Dott. Nassisi 2^ parte - Università del Salento

BREVE RIEPILOGO
31 MARZO 2011
Claudio Nassisi - Parte 2
1
Breve riepilogo








Al primo stadio tutte le attività sono accentrate
La crescita determina l’obbligo/opportunità di specializzare il lavoro creando una
prima forma organizzativa.
L’aumento dell’organico e la differenziazione operativa la nomina dei capi. Si passa
da una forma semplice ad una forma gerarchico-funzionale
I collaboratori iniziano ad assumere il ruolo di capi (manager) coordinando altre
persone ed a riferire al responsabile del livello superiore.
L’insieme di persone e risorse coordinato (comandato) da un capo (manager,
responsabile, comandante, vescovo, direttore, maresciallo) si costituisce come
funzione (unità organizzativa, reparto, ufficio, direzione, divisione, settore,
parrocchia, diocesi, filiale) .
L’insieme di tutte le funzioni e di tutte le persone che collaborano (cooperano) tra di
loro costituisce una Organizzazione (organismo, apparato).
Il funzionamento dell’Organizzazione viene assicurato dalla divisione dei compiti (il
primo nemico è quindi la Confusione) tra le sue varie componenti.
La divisione dei compiti all’interno dell’Organizzazione si realizza con:

Il disegno organizzativo (organigramma)

