle operazioni che hai salvato “In Sospeso”
 RIFIUTATA: l'operazione non è stata eseguita.
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C OME PAGARE UN BOLLETTINO POSTALE C/C
Accedi all’Area Clienti BNL, nella sezione Pagare, clicca su “Bollettini C/C postale”
24
e compila tutti i campi obbligatori.
Con questa funzione puoi pagare un bollettino di C/C postale bianco generico (ossia che non presenti sul
cartaceo codici a barre o informazioni particolari che sarebbero perse con l’utilizzo di questo servizio) e i
cosiddetti bollettini premarcati.
In ogni caso, perché un pagamento possa essere eseguito online, occorre che il beneficiario del
bollettino abbia scelto di poter incassare anche mediante pagamento telematico.
Se durante il pagamento di un bollettino in bianco o premarcato il sistema riconosce che si sta effettuando
un pagamento di un’utenza che risulta essere convenzionata apparirà un messaggio di avviso che invita a
proseguire il pagamento tramite il servizio Utenza Convenzionata.
top
Compilazione
I dati obbligatori comuni alle due tipologie di bollettino postale sono:
 Data di esecuzione
 C/C di addebito
 Importo in euro
 Cognome o ragione sociale (max 30 caratteri) di chi effettua il versamento.
 Indirizzo, cap, comune di residenza e provincia
U
U
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Gli altri dati obbligatori per la compilazione del bollettino bianco sono:
 C/C postale da accreditare
 cognome o ragione sociale del beneficiario.
Nel caso invece di un bollettino premarcato i dati del beneficiario obbligatori sono:
 C/C postale da accreditare
 Codeline, il numero di 18 caratteri presente sul bollettino cartaceo tra i simboli di minore (<) e
maggiore (>)
 Tipo documento presente sul bollettino cartaceo (scegli tra i valori selezionabili 896 oppure 674).
Conferma e invio della disposizione
Una volta completato il modulo, clicca sul pulsante “Conferma”, controlla i dati nella pagina di riepilogo,
inserisci il PIN e la One Time Password (OTP: il numero di 6 cifre che ottieni premendo il pulsante sul Pass
BNL) ed infine per eseguire la disposizione clicca sul pulsante “Invia”.
Subito dopo, il sistema ti fornisce il numero identificativo della disposizione e lo stato della stessa.
Stato dell’operazione
Lo stato delle operazioni può assumere i seguenti valori:
 ESEGUITA: l'operazione è andata a buon fine
 IN ESECUZIONE: l'operazione è stata acquisita e sarà eseguita appena possibile
 PRENOTATA: hai richiesto una data di esecuzione successiva a quella preimpostata e l'operazione
risulterà “Prenotata” fino alla data specificata.
 IN SOSPESO: è lo stato delle operazioni che hai salvato “In Sospeso”
 RIFIUTATA: l'operazione non è stata eseguita.

