Risultati Indagine Customer Satisfaction . Format

Roma, 18 settembre 2012
(rif. 2012-105el R02)
Indagine di customer
satisfaction sui servizi di
igiene urbana
rapporto di ricerca
agenda
considerazioni generali di sintesi
raccolta
spazzamento
ingombranti
metodo
back up
Roma, 18 settembre 2012 |
2
considerazioni generali di sintesi |
Sei intervistati su dieci riconoscono spontaneamente in Sea il soggetto che si occupa
della gestione del servizio di raccolta rifiuti e pulizia delle strade nella propria città. Come
già rilevato nell’indagine 2011, il dato è accentuato presso i residenti di Viareggio.
Cresce, in particolare presso i residenti di Viareggio, rispetto al 2011 la soddisfazione in
merito alla frequenza della raccolta porta a porta e alla manutenzione e lavaggio
cassonetti. La soddisfazione complessiva in merito alla raccolta rifiuti, sebbene non in
crescita rispetto alla rilevazione precedente, si attesta comunque su valori del tutto
positivi (7,0 su 10).
Quasi la metà del campione intervistato ritiene che gli spazi intorno ai cassonetti siano
sufficientemente puliti. Presso coloro che invece ritengono che essi siano poco o per
nulla puliti, ciò è dovuto principalmente allo scarso senso civico di alcuni cittadini che
abbandonano i rifiuti fuori dai cassonetti (72,3).
Rimane decrescente il trend della soddisfazione in merito allo spazzamento manuale,
raggiungendo nel 2012 un valore medio pari a 4,7 su 10. Particolarmente insoddisfatti
risultano i residenti di Camaiore e coloro che abitano in zone esclusivamente a pulizia
manuale.
Di contro, seppur lievemente, rimane positivo il trend relativo alla soddisfazione dello
spazzamento meccanizzato.
Roma, 18 settembre 2012 |
3
considerazioni generali di sintesi |
Le cause dell’insoddisfazione del servizio di spazzamento meccanizzato sono da
rinvenirsi prevalentemente nella insufficiente frequenza del servizio (48,9), nella qualità
della pulizia (40,8) e nel mancato spostamento delle macchine in sosta (27,4).
Così come rilevato nell’indagine 2011, la soddisfazione a Viareggio in merito alla pulizia
del proprio quartiere di residenza risulta superiore rispetto a quella relativa alla pulizia
della città (6, 2 contro 5,2). Del tutto positivo rimane il giudizio sull’operato di Sea durante
il Carnevale di Viareggio (7,1).
Quasi tre intervistati su dieci dichiarano di aver contatto Sea Ambiente negli ultimi 12
mesi e di averlo fatto principalmente per far ritirare rifiuti ingombranti.
Quasi la metà del campione afferma di conoscere i centri raccolta di Sea Ambiente e ciò
risulta tanto più vero presso i residenti di Viareggio. Il 45,2% di coloro che conoscono i
centri di raccolta dichiara di averne utilizzato uno negli ultimi 12 mesi.
Si rileva una soddisfazione elevata sia presso i rispondenti che hanno dichiarato di aver
contattato Sea Ambiente per ritiro rifiuti ingombranti (punteggio medio: 8,2 su 10), sia
presso coloro che hanno dichiarato di aver utilizzato un centro di raccolta (punteggio
medio 7,9 su 10).
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agenda
considerazioni generali di sintesi
raccolta
spazzamento
ingombranti
metodo
back up
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raccolta | conoscenza spontanea
Sei intervistati su dieci riconoscono spontaneamente in Sea il soggetto che si occupa della gestione del
servizio di raccolta rifiuti e pulizia delle strade nella propria città. Come già rilevato nell’indagine 2011, il
dato è accentuato presso i residenti di Viareggio.