La definizione delle regole (meccanismi operativi) di funzionamento
Claudio Nassisi - Parte 2
2
Le componenti organizzative
Meccanismi Operativi
Struttura Organizzativa
Visibile
Radicata
Stile di direzione
Claudio Nassisi - Parte 2
Cultura
3
PROCESSI
PROCESSI ORGANIZZATIVI
31 MARZO 2011
Claudio Nassisi - Parte 2
4
La telefonata
Claudio Nassisi - Parte 2
5
La cartella
Claudio Nassisi - Parte 2
6
Agenzia
Fiscale
Contabilità
Sistemi Informativi
Coordinamento Commerciale
PAGAMENTO AGENTI
Fasi di Lavorazione
Elaborazione provvisorio competenze
Inoltro elaborazione
Presa in carico Falcetti
Richiesta benestare fiscale
Verifiche fiscali
Richiesta codici CCIAA
Prima nota contabile
Predisposizione fattura/ricevuta Agenti
Aggiornamento riepiloghi (fatture, ritenute, Enasarco)
Visto si puo' pagare
Inoltro ordine di pagamento
Verifiche Banca trattaria
Esecuzione bonifico
Ricezione conferma contabile
Claudio Nassisi - Parte 2
date
05-mar
05-mar
05-mar
08-mar
08-mar
10-mar
11-mar
12-mar
12-mar
12-mar
15-mar
15-mar
16-mar
18-mar
giorni
0
0
3
3
5
6
7
7
7
10
10
11
13
7
Partenza
Arrivo
Treni
Durata
1.00
LECCE
11.22
BARI C.
12.54
Treno Eurostar Italia
1.32
2.00
LECCE
12.07
BARI C.
13.39
Treno Eurostar Italia
1.32
3.00
LECCE
13.28
BARI C.
15.03
Treno Eurostar Italia
1.35
4.00
LECCE
7.27
BARI C.
9.03
Treno Eurostar Italia
1.36
5.00
LECCE
5.56
BARI C.
7.39
Treno Eurostar Italia
1.43
6.00
LECCE
16.54
BARI C.
18.38
Treno Eurostar Italia
1.44
7.00
LECCE
19.16
BARI C.
21.11
InterCity Notte
1.55
8.00
LECCE
22.14
BARI C.
0.09
InterCity Notte
1.55
9.00
LECCE
21.36
BARI C.
23.31
Treno espresso
1.55
10.00
LECCE
17.52
BARI C.
19.59
Treno espresso
2.07
11.00
LECCE
5.00
BARI C.
7.08
Treno regionale
2.08
12.00
LECCE
14.00
BARI C.
16.08
Treno regionale
2.08
13.00
LECCE
21.50
BARI C.
23.59
Treno espresso
2.09
14.00
LECCE
19.26
BARI C.
21.35
InterCity Notte
2.09
15.00
LECCE
5.15
BARI C.
7.27
Treno regionale
2.12
16.00
LECCE
9.35
BARI C.
11.47
Treno regionale
2.12
17.00
LECCE
12.30
BARI C.
14.50
Treno regionale
2.20
18.00
LECCE
6.14
BARI C.
8.39
Treno regionale
2.25
19.00
LECCE
19.57
BARI C.
22.23
Treno regionale
2.26
20.00
LECCE
17.11
BARI C.
19.38
Treno regionale
2.27
Claudio Nassisi - Parte 2
Più veloce
Più lento
8
Stazione
arrivo
Lecce
--:--
Brindisi
11.48
Bari Centrale
12.54
partenza
Stazione
arrivo
11.22
Lecce
--:--
11.50
Brindisi
--:--
Stazione
arrivo
19.16
Lecce
--:--
17.11
19.44
19.46
Trepuzzi
17.20
17.21
Ostuni
20.08
20.09
Squinzano
17.26
17.27
Fasano
20.23
20.24
S. Pietro
Vernotico
17.32
17.33
Monopoli
20.36
20.37
Brindisi
17.45
17.46
S. Vito Dei
Normanni
17.54
17.55
Carovigno
18.05
18.06
Ostuni
18.12
18.13
Cisternino
18.21
18.22
Fasano
18.28
18.29
Monopoli
18.47
18.52
Polignano A Mare
18.58
19.04
Mola Di Bari
19.15
19.16
Bari Torre A Mare
19.23
19.24
Marconi
19.32
19.33
Bari Centrale
19.38
Bari Centrale
21.11
partenza
--:--
Più veloce
Più lento
Lecce-Bari
Rispetto al più veloce
Claudio Nassisi - Parte 2
1.32
0,0%
Lecce-Bari
1.55
25,0%
Lecce-Bari
partenza
--:--
2.27
59,8%
9
Concetto di processo
Un processo è una sequenza di attività correlate e finalizzate a
uno specifico risultato finale:
• attività ripetitive
• attività con valore aggiunto
• attività che utilizzano risorse umane
Input misurabili
fornitori
Output misurabili
clienti
Aggiunta di valore
Claudio Nassisi - Parte 2
10
Rappresentazioni di processo
Claudio Nassisi - Parte 2
11
Un processo complicato – il pagamento delle fatture
Verifica
Verifica
formale
rispetto alla
fornitura
Protocollo
registrazione e
annotazione
Verifica
protocollo
Produzione
fotocopia
Richiesta
autorizzazione
Archiviazione
originale
Sigla
autorizzazione
Inoltro copia a
Funzione
richiedente
Fascicolatura
allegati
Archiviazione
finale
Pagamento
Claudio Nassisi
- Parte 2
fattura
Scarico
impegno
Integrazione
modello di
richiesta
Sigla per
conferma
scarico
Autorizzazione
Direzione
Centrale
Inoltro a
Funzione
Amministr.
Inoltro a
Funzione
Acquisti
12
Parte 1: APPROCCIO PER PROCESSI ?
Approvazio
ne del
budget
Carico
budget in
procedura
Inoltro
copia a
Funzione
Acquisti
Ricezione
nuovi ordini
Richiesta
modifica
budget
Non previsti
in budget
Previsti in
budget
Approvazio
ne richieste
Conferma
capienza
budget
Archivio
originale
contratto
Inoltro
originale
contratto
Richiesta
autorizzazio
ne di spesa
Comunicazi
one
modifiche
Autorizzazi
one
all’ordine
Verifica formale
Carico
ordine in
procedura
Archivio
copia
contratto
Protocollo
registrazione e
annotazione
Verifica
protocollo
Produzione
fotocopia
Richiesta
autorizzazione
Archiviazione
originale
Sigla
autorizzazione
Inoltro copia a
Funzione
richiedente
Fascicolatura
allegati
Archiviazione
finale
Claudio Nassisi - Parte 2
Verifica rispetto
alla fornitura
Pagamento
fattura
Scarico impegno
Integrazione
modello di
richiesta
Autorizzazione
Direzione
Centrale
Sigla per
conferma scarico
Inoltro a
Funzione
Amministr.
Inoltro a
Funzione
Acquisti
13
Produzione della Coca Cola
Miniera di bauxite
Campo di grano
Riduzione chimica
Campo di barbabietole
Magazzino di grano
Laminatoio a caldo
Magazzino barbabietole
Produzione caramello
zucchero
Foresta di abeti
Laminatoio a freddo
Produzione carta
Produzione essenze
Produttore di lattine
Magazzino zucchero
Trasformazione
cartoni
Deposito cartoni
Imbottigliatore
finale
J.P.Womak D.T. Jones – Lean Thinking
Claudio Nassisi - Parte 2
14
Produzione della Coca Cola – La lattina
Immagazzinamento
in arrivo
Immagazzinamento
prodotto finito
Tempo di
lavorazione
Estrazione bauxite
0
2 sett
20’
Riduzione chimica
2 sett.
2 sett.
30’
Fusione
3 mesi
2 sett
2 ore
Laminatura a caldo
2 sett.
4 sett.
1’
Laminatura a freddo
2 sett.
4 sett.
1’
Produttore lattine
2 sett.
4 sett.
1’
4 giorni
5 settimane
1’
Negozio
2 giorni
1’’
Conservazione a casa
2 giorni
5’
Imbottigliatore
Totale
Circa 319 giorni
Circa 3 ore
J.P.Womak D.T. Jones – Lean Thinking
Claudio Nassisi - Parte 2
15
Coca Cola – Sintesi





