L` analisi e la soluzione dei problemi

L’analisi e la soluzione
dei problemi
“Giovani e Impresa”
“La vita in azienda”
1
Proprietà intellettuale di Fondazione Sodalitas. Ne è vietato l'utilizzo, la riproduzione e la diffusione senza autorizzazione scritta.
Scopo della presentazione
Proporre un metodo per
analizzare
i problemi e
trovare
le soluzioni
Proprietà intellettuale di Fondazione Sodalitas. Ne è vietato l'utilizzo, la riproduzione e la diffusione senza autorizzazione scritta.
Quando sorge un problema
o si presenta una difficoltà?
Un problema/ una difficoltà sorge
- quando si verifica un cambiamento
- quando si vuole provocare un
cambiamento
rispetto ad una situazione esistente.
Proprietà intellettuale di Fondazione Sodalitas. Ne è vietato l'utilizzo, la riproduzione e la diffusione senza autorizzazione scritta.
Affrontare i problemi
NON
affrontare i problemi
Ammettere il problema
Negare il problema
Impegnarsi per risolverlo
Assumersi responsabilità
Ricercare il capro espiatorio
Fuggire dalle responsabilità
Analisi accurata
Gettarsi nell’azione
Decidersi ad agire
Aver paura di prendere
decisioni
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Definire il problema
Un problema ben definito
è un problema mezzo risolto!
Le domande da porsi:
Cosa
Quando
Dove
Chi
è cambiato?
è cambiato?
è cambiato?
è cambiato?
Cosa, quando, dove, chi non è cambiato?
AREA
dell’ “È ”
AREA
del “NON È ”
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Brainstorming
Problema
CAUSE POSSIBILI
Causa più probabile
PERCHÈ?
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Diagramma di Ishikawa
(lisca di pesce)
Problema
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Scegliere la soluzione
 Riflettere e consultare
 Scegliere la soluzione
• Decidere con logica
• Soppesare le opzioni e i rischi
• Selezionare la più idonea
• Scartare le altre
• Decidere con l’intuizione quando:
• Alto grado d’incertezza
• I fatti sono limitati
• Più opzioni plausibili, nessuna che emerga
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Passare all’azione
 Fare un piano
• Obiettivi (risultati che si vogliono ottenere)
• Possibili ostacoli e rimedi
• Risorse necessarie (quantità, competenze,..) e tempi
• Che cosa bisogna fare?
• Chi fa che cosa?
 Mettere in pratica la soluzione
 Monitorare i progressi e verificare i risultati
• Siamo in linea con il piano?
• Quali sono gli intoppi?
• Ritocco del piano operativo
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I passi
VERIFICARE I
RISULTATI Pragmatismo
PASSARE
ALL’AZIONE
Determinazione
SCEGLIERE
LA SOLUZIONE SCELTA
CERCARE
LA CAUSA Creatività
DEFINIRE IL
PROBLEMA Analisi
DECIDERE DI
AFFRONTARLO Coraggio
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…se il problema non è risolto…
 La lista di controllo, cosa s’è trascurato nel
• definire il problema
• ricercare le soluzioni
• prendere le decisioni
• passare all’azione
 Ho il dubbio di non essere in grado
di affrontare il problema?
 Da dove si deve ricominciare?
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Sintesi
Un problema sorge quando si verifica un
cambiamento.
Il problema va affrontato, non accantonato
(tra l’altro può offrire opportunità).
Un buon metodo comprende la combinazione di
momenti creativi (brain storming)
seguiti da momenti di
analisi, scelta, realizzazione e verifica
del risultato.
Proprietà intellettuale di Fondazione Sodalitas. Ne è vietato l'utilizzo, la riproduzione e la diffusione senza autorizzazione scritta.
Lo strano caso del ristorante
?
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Esercizio
testo
Un famoso ristorante di prima categoria, situato in
una zona periferica e caratteristica di Milano, specializzato in
piatti a base di pesce, ma anche di altri sofisticati “secondi”,
assai ben classificato dalla “Guida Michelin”, vanta una
numerosa clientela, sebbene diversificata: al mezzogiorno,
una clientela costituita principalmente da dipendenti delle
grandi aziende e delle banche locali mentre, alla sera, da
clienti più ricercati e di alto livello, provenienti in buona
parte da fuori Milano per raggiungere questa meta
gastronomica così raffinata, disposti anche a pagare non
meno di 120 Euro a coperto.
Gli affari sono sempre andati molto bene ed il
proprietario del ristorante è sempre stato molto soddisfatto
in quanto sia il menu che il servizio e la qualità del locale,
hanno sempre riscosso grandi consensi da tutta la clientela.
. Esercizio
testo
Improvvisamente, senza apparente motivo, nel giro di una
settimana, mentre la clientela del mezzogiorno rimane costante,
quella della sera cala in maniera impressionante: 80 % !!
Il proprietario del ristorante non sa darsi una spiegazione,
né sanno dargliela neppure i suoi collaboratori dipendenti.
Ciò è reso ancor più incomprensibile dal fatto che quella
poca clientela che interviene è molto soddisfatta e lascia pure
laute mance.
Al termine della prima settimana di questa “débacle”, il
proprietario impressionatosi, si rivolge al nostro Ufficio di
Consulenza, di cui tutti noi siamo Soci Consulenti, per farsi
aiutare a comprendere le cause della “débacle” e per come
risolverle.
Accettato l’incarico di Consulenza, sentita la suddetta
storia, noi ci riuniamo in questo Ufficio per esaminare le possibili
cause e per suggerire le conseguenti soluzioni.