CONOSCENZA SPONTANEA
Viareggio
Camaiore
Sea
69,0
42,0
3,0
2,0
6,0
1,3
Sea Ambiente
0,8
2,5
Sea Risorse
4,5
0,5
1,0
3,0
1,0
3,2
Comune
1,3
7,5
Ersu
0,3
3,0
Altro
2,0
1,0
Non sa/no risponde
22,3
43,5
52,0
56,0
56,0
60,0
Sea
Sea Ambiente
Sea Risorse
10,0
8,0
9,0
3,3
Comune
Ersu
0,0
1,0
1,0
1,2
Altro
0,0
3,0
1,0
1,7
2009
2010
2011
2012
34,0
27,0
26,0
29,3
Non sa/Non risponde
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
Valori %
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0 100,0
Base campione: 600 casi. Risposta spontanea. Testo originale della domanda: Lei sa chi si occupa della gestione del servizio di raccolta dei rifiuti e pulizia delle
strade nella Sua città?
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raccolta | soddisfazione della raccolta rifiuti
Cresce, in particolare presso i residenti di Viareggio, rispetto al 2011 la soddisfazione in merito alla
frequenza della raccolta porta a porta e alla manutenzione e lavaggio cassonetti. La soddisfazione
complessiva in merito alla raccolta rifiuti, sebbene non in crescita rispetto alla rilevazione precedente, si
attesta comunque su valori del tutto positivi (7,0 su 10).
Valori %
6,8
6,9
7,1
7,1
frequenza svuotamento
cassone
69,0
6,4
6,4
6,5
6,7
distribuzione cassone
37,0
6,1
manutenzione e lavaggio
cassone
Modalità di raccolta tramite
cassone o
5,6
5,6
Modalità di raccolta porta porta
Base campione: 600 casi. La somma delle percentuali è diversa da 100 perché
erano ammesse risposte multiple. Testo originale della domanda: Parliamo
della raccolta rifiuti. Nel Suo quartiere di residenza, qual è la modalità con la
quale si procede alla raccolta dei rifiuti?
Viareggio
Camaiore
soddisfazione complessiva
7,2
6,6
frequenza della raccolta porta a
porta
8,0
7,5
manutenzione e lavaggio cassonetti
6,2
5,8
distribuzione cassonetti
6,8
6,5
frequenza svuotamento cassonetti
7,1
7,1
6,1
7,0
frequenza della raccolta
porta a porta
7,5
7,4
8,0
6,8
6,9
7,2
7,0
soddisfazione complessiva
2009
2010
2011
2012
Valori medi
Base campione: Basi diverse. Scala da 1= per nulla soddisfatto, a 10= del tutto
soddisfatto. Testo originale della domanda: Potrebbe indicarmi il Suo livello di
soddisfazione relativo alla raccolta rifiuti, in merito ai seguenti aspetti?
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raccolta | pulizia degli spazi intorno ai cassonetti
Quasi la metà del campione intervistato ritiene che gli spazi intorno ai cassonetti siano sufficientemente
puliti. Presso coloro che invece ritengono che essi siano poco o per nulla puliti, ciò è dovuto principalmente
allo scarso senso civico di alcuni cittadini che abbandonano i rifiuti fuori dai cassonetti (72,3).
gli spazi intorno ai cassonetti non sono puliti perché…
scarso senso civico di alcuni
ci adini che abbandonano i
rifiu fuori dai cassone
72,3
49,5
lo svuotamento dei cassone
effe uato in tempi troppo
dilata
19,1
31,5
19,0
sufficientemente puli
poco puli
per nulla puli
caduta dei rifiu durante lo
svuotamento dei cassone
Non risponde
7,6
1,0
Valori %
Base campione: 600 casi. Testo originale della domanda: Secondo Lei, gli
spazi intorno ai cassonetti sono …
Base campione: 303 casi. Solo per coloro che hanno risposto che gli spazi
intorno ai cassonetti sono poco o per nulla puliti. Testo originale della
domanda: In particolare, gli spazi intorno ai cassonetti non sono puliti perché…
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agenda
considerazioni generali di sintesi
raccolta
spazzamento
ingombranti
metodo
back up
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spazzamento | soddisfazione dello spazzamento
Rimane decrescente il trend della soddisfazione in
merito allo spazzamento manuale, raggiungendo
nel 2012 un valore medio pari a 4,7 su 10.