Il tempo in cui viene effettivamente creato il valore (3 ore) è infinitesimale
rispetto al tempo totale di processo (319 giorni).
Le lattine e l’alluminio necessario per la loro produzione vengono prelevati
e riposti trenta volte.
L’alluminio e le lattine vengono spostati in quattordici tra magazzini e
depositi.
Le lattine vengono pallettizzate e spallettizzate quattro volte.
Il 24% circa dell’alluminio che esce dalla fonderia non arriva al cliente per
gli scarti di lavorazione e perdite.
Claudio Nassisi - Parte 2
16
PROCESSI E PERSONE
PROCESSI COMPLICATI
le relazioni umane
Claudio Nassisi - Parte 2
17
Disegno Organizzativo (Organigramma)
Vertice strategico
Consoli
Amministrazione
Staff
Papadia
Contabilità
Controllo
Acquisti Attanasio
Armadi
Claudio Nassisi - Parte 2
Capi - Manager
Paghe
Produzione Ferri
Tavoli
Verniciatura
Logistica Attanasio
Commerciale Consoli
Linea Operativa
Montaggio
18
Disegno Organizzativo (I regni di funzione)
Vertice strategico
Consoli
Capi - Manager
Acquisti Attanasio
Armadi
Claudio Nassisi - Parte 2
Produzione Ferri
Tavoli
Verniciatura
Logistica Attanasio
Commerciale Consoli
Montaggio
19
Proteste e solleciti
Da: Funzione Coordinamento Rete Commerciale
A : Funzione Amministrazione e Contabilità
Siamo costretti a rilevare che fino ad oggi 18 marzo non sono state ancora liquidate le
competenze degli Agenti maturate alla data del 28 febbraio u.s. Vi invitiamo a
provvedere nel più breve tempo possibile specificando i motivi di tale, inspiegabile,
ritardo.
Da: Funzione Amministrazione e Contabilità
A :Funzione Coordinamento Rete Commerciale
CC: Funzioni Sistemi Informativi; Fiscale
Con la presente Vi informiamo di quanto segue:
1.
In data 5 marzo (venerdì) ore 16,30 la Funzione Sistemi Informativi ha inviato il
conteggio provvisorio delle competenze da accreditare agli Agenti.
2.
Tale prospetto - inoltrato all’indirizzo della collega Falcetti – in data 8 marzo (lunedì)
ore 10,25 è stato inoltrato per le opportune verifiche alla funzione Fiscale che in
data 10 marzo ha rilasciato il proprio benestare per il pagamento inviando regolare
comunicazione alla sig.ra Falcetti
3.
Siamo, tuttavia, venuti a conoscenza di tale segnalazione solo in data 15 marzo
quando la sig.ra Falcetti è rientrata da un periodo di malattia.
4.
Nella medesima giornata abbiamo generato ordine di pagamento (bonifico) per la
filiale n. 6 del Banco Pugliese. Tale bonifico, per quanto a noi noto, è in fase di
esecuzione.
Claudio Nassisi - Parte 2
20
CONFLITTI ORGANIZZATIVI
Cantami, o Diva, del Pelìde Achille
l'ira funesta che infiniti addusse
lutti agli Achei, molte anzi tempo all'Orco
generose travolse alme d'eroi,
e di cani e d'augelli orrido pasto
lor salme abbandonò (così di Giove
l'alto consiglio s'adempìa), da quando
primamente disgiunse aspra contesa
il re de' prodi Atride e il divo Achille.
Claudio Nassisi - Parte 2
21
L’ira funesta di Achille in sintesi
•
Durante la guerra di Troia, Achille cattura e prende come schiava e
amante Briseide, dopo aver ucciso il marito di lei, Minete, re di Cilicia.
•
A sua volta Agamennone cattura la cugina Criseide, figlia di Crise,
sacerdote di Apollo, ma quando il dio scatena una pestilenza sul campo
degli Achei, i capi greci lo costringono a rendere Criseide.
•
Agamennone accetta, ma – forte della propria autorità - vuole in cambio
Briseide.
•
Lo scambio provoca l'ira furibonda (l'ira funesta) di Achille, che
abbandona gli scontri.
•
Agamennone tenta di restituire la schiava, insieme a del denaro, ma
Achille non vuole sentire ragioni.
Claudio Nassisi - Parte 2
22
CONFLITTI ORGANIZZATIVI
Durata della guerra 10 anni.
Durata Iliade 51 giorni
Agamennone
Ulisse
Achille
Claudio Nassisi - Parte 2
Nestore
Aiace
Diomede
23
CONFLITTI ORGANIZZATIVI




