Andare oltre

LA RESPONSABILITA’
SOCIALE D’IMPRESA
Roma, 23 febbraio 2007
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
ANDARE OLTRE
• Oltre il semplice rispetto della legge
• Un movimento di opinione sta “mettendo in
mora norme giuridiche e vincoli legali
considerati in ritardo rispetto alle aspettative “
(*).
(*) = unindustria treviso
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
TENDENZE
MACROECONOMICHE
• Globalizzazione
• Ricerca di nuove forme di governance globale
• Riforme della governance aziendale (Enron,
Parmalat…)
• Ruolo delle economie emergenti
• Aumentano le aspettative della società civile
• I mercati finanziari sono interessati dalla
rendicontazione di sostenibilità
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
L’OPINIONE PUBBLICA
È SEMPRE PIÙ ATTENTA
• Consumatori sempre più sensibili
• Internet diffonde pregi e difetti della
globalizzazione
• Associazioni e campagne di sensibilizzazione
• 30.000 ONG, oltre 1000 in 3+ paesi
• Interesse per la finanza etica
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
SI FA STRADA IL CONCETTO DI
“AZIENDA ETICA”
Acquisterebbe il
prodotto con
marchio etico
Acquisterebbe il
prodotto senza
marchio etico
Sceglierebbe
indifferentemente
Non sa/Non
risponde
72%
73%
4%
3%
13%
13%
11%
11%
TOTALE CAMPIONE
Fonte CIRM giugno 02
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
CASALINGHE
E SE COSTASSE
IL 20% IN PIÙ?
Acquisterebbe il
prodotto con
marchio etico
48%
46%
Acquisterebbe il
prodotto senza
marchio etico
11%
15%
24%
Sceglierebbe
indifferentemente
22%
Non sa/Non
risponde
17%
17%
TOTALE CAMPIONE
Luca
Musumeci
Fonte
CIRM
giugno 02
Nuovi Equilibri Consulting
CASALINGHE
Una Scala di Principi
•
•
•
•
Senso del dovere
Etica (personale)- Beneficenza
Responsabilità
Accountability:
– Al di là e al di sopra degli obblighi
– Legata al concetto di sostenibilità
– Non optional, ma strumento di gestione
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
Accountability:
La consapevolezza di essere tenuti a
rispondere dei propri comportamenti su
qualcosa che abbiamo deciso noi stessi
in piena autonomia
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
Principi e implicazioni
• La comunità al centro dell’attività
• Misurare i risultati dell’attività anche
dall’impatto sull’ambiente e sulle persone
• L’impatto riguarda tutto il ciclo di vita del
prodotto
• Contribuire alla soluzione dei problemi causati
dall’impatto delle attività
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
IMPLICAZIONI
•
•
•
•
La legge è il minimo
Rispetto formale-sostanziale non basta
Opinione pubblica esigente
Le aspettative degli stakeholders
(coinvolgimento)
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
Responsabilità Sociale
d’Impresa
La Commissione Europea definisce correntemente la
CSR come “l’integrazione su base volontaria, da parte
delle imprese, delle preoccupazioni sociali ed ecologiche
nelle loro operazioni commerciali e nei rapporti con le
parti interessate.”
http://ec.europa.eu/enterprise/csr/campaign/index_it.htm
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
Quali strumenti?
• Codice Etico – Carta dei valori (espone la Visione
e la Missione)
• Piano operativo – linee guida
• Verifica (esterna- interna)
• Rendicontazione (bilancio sociale)
• Certificazioni (ISO14001- EMAS- SA8000)
• Valore Sociale
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
GLI STAKEHOLDER
Azionisti, Dipendenti, Comunità, Clienti, Fornitori,
Ambiente, Banche, …
• A contatto diretto o indiretto con
l’azienda/organizzazione
• Risentono delle operazioni dell’azienda
• Lungo tutta la catena di creazione del valore
• Anche al di fuori di essa
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
AZIONISTI
•
•
•
•
Trasparenza
Correttezza
No corruzione
Tutela investimenti
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
DIPENDENTI
• (PROPRI E DI TERZI)
• Responsabilità diretta e indiretta per condizioni di
lavoro, sicurezza, igiene, trattamento, ecc.