Particolarmente insoddisfatti risultano i residenti di
Camaiore e coloro che abitano in zone
esclusivamente a pulizia manuale.
Di contro, seppur lievemente, rimane positivo il
trend relativo alla soddisfazione dello spazzamento
meccanizzato.
Spazzament
o manuale
Spazzamento
meccanizzato
Viareggio
5,9
6,4
Camaiore
3,5
6,1
Zone a pulizia manuale
3,2
-
-
6,3
6,9
6,7
Zone a pulizia meccanizzata
Zone con entrambe
6,5
6,2
spazzamento meccanizzato
6,3
6,4
75,5
6,4
41,7
6,1
spazzamento manuale
5,9
4,7
Valori %
Spazzamento manuale
Spazzamento meccanizzato
Base campione: 600 casi. La somma delle percentuali è diversa da 100
perché erano ammesse risposte multiple. Testo originale della domanda: Nel
Suo quartiere di residenza, la pulizia delle strade avviene mediante:
Valori medi
2009
2010
2011
2012
Base campione: 600 casi. Scala da 1= per nulla soddisfatto, a 10= del tutto
soddisfatto. Testo originale della domanda: Con riferimento allo spazzamento
delle strade del Suo quartiere, quanto è soddisfatto dello:
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spazzamento | insoddisfazione dello spazzamento meccanizzato
Le cause dell’insoddisfazione del servizio di spazzamento meccanizzato sono da rinvenirsi
prevalentemente nella insufficiente frequenza del servizio (48,9), nella qualità della pulizia (40,8) e nel
mancato spostamento delle macchine in sosta (27,4).
48,9
Frequenza insufficiente del servizio
La qualità della pulizia: i mezzi per lo
spazzamento non puliscono bene
40,8
Le macchine in sosta non vengono
spostate
I vigili non fanno le multe
Altro
Gli orari e/o i giorni in cui il servizio viene
erogato
27,4
9,0
6,7
4,9
Media: 22,9
Valori %
Base campione: 223 casi. Solo per coloro che rispondendo alla soddisfazione dello spazzamento meccanizzato hanno indicato un valore tra 1 e 6 . Testo originale
della domanda: Perché è poco/ non del tutto soddisfatto del servizio di spazzamento meccanizzato? Ovvero, quali sono gli elementi della sua insoddisfazione?
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spazzamento | soddisfazione della pulizia complessiva
Così come rilevato nell’indagine 2011, la soddisfazione a Viareggio in merito alla pulizia del
proprio quartiere di residenza risulta superiore rispetto a quella relativa alla pulizia della città
(6, 2 contro 5,2). Del tutto positivo rimane il giudizio sull’operato di Sea durante il Carnevale di
Viareggio (7,1).
6,2
Pulizia del
quartiere
Pulizia della
città
Viareggio
6,2
5,2
Camaiore
6,2
6,4
Zone a pulizia manuale
5,9
6,1
Zone a pulizia meccanizzata
6,3
5,4
Zone con entrambe
6,6
5,5
5,6
la pulizia della ci à
5,7
5,6
6,2
6,4
la pulizia del quar ere
6,4
6,2
2009
2010
2011
2012
Nel 2012 i residenti di Viareggio attribuiscono in media
un punteggio pari a 7,1 su 10 (6,9 nel 2011; 7,0 nel
2010)
Valori medi
Base campione: 600 casi. Scala da 1= per nulla soddisfatto, a 10= del tutto soddisfatto. Testo originale della domanda: Complessivamente quanto è soddisfatto
de:
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12
agenda
considerazioni generali di sintesi
raccolta
spazzamento
ingombranti
metodo
back up
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ingombranti | contatti con Sea Ambiente
Quasi tre intervistati su dieci dichiarano di aver contatto Sea Ambiente negli ultimi 12 mesi e
di averlo fatto principalmente per far ritirare rifiuti ingombranti.
