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FERROVIE DELLO STATO
FERROVIE DELLO STATO TARIFFE per SERVIZIO NAZIONALE A CURA DI: TEA VERGANI Aggiornamento: ottobre 2012 ATTENZIONE: l’8 dicembre Trenitalia aggiornerà orari e tariffe! In genere, molte tariffe ed offerte subiranno modifiche… Regola n. 1: RIDUZIONE BAMBINI I BAMBINI PICCOLI da 0 a 4 anni non pagano: su ogni tipo di treno ovviamente devono essere con un adulto... ... e non occupare un posto! Regola n. 2: RIDUZIONE RAGAZZI BAMBINI (ragazzi) da 4 a 12 anni hanno diritto a uno sconto : - 50 % sulla tariffa adulti BASE, per un posto a sedere - 30% sulla tariffa adulti, per cuccette e vagoni letto REGOLA GENERALE: SONO COMULABILI! Salvo poche eccezioni, le riduzioni sono cumulabili con gli sconti delle tariffe. Ad esempio: un ragazzo paga la metà di una tariffa già scontata. Ma è sempre meglio controllare, caso per caso, perché esistono numerose variabili ed eccezioni. Attenzione! Regola n. 3! una A/R costa il doppio di… due CS! (= non esiste un biglietto “di andata e ritorno, caso mai esiste la tariffa A/R) Quindi i biglietti emessi saranno DUE, ciascuno con le proprie regole per quanto riguarda l’obliterazione, magari in classi diverse, tipo di treno diverso,ecc! TRE TARIFFE = TRE PREZZI BASE: massima libertà e flessibilità con cambi illimitati e gratuiti fino alla partenza del treno ECONOMY SUPER ECONOMY: massimo risparmio, convenienza senza rinunciare alla possibilità del cambio della prenotazione o del biglietto. Sono disponibili 700.000 posti al mese rinunciando ad un poco di flessibilità, a partire da 9 euro. Sono disponibili 300.000 posti al mese Quindi… Passeggeri che viaggiano sullo stesso treno, con gli stessi servizi di bordo, possono aver pagato prezzi diversi: Milano – Roma (AV) = E. BASE, E. ECONOMY, E. SUPERECONOMY MARKETING Trenitalia ha avviato politiche di prezzi diversi, di offerte speciali, di carte di fidelizzazione, studiando i vari tipi di viaggiatori, i loro bisogni, le loro possibilità economiche, i desideri, ecc Tre tipi di viaggiatori, tre filosofie Il viaggiatore “prudente” comprerà sempre un biglietto a tariffa BASE, avrà il posto di sicuro e tutti i diritti Quello portato al “super risparmio” cercherà di comperarlo molti mesi prima (ECONOMY o SUPER ECONOMY), pur sapendo di perdere qualche diritto(infatti quello che decide prima spesso paga di meno, pur rassegnandosi a perdere alcuni diritti (rimborso, cambio treno, cambio biglietto, ecc) Chi acquisterà all’ultimo momento probabilmente NON troverà più posto a tariffe ECONOMY o SUPER ECONOMY ma solo a tariffa BASE REGOLE per BIGLIETTO A TARIFFA BASE Con il biglietto Base scegli la massima flessibilità! Prima di partire si può modificare il biglietto quante volte si desidera, e gratuitamente! Su tutti i treni, con eccezione del livello Executive. Quando e come modificare il biglietto si può modificare il biglietto Base prima della partenza gratuitamente e un numero illimitato di volte. Dopo la partenza, e fino all’ora successiva, è possibile richiedere la modifica gratuitamente 1 sola volta ed esclusivamente presso la stazione di partenza indicata sul biglietto. Se si ha acquistato on line si può modificare il biglietto direttamente nell’AREA CLIENTI. Come richiedere il rimborso Se si rinuncia al viaggio prima della partenza del treno si ha diritto ad un rimborso con il 20% di trattenuta, mentre dopo partenza il rimborso non è ammesso (i biglietti di importo pari o inferiore a 10 euro a viaggiatore non sono rimborsabili). Come accedere direttamente ad un altro treno Se si vuole viaggiare su un treno diverso da quello