- Pianeta Scuola Gallery

MODULO
5. Reception e agenzia
Lezione 25
Le agenzie di viaggio
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La struttura dell’agenzia
di viaggio
Definizione
Impresa che esercita attività di produzione e organizzazione di
viaggi e soggiorni, nonché intermediazione dei medesimi servizi
Staff
Direttore tecnico
Banconista
Addetto alla biglietteria
Addetto al marketing
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Le attività: i servizi di
intermediazione
Tipologia di servizi
Biglietteria aerea / ferroviaria / marittima
Pacchetti turistici
Autonoleggio
Soggiorni e vacanze
Congressi
Condizioni
Provvigione sul prezzo di vendita
(al lordo o al netto)
Agency fee
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Le attività: i servizi in proprio
Tipologia di servizi
Viaggi e soggiorni
Assistenza ai turisti
Accoglienza in aeroporto
Accoglienza e servizio navetta
Condizioni
Tariffe variabili (in base a caratteristiche del servizio e mark up)
MODULO
5. Reception e agenzia
Lezione 26
Albergo-agenzia-albergo
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Il contratto di albergo
Definizione
Contratto mediante il quale un albergo si impegna con un agente di viaggio
a fornire servizi alberghieri (Codice di comportamento ECTAA-HOTREC)
Documenti da sottoscrivere
Scheda alberghiera:
- collegamenti
- tipologia camere
- attività
- servizi vari
Foglio tariffe:
- tariffe
- condizioni contrattuali (provvigioni,
scadenza opzione, pagamento, penalità ecc.)
1/2
Il contratto di albergo
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La fatturazione
Procedura
Archiviare e contabilizzare mensilmente i voucher
Se il cliente ha pagato all’agenzia:
- albergo: ricevuta al cliente per gli extra +
fattura all’agenzia per il soggiorno
- agenzia: fattura per la commissione +
saldo al netto della commissione
Se il cliente paga all’albergo:
- albergo: ricevuta al cliente per l’intero importo +
estratto conto all’agenzia
per calcolo commissione
- agenzia: fattura per la commissione
MODULO
5. Reception e agenzia
Lezione 27
Biglietteria e noleggio auto
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Le centrali di prenotazione
Definizione
Reti telematiche per la prenotazione e la vendita di servizi turistici
Tipologie
(in disuso)
solo biglietteria aerea
biglietteria, soggiorni alberghieri, pacchetti turistici ecc.
GDS
CRS
Vantaggi
Operazioni in tempo reale
Minori costi di gestione
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Il servizio biglietteria
Biglietteria ferroviaria
Percorrenze e orari: www.trenitalia.it
Eventuale prenotazione + stampa biglietto
Prenotazioni telematiche: carta di credito + emissione biglietto elettronico
Biglietteria aerea
Tramite GDS
Biglietto cartaceo o e-ticket
Autorizzazione IATA: codice prenotazione
+ codice agenzia
Biglietteria marittima
Tramite agenzie marittime convenzionate
Emissione voucher
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Il noleggio auto
Caratteristiche del servizio
Spesso in combinazione con volo / treno / albergo
Agenzie specializzate (rent a car)
Prezzi giornalieri comprensivi di assicurazione ma non di carburante
Possibilità di noleggio con autista
MODULO
5. Reception e agenzia
Lezione 28
I tour operator
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L’attività del tour operator
Definizioni
Tour operator = azienda specializzata nella realizzazione di
pacchetti turistici
Pacchetto turistico = offerta turistica che include più servizi di
diversa tipologia ed erogati da differenti fornitori
Organizzazione del catalogo offerte
Selezione delle strutture e dei servizi in base al target di riferimento
Stipula di contratti di collaborazione con i fornitori (strutture ricettive:
allotment)
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La vendita di un pacchetto
Procedura
Agenzia convenzionata:
- capire la richiesta
- consultare i cataloghi
- elaborare il preventivo
- scegliere il pacchetto (modulo di proposta
di compravendita pacchetto / servizio turistico)
- prenotare il pacchetto
- consegnare i documenti di viaggio
- fatturare la commissione
Cliente:
- pagare anticipatamente
- in caso di disservizio / inadempienza: inviare
entro 10 gg. dal rientro una raccomandata a/r
al vettore / tour operator con allegata documentazione
del disservizio / inadempienza / rimborso parziale o totale
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La vendita di un pacchetto