Presentazione stato dell`arte del Sistema

Sistema pubblico di prevenzione, sul piano
amministrativo, delle frodi nel settore del
credito al consumo, con specifico
riferimento al furto d’identità
Stato dell’arte del progetto
febbraio 2015
Indice dei contenuti
•Stato dell’arte
•La fase di convenzionamento
•L’esercizio sperimentale del sistema di
riscontro
•Il servizio di assistenza
•Punti aperti
•Attività future
Sistema di prevenzione del furto d'identità
2
Stato delle convenzioni
Alla data del 9 febbraio 2015 sul
Portale SCIPAFI sono censite
985 società con formulario
approvato dal MEF.
Di queste 776 sono state
convenzionate e sono in grado di
effettuare riscontri in ambiente di
lavoro.
Sistema di prevenzione del furto d'identità
3
Inoltro delle convenzioni
a Consap
Sistema di prevenzione del furto d'identità
4
Il sistema di riscontro
•Entrato in esercizio sperimentale il 19 gennaio
•Interroga le banche dati
•Agenzia delle entrate
•Ministero Infrastrutture e trasporti
•INPS
•INAIL
•Eroga attualmente il servizio di riscontro tramite
•Portale web
•Web services
Sistema di prevenzione del furto d'identità
5
Operatività del sistema di
riscontro – 2/8 febbraio 2015
Aderenti
•
•
776 soggetti aderenti autorizzati
62 hanno effettuato almeno una interrogazione al sistema di riscontro
Utenti
•
•
2.529 utenti autorizzati
126 hanno effettuato almeno una interrogazione al sistema di riscontro
Sistema di prevenzione del furto d'identità
6
Operatività del sistema di
riscontro – 2/8 febbraio 2015
Richieste di verifica
•
•
•
•
•
•
•
Ripartizione del numero di richieste
per tipo di aderente
1.625 richieste di verifica, +38% rispetto alla
settimana precedente;
Tutte effettuate mediante il portale web;
Il tempo medio di risposta è stato pari a 2,4 s
90,0% di richieste smaltite entro 4 s;
La disponibilità di sistema pari al 100%
Risposta restituita correttamente nel 94,6% dei
casi
285 richieste con almeno un esito di campo
negativo (semaforo rosso)
2; 0%
Banche ed intermediari
finanziari
1623; 100%
Numero di richieste
suddivise per aderente
Numero di richieste
suddivise per utente
250
Fornitori di servizi di
comunicazione
elettronica
400
350
200
150
300
250
200
100
50
0
150
100
50
0
Sistema di prevenzione del furto d'identità
7
Operatività del sistema di
riscontro – 2/8 febbraio 2015
Numero di richieste
suddivise per esito di esecuzione
1%
0%
Tutte le banche dati hanno
risposto
5%
7%
Dati obbligatori mancanti
10%
Presenza di errori sintattici in
input sui dati obbligatori
Mancata risposta di una o più
banche dati
77%
Presenza di errori sintattici in
input sui dati non obbligatori
Nessuna risposta dalle banche
dati
Ripartizione delle richieste per tipo di
esito del riscontro
L'esito del riscontro è
positivo per tutti i campi
18%
5%
L'esito del riscontro è
incerto per almeno un
campo
77%
Sistema di prevenzione del furto d'identità
L'esito del riscontro è
negativo per almeno un
campo
8
Operatività del sistema di
riscontro – 2/8 febbraio 2015
400
350
300
250
200
150
100
50
0
Distribuzione delle richieste per
tempo di risposta
25
Tempo di risposta (s)
Numero di richieste
Numero di richieste
suddivise per giorno
Distribuzione delle richieste
per fascia oraria
20
15
10
5
0,1%
4,2%
8,4%
12,6%
16,8%
21,0%
25,2%
29,4%
33,5%
37,7%
41,9%
46,1%
50,3%
54,5%
58,6%
62,8%
67,0%
71,2%
75,4%
79,6%
83,8%
87,9%
92,1%
96,3%
0
300
250
200
150
100
50
Sistema di prevenzione del furto d'identità
0
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
9
Operatività del sistema di
riscontro – 2/8 febbraio 2015
Chiamate alle banche dati
•
2.760 chiamate alle banche dati, +34% rispetto
alla settimana precedente
Il tempo medio di risposta di 1,820 s
93,0% di chiamate smaltite entro 3 s
Le chiamate sono andate a buon fine nel
90,5% dei casi
•
•
•
Numero di chiamate
suddivise per banche dati
98; 3%
Agenzia delle Entrate
267;
10%
411; 15%
INPS
1347; 49%
637; 23%
Numero di chiamate alle banche dati
suddivise per giorno di chiamata
INAIL
Ministero delle Infrastrutture e
dei Trasporti
EX INPDAP
700
600
INAIL
500
400
300
EX INPDAP
INPS
200
100
0
Ministero delle Infrastrutture
e dei Trasporti
Agenzia delle Entrate
