DOCUMENTO Maurizio Macaluso - Case history

" IL GRUPPO ABRAMO: 100 ANNI DI INNOVAZIONE“
Relatore:
Maurizio Macaluso,
Responsabile Direzione Business Development
Abramo Customer Care
17 Giugno 2008
Sommario
Chi Siamo
Cosa Facciamo
Case Study
Contatti
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Chi Siamo…
1908 - nasce la
Tipografia
Popolare
di
Giovanni Abramo che negli anni ’60 da
realtà
artigiana
industriale
si
trasforma
cambiando
il
nome
in
realtà
in
Arti
Grafiche Abramo.
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…Chi Siamo
…2008 - oggi il Gruppo Abramo è costituito
da due Business Unit; Abramo Printing &
Logistics,
che
opera
nel
settore
della
stampa industriale, della postalizzazione e
della
Logistica
integrata,
e
Abramo
Customer Care che offre servizi integrati di
Contact Center in outsourcing.
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…Chi Siamo
Il Gruppo in numeri…
470 milioni
le pagine stampate
140 milioni
le buste di corrispondenza
100 milioni
il fatturato complessivo
25 milioni
1 milione
131 mila
3 mila
1500
le chiamate inbound / outbound gestite
le ricerche evase dalla logistica
i metri quadri della superficie industriale complessiva
i professionisti; tra dirigenti, manager, tecnici ed operatori
le postazioni di Call Center
70
le linee di produzione Printing & Logistics
36
ore il tempo di evasione medio della Logistica
5
siti produttivi dislocati sul territorio calabrese
3
sedi satellite di Presidenza, Direzione e Commerciale
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la vision strategica
Anno di riferimento: 2007
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…Chi Siamo
IL NOSTRO VERO PATRIMONIO …
LE RISORSE
Investimenti continui sulle risorse che si distinguono per skill e
capacità professionale (circa 70% di laureati e laureandi), sia in fase
di recruitment che durante tutta la vita professionale (formazioni
continue sul lavoro, sessioni di assessment per le varie figure
professionali, ecc.), ci consentono di accrescere sempre di più il
nostro “valore”.
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Cosa Facciamo…
Tutti i servizi in Outsourcing di Abramo comprendono:
Analisi dei processi di business
Attività di Start-up tecnico e
Soluzioni personalizzate di CRM;
interessati;
operativo;
Soluzioni di stampa
Progettazione e
Monitoraggio continuo ed
integrata
dimensionamento del servizio;
elaborazione report statistici;
Integrazione tra Contact Center e
Ricerca e selezione del personale
Addestramento e gestione del
Back Office;
personale.
Gestione della multicanalità;
e logistica
Ottimizzazione dei processi;
Erogazione servizi con operatori
Multiskill.
Progettazione
Attivazione
Erogazione
Gestione dei servizi di Contact Center
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…Cosa Facciamo
Gestione end-to-end dei processi
Inbound
BackOffice
Telefono
Fax
Posta
E-mail
Web
Scansione
Indicizzazione
Normalizzazione
Data Entry
Archiviazione
Flussi in ingresso
Outbound
Flussi in
lavorazione
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Telefono
Fax
Posta
E-mail
Web
Flussi in uscita
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…Cosa Facciamo
130 linee Fax e 5 Caselle
Postali dedicate
Gestione esigenze
da Web e E-mail
Archiviazione
ottica e fisica
Inbound
Outbound
Spedizioni, Package,
Premi, Ritiri
Comunicazioni da/ai clienti
Eventi da Sistema e
lavorazione Files ad hoc
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…Cosa Facciamo
Gestione Corrispondenza
ibrida ed RHM
E-procurement
Stampa Industriale
Logistica
Integrata
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Case Study…
Ritiro/consegna, smistamento, normalizzazione, scansione, indicizzazione, trasferimento files, archiviazione elettronica e cartacea.
“Documentazione presso Dealer”
I Clienti stipulano il contratto o effettuano
operazioni commerciali c/o dealer
Trasferimento su CRM Cliente
2 Mn. di
documenti
ritirati/ann
o
Consegna buste/scatole e ritiro
documentazione
Scansione
10 Mn. di
immagini
acquisite/anno
Indicizzazione
Lavorazione in BO
Web Data Center
Archiviazione
cartacea
Predisposizione buste e scatole da inviare ai Dealer
Consultazione e aggiornamento dati
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…Case Study
Ricezione richieste via telefono fax, mail, Casella Postale; smistamento, normalizzazione, scansione, indicizzazione, archiviazione
elettronica e cartacea, stoccaggio e consegna.
I Clienti chiedono assistenza e iscrizione al
programma e richiedono assegnazione premi
Oltre 3 Milioni
chiamate
gestite/anno
Scansione e
indicizzazione
Distribuzione e
consegna
Stoccaggio premi
800.000
Premi
assegnati/ann
o
Partner Premi: Airlines, Hotel e
Tour Operator
Web Data Center
Packaging
Mailing: Comunicazioni e
Premi Voucher
Consultazione e aggiornamento dati
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Contatti
Abramo Customer Care
Sede Operativa di Crotone
Sede Operativa di Catanzaro
Via Fibonacci, 9 – 88911
Via Delle Betulle, 9/13 – 88040
Crotone
Settingiano
Sede Operativa di Cosenza
Via Aristide De Napoli, 9 – 87046
Montalto Uffugo
Abramo Printing & Logistics
Stabilimento di Catanzaro
Stabilimento di Catanzaro
Loc. Difesa Zona Industriale – 88050
Traversa Cassiodoro, 19 – 88100
Caraffa di Catanzaro
Catanzaro Sala
Sede Legale e Commerciale
Via Delle Convertite, 5 – 00187
Roma
Per info:
Tel: 0962953111 Fax: 0962902148 E-mail: [email protected]
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GRAZIE PER L’ATTENZIONE
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