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Carta dei servizi del Centro Diurno Integrato
FONDAZIONE “CONTE CARLO BUSI”
CENTRO DIURNO INTEGRATO “FIORELLA”
Sede legale: Via Formis, 4 – 26041 CASALMAGGIORE (CR)
Centralino: tel. 0375 43644- 0375 203207 Telefax: tel. 0375 43562
Centro Diurno Integrato
“Fiorella”
CARTA DEI SERVIZI DEL
CENTRO DIURNO
INTEGRATO
5
INDICE
CARTA DEI SERVIZI DELLA PERSONA ANZIANA............................................................. 5
OBIETTIVI E FINALITA’ DEL SERVIZIO.............................................................................. 8
ORARI DI ACCESSO .................................................................................................................. 8
CARATTERISTICHE STRUTTURALI .................................................................................... 8
PRESTAZIONI E SERVIZI......................................................................................................... 9
LA DOMANDA DI INGRESSO................................................................................................. 11
MODALITA’ DI ACCETTAZIONE ......................................................................................... 11
MODALITA’ DI DIMISSIONE................................................................................................. 11
IL CONTRATTO D’INGRESSO............................................................................................... 12
ACCESSO ALLA DOCUMENTAZIONE SOCIO SANITARIA............................................. 12
I COSTI DELLA RETTA........................................................................................................... 13
ORGANIGRAMMA E ORGANIZZAZIONE .......................................................................... 14
LA FAMIGLIA ........................................................................................................................... 16
UNA GIORNATA TIPO AL CENTRO DIURNO “FIORELLA ............................................. 17
COME CONTATTARCI............................................................................................................ 18
COME RAGGIUNGERCI ......................................................................................................... 18
Allegato 1 / custumer satisfaction per utenti e per le famiglie................................................... 19
Allegato 2 / Reclami e suggerimenti ........................................................................................... 22
Allegato 3 / Contratto d’ingresso................................................................................................ 23
Carta dei Servizi
Centro Diurno Integrato
CARTA DEI SERVIZI DELLA PERSONA ANZIANA
Introduzione
Gli anziani rappresentano un patrimonio per la società, non solo perché in loro si identifica la
memoria culturale di una popolazione, ma anche perché sempre più costituiscono una risorsa umana
attiva, un contributo di energie e di esperienze del quale la società può valersi.
Questo nuovo ruolo è suffragato anche dalla ricerca clinica e sociale, che evidenzia l’aumento
numerico di persone in età avanzata, ma in buone condizioni psico-fisiche.
Tuttavia esistono delle condizioni nelle quali l’anziano resta una persona fragile, sia fisicamente che
psichicamente, per cui la tutela della sua dignità necessita di maggiore attenzione nell'osservanza
dei diritti della persona, sanciti per la generalità dei cittadini.
La valorizzazione del ruolo dei più anziani e della loro cultura si basa sull'educazione della
popolazione al riconoscimento ed al rispetto dei loro diritti, oltre che sull'adempimento puntuale di
una serie di doveri da parte della società. Di questi, il primo è la realizzazione di politiche che
garantiscano all’anziano di continuare ad essere parte attiva nella società, ossia che favoriscano la
sua condivisione della vita sociale, civile e culturale della comunità.
Questo documento vuole indirizzare l'azione di quanti operano a favore di persone anziane,
direttamente o indirettamente, come singoli cittadini oppure all'interno di:
�
�
�
istituzioni responsabili della realizzazione di un valore pubblico (ospedali, residenze
sanitario-assistenziali, scuole, servizi di trasporti ed altri servizi alla persona sia pubblici che
privati)
agenzie di informazione e, più in generale, mass media;
famiglie e formazioni sociali.
Con loro condividiamo l'auspicio che i principi qui enunciati trovino la giusta collocazione
all'interno della attività quotidiana, negli atti regolativi di essa quali statuti, regolamenti o carte dei
servizi, nei suoi indirizzi programmatici e nelle procedure per la realizzazione degli interventi.
Richiamiamo in questo documento alcuni dei principi fondamentali dell'ordinamento giuridico
italiano:
�
il principio "di giustizia sociale", enunciato nell'articolo 3 della Costituzione, là dove si
ritiene compito della Repubblica rimuovere gli ostacoli di ordine economico e sociale che,
limitando di fatto la libertà e l'eguaglianza dei cittadini, impediscono il pieno sviluppo della
persona umana.
La letteratura scientifica sottolinea che lo sviluppo pieno della persona umana è un processo
continuo, non limitato ad una fascia di età, poiché si protrae per tutto l'arco della vita.
�
il principio "di solidarietà", enunciato nell'articolo 2 della Costituzione, là dove si ritiene
compito della Repubblica riconoscere e garantire i diritti inviolabili dell'uomo, sia come
singolo sia nelle formazioni sociali ove si svolge la sua personalità, e richiedere
l'adempimento dei doveri inderogabili di solidarietà politica, economica e sociale.
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A queste espressioni di solidarietà inderogabili vanno affiancate quelle proprie della libera
partecipazione del cittadino al buon funzionamento della società e alla realizzazione del bene
comune, pure finalizzate alla garanzia della effettiva realizzazione dei diritti della persona;
�
il principio "di salute", enunciato nell'articolo 32 della Costituzione, là dove si ritiene
compito della Repubblica tutelare la salute come fondamentale diritto dell'individuo e
interesse della collettività e garantire cure gratuite agli indigenti.
Va inoltre ricordato che al concetto di salute affermato dall'Organizzazione Mondiale della Sanità
(OMS) nella dichiarazione di Alma Ata (1978) come equilibrio fisico, psichico e sociale, si è
affiancato il concetto di promozione della salute della dichiarazione di Ottawa (1986).
La persona anziana al centro di diritti e di doveri
Non vi è dunque contraddizione tra asserire che la persona gode, per tutto l'arco della sua vita, di
tutti i diritti riconosciuti ai cittadini dal nostro ordinamento giuridico e adottare una carta dei diritti
specifica per i più anziani: essa mira a favorire l'azione di educazione al riconoscimento ed al
rispetto di tali diritti insieme con lo sviluppo delle politiche sociali, come si è auspicato
nell'introduzione.
La persona ha il diritto
di sviluppare e di conservare la propria
individualità e libertà.
La società e le Istituzioni hanno il dovere
di rispettare l'individualità di ogni persona anziana,
riconoscendone i bisogni e realizzando gli interventi ad
essi adeguati, con riferimento a tutti i parametri della sua
qualità di vita e non in funzione esclusivamente della sua
età anagrafica.
di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle persone
di conservare e veder rispettate, in
anziane, anche quando essi dovessero apparire
osservanza dei principi costituzionali,le anacronistici o in contrasto con la cultura dominante,
proprie credenze, opinioni e sentimenti. impegnandosi a coglierne il significato nel corso della
storia della popolazione.
di conservare le proprie modalità di
condotta sociale, se non lesive dei
diritti altrui, anche quando esse
dovessero apparire in contrasto con i
comportamenti dominanti nel suo
ambiente di appartenenza.
di rispettare le modalità di condotta della persona anziana,
compatibili con le regole della convivenza sociale,
evitando di "correggerle" e di "deriderle", senza per
questo venire meno all'obbligo di aiuto per la sua migliore
integrazione nella vita della comunità.
di conservare la libertà di scegliere
dove vivere.
di rispettare la libera scelta della persona anziana di
continuare a vivere nel proprio domicilio, garantendo il
sostegno necessario, nonché, in caso di assoluta
impossibilità, le condizioni di accoglienza che permettano
di conservare alcuni aspetti dell'ambiente di vita
abbandonato.
di accudire e curare l'anziano fin dove è possibile a
domicilio, se questo è l'ambiente che meglio stimola il
di essere accudita e curata nell'ambiente
recupero o il mantenimento della funzione lesa, fornendo
che meglio garantisce il recupero della
ogni prestazione sanitaria e sociale ritenuta praticabile ed
funzione lesa.
opportuna. Resta comunque garantito all'anziano malato il
diritto al ricovero in struttura ospedaliera o riabilitativa
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per tutto il periodo necessario per la cura e la
riabilitazione.
di vivere con chi desidera.
di favorire, per quanto possibile, la convivenza della
persona anziana con i familiari, sostenendo
opportunamente questi ultimi e stimolando ogni
possibilità di integrazione.
di avere una vita di relazione.
di evitare nei confronti dell'anziano ogni forma di
ghettizzazione che gli impedisca di interagire
liberamente con tutte le fasce di età presenti nella
popolazione.
di essere messa in condizione di
esprimere le proprie attitudini
personali, la propria originalità e
creatività.
di fornire ad ogni persona di età avanzata la possibilità
di conservare e realizzare le proprie attitudini personali,
di esprimere la propria emotività e di percepire il
proprio valore, anche se soltanto di carattere affettivo.
di essere salvaguardata da ogni forma
di violenza fisica e/o morale.
di contrastare, in ogni ambito della società, ogni forma
di sopraffazione e prevaricazione a danno degli anziani.
di essere messa in condizione di godere
e di conservare la propria dignità e il
proprio valore, anche in casi di perdita
parziale o totale della propria
autonomia ed autosufficienza.
di operare perché, anche nelle situazioni più
compromesse e terminali, siano supportate le capacità
residue di ogni persona, realizzando un clima di
accettazione, di condivisione e di solidarietà che
garantisca il pieno rispetto della dignità umana.
