Trasmissione documenti (36 ter): flusso del servizio

CIVIS
canale telematico
per l’assistenza sulle
comunicazioni di irregolarità,
sulle cartelle di pagamento e la
presentazione documenti (36/ter)
CIVIS
CIVIS ha l'obiettivo di consentire ad un utente di
effettuare via Fisconline/Entratel le stesse operazioni
che effettuerebbe presso uno sportello di un ufficio
territoriale dell'Agenzia delle Entrate.
Il canale consente di richiedere Assistenza su
comunicazione di irregolarità e avvisi telematici,
sulle cartelle di pagamento e per l’invio di
documenti (36 ter).
Tale canale può essere utilizzato sia dai contribuenti
che dagli intermediari appositamente delegati.
CIVIS
Comunicazioni di irregolarità – Cartelle di Pagamento: flusso del servizio
1.
Richiesta di erogazione del servizio
il contribuente/professionista abilitato ai Servizi
Telematici compila una form su Fisconline/Entratel;
2.
Ricezione e distibuzione della richiesta
il sistema acquisisce la richiesta e la distribuisce ad un
ufficio disponibile della regione;
3.
Smistamento della richiesta
il gestore CIVIS accede alla funzionalità disponibile
sull’applicazione Profilo Utente e assegna la richiesta ad
un operatore dell'ufficio stesso;
4.
5.
Presa in carico della richiesta
l'operatore accede alla funzionalità disponibile
sull’applicazione Profilo Utente, prende in carico la
richiesta e ne effettua la lavorazione utilizzando le
specifiche applicazioni (es. DALI);
1
2
5
3
Lavorazione e Chiusura della richiesta
L’operatore chiude la lavorazione nell’applicativo (DALI o
ESITI CONTABILI) che modificherà contestualmente lo
stato della pratica in Profilo Utente dove risulterà
lavorata. L’esito sarà disponibile su CIVIS.
4
CIVIS: Utenti
• CONTRIBUENTI/PROFESSIONISTI
CIVIS è rivolto ai contribuenti/intermediari che risultano abilitati ad
Fisconline/Entratel.
Il personale coinvolto nella trattazione delle richieste di assistenza
inoltrate tramite CIVIS è distinto in tre tipologie:
• GESTORE UFFICIO
Riceve le richieste di assistenza pervenute dal sistema di smistamento
e le assegna al personale dell’ufficio individuato per la lavorazione
• OPERATORE
Prende in carico le richieste di assistenza a lui assegnate dal Gestore
ufficio e le lavora
• GESTORE REGIONALE
Coordina e monitora l'andamento del servizio
Comunicazioni di irregolarità - Flusso del servizio
Flusso del servizio - Richiesta di erogazione del servizio
Nella pagina di CIVIS è possibile richiedere assistenza per le comunicazioni di
irregolarità o interrogare il sistema sullo stato della richiesta.
Flusso del servizio - Richiesta di erogazione del servizio
Flusso del servizio - Richiesta di erogazione del servizio
Il sistema verifica la correttezza e la
congruenza dei dati inseriti, quindi
propone all’utente una form per
l’inserimento delle informazioni di
dettaglio, necessarie per la lavorazione
della pratica:
• motivazione della richiesta di
assistenza, selezionandola tra
quelle standard proposte in un
apposito elenco;
• informazioni utili per la
lavorazione della richiesta; è
disponibile un link ad una pagina
di aiuto in cui sono riportate le
informazioni da fornire per le
diverse tipologie di motivazione
• dati per il contatto da parte
dell’ufficio locale: telefono, e-mail
e persona di riferimento
Al termine, l’utente invia la richiesta di
assistenza.
Flusso del servizio - Richiesta di erogazione del servizio
Il sistema acquisiste la richiesta,
assegna un protocollo identificativo e
lo comunica all’utente.
Flusso del servizio - Interrogazione stato della pratica
È possibile interrogare il sistema per avere informazioni sullo stato di lavorazione della comunicazione.
