Sistemi di formazione e certificazione delle competenze

Sistemi di
formazione e certificazione
delle competenze
37° Congresso ANMDO
GESTIRE IL FUTURO IN SANITÀ
BOLOGNA 8-11 GIUGNO 201
Enrico Libera
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8 livelli per il Quadro Europeo delle Qualifiche
EQF European Qualification Framework
EQF Level 8
EQF Level 7
EQF Level 6
EQF Level 5
Il Responsabile di
Cantiere / Commessa
nelle Pulizie
EQF Level 4
EQF Level 3
Site / Contract
Supervisor in Cleaning
EQF Level 2
EQF Level 1
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2
Un diritto
Ogni cittadino in Europa ha il diritto
al riconoscimento degli apprendimenti
acquisiti durante la propria vita
in maniera formale e/o informale:
- percorsi di istruzione;
- formazione;
- esperienze di lavoro;
- …..
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CRITICITA’
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Il FATTORE 22
22 =1= ITALIA
20 regioni
+
2 province autonome
22
repertori dei profili
e
sistemi di formazione e
certificazione
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Un nodo chiave dell’impresa – nel mezzo
Il responsabile di cantiere / commessa
Il 100% dei
capo cantiere – commessa
nei servizi di pulizie
in Italia
ha acquisito le proprie competenze
attraverso la propria esperienza lavorativa e
percorsi formativi effettuati durante questo
periodo o in precedenza.
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Il responsabile di cantiere / commessa
(profilo base)
Il Capo Cantiere o Capo Commessa nei servizi di pulizia
è colui che coordina e gestisce uno o più gruppi che
operano nei cantieri in uno o più siti specifici, come ad
esempio magazzini, imprese, negozi, alberghi, fabbriche,
ospedali, edifici e aree pubbliche, aeroporti, porti, veicoli di
trasporti collettivi, ecc., garantendo che i servizi di pulizia
siano svolti in conformità con le indicazioni specifiche del
contratto e in linea con i regolamenti aziendali, il sistema
qualità e il sistema sicurezza stabilito, oltre alle normative
applicabili al settore. Nel caso delle PMI, il capo cantiere
può partecipare direttamente in attività operative insieme
con gli altri membri della squadra.
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Il responsabile / capo cantiere / commessa (base)
attività chiave
Attività
Gestire i servizi di
pulizia
Contenuti
–
Pianificare, organizzare e controllare le operazioni di pulizia.
–
Controllare la fornitura di risorse per il cantiere.
–
Redigere preventivi per le forniture dei servizi di pulizia.
–
Attuare e revisionare i processi di gestione del rischio.
Gestire il sistema – Promuovere le operazioni di pulizia in conformità con la legislazione, i
qualità
regolamenti, e le procedure organizzative.
–
Migliorare la qualità delle operazioni di pulizia.
Curare le relazioni – Trattare le richieste.
con i clienti prima, – Assicurare l’assistenza al cliente per il servizio in tutte le sue fasi,
durante e dopo le
dall’assunzione della commessa alla vendita del servizio.
operazioni di
–
Sviluppare Partecipare allo sviluppo di azioni commerciali.
pulizia
–
Individuare Collaborare per l’individuazione di nuovi clienti.
Realizzare/sovrint – Pianificare gli obiettivi della squadra.
endere alle attività – Gestire la squadra .
connesse alla
–
Definire le responsabilità del singolo e della squadra in funzione delle
gestione delle
competenze e dei compiti.
risorse umane
–
Controllare, monitorare il lavoro in funzione dell'efficacia e porre in atto
eventuali correttivi.
Sovrintendere,
–
Promuovere e mantenere la salute, la sicurezza e l’igiene nelle
promuovere e
operazioni di pulizia.
monitorare le
–
Monitorare l'impatto ambientale delle operazioni di pulizia.
condizioni di igiene – Sviluppare piani di emergenza per le operazioni di pulizia.
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e sicurezza
–
Rispondere
alle contingenze durante le operazioni di pulizia.
Il responsabile / capo cantiere / commessa (base)
macro processi e unità di competenze
Macro processo
Definire obiettivi e
risorse
Gestire il sistema
cliente
Unità di Competenza
UC.1 “Esercitare un’attività lavorativa in forma dipendente e/o
autonoma”
UC.2 “Esercitare la professione di Capo cantiere nei servizi di
pulizia”
UC.3 “Gestire la negoziazione e la comunicazione con il cliente –
Capo cantiere servizi pulizie”
UC.4 “Analizzare la commessa di lavoro – Capocantiere servizi di
pulizia”
Produrre beni/
Erogare servizi
UC.5 “Organizzare e gestire le operazioni di pulizia”
UC.6 “Gestire gli aspetti amministrativi connessi alle attività di
pulizia”
UC.7 “Sviluppare e gestire il sistema qualità nell’ambito dei servizi
di pulizia”
Gestire i fattori
produttivi
UC.8 “Gestire le risorse umane – capo cantiere servizi di pulizia”
UC.9 “Sviluppare e gestire il piano di controllo dei rischi e gestire
le operazioni di igiene, salute e sicurezza – servizi di pulizia”
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Gli attori necessari per:
- la definizione dei “profili” e le specializzazioni
-l’inserimento nei repertori regionali
-la definizione e applicazione degli standard
formativi e di certificazione
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Enrico Libera
direttore
[email protected] – 3486759523
Fondazione Scuola Nazionale Servizi
Strada Santa Lucia n. 8 - 06125 Perugia (PG)
Tel. +39 075 5845139 - Fax +39 075 5848054
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