Sistema di prevenzione del furto d'identità
10
Operatività del sistema di
riscontro – 2/8 febbraio 2015
Numero di chiamate alle banche dati
suddivise per esito di esecuzione
1600
1400
Numero di chiamate alle banche dati
suddivise per fascia oraria
1200
1000
Presenza di errori sintattici in input
800
250
Positivo
600
Elaborazione non andata a buon fine
400
Elaborazione in timeout
200
Agenzia delle Entrate
200
INPS
150
0
Agenzia delle
Entrate
INPS
INAIL
Ministero delle
Infrastrutture e
dei Trasporti
INAIL
EX INPDAP
100
Ministero delle Infrastrutture e dei
Trasporti
EX INPDAP
50
Numero di chiamate alle banche dati
suddivise per tempo di risposta
0
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
1800
Numero di chiamate
1600
INAIL
1400
1200
EX INPDAP
1000
800
INPS
600
Ministero delle Infrastrutture e dei
Trasporti
400
200
Agenzia delle Entrate
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Tempo di risposta (s)
Sistema di prevenzione del furto d'identità
11
Problematiche riscontrate
•Disponibilità di alcune banche dati, specialmente nei primi giorni di
funzionamento
•Affidabilità del canale di comunicazione fra sistema amministrativo
e sistema di riscontro
•Problemi su singoli campi
•Codice fiscale errato
•Numero di supporto plastico della patente
•PAT Inail
•Tipo di rapporto di lavoro e Qualifica del lavoratore (buste paghe privati)
•Richieste di chiarimento su esiti specifici ricevuti dal sistema
•Attivazione dell’help desk per l’analisi dei singoli casi
Sistema di prevenzione del furto d'identità
12
L’help desk agli aderenti
Sono attivi i seguenti canali di assistenza:
 casella di posta elettronica [email protected] per eventuale supporto
sull’uso del Portale web SCIPAFI ai fini del processo di adesione
 casella di posta elettronica [email protected] per eventuali informazioni di
carattere normativo/generale sul Sistema Pubblico di Prevenzione del «Furto
d'Identità».
Dalla data di attivazione del Sistema di Riscontro – 19 gennaio 2015 – è stato inoltre
attivato il seguente numero telefonico di assistenza che risponde 7 giorni su 7, nella
fascia oraria 8:00-23:00
06-85796871
Ad oggi sulla casella di posta elettronica [email protected] sono pervenuti
circa 1.500 messaggi, di cui la maggior parte evasi nell’arco di 24 ore dal ricevimento,
grazie al coinvolgimento dei vari settori di Consap interessati.
Sistema di prevenzione del furto d'identità
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L’assistenza tecnica
di secondo livello
Dalla data di attivazione del Sistema di Riscontro – 19 gennaio 2015 – è stato inoltre
attivato il servizio di monitoraggio e di assistenza tecnica di 2° livello che opera 7 giorni
su 7, nella fascia oraria 8:00 - 23:00
Ticket pervenuti all’help desk tecnico di II°
livello
Ticket ancora aperti alla data
16
6
•
•
•
•
1 richiesta di informazioni
15 segnalazioni di malfunzionamento
5 interni
1 inoltrato a INPS
Azioni di monitoraggio effettuate in orario di lavoro
Azioni di monitoraggio effettuate in reperibilità in giorno feriale
Azioni di monitoraggio effettuate giornalmente in reperibilità nel
fine settimana
Sistema di prevenzione del furto d'identità
Monitoraggio costante
4
6
14
Attività future
•Oggi
•Messa in linea della funzione di convenzionamento con i SIC
•Messa in linea della gestione delle deleghe
•Settimana del 16 febbraio
•Correzione dei problemi emersi nella verifica di singoli campi
•Settimana del 23 febbraio
•Messa in linea della funzione di riscontro massivo
•Ulteriori tematiche future
•Gestione dell’esito di esistenza in vita
•Verifica di passaporti e permessi di soggiorno
Sistema di prevenzione del furto d'identità
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Incontri tecnici con i referenti
informatici degli aderenti
•Date
•19 febbraio
•26 febbraio
•Sede
•Consap
•Temi
•Modalità di gestione del parco utenti
•Modalità di attivazione del web service per gli aderenti
•Modalità d’uso del servizio di riscontro massivo
•Modalità di configurazione dell’ambiente di riscontro per i propri utenti
Sistema di prevenzione del furto d'identità
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