prenotato, e non si ha modificato il biglietto, si può farlo da un’ora prima e fino ad un’ora dopo la partenza del treno, mediante il pagamento di un supplemento di 8 euro e dell’eventuale differenza di prezzo. REGOLE per BIGLIETTO A TARIFFA ECONOMY Disponibile, fino alla partenza, su tutti i treni in 1^ e 2^ classe e per i livelli di servizio Business, Premium e Standard, nonché nel servizio salottino, cuccette o VL. Come e quando posso modificare il biglietto? si può cambiare la data o l’ora partenza una sola volta fino alla partenza del treno, scegliendo un viaggio con la stessa categoria di treno o tipologia di servizio, secondo le modalità previste per il cambio del biglietto e pagando la differenza rispetto al corrispondente prezzo Base intero. Se si ha acquistato il biglietto online puoi effettuare il cambio biglietto, selezionando nell’area clienti "Cambio Soluzione", scegliendo la nuova soluzione di viaggio e selezionando in “Vedi altri prezzi e servizi” il nuovo biglietto chiamato Economy Cambio Biglietto, altrimenti presso qualsiasi biglietteria o presso l’agenzia emittente. IMPORTANTE: non si può richiedere il rimborso se si rinuncia al viaggio e non si può accedere direttamente ad un treno diverso da quello prenotato. Il numero di posti è limitato e variabile, a seconda dei giorni della settimana, dei treni e della classe o livello di servizio. REGOLE per BIGLIETTO A TARIFFA SUPER ECONOMY Risparmiare, con il biglietto Super Economy per viaggiare a partire da 9 euro su tutte le Frecce di Trenitalia. Si può acquistare il Super Economy fino alla partenza del treno per viaggiare in 1^ o in 2^ classe, in Business, Premium o Standard, in cuccetta o VL. Il numero di posti è limitato e variabile, a seconda dei giorni della settimana, dei treni e della classe o livello di servizio. Per il biglietto Super Economy non è ammesso né il cambio né il rimborso né l’accesso ad un treno diverso da quello prenotato. IN PRATICA…. Trenitalia applica le regole di “marketing turistico”, individuando prezzi diversi da offrire a diversi target di clientela: affari, famiglie, turismo, disabili, senior, giovani, ecc. Al momento, l’unica opzione di marketing che non applica è la tariffa last minute, ma per tutto il resto sta imitando il marketing aereo, ad esempio la filosofia “low cost” … in cambio di rinunce a diritti di modifica del viaggio, ri-prenotazione, rimborso biglietti. “Chi più spende, più gode di diritti”. ATTENZIONE ! Le regole che vengono qui descritte sono in vigore …alla data di questa Unità Didattica. Trenitalia continua a modificare le “offerte”, che spesso hanno vita breve. Trenitalia mantiene per almeno un anno solare le regole delle TARIFFE e delle CARD. ESEMPI DI COSTI MILANO – ROMA, 2^ classe, 1 passeggero adulto senza card o promozioni, diurno. Con FRECCIABIANCA: BASE: Euro 73,50 ECONOMY: Euro 39,00 SUPER ECONOMY: Euro 29,00 CON NUOVO FRECCIAROSSA: BASE: (standard 86,00) (Premium 100,00) (Business area silenzio 116,00) (Business 116,00), Business Salottino 128,00) (Executive 200,00) ECONOMY: (standard 49,00) (Premium 79,00) (Business area silenzio 86,00) (Business 86,00), Business Salottino 116,00) SUPER ECONOMY: (standard 39,00) (Premium 49,00) (Business area silenzio 59,00) (Business 59,00) ALCUNE “OFFERTE” Nelle prossime due slide, alcune delle OFFERTE” in vigore variano spesso consentono sconti sono rivolte a target particolari di viaggiatori sono promozionali TARIFFE PER COMPANION TOURISM (TURISMO D’AFFARI) OFFERTA A/R in giornata: viaggi andata e ritorno nello stesso giorno a 109 euro in 2^ classe o Standard e 149 euro in 1^ classe o Business. OFFERTA