La tutela dei diritti riconosciuti.
È opportuno ancora sottolineare che il passaggio dall’individuazione dei diritti di cittadinanza
riconosciuti dall'ordinamento giuridico all’effettività del loro esercizio nella vita delle persone
anziane, è assicurato dalla creazione, dallo sviluppo e dal consolidamento di una pluralità di
condizioni che vedono implicate le responsabilità di molti soggetti. Dall'azione di alcuni di loro
dipendono l'allocazione delle risorse (organi politici) e la crescita della sensibilità sociale (sistema
dei media, dell'istruzione e dell'educazione).
Tuttavia, se la tutela dei diritti delle persone anziane è certamente condizionata da scelte di carattere
generale proprie della sfera della politica sociale, non di minor portata è la rilevanza di strumenti di
garanzia che quella stessa responsabilità politica ha voluto: il difensore civico regionale e locale,
l'ufficio di pubblica tutela (UPT) e l' Ufficio di Relazione con il Pubblico (URP). Essi costituiscono
un punto di riferimento informale, immediato, gratuito e di semplice accesso per tutti coloro che
necessitano di tutela. E' constatazione comune che larga parte dei soggetti che si rivolgono al
difensore civico, agli UPT e agli URP è costituita da persone anziane.
È necessario che lo sviluppo di questa rete di garanzia sia incentivato in tutto l'ambito sanitario,
socio-sanitario e socio-assistenziale in sede di autorizzazione al funzionamento e di accreditamento
di tutti i servizi della Regione Lombardia.
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Carta dei Servizi
Centro Diurno Integrato
OBIETTIVI E FINALITA’ DEL SERVIZIO
Si ritiene che un’organizzazione del lavoro, funzionale alle finalità e agli obiettivi di un
Centro Diurno Integrato, debba introdurre elementi innovativi, sia per quanto concerne
l’attribuzione delle mansioni, sia per quanto riguarda le modalità e lo stile di intervento.
Per quanto riguarda il primo punto, per una ottimizzazione delle risorse e soprattutto per non
lasciare spazi vuoti tra le varie competenze dell’una e dell’altra figura professionale, viene data
un’impostazione organizzativa che tende a superare una concezione “mansionaristica”
dell’intervento, utilizzando piuttosto un modello di collaborazione interdisciplinare per obiettivi. Si
ritiene dunque che il personale che opera a diverso titolo al Centro Diurno Integrato debba essere
flessibilmente impiegato in ogni aspetto della cura/riabilitazione dell’utente e nella gestione
dell’ambiente, pur nella specificità delle proprie competenze professionali.
Questo consente, da un lato, di migliorare il rapporto operatore/utente, di creare un clima di
stretta collaborazione tra gli operatori e, dall’altra, di evitare tempi di sottoutilizzazione del
personale che viene responsabilizzato sulla gestione globale dell’utente in un ottica integrativa delle
risorse umane orientate ad un unico progetto/obiettivo.
ORARI DI ACCESSO
Il CDI è aperto dal lunedì al venerdì (esclusi festivi infrasettimanali) dalle ore 9,00 (orario di
arrivo degli utenti in sede) alle ore 18,45 (orario di partenza degli utenti).
E’ disponibile, a richiesta, il servizio di trasporto da e per il domicilio con mezzo attrezzato
della Fondazione.
E’ possibile frequentare il Centro Diurno nella sola fascia oraria del mattino (dalle 9.00 alle
14.00 circa) o del pomeriggio (dalle 14.00 circa alle 18.45).
In questo caso i servizi erogati sono quelli previsti nella fascia oraria di riferimento.
In caso di frequenza part-time il servizio di trasporto è garantito solo per un viaggio (mattino
o sera).
CARATTERISTICHE STRUTTURALI
Il Centro Diurno Integrato “Fiorella “ si trova ubicato presso il piano rialzato della
Fondazione “Busi” in Via Formis, 4, ed è conforme ai requisiti previsti dal D.G.R. del 22/03/2002
n° 7/8494 “Requisiti per l’autorizzazione e l’accreditamento dei Centri Diurni Integrati ”.
Il Centro Diurno dispone dei seguenti locali e spazi:
sale per il riposo;
sala da pranzo;
sala polivalente;
cucina;
bagno clinico;
palestra;
uffici;
giardino esterno.
Oltre ai servizi propri, il C.D.I. può utilizzare l’intera gamma dei servizi della Fondazione,
tra cui:
servizio di parrucchiera (servizio a pagamento);
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servizio bar;
palestra;
uffici;
giardino esterno
cappella interna
PRESTAZIONI E SERVIZI
servizio di assistenza alla persona:
Bagno assistito: il servizio prevede, per chi ne faccia richiesta, l’esecuzione del bagno 1
volta alla settimana utilizzando la vasca dotata di sollevatore a sedia, regolabile
verticalmente, che permette di trasferire l’utente senza sforzo. L’esecuzione del bagno
viene concordata con l’utente e/o i familiari dopo circa 1 settimana di frequenza, dopo
che la persona ha preso confidenza con gli operatori del Centro Diurno, secondo la
procedura prevista dal protocollo per l’igiene alla persona.
Igiene quotidiana: il servizio prevede la possibilità di usufruire dell’igiene quotidiana dei
genitali, della zona perineale e della zona anale, seguendo la procedura prevista dal
protocollo per l’igiene alla persona.
Somministrazione pasto: il servizio prevede un menù settimanale e giornaliero fisso
concordato in collaborazione con la Dietista della struttura. E’ inoltre prevista una dieta
personalizzata per gli utenti che presentano disfagia (dieta semiliquida), oppure la
possibilità di concordare una dieta specifica per patologia (ipoglucidica, iposodica, per
epatopatici, per ulcerosi ecc.) seguendo la procedura prevista dal protocollo per la
somministrazione degli alimenti e bevande.
Gestione continenza sfinterica: il servizio prevede che l’Utente venga accompagnato in
bagno ad orari fissi. Qualora l’Utente risulti incontinente, il personale provvede al
cambio del presidio assorbente.
attività sanitario-infermieristiche:
Somministrazione di terapie prescritte dal Medico Curante: la prescrizione di farmaci da
somministrare all’utente durante l’orario di permanenza al Centro Diurno, deve essere
fatta dal medico di base dell’assistito in cartella clinica e le eventuali modifiche ad essa
apportate al domicilio devono essere comunicate dai familiari alla Caposala del Centro
Diurno tramite prescrizione su ricettario intestato, riportante la firma e il timbro del
medico prescrittore. La fornitura dei farmaci è a carico dell’utente.
Medicazioni di lesioni da pressione ed altre lesioni cutanee: la prescrizione di
medicazioni deve essere fatta dal medico di base dell’assistito in cartella clinica, oppure
su ricettario intestato, riportante la firma e il timbro del medico prescrittore. La fornitura
dei farmaci per uso topico e il materiale di medicazione (disinfettante, garze, cerotto,
presidi ecc.) sono a carico dell’utente.
Rilevazione parametri vari (peso corporeo, pressione arteriosa, frequenza cardiaca,
glicemia): la rilevazione viene effettuata secondo le indicazioni del Medico di Medicina
Generale dell’assistito o del medico responsabile del Centro Diurno, se lo ritiene
necessario.
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Esecuzione elettrocardiogramma: viene eseguita annualmente o secondo indicazione del
medico di base dell’assistito o del medico responsabile del Centro Diurno, se lo ritiene
necessario.
Esecuzione prelievi ematici: possono essere effettuati per l’ospedale tramite prescrizione
su ricettario intestato del Medico di Medicina Generale dell’assistito.
attività motorie e riabilitative:
Il servizio di fisioterapia garantisce quotidianamente la sua presenza al CDI; il lunedì e il
venerdì al pomeriggio, il martedì, mercoledì e giovedì alla mattina (e comunque in
alternanza con il servizio di animazione).