Il 27,5 dei rispondenti ha contattato Sea Ambiente
negli ultimi 12 mesi
73,2
21,0
4,8
,5
1,2
Sì, per informazioni Sì, per far ri rare Sì, per un reclamo Sì, per altri mo vi
rifiu ingombran
No, non l'ho mai
conta ata negli
ul mi 12 mesi
Valori %
Base campione: 600 casi. La somma delle percentuali è diversa da 100 perché erano ammesse risposte multiple. Testo originale della domanda: Ha contattato
Sea Ambiente negli ultimi 12 mesi?
2012
2011
2010
2009
27,5
29
28
25
di cui per informazioni
0,5
2
6
8
di cui per ritiro ingombranti
21
14
23
15
di cui per altri motivi
6,0
Ha contattato Sea negli ultimi 12 mesi (totale)
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ingombranti | conoscenza e utilizzo dei centri di raccolta Sea
Ambiente
Quasi la metà del campione afferma di conoscere i centri raccolta di Sea Ambiente e ciò
risulta tanto più vero presso i residenti di Viareggio. Il 45,2% di coloro che conoscono i centri
di raccolta dichiara di averne utilizzato uno negli ultimi 12 mesi.
ha utilizzato un centro di
raccolta negli ultimi 12 mesi
conoscono i centri di
raccolta
45,2
48,3
51,7
54,8
Valori %
Base campione: 600 casi. Testo originale della domanda:
Conosce i centri di raccolta di Sea Ambiente?
Base campione: 290 casi. Solo per chi conosce i centri di raccolta.
Testo originale della domanda: Ha utilizzato un centro di raccolta di
Sea Ambiente negli ultimi 12 mesi?
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ingombranti | soddisfazione ritiro ingombranti e centri raccolta
Si rileva una soddisfazione elevata sia presso i rispondenti che hanno dichiarato di aver contattato Sea
Ambiente per ritiro rifiuti ingombranti (punteggio medio: 8,2 su 10), sia presso coloro che hanno dichiarato
di aver utilizzato un centro di raccolta (punteggio medio 7,9 su 10).
SODDISFAZIONE RITIRO INGOMBRANTI
SODDISFAZIONE CENTRI RACCOLTA
7,5
6,9
7,9
7,5
8,4
7,8
8,2
2009
2010
2011
7,9
2012
Base campione: 127 casi. Solo per coloro che hanno dichiarato di aver
contattato Sea Ambiente per ritiro rifiuti ingombranti. Scala da 1= per
nulla soddisfatto, a 10= del tutto soddisfatto. Testo originale della
domanda: Quanto è soddisfatto del servizio ritiro ingombranti fornitoLe
da Sea Ambiente?
2009
2010
2011
2012
Base campione: 132 casi. Solo per chi ha utilizzato un centro di
raccolta. Scala da 1= per nulla soddisfatto, a 10= del tutto soddisfatto.
Testo originale della domanda: Quanto è soddisfatto del servizio di
conferimento rifiuti ingombranti al centro di raccolta?
2012
2011
2010
2009
Soddisfazione ritiro ingombranti
8,2 su 10
8,4 su 10
7,9 su 10
7,5 su 10
Soddisfazione centri di raccolta
7,9 su 10
7,8 su 10
7,5 su 10
6,9 su 10
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agenda
considerazioni generali di sintesi
raccolta
spazzamento
ingombranti
metodo
back up
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metodo | scheda tecnica della ricerca
COMMITTENTE
Sea Ambiente Spa
AUTORE
Format Srl – ricerche (www.formatresearch.com)
OBIETTIVI DEL LAVORO
Indagine di customer satisfaction sui servizi di raccolta rifiuti, spazzamento, pulizia e rifiuti ingombranti e centri raccolta.