Claudio Nassisi - Parte 2
Esplode il conflitto in campo acheo.
I troiani ne approfittano e attaccano
con convinzione.
I greci/achei continuano a ripiegare
inseguiti dai troiani, fino a quando
tentano di resistere in prossimità
del muro a difesa per
l'accampamento e le navi.
I troiani, riorganizzatisi in cinque
schiere (lo schieramento primario
era a sciame), hanno comunque il
sopravvento e, attraversato il muro,
sfondano fino ad arrivare alle navi
degli invasori.
24
Cosa sono i conflitti

I conflitti sono parte integrante della vita di relazione

A volte un certo grado di conflitto può essere necessario.
A volte può portare ad un aumento dello stress e a conseguenze negative.



A volte i problemi sono semplici e facilmente risolvibili.
Altre volte gli stessi problemi si protraggono nel tempo e sfociano in conflitti di varia
intensità.

Il conflitto può essere definito come una situazione di tensione e di disaccordo tra due
o più parti (individui o gruppi). La ragione principale della formazione dei conflitti va
individuata nella percezione di una (o di tutte) le parti che i propri obiettivi e interessi
vengano ostacolati dall’altra.

Attributi dei conflitti:

Pubblico o privato

Formale o informale

Rivolto all’interno o verso l’esterno

Affrontato in maniera razionale o irrazionale
Claudio Nassisi - Parte 2
25
Natura dei conflitti – Il processo
Condizioni
antecedenti
Conflitto
percepito
Conflitto manifesto
Risoluzione del
conflitto
Fase post
conflittuale
Il conflitto può essere considerato come un processo dinamico formato da una serie di
fasi:
Claudio Nassisi - Parte 2
26
Natura dei conflitti – Il processo