Carnet 10 Viaggi : 10 viaggi al prezzo di 8. Valido per treni Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca sia in 1^ classe o Business che in 2^ classe o Standard TARIFFE PER CHI NON VIAGGIA DA SOLO OFFERTA FRECCIA ROSA: ad ottobre sulle Frecce due donne al prezzo di un biglietto Offerta Familia: sconti dal 20% al 50% per famiglie o gruppi da 2 a 5 persone OFFERTA Bimbi Gratis: offerta dedicata ai soci della card Cartafreccia che viaggiano in gruppi da 2 a 5 persone e con bambini di età inferiore a 12 anni Offerte per i gruppi: un gruppo di almeno 10 persone può avere sconti dal 10% al 30%! E in più proposte e offerte per i gruppi scolastici, in Italia ed in Europa, anche con navi e traghetti a biglietto integrato FIDELIZZAZIONE CLIENTI Per i clienti che Sono CARTE “FEDELTÀ” viaggiano spesso: 1) CARTAFRECCIA 2) 3) 4) 5) CARTA VERDE CARTA ARGENTO FRECCIA CARD CARTA BLU » VANTAGGI IN stazione » PUNTI per ogni km = premi » Servizi esclusivi CARTAFRECCIA programma di fidelizzazione dedicato ai clienti delle Frecce, che consente di accumulare punti, ricevere premi e usufruire dei benefit dei partners, ricevere biglietti omaggio, sportelli dedicati ai clienti delle Frecce nelle biglietterie di alcune delle principali stazioni. Basta una registrazione sul sito e si riceve la plastic card nominativa, tramite posta. E’ gratuita. Per acquistare i biglietti sulle Frecce: digitare numero Cartafreccia durante la procedura. Una email periodica aggiornerà sul totale punti accumulato. UPGRADING CARTAFRECCIA ORO : con almeno 3.000 punti, si riceve la CARTAFRECCIA Oro con la quale si può accedere ai FRECCIA CLUB, oltre che raccogliere i punti ed usufruire dei vantaggi riservati dai partners. Se si è già titolare CARTAFRECCIA ORO e se si ha guadagnato almeno 7.500 punti in un anno solare si può ricevere l’esclusiva CARTAFRECCIA PLATINO che consente l'accesso ai FRECCIA CLUB, e l'accesso gratuito al salottino a bordo treno (se disponibile), Call center gratuito per acquisti ed assistenza e promozioni dedicate, di volta in volta. CHE COSA SONO I FRECCIA CLUB ? situati in prossimità dei binari, sono sale d’attesa, con ambiente di design, esclusivo ed accogliente: Sono realizzati per assicurare comfort e servizi in un ambiente accogliente, gradevole e raffinato, opera personale specializzato di Trenitalia per acquisto biglietti, assistenza, informazioni, cambio prenotazioni. Si naviga GRATIS in internet con il pc, grazie alla connessione WI-FI, si leggono giornali, c’è un minibar. L’ingresso è riservato ai possessori di CARTAFRECCIA Oro e Platino, Biglietto Executive e Biglietto AV Salottino – MA ANCHE Il titolare di Cartafreccia Base potrà accedere al FRECCIAClub acquistando: abbonamento semestrale ( € 300, valido per 6 mesi a partire dalla data di emissione) abbonamento annuale ( € 500, valido per 12 mesi a partire dalla data di emissione) carnet 10 ingressi ( € 200, valido per 6 mesi a partire dalla data di emissione) CARTA BLU Per portatori di handicap fisico o psichico, con diritto d’accompagnatore Nominativa vale 5 anni Euro 5,00 consente il viaggio gratuito dell’accompagnatore (a parte in treni “notte”, per i quali l’accompagnatore paga una quota di “cambio servizio) CARTA VERDE E’ la carta sconto dedicata ai giovani di età compresa tra i 12 e i 26 anni non compiuti. Ha un costo annuale di 40 euro Consente sconti del 10% sui prezzi del biglietto Base in 1° e 2° classe su tutti i treni nazionali, sui livelli di servizio AV Business, Premium e Standard e sulle vetture letto e cuccette. E del 25% (sconto RailPlus) su viaggi internazionali. CARTA ARGENTO E’ la carta