• Corresponsabilità con fornitori per miglioramento
standard di lavoro
• Rispondere di subfornitori e licenziatari
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
DIPENDENTI
•
•
•
•
•
•
•
Discriminazioni
Correttezza dei rapporti
Privacy
Prevenzione malattie
Prevenzione incidenti
Ristrutturazioni soft
Pari opportunità
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
COMUNITÀ
• Aggiungere valore e non diminuirlo
• Collaborare con le istituzioni
• Presenza discreta ma attiva
• Rispetto (per quanto possibile)
delle tradizioni e delle culture
locali
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
CLIENTI E COMMERCIO
• No prodotti e servizi il cui uso danneggia
persone o ambiente
• Dichiarazioni fedeli e complete
• Rispetto dei consumatori
• Lealtà dei rapporti commerciali
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
FORNITORI- principi
•
•
•
•
•
Scelta oggettiva
No corruzione
No discriminazione
Prezzi equi
Garanzie sociali
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
FORNITORI - esempi
• Precedenza a fornitori certificati e affidabili,
anche dal punto di vista sociale e ambientale
• Gestione corretta dell’appalto e subappalto
• Impegno formale nei contratti
• Uso di imballaggi riciclati e riciclabili
• No fornitori con pubblicità discutibile
• Ascolto di sindacati e organizzazioni del fornitore
• Acquistare dal commercio equo
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
AMBIENTE
• Oltre la richiesta delle leggi nazionali e
internazionali
• Si applica il principio di precauzione
• Risorse naturali inutilizzate, inesplorate e non
rinnovabili riconosciute come ricchezza
appartenente alle comunità
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
La qualità
•
•
•
•
•
•
Esigenza assoluta
Controllata da appositi istituti
Qualità di prodotto e qualità di processo
Il consumatore è sensibile alla qualità
La credibilità aziendale è legata ad essa
Il marchio e la reputazione
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
La qualità sociale
• Fornitori, subfornitori, licenziatari, prestatori di
servizi aggiungono valore al prodotto che
porta il marchio aziendale
• Ma se viene prodotto in violazione di regole
fondamentali, la qualità sociale deprezza la
qualità del prodotto ed incide sulla reputazione
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
LA RENDICONTAZIONE
•
•
•
•
•
Rendere conto
Le attese dei consumattori
Comunicazione delle performances
Preventivo e consuntivo
Una particolare partita doppia
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
Il Bilancio Sociale
• Strumento per “raccontare” l’impresa,
affrontando anche gli aspetti etici
• Presupposto: apertura di canali di ascolto e di
dialogo
• Obbiettivo: realizzazione di un processo di
gestione responsabile
•
•
•
•
Bilancio sociale
Bilancio di sostenibilità
Bilancio sociale di mandato
(Bilancio di genere)
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
Più Qualità che Quantità
• Il Bilancio Sociale presenta e armonizza i dati
economici con quelli qualitativi.
• “Qualità delle relazioni tra l’impresa e i suoi
stakeholders”
• Quello che dai numeri non si deduce: quali
valori si riesce a generare dentro e fuori
dell’azienda.
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
Contenuti del Bilancio Sociale
• Principi di riferimento (“visione” e “missione” o
“codice di condotta”)
• Struttura aziendale
• Quante risorse prodotte e come sono state
distribuite (distribuzione del valore aggiunto)
• Quali relazioni sociali (e con quali flussi di
scambio) si sono verificate con gli Stakeholder
• Progetto di miglioramento per il futuro
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
IMPEGNO VERSO GLI
STAKEHOLDER
• Come vengono identificati
• Quali relazioni, come e con che periodicità
• Tipo di informazioni ricevute e utilizzate dagli
stakeholder
• Uso delle informazioni e indicazioni ricevute
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
Solo per i grandi?
