Presentazione

Chiedi al bibliotecario
il servizio centralizzato di reference digitale
dell’Università di Bologna
Marialaura Vignocchi
Modena, 27 settembre 2007
Argomenti
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il progetto
la piattaforma web
aspetti organizzativi
qualche dato statistico
attività future
esempi
Il progetto: cos’è il reference digitale
• I termini "virtual reference", digital
reference", "e-reference", "Internet
information services", "live reference",
"real-time reference" vengono usati in
modo intercambiabile per descrivere
servizi di reference che utilizzano la rete e
il computer in vario modo ..." come canale
di comunicazione fra utenti e bibliotecario
IFLA. Sezione Reference Work
Linee Guida per il servizio di digital reference. 2004
http://www.ifla.org/VII/s36/pubs/DigitalReferenceGuidelines-IT.pdf
Il progetto: cos’è il reference digitale
• È un servizio che può essere erogato da
singole strutture o in forma collaborativa
da più enti
• Può essere sincrono (chat) o asincrono (email o form in linea)
Il progetto
• 2001-2002 Alma-DL, progetto di biblioteca digitale del
CIB
– contenuti digitali
– servizi per la scoperta, l’accesso e
l’integrazione delle risorse
– servizi a supporto degli utenti: DR, tutorials…
– conservazione dei contenuti
“Le biblioteche digitali sono conversazioni”
• Manifesto delle biblioteche digitali AIB, 2005
Il progetto
2003 costituzione di un gdl volontario
interno all’Ateneo
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•
•
•
Formazione e in-formazione
Inventario delle competenze: questionario
Analisi delle linee guida IFLA
Funzionalità della piattaforma software
Il progetto: competenze del personale addetto
• Le capacità chiave di un digital librarian
includono:
– approccio multitasking
– capacità di comunicare con chiarezza, specialmente
per iscritto
– abilità nel fare ricerche bibliografiche su basi dati e
risorse online
– abilità nell'intervista - in grado di compensare la
mancanza di comunicazione analogica
– conoscenza approfondita delle fonti di consultazione
– familiarità con il software selezionato.
IFLA. Sezione Reference Work
Linee Guida per il servizio di digital reference. 2004
http://www.ifla.org/VII/s36/pubs/DigitalReferenceGuidelines-IT.pdf
Il progetto
• 2003 costituzione di un gruppo di lavoro
interistituzionale territoriale con l’obiettivo
di valutare la fattibilità di un servizio di VR
collaborativo esteso:
– Università di Bologna
– Comune di Bologna
– CNR
– ENEA
Il progetto
Criticità:
• Diversi livelli di esperienza fra i soggetti
coinvolti.
• Mancanza di una piattaforma software
comune
E’ stato “congelato” il progetto di servizio di
reference collaborativo esteso e si è puntato
sullo sviluppo di un servizio di Ateneo
Il progetto
Punti di forza:
•
forte motivazione personale dei colleghi
che avevano aderito a livello volontario
L’Unibo ha cominciato a lavorare per
mettere a punto la piattaforma software e
una carta del servizio per partire con una
sperimentazione all’interno dell’Università.