sconto dedicata ai passeggeri che hanno compiuto 60 anni. Ha un costo annuale di 30 euro, mentre è gratuita per chi ha compiuto i 75 anni. Dà diritto a sconti del 10%su vetture letto e cuccette, del 15 % sui prezzi del biglietto Base previsti in 1°e 2° classe su tutti i treni nazionali e sui livelli di servizio AV Business, Premium e Standard. E del 25% (sconto RailPlus) su viaggi internazionali. SCONTO ONLINE - TICKETLESS e POSTO CLICK Acquistare ON-LINE i biglietti e gli abbonamenti per viaggiare sui treni AV, AV Fast, ES*, ES* Fast ed ES* City è più vantaggioso.I prezzi per questi treni sono già ridotti del 5% rispetto al biglietto acquistabile in biglietteria. modalità ticketless: si può usufruire del prezzo scontato del 5% sia acquistando il biglietto contestualmente alla prenotazione online sia con un pagamento posticipato tramite Postoclick. Nel primo caso si sale a bordo solo col PNR, nel secondo caso si paga successivamente (ma entro 24 h. alla partenza) TARIFFA COMITIVA ORDINARIA Bisogna essere in almeno 6 persone, per usufruire di speciali riduzioni. • riduzione del 20% su tutti i treni Diretti, Regionali, Interregionali, Espressi e Intercity Notte (posti a sedere), Intercity, IC Plus ed Eurocity sui percorsi nazionali e del 10% sui treni Eurostar Italia, nonché per i viaggi in carrozza cuccette (ordinarie o Comfort) e nei Vagoni Letto. L'offerta è valida sia per la 1^ che per la 2^ classe. La prenotazione dei posti è sempre obbligatoria e costa 1,50 euro a persona; non va pagata nei casi in cui l'assegnazione del posto è contestuale all'emissione del biglietto (viaggi in Eurostar Italia, Vagone letto e Cuccette). E' possibile prenotare presso tutte le biglietterie di stazione e le Agenzie di viaggio Trenitalia. L’offerta può essere esclusa o limitata ad un numero di posti predefinito. TARIFFA SCHOOL DAYS prenotazione posto con 7 gg d’anticipo Viaggiando L- Ma –Mc – G – S , 2^ classe Valida da ottobre a marzo, su pochi treni Minimo 15 persone, max illimitato, no free Qualsiasi meta, treni EX –IC-ICN -ES Da 4 euro a persona Possibilità di raggiungere il treno di qualità prescelto con un treno della Div. Regionale, senza sovrapprezzo. Es: per parchi o piccole località. TARIFFA COMITIVA SCOLASTICA Per i gruppi di almeno 6 studenti è previsto uno sconto del 30% sui treni Intercity ed Eurocity (sui percorsi interni) e sui treni Espressi ed ICN con posti a sedere ed uno sconto del 20% sui treni Eurostar Italia ed Espressi e ICN con servizio cuccette e vagoni letto. E' previsto anche un biglietto gratuito per un accompagnatore, insegnante o genitore, ogni 15 studenti paganti con un massimo di 5: per esempio, un gruppo di almeno 75 studenti avrà diritto a 5 accompagnatori gratuiti. Gli alunni fino a 12 anni usufruiscono della tariffa speciale ragazzi che prevede una ulteriore riduzione del 50% per i posti a sedere e del 30% per le cuccette e le vetture letto. Si consiglia di effettuare la prenotazione dei posti, soprattutto per gruppi numerosi, a partire da 60 gg. prima della partenza. Esistono anche molti tipi di abbonamenti, sia nazionali che regionali Naturalmente sono nominativi e vanno preacquistati consentono sconti per i viaggiatori abituali .... ad esempio, esistono abbonamenti: mensili annuali regionali provinciali per i servizi integrati (Es. FS + Ferrovie Nord) per IC , EC , ES BIGLIETTI a FASCE CHILOMETRICHE Li vendono edicole, tabaccherie, ecc.. Hanno un taglio chilometrico fisso, fino a 100 Km. massimo, e vanno di 10 km in 10. Hanno regole speciali per la validità: solo 6 ore dalla convalida, ma annuale dopo l’acquisto Non sono mai rimborsabili