Condizioni
antecedenti
Degli Achivi era Crise alle veloci
prore venuto a riscattar la figlia
con molto prezzo. In man le bende
avea,
e l'aureo scettro dell'arciero Apollo:
e agli Achei tutti supplicando, e in
prima
ai due supremi condottieri Atridi:
Claudio Nassisi - Parte 2
Condizioni antecedenti.
 Causano e precedono un episodio di conflitto. A
volte le condizioni antecedenti possono essere
esplicite molto più spesso restano allo stato latente.
 I principali segnali insorgono in presenza di atti di
ostilità o iniquità percepiti da una delle parti come
segnali di minaccia.
 Es: analisi di customer satisfaction con
l’evidenziazione di punti di debolezza.
27
Natura dei conflitti – Il processo
Conflitto percepito.
Conflitto
 E’ una fase necessaria per l’avanzamento del
percepito
conflitto.
 Le parti diventano consapevoli di una potenziale
minaccia reale o immaginata.
Tacque, e s'assise. Allor l'Atride eroe
 Non accade nulla fino alla presa di coscienza da
il re supremo Agamennón levossi
parte dell’interessato.
corruccioso. Offuscavagli la grande
 In questa fase si sviluppano le prime reazioni
ira il cor gonfio, e come bragia rossi
emotive: paura, ansia, rabbia, senso di rivalsa.
fiammeggiavano gli occhi. E tale ei prima
squadrò torvo Calcante, indi proruppe:
 Le parti iniziano a chiedersi quanto ci si può fidare
Profeta di sciagure, unqua un accento
degli altri.
non uscì di tua bocca a me gradito …..
 Si iniziano a prendere le prime misure.
 Si valuta la questione
….. Dunque terrai tu la tua preda, ed io
della mia privo rimarrommi? E imponi
 Si cerca di individuare qualche possibile soluzione
che costei sia renduta? Il sia. Ma giusti
 Es: l’individuazione dei punti di debolezza fa venire
concedanmi gli Achivi altra captiva
l’idea al responsabile di produzione che il proprio
che questa adegui e al mio desir risponda.
reparto sia considerato inefficiente
Se non daranla, rapirolla io stesso,

sia d'Aiace la schiava, o sia d'Ulisse,
o ben anco la tua: e quegli indarno
fremerà d'ira alle cui tende io vegna
Claudio Nassisi - Parte 2
28
Natura dei conflitti – Il processo
Conflitto manifesto.
 Si tratta di un’evoluzione della fase precedente.
Conflitto manifesto
 Le parti mettono in evidenza (verbale e non verbale)
le loro reazioni.
 Si manifestano segnali e atti bidirezionali di minaccia
Lo guatò bieco Achille, e gli rispose:
e aggressione:
Anima invereconda, anima avara,
 aumento del tono di discussione,
chi fia tra i figli degli Achei sì vile
che obbedisca al tuo cenno, o trar la spada
 appelli alla buona volontà,
in agguati convegna o in ria battaglia?
 tentativi di mettersi dalla parte della ragione
Per odio de' Troiani io qua non venni
 Segnali di ostilità e veti incrociati.
a portar l'armi, io no; ché meco ei sono
d'ogni colpa innocenti. Essi né mandre
 Composizione della task – force e del gruppo di
né destrier mi rapiro; essi le biade
governo delle ostilità (stato maggiore)
della feconda popolosa Ftia
 Rifiuto del dialogo e dei tentativi di conciliazione
non saccheggiâr; ché molti gioghi ombrosi
ne son frapposti e il pelago sonoro.
 Raccolta di documentazione a supporto della
Ma sol per tuo profitto, o svergognato,
propria tesi.
e per l'onor di Menelao, pel tuo,
 Ricorso al sistema delle coalizioni e delle
pel tuo medesmo, o brutal ceffo, a Troia
alleanze.
ti seguitammo alla vendetta. Ed oggi

tu ne disprezzi ingrato, e ne calpesti,
e a me medesmo di rapir minacci
de' miei sudori bellicosi il frutto,
l'unico premio che l'Acheo mi diede.
Claudio Nassisi - Parte 2
29
Natura dei conflitti – Il processo
Risoluzione del conflitto.
 Il conflitto si risolve quando una parte ha la meglio
Risoluzione del
(vittoria) rispetto all’altra
conflitto
 Il conflitto si risolve arrivando ad un accordo
 Aprendo autonomamente un tavolo negoziale
Di furore infiammâr l'alma d'Achille
 utilizzando la mediazione di una terza parte.
queste parole. Due pensier gli fêro
 Non sempre è necessario risolvere un conflitto.
terribile tenzon nell'irto petto,
 A volte si ritiene utile sopprimere il conflitto:
se dal fianco tirando il ferro acuto
la via s'aprisse tra la calca, e in seno
 Evitando reazioni più forti (riduzione
l'immergesse all'Atride; o se domasse
dell’escalation)
l'ira, e chetasse il tempestoso core.
 Ignorando del tutto la controparte (contenimento
Fra lo sdegno ondeggiando e la ragione
delle reazioni)
l'agitato pensier, corse la mano