Il progetto
Attività:
• valutazione dei sw disponibili e delle loro
funzionalità
• analisi della soluzione offerta da SOL
• valutazione della situazione interna e delle
possibilità organizzative
• richiesta di modifiche e personalizzazioni del
modulo SOL per il VR
• Test del sw modificato
• Carta del servizio, disclaimer legali e linee guida
• Avvio sperimentazione al pubblico con 20
biblioteche coinvolte (novembre 2006)
Il progetto
Criticità:
• Copertura non completa delle aree
disciplinari
• Scarso coinvolgimento del SBA
Il progetto
Soluzioni:
• Gdl SBA per la redazione delle linee guida
interne del servizio
• Formazione ai colleghi per un’estensione
delle adesioni al servizio
La piattaforma web
La piattaforma web: caratteristiche di un sw per il DR
- Interfaccia web per l’utente finale semplice
e facile da usare, meglio se costituita da
un form strutturato
- Un piattaforma gestionale comune per i
bibliotecari che consenta di:
- non duplicare il lavoro e tener traccia degli
stadi di lavorazione delle richieste
- espletare tutte le transazioni con l’utente
- archiviare le richieste e le risposte
- avere una lista di discussione comune
La piattaforma web: caratteristiche di un sw per il DR
- In breve si tratta di:
- WWW server
- un sistema di gestione di posta elettronica
- un sistema di Bulletin Board/bacheca
elettronica
- un sistema per rintracciare i messaggi
(tracking system)
- un sistema di archiviazione dei messaggi
- una lista di discussione a cui partecipano tutti
i bibliotecari coinvolti
Modulo SOL per il Digital Reference
• Modifiche richieste:
– Un accesso al servizio esterno ai servizi di
SOL, per utenti che possono accedere al
servizio senza registrarsi
– Home-page con “carta del servizio”
personalizzata
– Web-form di richiesta personalizzabile
– Modulo gestionale: riorganizzazione dei
campi, cruscotto del gestore con
visualizzazione della disciplina e dello stato
della richiesta…
La nostra piattaforma web
Modulo “virtual reference” di Sebina Openlibrary
•
Front office:
2 homepage
2 help
2 Moduli di richiesta:
1. utenti registrati
2. utenti anonimi
• Back office:
Gestore
Tecnico
La nostra piattaforma web
Il sistema riceve le richieste da:
•
utenti che accedono
tramite login e pw ai
servizi di OPAC SOL
(utenti presenti nell’anagrafe
di POLO):
Utenti registrati
• Utenti che accedono
al servizio dai link
sulle home page dei
portali delle
biblioteche senza
autenticarsi:
Utenti anonimi
La piattaforma web: front office
I percorsi dell’utente
•
Utente registrato
1. Opac polo ubo
2. Servizi dell’Opac
Sebina
3. Pagina di login
4. Menù servizi
5. Homepage
6. Form di richiesta
•
Utente anonimo
1. Portale delle biblioteche,
homepage delle
biblioteche, homepage
di servizi extra unibo….
2. Homepage del servizio
3. Form di richiesta
Utente registrato
Utente registrato
Utente registrato
Utente registrato
Utente registrato
Utente registrato
Utente anonimo
Utente anonimo
Utente anonimo
Utente anonimo
Utente anonimo
Utente anonimo
Utente anonimo
Utente anonimo
• http://www.biblioteche.unibo.it/
Front office: riepilogo
differenze
• Utente registrato
–
–
–
–
Deve autenticarsi
E-mail opzionale
Può allegare dei file
Può leggere le
risposte su web
– Può leggere le
richieste di
chiarimento su web
– Help dedicato
• Utente anonimo
– Accede senza
autenticarsi
– E-mail obbligatoria
– Non può allegare file
– Riceve le risposte e le
richieste di
chiarimento via e-mail
– Help e home page
dedicati
La piattaforma web: il Back office
• Back office, dove confluiscono tutte le
richieste degli utenti:
– Cruscotto per “Gestore” del servizio
centralizzato
– Cruscotto per “Tecnico”, esperto di
reference di biblioteca
La piattaforma web: il Back office del gestore
• Tutte le richieste, quelle degli utenti
anonimi e registrati, confluiscono nella
piattaforma gestionale comune e vengono
lette e smistate da un gestore del servizio
• Alle richieste vengono assegnati
condizioni e stati diversi per tener traccia
dei passaggi di lavorazione (condizioni e
stati vengono aggiornati manualmente dai
bibliotecari)
Aspetti organizzativi
• Stati e condizione della richiesta
–
–
–
–
–
–
–
–
Registrata, aperta: richiesta non ancora lavorata
Assegnata, aperta: richiesta assegnata al tecnico dal gestore
In verifica, aperta: il tecnico o il gestore l’hanno presa in carico
Rifiutata dall’incaricato, aperta: errore di assegnazione, il
gestore la deve ri-assegnare ad altro tecnico
Richiesta chiarimento, aperta: solo utenti registrati che la
leggono anche o solo su web.
Richiesta ulteriori informazioni, chiusa: solo utenti anonimi
che la ricevono via e-mail
Risolta, chiusa: richiesta evasa completamente, comprende
anche le risposte del tipo “ci dispiace ma non possiamo
rispondere perché non pertinente con il servizio”.
Rinviata, chiusa: nuovo stato da introdurre (?)
