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video contact center
Feedback Italia s.r.l.
Dal 2000
progettiamo e sviluppiamo
prodotti e servizi
con il massimo livello di tecnologia
per la comunicazione sicura
su protocollo IP
Video Contact Center
•
E’ la declinazione web di easymeeting™ che permette di comunicare in audio e
video tra due utenti attraverso il browser di navigazione
•
Il fine è quello di mettere in comunicazione un video contact center con utenti
remoti.
Un nuovo modo di comunicare con la propria clientela, caratterizzato dalla
semplicità, dalla rapidità e indipendente dal luogo fisico dove si trovano gli
interlocutori.
•
Declinazioni d’impiego:
•
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Contatto pre-sales
Assistenza post – vendita
Customer care
Fidelizzazione dell’utente
Supporto specialistico
Modalità Desktop
Nella sua concezione desktop, il servizio si rivolge alla clientela top delle
aziende del ramo assicurativo e bancario.
Gli utenti sono dotati di un PC Windows e si collegano via Internet in una
sessione dedicata One-to-One con un esperto a loro disposizione per una
consulenza specialistica, approfondimenti o disposizioni in real time.
Il tutto con la massima flessibilità e con la sicurezza che deriva dall’utilizzo
dei più moderni algoritmi di crittografia.
Il Totem
•
L’applicazione offre la possibilità di allestire
degli info point sparsi sul territorio e collocati
in luoghi strategici come hall, agenzie, punti
vendita, che permettono di accedere al video
contact
center
in
modo
interattivo
e
multimediale, attraverso postazioni hardware
standard oppure totem da esterno.
•
In questo caso il servizio di consultazione sarà
rivolto ad un pubblico generico, per presentare
nuovi
prodotti
ed
ottenere
ampie
informazioni senza doversi recare in una delle
sedi dell’azienda.
InfoPoints
Info Point interattivi sono posizionati nei vari quartieri, anche i più lontani e
disagevoli, per fornire servizi ed assistenza ai cittadini.
Dotazione hardware
Ciascun Info Point è personalizzato con
tutti i dispositivi necessari, ad esempio:
- Monitor touch
- Cornetta / Altoparlanti
- lettore per carta d’identità e/o
lettore RFID
- Firma digitale
- Pagamento elettronico / ATM
- Scanner
- Stampante
- Tastiera e mouse
Come funziona
•
Totem 1
Sono
speciali
sessioni
di
video
comunicazione in modalità One-to-One
PC 1
Totem 2
PC 2
Totem 3
PC 3
tra utente e operatore dedicato, gestite
da un server e da un meccanismo di
Access Call Distribution.
Centro Assistenza
Chiamata in attesa 1
Chiamata in attesa 2
Chiamata in attesa i
•
La chiamata (dal PC dell’utente remoto o
Chiamata in attesa n
da un totem esterno) viene ricevuta da
un centro assistenza, che la smista al
primo operatore disponibile, gestendo
inoltre anche la coda delle chiamate.
Operatore 1
Operatore 2
Operatore 4
Operatore 3
Customer Care
L’operatore può inviare documenti personalizzati,
consultare database ed estrapolare dati, eseguire
analisi dei flussi ed avere il completo controllo dei
dati digitali in proprio possesso, nonché assistere
l’utente durante la navigazione web.
L’utente ottiene completa assistenza ed un rapporto chiaro e
diretto con l’azienda o l’istituzione. Un modo per fidelizzare
l’utente ed aiutarlo nella sua necessità di essere informato,
nonché per assistere in maniera totale sia il cliente top, sia quello
più rigoroso.
Esempio pratico: la chiamata
L’utente chiama il video contact
center di un’azienda di prodotti
direttamente dal proprio PC.
Il meccanismo automatico che
gestisce la coda inoltra la chiamata
al primo operatore specializzato
disponibile, che si preoccupa di
fornire assistenza all’utente e
rispondere alle sue richieste.
Esempio pratico: il supporto
In qualsiasi momento l’operatore è in
grado di inviare grafici, presentazioni o
estrapolare dati su cui basare la propria
analisi, per una consulenza
assolutamente personale, riservata e
fidelizzante.
Al termine, l’operatore inserisce le note
relative alla conversazione, che fluiscono nel
database centrale. Da qui è possibile
ricavare ogni tipo di statistica e dato relativo
all’utilizzo dello strumento.