DISEGNO DEL CAMPIONE
Campione rappresentativo dell’universo di individui maggiorenni residenti nei Comuni di Viareggio e Camaiore. Domini di studio del campione:
territorio (Viareggio, Camaiore), genere (maschi, femmine), età (18/24 anni, 25/34 anni, 35/44 anni, 45/54 anni, 55/64 anni, oltre 64 anni ).
NUMEROSITA’ CAMPIONARIA
Numerosità campionaria complessiva: 600 casi (600 interviste a buon fine). Anagrafiche “non reperibili”: 104 (8,7%); “Rifiuti”: 494 (41,2%);
“Sostituzioni”: 598 (49,9%). Intervallo di confidenza 95% (Errore +4,1%). Fonte delle anagrafiche delle imprese: Elenchi degli abbonati telefonici.
METODO DI CONTATTO
Interviste telefoniche somministrate con il Sistema Cati (Computer assisted telephone interview).
TECNICA DI RILEVAZIONE
Questionario strutturato.
PERIODO DI EFFETTUAZIONE DELLE INTERVISTE
Dal 3 settembre al 13 settembre 2012.
CODICE DEONTOLOGICO
La rilevazione è stata realizzata nel rispetto del Codice deontologico dei ricercatori europei Esomar, del Codice deontologico Assirm (Associazione
istituti di ricerca e sondaggi di opinione italiani), e della “Legge sulla Privacy” (D.lgs n. 196/03).
DIRETTORE DELLA RICERCA
Dott. Pierluigi Ascani.
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18
metodo | universo rappresentato e struttura del campione
Universo della popolazione residente (valori percentuali)
Camaiore
Maschi
Viareggio
Femmine
Maschi
Femmine
Totale
18-24 anni
1088
1033
2097
1924
6142
25-34 anni
1786
1815
3653
3524
10778
35-44 anni
2564
2694
4952
5248
15458
45-54 anni
2547
2671
4772
5262
15252
55-64 anni
2001
2116
3981
4605
12703
oltre 64 anni
3106
4342
6013
9008
22469
13092
14671
25468
29571
82802
Totale
Fonte: I.Stat 2012
Campione della popolazione residente (valori assoluti)
Camaiore
Maschi
Viareggio
Femmine
Maschi
Femmine
Totale
18-24 anni
8
7
15
14
45
25-34 anni
13
13
26
26
78
35-44 anni
19
20
36
38
112
45-54 anni
18
19
35
38
111
55-64 anni
14
15
29
33
92
oltre 64 anni
23
31
44
65
163
Totale
95
106
185
214
600
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19
agenda
considerazioni generali di sintesi
raccolta
spazzamento
ingombranti
metodo
back up
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20
back up | questionario
Indagine di Customer Satisfaction
Questionario
Data:
Roma, 27/08/2012
Codice ricerca:
2012-105el
Documento:
Metodologia di ricerca:
Tecnica di ricerca:
1 Questionario
CONOSCENZA DEL GESTORE RIFIUTI
1. Lei sa chi si occupa della gestione del servizio di raccolta dei
rifiuti e pulizia delle strade nella Sua città? (Risposta singola;
risposta spontanea, non leggere)
·
Sea
1
Questionario di rilevazione (2012-105el Q04.doc)
·
Sea Ambiente
2
Quantitativa
·
Sea Risorse
3
Telefonica (Sistema Cati)
·
Comune
4
·
Ersu
5
·
Altro
6
1 Incipit
·
Non so/Non risponde
7
Buongiorno (Buonasera). Sono (nome ricercatore), di Format
Ricerche. Stiamo effettuando un'indagine sul tema della raccolta
rifiuti, spazzamento, pulizia, nel Suo Comune di residenza.