La piattaforma web: il Back office del gestore
• Il gestore:
– riceve tutte le richieste degli utenti
– risponde alle richieste non pertinenti (filtro)
– assegna le richieste ai tecnici
– riassegna le richieste rifiutate
– vigila sul rispetto degli standard
– controlla che non vi siano richieste in ritardo o
non prese in carico
La piattaforma web: il Back office del gestore
Altre funzioni del back office del gestore:
– richieste da assegnare: funzione di estrazione
automatica
– richieste in ritardo: funzione di estrazione
automatica
– richieste assegnate: solo le richieste che sono
stato assegnate a lui
– consulta le richieste: ricerca nell’archivio
completo
La piattaforma web: il Back office del tecnico
• Il tecnico:
– prende in carico le richieste che gli sono state
assegnate
– risponde alle richieste che il gestore gli
assegna
– può allegare dei file alla risposta
– può chiedere dei chiarimenti all’utente
– può rifiutare richieste che gli sono state
assegnate per errore, usando il campo note
per motivare il rifiuto
– può vedere tutte le richieste in qualsiasi stato
e condizione
Gli utenti
– Ricevono le risposte via e-mail
– Gli utenti che hanno inviato la richiesta dal
“myspace” possono leggere la risposta su
web oltre che anche via e-mail
• /
L’ e-mail all’utente
Funzioni aggiuntive della piattaforma
• Estrazione e visualizzazione automatica delle
richieste non evase nei tempi previsti
• Knowledge-base ricercabile solo dagli operatori
• Pubblicazione di FAQ
• statistiche
Aspetti organizzativi: strumenti di supporto
• Coraggio non siamo soli!!!!
• Mail list: [email protected]
• http://drwiki.cib.unibo.it/
Funziona!!!
•
•
•
•
Il servizio è attivo da gennaio 2007
da 20 a 29 biblioteche
195 richieste da gennaio a maggio
186 risolte, 9 richiesta di ulteriori
informazioni
Funziona!!!
Totale Richieste Mensili
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Gennaio
Febbraio
Marzo
Aprile
Maggio
Funziona!!!
Tipologia di utenti
4%
Guest
Utente
registrato
96%
Funziona!!!
Agraria
Architettura
Arti visive
Disciplina delle Richieste
Economia
Medicina
Chimica
3%
14%
1%
2%
3%
Discipline umanistiche, Italianistica
7%
2%
11%
Filosofia
Ingegneria
12%
Lingue
Matematica
1%
1%
11%
6%
4%
1%
1%
13%
6%
4%
Turismo - Moda
Psicologia
Scienze Politiche
Scienze degli alimenti
Scienze giuridiche
Scienze statistiche
Storia Antica
Servizi biblioteca digitale
Funziona!!!
Enti di appartenenza degli utenti
Università di Bologna
Altro
18%
Altre Università
Altro
Altre Università
21%
Università di Bologna
61%
Funziona!!!
80
70
Altro
Altre Università
Università di Bologna
60
50
40
30
20
10
0
Esame
Tesi di laurea
Ricerca
Interesse
professionale
Interesse
personale
Altro
Per il futuro!
• promozione del servizio
• raffinamento e miglioramento piattaforma
software
• reference collaborativo esteso alle altre
realtà del territorio
Esempi: Richiesta di informazioni sui servizi
Studente, di Bologna, dell’Università di Bologna: tesi di laurea
“Buongiorno, vorrei sapere come consultare le banche dati EBSCO. E' possibile farlo
da casa oppure devo recarmi presso una biblioteca universitaria?Ho già provato a
farlo da casa ma non riesco ad accedere al servizio. Grazie per l'attenzione”
•
•
•
•
Le banche dati di Ebsco sono al momento accessibili come trial, un periodo di
prova gratuita attivata per l'Ateneo di Bologna fino al 31.10.07.
Può accedere ad esse dalla pagina dedicata alle banche dati del portale del
biblioteche, all'indirizzo
http://www.biblioteche.unibo.it/risorse-elettroniche/banche-dati
sulla colonna destra nella rubrica "Avvisi e trial" trova il link e l'elenco delle
collezioni Ebsco consultabili.
