LIFE SKILLS RELAZIONALI Migliorare La Rete dei Rapporti Sociali

LIFE SKILLS RELAZIONALI
Migliorare La Rete
dei Rapporti Sociali
5 aprile 2016
Gioia Farioli
Mavi Sturaro
Pietrasanta
Dipartimento di Prevenzione
Direttore Dr.ssa Ida Aragona
Le life skills relazionali
RELAZIONI
EFFICACI
EMPATIA
COMUNICAZIONE EFFICACE
Relazioni
Efficaci
Creare e mantenere relazioni importanti
Essere in grado di interrompere relazioni inadeguate
Essere assertivi = capaci di affermare se stessi,
dichiarare i propri bisogni e opinioni nel rispetto degli altri
e dei loro bisogni senza prevaricazione o sottomissione
RELAZIONI EFFICACI:
STILI COMUNICATIVO/RELAZIONALI
AGGRESSIVO
PASSIVO
EFFICACE
ORA TOCCA A VOI!
COMUNICAZIONE EFFICACE
Ingredienti della comunicazione
COMUNICAZIONE VERBALE
Significato delle parole
COMUNICAZIONE PARAVERBALE:
Tono, Velocità, Volume, Timbro
COMUNICAZIONE NON-VERBALE:
Espressione facciali, Gestualità, Postura, Prossemica
Prof. Albert Mehrabian pubblicato nel 1972
7%
38%
55%
Comunicazione Efficace
Consiste nel sapersi esprimere
• Verbalmente
• Non verbalmente
• In modo congruo al contesto e alla
cultura
Essere in grado di
•ascoltare in modo accurato
•esprimere
• desideri
• opinioni
• bisogni
• sentimenti
• chiedere aiuto
3
COME GESTIRE CREATIVAMENTE
LA COMUNICAZIONE NON
EFFICACE?
EMPATIA
Capacità di comprendere le
emozioni altrui e rispondere in
maniera adeguata
Cosa vuol dire essere
EMPATICI?
NO Giudizio
Ascolto
FEED BACK... chi era costui ?
Il FEEDBACK genera emozioni
Regole quando dai un Feedback
PARLA DI COMPORTAMENTI, FATTI, ATTEGGIAMENTI
NON E’ IN DISCUSSIONE LA PERSONA E I SUOI VALORI MA SOLO IL
COMPORTAMENTO
IL FEEDBACK E’ UN REGALO
FATTI CARICO DEL TUO STATO EMOTIVO PRIMA DI DARE UN FEEDBACK
Regole quando ricevi un Feedback
ASCOLTA ATTIVAMENTE, RESTA IN SILENZIO, LASCIA FINIRE DI
PARLARE L’INTERLOCUTORE
NON METTERTI SULLA DIFENSIVA, NON GIUSTIFICARTI, NON
TENTARE DI SPIEGARE LE TUE INTENZIONI
ACCETTA IL PERCEPITO DELL’ALTRO COME UN FATTO PER LUI
ACQUISITO (per il nostro interlocutore è così)
FAI DOMANDE/CHIEDI PER CAPIRE MEGLIO
La Tecnica del
“Panino comunicativo”
+
PERSONA OK
_
COMPORTAMENTO
DA MODIFICARE
VISIONE POSITIVA
+
TOCCA A VOI !!!!
FEED BACK:Maneggiare con cura
EMPATIA: la metafora dell’Iceberg
Giudizio
EMOZIONI
PENSIERI
Intenzione
EMPATIA...
NO Giudizio
NON GIUDICARE
Cerca
di
capire
cosa
c’è
dietro
un
comportamento: fai domande, non fermarti alla
prima apparenza o non restare intrappolato nelle
vecchie etichette!!! Cerca nuove informazioni
ORA TOCCA A VOI
COMUNICAZIONE AD UNA VIA
COMUNICAZIONE AD UNA VIA
COMUNICAZIONE A DUE VIE
COMUNICAZIONE VERBALE
QUALE DIFFERENZA TRA QUESTA
E LA FRASE SUCCESSIVA?
M’illumino d’immenso
(G. Ungaretti)
ATTUAZIONE DELLA DIRETTIVA 92/57 CEE
CONCERNENTE LE PRESCRIZIONI MINIME DI SICUREZZA E
DI SALUTE DA ATTUARE NEI CANTIERI TEMPORANEI O MOBILI
Art 10
Requisiti professionali del coordinatore per la progettazione e del coordinatore per l'esecuzione dei
lavori
2) I soggetti di cui al comma 1 (Il coordinatore per la progettazione e il coordinatore per
l'esecuzione dei lavori) devono essere altresì in possesso di attestato di frequenza a specifico corso
in materia di sicurezza organizzato dalle Regioni, mediante le strutture tecniche operanti nel settore
della prevenzione e della formazione professionale, o, in via alternativa, dall'ISPESL, dagli Ordini
professionali degli ingegneri o degli architetti, o dai collegi dei geometri o dal Consiglio nazionale
dei periti industriali, dalle Università, dalle associazioni sindacali dei datori di lavoro e dei lavoratori
o dagli organismi paritetici istituiti nel settore dell'edilizia.
Migliorare la rete dei rapporti
interpersonali
Comunicazione verbale
e cioè preoccuparsi di:
definire una strategia di comunicazione
programmare
organizzare
attuare
CONTROLLARE
IL PROCESSO COMUNICATIVO
Comunicare deriva da “communis” e
significa: mettere qualcosa in
comune con qualcuno
condividere qualcosa con qualcuno
entrare in relazione con qualcuno
Le principali funzioni della comu
1. Funzione strumentale
2. Funzione informativa
3. Funzione espressiva
4. Funzione di persuasione (o controllo)
5. Funzione di contatto sociale
6. Funzione legata al ruolo
IL PROCESSO DI COMUNICAZIONE
Come controllarlo ?
Attenzione a:
disturbi e/o
interferenze
IL PROCESSO DI COMUNICAZIONE
Come controllarlo ?
Attenzione a:
sottovalutazione
del tempo di
ascolto
IL PROCESSO DI COMUNICAZIONE
Come controllarlo ?
Attenzione a:
differenza e/o
distanza cognitiva
tra gli
interlocutori
Presupposti per parlare in modo
efficace e persuasivo:
• prepararsi (chiarire l’obiettivo di
Comunicazione)
• prepararsi tecnicamente
• credere davvero in ciò che si dice
• prepararsi sugli interlocutori
• prepararsi emotivamente
Qualsiasi messaggio che
desideriamo comunicare in modo
più o meno palese,per iscritto o
verbalmente, deve avere un suo
“PASSAPORTO DI CREDIBILITÀ”
La vera arte di comunicare
consiste nel riuscire a
FARSI ASCOLTARE
più che nel modo di esprimersi
Gioco del feedback
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