sovra la spada, e dalla gran vagina
traendo la venìa; quando veloce
dal ciel Minerva accorse, a lui spedita
dalla diva Giunon, che d'ambo i duci
egual cura ed amor nudrìa nel petto.
Claudio Nassisi - Parte 2
30
Natura dei conflitti – Il processo
Fase post conflittuale.
Fase post
 Dopo il conflitto rimangono i sentimenti.
conflittuale
 Quando il conflitto viene chiarito rimangono
sentimenti chiari e armonici
E Achille a lei: Seguir m'è forza, o Diva,
 Quando le cause del conflitto non vengono chiarite
benché d'ira il cor arda, il tuo consiglio.
rimangono rancore, rabbia e voglia di rivalsa
Questo fia lo miglior. Ai numi è caro
(conflitto arabo - israeliano).
chi de' numi al voler piega la fronte.
 A seconda della risoluzione o sospensione del
Disse; e rattenne su l'argenteo pomo
la poderosa mano, e il grande acciaro
conflitto si possono instaurare differenti rapporti tra
nel fodero respinse, alle parole
le parti: pace, tregua armata, nuovo conflitto.
docile di Minerva
 La domanda fondamentale (per la fase di risoluzione)
è se la soluzione adottata spinge le parti verso la
Tagliò quel dire Achille, e gli rispose:
cooperazione o le allontani ulteriormente.
Un pauroso, un vil certo sarei
 Una storia di continue fasi conflittuali determina una
se d'ogni cenno tuo ligio foss'io.
reciproca sfiducia storica tra le parti (nazioni europee
Altrui comanda, a me non già; ch'io teco
sciolto di tutta obbedienza or sono.
tra ‘700 e ‘900)

Questo solo vo' dirti, e tu nel mezzo
lo rinserra del cor. Per la fanciulla
un dì donata, ingiustamente or tolta,
né con te né con altri il brando mio
combatterà
Claudio Nassisi - Parte 2
31
PROCESSI E PERSONE
REVISIONE DI PROCESSO
Claudio Nassisi - Parte 2
32
Agenzia
Fiscale
Contabilità
Sistemi Informativi
Coordinamento Commerciale
PAGAMENTO AGENTI
Fasi di Lavorazione
Elaborazione provvisorio competenze
Inoltro elaborazione
Presa in carico Falcetti
Richiesta benestare fiscale
Verifiche fiscali
Richiesta codici CCIAA
Prima nota contabile
Predisposizione fattura/ricevuta Agenti
Aggiornamento riepiloghi (fatture, ritenute, Enasarco)
Visto si puo' pagare
Inoltro ordine di pagamento
Verifiche Banca trattaria
Esecuzione bonifico
Ricezione conferma contabile
Claudio Nassisi - Parte 2
date
05-mar
05-mar
05-mar
08-mar
08-mar
10-mar
11-mar
12-mar
12-mar
12-mar
15-mar
15-mar
16-mar
18-mar
giorni
0
0
3
3
5
6
7
7
7
10
10
11
13
33
Revisione di Processo
Riorganizziamo il pagamento agenti
Situazione attuale
Per ogni liquidazione mensile la società Agenti Spa (società
partecipata da Capogruppo) provvede tramite flusso Excel a passare
alla Funzione Contabilità e Fiscale il resoconto provvigionale di ogni
singolo agente.
La Funzione Contabilità e Fiscale provvede a:
1.Generare fattura per i soggetti con partita iva
2.Generare ricevuta fiscale per i soggetti senza partita iva
3.Aggiornare per ogni agente un riepilogo in termini di:
•
Progressivo fattura per i soggetti con partita iva
•
Progressivo versamento ritenuta di acconto (IRPEF)
•
Progressivo versamento ENASARCO per agente
•
Progressivo versamento ENASARCO a carico della
Capogruppo.
Questo per agevolare il monitoraggio del massimale ENASARCO e per
gli adempimenti fiscali di fine anno.
Claudio Nassisi - Parte 2
34
Revisione di Processo
Riorganizziamo il pagamento agenti
La società Agenti Spa provvede a:
Inserire manualmente il bonifico per ogni singolo agente
Le giornate lavorative, per evadere le attività, sono stimate:
•
•
Circa due giorni per Agenti Spa
Circa due giorni per la Funzione Contabilità e Fiscale
L’attività è destinata ad aumentare con l’aumentare del numero di
agenti .
Creare un processo automatico in grado di agevolare le operazioni di
liquidazione mensile degli agenti sia in termini di fatturazione sia in
termini di disposizioni di pagamento (Bonifici).
Risparmio di gruppo sia in termini di tempo sia in termini di risorse
occupate.
Claudio Nassisi - Parte 2
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Revisione di Processo
Riorganizziamo il pagamento agenti
Creare un Portale Agenti per gestire in automatico:
1. Dati anagrafici inerenti l’aspetto fiscale e relativi progressivi per agente
2. Generazione automatica della fattura / ricevuta fiscale per agente
3. Generazione automatica del flusso bonifici/assegni
4. Riepilogo mensile e totale della ritenuta IRPEF per agente
5. Riepilogo mensile e totale ritenuta ENASARCO per agente
Claudio Nassisi - Parte 2
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Revisione di Processo
Fase 1
Generazione documento fiscale