Nelle ore dedicate all’attività motoria vengono eseguite:
- ginnastiche di gruppo (esercizi attivi a corpo libero, da seduto e con l’utilizzo di
attrezzature quali palle e bastoni)
- attività motoria aerobica attraverso l’utilizzo di pedaliere
- rieducazione ai passaggi posturali (alzarsi da seduta, sedersi sulla carrozzina, ecc.) e
training del cammino
- attività di deambulazione assistita
- educazione al corretto utilizzo degli ausili
- applicazione ed addestramento all’utilizzo di ortesi
- trattamenti individuali specifici mirati al recupero di condizioni motorie acute o sub
acute in presenza di prescrizione del medico
- trattamenti di terapie fisiche in presenza di prescrizione del medico
attività di animazione:
Il servizio di animazione è presente quotidianamente presso il CDI il lunedì e il venerdì al
mattino e il martedì, mercoledì e giovedì nel pomeriggio in alternanza con il servizio di
fisioterapia
La proposta animativa si articola in cinque categorie di interventi:
- Attività informative-culturali: lettura del giornale e discussione su temi di attualità,
visione filmati;
- Attività ludiche e ricreative che perseguono uno scopo sia ricreativo che psicoattivante:
tombola, memory, carte, gioco delle parole, cruciverba;
- Laboratori manuali che permettono di mantenere degli interessi e di esprimersi: attività
di cucina, laboratorio lavanderia, laboratori creativi e laboratorio “tappi”;
- Attività espressivo relazionali: canto, ascolto della musica, colloqui individualizzati,
progetti personalizzati;
- Eventi speciali: feste in condivisione con la RSA, uscite e gite, incontri con scuole e
gruppi esterni, pranzi e festa del CDI.
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Carta dei Servizi
Centro Diurno Integrato
LA DOMANDA DI INGRESSO
La domanda di ingresso può essere ritirata presso l’Ufficio Accettazione della Fondazione
dall’anziano stesso e/o dai suoi familiari oppure tramite l’Assistente Sociale del Comune.
Oltre all’indicazione dei dati anagrafici del richiedente, è richiesta la compilazione di un
breve questionario dove segnare, tra le altre informazioni richieste, la situazione familiare, la rete
familiare, la situazione abitativa del richiedente ecc…
La domanda viene poi sottoposta all’esame della Direzione Sanitaria.
La domanda, ritenuta ammissibile, verrà inserita nella graduatoria per gli ingressi al C.D.I.
A parità di punteggio verrà considerata la data di presentazione della domanda.
Allegato alla domanda dovrà essere prodotto:
- copia del certificato di pensione (mod.Obis M),
- certificazione medica aggiornata con indicata la terapia farmacologica in corso.
MODALITA’ DI ACCETTAZIONE
L’accettazione della domanda al Centro avviene previa valutazione da parte del Medico
Responsabile del Centro stesso.
La Fondazione successivamente provvede a convocare i familiari per un colloquio
preliminare con gli operatori sanitari (Medico Responsabile e Caposala) e per la firma del contratto
d’ingresso presso gli Uffici Amministrativi.
In caso di rifiuto la Fondazione manterrà comunque valida la domanda. Ad una successiva
risposta negativa, si provvederà all’archiviazione della domanda e la famiglia o l’utente verrà
invitato a ripresentare la richiesta.
In casi clinici particolari (ad es. paziente con deterioramento cognitivo e disturbi
comportamentali) o in presenza di una non esaustiva documentazione sulle condizioni cliniche e
neuro-psichiche dell’anziano, può essere effettuata una visita di accertamento al domicilio, previo
accordo telefonico con i familiari.
La domanda di accoglienza al Centro Diurno può anche essere di “sollievo”, ossia per un
periodo limitato di tempo, che viene deciso unitamente ai familiari e/o all’Assistente Sociale al
momento del colloquio pre-ingresso.
Eventuali visite guidate al Centro Diurno possono essere svolte ogni giorno, dopo aver
concordato l’orario con la Caposala, che provvederà personalmente ad accompagnare chi ne fa
richiesta nella visita dei locali.
Il servizio, inoltre, prevede l’applicazione di un protocollo interno specifico di accoglienza,
successiva presa in carico e/o dimissione per il Centro Diurno, nel quale vengono descritte le
procedure operative relative al nuovo utente.
MODALITA’ DI DIMISSIONE
L’utente (o un suo familiare) può decidere di richiedere le dimissioni dal Centro Diurno
Integrato in qualsiasi momento e concordare le modalità di dimissione tramite un colloquio con il
Personale preposto.
L’utente (o un suo familiare) dovrà manifestare, per iscritto la propria volontà, con un
preavviso di 5 gg. lavorativi. In caso di non rispetto dei termini, l’Ente procederà all’addebito della
retta per i giorni mancanti, salvo tempestiva occupazione del posto letto. Il recesso si perfezionerà
solo con l’avvenuto rilascio della struttura. Fino a quella data gli obbligati sono tenuti al pagamento
delle rette deliberate dall’Ente. (art.4 del Contratto d’ingresso).
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IL CONTRATTO D’INGRESSO
Il Consiglio d’Amministrazione nella seduta del 12 ottobre 2010, ha preso atto della L.R.
N°12.03.2008, N°3 “Governo della rete degli interventi e dei servizi alla persona in ambito sociale e
socio sanitario” e del D.G.R. 26.11.2008 n°VIII/8496 “Disposizioni in materia di esercizio,
accreditamento, contratto e linee di indirizzo per la vigilanza ed il controllo delle unità di offerta
socio-sanitarie” con cui la Regione Lombardia ha rilevato l’importanza che assume il contratto di
ingresso al fine di dare certezza ai rapporti che intercorrono tra le parti ed ha stabilito i principali
contenuti di detto contratto. Il contenuto del contratto di ingresso è stato quindi successivamente
integrato alla luce della DGR 1185 del 20/12/2013 e della DGR 2569 del 31/10/2014.
Uno dei principali punti del contratto d’ingresso prevede l’individuazione del soggetto
abilitato a firmarlo ovvero:
� l’assistito personalmente,
� un terzo, non necessariamente legato da rapporto di parentela o affinità,
� il Comune, sia quando assume l’intero onere di pagare la retta direttamente, sia
quando disponga il ricovero per mezzo di propri provvedimenti,
� il tutore o l’amministratore di sostegno.
Il Consiglio d’Amministrazione ha deliberato di adottare un contratto di ingresso che realizza
la duplice funzione di tutela dell’Ospite (o chi per esso) in ordine alla esplicitazione delle prestazioni
cui ha diritto dal momento in cui inizia a frequentare il C.D.I. e di tutela dell’Ente in ordine all’esatta
individuazione della persona responsabile che possa esprimere un valido consenso sia per gli aspetti
amministrativi sia per quelli sanitari. (allegato 3)
Nel contratto di ingresso del CDI sono inseriti come allegato l’informativa ai sensi dell’art.
13 D.Lgs. 196/2003 e il relativo modello di acquisizione del consenso al trattamento dei dati.
Sempre in allegato al contratto di ingresso viene consegnata la Carta dei Servizi, che forma parte
integrante del contratto stesso. Viene infine fatto sottoscrivere il consenso al trattamento dei dati
sensibili.
ACCESSO ALLA DOCUMENTAZIONE SOCIO SANITARIA
Il FaSAS/Cartella Clinica è un documento sanitario e socio sanitario coperto dal segreto
d’ufficio e dal segreto professionale e sottoposto alla normativa sulla tutela della riservatezza
(D.Lgs. 196/2003).
La richiesta della copia del FaSAS/Cartella Clinica deve essere effettuata dagli aventi diritto
mediante compilazione dell’apposito modulo reperibile presso l’ufficio accettazione.
La copia della documentazione può essere rilasciata non prima del giorno di dimissione,
entro il più breve tempo possibile, e comunque entro il termine massimo di 30 giorni decorrenti dal
giorno di ricevimento della richiesta.
La copia della documentazione sarà consegnata in busta chiusa e con modalità che
garantiscano il rispetto della normativa in materia di riservatezza.
