1910_josef_tinkhauser

Servizi online sicuri e individuali
nella Rete Civica dell‘Alto Adige
Progetto BORSTUDIO e
Piattaforma E-Government
Architettura, componenti e esperienze
Josef Tinkhauser & Claudio Comandi
ForumPA 12.5.2005
© Südtiroler Informatik AG 1993 – 2005 (TJ) – 12.5.2005
Definizione
Per Servizi eGovernment online sicuri e individuali
intendiamo ogni procedimento (transazione, interazione),
svolto online e in maniera sicura, autonomamente o tramite un
intermediario da un cittadino o da una impresa.
(caso tipico: domande di contributi all‘amministrazione)
individuale
Lanciato da un individuo o dipendente di
una ditta univocamente identificato
sicuro
Non intravedibile o modificabile da terzi
online
TUTTA la comunicazione avviene online
(in entrambe le direzioni e senza cambio
di canale di comunicazione)
servizio
Il procedimento completo dall‘inizio fino
alla fine (espletamento)
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Concetti simili
Germania
 Catalogo della modulistica
 Procedimento elettronico („E-Verfahren / EAnliegen“)
Austria
 Atto elettronico (ELAK Elektronischer Akt)
 Consegna elettronica (E-Zustellung)
Italia
 Sportello unico
 Protocollo informatico
 Posta elettronica certificata
USA / UK
 One Stop shop
Leggi sulla firma digitale
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Canale tradizionale (1.parte)
Amministrazione
Cittadino - Ditta
Reperire
informazioni
Reperire i moduli
Reperire allegati
Formulare la domanda
Inviare la domanda
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telefono / ufficio
direttamente/via posta
direttamente/via posta
telefono / ufficio
direttamente/via posta
Fornire
informazioni
Fornire i moduli
Fornire allegati
Aiuto alla compilazione
Verificare la domanda
Canale tradizionale (2.parte)
Amministrazione
Cittadino - Ditta
Fornire informazioni
direttamente/via posta
Rispondere
Elaborare la richiesta
Controllare lo stato
Chiusura della pratica
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direttamente/via posta
direttamente/via posta
Fornire informazioni
Chiusura della pratica
Servizio E-Government
Amministrazione
E-Government
Cittadino -Piattaforma
Ditta
•
•
•
•
Reperire informazioni
Formulare la domanda
Reperire allegati
Inviare la domanda
Mettere a disposizione
moduli e informazioni
elettronicamente
Assistere e aiutare
Elaborare la richiesta
Controllare lo stato
Chiusura della pratica
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elettronicamente
Accounts
elettronicamente
Data
Fornire informazioni
Chiusura della pratica
Workflow servizio E-Government
Cittadino Ditta
Amministrazione
Piattaforma E-Government
Intermediario
I
Invio
Cittadino - Ditta
Elaborazione
Protocollazione
I
Pagamento
Validazione
I
Validazione
I
Elaborazione
Compilazione
I
Compilazione
Salvataggio dati
Autenticazione
Browser
1
E-Mail
2
Firma digitale
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Portale servizio
I
Verifica firma digitale
Criptazione
Logging
Portale
cittadino
Elaborazione
Account E-Government
Accounts
Data
Chiusura
Servizi
[Pubblico]
[Privato]
catalogo
dei servizi
del cittadino
Dialogo web
intelligiente
per compilazione
della domanda
[Privato]
[Privato]
dell‘intermediario
Servizio 2
dell‘ufficio
Servizio n
…
Servizi base
AAA
standards: layout, navigazione, ìterazioni, comunicazioni
E-Government-Account
Autenticazione
Autorizzazione
Protocollo
e logging
Servizi per le
comunicazioni
Gateway backoffice
amministrazione
Storage
Firma digitale
Applicazione e verifica
Pagamenti
[XML, PDF]
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Amministrazione - Intranet
Cittadino – Internet
Portali
Componenti piattaforma E-Government
Caratteristiche generali della piattaforma
Singolo punto di accesso – tante amministrazioni / uffici
Comunicazione online per l‘intero procedimento tra i
cittadini e l‘amministrazione pubblica (cittadini, aziende,
intermediari, amministrazioni)
Interfaccia e navigazione unitaria
Trasmissione sicura – avviso via e-mail
Interessati identificati-autenticati / accounts
Moduli intelligenti (o dialoghi)
Memorizzazione in formati standard (PDF, XML)
Gateway standardizzato verso l‘intranet
dell‘amministrazione
Protocollazione, workflow e logging
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Servizio BORSTUDIO
Screenshots
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Servizio BORSTUDIO
Catalogo
dei servizi
Scelta servizio
Autenticazione
Compilazione
Validazione
Firma digitale
Pagamento
Protocollazione
Rielaborazioni
Account E-Government
Salvataggio die dati
Verifica firma digitale
Criptazione
Logging
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Servizio BORSTUDIO
Catalogo
dei servizi
Scelta servizio
Autenticazione
Compilazione
Validazione
Firma digitale
Pagamento
Protocollazione
Rielaborazioni
Account E-Government
Salvataggio die dati
Verifica firma digitale
Criptazione
Logging
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Servizio BORSTUDIO
Catalogo
dei servizi
Scelta servizio
Autenticazione
Compilazione
Validazione
Firma digitale
Pagamento
Protocollazione
Rielaborazioni
Account E-Government
Salvataggio die dati
Verifica firma digitale
Criptazione
Logging
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Servizio BORSTUDIO
Catalogo
dei servizi
Scelta servizio
Autenticazione
Compilazione
Validazione
Firma digitale
Pagamento
Protocollazione
Rielaborazioni
Account E-Government
Salvataggio die dati
Verifica firma digitale
Criptazione
Logging
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Servizio BORSTUDIO
Catalogo
dei servizi
Scelta servizio
Autenticazione
Compilazione
Validazione
Firma digitale
Pagamento
Protocollazione
Rielaborazioni
Account E-Government
Salvataggio die dati
Verifica firma digitale
Criptazione
Logging
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Servizio BORSTUDIO
Catalogo
dei servizi
Scelta servizio
Autenticazione
Compilazione
Validazione
Firma digitale
Pagamento
Protocollazione
Rielaborazioni
Account E-Government
Salvataggio die dati
Verifica firma digitale
Criptazione
Logging
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Servizio BORSTUDIO
Feedback degli utenti
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Servizio BORSTUDIO – Feedback degli utenti
Risultati di un indagine su un campione di studenti:
Utilizzo del servizio
L'utilizzo è stato facile e intuibile
Riutilizzerà il servizio
Consiglierà il servizio a altre persone
È rimasto soddisfatto dall'utilizzo del servizio
risposta affermativa
89%
89%
89%
85%
Vantaggi ottenuti
Indipendenza dal luogo
Indipendenza dagli orari degli uffici
Risparmio di tempo
Semplicità ad informarsi
Risparmio di costi
Elaborazioni più veloci
Nessun vantaggio
89%
81%
72%
34%
25%
25%
0%
Come è venuto a conoscenza del servizio
Tramite internet
Altro
Tramite stampa
Tramite passaparola
Età media dell’utenza 23,3 anni
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64%
21%
13%
13%
Grazie per l‘attenzione!
… e spazio alle vs. domande
[email protected] direttore
[email protected]
Informatica Alto Adige S.p.A.
The e-government company
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