top
Esito operazione
Ti consigliamo di verificare sempre lo stato dell'operazione per conoscere con certezza la data di effettiva
esecuzione. Per maggiori informazioni consulta l’HELP.
U
U
Ricevuta
La ricevuta di Poste Italiane sarà disponibile online, in formato pdf, all’interno della “ Lista” per 14 mesi, tale
documento può essere stampato o scaricato sul proprio PC selezionando la disposizione e cliccando su
“Stampa ricevuta” oppure dalla “Lista” entrando nel dettaglio del bollettino.
ATTENZIONE
In determinati casi il pagamento può essere rifiutato da Poste Italiane: per esempio se indichi un numero di
C/C postale errato.
Non è possibile utilizzare il servizio per pagare, ad esempio, i bollettini di pagamento del bollo ACI, quelli
intestati al Dipartimento Trasporti Terrestri, e quelli delle contravvenzioni: questi presentano solitamente un
codice a barre contenente le informazioni sul veicolo o sulla contravvenzione, oppure vanno
opportunamente compilati indicando in un apposito spazio gli estremi del verbale. E' invece possibile pagare
il canone RAI (a partire però dal secondo pagamento).
26
F UNZIONI UTILI
Per ciascun servizio sono presenti delle funzioni utili che ti aiuteranno a effettuare più velocemente le tue
disposizioni recuperando le informazioni delle ultime operazioni eseguite, salvando i dati inseriti, stampando
le disposizioni eseguite e molto altro ancora.
1. Nuovo
Puoi accedere al modulo della nuova disposizione dalla voce "Nuovo" contenuta in alto a destra in
ciascun servizio.
2. Recupera i dati dagli ultimi
Questa funzione ti consente di utilizzare come modello un’operazione già eseguita in passato: il
modulo viene compilato in parte con i dati della disposizione precedente che potrai completare o
modificare.
3. Salva in sospeso
Questa funzione ti consente di archiviare una disposizione e di riprenderla. Puoi consultare,
modificare ed eliminare le disposizioni archiviate sia in “Disposizioni in sospeso” che nella “Lista”.
27
4. Lista
Per vedere l'elenco delle disposizioni inviate tramite la Banca via Internet clicca sulla voce
corrispondente in alto a destra. Le operazioni sono elencate a partire dalla più recente.
5. Modifica ed elimina
Con queste funzioni puoi modificare ed eliminare una disposizione selezionata nella “Lista” in stato
“Prenotata” o “In Sospeso”. Durante la modifica puoi annullare le variazioni cliccando sul tasto
“Ripristina”.
6. Stampa
Puoi stampare:
o dalla pagina di esito, al termine della procedura di conferma di una disposizione,
o direttamente dalla “Lista” selezionando la disposizione e cliccando in basso a destra su
“Stampa dettaglio” dalla pagina “Dettaglio Lista”
7. Ricerca
Questa funzione ti permette di trovare un’operazione attraverso l'inserimento di uno o più dati di
ricerca: Visualizza gli ultimi risultati o Stato operazione o Data immissione ordine o C/C Addebito.
Clicca su "Conferma" per ottenere l'elenco delle operazioni che soddisfano i criteri di ricerca.
28
TRADING
Accedendo a quest’area potrai avere le principali notizie economiche e finanziarie. Inoltre, se sei titolare di
un deposito titoli, potrai fare operazioni di acquisto o vendita di strumenti finanziari e controllare i titoli
presenti nei depositi (e sotto depositi) di cui sei intestatario.
L’area “Trading” presenta in menù le seguenti voci:



Informarsi
Comprare & Vendere
Controllare
I NFORMARSI
Nella sezione troverai:
Notizie: per essere informato sulle principali notizie economiche e finanziarie dall'Italia e dal mondo.
Azioni e Diritti, ETF, Fondi e Derivati, Warrants, Covered Warrants e Certificates, Obbligazioni e Titoli
di Stato: per essere aggiornati sull’andamento dei mercati, con le quotazioni dei titoli. L’informativa sugli
strumenti finanziari è distinta per tipologia.
Azioni estere: puoi trovare le quotazioni in differita dei principali indici mondiali.
29
Matricole: per visualizzare l’elenco delle società di recente quotazione in Borsa e la lista delle società in
procinto di avviare l’iter di collocamento e quotazione.
Cambi e tassi: per essere al corrente sull’andamento dei tassi, dei cambi delle principali valute mondiali e
della quotazione dei preziosi. Selezionando l’icona a destra di ciascun cambio puoi visualizzare un utile
grafico che ne rappresenta l’andamento.
C OMPRARE & V ENDERE
In questa sezione troverai:
Azioni e Diritti, ETF, Fondi quotati, Warrants, Covered Warrants, Certificates, Obbligazioni e Titoli di
Stato: per acquistare uno strumento finanziario o venderlo se già ne disponi uno nel tuo portafoglio titoli. La
ricerca è distinta per tipologia: Azioni e Diritti, ETF e Fondi quotati, Warrants e Covered Warrants,
Certificates, Obbligazioni e Titoli di Stato.
Sottoscrizione Titoli di Stato: per prenotare un BOT o sottoscrivere un Titolo di Stato con evidenza della
durata e delle scadenze utili per la prenotazione o sottoscrizione.
Sottoscrizione Certificates: per sottoscrivere un certificato.
Sottoscrizione Obbligazioni Strutturate: per sottoscrivere un obbligazione strutturata.
Adesione OPV/OPS: per aderire alle offerte pubbliche di vendita o sottoscrizione, entro i termini d’inizio e
chiusura previsti per ciascuna offerta.
Pronti Contro Termine: per sottoscrivere un Pronti Contro Termine.
C ONTROLLARE
Nella sezione troverai:
Portafoglio Titoli: per trovare l’elenco dei titoli presenti nei depositi (e sotto depositi) di cui sei intestatario (o
cointestatario), con dettaglio della quantità nominale disponibile, salvo eventuali disposizioni di vendita in
corso di esecuzione.
Gestione ordini: per trovare le disposizioni in titoli che hai effettuato, corredate d’informazioni sul loro stato
(es. eseguito, ineseguito, revocato). Puoi impostare la lista con il bottone “altra richiesta” filtrandola per
strumento, stato, canale e periodo.
Portafoglio Virtuale: per simulare l’operatività in titoli senza impegnare denaro reale né inoltrare realmente
in Borsa le proprie disposizioni.
Watch List: è una lista che puoi personalizzare inserendovi gli strumenti finanziari che vuoi tenere sotto
controllo.
30
DOCUMENTI ONLINE
Questa funzionalità ti offre la possibilità di visualizzare in formato elettronico le comunicazioni che la Banca
invia sui principali rapporti bancari. I documenti saranno visualizzabili secondo la periodicità stabilita al
momento della sottoscrizione del servizio/prodotto a cui si riferiscono.
Di seguito ti spiegheremo come attivare il servizio.
Accedi all’“Area Clienti” e seleziona “Documenti Online”.
31
Poi clicca su “Configurazione” nel menù sottostante, e se ancora non l’hai inserito nella sessione in corso,
digita l’OTP, il codice a 6 cifre che si ottiene premendo il pulsante sul Pass BNL.
32
C ONFIGURAZIONE
In quest’area puoi scegliere per ciascun rapporto la modalità di ricezione dei documenti, scegliendo fra quelli
resi disponibili, semplicemente selezionando la modalità cartacea o elettronica.
Conferma e invio della disposizione
Verifica attentamente tutti i dati inseriti e inserisci PIN e OTP prima di inviare la richiesta di attivazione del