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Carta dei Servizi
Centro Diurno Integrato
I COSTI DELLA RETTA
L’onere della retta è determinato dall’Amministrazione della Fondazione Conte Carlo Busi
ed è soggetta a modifiche. Il soggiorno giornaliero di ciascun utente ha i seguenti costi
relativamente all’anno 2016:
Tariffa
giornaliera con
trasporto
Euro 26,50
Tariffa senza
trasporto
Euro 24,80
Frequenza
part-time
Euro 15,00
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Carta dei Servizi
Centro Diurno Integrato
ORGANIGRAMMA E ORGANIZZAZIONE
Segretario Coordinatore
(funzione in capo al Direttore
Amministrativo) Supporta il
Presidente ed il C.d.A.,
sovrintende al funzionamento
complessivo della
Fondazione.
Presidente
e Consiglio di
Amministrazione
della Fondazione
Direttore Amministrativo
RSA
Amministrazione di tutto il
Personale e gestione del Personale
Amministrativo e Tecnico
Servizi amministrativi, contabilità,
approvvigionamenti e funzioni
economico-finanziarie
Revisore dei Conti
Direttore Sanitario
Vice Direttore Amministrativo
Uffici Ragioneria e Contabilità
Ufficio Approvvigionamenti
Ufficio Personale
Ufficio Relazioni con il pubblico
Organismo di
Vigilanza
Coordinamento attività
Sanitarie ed Assistenziali
nelle strutture
RSA
CDI
CSS
Gestione del Personale Medico,
Sanitario, Tecnico Assistenziale
e Sociale
CDI
Fisioterapia
Cure domiciliari
ADI
Cucina – Lavanderia
Servizi Tecnici
Gestione patrimonio immobiliare
Gestione mini alloggi protetti
CSS
Gestione relazioni sindacali
e con il pubblico
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Sistema Qualità
Formazione
Customer Satisfaction
Carta dei Servizi
Centro Diurno Integrato
Le figure professionali che operano all’interno del CDI sono:
un responsabile sanitario medico (in condivisione con la RSA) che, insieme alla
Caposala, programma e coordina le attività del Centro Diurno; svolge opera di carattere
preventivo individuando le situazioni “a rischio” o di maggior fragilità, segnalandole al
Medico di Medicina Generale, diretto titolare dell’assistenza medica dell’utente, al fine di
impedire o rallentare il peggioramento delle condizioni generali dell’anziano;
una caposala (in condivisione con la RSA) la quale collabora assieme al medico nel
coordinamento delle varie attività, è attenta, oltre che alla componente tecnica, anche a
quella relazionale ed educativa, si occupa direttamente della gestione e conduzione del
personale, dell’integrazione tra le diverse figure, verifica la qualità dell’intervento e cura
l’efficiente ed efficace impiego delle risorse ed è responsabile del raggiungimento degli
obiettivi prefissati. Organizza e coordina gli incontri multidisciplinari, assicura la
traduzione operativa delle determinazioni assunte, in particolare dei Piani assistenziali
individualizzati e dei Progetti Individuali, cura le relazioni con i familiari e con le realtà
sociali territoriali, predispone il materiale richiesto dall’ASL nel corso delle visite
periodiche da parte del servizio di Vigilanza;
personale infermieristico (in condivisione con la RSA) che rappresenta il braccio
operativo dell’assistenza infermieristica, provvede alla preparazione della terapia
quotidiana degli ospiti, alla somministrazione diretta di parte della terapia stessa, ai
prelievi ematochimici e al loro invio nei laboratori di analisi, riferisce al medico della
Fondazione le variazioni cliniche degli ospiti, attua misure di prevenzione contro la
progressione delle varie patologie.
ASA (personale dedicato esclusivamente al CDI) hanno compiti di assistenza diretta agli
anziani nell’ottica di recuperare il più possibile le risorse potenziali. Promuovono
l’autonomia, sono di supporto alle necessità della vita quotidiana, collaborano a ridurre i
rischi di isolamento e di emarginazione a cui possono andare incontro gli anziani,
suppliscono alle carenze di autonomia, attraverso compiti propri e/o coordinati e integrati
con quelli di altri operatori, sempre in una prospettiva che favorisca il più possibile
l’autonomia, la responsabilizzazione e la partecipazione a cui concorre in modo particolare
la qualità delle relazioni che tali operatori riescono ad instaurare con le persone anziane;
l’animatore (in condivisione con la RSA) è la figura di gestione della comunicazione e di
conduzione di gruppi, è in grado di organizzare la giornata tipo del servizio in modo che
le attività progettate e realizzate siano coerenti con le multiformi necessità degli utenti,
rispettose dei loro tempi e ritmo di vita, in grado di stimolarne la partecipazione. E’
necessario che promuova attività individuali e/o di gruppo a cui collaborano anche gli altri
operatori, volte a mantenere un clima attivo e sereno, di familiarità;
fisioterapista in rapporto libero professionale dedicato in via esclusiva al CDI, affiancato
da fisioterapisti (in condivisione con la RSA), che ha il compito di individuare e sollecitare
le potenzialità presenti nell’anziano dirigendole verso attività finalizzate a prevenire
ulteriori deficit, a fornire indicazioni su come sfruttare le potenzialità residue.
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Carta dei Servizi
Centro Diurno Integrato
LA FAMIGLIA
La famiglia dell’anziano accolto al Centro Diurno Integrato va considerata una “risorsa”
che concorre al mantenimento dell’anziano al domicilio, impostando un continuum intervento che
va dal servizio al domicilio. Per questo motivo la famiglia, in quanto risorsa, va riconosciuta,
sostenuta e qualificata.
A) La famiglia va riconosciuta: l’esperienza di questi anni ci ha insegnato quanto sia importante
conoscere i familiari dei propri utenti, attraverso colloqui di conoscenza, ma ci ha indicato che è
necessario riconoscerli, al pari dell’anziano, come protagonisti del progetto di intervento per
ogni utente, progetto che deve svilupparsi in una logica di continuità tra il tempo passato al
Centro e quello passato in famiglia, in una costante interrelazione dinamica.
B) La famiglia va sostenuta: nei momenti difficili in cui la famiglia può avere necessità può
trovare nel Centro Diurno un contesto accogliente, attento, non giudicante, disposto all’ascolto e
all’aiuto per la soluzione dei problemi o inviare le persone ai servizi competenti. In qualche
modo, quindi, il lavoro sociale di sostegno viene allargato alle famiglie degli utenti, e questo
contribuisce a mantenere un clima familiare più disponibile verso l’anziano e a procrastinare il
più possibile un ricovero definitivo.
C) La famiglia va qualificata: si ritiene importante poter offrire alle famiglie degli anziani anche
una serie di percorsi formativi che abbiano alla base la raccolta delle loro esigenze e che
possano dar luogo a momenti formativi strutturati (confronto su problematiche simili).
Una volta all’anno viene svolta un’indagine di customer satisfaction, attraverso la
somministrazione di un apposito questionario, al fine di valutare e migliorare la qualità
dell’assistenza erogata e la valutazione della soddisfazione degli utenti e dei loro familiari.
(Allegato 1)
Allo stesso tempo gli utenti e i loro familiari possono presentare osservazioni, segnalazioni,
proposte o reclami attraverso un’apposita scheda predisposta dal servizio, che verrà inviata
mensilmente al domicilio e che dovrà essere restituita alla Caposala del Centro Diurno. Sarà
compito di quest’ultimo provvedere alla risposta nel tempo più breve possibile (7 giorni), dopo
essersi confrontato con l’intera equipe del Centro Diurno. (Allegato 2)
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Carta dei Servizi
Centro Diurno Integrato
UNA GIORNATA TIPO AL CENTRO DIURNO “FIORELLA
ORE 9.00
Apertura del Centro Diurno
Accoglienza
Dispensa del caffè
ORE
9.30 / 11.30
Bagno assistito
Psicomotricità
Fisioterapia
Controllo sanitario – infermieristico
ORE 11.30
Pranzo
ORE
12.30 / 14.00
Riposo
TV
ORE
14.00 / 14.30
Mobilizzazioni dopo il riposo
Dispensa del caffè
ORE
14.30 / 16.30
Animazione
ORE
16.30 / 17.00
Igiene Personale
ORE
17.00 / 17.45
TV
ORE
17.45 / 18.45
Cena
Preparazione utenti per rientro al domicilio
Chiusura Centro Diurno Integrato
Ore 7.30 - 9.00 – Trasporto utenti dal domicilio con pullman attrezzato della
Fondazione
Ore 18.45 – 20.00/21.00 - Trasporto utenti al domicilio con pullman attrezzato della
Fondazione
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Carta dei Servizi
Centro Diurno Integrato
COME CONTATTARCI
Per qualunque tipo di informazione i potenziali utenti ed i loro parenti possono rivolgersi
direttamente alla struttura nei seguenti orari:
dal lunedì al venerdì:
sabato e domenica:
dalle 8.00 alle 20.00
dalle 8.00 alle 14.00
- telefono 0375 43644 – 0375 203207
- fax 0375 43562
Ogni informazione sul CDI è inoltre reperibile sul sito internet www.geriatricobusi.it
COME RAGGIUNGERCI
Dalla stazione di Casalmaggiore
Percorrere la Via Matteotti fino alla rotatoria, svoltare a destra e percorrere Via della
Repubblica fino alla rotonda vicino alle Scuole Medie “Diotti”, prendere la terza uscita e
percorrere Via Roma e Via Romani, al secondo incrocio svoltare a sinistra.
