Tecniche di vendita e relazione con il cliente

CASIGLIA LAURA e RONZONI MARIA CRISTINA
Studio di Consulenza del Lavoro
DL aggregato - “Piccole Imprese Crescono”
Tecniche di vendita e relazione con il cliente
Tecniche e strumenti per aumentare l’efficacia di vendita dei sales agent, dei
promoter, dei commessi di negozio, dei funzionari commerciali.
Un training centrato sulla scoperta del proprio potenziale, del proprio stile di
vendita e dello stile di acquisto dei clienti
Obiettivi del corso
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apprendere le competenze quali comunicazione, gestione delle criticità,
importanza della cultura del servizio
consolidare una “cultura” del servizio al cliente di tutto il personale di
contatto
evidenziare i meccanismi che incidono sulla percezione della qualità del
servizio/prodotto da parte del cliente/ospite;
acquisire conoscenze e competenze sulle dinamiche comunicative che
influenzano positivamente la relazione con il cliente e aumentano le
vendite
Contenuti del corso
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Il lavoro sarà imperniato sui seguenti punti:
L’economia delle esperienze (experience economy)
la qualità nel processo di erogazione del servizio
L’origine dei comportamenti d’acquisto
emozioni, desideri, mood & brand, decisioni
vendere: competenza tecnica e capacità d’influire: l’importanza dell’aspetto
relazionale
principi di psicologia applicata: il tipo psicologico dell’acquirente
la relazione efficace: adeguare lo stile al cliente.
la presentazione del prodotto/servizio.
la gestione del prezzo e delle obiezioni e la conclusione della trattativa
Docenza
 A CHI E’ RIVOLTO
Roberto Caire - Laureato in Scienze Statistiche e perfezionato in
Scienze della Comunicazione, si è specializzato in Programmazione
Neurolinguistica e in “Personal e Business Coaching”.
Docente in alcune business school (Spegea, Luiss Management,
Scuola di Polizia Tributaria della GdF), è stato Cultore della Materia
presso la cattedra di “Formazione e Politiche delle Risorse Umane”
(Univ. Roma Tre), e responsabile dello Sviluppo del Personale in
una società di lavoro interinale. Negli ultimi anni ha lavorato allo
sviluppo di “format” innovativi (teatro, Tai Chi Chuan, “Corde alte”)
per lo sviluppo delle abilità manageriali e comportamentali
(comunicazione, leadership, spirito di squadra, etc.).
Ideale partecipante del corso è
tutto il personale di contatto
con il cliente: receptionist,
commessi, addetti alla vendita,
commessi,sales representative,
promoter, addetti al call center,
store
manager,
addette/o
export
DURATA:
Silvia Romano
Laurea in Scienze dell’Educazione, diplomata nel 2008 presso la
scuola di recitazione “Teatro Azione”. Opera da diversi anni nella
formazione aziendale, con significative esperienze come docente,
utilizzando anche tecniche teatrali
14 e 21 aprile 2015
2 giornate all day (9,00 – 18,00)
SEGRETERIA
ORGANIZZATIVA:
[email protected]
CASIGLIA LAURA e RONZONI MARIA CRISTINA
Studio di Consulenza del Lavoro
Piano Formativo FCA - Formazione Continua in Azienda
Modulo di iscrizione – Tecniche di vendita e relazione con il cliente
L’Azienda è aderente a:
- Fondo Fonarcom conto aggregato Studio Ronzoni
(partecipazione gratuita)
- Fondo Fonarcom ma ad altro conto aggregato
- Aderente ad Altro fondo
Specificare ________________________________________
Se l’azienda non è iscritta al Fondo Fonarcom il costo è il seguente:
Corso
Tecniche di vendita e relazione con
il cliente
Ore
Costo
Data
16
€ 600,00 + Iva
14 e 21 aprile 2015
(ore 9,00 – 18,00)
Dati partecipante
Nome e cognome
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Data e luogo di nascita
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Codice fiscale
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Residente in _________
Via _____________________________________________
Contatto telefonico ________________________Mail ____________________________
Nome Azienda ____________________________________________________________
Dati per fatturazione
Ragione sociale ___________________________________________________________
Sede in _______________
Via _____________________________________________
Partita Iva________________________________________________________________
Referente________________________
Mail _________________________________
Sede:
Studio C.d.L. Casiglia L. e Ronzoni M.C. – Via Latina, 110 – 00179 Roma
Iscrizione
Invio della presente scheda alla mail [email protected] + ricevuta di pagamento:
- Bonifico effettuato a favore di Studio Casiglia Ronzoni – Iban IT56O0569603206000004904X68
Disdetta
E’ possibile rinunciare all’iscrizione entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla data di inizio del corso,
comunicando per iscritto la disdetta; in tal caso verrà restituita l’intera quota di iscrizione se versata. Se la
rinuncia avverrà dopo tale data, verrà trattenuta/fatturata l’intera quota di partecipazione.
Il numero minimo per l’avvio del corso è fissato in 8 partecipanti