Per altre referenze visita www.feedbackitalia.it
ASSOCIAZIONI: AIOCC – ALCYON
– ANMIL – BIT INFORMATICA / COLDIRETTI LOMBARDIA – CNA - CO.R.FI.LA.C - COOPERATIVA ASSEGNATARI LATTE ARBOREA –
FIAS – FMSI – FONDAZIONE GIGI GHIROTTI – SHY – SMS VENICE - UNIONE INDUSTRIALI CUNEO – UNIONE INDUSTRIALI VARESE – WWF FINANCE: ALLEANZA
ASSICURAZIONI – ALLIANZ – BANCA POPOLARE DI SVILUPPO – BANCO POPOLARE – BCC CESENA – CASSA RURALE CANTU’ – CONFESERCENTI BRESCIA /
EUROCONFIDI – CREDIT AGRICOLE – EQUITALIA CERIT – ERSEL – FEDERAZIONE VENETA BCC – FIS – INFOPOL – ICICI BANK - INTESA SAN PAOLO – MARNIGA
ASSICURAZIONE – NORGA – PREVIMODA - RGI – SOCIETE GENERALE – UNICREDIT FORMAZIONE ED UNIVERSITA’: AIM EDUCATIONAL – APOF-IL – DE
AGOSTINI SCUOLA – ISTITUTO SUPERIORE MARIO BOELLA – ISTITUTO NOBEL – ISTITUTO ROSSELLINI – LESSICOM – LINK CAMPUS / UNIVERSITY OF MALTA –
MEDISERVE – MURGIAFOR – NEWCOM – THE SOCIETY OF DAUGHTERS OF MARY IMMACULATE & COLLABORATORS / DMI - TRASTEC - UNIVERSUS / MURGIAFOR
– WELINKGAR GDO: BLOCKBUSTER ITALIA – CAAB – CARPOINT – COOPERATIVA D’ITALIA – DOMEX – DPS GROUP / TRONY – IL GIGANTE – ILCAT – MARAZZI
GROUP – MEF – MUSTER E DICKSON – PIMA – SAN MARCO BIOENERGIE – SIEM – SUN – TOMASONI TOPSAIL INDUSTRIA: AGIP – AGOSTINO FERRARI – AIR
LIQUIDE – ALCATEL ALENIA SPACE – ANCE PIEMONTE – ASSOPISCINE – AUGE 21 - AVIO – BIESSE – BOSCH – CAMLIN LMTD. – CARLSBERG – CELLI – CHROMAVIS –
CNH – COMAU – CONPAK – CONSCOOP – COPAIM – CORPORATE EXPRESS ITALIA – COSIDA – COSTER TECNOLOGIE SPECIALI – CQT – DOPLA – DUFERCO ITALIA
HOLDING – ECOLAB – EGEA – ELETTRONICA ROLD – EMOTION CAR CENTER – ENEL – ENI – ENOLGAS – FALCK – EXCEL INDUSTRIES – FABBRICA COSTRUZIONE
STAMPI – FERRERO – FGA PART & SERVICES / FIAT ITEMS – FIAT – FONDITAL – FORGIATURA ARESE – FRILVAM – GRANAROLO – GRUPPO FERRERO – GTS GROUP
– HERA – HEWLETT PACKARD – HITACHI – HONDA – ICOP – INTENSE – ISTITUTO ITALIANO SALDATURA – INVER – JOBSON – JOHN DEERE – KLOPMAN – KULKARNI
POWER TOOLS – LAMBERTI – LINEA PELLE – LISA – LISAP – MARTINELLI GINETTO / MAGITEX – MAZZUCCHELLI – MESTEL – METALWORK – MINARDI F1 TEAM –
NOVAMONT – OFFICINE CERUTTI – OFFICINE MECCANICHE PEJRANI – ORMIS – PANARIA INDUSTRIE CERAMICHE – PAREDES – PETRONAS – POOL OVER /VANNI –
PROVITALY / GRUPPO BERETTA – RENAULT – SAIPEM – SAIT ABRASIVI – SCHNEIDER ELECTRIC – SETEC – SHELL ITALIA – SIG SIMONAZZI /SIDEL – SINT – SIPA BINDI
– SIRTI – SKF – SNAM PROGETTI – SNAM RETE GAS – STONEFLY – T&P – TASSULLO – TECHINT – TECNIMONT – TECNOPRESS – TECTUBI RACCORDI – TEKNOMAC –
TEXA – TYCO AHESIVES – UNILEVER – VALAGRO – VILLANOVA – VISCOLUBE – ZANICHELLI AMMINISTRAZIONE PUBBLICA: ARP LAZIO – AUTORITA’ PORTUALE
DI TARANTO – COMUNITA’ MONTANA LANGA DELLE VALLI – CORPO PERMANENTE DEI VIGILI DEL FUOCO DI BOLZANO – CONSIGLIO SUPERIORE DELLA