Dopo 150 mt. a sinistra si trova l'ingresso della Fondazione.
Da Milano
Autostrada A1 - uscita casello PARMA - seguire le indicazioni per Colorno e Casalmaggiore.
Da Parma e Mantova
Alla rotonda seguire le indicazioni per centro città, percorrere Via della Repubblica,
passare una rotatoria seguendo le indicazioni per S.Giovanni in Croce, arrivati alla
rotonda vicino alle Scuole Medie Diotti, prendere la terza uscita e percorrere Via Roma e
Via Romani, al secondo incrocio svoltare a sinistra.
Dopo 150 mt a sinistra si trova l'ingresso della Fondazione.
Da Cremona
Arrivati alla rotonda di Via Romani, prendere la prima uscita, percorrere Via Roma e Via
Romani, al secondo incrocio svoltare a sinistra.
Dopo 150 mt a sinistra si trova l'ingresso della Fondazione.
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Carta dei Servizi
Centro Diurno Integrato
Allegato 1 / custumer satisfaction per utenti e per le famiglie
CUSTUMER SATISFACTION PER GLI UTENTI DEL CDI FIORELLA - anno 20..
DATA DI COMPILAZIONE________________________
1. Da quanto tempo frequenta il Centro Diurno?
mesi: ____________
anni: _____________
La preaccoglienza
2. Come giudica il tempo di attesa per l’ammissione
� accettabile
� eccessivamente lungo
3. Come gli orari di apertura e di chiusura del CDI
� adeguati
� non adeguati
L’ accoglienza
4. Come considera il rapporto umano tra il personale e gli ospiti?
� molto buono
� scarso
� buono
� molto scarso
� sufficiente
5. Come considera i suoi rapporti con gli altri ospiti?
� molto buoni
� scarsi
� buoni
� molto scarsi
� sufficienti
Il trasporto
6. Come valuta il sistema di trasporto al CDI
� molto buono
� scarso
� buono
� molto scarso
� sufficiente
7. Ritiene che il tempo che trascorre sul pullman sia:
� accettabile
� troppo lungo
� altro(specificare)...........................................
La cura della persona
8. Come valuta la qualità delle cure igieniche che le vengono garantite
� molto buone
� scarse
� buone
� molto scarse
� sufficienti
9. Come giudica la cura della persona (parrucchiera, manicure, ecc. .....)?
� molto buona
� scarsa
� buona
� molto scarsa
� sufficiente
10. Come giudica la qualità del cibo?
� molto buona
� scarsa
� buona
� molto scarsa
� sufficiente
11. Come giudica il servizio di refezione (preparazione della tavola, presentazione e distribuzione dei pasti)?
� molto buono
� scarso
� buono
� molto scarso
� sufficiente
12. Come considera la sollecitudine nei suoi confronti
� molto buona
� scarsa
� buona
� molto scarsa
� sufficiente
13. Come giudica l’assistenza infermieristica a Lei fornita
� molto buona
� scarsa
� buona
� molto scarsa
� sufficiente
L’attività di riabilitazione
14. Come giudica gli interventi di riabilitazione
�molto buoni
� scarsi
� buoni
� molto scarsi
� sufficienti
L’attività di animazione
15. L’attività di animazione Le sembra:
� molto buona
� scarsa
� buona
� molto scarsa
� sufficiente
Il contesto
16. Come giudica il comfort degli spazi comuni
� molto buono
� scarso
� buono
� molto scarso
� sufficiente
17. Come valuta il “microclima” (temperatura, umidità, aerazione, ecc. ....)
19
Carta dei Servizi
Centro Diurno Integrato
� molto buono
� scarso
� buono
� molto scarso
� sufficiente
18. Come giudica il livello di pulizia dei locali e dei servizi igienici del Centro Diurno:
� molto buono
� scarso
� buono
� molto scarso
� sufficiente
19. Come giudica il livello di pulizia degli spazi comuni (corridoi, sale, palestra):
� molto buono
� scarso
� buono
� molto scarso
� sufficiente
Gli “effetti” del C.D.I.
20. Da quando frequenta il Centro Diurno il suo umore è:
� migliorato
� invariato
� peggiorato
21. Da quando frequenta il Centro Diurno ritiene, nel suo complesso, di essere migliorato?
� sì
� no
Nel complesso…
22. Come giudica globalmente la professionalità del personale:
� molto buona
� scarsa
� buona
� molto scarsa
� sufficiente
23. Se dovesse fornire un giudizio complessivo, è soddisfatto dell’esperienza in atto?
� moltissimo
� molto
� abbastanza
� poco
� per nulla
�����������������������������������
Esponga, se lo desidera, le Sue osservazioni ed i Suoi suggerimenti:
________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________
Grazie per la collaborazione
CUSTUMER SATISFACTION PER I FAMIGLIARI DEGLI UTENTI DEL CDI FIORELLA - anno 20..
DATA DI COMPILAZIONE________________________
1. Da quanto tempo il Suo congiunto frequenta il Centro Diurno?
mesi: ____________
anni: _____________
La preaccoglienza
2. Come giudica la documentazione necessaria all’ammissione al CDI:
� semplice
� complessa
3. Come giudica il tempo di attesa per l’ammissione:
� accettabile
� eccessivamente lungo
4. Ritiene che le informazioni che vengono fornite dal personale sanitario al momento dell’accoglienza siano:
� molto buone
� scarse
� buone
� molto scarse
� sufficienti
5. Come gli orari di apertura e di chiusura del CDI
� adeguati
� non adeguati
L’ accoglienza
6. Come considera il rapporto umano tra il personale ed il Suo congiunto?
� molto buono
� scarso
� buono
� molto scarso
� sufficiente
Il trasporto
7. Come valuta il sistema di trasporto al CDI:
� molto buono
� scarso
� buono
� molto scarso
� sufficiente
8. Come valuta la professionalità del personale che provvede al trasporto:
� molto buona
� buona
� sufficiente
� scarsa
� molto scarsa
La cura della persona
9. Come valuta la qualità delle cure igieniche garantite al Suo congiunto?
� molto buone
� scarse
� buone
� molto scarse
� sufficienti
20
Carta dei Servizi
Centro Diurno Integrato
10. Come giudica la cura della persona (parrucchiera, manicure, ecc. .....)?
� molto buona
� scarsa
� buona
� molto scarsa
� sufficiente
11. Ritiene che la sorveglianza garantita al Suo congiunto sia adeguata?
� sì
� no
12. Come considera la sollecitudine del personale nei confronti del Suo congiunto?
� molto buona
� scarsa
� buona
� molto scarsa
� sufficiente
13. Come giudica l’assistenza infermieristica fornita al Suo congiunto?
� molto buona
� scarsa
� buona
� molto scarsa
� sufficiente
14. Come giudica modalità e tempi di mobilizzazione?
� molto buoni
� scarsi
� buoni
� molto scarsi
� sufficienti
L’attività di riabilitazione
15. Come giudica gli interventi di riabilitazione
�molto buoni
� scarsi
� buoni
� molto scarsi
� sufficienti
L’attività di animazione
16. L’attività di animazione Le sembra:
� molto buona
� scarsa
� buona
� molto scarsa
� sufficiente
Il contesto
17. Come valuta la qualità dell’ambiente nel suo complesso:
� molto buono
� scarso
� buono
� molto scarso
� sufficiente
Gli “effetti” del C.D.I.
18. Da quando frequenta il il C.D.I. il livello dell’autonomia del Suo congiunto è:
� migliorato
� invariato
� peggiorato
19. Da quando frequenta il il CDI la capacità di instaurare relazioni interpersonali del Suo congiunto è:
� migliorata
� invariata
� peggiorata
Nel complesso…
20. Come giudica globalmente la professionalità del personale:
� molto buona
� scarsa
� buona
� molto scarsa
� sufficiente
21. Se dovesse fornire un giudizio complessivo, è soddisfatto dell’esperienza in atto?
� moltissimo
� molto
� abbastanza
� poco
� per nulla
�����������������������������������
Esponga, se lo desidera, le Sue osservazioni ed i Suoi suggerimenti:
________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________
Grazie per la collaborazione
21
Carta dei Servizi
Centro Diurno Integrato
Allegato 2 / Reclami e suggerimenti
________________________________________________________________________________
FONDAZIONE CONTE C.BUSI ONLUS - CENTRO DIURNO INTEGRATO “ FIORELLA”
RECLAMI E SUGGERIMENTI
Generalità della persona che ha presentato il reclamo/suggerimento
................................................................................................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................................................................................
