Il caso Coro Marketing/SADAS

QuizSms ©
Gestione quiz e feedback via sms
© 2004 - E’ vietata la riproduzione, anche parziale, non autorizzata. – INSTANT S.r.l.: www.instant.it www.instantsms.it
Il caso Coro Marketing/SADAS
• Gli attori:
– Coro Marketing Activities (Piacenza)
Società di Marketing specializzata in operazioni
di fidelizzazione della clientela.
– SADAS
Società del gruppo Despar Italia che copre
Lombardia, Piemonte, Valle D’Aosta e le Province di
Piacenza, Parma, Massa e La Spezia.
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Il caso Coro Marketing/SADAS
• La base di partenza:
– La fidelity card: Sempremia
La carta garantisce ai titolari:
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Gestione raccolta punti.
Gestione punti Jolly prodotti in promozione.
Sconti sui prodotti.
Convenzioni per la raccolta punti.
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Il caso Coro Marketing/SADAS
• Lo sviluppo del sistema di fidelizzazione:
– QuizSms ©
Sistema per la gestione di quiz via sms:
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Gestione database numeri cellulare.
Predisposizione quiz.
Spedizione domanda via sms ai clienti “registrati”.
Risposta automatizzata in funzione del messaggio sms ricevuto
dal cliente.
• Plus cliente:
– La risposta esatta al quiz garantisce l’accumulo di punti
fedeltà gratuiti.
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Il caso Coro Marketing/SADAS
QuizSms ©
Il sistema è suddiviso in due sezioni principali:
– Gestione anagrafiche e spedizione quiz.
– Gestione struttura quiz e risposte di feedback.
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Il caso Coro Marketing/SADAS
Costruzione Quiz
Abilitando questa funzione, il
sistema consente di rispondere in
“automatico” agli sms ricevuti da
coloro che partecipano al quiz.
In questa sezione vengono
specificati i codici sms validi per
rispondere al quiz.
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Il caso Coro Marketing/SADAS
La gestione del feedback
Questa è la domanda del quiz che
sarà inviata via sms.
In questa sezione vengono definiti
i codici sms validi, per le risposte
e le relative risposte associate.
Inoltre viene specificato il
feedback da inviare via sms a
fronte del voto del cliente.
In questa area si possono impostare i
testi da inviare nei seguenti casi:
1) risposta ricevuta non riconosciuta
dal sistema
2) Il cliente (cellulare) non è abilitato
a partecipare al quiz
3) Il cliente ha già risposto al quiz.
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Il caso Coro Marketing/SADAS
La spedizione del Quiz
I clienti sono raggruppati in
categorie.
Con questo accorgimento è
possibile inviare un quiz a tutti i
clienti registrati o solo ad un
particolare “sottogruppo”.
Il messaggio sms con il quiz, inviato ai clienti, permette di
raggiungere due obiettivi:
1) Stimolare la consultazione del catalogo
Per rispondere esattamente al quiz è necessario individuare
alcuni elementi contenuti nel catalogo.
2) Inviare un messaggio promozionale
La coda del testo del messaggio è riservata alla promozione
di uno specifico prodotto.
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Il caso Coro Marketing/SADAS
I risultati:
– Periodo iniziativa:
• Ottobre 2003 – Maggio 2004.
– Tasso medio risposte su totale clienti:
• 10-12%.
– Tasso risposte corrette:
• 90-98% (sul totale delle risposte valide ricevute).
– Tasso medio risposte non riconosciute dal sistema
(codici sms inviati dal cliente non validi):
• 10-15% (sul totale delle risposte ricevute).