RACCOLTA
Potrei rivolgerLe alcune domande?. La ringrazio.
(Se “Sì”. Ripeti l’incipit) …. La ringrazio
In conformità con quanto previsto dalla Legge sulla Privacy
(articolo 13 del d.lgs. 196 del 2003) La informo che tutte le Sue
risposte saranno trattate soltanto per finalità statistiche, le risposte
saranno raccolte in forma anonima; non sarà conservato né il Suo
nome né nessun altro dato di carattere personale su alcun supporto
cartaceo od informatico, le risposte che Ella fornirà saranno
presentate soltanto in forma aggregata; se vuole può non
rispondere alle mie domande; potrà interrompere l’intervista in
qualsiasi momento; l’eventuale rifiuto totale o parziale non avrà
alcuna conseguenza e il rilascio dell’intervista non verrà in alcun
modo ricompensato; il nome della Sua impresa è stato estratto
casualmente dal Registro delle imprese. Format ha sede in Roma,
in Via Ugo Balzani, 77, il numero di telefono è 06.86.32.86.81 ed il
Direttore della ricerca è il Dott. Maurizio Pisacane.
2. Parliamo della raccolta rifiuti. Nel Suo quartiere di residenza,
qual è la modalità con la quale si procede alla raccolta dei rifiuti?
(Risposta multipla)
·
Modalità di raccolta tramite cassonetto
1
·
Modalità di raccolta “porta porta”
2
3. Potrebbe indicarmi il Suo livello di soddisfazione relativo alla
raccolta rifiuti, in merito ai seguenti aspetti? (Una risposta per
ciascun item. Utilizzare una scala da 1= per nulla soddisfatto, a
10= del tutto soddisfatto).
Soddisfazione da 1 a 10
a) frequenza svuotamento
cassonetti
|__|
b) distribuzione cassonetti
|__|
c) manutenzione
lavaggio cassonetti
e
|__|
d) (solo chi ha detto “porta
|__|
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21
back up | questionario
1
2
(solo chi ha detto “porta a
porta alla d. precedente)
frequenza della raccolta
'porta a porta'
|__|
soddisfazione complessiva
|__|
Soddisfazione da 1
a 10
1
spazzamento manuale (solo coloro che
hanno dichiarato che ciò avviene nel proprio
quartiere)
|__|
2
spazzamento meccanizzato (solo coloro che
hanno dichiarato che ciò avviene nel proprio
quartiere)
|__|
4. Secondo Lei, gli spazi intorno ai cassonetti sono: (Una risposta)
·
sufficientemente puliti
1
·
poco puliti
2
·
per nulla puliti
3
5. (Solo per coloro che hanno risposto, poco o per nulla puliti alla
domanda precedente). In particolare, gli spazi intorno ai cassonetti
non sono puliti perché: (Una risposta)
·
c’è scarso senso civico da parte di alcuni cittadini
abbandonano i rifiuti al di fuori dei cassonetti
1
che
·
lo svuotamento dei cassonetti viene effettuato in tempi troppo
dilatati o comunque in tempi non idonei alla mole di rifiuti che si
accumula
2
·
c’è caduta dei rifiuti durante lo svuotamento dei cassonetti, che
dovrebbero invece essere anch’essi raccolti
3
·
Non risponde (non leggere)
4
SPAZZAMENTO
6. Nel Suo quartiere di residenza, la pulizia delle strade avviene
mediante: (Risposta multipla)
a) Spazzamento manuale
1
b) Spazzamento meccanizzato
2
7. Con riferimento allo spazzamento delle strade del Suo quartiere,
quanto è soddisfatto dello: (Una risposta per ciascun item.
Utilizzare una scala da 1= per nulla soddisfatto, a 10= del tutto
soddisfatto)
8. (Solo per coloro che rispondendo alla soddisfazione dello spazzamento
meccanizzato hanno indicato un valore tra 1 e 6) Perché è poco/ non del tutto
soddisfatto del servizio di spazzamento meccanizzato? Ovvero, quali sono gli
elementi della sua insoddisfazione?