Motivo del reclamo (si prega di fornire il maggior numero di elementi utili)
................................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................
Eventuali suggerimenti
................................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................................
22
Allegato 3 / Contratto d’ingresso
schema di CONTRATTO INDIVIDUALE DI INGRESSO
NEL CENTRO DIURNO INTEGRATO “FIORELLA”
(ai sensi dell’art.7 della L.R. 3 del 12/03/2008, della D.G.R. 1185 del 20/12/2013
e della D.G.R. 2569 DEL 31/10/2014)
tra
la Fondazione “Conte C.Busi” Onlus (di seguito denominata Ente) con sede in Casalmaggiore (CR), via Formis, n°4, cod.fiscale/p.IVA 01322210194 qui
rappresentata dal Dott.Franco Vacchelli, Presidente protempore della Fondazione o suo delegato,
e
� il/la Sig./ra _OSPITE (COGNOME)
NOME
nato/a a _________________________ il ______________________________ e residente a
________________________ in via ___________________n°____ C.F._______________________ ospite del C.D.I. ,
� il/la Sig./ra __COGNOME__ NOME (PAGATORE) nato/a ______________________ il ___________________ e residente a _______________________ in
via ________________ n°_______ C.F. _____________________che sottoscrive il presente contratto in favore del/la Sig./ra ____ mettere COGNOME e
NOME Ospite Ospite del C.D.I.,
� il/la Sig./ra __COGNOME__ NOME nato/a ______________________ il ___________________ e residente a _______________________ in via
________________ n°_______ C.F. _____________________nella sua qualità di Amministratore di Sostegno dell’Ospite Sig./ra ______METTERE DATI
OSPITE_________ (come da provvedimento in data _________________ del Giudice Tutelare che si allega in copia) ospite del C.DI.,
� il/la Sig./ra COGNOME__ NOME nato/a ______________________ il ___________________ e residente a _______________________ in via
________________ n°_______ C.F. _____________________nella sua qualità di Tutore/Curatore dell’Ospite Sig./ra ______METTERE DATI OSPITE_________
(come da sentenza in data _________________ che si allega in copia) ospite del C.D.I.,
� il/la Sig./ra _____NOMINATIVO DEL FIDEJUSSORE______ nato/a a ___________________________ il ____________________ e residente a
___________________________ in via ___________________ n°_____________________C.F.______________________ Fideiussore Obbligato in solido con
questa scrittura (di seguito indicato con Obbligato) ai sensi degli artt.1936 e ss. del Codice Civile per l’ospite Sig./ra ______METTERE DATI
OSPITE_________ ospite del C.D.I.,
� il COMUNE di _________________________________ nella persona del ______ mettere CARICA COMUNALE che sottoscrive il presente contratto a
favore del/la Sig./ra METTERE DATI OSPITE Ospite del CDI, a seguito di provvedimento emesso dal Comune di ___________________ (Giunta o chi…)
in data ________________________ che si allega alla presente scrittura privata e che ne costituisce a pieno titolo parte integrante.
PREMESSO
�
che il CENTRO DIURNO INTEGRATO “FIORELLA” (di seguito indicato come C.D.I.) gestito dalla Fondazione “Conte C.Busi” Onlus
costituisce un’unità d’offerta sociosanitaria per anziani, autorizzata al funzionamento per n°25 posti con deliberazione del Direttore Generale
dell’A.S.L. della Provincia di Cremona n°355 del 29/06/2009 con decreto del Dirigente del settore Servizi Sociali aree di disagio, servizi ai
cittadini;
�
che il C.D.I. è una struttura destinata ad accogliere soggetti anziani con compromissione dell’autosufficienza, affette da pluripatologie cronico
degenerative, fra le quali anche le demenze senza gravi disturbi comportamentali e comunque in condizioni tali da raggiungere il Centro ,
anche con un trasporto protetto, di norma di età superiore ai 65 anni, al fine di fornire prestazioni sanitarie, riabilitative, socioassistenziali in
regime diurno allo scopo di consentire il più a lungo possibile la permanenza nella propria casa e nella propria famiglia, evitando o ritardando
l’inserimento in RSA, nonché offrire un’assistenza adeguata in quei casi in cui l’assistenza domiciliare non è in grado di garantire una
sufficiente intensità e continuità;
�
che per l’accesso all’unità di offerta in argomento si procede alla chiamata di coloro che hanno fatto richiesta direttamente all’Ente, presentando
la documentazione sanitaria e sociale utile ai fini dell’ingresso in base alla data di presentazione;
�
che con la pratica d’ingresso le parti beneficiarie delle prestazioni erogate, acconsentono al trattamento dei dati ivi raccolti, nonché di tutti quelli
futuri scaturenti dall’accesso alle prestazioni erogate nel CDI, secondo quanto previsto dall’art.13 del D.Lgs.30/06/2003, n°196 e s.m.i.;
�
che le parti hanno ricevuto copia della Carta dei Servizi dell’Ente quale parte integrante a tutti gli effetti per l’efficacia del
presente contratto, prendendone visione ed accettandone in toto le condizioni ed il tipo di prestazioni descritte, nonché avendo assunto
cognizione di tutto ciò che non risulta compreso nella retta;
�
che le parti beneficiarie delle prestazioni erogate sono consapevoli della possibilità spettante all’Ente di aggiornare
periodicamente le rette di degenza giornaliere nonché le quote di retta in caso di assenza o i servizi inclusi ed esclusi dalla retta, previa
comunicazione scritta agli interessati;
�
che l’ingresso nel CDI non potrà aver corso senza la sottoscrizione del presente atto e senza che le parti abbiano preso
cognizione e sottoscritto esplicitamente le cosiddette clausole, riproposte in coda al presente contratto.
TUTTO CIO’ PREMESSO
Si stipula e conviene quanto segue:
ART.1 – PREMESSA
le premesse costituiscono parte integrante e sostanziale del presente contratto
ART.2 – OBBLIGHI DELL’ENTE
L’Ente si obbliga ad erogare assistenza avente natura sociosanitaria secondo quanto previsto dalla specifica normativa vigente e futura di Regione
Lombardia per i C.D.I. e dalla Carta dei Servizi, dai Regolamenti o che entreranno in vigore successivamente alla stipula del presente contratto, nonché
delle successive variazioni ed integrazioni e di tutta la documentazione qui richiamata a titolo esemplificativo, o che risulti essere approvata dal Consiglio
d’Amministrazione, anche successivamente alla stipula del presente contratto ed attenga alla gestione dell’ospitalità e dell’offerta dei servizi erogati.
Il Centro Diurno “Fiorella” garantisce l’erogazione dei sottoelencati servizi ed attività:
�
servizio di assistenza alla persona,
�
attività sanitarioinfermieristiche,
�
attività riabilitative ed occupazionali,
�
attività di svago culturale,
�
attività occupazionali ed espressive.
Accanto alle sopracitate attività si elencano le prestazioni che l’ente si impegna a garantire:
�
rispetto dei protocolli assistenziali e delle procedure interne legate alla somministrazione dei servizi,
Carta dei Servizi
Centro Diurno Integrato
�
custodia dei beni personali consegnati ed accettati ai sensi degli artt.17831786del Codice Civile,
�
copertura assicurativa per la responsabilità civile per coprire eventuali danni cagionati all’ospite e che comprenda anche i danni
involontariamente cagionati in conseguenza di un fatto accidentale e/o imputabile a negligenza, imprudenza o imperizia.
�
rispetto della privacy ai sensi del D.Lgs.196/2003 e s.m.i. Il titolare del trattamento dei dati è il Presidente protempore della Fondazione “Conte
C.Busi” (si allega il modello consento e informativa “privacy”),
�
diffusione della Carta dei Servizi,
�
raccolta della Custumer Satisfaction almeno una volta l’anno e diffusione dei risultati ottenuti,
�
predisposizione e aggiornamento della documentazione sanitaria e sociosanitaria,
�
specificazione attraverso la Carta dei Servizi del tipo di prestazioni che sono incluse e di quelle che non sono incluse nelle rette di degenza in
vigore, secondo le decisioni assunte dal Consiglio d’Amministrazione,
�
sottoposizione della Fondazione Busi alla normativa nazionale e regionale applicabile,
�
rispetto delle norme previste dal codice civile in materia contrattualistica relative in particolare alla buona fede e alla correttezza
nell’applicazione del presente contratto,
�
rispetto delle norme in materia di contenzioso riguardo ad eventuali motivi che possano scaturire dall’applicazione del presente contratto.