•La RSI si adatta anche a imprese di piccole dimensioni
•Non è un problema di “quantità”
• Presuppone un cambiamento nella filosofia gestionale
• Deve partire dai livelli alti
• Deve diventare patrimonio di tutti
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
Organizzare la R.S.
dentro l’impresa
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
Come organizzare la R.S.?
• La decisione deve essere presa dall’imprenditore,
titolare o Top manager
• E’ una scelta quasi senza ritorno
• Vanno coinvolti collaboratori e dipendenti con
apposite consultazioni e informazioni
• Ma non dev’essere una scelta imposta dall’alto
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
Un documento, per
cominciare
• Il riconoscimento del ruolo sociale dell’azienda
• Un impegno ad applicare i principi contenuti in
importanti dichiarazioni e/o documenti (es.
Dichiarazione Universale dei Diritti Umani e le
Convenzioni ILO) nella prassi aziendale.
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
Codice etico e carta dei
Valori
• Non è una cosa strana. Tutte le aziende sono
piene di procedure interne….
• La Carta dei Valori contiene solo i Valori di
riferimento
• Il Codice Etico ha anche una parte che
riguarda i comportamenti interni (non farsi
dare mance dai fornitori, trattare bene i
clienti, ecc)
• Cercare la semplicità nella chiarezza
• Inutile beffare, ormai ti scoprono subito
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
Ci vuole un responsabile
• Se non può essere il titolare, una persona
sensibile al problema
• Deve essere preparata appositamente
• Deve stare in contatto con i vari stakeholder
• Deve elaborare una strategia che tenga conto
dell’apporto di esterni
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
Principi operativi
• Preparare le linee guida per l’attuazione del
documento principale
• Dare al responsabile anche i mezzi per
adempiere all’incarico
• Effettuare valutazioni preventive di nuove
iniziative, per evitare rischi
• Se possibile chiedere ad enti terzi di essere
assistiti in queste valutazioni preventive e
consuntive
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
Accogliere le critiche
• All’inizio sarà un disastro….
• Incredulità e curiosità, scetticismo e interesse
• Col tempo le emozioni si affievoliscono, si
comincia a ragionare: nascono le domande, si
richiedono risposte
• Anche da esterni: capacità di ascolto e dialogo
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
Coordinarsi con altri
•
•
•
•
Con altre aziende
Con associazioni di categoria
Con la CCIAA
Con soggetti esterni che abbiano uguali
interessi
• Con i comuni, le regioni, i distretti
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
Informare clienti e
fornitori
• Una buona politica aziendale in materia di
Responsabilità sociale fa guadagnare stima ed
è sinonimo di affidabilità
• Si può esigere che i propri partner commerciali
facciano altrettanto
• Al fornitore si può esplicitamente chiedere il
rispetto dei principi del proprio codice
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
Anche la pubblicità…
Non è proibito far sapere che si lavora bene…
Purché sia vero e possibilmente controllabile.
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
Benefici di una condotta
responsabile
• Aumento visibilità e reputazione
• Maggior motivazione del personale
• Minori rischi di crisi e scandali finanziari e
sociali (es: manodopera minorile).
• Maggiore longevità delle imprese
• Anticipazione di eventuali obblighi legislativi
futuri
• Eliminazione di costi (es. pratiche legali)
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
Altri esempi pratici
• Promozione dell’uguaglianza di genere
• Assistenza ai lavoratori immigrati per la casa
• Favorire la buona integrazione in azienda degli
immigrati
• Politiche positive di inserimento della forza
lavoro giovanile
• Politiche di conciliazione del lavoro e della vita
familiare e facilitare il reinserimento in azienda
• Servizi per i lavoratori: mobilità, asili aziendali,
ecc
• Monitoraggio continuo della salute dei
lavoratori
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting
Grazie dell’attenzione.
Luca Musumeci - Nuovi Equilibri Consulting srl
www.nuoviequilibri.it [email protected]
Tel: 0423 604450
fax: 0423 604388
Luca Musumeci
Nuovi Equilibri Consulting