Dalla fase di liquidazione mensile provvigioni, generare il documento fiscale relativo
ad ogni agente.

Prevedere un flag di validazione o presa visione da parte dell’agente prima di
rendere effettivo il documento. Prevedere uno storico dei documenti generati .

Predisporre prospetto fattura (all. 1) e ricevuta fiscale (all. 2).

Ritenuta IRPEF = 23% sul 50% del fatturato lordo

La ritenuta ENASARCO pari al 12.50% sul fatturato lordo è ripartita nel 50% a carico
dell’agente e per il restante 50% a carico della società Agenti Spa (Ritenuta
ENASARCO per agente pari al 6.25%). Per la ritenuta ENASARCO vi è un massimale,
raggiunto il quale, essa non deve essere calcolata in fattura.

Tutti i valori precedentemente descritti vengono parametrizzati per consentire la
modifica autonoma da parte della Contabilità.
Claudio Nassisi - Parte 2
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Revisione di Processo
Fase 2
Generazione bonifici/Assegni



Dalla fase di liquidazione mensile provvigione agenti, generare in automatico un
flusso secondo tracciato standard CBI per il servizio disposizioni di pagamento.
Esso in automatico è inserito su sistema informativo per mezzo del prodotto Contoc
Web
Prevedere flag di generato bonifico/assegno sulle tabelle di storico.
Fase 3 (eventuale)
Adempimenti fiscali di fine anno

Valutare la possibilità di esportare un archivio secondo tracciato da definire per la
gestione tramite procedura 770 o generazione del CUD.
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Agenzia
Fiscale
Contabilità
Claudio Nassisi - Parte 2
Sistemi Informativi
Elaborazione completa competenze e riepiloghi
Inoltro elaborazione
Presa in carico Falcetti
Richiesta benestare fiscale
Verifiche fiscali
Richiesta codici CCIAA
Prima nota contabile
Predisposizione fattura/ricevuta Agenti
Aggiornamento riepiloghi (fatture, ritenute, Enasarco)
Visto si puo' pagare
Passaggio flusso bonifici in procedura CBI
Inoltro ordine di pagamento
Verifiche Banca trattaria
Esecuzione bonifico
Ricezione conferma contabile
Coordinamento Commerciale
PAGAMENTO AGENTI
Fasi di Lavorazione
note
date
giorni
05-mar
05-mar
05-mar
08-mar
08-mar
10-mar
11-mar
12-mar
12-mar
12-mar
0
0
3
3
5
6
7
7
7
15-mar
15-mar
16-mar
18-mar
10
10
11
13
arricchita
eliminata
eliminata
eliminata
eliminata
eliminata
eliminata
eliminata
eliminata
eliminata
Nuova
eliminata
eliminata
39
Miglioramento di processo
• Tradizionalmente gestioni e miglioramenti vengono
affrontati per funzioni
• L’organizzazione per funzioni – a volte - crea il “regno di funzione”
• Sovrastruttura gestionale
• Carenza di responsabilizzazione
sugli spazi interfunzionali
• L’impresa genera valore assicurando un efficace funzionamento dei
processi
• Il maggior potenziale di miglioramento si nasconde “tra” i regni delle
funzioni
• Se il miglioramento è legato al processo l’organizzazione per funzioni
deve essere ripensata
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