ART.3– TIPOLOGIA DI FREQUENZA
Il Centro Diurno Fiorella può essere frequentato, dal lunedì al venerdì, a tempo pieno o “part time” con i seguenti servizi:
tempo pieno: dalle ore 9.00 alle ore 18,45 circa. I servizi erogati sono quelli elencati nel precedente art.2. Il trasporto è previsto sia al mattino che
alla sera (se è l’opzione scelta).
part time: al mattino (dalle ore 9.00 alle ore 14.00 circa) o al pomeriggio (dalle ore 14.00 alle ore 18.45 circa). I servizi erogati sono quelli previsti
nella fascia oraria scelta. Il servizio di trasporto è garantito per un solo viaggio (mattino o sera).
ART.4 – AMMONTARE DELLA RETTA
Per l’anno 201..la retta è pari ad:
��euro ….= giornaliere (incluso trasporto),
��euro …..= giornaliere (senza trasporto),
��euro …..= giornaliere per frequenza “part time”.
Nel computo delle giornate di presenza viene sempre addebitata per intero la retta riferita al giorno d’ingresso, mentre non sarà fatto oggetto di calcolo
quello di uscita.
ART. 5 RETTA E RELATIVE VARIAZIONI
A fronte delle prestazioni erogate, il/i sottoscrittore/i si impegna/no alla corresponsione mensile della retta, come fissata dal Consiglio d’Amministrazione,
ed i fideiussori assumono detto obbligo economico, ai sensi degli artt.1936 e ss. del codice civile.
In caso di variazione annuale dell’importo della retta, l’Ente provvederà, nel termine di 15 giorni dall’adozione della relativa delibera, all’informativa al/ai
sottoscrittore/i del presente contratto.
In caso in cui le condizioni sanitarie dell’Ospite dovessero subire una variazione tale da comportare un cambio della retta di ricovero, l’Ente provvederà, ad
informarne il/i sottoscrittore/, entro 15 giorni dalla sopracitata variazione.
ART. 6 – ASSENZE
In caso di vacanza o rientri in famiglia la Regione Lombardia per assenze oltre i 10 giorni consecutivi e oltre i 20 annuali non riconosce più la quota
sanitaria, con grave perdita per l’Ente, per cui l’Ospite con il presente si impegna a limitare le sue assenze (escluse quelle ospedaliere) entro il termine di 10
giorni.
Per i casi di assenza (ricovero ospedaliero, malattia breve, vacanza, ecc….) si applica l’85% della retta. L’assenza per ricovero ospedaliero non dovrà
superare i 15 giorni naturali e consecutivi, mentre le altre assenze (malattia breve, vacanza, ….) non potranno essere superiori a 10 giorni naturali e
consecutivi. Decorsi tali periodi il contratto si risolve di diritto e l’Ente provvederà ad occupare il posto con altro utente, fatti salvi casi particolari valutati
congiuntamente dalla Direzione Amministrativa e dalla Direzione Sanitaria.
ART.7 – MODALITA’ DI PAGAMENTO DELLA RETTA
Il pagamento della retta di degenza è dovuto in forma mensile entro il giorno 10 del mese successivo a quello di riferimento.
La retta potrà essere pagata con le seguenti modalità:
�
tramite bonifico sul conto corrente bancario della Fondazione “Conte C.Busi,
�
in contanti presso gli sportelli dell’Istituto Bancario indicato al momento dell’ingresso,
�
mediante addebito diretto in via continuativa (mod. RID) su c/c bancario della Fondazione. Il mod.RID dovrà essere sottoscritto presso l’Ufficio
Ragioneria della Fondazione.
In caso di insoluto gli obbligati saranno soggetti al pagamento degli interessi moratori pari agli interessi legali tempo per tempo vigenti (attualmente pari
all’1% ex D.M. del 04/12/2009), oltre le maggiori spese per il recupero dei crediti.
ART.8 – DECORRENZA DEL CONTRATTO
Il contratto decorre dal giorno “DATA INGRESSO” e avrà validità per tutto il tempo di permanenza dell’Ospite SIG.RA__________________________
presso il C.D.I “FIORELLA”.
ART.9 – RECESSO
E’ consentito il recesso dal presente contratto da parte del/dei sottoscrittore/i. In tal caso la volontà dovrà manifestarsi per iscritto con un preavviso di 5 gg.
lavorativi, ed in caso di non rispetto dei termini l’Ente procederà all’addebito della retta per i giorni mancanti. Il recesso si perfezionerà solo con l’avvenuta
uscita dalla struttura. Fino a quella data gli obbligati sono tenuti al pagamento delle rette deliberate dall’Ente.
Il preavviso non viene applicato in caso di dimissione per ricovero ospedaliero.
L’Ente ha la facoltà di recedere dal contratto e di dimettere l’ospite qualora ravvisi l’inidoneità del servizio alle esigenze psico/fisiche dell’ospite.
La volontà dell’Ente dovrà manifestarsi per iscritto, con un preavviso di 5 gg. lavorativi. Resta l’obbligo da parte dell’Ospite o chi per esso della
corresponsione della retta fino alla dimissione stessa.
ART.10– RISOLUZIONE/ DIMISSIONE
Il presente contratto può essere risolto per inadempimento all’obbligo di pagamento di una mensilità di retta (o della quota di retta a carico dell’utenza),
secondo quanto disposto dal successivo art.12.
Il contratto deve intendersi risolto in caso di decesso dell’Ospite. In tal caso non è previsto il pagamento del giorno di uscita.
ART.11 QUALITA’ DEL SERVIZIO E PAGAMENTO DELLA RETTA
Nel caso in cui la qualità del servizio erogato non dovesse essere ritenuta congrua secondo la valutazione soggettiva espressa dall’ospite e/o dagli obbligati
in solido, tale condizione anche nel caso in cui venga invocata quale causa di risoluzione per inadempimento, non potrà mai costituire motivo di mancato
pagamento delle retta dovuta.
24
Carta dei Servizi
Centro Diurno Integrato
ART.12 – MANCATO PAGAMENTO DELLA RETTA
In caso di mancato pagamento della retta (o della quota di essa a carico dell’ospite) entro il termine previsto dall’art.7, l’Ente formalizza diffida nei
confronti dell’ospite e/o del/i soggetto/i obbligato/i, a mezzo raccomandata A.R., assegnando un termine per il pagamento. Qualora tale termine non venga
rispettato e non vengano assunti successivi accordi con l’Ente, il presente contratto si intende risolto di diritto ex art.1456 cod.civ.
ART. 13 – AGGIORNAMENTO DATI
Sarà cura del/dei sottoscrittore/i provvedere con puntualità ad aggiornare, in caso di variazione, sia l’anagrafica dell’Ospite che i propri dati (residenza,
recapiti telefonici, stato di famiglia, riferimenti bancari, situazioni pensionistiche, stato di riconoscimento dell’invalidità civile ….). In caso di ritardi od
omissioni graveranno sul/sui sottoscrittore/i le spese e gli eventuali danni.
ART.14 – TRATTAMENTO DATI
Il titolare/responsabile del trattamento dei dati ai sensi dell’art.13 del D.Lgs. n°196/2003 è: Presidente protempore della Fondazione “Conte C.Busi” Onlus.
Il sottoscrittore del presente contratto sig._____________________________ dichiara che le sottoelencate persone sono le sole autorizzate a parlare con il
personale della Fondazione Busi e con il personale sanitario nonché le sole persone da contattare in caso di emergenza, nel rispetto di quanto previsto dalla
normativa in materia di privacy:
� me stesso,
� sig./sig.ra _______________________________________________ residente a _______________ via ________________________ tel._________________ cell.
______________
ART.15 – MODIFICHE AL CONTRATTO
Eventuali modifiche al presente contratto hanno efficacia solo ove apportate per iscritto e sottoscritte da entrambe le parti. Resta inteso che eventuali
modifiche alla normativa vigente devono intendersi autonomamente recepite nel presente contratto
ART. 16 – DURATA DEL CONTRATTO
Il presente contratto ha durata indeterminata e non può essere ceduto dalle parti, salvo che con il consenso scritto delle parti stesse.