MAGISTRATURA – DIPARTIMENTO DI PROTEZIONE CIVILE – DIPARTIMENTO DIGITALIZZAZIONE / INNOVAZIONE TECNOLOGICA – ENPALS – NORDCOM –
OSSERVATORIO ASTRONOMICO DI TORINO – POLIZIA DI STATO – POLIZIA POSTALE E DELLE TELECOMUNICAZIONI – PROTEZIONE CIVILE – SITAF – VIGILI DEL
FUOCO SANITA’: ASL 20, BAYER HEALTHCARE, BRISTOL MYERS SQUIBB – CASA SOLLIEVO DELLA SOFFERENZA – CENTRO DIAGNOSTICO CERNAIA /CDC – CLINICA
CARDIOLOGICA DI PADOVA – COLOPLAST – COVIDIEN – DMG – DR. BATRA’S – FEDERAZIONE MEDICO SPORTIVA ITALIANA – FERRING PHARMACEUTICAL – FIDIA
FARMACEUTICI – GERMED PLIVA PHARMA – IDEXX LABORATORIES – INTERNATIONA ACCADEMY OF ENVIRONMENTAL SCIENCES – IZS ISTITUTO
ZOOPROFILATTICO SPERIMENTALE – JOHNSON & JOHNSON – KEDRION – LAPAROSCOPIC – NOVARTIS – OSPEDALE MARTINI – PATOLOGI OLTRE FRONTIERA –
PROCTER & GAMBLE – SANOFI AVENTIS – SHIRE ITALIA – AAROGYASRI / STAR HEALTH INSURANCE – TENTELMED / TELEMEDICINE TECHNOLOGIES – TOSINVEST –
VALEAS – VISUFARMA SERVIZI: ABACO – ACCENTURE – ACI CLUB – ACI INFORMATICA – ACTIVE MANAGEMENT SERVICES – ADP GSI – ADVALSO / OLIVETTI –
ALTEA – ARKA SERVICE – ARNIA SERVIZI IMPRESA - ARTGROUP – ASCOM PAVIA – ASCOM VERCELLI – BEVERAGE SERVICES EUROPE – BUFFETTI – CAA CONSORZIO
ARTIGIANI AUTORIPARATORI – CALTAQUA – COMELIT – COMMUNICATION CENTRE MULTILINGUE – CONFINDUSTRIA – CONFINDUSTRIA PUGLIA – CONINET –
CONSORZIO MARTE – COOPERATIVA IL CIGNO – COOPSERVIZI – CSI PIEMONTE – CURIA MERCATORUM – CUSCUSA – DATASOFT – DATATECNO – DRASS
GALEAZZI – DYLOG ITALIA – EDIZIONI SAN PAOLO – ELASIS – ELCO - ELEA – ESSEDI – ESSEGI – EULER HERMES – EUR – EUREKA – EUROCONSULT – EUROINTERIM
– EUTELSAT – FAST MICROSYSTEM – FILM AND TELEVISION INSTITUTE OF INDIA – GENERAL TRADING – GFI ITALIA – GONDRAND – GSA / Y3K – HORIZZON
INFORMATION TECHNOLOGIES – ICASYSTEMS – IL CIGNO – INAER HELICOPTER ITALIA – INDICOD ECR – INDUCTUS CONSULTING – INGLASS – INTERFONICA –
INTERPORTO DI PADOVA – IRPE – LADURNER – LUNA ROSSA – MAGNETTO AUTOMOTIVE – MAP SERVIZI – MARKETING E TELEMATICA SERVICES – MICROCOMS /
ERMETE EQUITANI – MISSING LINK TECHNOLOGIES – MULTIMEDIA SYSTEMS – NET4BIZ – NEW PASS /AUTOSTRADE – NORTH EAST SERVICES – OA POINT –
OLISISTEM ITQ CONSULTING – OPERA DON GUANELLA - PARADOX – PARCO PALMER – PHYLOS – PL FERRARI HOLDING – POINT SERVICE – PRASCO – PRISMA
TECH – PROGETTO ULISSE – RAHUL COMMERCE – RIKO SPORTS - SCUOLA AGRARIA DEL PARCO DI MONZA – SEA SOCIETA’ EDILE APPALTI – SEAT PAGINE GIALLE –
SENECA SGM ENGINEERING – SIGMA DISTRIBUZIONE / SIGMATEL – SINERGEST – SIPAL – SISTEMI – SKYLOGIC – SMC ITALIA – SOGEA – SOGEI – SOLE 24 ORE –
SPOTORNO CAR – STUDIO AMETE / SERITEL – STUDIO CASA – STUDIO LEGALE GRASSI – STUDIO NOTARILE TASSINARI E DAMOSCELLI – TABACCAI, FEDERAZIONE
ITALIANA – TELECOM ITALIA – TELEMEDIA – TERNA – TESTO – TRACE – TREE FINANCE / GABETTI – TREVISO TECNOLOGIA – TRUEBLUE / LINEA MEDICA –
UNYONAIR – VECOMP – VR MEDIA – WINFORM – ZEST GROUP GAMING