servizio.
Esito operazione
Un messaggio del sistema ti confermerà l’esito dell’operazione.
33
C ONSULTAZIONE
Nella pagina puoi scegliere dal relativo menù, quale comunicazione visualizzare fra quelle che hai
configurato in precedenza in modalità elettronica.
Ad esempio: seleziona “conti correnti” nel menù, quindi nella relativa pagina se hai più di un conto, scegli
quello di tuo interesse e la data di riferimento, a questo punto indica il tipo di documento che intendi
visualizzare e clicca su Conferma.
34
Dopo qualche secondo l’elenco dei documenti sarà disponibile in una nuova pagina. Seleziona quello di
interesse e clicca su “apri”.
Sarà visualizzato in pochi secondi in formato pdf.
35
MOBILE PAYMENT
YouPass BNL MasterPass è il portafoglio digitale che BNL ha sviluppato in collaborazione con MasterCard
per gli acquisti di e/m commerce da pc, tablet e smartphone.
In pochi e semplici passi, firmando con firma elettronica avanzata (PIN e OTP) concluderai la sottoscrizione
e riceverai il codice d’invito che ti permetterà di registrare il tuo portafoglio sul sito MasterPass.
Possono accedere al servizio i clienti BNL titolari del contratto canali diretti.
Di seguito ti spiegheremo come attivare il servizio.
Accedi all’“Area Clienti” e seleziona “Mobile Payment”.
Clicca su Sottoscrivi:
36
poi sul pulsante Attiva Wallet:
37
Controlla i dati e per proseguire clicca sul pulsante Conferma
38
Visualizza il contratto di Mobile Payment, seleziona l’adesione al contratto e l’approvazione specifica delle
clausole vessatorie, inserisci PIN e OTP e cliccando su FIRMA sottoscrivi il contratto scelto.
39
Esito operazione
Un messaggio del sistema ti confermerà l’esito dell’operazione: riceverai, infatti, il codice d’invito che ti
permetterà di registrare il tuo portafoglio sul sito MasterPass. Ti preghiamo di individuare con attenzione e
memorizzare tale codice di invito che ti comparirà nella pagina di esito, dopo la firma del contratto.
40
ACQUISTA ONLINE
Accedendo a questa sezione potrai effettuare acquisti senza recarti in Agenzia. Possono accedere al
servizio i clienti BNL titolari del contratto canali diretti.
Al momento puoi sottoscrivere online in tre semplici passi Polizza BNL Salute, Polizza BNL Carte No
Problem e Polizza BNL Casa ed SMS Alert.
4T
4T
4T
4T
Per effettuare i tuoi acquisti accedi all’Area Clienti, seleziona “Acquista Online” e scegli il prodotto che
vuoi sottoscrivere.
Vediamo l’esempio di Polizza BNL Salute:
41
Clicca su Sottoscrivi:
Scegli la tipologia di polizza, la modalità di pagamento e clicca su procedi (se nella sessione in corso non lo
hai già fatto il sistema ti richiederà di inserire l’OTP, il numero a 6 cifre generato dal Pass BNL)
42
Controlla i dati, seleziona il conto corrente di addebito, effettua il download delle condizioni generali di
assicurazione, prendi visione delle Condizioni generali della documentazione precontrattuale e per
proseguire clicca sul pulsante Procedi.
43
Visualizza il contratto di assicurazione, seleziona l’approvazione specifica delle clausole vessatorie, il
consenso al trattamento dei dati personali, l’adesione al contratto, inserisci PIN e OTP e cliccando su FIRMA
sottoscrivi il contratto scelto.
44
Esito operazione
Un messaggio del sistema ti confermerà l’esito dell’operazione
45
Vediamo ora l’esempio di SMS Alert:
Questa funzione ti permette di ricevere una notifica via SMS su uno o più dei seguenti prodotti:
Carte di debito e credito: ogni volta che le tue carte di pagamento (Bancomat e Carte di Credito) vengono
utilizzate per effettuare operazioni di acquisto o prelievo in Italia o all’estero;
Conto Corrente:




ogni volta che sul tuo conto corrente vengono eseguite delle operazioni in entrata e
uscita
ogni volta che il saldo contabile del tuo conto corrente raggiunge l’importo da te stabilito
ogni volta che scegli di ricevere il saldo contabile del tuo conto corrente secondo una
frequenza di notifica da te impostata (giornaliera/settimanale/mensile)
ogni volta che inserisci un ordine di bonifico Sepa o di bonifico Italia attraverso i sistemi
della Banca via Internet, Mobile e ATM 
10TP3 F
Canali Diretti: ogni volta che viene eseguito con successo l’accesso all’Area Clienti da internet o mobile.
Di seguito ti spiegheremo come attivare il servizio:
Accedi dall’Area Clienti, seleziona “Acquista Online” e “SMS Alert” e inserisci l’OTP, il numero a 6 cifre
generato dal Pass BNL.
Nella prima pagina puoi consultare le condizioni, i costi e l’help. Prendi attentamente visione delle Condizioni
generali del servizio prima di proseguire cliccando sul pulsante “Attiva ora”.

Attivazione automatica al momento della sottoscrizione del servizio ed SMS GRATUITO.
46
Nella seconda pagina seleziona il numero di telefono tra quelli già forniti a BNL o inserisci un nuovo numero,
e indica l’operatore di telefonia. Infine Clicca sul tasto “Conferma”.
47
Scegli il servizio da configurare, ad esempio Carte di pagamento.
48
Seleziona le carte di debito/credito sulle quali attivare il servizio. Puoi inserire anche un importo soglia per
delimitare l’invio degli sms di notifica a operazioni superiori a un determinato importo, poi clicca su Avanti.
Verifica attentamente tutti i dati inseriti relativi alla configurazione, dichiara di aver preso visione delle
Condizioni generali del servizio ed inserisci PIN e OTP.
49
Visualizzerai l’esito dell’operazione e ti sarà inviato un SMS di conferma attivazione al numero che hai
indicato.
Modifica delle impostazioni del servizio
Ti ricordiamo che:
-
in caso di sostituzione/remissione carta, è necessario modificare le impostazioni del servizio
inserendo i dati relativi alla nuova carta nella sezione “Carte di pagamento > Modifica”;
-
in caso di passaggio ad un altro gestore telefonico con mantenimento dello stesso numero, è
comunque necessario modificare le impostazioni del servizio selezionando il nuovo gestore nella
sezione “Modifica Numero”.
50
MOBILE BNL
Mobile BNL è l’offerta BNL per soddisfare le tue esigenze di mobilità, il modo più
semplice per accedere ai principali servizi informativi e dispositivi come vuoi e quando
vuoi. In particolare abbiamo realizzato per te:


il nuovo ecosistema mobile di app BNL: BNL Sfera
m.bnl.it, il sito dedicato per la navigazione con il tuo smartphone
Le applicazioni BNL Sfera gratuite sono quattro:
BNL BANKING
Con l’applicazione BNL Banking, se sei un cliente BNL con accesso ai canali diretti,
utilizzando le tue credenziali, avrai sempre a disposizione uno strumento dedicato, semplice
ed immediato.
Servizi disponibili:
 Controllare il Saldo Disponibile, il Saldo Contabile e i movimenti di tutti i tuoi conti correnti e delle tue
carte prepagate
 Controllare il Saldo di tutte le tue carte di credito
 Ricevere notifiche gratuite su bonifici, prelevamenti e pagamenti con le carte di credito e bancomat
 Visualizzare e copiare il tuo IBAN
 Attivare la funzionalità “Resta Connesso” per visualizzare i saldi dei conti, delle carte possedute
senza effettuare ogni volta il login (attivando questa funzionalità tali dati resteranno visibili alla
semplice apertura dell’applicazione senza ulteriore autenticazione); puoi attivare e disattivare questa
funzionalità dal menù “Impostazioni”
 Personalizzare la tua app attraverso la funzione "impostazione":
o Modificando come vuoi l'ordine di visualizzazione dei conti e delle carte
o Scegliendo il colore dello sfondo che preferisci fra verde, blu, arancio e grigio
 Visualizzare il dettaglio dei movimenti con la possibilità di scegliere gli ultimi 30, 60 o 90 giorni o il
singolo mese
 Visualizzare il grafico di confronto entrate/uscite
 Visualizzare la lista di confronto entrate/uscite categorizzate (ruotando il dispositivo in orizzontale)
 Disporre bonifici e giroconti
 Effettuare ricariche di carte prepagate BNL e di cellulari
 Accedere alla tua messaggistica personale, già disponibile nell’Area Clienti di bnl.it, e gestirla in
modo più efficace: inoltra messaggi al tuo gestore, seleziona più messaggi, segnala messaggi come
da leggere o come già letti
 Accedere a tutte le altre app BNL
L’applicazione BNL Banking è disponibile per:



iPad TM e iPhone TM (richiede iOS 4.3 o successive)
Smarthphone Android e Tablet Asus Nexus 7 (richiede Android 2.3.3 e superiori)
®
®
®
BlackBerry Z10 TM , BlackBerry Q10 TM , BlackBerry Z30 TM
P
P
P
P4T
4T
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
51
TROVA BNL
E’ l’applicazione che facilita la ricerca delle filiali, dei bancomat, centri private e i centri
imprese di BNL.
Funzioni disponibili:






individuare, tramite la funzionalità di geolocalizzazione del tuo dispositivo, o ricercare per indirizzo, la
Filiale, l'ATM, il Centro Imprese e il Centro Private più vicino alla tua posizione. Per trovare sportelli
o ATM vicini in maniera automatica è necessario attivare la geolocalizzazione del dispositivo. La
propria posizione non viene mai registrata in nessun modo da BNL.
Individuare l'itinerario direttamente sulla mappa
Visualizzare le informazioni di dettaglio per contattare rapidamente la Filiale
Prendere un appuntamento in Filiale
Accedere alla tua area di messaggistica personale, già disponibile nell’Area Clienti BNL.it (per i
clienti già titolari dei Canali Diretti)
Accedere a tutte le altre app BNL
L’applicazione Trova BNL è disponibile per:


iPhone TM (richiede iOS 4.3 o successive)
Smarthphone Android (richiede Android 2.3.3 e superiori)
P
P4T
4T
BNL PEOPLE
Con l’applicazione BNL People, se sei un cliente BNL con accesso ai canali diretti,
utilizzando le tue credenziali, avrai sempre a disposizione uno strumento semplice ed
immediato di contatto con il tuo Gestore BNL e con tutti i servizi di supporto BNL.
Funzionalità disponibili:







Personalizzazione della tua app attraverso la funzione "impostazione" che ti permette di:
o Salvare i dati del gestore
o Salvare le credenziali di Facebook e Twitter
Possibilità di contatto diretto con il tuo Gestore, via telefono oppure via e-mail, senza digitare
numero o indirizzo
Possibilità di prenotare un appuntamento con il tuo Gestore presso la Filiale BNL di appartenenza
Consultazione dei numeri utili per chiamare direttamente un operatore ed ottenere supporto per la
tua specifica esigenza
Accesso rapido alle pagine Facebook e Twitter, per attivare un contatto con BNL tramite i social
network
Consultazione della tua messaggistica personale già disponibile in Area Clienti BNL.it
Accedere a tutte le altre app BNL
L’applicazione BNL People è disponibile per:


iPhone TM (richiede iOS 4.3 o successive)
Smarthphone Android (richiede Android 2.3.3 e superiori)
P
P4T
4T
52
BNL PRIORITY
Con l'applicazione BNL Priority, riservata in esclusiva ai Clienti Priority, avrai a disposizione
uno strumento semplice, sicuro ed immediato per poter essere sempre a contatto con il tuo
Gestore BNL e con un operatore dedicato del Contact Centre Priority Express  .
10TP4 F
P10T
Funzionalità disponibili:







Servizio di Chat Priority linea diretta con il tuo operatore dedicato del Contact Centre Priority
Express
Possibilità di contattare telefonicamente e via e-mail il tuo Gestore
Possibilità di fissare un appuntamento con il tuo Gestore
Accesso diretto su Facebook e Twitter a BNL People
Servizio di Touch&Call per chiamare rapidamente i numeri utili per supporto e assistenza (ad
esempio blocco carte)
Messaggistica personale, già disponibile in Area Clienti BNL.it
Accedere a tutte le altre app BNL
L’applicazione BNL Priority è disponibile per:


iPhone TM (richiede iOS 4.3 o successive)
Smarthphone Android (richiede Android 2.3.3 e superiori)
P
P4T
4T

Priority Retail Banking è un programma di BNL Gruppo BNP Paribas che prevede un’offerta di prodotti e servizi ed un
riconoscimento internazionale del Cliente Priority. Per tutte le informazioni puoi chiamare il numero verde 800.900.484 per
prendere un appuntamento con un nostro gestore, accedere al sito bnl.it o recarti all’agenzia a te più vicina.
53
COME ACCEDERE
Puoi accedere ai servizi banking o tramite l’applicazione gratuita BNL Banking, che in base al device che
®
utilizzi puoi scaricare da App Store, GooglePlay o BlackBerry World, oppure collegandoti al sito dedicato
m.bnl.it per tutti gli altri smartphone.
P
P
iPhone TM , SmartPhone e i cellulari più recenti sono quasi tutti preconfigurati per la navigazione internet.
P
P
Per eventuali problemi di configurazione e di trasmissione dei dati, contatta il tuo gestore di telefonia mobile.
Per accedere all’area privata (di seguito l’esempio con iPhone TM ):
P
P
1. Procedi con il tuo riconoscimento utilizzando gli strumenti di sicurezza che ti sono stati consegnati al
momento della sottoscrizione del “contratto che regola i rapporti a distanza tra banca e cliente”:

inserisci Numero Cliente

inserisci PIN
Esempio
2. Per visualizzare l’area privati e i servizi banking disponibili, inserisci quando richiesto l’OTP (One Time
Password) generata dal Pass BNL
Esempio
54
BANCA VIA TELEFONO
COME FUNZIONA IL SERVIZIO
Per contattare il nostro Servizio Relazioni con la Clientela basta comporre il numero verde da
telefono fisso 800.900.900 o 06.8740.8740 da cellulare o dall’estero.
In funzione della tipologia di operazione o dell’orario potrai interagire con il sistema di risponditore automatico o
con un operatore del Servizio Relazioni con la Clientela.
Puoi interagire col sistema automatico utilizzando la tastiera e se già conosci le istruzioni, puoi digitare subito il
tasto che si riferisce all’opzione desiderata, abbreviando così il percorso di scelta.
La procedura automatica provvede, in assoluta riservatezza, all’identificazione tramite Numero Cliente e PIN e ciò
permette di soddisfare con prontezza le tue necessità.
Ogni volta che impartisci ordini dispositivi (ad esempio sul conto corrente oppure sul deposito titoli), l’operatore del
Servizio Relazioni con la Clientela ti richiederà anche la One Time Password e ti ripeterà gli estremi
dell’operazione chiedendo una tua conferma prima di renderle operative.
COME ACCEDERE
Dopo aver composto il numero telefonico del Servizio Relazioni con la Clientela un risponditore automatico ti
proporrà un menù di scelta.
Per selezionare l’opzione di tuo interesse basta digitare sulla tastiera del telefono il numero corrispondente.
55
O PERATIVITA ’ BANCA VIA TELEFONO
(con operatore dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 ed il sabato dalle 8:00 alle 14:00)
Questa scelta ti da la possibilità di ricevere informazioni sui tuoi rapporti, effettuare operazioni e movimenti, dare
disposizioni di compravendita titoli e svolgere le altre operazioni disponibili (alcune direttamente da risponditore
automatico altre tramite operatore) specificate alla fine di questa Guida nella Tabella dei Servizi disponibili.
Per accedere ai servizi di banca via telefono ti verrà chiesto di digitare il tuo Numero Cliente seguito dal tasto # e
successivamente il tuo PIN Canali Diretti.
Invece per compiere operazioni dispositive (es. bonifico, giroconto, operazioni di borsa, etc..) ti sarà richiesto oltre
al PIN anche la One Time Password generata dal Pass BNL che ti è stato consegnato al momento della
sottoscrizione del contratto che regola i rapporti a distanza tra Banca e Cliente.
A SSISTENZA BANCA VIA INTERNET
(dal lunedì al Sabato dalle 08:30 alle 21:30)
Tramite la scelta di questa opzione puoi entrare immediatamente in contatto con gli operatori. Otterrai informazioni
sull’utilizzo dei servizi via internet, aiuto nell’eseguire le operazioni e assistenza per la soluzione di eventuali
problemi.
B LOCCARE LE TUE CARTE DI CREDITO E BANCOMAT
(servizio attivo 24 ore al giorno, 365 giorni all’anno)
In caso di necessità, tramite la scelta di questa opzione, potrai ricevere supporto per bloccare le tue carte di
pagamento.
56
TABELLA RIEPILOGO SERVIZI
57
58
Note:
Via telefono i servizi sono fruibili tramite risponditore automatico o operatore negli orari prefissati.
(1)
P
solo tramite app BNL Banking
P
(2)
P
P
(3)
P
P
(4)
P
P
(5)
P
P
solo per le Carte di Credito
solo tramite bonifico
sui servizi disponibili via mobile
in tempo reale su servizio Estero e Derivati
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