ART.17 – NORME DI RINVIO
Per tutto quanto non previsto nel presente contratto si fa riferimento alle disposizioni nazionali e regionali vigenti in materia.
In caso di emanazione di norme legislative o regolamentari regionali, nonché di adozione di provvedimenti amministrativi regionali incidenti sul
contenuto del contratto stipulato, lo stesso dovrà ritenersi automaticamente modificato ed integrato, senza che il recepimento delle modifiche e delle
integrazioni debba necessitare di ulteriore sottoscrizione.
Il Consiglio d’Amministrazione dell’Ente potrà, in ottemperanza alle finalità statutariamente previste, e al fine di tutelare l’interesse dell’intera comunità,
disporre con atti e regolamenti condizioni per lo svolgimento dei servizi a cui obbligatoriamente i fruitori dovranno scrupolosamente attenersi.
Qualora le stesse non dovessero essere condivise, le parti potranno recedere dal contratto nei termini previsti dall’art.9.
ART. 18 – FORO COMPETENTE
La presente scrittura privata è valida a tutti gli effetti civili e di legge. Le parti dichiarano fin da ora che per eventuali controversie la competenza
territoriale è del Tribunale di Cremona.
ART. 19 – REGISTRAZIONE
Le parti concordano che la presente scrittura privata sarà sottoposta a registrazione solo in caso d’uso ai sensi dell’art.5, secondo comma, del DPR
26/10/1972, N°634 ed a spese del richiedente (comprese le spese per bolli, copie ecc…).
Letto, confermato e sottoscritto.
Casalmaggiore, _____________
L’Ospite
L’ Obbligato/Gli Obbligati in solido
__________________________________
Il Tutore/Il Curatore/L’Amministratore di Sostegno (specificare)
_____________________________
Il Presidente protempore dell’Ente
o suo delegato
_____________________________________
________________________________
Tutte le clausole del presente contratto devono intendersi conosciute ed espressamente approvate per iscritto dalle parti, ai sensi dell’articolo 1341, comma
2 del Codice Civile.
Casalmaggiore, _____________
L’Ospite
L’ Obbligato/Gli Obbligati in solido
__________________________________
Il Tutore/Il Curatore/L’Amministratore di Sostegno (specificare)
_____________________________
Il Presidente protempore dell’Ente
o suo delegato
_____________________________________
________________________________
Allegato A) al contratto di ingresso
CENTRO DIURNO INTEGRATO “FIORELLA”
RETTE GIORNALIERE ANNO 201….
€ ….. (senza trasporto con pullman della Fondazione)
€ ….. (con trasporto da e per il domicilio con pullman della Fondazione)
€ ….. per frequenza “part time”
25
Carta dei Servizi
Centro Diurno Integrato
Allegato b) al contratto di ingresso
Informativa ai sensi dell’art. 13 D.lgs. 196/2003
Gentile Signore/a,
desideriamo informarLa che il D.lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 ("Codice in materia di protezione dei dati personali") prevede la tutela delle persone e di
altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali.
Secondo la normativa indicata, tale trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della Sua riservatezza e dei Suoi
diritti.
Ai sensi dellʹarticolo 13 del D.lgs. n.196/2003, pertanto, Le forniamo le seguenti informazioni:
1. I dati del Suo congiunto da Lei forniti verranno trattati esclusivamente per le finalità legate all’erogazione delle attività previste dalla Fondazione Busi in
cui egli è inserito. In particolare i dati saranno utilizzati per:
realizzare il Piano Assistenziale Individualizzato;
consentire l’eventuale somministrazioni di terapie farmacologiche;
svolgere le attività di laboratorio previste dalla programmazione interna.
2. Il trattamento sarà effettuato sia in forma cartacea che con strumenti elettronici, ma in ogni caso con modalità idonee a salvaguardarne la sicurezza e la
riservatezza. Il trattamento elettronico dei dati prevede l’utilizzo di strumenti atti a memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi.
3. Il conferimento dei dati è obbligatorio, perché necessario all’erogazione delle attività educative ed assistenziali previste dalla Fondazione Busi.
Lʹeventuale rifiuto di fornire tali dati comporta l’impossibilità di erogare i servizi previsti.
4. I dati potranno essere comunicati alle Amministrazioni Pubbliche che concorrono alla realizzazione dei servizi previsti, per finalità legate alla gestione
amministrativa e assistenziale (ASL, Regione Lombardia, Comune di residenza) o ai fornitori esterni di servizi strettamente necessari alla corretta
realizzazione della programmazione del servizio (attività integrative esterne,
mensa, ecc.).
5. Qualora previsto dalle attività dei servizi gestiti dalla Fondazione, potranno essere effettuate fotografie, videoregistrazioni, filmati, i quali potranno
essere diffusi all’interno di mostre, convegni e qualsiasi altra attività finalizzata a far conoscere la Fondazione. Il consenso al trattamento dei propri dati
con strumenti fotografici e video è facoltativo, e può essere espresso in calce alla presente informativa.
Il trattamento riguarderà anche dati personali rientranti nel novero dei dati "sensibili", vale a dire dati idonei a rivelare lo stato di salute. I dati sanitari
potranno essere trattati, in caso di necessità, da strutture sanitarie.
Il trattamento che sarà effettuato su tali dati sensibili, nei limiti indicati dallʹAutorizzazione generale del Garante, ha le finalità riportate nel punto 1. della
presente informativa e sarà effettuato con le medesime modalità previste nel punto 2. della presente informativa.
I dati in questione potranno essere comunicati all’ASL di riferimento dell’utente, alla Regione Lombardia e agli assistenti sociali del Comune di residenza,
per le finalità legate all’erogazione dei servizi educativi ed assistenziali od altre strutture sanitarie, in caso di emergenza. In conformità all’art. 26, 5°
comma, i dati riguardante lo stato di salute del Suo congiunto non saranno diffusi all’esterno.
La informiamo che il conferimento dei dati è obbligatorio, perché necessario all’erogazione dei servizi previsti dalla Fondazione “Conte C.Busi” Onlus.
Lʹeventuale rifiuto di fornire tali dati comporta l’impossibilità di erogare i servizi previsti.
6. Il titolare/responsabile del trattamento è: il Presidente protempore della Fondazione “Conte C.Busi” Onlus
Casalmaggiore, ______________________
IN FEDE
In ogni momento potrà esercitare i Suoi diritti nei confronti del titolare del trattamento, ai sensi
dellʹart. 7 del D.lgs.196/2003, che per Sua comodità riproduciamo integralmente:
Decreto Legislativo n. 196/2003,
Art. 7 Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti
1. Lʹinteressato ha diritto di ottenere la conferma dellʹesistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro
comunicazione in forma intelligibile.
2. Lʹinteressato ha diritto di ottenere lʹindicazione:
a) dellʹorigine dei dati personali;
b) delle finalità e modalità del trattamento;
c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con lʹausilio di strumenti elettronici;
d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dellʹarticolo 5, comma 2;
e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di
rappresentante designato nel territorio dello
Stato, di responsabili o incaricati.
3. Lʹinteressato ha diritto di ottenere:
a) lʹaggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, lʹintegrazione dei dati;
b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione
di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
c) lʹattestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i
dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente
sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
4. Lʹinteressato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:
a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato
o di comunicazione commerciale.
Il Legale Rappresentante della Fondazione “Conte C.Busi” Onlus
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Carta dei Servizi
Centro Diurno Integrato
Formula di acquisizione del consenso per il trattamento dei dati
Cognome Nome __________________________________
Il/La sottoscritto/a, Famigliare/Tutore/Curatore/Amministratore di sostegno del/la Sig./ra
___________________________ acquisite le informazioni fornite dal titolare del trattamento ai sensi dellʹart. 13 del D.lgs. n. 196/2003, presta il suo consenso
per:
� il trattamento dei dati, secondo quanto previsto dalla normativa;
� la comunicazione dei dati nellʹambito indicato nellʹinformativa;
� la diffusione di immagini fotografiche o videofilmate (opzione facoltativa).
Casalmaggiore, ______________
Firma leggibile ___________________________________________
Allegato c) al contratto di ingresso
CARTA DEI SERVIZI
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Carta dei Servizi
Centro Diurno Integrato
La presente Carta dei Servizi è stata approvata dal Consiglio d’Amministrazione della Fondazione
Conte C.Busi ONLUS con deliberazione n°23 in data 21 aprile 2015 ed ha validità per due anni,
salvo che intervengano variazioni che ne rendano opportuna l’integrazione o modifica.
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