•
Per problemi relativi alle banche dati può anche utilizzare dalla medesima
pagina la rubrica sulla destra "Supporto ai servizi"
•
Anche in questo caso l'accesso da casa è consentito tramite il servizio proxy
per il quale trova le istruzioni e gli ultimi aggiornamenti all'indirizzo
http://www.biblioteche.unibo.it/strumenti/proxy
•
Esempi: Richiesta di informazioni sui servizi
Altro, Bologna, Altro, Interesse Professionale
•
Salve,mi sono laureato in ingegneria a Bologna nel 2004. Vorrei sapere se
ho ancora accesso al prestito bibliotecario dato che sto svolgendo un
master in economia ed avrei necessità di consultare dei libri presenti nella
biblioteca centrale universitaria ed anche presso quella del dipartimento di
economia.grazie
Se il master da lei seguito afferisce all'università di Bologna ovviamente
lei ha ancora tutti i diritti di utilizzo delle biblioteche come quando era studente;
se invece così non fosse può accedere al prestito presso tutte le biblioteche
dell'università previa iscrizione alla Biblioteca Universitaria o biblioteca di Sala
Borsa in quanto residente a Bologna.
per ulteriori informazioni:
Biblioteca Universitaria
http://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/bib/df-b.tcl?libr=BO001
Biblioteca Sala Borsa
http://www.bibliotecasalaborsa.it/home.php
Esempi: informazioni sui servizi
Altro, Bologna, Altro, Interesse Professionale
L'accesso al polo bibliotecario dell'Università è
riservato agli studenti, ricercatori, docenti, ecc. o è
aperto anche ai cittadini?
L'accesso alle biblioteche del Polo Ubo è aperto a tutti i
cittadini come riportato nel seguente regolamento
http://sbn-ubo.cib.unibo.it/informazioni/regolamento-delprestito-di-polo
Esempi: richiesta fattuale/localizzazione
• Ricercatore, Bologna, Unibo, Interesse Professionale
• Non riesco più a trovare i valori degli impact factors delle varie
riviste scientifiche da quando è stato modificato l'accesso al
servizio bibliotecario del portale d'ateneo
L'impact Factor è consultabile sul Journal Citation
Reports accessibile dal catalogo acnp
(http://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/cnr/fp.html).
L'I.F. del singolo periodico è invece consultabile a
partire dal periodico stesso tramite acnp. Trovato il
periodico cliccare su A-LINK , aprire ALTRI SERVIZI e
cliccare sul bottone GO sulla riga 'Verifica l'impact
factor' in JCR
Esempi: richiesta di ricerca bibliografica
•
•
Studente di Bologna, dell’Università di Bologna: tesi di laurea
volevo chiedere se esistono periodici on line sul marketing della moda
in italiano.
Purtroppo una rivista su moda e marketing on line in italiano non è disponibile. Le suggeriamo
comunque dei possibili percorsi di ricerca. In italiano come rivista risulta solamente Micro&Macro
Marketing del Mulino http://www.mulino.it/edizioni/riviste/scheda_rivista.php?issn=1121-4228 , non
specificamente dedicata alla moda, ma che potrebbe contenere articoli per lei interessanti. Ancora
la invitiamo ad esaminare la la banca dati del Sole 24 ore, disponibile grazie abbonamento del
nostro Ateneo, quindi consultabile anche tramite Proxy,
http://www.banchedati.ilsole24ore.com/enter.do?product=BIG. Utilizzando, ad esempio, la funzione di
ricerca per fonte ed associando le parole moda e marketing (selezionando dalla tendina la
funzione e contenenti anche ) si ottengono, nell’intervallo di tempo dal 1 gennaio 2006 ad oggi,
232 documenti, dei quali è possibile un certo numero sia di qualche utilità per i suoi scopi; per
analogia si possono tentare altre ricerche.
Se volesse poi estendere la sua ricerca a documenti in lingua inglese avrebbe possibilità molto più
ampie. Le proponiamo:Journal of fashion marketing and management : dalle postazioni
dell'Ateneo o tramite il servizio Proxy sono consultabili le annate 2002-2006 all'indirizzo:
http://www.emeraldinsight.com/Insight/viewContainer.do?containerType=JOURNAL&containerId=
11414
Gli articoli della medesima rivista per gli anno 2003-06 sono anche compresi all'interno della
banca dati ABI/Inform Proquest raggiungibile dalla pagina internet dedicata alle banche dati
sottoscritte dal Sistema Bibliotecario d'Ateneo all'indirizzo http://www.biblioteche.unibo.it/risorseelettroniche/banche-dati. In questa banca dati sono contenuti gli articoli di diverse riviste dedicate
al marketing e al management. Potrebbe esserle dunque utile compiere una ricerca effettuando
un'interrogazione con le parole "fashion" oppure "clothing" e "marketing" oppure "market strategy"
nel campo soggetto per reperire altri articoli di suo interesse.