·
Frequenza insufficiente del servizio
·
Gli orari e/o i giorni in cui il servizio viene erogato (arrecano disturbo alla
popolazione: creano traffico, fanno rumore, ecc) 2
·
Le macchine in sosta non vengono spostate
·
I vigili non fanno le multe
·
La qualità della pulizia: i mezzi per lo spazzamento non puliscono bene (ad
esempio non arrivano a pulire sotto le auto, spostano solo lo sporco,
puliscono solo al centro della strada) 5
·
Altro
9. Complessivamente, quanto è soddisfatto de: (Una risposta per
ciascun item. Utilizzare una scala da 1= per nulla soddisfatto, a
10= del tutto soddisfatto)
Soddisfazione da 1
a 10
·
la pulizia del Suo quartiere
|__|
·
la pulizia della città
|__|
10. (Solo per i residenti del Comune di Viareggio). In particolare
durante il Carnevale, come giudica il servizio di spazzamento e
pulizia della città: (Una risposta per ciascun item. Utilizzare una
scala da 1= per nulla soddisfacente, a 10= del tutto soddisfacente)
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22
back up | questionario
|__|
|__|
INGOMBRANTI
Dati di struttura
11. Ha contattato Sea Ambiente negli ultimi 12 mesi? (una risposta
per ciascun item)
. Può cortesemente dirmi la Sua età in anni compiuti? (Domanda
aperta)
·
1
18-24 anni
1
2
25-34 anni
2
3
35-44 anni
3
4
45-54 anni
4
5
·
Sì, l’ho contattata
informazioni
per
avere
alcune
|__|
Sì, l’ho contattata per far ritirare alcuni
rifiuti ingombranti
|__|
·
Sì, l’ho contattata per un reclamo
|__|
5
55-64 anni
·
Sì, l’ho contattata per altri motivi
|__|
6
oltre 64 anni 6
·
No, non l’ho mai contattata negli ultimi 12
mesi (esclude le altre opzioni di risposta)
|__|
. Sesso
7
Maschi
12. (Solo per coloro che hanno dichiarato di aver contattato Sea
Ambiente per ritiro rifiuti ingombranti) Quanto è soddisfatto del
servizio ritiro ingombranti fornitoLe da Sea Ambiente? (Utilizzare
una scala da 1= per nulla soddisfatto, a 10= del tutto soddisfatto).
8
Femmine
|__|
9
1
2
. Titolo di studio
Nessuno/elementari
1
10 Medie inferiori
13. Conosce i centri di raccolta di Sea Ambiente?
1
Sì
2
No
1
2
11 Medie superiori
12 Laurea/Post laurea
3
4
2
. Stato civile
14. (Solo per chi ha risposto di conoscere i centri raccolta) Ha
utilizzato un centro di raccolta di Sea Ambiente negli ultimi 12
mesi?
3
Sì
4
No
13 Coniugato
1
14 Non coniugato (vive con la famiglia di origine)
2
15 Non coniugato (vive da solo)
3
1
2
15. (Solo per chi ha utilizzato un centro di raccolta) Quanto è
soddisfatto del servizio di conferimento rifiuti ingombranti al
. Che professione svolge? (Una risposta)
16 Imprenditori / Possidenti / Dirigenti / Liberi professionisti
1
17 Impiegati
2
·
Artigiani / Commercianti / Liberi professionisti senza studio3
Roma, 18 settembre 2012 |
23
back up | questionario
1
Agricoltori
2
Operai / Salariati agricoli
3
Pensionato
4
Casalinga
5
Studente
6
Disoccupato / in cerca di prima occupazione / in cercadi nuova
occupazione
. Comune di residenza
7
Viareggio
1
8
Camaiore
2
Roma, 18 settembre 2012 |
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