Flusso del servizio – Interrogazione stato della pratica
Cartelle di pagamento - Flusso del servizio
Per accedere al servizio Civis cartelle valgono gli stessi requisiti delle comunicazioni
Flusso del servizio - Richiesta di erogazione del servizio
Il contribuente/intermediario deve scegliere l’anno d’imposta ed inserire il codice fiscale.
Flusso del servizio - Richiesta di erogazione del servizio
Il contribuente/intermediario deve selezionare l’identificativo iscrizione a ruolo.
Flusso del servizio - Richiesta di erogazione del servizio
Il sistema restituisce il protocollo relativo alla richiesta di assistenza.
CIVIS: Indicazioni operative
Per evitare richieste di correttive con motivazioni carenti sarebbe
opportuno seguire alcune indicazioni operative che permettano il
regolare trattamento delle pratiche:
1.
In caso di ravvedimento operoso, allo scopo di verificarne la congruità, sarebbe opportuno
specificare sempre distintamente, l’importo del tributo, della sanzione e degli interessi
versati con i relativi codici tributo. Anche nell’ipotesi di ravvedimento operoso delle ritenute
d’acconto, i cui interessi si cumulano al tributo, specificare distintamente l’importo della
ritenuta versata e della quota versata a titolo di interessi.
2.
Nelle comunicazioni d’irregolarità relative ai modelli 770, in caso di più versamenti da
abbinare ad un unico rigo del prospetto ST o del prospetto SV, specificare gli importi dei
singoli versamenti.
Trasmissione documenti (36 ter): flusso del servizio
1
2
Invio della documentazione
L’utente Entratel/Fisconline invia la
documentazione chiesta nella
comunicazione.
Ricezione , distribuzione e assegnazione
delle documentazione
Il Nuovo Sistema Documentale acquisisce
tutta la documentazione, restituisce un
protocollo e assegna automaticamente al
funzionario addetto alla lavorazione della
stessa dichiarazione (dato presente nella
procedura TERnet).
3
Presa in carico e lavorazione della richiesta
Il funzionario addetto prende in carica la
documentazione presente sul proprio profilo
del NSD. Nella schermata principale di TERnet
relativa alla posizione interessata sarà
evidenziata
l’informazione
che
la
documentazione richiesta è stata trasmessa
tramite CIVIS.
.
Trasmissione documenti (36 ter): flusso del servizio
Dettaglio delle fasi di invio e ricezione della documentazione
Trasmissione documenti (36 ter): flusso del servizio
Trasmissione documenti (36 ter): flusso del servizio
Trasmissione documenti (36 ter):
flusso del servizio
Gli utenti devono inserire: il codice fiscale; l’anno di imposta e il modello di dichiarazione cui si riferisce la
comunicazione.
Agli intermediari delegati è richiesto di inserire il codice fiscale del loro cliente per ciascuna delle
operazioni da effettuare.
Trasmissione documenti (36 ter): flusso del servizio
Dopo aver acquisito un file, il sistema permette di inviarne altri o di concludere le operazioni.
Trasmissione documenti (36 ter): flusso del servizio
Trasmissione documenti (36 ter): flusso del servizio
Alla conclusione dell’invio viene generato un numero di protocollo da parte del NSD con
l’indicazione della AOO che ha acquisito la documentazione.
Trasmissione documenti (36 ter): flusso del servizio
L’utente può visualizzare la ricevuta dell’invio effettuato, cliccando sul link Ricevute, presente
nel menu della pagina iniziale. In caso di integrazione della documentazione verranno
visualizzate tutte le ricevute per quella comunicazione.
Trasmissione documenti (36 ter): flusso del servizio
Trasmissione documenti (36 ter): flusso del servizio
Con la funzione “visualizza ricevute” si fornisce il riepilogo dei documenti acquisiti dal NSD
con l’indicazione di eventuali motivi di scarto.
In caso di scarto, l’utente deve ripetere l’invio con la funzionalità “integrazione documentazione” o
può presentarli presso un ufficio territoriale.