Esempi
Studente di Bologna dell’Università di Bologna: esame
Sono alla ricerca del libro "Principi di Finanza
Aziendale" di R. Brealey, S. Myers, F. Allen, S. Sandri,
edizione McGraw Hill Libri Italia, 2007. Ricercando
con sebina open library ho potuto notare che alla
Ruffilli di Forlì non è ancora consultabile. Mi
chiedevo se è possibile consultare questo libro
online, come sembra risultare dalla disponibilità
della Biblioteca del Dipartimento di Scienze
Aziendali dell'Università di Bologna.
• In effetti, non è possibile consultare online il volume
“Principi di finanza aziendale” nella sua edizione 2007;
l’indicazione “1 cart. con password” è relativa alle
cartoline allegate al volume che contengono un codice
che consente di accedere ad una sezione riservata per
la correzione online degli esercizi presentati nel volume.
Esempi: introduzione ad un argomento (1)
•
•
Studente, Unibo, tesi di laurea
salve, avrei bisogno di materiale sul rischio settoriale nel mercato finanziario
italiano.
Può iniziare la sua ricerca consultando il catalogo collettivo delle biblioteche del Polo
bolognese, http://sol.cib.unibo.it:8080/SebinaOpac/Opac
Dalla maschera di ricerca iniziale utilizzando il comando “altri campi”
si renderà disponibile il campo SOGGETTO
inserendo in tale campo i temini
MERCATI FINANZIARI Rischi
CREDITO BANCARIO Rischi
BANCHE rischi*
Si ottengono risultati pertinenti alla sua ricerca quali ad esempio il volume
*Mercati finanziari e gestione del rischio / Francesco Menoncin. - [Torino] : Isedi, 2006. un’altra possibilità è quella della ricerca nel campo titolo, inserendo le seguenti parole
rischi* finanz*
tra i risultati compare ad esempio il volume:
*Rischi e regolamentazione degli intermediari finanziari / Manuela Massari. - Bari :
Cacucci, [2006].
Pubblicazioni conteneneti dati di bilancio delle imprese aggregati per settore:
nel medesimo catalogo trova il volume, con un capitolo dedicato al rischio:
Economia e finanza delle imprese italiane / Centrale dei bilanci
(pubblicazione annuale Editrice Bancaria)
Esempi: introduzione ad un argomento (2)
Studente, Unibo, tesi di laurea
salve, avrei bisogno di materiale sul rischio settoriale nel mercato
finanziario italiano.
nel catalogo acnp dei periodici http://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/cnr/fp.html
Le principali societa italiane
Dati cumulativi di ... società italiane. Mediobanca
Ancora la invitiamo ad esaminare la la banca dati del Sole 24 ore, disponibile
grazie abbonamento del nostro Ateneo, quindi consultabile anche tramite
Proxy,
http://www.banchedati.ilsole24ore.com/enter.do?product=BIG.
Altre banche dati online accessibili dal nostro Ateneo sono raggiungibili dalla
pagina
http://www.biblioteche.unibo.it/risorse-elettroniche/banche-dati
Come studente dell’Università di Bologna, Lei ha la possibilità di accedere alle
banche dati anche dal computer di casa, utilizzando il servizio Proxy e le
credenziali di accesso fornite dall'Università.
Tutte le istruzioni per l’utilizzo del servizio sono disponibili alla pagina:
http://www.biblioteche.unibo.it/strumenti/proxy/
Esempi
•
•
•
Docente, Unibo interesse professionale
Salve,sono interessato all' articolo "Human Psychophysiology, Macroscopic
Information Entanglement, and the Placebo Effect" che tramite via pubmed
della rete universitaria è presente al seguente link
http://www.liebertonline.com/doi/abs/10.1089/acm.2006.12.1015. La pagina
dell'editore identifca "Università di Bologna-sistema bibliotecario di ateneo"ma
chiede UN e PW per poter scaricare il full text pdf.Questo significa che
l'università di Bologna non ha l'abbonamento alla rivista THE JOURNAL OF
ALTERNATIVE AND COMPLEMENTARY MEDICINE?.Grazie.
Dott.PhD
l'Università di Bologna non possiede il periodico da Lei cercato: esso è posseduto dalle
seguenti biblioteche in Italia:
Biblioteca Medica "Pinali" - V. Giustiniani, 2 - Padova, tel: 049-8218871/8870, fax:
049/8753674 (ma il catalogo non è aggiornato dal 2002 ...);
Biblioteca Istituto Superiore di Sanità - vl. Regina Elena, 299, 00161 Roma , tel: 06/
49902275; 49902298, fax: 06/ 49902551.
Le biblioteche del nostro Ateneo forniscono, tra gli altri, il servizio di Document Delivery
che consiste nel reperimento di documenti/articoli non posseduti a Bologna. Le
consigliamo pertanto di rivolgere la richiesta dell'articolo in questione ad una delle
biblioteche della sua area di ricerca, ad es..
Biblioteca Centralizzata Clinica. Facolta di Medicina e Chirurgia dell'Università - via
Massarenti, 9, tel: (051)300061, fax: (051)340854;
Biblioteca Biomedica Centrale della Facolta di Medicina e Chirurgia -Via Irnerio 48, tel:
(051)2091701-02 (in questo caso consulti il sito: www.biocfarm.unibo.it e le regole per
il Document Delivery).
Esempi: localizzazione
Ricercatore, UNIBO, Ricerca
Ho bisogno di consultare alcuni quotidiani (Corriere della Sera, Repubblica, L'Unità, La Stampa, Il Giornale) in
varie annate comprese tra il 1946 e il 2006. Vorrei sapere dove posso trovare queste edizioni e se ci sono
cataloghi on line che vanno così indietro nel tempo. Grazie.
E' consultabile la versione cartacea di tutte le testate menzionate presso la Bilioteca di Sala Borsa
http://www.bibliotecasalaborsa.it/documenti/8572
dove ad eccezione de "il Giornale" è disponibile anche una versione elettronica (su cd-rom oppure online)
http://www.bibliotecasalaborsa.it/documenti/8646
Fra le banche dati d'Ateneo "Lexis Nexis" offre l'accesso online al quotidiano "la Stampa" dal 1992 ad
oggi
http://www.lexisnexis.com/clients/ias/ (banca dati accessibile entro la rete d'Ateneo).
Il Catalogo italiano dei periodici (ACNP) è la risorsa utile a reperire le biblioteche a Bologna in
possesso dei numeri più datati ( solo in versione cartacea)
http://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/cnr/fp.html#
Dopo una prima ricerca per titolo, alla voce "tutte biblioteche" è l'elenco delle biblioteche che
possiedono il periodico. Le biblioteche di Bologna hanno la sigla iniziale "BO..."; segue per
ciascuna il dettaglio delle annate possedute.
Cliccando sulla sigla di una biblioteca si accede ad una pagina con le informazioni dettagliate dei
servizi erogati, gli orari e le modalità di accesso alla biblioteca stessa.
Fonti consultate:
- Catalogo Biblioteca Sala Borsa
www.bibliotecasalaborsa.it
- Catalogo Italiano dei periodici
http://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/cnr/fp.html#
- Banche dati Sistema bibliotecario d'Ateneo
http://www.biblioteche.unibo.it/risorse-elettroniche/banche-dati
Esempi di domande e risposte
• Studente, Altra Università, Tesi di laurea
• Salve, avrei bisogno di un libro che si trova nella biblioteca della
Facoltà di lingue presso la vostra università. Come posso fare per
averlo in prestito? Io sono iscritta all'università di lettere e filosofia di
firenze. Altrimenti, posso almeno consultarlo? Grazie mille per la
disponibilità.
Puo' inoltrare una richiesta di prestito interbibliotecario tramite la sua
biblioteca di facolta'.
In alternativa, puo' consultare il volume direttamente presso la
biblioteca del Dipartimento di Lingue del nostro Ateneo ma non ha
diritto al prestito.
All'indirizzo http://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/bib/df-b.tcl?librinv=LL
potra' trovare informazioni su recapiti ed orari di questa struttura.
Esempi di domande e risposte
• Studente,unibo, esame
• Dovrei trovare questo libro: G.Casella and R.L.
Berger "statistical inference" Wadsworth 2002
• Lo trova alla biblioteca di Scienze Statistiche. Ne
abbiamo due copie. Collocazione 58888 LT e
58889LT. Siccome sono libri di testo possiamo
prestarlo per una sola settimana. La biblioteca è
in via Belle Arti 41 al I piano. I libri di testo sono
nel corridoio di accesso alla sala lettura
contrassegnati da un bollino rosso.
Quando il dito indica la luna
Il software è uno strumento …
il servizio lo fate voi!
Grazie per la pazienza!